景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量課件

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量導(dǎo)游業(yè)務(wù)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量導(dǎo)游業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作導(dǎo)游服務(wù)善后工作三二一目錄準(zhǔn)備工作導(dǎo)游服務(wù)善后工作三二一目錄2一準(zhǔn)備工作一準(zhǔn)備工作31、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備了解旅游團(tuán)隊或游客的有關(guān)情況游客特殊需要的講解內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備天氣、景區(qū)道路情況了解游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌1、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備了解旅游團(tuán)隊或游客的有關(guān)情況游客特殊需要的講解內(nèi)4SOTW環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)知識，安全知識本景區(qū)的有關(guān)規(guī)定本景區(qū)講解內(nèi)容根據(jù)講解時長、游客認(rèn)知深度做好準(zhǔn)備添加標(biāo)題2、知識準(zhǔn)備SOTW環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)知識，安全知識本景區(qū)的有關(guān)規(guī)定本景53、語言準(zhǔn)備普通話OR民族語言3、語言準(zhǔn)備普通話OR民族語言64、物質(zhì)準(zhǔn)備導(dǎo)游講解工具或器材；如小蜜蜂等攜帶景點導(dǎo)游工作牌或胸卡等導(dǎo)游圖冊或?qū)в钨Y料、質(zhì)量反饋表等123導(dǎo)游圖冊或?qū)в钨Y料、質(zhì)量反饋表等3票證等44、物質(zhì)準(zhǔn)備導(dǎo)游講解工具或器材；如小蜜蜂等攜帶景點導(dǎo)游工作牌7形象準(zhǔn)備：景點導(dǎo)游是企業(yè)的形象代言人，對于外賓來說還代表著一個國家、一個民族、一個地區(qū)的精神風(fēng)貌5、形象準(zhǔn)備良好的形象既體現(xiàn)了對旅游者的尊重，又表現(xiàn)出導(dǎo)游人員良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時還反映了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員的整體形象問題形象準(zhǔn)備：景點導(dǎo)游是企業(yè)的形象代言人，對于外賓來說還代表著一8良好的形象能給游客帶來深刻的印象和美好的回憶為順利健康帶團(tuán)創(chuàng)造了有利條件儀表儀容儀態(tài)良好的形象能給游客帶來深刻的印象和美好的回憶儀表儀容儀態(tài)9二導(dǎo)游服務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)101、致歡迎辭代表景區(qū)對游客表示歡迎介紹本人姓名及所屬單位表達(dá)景區(qū)對提供服務(wù)的誠摯意愿表達(dá)希望游客支持配合的意愿預(yù)祝游客旅游愉快1、致歡迎辭代表景區(qū)對游客表示歡迎11TRAVEL景區(qū)的基本情況游覽中的注意事項2、旅游景區(qū)情況介紹TRAVEL景區(qū)的基本情況2、旅游景區(qū)情況介紹123、參觀游覽中的導(dǎo)游講解如何做好景點講解

1.先講什么、后講什么,心中有數(shù),預(yù)先設(shè)計好趣聞、典故。2.講解內(nèi)容詳實,語言流暢。3.觀察游客反映,靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度。4.力求做到有聲有色、情景交融、詳略得當(dāng)、有虛有實。3、參觀游覽中的導(dǎo)游講解如何做好景點講解1.先講什么、后講134、乘車（乘船）游覽時的講解服務(wù)協(xié)助入座注意安全關(guān)照弱勢群體4、乘車（乘船）游覽時的講解服務(wù)協(xié)助入座14購物服務(wù)5如實介紹不得強(qiáng)迫觀看演出6如實介紹文明觀看送別服務(wù)7歡送辭紀(jì)念品購物服務(wù)5如實介紹觀看演出6如實介紹送別服務(wù)7歡送辭15三善后工作三善后工作16善后工作撰寫小結(jié)查漏補(bǔ)缺總結(jié)提高認(rèn)真寫好接待總結(jié)，匯報接待情況。及時找出工作中的不足或存在的問題。提高導(dǎo)游服務(wù)水平和質(zhì)量。