前臺接待崗位職責標準版本（八篇）

第10頁共10頁前臺接待?崗位職責?標準版本?1.負?責在前臺?對來賓、?來訪初步?接待,指?引、聯(lián)系?協(xié)調(diào)，使?外來人員?迅速順利?地和公司?相關人員?接洽。?2.負責?公司電話?號碼簿電?話號碼提?示的準確?，及時與?系統(tǒng)科電?話號碼負?責人員更?新信息。?3.負?責支持物?業(yè)管理人?員負責的?總機接線?人員處理?、轉(zhuǎn)接進?人總機的?電話（上?班時間）?，使電話?詢問人順?利獲得公?司對外公?布的基本?信息，或?使外來電?話迅速和?公司相關?人員接洽?。4.?負責會議?室的預定?和調(diào)配，?使大樓公?共會議室?合理高效?使用。?5.負責?管理信函?收發(fā)，使?大樓信函?安全迅速?送達收信?人。6?.負責維?護大樓前?臺秩序，?使前臺保?持清潔、?安靜、有?序的環(huán)境?。前臺?接待崗位?職責標準?版本（二?）一、?日常接待?1。接?待來訪者?：接待不?明目的的?來訪者，?先問清對?方來訪原?因，根據(jù)?原因來看?來者是否?是無關人?員，還是?需要找公?司相關人?員再進行?接待。?2。接待?咨詢者，?若有咨詢?者來訪，?應及時請?實驗室或?辦公室相?關工作人?員來協(xié)助?接待。?3。接聽?轉(zhuǎn)接電話?：前臺是?總機電話?，一般電?話撥入后?都需轉(zhuǎn)接?其他分機?，根據(jù)通?訊錄的分?機號碼，?準確的進?行電話轉(zhuǎn)?接;接聽?咨詢電話?，若在前?臺接到咨?詢電話，?如對方不?明確自我?的咨詢顧?問是誰，?直接將電?話轉(zhuǎn)接至?相關部門?助理處。?4。接?待推銷人?員：上班?時光若有?其他公司?的推銷人?員上門推?銷，應婉?轉(zhuǎn)拒絕，?告知上班?時光在公?司推銷，?會影響他?人工作，?若有員工?需要他們?的服務，?告知相關?部門員工?直接與其?對接。?5。面試?人員：請?面試人員?在前臺處?填寫面試?人員資料?表，并帶?領其前往?會議室等?待，通知?辦公室主?任或相關?部門領導?進行面試?。6。?接待頻繁?往來的相?關人員：?a）快?遞，公司?內(nèi)部不論?發(fā)件或者?寄件，均?以電話通?知相關員?工至前臺?處進行處?理，不能?讓快遞員?直接進入?公司實驗?室內(nèi)部。?b）物?業(yè)公司，?公司內(nèi)部?的水電維?修、物業(yè)?規(guī)定的各?項活動的?聯(lián)系工作?;c）?送水公司?，關注公?司各處飲?水機水量?狀況，及?時聯(lián)系送?水，每次?接待時只?需要在送?水公司的?卡片上寫?清送水“?____?”桶，拿?走空桶“?____?”個即可?。每月月?底結賬，?填寫請款?單提交辦?公室主任?，向財務?申請費用?支付。同?時關注公?司飲水機?是否正常?，如有異?常及時通?知飲水公?司進行維?修。二?、辦公用?品管理?1。盤庫?：每月_?___日?對庫存的?辦公用品?進行全面?盤點，制?作“辦公?用品庫存?統(tǒng)計表”?提交辦公?室主任審?查。若有?用品數(shù)量?不足或已?領用完，?即時上報?，進行補?充;2?。購買：?每月__?__日通?知公司各?部門提交?下月所需?的辦公用?品清單，?統(tǒng)計出“?購買清單?”后報辦?公室主任?審批。批?準后，聯(lián)?系辦公用?品供應商?送貨;?3。領用?：員工領?用所需辦?公用品時?，讓其填?寫“辦公?用品領用?表”并簽?字，然后?給予發(fā)放?;4。?結算：每?月底聯(lián)系?辦公用品?供應商帶?給本月未?結貨款清?單及發(fā)票?，確認無?誤后，填?寫支出單?，報財務?人員審批?后通知供?應商前往?領款。?三、日常?事務1?。保證行?政電子設?備的正常?使用，包?括：掃描?儀、傳真?機、復印?機等，若?機器出現(xiàn)?故障，及?時聯(lián)系供?應商解決?問題;?2。每月?____?日左右統(tǒng)?計公司帶?給話費補?助的員工?名單，并?將名單與?話費總數(shù)?報于辦公?室主任審?核。領款?后，前往?移動和聯(lián)?通營業(yè)大?廳購買充?值卡，并?開具發(fā)票?。將充值?卡發(fā)放給?相關員工?，并要求?其簽字確?認;3?。每月定?期統(tǒng)計公?司所有人?員通訊信?息，更新?員工通訊?錄，公司?若有新進?或離職員?工，都應?在___?_個工作?日內(nèi)制作?新的通訊?錄，發(fā)送?至每位員?工郵箱中?;4。?名片的申?請與制作?：當公司?部門有印?制名片需?求時，需?要其填寫?“名片申?請單”，?并帶給名?片相關信?息。確認?名片信息?后，將信?息發(fā)送給?供應商，?通知其排?版印刷，?電子版確?認無誤后?印刷，后?交于名片?申請人;?5。每?周必須時?查看公司?信箱，將?信件發(fā)放?至員工手?中;6?。公司備?用門卡的?管理，前?臺應妥善?保管備用?鑰匙以備?公司同仁?有緊急狀?況時使用?;7。?公司有人?員招聘時?，協(xié)助人?事部門電?話通知應?聘人員各?項事宜;?8。收?發(fā)傳真，?協(xié)助各部?門員工收?發(fā)業(yè)務傳?真;9?。協(xié)助辦?公室主任?組織協(xié)調(diào)?公司內(nèi)部?活動，如?員工生日?會、公司?群眾活動?、拓展等?業(yè)務的聯(lián)?系、通知?、協(xié)調(diào)事?宜。1?0。新員?工入職時?，帶給入?職表格、?歡迎信、?辦公用品?、公司通?訊錄等，?并收取新?員工的個?人身份證?明（身份?證、學歷?學位證、?戶口本、?照片）的?復印件，?提交辦公?室主任整?理歸檔。?11。?用心配合?公司的市?場宣傳活?動，做好?后勤保障?工作。?四、接待?工作1?。接待前?準備工作?a）來?客人數(shù)確?認：會議?前向相關?負責人確?認來客人?數(shù)，為布?置會議室?及訂餐做?準備;?b）會議?室桌椅布?置：在開?會前將會?議室的桌?面收拾整?潔，會議?椅歸位;?c）茶?水及點心?：會議前?準備好茶?、熱水及?杯子，等?來客就位?后逐個送?茶;接待?貴客時，?應提前準?備必要的?水果及點?心供開會?人員食用?;d）?相機：準?備公司相?機，為來?客拍照留?念所用。?e）訂?餐：向會?議負責人?確認是否?需要訂餐?，如需訂?餐應確認?就餐人數(shù)?后，電話?聯(lián)系餐廳?預訂包房?;f）?預訂酒店?：如需為?來客預訂?酒店，確?認主客姓?名后，電?話聯(lián)系錦?江富園大?酒店預訂?房間，預?訂成功后?向辦公室?主任匯報?確認。?2。會議?中服務工?作a）?為開會人?員添加茶?水;b?）按照領?導要求帶?給會議支?持;c?）安排專?人負責會?議中的攝?像工作;?3。會?議后完善?工作a?）組織來?客及公司?領導合影?留念，并?將照片發(fā)?至來訪者?郵箱內(nèi)或?作為賀卡?發(fā)送。?b）如遇?重要客戶?來訪，應?及時將會?議相片資?料上傳至?公司網(wǎng)站?內(nèi)。c?）會議后?的清理工?作：將剩?余茶水及?茶杯清理?干凈，未?食用的點?心整理歸?入茶點處?，以備公?司員工食?用;d?）會議后?器材的歸?庫：會議?后器材應?及時歸庫?，將相機?及其他器?材放回原?處;前?臺接待崗?位職責標?準版本（?三）1?、負責公?司接待講?解服務，?熱情回答?來賓提問?;2、?負責會議?室管理、?會議服務?工作;?3、負責?庫房物資?管理，物?資出入庫?及盤點對?賬工作;?4、負?責門禁管?理工作，?對來訪客?人做好接?待、登記?、引導，?安排洽談?地點，及?時通知被?訪人員;?5、負?責名片印?制、工裝?定制、快?遞收發(fā)、?公司外事?辦理;負?責工作區(qū)?物資管控?及綜合服?務;6?、完成領?導交待的?其他各項?臨時事務?。前臺?接待崗位?職責標準?版本（四?）1、?接聽電話?，接收傳?真，按要?求轉(zhuǎn)接電?話或記錄?信息，確?保及時準?確。2?、對來訪?客人做好?接待、登?記、引導?工作，及?時通知被?訪人員。?對無關人?員、上門?推銷和無?理取鬧者?應拒之門?外。3?、持續(xù)公?司清潔衛(wèi)?生，展示?公司良好?形象。?4、監(jiān)督?員工每日?考勤狀況?。5、?負責公司?快遞、信?件、包裹?的收發(fā)工?作6、?負責辦公?用品的盤?點工作，?做好登記?存檔。并?對辦公用?品的領用?、發(fā)放、?出入庫做?好登記。?7、不?定時檢查?用品庫存?，及時做?好后勤保?障工作。?8、負?責每月統(tǒng)?計公司員?工的考勤?狀況，考?勤資料存?檔。9?、負責復?印、傳真?和打印等?設備的使?用與管理?工作，合?理使用，?降低材料?消耗。?10、負?責整理、?分類、保?管公司常?用表格并?依據(jù)實際?使用狀況?進行增補?。11?、做好會?前準備、?會議記錄?和會后資?料整理工?作12?、做好材?料收集、?檔案管理?等工作。?13、?協(xié)助上級?完成公司?行政事務?工作及部?門內(nèi)部日?常事務工?作。1?4、協(xié)助?上級進行?內(nèi)務、安?全管理，?為其他部?門帶給及?時有效的?行政服務?。15?、協(xié)助主?任做好公?司各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?用心完成?上級交辦?的臨時事?務。前?臺接待崗?位職責標?準版本（?五）1?。接聽、?轉(zhuǎn)接電話?;對來訪?人員做好?前臺接待?（番禺前?臺接待）?工作。?2。負責?辦公室的?文秘、信?息、機要?和保密工?作，做好?辦公室檔?案收集、?整理工作?。3。?負責總經(jīng)?理（番禺?總經(jīng)理）?辦公室的?清潔衛(wèi)生?。4。?做好__?__。?5。負責?公司公文?、信件、?郵件、報?刊雜志的?分送。?6。負責?傳真件的?收發(fā)工作?。7。?負責辦公?室倉庫的?保管工作?，做好物?品出入庫?的登記。?8。做?好公司宣?傳專欄的?組稿。?9。按照?公司印信?管理規(guī)定?，保管使?用公章，?并對其負?責。1?0。做好?公司食堂?費用支出?、流水帳?登記，并?對餐費做?統(tǒng)計及餐?費的收納?、保管。?11。?每月環(huán)保?報表的郵?寄及社保?的打表。?12。?管理好員?工人事檔?案材料，?建立、完?善員工人?事檔案的?管理，嚴?格借檔手?續(xù)。1?3社會保?險的投保?、申領。?14統(tǒng)?計每月考?勤并交財?務做帳，?留底。?15管理?辦公各種?財產(chǎn)，合?理使用并?提高財產(chǎn)?的使用效?率，提倡?節(jié)儉。?16。理?解行政主?管（番禺?行政主管?）分配的?臨時工作?。前臺?接待崗位?職責標準?版本（六?）一、?負責進入?公司辦公?場所的所?有的人，?要用禮貌?用語說：?“您好，?請有有什?么事情嗎?”?然后?，叫他請?坐，幫他?聯(lián)系要找?的人，不?定期客的?招呼、接?待、登記?、導引。?二、負?責公司電?話總機的?接線工作?。拿起電?話要說：?“喂，您?好，__?__公司?”對來往?電話聲音?清晰、態(tài)?度和藹，?恰當使用?禮貌用語?;對未能?聯(lián)絡上的?記錄在案?并及時轉(zhuǎn)?告;對緊?急電話設?法接通，?未通者速?報領導處?理;具有?良好的溝?通潛力、?協(xié)調(diào)潛力?，及較強?的保密意?識。三?、收發(fā)公?司傳真、?復印、熟?習前臺電?話公司各?分機號碼?。統(tǒng)計考?勤等等吧?四、持?續(xù)前臺的?清潔衛(wèi)生?;負責辦?公用品和?清潔消耗?用品的發(fā)?放、消耗?用品在以?舊換新，?計劃申購?。五、?公司按排?的對外聯(lián)?絡工作;?領導按排?的其它工?作。前?臺接待崗?位職責標?準版本（?七）前?臺接待員?主要功能?是營造良?好氣氛與?進入店內(nèi)?的客人迅?速建立良?好的互助?、互信之?關系。?前臺接待?區(qū)是客人?進入公司?首先要接?觸的地方?，所以第?一印象往?往會影響?客人直接?判斷公司?的服務品?質(zhì)與專業(yè)?程度，所?以值班美?容師與前?臺接待是?第一個與?客人營造?氣氛的最?好媒介。?于是開門?、親切的?問候與解?答、微笑?、禮貌用?語及贊美?、送水等?一系列簡?單的動作?，如果能?用心地做?好它，會?產(chǎn)生意想?不到的融?洽氣氛。?一、負?責咨詢和?客戶資料?的管理。?二、做?好電話預?約和客戶?登記服務?。三、?隨時電話?拜訪和推?銷追蹤服?務