藥店店長個人工作總結

第第頁藥店店長個人工作總結

藥店店長個人工作總結1

回首20**年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。上心去觀測，上心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并實時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。加強本店的凝集力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息

，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不須要的損失。

4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的立場去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的'提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將援助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們藥店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清楚的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長個人工作總結2

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長需要具有高尚的經營道德、良好的個人品質、劇烈的責任感，藥店店長工作心得。嚴格遵守藥店經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作那么，只有這樣才能具有凝集力和號召力。

2、良好的個人信譽

店長講話不能為所欲為，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說言必行，行必果。只有這樣才能對四周的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要根據(jù)客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和閱歷來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出窘境。

4、較高的業(yè)務技能

俗話說，打鐵先得自身硬。藥店店長需要努力學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊敬知識、尊敬人才，對表現(xiàn)好的店員，要留意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的'感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)進展的好壞，都徑直影響到個人的生存與進展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和進展空間，成為店長苦苦思考的難題，因而在工作中需要有危機意識，不能有絲毫懈擔

6、要有經營者意識：

開門迎客遇到各式各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己技能范圍內，一力承受，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳設的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的技能。有些新員工接待顧客時有恐驚心理，店長應實時援助他們清除這種恐驚心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早預備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有勝利意識：

店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單涌現(xiàn)懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的立場或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要鍥而不舍，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，需要經過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及詢問管理等。不但雙手機敏，雙肢勤快，而且思索敏捷。運用雙手的是勞工;運用雙手與腦袋的是舵手;運用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有運用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

藥店店長個人工作總結3

轉瞬間，20**年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20**年對來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了多家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一貫秉承公司的經營管理理念，估量以后的連鎖門店會如雨后春筍般在這塊沃土上遍地開花。而作為一名連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進展需要要在掌控之中。店長需要要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。由于是店長，需要比員工站一個更高的層面。也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

企業(yè)的進展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進展，它需要要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的.共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠進展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養(yǎng)的、凝集力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)制造的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上表達不了他的價值，那么需要乘早換離或撤離，決不能有"食之無味，棄之惋惜"的立場。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，"各人自掃門前雪"，每個人都做好自己的事情就不會有"他家瓦上霜"，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的進展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務立場自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通溝通，真的不知道我們店的人其實一貫都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到抱負的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、協(xié)作總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，需要建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以擊敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務水平技能，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長個人工作總結4

首先感謝一個月以來大家對我工作上的援助與支持。作為沒有管理閱歷的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素養(yǎng)，加強我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的詳細工作講三個方面的看法：

一、店面的日常工作有待進一步加強

1、清潔衛(wèi)生方面

我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平常的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱忱，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天需要做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)覺有顧客進來時，應馬上放下手上的活，熱忱招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要留意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒暢，我們也要盡力克服，或者快速找機會實時處理掉，但動作也不能停留太久。

2、陳設方面

前三排和端頭的'陳設是不允許存放庫存的。一貫以來，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面，肯定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應當隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，順手都應當調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是由于說得不夠詳細，提示二次有可能是由于說得不夠透徹，那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。

3、藥品的標簽方面

在日常工作中發(fā)覺，我們的價簽常常不是在藥品的正中間。那么，面對這種狀況，我們每次在做完清潔以后，要隨時留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應當順手加以調整。特別是在我們平常不忙的時候，應當隨時關注自己及四周貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

4、收貨方面

我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的'狀況下，大家對我都有所饒恕，這點很感謝大家。但我們平常仍需要留意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別留意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要實時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家需要要做到和完善的。

5、售后方面

下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要相互愛惜，相互饒恕，相互溝通，親睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加暖和，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三、規(guī)范服務有待進一步深化

藥品作為一種非常的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應當為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務，我們需要進行全面、系統(tǒng)地學習和掌控，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

在最末，我們全體人員要堅固樹立“環(huán)節(jié)決斷成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從環(huán)節(jié)開始的，1%的環(huán)節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務立場很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們需要樹立環(huán)節(jié)決斷成敗的經營理念?！疤煜麓笫?，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，盼望我們全體兄弟姐妹把每一件簡約的事做好就是不簡約；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我誠心地盼望，通過今日的會議，大家肯定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調進展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！

藥店店長個人工作總結5

20**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長*姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關懷和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時