質量成本管理流程與成本控制課件

質量成本管理質量成本管理2023年10月3日2本課程主要內容：一、質量成本管理概述二、質量成本管理的一般流程三、質量成本的控制2023年8月3日2本課程主要內容：一、質量成本管理概述2023年10月3日3一、質量成本概述1、為什么要進行質量成本管理2、質量成本的概念3、質量成本的分類4、質量成本的核算2023年8月3日3一、質量成本概述1、為什么要進行質量成本2023年10月3日4

劣質成本（CostofPoorquality

COPQ)

過度的設置與調整不必要的加速生產不能準時足量交貨不適當?shù)囊?guī)格規(guī)范不恰當?shù)淖兏噶顑?yōu)質顧客群的流失冗長而繁瑣的周期不必要的長期儲存

不合格品的返工/返修報廢顧客賠償20-35%銷售額

4-10%銷售額質量管理的現(xiàn)狀為什么要進行質量成本管理2023年8月3日4劣質成本（CostofPoor2023年10月3日5質量管理的現(xiàn)狀為什么要進行質量成本管理2023年8月3日5質量管理的現(xiàn)狀為什么要進行質量成本管理2023年10月3日6為什么要進行質量成本管理不符合“利潤最大化”的經營理念質量管理的現(xiàn)狀2023年8月3日6為什么要進行質量成本管理不符合“利潤最大2023年10月3日75.6.1.1質量管理體系業(yè)績對質量目標進行監(jiān)視及對不良質量成本定期報告和評價應是管理評審的一部分內容。7.3.2.1產品設計輸入

——產品質量、壽命、可靠性、耐久性、可維修性、時間性和成本的目標。7.3.4.1監(jiān)視應對設計和開發(fā)特定階段的測量加以規(guī)定、分析，并對匯總結果進行報告，作為管理評審的輸入。注：這些測量包括質量風險、成本、提前期、關鍵路徑及其他適宜的方面。為什么要進行質量成本管理TS16949標準的要求一種規(guī)范化的管理模式可以幫助我們實現(xiàn)“利潤最大化”的經營理念這就是：建立符合TS16949標準要求的質量管理體系2023年8月3日75.6.1.1質量管理體系業(yè)績7.3.2023年10月3日8就必須進行質量成本管理為什么要進行質量成本管理其實，標準的上述要求是從增強顧客滿意的角度基于質量水平與質量成本之間的關系考慮的如要通過提高質量水平來贏得顧客2023年8月3日8就必須進行質量成本管理為什么要進行質量成2023年10月3日9質量——《說文解字》：“質，以物相贅，從貝，從所?！?/p>

質量——價值之量

——ISO9000：2000標準的定義

3.1.1質量

一組固有特性滿足要求的程度為什么要進行質量成本管理如果從“質量”這一概念的本質含義出發(fā)……2023年8月3日9質量——《說文解字》：“質，以物相贅，從2023年10月3日10

顧客的要求涉及方方面面，但歸根結底是“劃算”，是效益。

質量=收益－成本

組織的“質量”也是一個經濟學問題。

顧客及相關方的質量觀：——質量的本質含義是經濟學的，即以最低的成本獲取最大的收益。為什么要進行質量成本管理“質量管理”本來就應包括“質量成本管理”如果從“質量”這一概念的本質含義出發(fā)……2023年8月3日10顧客的要求涉及方方面2023年10月3日11出于落實IOS/TS16949標準的要求、提高我們的質量水平、增強顧客滿意度的需要，達到不斷改善我們的經營狀況的目的，因此，我們必須加強質量成本管理基于我們對“質量”的本質含義的理解，2023年8月3日11出于落實IOS/TS16949標準的2023年10月3日12外部質量保證成本：為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行試驗的費用）。質量成本質量成本的概念它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質量保證成本將產品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。2023年8月3日12外部質量保證成本：質量成本質量成本的概2023年10月3日13——

質量成本問題是客觀存在的；——

質量成本與質量要求相關；——

質量成本核算的目的是為決策質量改進方案提供依據(jù)。怎樣理解質量成本的概念質量成本的概念2023年8月3日13——質量成本問題是客觀存在的；怎樣理2023年10月3日14No該成本是否與劣質產品的預防有關？該成本是否與評價產品的符合性有關？該成本是否與不合格產品有關？非質量成本YesNoNo預防成本用于預防不合格品與故障所支付的費用。Yes鑒定成本評定產品是否滿足規(guī)定的質量要求所支付的費用。Yes損失成本用于評定以及改正或更換不符合標準或顧客要求的產品或服務所需的費用。內部損失成本：產品交貨前因不滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用。外部損失成本：產品交貨后因不滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用。是否在產品發(fā)運前發(fā)現(xiàn)？NoYesPAF分類質量成本的分類PrecautionAssessFault2023年8月3日14No該成本是否與劣質該成本是否與評價該2023年10月3日15損失成本投入成本鑒定成本預防成本內部損失成本外部損失成本PrecautionAssessFault質量成本的分類PAF分類外部質量保證成本

質量成本

質量成本模型2023年8月3日15損失成本投入成本鑒定成本預防成本內部損2023年10月3日16預防成本（根據(jù)GB/T13339-91）1、質量培訓費：為達到質量要求或改進產品質量的目的，提高員工的質量意識和質量管理的業(yè)務水平，進行培訓所支付的費用。2、質量管理活動費：為推行質量管理工作所支付的費用。如質量管理協(xié)會經費、質量管理咨詢診斷費、質量獎勵費、質量情報費和為制定質量政策、計劃、目標、編制質量手冊及有關文件等一系列活動所支付的費用，及質量管理部門的辦公費用。3、質量改進措施費：為保證或改進產品質量所支付的費用。4、質量評審費：對本部門、本企業(yè)的產品質量審核和質量體系進行評審所支付的費用以及新產品投產前進行質量評審所支付的費用。5、工資及福利基金：從事質量管理人員的工資總額及提取的員工福利基金。質量成本的分類2023年8月3日16預防成本（根據(jù)GB/T13339-92023年10月3日171、試驗檢驗費：對外購原材料、零部件、元器件及外協(xié)件以及生產過程中的在制品、半成品、產成品按質量要求進行試驗檢驗所支付的費用。2、質量檢驗部門辦公費：質量檢驗部門為開展日常檢驗工作所支付的辦公費。3、工資及福利基金：從事質量試驗、檢驗工作人員的工資總額及提取的職工福利基金。4、檢測設備維修折舊費：檢測設備的維護、校準、修理和折舊費。鑒定成本（根據(jù)GB/T13339-91）質量成本的分類2023年8月3日171、試驗檢驗費：2、質量檢驗部門辦公費2023年10月3日18內部損失成本（根據(jù)GB/T13339-91）1、報廢損失費：因產成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質量問題所損失的費用。2、返修費：為修復不合格品并使之達到質量要求所支付的費用。3、降級損失費：因產品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級所損失的費用。4、停工損失費：因質量問題造成停工所損失的費用。5、產品質量事故處理費：因處理內部產品質量事故所支付的費用。質量成本的分類2023年8月3日18內部損失成本（根據(jù)GB/T133392023年10月3日19外部損失成本（根據(jù)GB/T13339-91）1、索賠費：因產品質量未達到標準，對用戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用。2、折價損失費：因產品質量未達到標準折價銷售所損失的費用。3、退貨損失費：因產品質量未達到標準造成用戶退貨、換貨所損失的費用。4、保修費：根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務所支付的費用和保修服務人員的工資總額及提取的職工福利基金。質量成本的分類2023年8月3日19外部損失成本（根據(jù)GB/T133392023年10月3日20外部質量保證成本（根據(jù)GB/T13339-91）1、質量保證措施費：應用戶特殊要求而增加的質量管理費用。2、產品質量證實試驗費：為用戶提供產品質量受控依據(jù)進行質量證實試驗所支付的費用。3、評定費：應用戶特殊要求進行產品質量認證所支付的費用。質量成本的分類2023年8月3日20外部質量保證成本（根據(jù)GB/T1332023年10月3日21預防Precaution鑒定Asses損失Fault符合性成本（可控制的投入型成本）非符合性成本（不可預計的結果型成本）質量成本模型：質量成本的分類2023年8月3日21預防鑒定損失符合性成本非符合性成本質量2023年10月3日22質量成本的核算：1）質量成本的核算體制2）質量成本費用的歸集3）按會計核算體制核算質量成本質量成本核算2023年8月3日22質量成本的核算：1）質量成本的核算體制2023年10月3日23

質量成本的核算體制會計核算體制統(tǒng)計核算體制質量成本的核算：質量成本核算2023年8月3日23質量成本的核算體制會計核算體制統(tǒng)2023年10月3日241）質量成本的統(tǒng)計核算體制

質量成本的統(tǒng)計核算，就是由企業(yè)結合具體情況，建立質量成本的統(tǒng)計核算點，再由這些核算點，根據(jù)真實可靠的原始憑證和原始記錄，在統(tǒng)一規(guī)定的質量成本統(tǒng)計表中，按時序填寫有關質量成本數(shù)據(jù)并作數(shù)據(jù)統(tǒng)計的過程。核算體制質量成本核算2023年8月3日241）質量成本的統(tǒng)計核算體制2023年10月3日25建立核算點設置科目填報統(tǒng)計表統(tǒng)計表匯總質量成本的統(tǒng)計核算步驟核算體制質量成本核算建立質量成本統(tǒng)計核算點

由質量管理部門會同財務部門共同確定，要充分考慮企業(yè)規(guī)模的大小和管理現(xiàn)狀，要保證數(shù)據(jù)資料的及時性和全面性，要注意避免數(shù)據(jù)收集的遺漏和重復。2023年8月3日25建立核算點設置科目填報統(tǒng)計表統(tǒng)計表匯總2023年10月3日26建立核算點設置科目填報統(tǒng)計表統(tǒng)計表匯總核算體制質量成本核算設置質量成本統(tǒng)計科目按照設置的科目建立適用的質量成本統(tǒng)計表。質量成本的統(tǒng)計核算步驟2023年8月3日26建立核算點設置科目填報統(tǒng)計表統(tǒng)計表匯總2023年10月3日27建立核算點設置科目填報統(tǒng)計表統(tǒng)計表匯總核算體制質量成本核算各核算點按工作程序填寫質量成本統(tǒng)計表，報質量管理部門。質量成本的統(tǒng)計核算步驟2023年8月3日27建立核算點設置科目填報統(tǒng)計表統(tǒng)計表匯總2023年10月3日28建立核算點設置科目填報統(tǒng)計表統(tǒng)計表匯總核算體制質量成本核算質量管理部門審核統(tǒng)計表，按質量成本科目進行統(tǒng)計匯總。質量成本的統(tǒng)計核算步驟2023年8月3日28建立核算點設置科目填報統(tǒng)計表統(tǒng)計表匯總2023年10月3日292）質量成本的會計核算體制與質量成本的統(tǒng)計核算體制相比，質量成本的會計核算體制可以減少企業(yè)質量成本核算與會計成本核算之間的重復性工作，有助于質量管理工作獲得財務部門的支持。核算體制質量成本核算質量成本的會計核算體制是指：依據(jù)會計原則，利用會計賬薄來歸集與核算質量成本的體制。2023年8月3日292）質量成本的會計核算體制與質量成本的2023年10月3日30設置會計科目建立核算賬薄會計核算質量成本會計核算體制的步驟核算體制質量成本核算設置質量成本會計科目一個一級科目，四個二級科目以及若干三級科目。2023年8月3日30設置會計科目建立核算賬薄會計核算質量成2023年10月3日31設置會計科目建立核算賬薄會計核算質量成本會計核算體制的步驟核算體制質量成本核算根據(jù)相關財務會計明細分類賬來建立質量成本會計核算賬簿?！薷牟糠重攧諘嬅骷毧颇?，以便使其與質量成本明細科目相對應；——修改的財務會計明細科目與相應質量成本明細科目僅在科目名稱上有所差別，而核算內容完全一致，以便依據(jù)會計原則利用這些賬戶來歸集和核算質量成本。2023年8月3日31設置會計科目建立核算賬薄會計核算質量成2023年10月3日32設置會計科目建立核算賬薄會計核算核算體制質量成本核算根據(jù)相關財務會計明細分類賬記錄，啟用質量成本會計核算賬簿，對質量成本進行分配、還原，轉入有關費用項目，如管理費用、制造費用、生產成本等。質量成本會計核算體制的步驟2023年8月3日32設置會計科目建立核算賬薄會計核算核算體2023年10月3日33質量成本會計核算體制注意事項核算體制質量成本核算質量成本的會計核算體制屬于管理會計體制范疇，不能納入企業(yè)一般的財務會計核算體制中。采用質量成本會計核算與財務會計核算并行的實施方案，從而不修改國家已規(guī)定的公司一級會計科目，也不影響公司原有財務會計體制的運作。財務會計核算期間，質量成本賬簿不啟用。個別質量成本科目的數(shù)據(jù)在原會計科目中是無法提取的，也不能還原到會計科目中去。如產品降級損失、產品折價損失等，沒有在會計賬戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進出，這類隱含損失必須在管理會計體制中進行核算。2023年8月3日33質量成本會計核算體制注意事項核算體制質2023年10月3日341）質量成本的另一種分類

——顯隱性分類：No該成本是否可按現(xiàn)行成本核算制度列入開支范圍？Yes顯見質量成本：根據(jù)國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入開支范圍的，以及由專用基金開支的質量費用隱含質量成本：未列入國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開支范圍，也未列入專用基金，通常不是實際支出的費用，而是反映實際收益的減少，如產品降級、降價，停工損失等。核算體制費用歸集質量成本核算2023年8月3日341）質量成本的另一種分類No該成本是否2023年10月3日352）質量成本費用的歸集：質量成本顯見質量成本隱含質量成本按“會計科目”歸集按“統(tǒng)計科目”歸集核算體制費用歸集質量成本核算2023年8月3日352）質量成本費用的歸集：質量成本顯見質2023年10月3日36質量費用原始憑證顯見質量成本會計原始憑證隱含質量成本統(tǒng)計原始憑證產品降級,降價損失報告單成本外支付其他質量費用統(tǒng)計表因質量而停工損失報告單以貨幣支付的成本開支原始憑證領用物料的原始憑證費用轉出原始憑證費用調整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單,材料差異分配單不合格品,返修損失明細表,匯總表質量管理活動人工費計算單3）質量成本的憑證：核算體制費用歸集質量成本核算2023年8月3日36質顯見質量成本隱含質量成本產品降級,降2023年10月3日37科目設置設置原則一級科目二級科目三級科目1、便于企業(yè)進行質量成本的核算、分析、計劃、控制和考核；2、依據(jù)國際或國內的有關標準；3、與會計核算制度相適應；4、與企業(yè)內各責任部門相聯(lián)系；5、結合企業(yè)的實際情況；6、明確企業(yè)質量成本科目設置的概念和范圍?？颇空{整對應設置建立賬簿核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日37科目設置設置原則一級科目二級科目三級科2023年10月3日38科目設置設置原則一級科目二級科目三級科目科目調整質量成本對應設置建立賬簿核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日38科目設置設置原則一級科目二級科目三級科2023年10月3日39科目設置一級科目三級科目科目調整質量成本預防成本鑒定成本內部損失成本外部損失成本設置原則二級科目對應設置建立賬簿核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日39科目設置一級科目三級科目科目調整設置原2023年10月3日40質量成本核算科目設置一級科目二級科目科目調整二級科目三級科目預防成本質量管理人員工資及統(tǒng)籌費用質量管理部門辦公費質量管理部門辦公設備維修、校驗和折舊等費用建立及維護質量管理體系費用質量培訓費用供應商質量保證費用產品檢驗和審核費用鑒定成本檢驗人員工資和統(tǒng)籌費用質量檢驗部門辦公費用試驗檢驗費用檢測設備維修、校驗和折舊等費用檢驗人員培訓費用設置原則對應設置建立賬簿核算體制費用歸集會計核算三級科目會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日40質量成本科目設置一級科目二級科目科目調2023年10月3日41質量成本核算科目設置一級科目二級科目科目調整二級科目三級科目內部損失成本廢品損失返工損失停工損失外部損失成本保修費用索賠費用退換貨損失設置原則對應設置建立賬簿核算體制費用歸集會計核算三級科目會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日41質量成本科目設置一級科目二級科目科目調2023年10月3日42科目調整科目設置科目調整的目的：使得顯見質量成本的數(shù)據(jù)能夠從會計賬戶中直接得到。在“管理費用”科目下設置以下子科目：“折舊費——質量管理部門”“折舊費——質量檢驗部門”“維修費——質量管理部門”“維修費——質量檢驗部門”“辦公費——質量檢驗部門”“辦公費——質量管理部門”“員工教育經費——質量培訓”“索賠費——質量訴訟”

核算質量管理/檢驗部門的辦公費

核算歸入質量預防/鑒定成本的固定資產折舊

核算歸入質量預防/鑒定成本的維修費用

分別歸入質量預防和鑒定成本“低值易耗品攤銷——質量管理部門”“低值易耗品攤銷——質量檢驗部門”——核算有關質量培訓的費用——核算由于質量原因導致的訴訟費用對應設置建立賬簿核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日42科目調整科目設置科目調整的目的：使得顯2023年10月3日43在“生產成本——基本生產成本——某產品廢品損失”科目下設置子科目：“報廢損失”、“返修損失”和“返工損失”科目調整科目設置報廢損失：不可修復的不合格品報廢后其生產成本扣除回收的廢料價值后的凈損失；返工/返修損失：返工/返修時花費的費用。在“制造費用”科目下設置子科目：“試驗檢驗費用”——單位產品的試驗檢驗費用計入鑒定成本，返修/反工后試驗檢驗計入內部損失成本，退/換貨試驗檢驗費用計入外部損失成本。在“應付工資”科目下設置子科目：“質量管理部門”和“質量檢驗部門”——分別核算“質量管理人員工資和福利”及“檢驗人員工資和福利。對應設置建立賬簿核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日43在“生產成本——基本生產成本——某產品2023年10月3日44科目調整科目設置對應設置建立賬簿在“營業(yè)外支出”科目下設置子科目：“非正常停工損失”——核算一切非正常停工導致的直接損失，主觀質量原因歸入內部損失成本。個別質量成本科目的數(shù)據(jù)在原會計科目中是無法提取的，也不能還原到會計科目中去。比如產品降級、折價損失等，沒有在會計賬戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進出，這類隱含損失可通過統(tǒng)計科目歸集，仍在管理會計體制中進行核算。核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日44科目調整科目設置對應設置建立賬簿在“營2023年10月3日45對應設置科目調整科目設置建立賬簿公司財務會計明細科目對應設置表質量成本明細科目二級科目三級科目應付工資——質量管理人員應付統(tǒng)籌——質量管理人員質量管理部門辦公費用管理費用——辦公費——質量管理部門管理費用—修理、校驗費—質量管理部門管理費用——折舊費——質量管理部門建立和運行質量管理體系費用管理費用——質量認證質量培訓費用管理費用—教育費—質量管理人員培訓產品/服務的質量評審費管理費用——質量評審費質量獎勵費用管理費用——獎勵費——質量獎勵質量改進費用管理費用—研發(fā)部門開發(fā)費用—質量改進供方質量保證費用管理費用——差旅費——質量保證財務會計明細科目對應設置質量管理人員工資和統(tǒng)籌費用預防成本質量管理部門辦公設備維修、校驗和折舊核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日45對應設置科目調整科目設置建立賬簿公司財2023年10月3日46對應設置科目調整科目設置建立賬簿公司財務會計明細科目對應設置表質量成本明細科目二級科目三級科目應付工資——質量檢驗人員應付統(tǒng)籌——質量檢驗人員質量檢驗部門辦公費用管理費用——辦公費——質量檢驗部門管理費用—差旅費—質量檢驗管理費用——消耗材料——質量檢驗檢測設備維修、校驗和折舊等費用管理費用——修理、校驗費——質量檢驗管理費用——折舊費——質量檢驗檢驗人員培訓費用管理費用—教育費—質量檢驗人員培訓廢品損失生產成本—基本生產成本—某產品廢品損失——原始憑證（廢品報告單）返工/返修損失生產成本—基本生產成本—某產品返工/返修損失——原始憑證（返工/返修單）停工損失營業(yè)外支出——非正常停工損失——質量原因造成財務會計明細科目對應設置檢驗人員工資和統(tǒng)籌費用鑒定成本試驗、檢驗費用內部損失成本核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日46對應設置科目調整科目設置建立賬簿公司財2023年10月3日47對應設置科目調整科目設置建立賬簿公司財務會計明細科目對應設置表質量成本明細科目二級科目三級科目保修費用營業(yè)外支出——保修費用索賠費用管理費用——索賠費——質量訴訟退換貨損失營業(yè)外支出——退換貨損失——原始憑證（退換貨報告單）產品折價損失原始憑證財務會計明細科目對應設置外部損失成本核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日47對應設置科目調整科目設置建立賬簿公司財2023年10月3日48建立賬簿科目調整對應設置科目設置根據(jù)質量成本三科目設置，建立質量成本總分類賬和各質量成本科目明細分類賬。示例總分類賬戶名：質量成本第頁200X年憑證號數(shù)摘要借方貸方借或貸余額

月

日核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日48建立賬簿科目調整對應設置科目設置根據(jù)質2023年10月3日49建立賬簿科目調整對應設置科目設置示例預防成本分類賬戶名：預防成本第頁200X年憑證號數(shù)摘要借方貸方借或貸余額

月

日質量成本明細分類賬戶名：質量管理人員工資和統(tǒng)籌費用第頁200X年憑證號數(shù)摘要借方貸方借或貸余額

月

日核算體制費用歸集會計核算質量成本核算會計體制下的質量成本核算流程2023年8月3日49建立賬簿科目調整對應設置科目設置示例預2023年10月3日50財務部門質量部門人事部門其它部門1、編寫、制訂質量成本管理文件（制度）；2、組織落實、監(jiān)督和考核質量成本計劃的實施；4、質量成本綜合分析，撰寫質量成本報告，并制定和組織落實對應的質量改進計劃；5、對有爭議的質量成本責任作出仲裁。明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑二、質量成本管理的一般流程2023年8月3日50財務部門質量部門人事部門其它部門1、編2023年10月3日51明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告財務部門質量部門人事部門其它部門1、制定年度質量成本計劃；2、確定質量成本科目，明確質量成本核算；2、研究、設計和提供質量成本的原始憑證；3、按質量成本管理程序的要求，進行財務數(shù)據(jù)分析，進行質量成本核算；4、為質量管理部門監(jiān)督和考核企業(yè)質量成本計劃的實施情況提供財務支持；5、審核質量成本報告，認定有關數(shù)據(jù)的真實性，并證實質量改進方案實施后的經濟效果。設計憑證傳遞路徑2023年8月3日51明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日52財務部門質量部門人事部門其它部門1、組織質量成本管理方面的培訓；2、明確各部門質量成本管理的職責；3、提供相關人事工資等數(shù)據(jù)；明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑2023年8月3日52財務部門質量部門人事部門其它部門1、組2023年10月3日53財務部門質量部門人事部門其它部門1、積極組織參加質量成本管理的培訓；2、落實本部門質量計劃，收集并核算本部門質量成本數(shù)據(jù)，按期向財務部門和質量管理部門抄報；2、確認本部門的質量成本責任，分析本部門質量成本發(fā)生的原因，制定糾正的預防措施；3、實施糾正的預防措施，并協(xié)助質量管理部門和財務部門檢查實施效果，避免質量部門再次發(fā)生；明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑2023年8月3日53財務部門質量部門人事部門其它部門1、積2023年10月3日54明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑收集歷史資料進行銷售總額預測

由財務部門根據(jù)歷史資料預測銷售總額。(最優(yōu)比為1%,理想比為5%--10%)

質量成本占銷售額比例質量成本銷售額100%進行質量成本總額預測2023年8月3日54明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日55明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑質量成本質量水平總質量成本預防鑒定成本損失成本質量改進區(qū)：——

＞70%——

＜10%質量控制區(qū)：——

≈50%——

＜10%質量過剩區(qū)：——

＜40%——

＞50%（檢驗成本）將質量成本總額分解到二級科目——利用質量成本最佳區(qū)域圖進行分解：質量成本最佳區(qū)域圖2023年8月3日55明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日56a)預防成本率=（預防成本/質量成本）×100%b)鑒定成本率=（鑒定成本/質量成本）×100%c)質量損失率=（內部損失成本+外部損失成本/銷售總額）×100%明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑——一般認為質量成本的理想結構比為：預防成本:鑒定成本:損失成本=1:4:52023年8月3日56a)預防成本率=（預防成本/質2023年10月3日57明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑根據(jù)質量成本三級科目設置，明確質量成本的開支范圍和明細內容二級科目三級科目預防成本質量管理人員工資及統(tǒng)籌費用質量管理部門辦公費質量管理部門辦公設備維修、校驗和折舊等費用建立及維護質量管理體系費用質量培訓費用供應商質量保證費用產品檢驗和審核費用鑒定成本檢驗人員工資和統(tǒng)籌費用質量檢驗部門辦公費用試驗檢驗費用檢測設備維修、校驗和折舊等費用檢驗人員培訓費用2023年8月3日57明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日58明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑根據(jù)質量成本三級科目設置，明確質量成本的開支范圍和明細內容二級科目三級科目內部損失成本廢品損失返工損失停工損失外部損失成本保修費用索賠費用退換貨損失2023年8月3日58明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日59明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑設計所需原始憑證——設計返工/返修單，該單應記載的成本項目包括：返工/返修工時、材料費用、輔助費用——設計廢品報告單，該單應記載的成本項目包括：產品原值、產品殘值、損失金額——設計退換貨報告單，該單應記載的成本項目包括：材料費、工費——設計其它需要的原始憑證2023年8月3日59明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日60明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑確定原始憑證的傳遞路徑報告部門質檢部門生產部門財務部門工作內容1、返工/返修單由質檢部門填寫，一式四份2、質檢部門核準以后還報告部門一份，送生產部門兩份派工用3、生產部門下派工單4、返工/返修完工后，質檢部門重新檢驗1)合格，轉入第5步；2)不合格,需再次返工/返修,轉入第1步;3)不合格,只能報廢,轉入廢品報告單傳遞路徑5、由財務部門核算不合格報告單填寫返工/返修單重新檢驗返工/返修例：返工/返修單傳遞路徑質量成本核算2023年8月3日60明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日61明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑啟用質量成本原始憑證傳遞路徑；財務會計核算期間，將原始憑證的數(shù)據(jù)記錄于“財務會計明細分類賬”；財務會計核算期末，利用“財務會計明細科目對應設置表”，從財務會計賬中提取質量成本數(shù)據(jù)，建立相關質量成本分類明細賬記錄；匯總質量成本明細分類賬，形成質量成本二級科目分類賬和總分類賬根據(jù)質量成本賬簿形成質量成本報告2023年8月3日61明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日62明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑1.質量成本分析

1)質量成本總額分析；a)質量成本總額的計劃目標分析與原定的企業(yè)質量成本計劃控制目標比較求出增減值和增減率，分析企業(yè)質量成本計劃控制目標的執(zhí)行情況。

2023年8月3日62明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日63明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑b)

質量成本總額的相關指標分析

指將企業(yè)計劃期內質量成本總額和計劃年度內質量成本累計總額與企業(yè)其他有關的經營指標進行比較，計算求出產值質量成本率、銷售質量成本率、利潤質量成本率、總成本質量成本率和單位產品質量成本等，并與這些相關指標的計劃控制目標進行比較分析。這些相關指標從不同的角度反映了企業(yè)質量成本與企業(yè)經營狀況的數(shù)量關系。2023年8月3日63明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日64明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑c)質量成本總額的趨勢分析

質量成本總額的趨勢分析，是指將企業(yè)質量成本總額的計劃目標分析和相關指標分析中的各種計算結果分別按時間序列作圖進行分析，觀察各種指標值的變動情況，直觀推斷企業(yè)質量成本的變化趨勢。

2023年8月3日64明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日65明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑

2)質量成本構成分析企業(yè)質量成本的構成是指質量成本總額中預防成本、鑒定成本、內部質量損失、外部質量損失的發(fā)生金額和各自占的比重。對于企業(yè)的質量成本構成分析一般可從兩個方面展開，即企業(yè)質量質量成本構成的計劃目標分析和構成比例分析。

2023年8月3日65明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日66a)質量成本構成的計劃目標分析

質量成本構成的計劃目標分析，是指根據(jù)企業(yè)質量成本核算的結果計算計劃期內預防成本、鑒定成本、內部質量損失和外部質量損失的發(fā)生金額，以及這些項目在計劃年度內的累計發(fā)生金額，分別與原定的計劃控制目標進行比較求出增減值和增減率，分析各項目計劃控制目標的執(zhí)行情況。有條件的話，企業(yè)還可將這些項目與產值、銷售額、利潤、總成本、產量等相關指標進行比較分析。

明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑2023年8月3日66a)質量成本構成的計劃目標分析明確2023年10月3日67明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑b)質量成本構成的結構比率分析

質量成本的結構比率分析，是指計算和分析企業(yè)在計劃期內計劃年度的預防成本、鑒定成本、內部質量損失、外部質量損失占質量成本總額的比重，以及上述各項目之間的相互的比例關系。開展企業(yè)質量成本構成分析可以對企業(yè)質量成本總額的構成情況有清楚的認識，對于企業(yè)質量改進、調整質量成本結構、降低質量成本都會有很大的作用。

2023年8月3日67明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日68明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑3)質量損失分析

質量損失包括內部質量損失和外部質量損失。由于企業(yè)中發(fā)生的預防成本和鑒定成本一般而言計劃性較強，所以我們將質量損失分析列為提示企業(yè)產品質量缺陷和質量管理體系薄弱環(huán)節(jié)的工作重點。對于企業(yè)質量損失的分析可以從責任部門、產品以及外部損失三個方面展開討論。

2023年8月3日68明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日69明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑a)對各責任部門的質量損失分析

造成企業(yè)質量損失問題的原因是多方面的，涉及企業(yè)的各個部門。對企業(yè)內各責任部門展開質量損失的計算分析，目的是要通過問題的揭露來掌握各部門的質量管理和質量保證狀況，這樣既可以促進企業(yè)各部門自覺加強和改進質量管理工作，又有利于企業(yè)領導對各部門的質量管理工作進行監(jiān)督和控制，及時幫助各部門抓好質量整改工作。

2023年8月3日69明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日70明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑b)對各責任產品的質量損失分析

由于企業(yè)內各產品的經營情況及所處的生命周期位置不同，應計算各產品發(fā)生的質量損失相關指標數(shù)據(jù)來分析服務，如產值質量損失率、銷售質量損失率等。根據(jù)計算結果作Pareto圖對責任產品的質量損失進行ABC分析，然后結合各產品的具體情況提出重點分析的目標，通常為ABC分析中A類產品。

企業(yè)如何進一步對A類產品進行重點分析，又如何從中找出引起重大質量損失的關鍵問題呢？可以借鑒德國企業(yè)開展計劃外成本管理的分析方法，進一步對A類產品分別進行企業(yè)責任部門的質量損失歸集和分析。2023年8月3日70明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日71明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑c)對外部質量損失的分析

按質量缺陷分類進行分析。造成外部質量損失，企業(yè)質量檢驗部門應承擔重要的責任。但是，開展外部損失分析的主要目的不是追究誰沒有把好關，而是通過分析找出原因來消除或降低損失。按質量缺陷分類進行外部質量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質量檢驗工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能提示造成損失的主要質量缺陷及其問題的原因，因而是企業(yè)進行外部質量損失分析的重要工作內容。

按產品分類進行ABC分析。為了有效地杜絕和減少外部質量損失，企業(yè)可以按產品分類對外部質量損失進行歸集分析，找出外部質量損失發(fā)生金額排列前幾位的少數(shù)產品作為A類分析對象，通過進一步的研究來確定企業(yè)實施質量改進的目標。

2023年8月3日71明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日72明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑2、質量成本報告

質量成本報告是提供企業(yè)領導和有關部門制定質量政策、開展質量改進活動的依據(jù)。1)質量成本報告的基本內容質量成本報告是一份將計劃期內和計劃年度內企業(yè)質量成本發(fā)生金額及其累計金額的數(shù)據(jù)、分析和質量改進對策等匯集一體的書面文件。因此，企業(yè)中的質量成本報告一般由三個基本內容組成：質量成本數(shù)據(jù)、質量成本分析和質量改進建議。

2023年8月3日72明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日73明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑a)、質量成本數(shù)據(jù)

企業(yè)質量成本報告中的質量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個方面：（1）質量成本核算數(shù)據(jù)企業(yè)計劃期內質量成本發(fā)生額、構成項目金額和計劃年度內質量成本累計額、構成項目累計額。（2）質量成本相關指標企業(yè)產值質量成本率、銷售質量成本率、利潤質量成本率、總成本質量成本率和單位質量成本。計算公式為產值質量成本率=質量成本總額/產值總額*100%銷售質量成本率=質量成本總額/銷售收入總額*100%利潤質量成本率=質量成本總額/銷售利潤總額*100%總成本質量成本率=質量成本總額/企業(yè)成本總額*100%單位產品質量成本=質量成本總額/合格產品產量*100%2023年8月3日73明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日74明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑（3）質量損失的各種歸集企業(yè)按責任部門和產品分類歸集的質量損失金額以及按質量缺陷、產品分類和顧客特點歸集的外部質量損失金額。（4）質量成本差異歸集企業(yè)進行質量成本核算、質量成本相關指標計算和質量損失的各種歸集后，對于各項數(shù)據(jù)中與企業(yè)質量成本計劃控制目標有偏差的項目，在質量成本報告中要按偏差的嚴重程度排序列表。

2023年8月3日74明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日75明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑b)、質量成本分析

在質量成本報告中，質量成本分析部分主要包括質量成本總額分析、質量成本構成項目分析、質量損失分析和質量成本差異分析等內容。（1）質量成本總額分析企業(yè)質量成本總額分析的內容應包括企業(yè)質量成本的計劃目標分析、相關指標分析和趨勢分析三個方面。（2）質量成本構成項目分析企業(yè)質量成本構成項目分析的內容應包括企業(yè)質量成本構成項目的計劃目標分析和結構比例分析兩個方面。（3）質量損失分析企業(yè)質量損失分析的內容應包括企業(yè)責任部門質量損失分析、責任產品質量損失分析和外部質量損失分析三個方面。（4）質量成本差異分析企業(yè)質量成本差異分析的內容主要是對企業(yè)中出現(xiàn)的質量成本嚴重差異情況作進一步的技術經濟分析，找出原因，落實責任。

2023年8月3日75明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日76明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑c)、質量改進建議

根據(jù)企業(yè)質量成本分析結果而提出的質量改進建議，是供企業(yè)領導和各有關部門進行決策和進一步制定改進措施用的。因此，企業(yè)質量改進建議既不是決策方案，也不是具體的改進措施，只能是供選擇的、指出企業(yè)質量改進方向的建議。企業(yè)質量改進建議主要有以下幾類：（1）減免質量缺陷的改進建議；（2）質量成本構成的合理化建議；（3）質量管理體系中要素活動改進的建議；（4）質量成本管理的改進建議。

2023年8月3日76明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日77明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑2、質量成本報告形式

企業(yè)質量成本報告從理論上講包含著許多基本內容，但在企業(yè)實踐中，質量成本報告的內容可以繁簡各異。企業(yè)質量成本報告的形式是多種多樣的，通常可用的形式有報表式、圖示式、陳述式和綜合式。（1）報表式采用表格形式整理和分析企業(yè)質量成本數(shù)據(jù)，可供閱讀報告者簡單明了地掌握企業(yè)質量成本的全貌。（2）圖示式采用排列圖、因果分析圖、趨勢圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質量成本數(shù)據(jù)，可讓閱讀報告者一目了然地看出企業(yè)質量問題的關鍵所在。（3）陳述式通過文字方式來描述企業(yè)質量成本發(fā)生的狀況、問題和改進建議。2023年8月3日77明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日78明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質量成本核算綜合分析報告設計憑證傳遞路徑（4）綜合式采用表格、圖示和陳述相結合的方式展示企業(yè)質量成本發(fā)生的狀況，提示企業(yè)質量問題、闡述企業(yè)質量改進方向。各種綜合的形式是企業(yè)中最容易接受、最常使用的方式，能適合企業(yè)領導、各有關部門等各層次的需要，有利于依據(jù)質量成本報告進行決策和制定企業(yè)質量改進措施。

2023年8月3日78明確部門職責制定成本計劃明確費用明細質2023年10月3日79質量管理人員工資及統(tǒng)籌費用費用范圍明細內容公司質量管理部門和其他部門從事專職質量管理工作人員的工資及統(tǒng)籌費用質量管理人員工資；質量管理人員統(tǒng)籌費質量管理部門辦公費用費用范圍明細內容公司質量管理部門為開展日常質量管理工作而發(fā)生的辦公費用如繪圖儀器、計算機、文具紙張、參考資料等費用質量管理維修、校驗和折舊等費用費用范圍明細內容質量管理部門辦公設備的維修和校驗費用、折舊費用質量管理部門辦公設備的維修費用質量管理部門辦公設備的校驗費用；質量管理部門辦公設備的折舊費用；2023年8月3日79質量管理人員工資及統(tǒng)籌費用費用范圍明細2023年10月3日80建立及維護質量管理體系費用費用范圍明細內容建立質量管理體系所需的費用咨詢費、認證機構收費、招待費；內審及管理評審所花時間的工時成本；外部審核中陪同人員的工時成本質量培訓費用費用范圍明細內容公司為達到質量要求，提高人員素質，用于對有關人員進質量意識、質量管理、檢測技術等提高質量管理意識和業(yè)務水平培訓的開支，也包括培訓計劃的制定直至實施所發(fā)生的一切費用內部：費用包括支付給教員的費用、資料費、內部教員準備培訓所花時間的工時成本、參加培訓人員培訓時間的工時成本外部：費用包括外單位的培訓收費、資料費、參加培訓的差旅費、參加培訓所花時間的工時成本2023年8月3日80建立及維護質量管理體系費用費用范圍明細2023年10月3日81供應商質量保證費用費用范圍明細內容為確保所需的供貨質量而對供方所進行的初審、后續(xù)審核和監(jiān)督到供應商處的差旅費、所花時間的工時成本產品檢驗和審核費用費用范圍明細內容公司人員對新產品、單件生產產品以及影響重大而僅靠檢驗尚不足以證明其合格水平的產品，實施質量評審所開支的費用上述活動中相關部門人員的工資和統(tǒng)籌費用、外請人員費用、差旅費、資料費、檢驗費、會議費等。2023年8月3日81供應商質量保證費用費用范圍明細內容為確2023年10月3日82檢驗人員工資和統(tǒng)籌費用費用范圍明細內容公司從事質量試驗、檢驗工作人員的工資和統(tǒng)籌費用質量試驗、檢驗人員工資和統(tǒng)籌費用（其他各項費用中涉及質量檢驗人員工資和統(tǒng)籌費用的，均予以扣除，以免重復計算）質量檢驗部門辦公費用費用范圍明細內容質量檢驗部門為開展日常試驗、檢驗工作而發(fā)生的辦公費用如，繪圖儀器、計算機、文具紙張、參考資料等費用試驗檢驗費用費用范圍明細內容公司對外購原材料、零部件、元器件和外協(xié)件以及生產過程中的在制品、半成本、產成品，按規(guī)定的質量要求進行試驗，檢驗所支付的費用委托外部檢驗和鑒定所支付的費用；送檢人員的差旅費和工資及統(tǒng)籌等費用試驗和檢驗用的物資和能源消耗等2023年8月3日82檢驗人員工資和統(tǒng)籌費用費用范圍明細內容2023年10月3日83檢測設備維修、校驗和折舊等費用費用范圍明細內容公司用于質量試驗、測量、檢驗的設備、儀器等的維修和校驗費用、折舊費質量檢測設備、儀器的維修費、校驗費和折舊費檢驗人員培訓費用費用范圍明細內容公司為保證質量試驗、測量、檢驗等工作順利、正確進行而對檢驗人員進行培訓所支出的費用教員的授課費用、培訓資料費用、學員的學費等2023年8月3日83檢測設備維修、校驗和折舊等費用費用范圍2023年10月3日84廢品損失費用范圍明細內容在制品、半成品、產成品達不到質量要求，且無法修復或在經濟上不值得修復而造成報廢所損失的費用以及外購件、外協(xié)件在接貨后運輸、倉儲、篩選過程發(fā)生質量問題導致報廢而損失的費用損失金額=產品原值–產品殘值返工/返修損失費用范圍明細內容公司對不合格品進行返工/返修而消耗的費用損失金額=返工返修工時成本+耗用材料費用+重新檢驗費用。停工損失費用范圍明細內容因質量原因而造成的停工停工期間損失的凈產值（設備故障或缺料而造成的停工不計）。2023年8月3日84廢品損失費用范圍明細內容在制品、半成品2023年10月3日85保修費用費用范圍明細內容在產品交付后，根據(jù)規(guī)定，公司在保修期間和保修范圍內對顧客提供修理服務所發(fā)生的費用售后服務人員的工時成本、差旅費、所耗的材料、材料運輸費、包裝費等，屬客戶承擔部分不計入質量成本。索賠費用費用范圍明細內容產品交付后，因質量沒有達到合同規(guī)定的要求，公司對顧客提出的申訴進行的處理、賠償?shù)劝l(fā)生的費用包括訴訟費、差旅費、罰金、索賠處理費等費用退換貨損失費用范圍明細內容公司產品交付后，因質量原因造成顧客退貨、換貨而引起的經濟損失包括包裝、運雜費、產值、利潤、退換貨涉及的人員工資、差旅費及回顧客退換貨而需承擔的銷售商損失等2023年8月3日85保修費用費用范圍明細內容在產品交付后，2023年10月3日86三、質量成本的控制1、明確質量成本責任2、建立質量成本責任歸集明細表2、實施自我控制與監(jiān)督控制相結合的控制方法2023年8月3日86三、質量成本的控制1、明確質量成本責任2023年10月3日87明確質量成本責任的目的

明確質量成本責任的目的不是為了在出現(xiàn)質量問題以后去追究誰的責任，而是為了更有效地找出導致質量問題發(fā)生的原因，從而幫助有關責任部門盡可能地預防質量問題的發(fā)生，或一旦出現(xiàn)問題時能盡快予以消除和避免再次發(fā)生。明確質量成本責任2023年8月3日87明確質量成本責任的目的明2023年10月3日88質量管理部門因以下原因需承擔質量損失責任1）對質量因素的識別不充分

企業(yè)質量管理部門未定期或按規(guī)定程序進行質量因素的識別與評價，或未列出重要質量因素匯總表，從而造成企業(yè)成建立質量管理目標、質量管理指標和質量管理方案時對對有關重要影響因素的考慮不周或有誤。2）外部溝通工作有缺陷

企業(yè)質量管理部門未能及時有效地獲取、傳達和實施有關質量的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范以及投資方的要求，造成企業(yè)或員工的行為存在缺陷。明確質量成本責任2023年8月3日88質量管理部門因以下原因需承擔質量損失責2023年10月3日893）質量評審工作有缺陷

企業(yè)質量管理部門在建立和評審質量管理目標時，未能充分考慮各方面因素，或未能按規(guī)定時間進行評審，導致企業(yè)不能保證質量管理目標和各項指標的先進性、適用性以及持續(xù)改進。4）質量管理方案陳舊或可操作性差

質量管理部門未能及時對質量管理方案進行修訂，使質量管理方案不能適應企業(yè)質量管理目標和各項指標的變化；或未能將質量管理方案形成文件，并制定相應的作業(yè)指導書，使質量管理方案難以操作，不能確保質量管理目標和指標的實現(xiàn)。質量管理部門因以下原因需承擔質量損失責任明確質量成本責任2023年8月3日893）質量評審工作有缺陷2023年10月3日905）質量教育不夠完善

質量管理部門未能有序、持續(xù)地開展或配合人事部門開展企業(yè)員工的質量意識教育和各項能力培訓，導致組織和個人發(fā)展與企業(yè)實際變革的要求不相適應，阻礙企業(yè)質量改進的進程。6）管理信息系統(tǒng)的支持力量較弱

質量管理部門未能有效借助于管理信息系統(tǒng)的支持以及組織好企業(yè)內、外部的質量信息交流，阻礙了企業(yè)各級領導在質量管理方面的正常決策以及各項質量管理活動的順利開展。質量管理部門因以下原因需承擔質量損失責任明確質量成本責任2023年8月3日905）質量教育不夠完善2023年10月3日917）質量管理體系運作不正常

質量管理部門未能有效保證企業(yè)質量管理體系的正常運作，對于質量管理體系運作的控制、記錄以及改進活動存有缺陷，包括未能根據(jù)企業(yè)的質量管理目標和指標對實物質量和質量管理績效進行有效的監(jiān)督檢驗和測量，以及未能有效實施對檢驗、測量和試驗設備的控制等。8）質量問題應急準備不夠

質量管理部門未能建立應急準備和相應的工作程序，或對于應急程序的有效性未作演習和驗證，造成在質量問題發(fā)生時不能有效地預防或減少伴隨而來的負面影響。質量管理部門因以下原因需承擔質量損失責任明確質量成本責任2023年8月3日917）質量管理體系運作不正常2023年10月3日929）糾正和預防措施不力

質量管理部門未能有效地針對不符合問題進行處理和調查，制定并實施糾正和預防措施，以避免不符合問題再次發(fā)生以及由于不符合問題而產生的負面影響。10）內部質量審核不規(guī)范

質量管理部門在協(xié)助企業(yè)領導開展內部質量審核時，其審核過程或審核員人選未能符合規(guī)定要求，從而影響企業(yè)內部質量審核工作的順利進行和最終審核效果。質量管理部門因以下原因需承擔質量損失責任11）質量管理體系文件工作有缺陷

質量管理部門未能全面、及時、有效地做好質量管理體系文件化工作，以及未能有效地保證質量管理體系文件始終處于受控狀態(tài)，從而影響了企業(yè)質量管理活動的正常開展。。明確質量成本責任2023年8月3日929）糾正和預防措施不力2023年10月3日93采購部門因以下原因需承擔質量損失責任1）選擇供方時的缺陷

采購部門在選擇供貨商時未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，存在嚴重的不符合問題，所選定的供貨商沒有能力履行采購合同。2）簽署采購合同時的缺陷

采購部門在采購合同的簽署過程、合同內容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，采購合同存在缺陷，不能保證滿足生產和經營過程的要求。3）采購程序文件的缺陷

采購部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。明確質量成本責任2023年8月3日93采購部門因以下原因需承擔質量損失責任12023年10月3日94開發(fā)與設計部門因以下原因需承擔質量損失責任1）產品開發(fā)過程的缺陷

開發(fā)與設計部門在產品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場供需狀況，或未能準確地傳達顧客的要求。2）產品技術設計過程的缺陷

開發(fā)與設計部門在產品技術設計過程中，未能很好地執(zhí)行相關的工作程序，沒有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求。3）設計評審的缺陷

開發(fā)與設計部門未能在開發(fā)與設計工作中有效地實施設計評審，設計輸出存在技術性缺陷而引起質量問題，包括未能考慮為生產和經營過程預防質量問題提供方便。明確質量成本責任2023年8月3日94開發(fā)與設計部門因以下原因需承擔質量損失2023年10月3日954）提供開發(fā)與設計文件中的缺陷

開發(fā)與設計部門的工作存在非技術性缺陷，即未能執(zhí)行相關的工作程序而引發(fā)質量問題，如錯誤提供技術文件等。5）開發(fā)與設計程序文件中的缺陷

開發(fā)與設計部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設計程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。開發(fā)與設計部門因以下原因需承擔質量損失責任明確質量成本責任2023年8月3日954）提供開發(fā)與設計文件中的缺陷2023年10月3日96技術準備與制造部門因以下原因需承擔質量損失責任1）生產技術準備或生產制造過程未能很好執(zhí)行程序

生產技術與制造部門在生產技術準備或生產制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產技術準備和生產資料準備不及時、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導致生產過程系統(tǒng)的不協(xié)調等。2）生產技術準備或生產制造過程中質量控制的缺陷

生產技術與制造部門的工作過失造成質量不合格問題，包括人、機、料、法、環(huán)（4MIE）等方面質量控制的缺陷。3）生產技術準備與制造程序文件的缺陷

生產技術與制造部門的工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產技術與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。明確質量成本責任2023年8月3日96技術準備與制造部門因以下原因需承擔質量2023年10月3日97物流管理部門因以下原因需承擔質量損失責任

物流管理在我國企業(yè)中目前還沒有一個統(tǒng)一的或標準的部門名稱，但這方面的質量問題以及造成的質量損失已對企業(yè)構成了很大的影響。比如，對生產制造現(xiàn)場的供配貨出現(xiàn)差錯，會導致生產制造過程頻繁出現(xiàn)質量問題或停產；對待檢、已檢或待處理等貨物的管理不規(guī)范，包括沒有實施標識等，導致物流差錯而影響生產制造的正常進行；儲運管理不規(guī)范，導致貨流在倉庫儲存或搬運過程中發(fā)生損壞或有差錯；等等，都會造成巨額的經濟損失。因此，物流管理部門在企業(yè)發(fā)生的質量成本問題中，至少對于下述原因造成的質量損失要承擔責任：明確質量成本責任2023年8月3日97物流管理部門因以下原因需承擔質量損失責2023年10月3日981）未按程序進行物流管理

物流管理部門在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，導致供配貨、搬運、倉儲和車間內貨物控制中出現(xiàn)質量問題。2）未制定快速反應程序

物流管理部門沒有制訂快速反應程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭議性的質量問題。物流管理部門因以下原因需承擔質量損失責任3）物流管理程序文件的缺陷

物流管理部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件夾中存在缺陷或版本未及時更新等。明確質量成本責任2023年8月3日981）未按程序進行物流管理2023年10月3日99銷售及售后服務部門因以下原因需承擔質量損失責任

銷售及售后服務部門在質量成本管理活動中是最容易被忽視的，因為企業(yè)在開展質量成本管理時一般都比較關注生產制造過程的質量成本問題，而事實上，企業(yè)的銷售及售后服務部門的工作對于質量成本的影響是很大的。比如，產品售后安裝調試時未能提供專用工具，會導致安裝調試中的質量問題或時間延誤，造成企業(yè)經濟損失；銷售時，未能及時向顧客提供產品使用說明書，導致顧客使用中的一連串質量問題而引起經濟損失；售后服務的后勤保障出現(xiàn)質量問題，導致售后服務工作不能正常開展而造成的經濟損失，等等。因此，售后服務部門在企業(yè)發(fā)生質量成本問題時，可能會承擔責任的原因可歸集為以下幾個方面：

明確質量成本責任2023年8月3日99銷售及售后服務部門因以下原因需承擔質量2023年10月3日100銷售及售后服務部門因以下原因需承擔質量損失責任1）銷售及售后服務部門在產品銷售時沒有向顧客提供安裝調試的指導文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調試方法2）銷售及售后服務部門在產品銷售后的安裝調試及使用過程中未向顧客提供規(guī)定的托運及維修所需的專用工具或設備；或雖然提供了專用工具，但沒有設計圖樣，也沒有經過檢驗3）銷售及售后服務部門在產品銷售后提供給安裝和試驗用的設備和儀器，沒有按規(guī)定程序實施控制；明確質量成本責任2023年8月3日100銷售及售后服務部門因以下原因需承擔質2023年10月3日101銷售及售后服務部門因以下原因需承擔質量損失責任4）銷售及售后服務部門在產品銷售時，沒有向顧客提供產品使用說明書，或使用說明書沒有經過適用性驗證；5）銷售及售后服務部門沒有按規(guī)定程序很好地提供產品售票員后服務所需的后勤保證；6）銷售及售后服務部門的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后服務程序文件中存在缺陷或服務未及時更新等。明確質量成本責任2023年8月3日101銷售及售后服務部門因以下原因需承擔質2023年10月3日102建立質量成本責任歸集明細表的目的：1）便于在質量成本責任歸集表的基礎上有效開展預防和減免質量損失成本活動；2）一旦發(fā)生了質量成本，就可以通過該明細表有效地支持質量管理部門盡快確認質量成本的責任，并幫助擬訂糾正措施和預防措施。建立質量成本責任歸集明細表2023年8月3日102建立質量成本責任歸