客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度（五篇）

第23頁共23頁客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?四、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)制?度1、?車站根據(jù)?生產(chǎn)經(jīng)營?特點(diǎn)需求?，組織集?中相關(guān)人?員學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)、平?時每周一?次，要求?作好筆記?，時間為?每星期五?下午。?2、參加?學(xué)習(xí)、培?訓(xùn)人員要?提前安排?好各自的?工作，因?故不能參?加學(xué)習(xí)者?，向辦公?室請假。?3、辦?公室負(fù)責(zé)?學(xué)習(xí)、培?訓(xùn)內(nèi)容的?組稿和學(xué)?習(xí)期間的?組織安排?及生產(chǎn)經(jīng)?營中的協(xié)?調(diào)。4?、學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)內(nèi)容?、政治理?論、法律?法規(guī)、人?事政策、?財經(jīng)紀(jì)律?及客運(yùn)規(guī)?章及其他?內(nèi)容。?5、各業(yè)?務(wù)科室組?織自行學(xué)?習(xí)，培訓(xùn)?內(nèi)容必須?提前上報?公司辦公?室備案。?6、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)方?式，由辦?公室牽頭?、組織學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?聘請專家?現(xiàn)場指導(dǎo)?等項(xiàng)工作?。25?二十五?、會議制?度1、?車站組織?的各項(xiàng)會?議，要求?參加會議?人員及時?到會，不?得遲到、?早退。?2、辦公?室負(fù)責(zé)會?議召集、?準(zhǔn)備等各?項(xiàng)會議全?程準(zhǔn)備、?服務(wù)、工?作。3?、參加會?議人員要?做好登記?，外出不?能參加人?員要及時?請假。辦?公室要做?好會議的?其他準(zhǔn)備?工作。?4、會議?期間不準(zhǔn)?無故離開?，不準(zhǔn)私?下開會，?不準(zhǔn)損壞?會議室財?物。5?、開會前?，所有參?會人員要?關(guān)閉手機(jī)?等通訊工?具，會議?期間不接?待來訪、?處理其他?事情。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?（二）?六、職工?民主管理?制度1?、堅持公?開、透明?原則，建?立科學(xué)的?考核體系?，完善高?效的監(jiān)督?體制。?2、不斷?提高職工?民主管理?形式的多?樣性、層?次性和整?體性的有?機(jī)統(tǒng)一。?3、鼓?勵職工依?法行駛職?權(quán)，按照?法律程序?履行職責(zé)?，合理規(guī)?范企業(yè)健?康發(fā)展。?4、不?斷樹立正?確的民主?管理理念?、建立明?確職工民?主管理制?度的目標(biāo)?。5、?通過各種?形式作好?職工民主?管理相關(guān)?工作、不?斷提高職?工民主管?理工作的?效率，獲?得各方認(rèn)?可和支持?。6、?組織職工?參加民主?管理學(xué)習(xí)?，提高政?策水準(zhǔn)，?促進(jìn)管理?水平的不?斷提高。?27二?十七、?參營者民?主管理制?度為推?動運(yùn)輸事?業(yè)的發(fā)展?，共同營?造“統(tǒng)?一、開放?、競爭二?有序”的?運(yùn)輸市場?，特制定?該民主管?理制度。?1、參?營者應(yīng)按?照“自主?經(jīng)營、自?負(fù)盈虧”?的原則運(yùn)?營。2?、參營者?必須服從?公司的統(tǒng)?一客運(yùn)管?理，執(zhí)行?統(tǒng)一的服?務(wù)規(guī)范，?統(tǒng)一發(fā)車?、統(tǒng)一進(jìn)?站、票款?統(tǒng)一結(jié)算?。3、?有權(quán)使用?公司和名?稱，并享?受規(guī)定的?各項(xiàng)服務(wù)?。4、?有推薦優(yōu)?秀合格司?乘人員的?權(quán)利。?5、有提?合理化建?議的權(quán)利?。6、?遵守職業(yè)?道德，做?到守法經(jīng)?營，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，自?覺遵守甲?方的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，服從管?理。7?、遵守國?家的法律?、法規(guī)和?物價政策?，合法經(jīng)?營，維護(hù)?旅客的正?當(dāng)權(quán)益。?8、積?極完成節(jié)?假日值班?、加班任?務(wù)，旅游?包車業(yè)務(wù)?，搶險救?災(zāi)等突擊?性政治任?務(wù)。9?、積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?政治學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等。?28第?六章：臺?帳管理二?十八、?原始記錄?管理制度?1、為?了使車站?的服務(wù)管?理工作得?到真實(shí)、?全面的反?映，特制?定原始記?錄管理制?度。2?、各崗位?工作人員?如實(shí)認(rèn)真?齊全地填?寫各種卡?片、日志?、記錄和?報表。?3、建立?健全各種?原始記錄?，要統(tǒng)一?規(guī)格，統(tǒng)?一易查。?4、記?錄內(nèi)容要?齊全、真?實(shí)，存檔?要整齊有?序、準(zhǔn)確?清楚廠及?時上報。?5、管?理人員要?妥善保管?原始憑證?，不能隨?意借閱和?改動。?29二十?九、報?表管理制?度1、?各崗工作?人員填寫?報表要實(shí)?事求是、?嚴(yán)肅認(rèn)真?，做到數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確、?規(guī)范，字?跡清楚，?不允許出?現(xiàn)涂改痕?跡。2?、審核員?在審核過?程中，.?要實(shí)事求?是，不準(zhǔn)?弄虛作假?，對審核?過程，發(fā)?現(xiàn)的各種?差錯要認(rèn)?真登記。?3、報?表要遵守?上報資料?規(guī)定，不?得隨意填?報和想象?標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)?字。4?、所有外?出報表數(shù)?字要準(zhǔn)確?，人員要?詳實(shí)，內(nèi)?容要真實(shí)?，不得虛?擬、瞞報?。5、?上報表要?經(jīng)過主管?領(lǐng)導(dǎo)審核?無誤后，?加蓋公章?，留存底?根。6?、所有報?表要統(tǒng)計?、匯總、?分類，根?據(jù)報表的?時效性，?進(jìn)行月、?年度整理?入檔。?30第七?章：微機(jī)?管理規(guī)定?三十、?機(jī)房設(shè)備?管理制度?1、計?算機(jī)工作?場和通道?應(yīng)保持整?潔暢通，?禁止非工?作人員進(jìn)?入票房和?計算機(jī)主?機(jī)房。?2、計算?機(jī)工作場?所嚴(yán)禁吸?煙、使用?明火，嚴(yán)?禁使用大?功率電器?及電爐，?嚴(yán)禁安裝?超負(fù)荷用?電設(shè)備。?3、上?班必須查?看設(shè)備運(yùn)?行情況，?對損壞的?設(shè)備及時?維修或更?換，嚴(yán)禁?隨意拆除?各類附件?或?qū)⒐潭?設(shè)備移作?它用。?4、下班?后，應(yīng)將?所剩紙屑?清除干凈?，并保證?各插件不?能有松動?，機(jī)房須?檢查各部?位消防工?作，做到?人離切斷?電源，防?止燒毀機(jī)?器。5?、使用計?算機(jī)的崗?位不準(zhǔn)把?開水杯等?雜物放在?計算機(jī)、?鍵盤及打?印機(jī)上，?以免損壞?機(jī)器。?31三十?一、計?算機(jī)售票?管理制度?l、使?用計算機(jī)?的職工，?必須按操?作規(guī)定使?用，對違?章作業(yè)，?造成計算?機(jī)癱瘓或?帶入病毒?，要追查?責(zé)任嚴(yán)肅?處理。?2、嚴(yán)格?執(zhí)行交接?班制度，?接崗前要?認(rèn)真檢查?各類設(shè)備?，確認(rèn)正?常方可上?崗操作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時排除?或匯報。?3、計?算機(jī)售票?員上崗前?要與調(diào)度?員溝通，?等調(diào)度室?操作程序?完成后，?方可開啟?售票微機(jī)?。輸入微?機(jī)客票時?要檢查票?號與微機(jī)?顯示的票?號是否一?致，處理?廢票時，?要看清票?號，認(rèn)真?核對。?4、色帶?不清時不?得隨意更?換，微機(jī)?操作員不?準(zhǔn)隨意拆?卸打印頭?。按照操?作程序正?確關(guān)機(jī)，?關(guān)機(jī)后及?時通知調(diào)?度室。?5、微機(jī)?售票員要?認(rèn)真做好?票、款的?核對工作?，交班后?及時交納?票款。?32三十?二、機(jī)?房設(shè)備管?理制度?為加強(qiáng)計?算機(jī)房設(shè)?備管理，?保證所有?設(shè)備的正?常使用及?運(yùn)轉(zhuǎn)，特?制定本制?度。1?、車站計?算機(jī)機(jī)房?設(shè)備安排?具備專業(yè)?技術(shù)人員?進(jìn)行管理?，應(yīng)由受?過計算機(jī)?設(shè)備管理?專業(yè)培訓(xùn)?，精通下?作原理和?維護(hù)檢修?技術(shù)的職?下從事本?崗位。?2、計算?機(jī)機(jī)房線?路、機(jī)位?等設(shè)施布?局合理，?安全防范?措施至啦?，并保持?室內(nèi)衛(wèi)生?整潔，門?窗封閉性?能良好。?3、計?算機(jī)陳舊?需更新購?臵設(shè)備時?，必須由?專管人員?根據(jù)設(shè)備?使用登記?檔案情況?，提前作?出購臵計?劃，經(jīng)站?領(lǐng)導(dǎo)研究?批準(zhǔn)后，?由技術(shù)人?員貨比三?家進(jìn)行采?購。4?、技術(shù)人?員對購網(wǎng)?的設(shè)備，?要及時按?所購設(shè)備?說明性能?、規(guī)格要?求，安裝?更換。替?換下的舊?設(shè)備妥善?保管。?5、機(jī)房?設(shè)備需要?更換機(jī)件?，必須嚴(yán)?格按在用?設(shè)備機(jī)件?規(guī)格采購?配臵，以?確保使用?效能。?計算機(jī)結(jié)?算管理制?度為加?強(qiáng)旅客運(yùn)?輸班車營?收結(jié)算管?理，完善?以調(diào)度、?售票、檢?票、結(jié)算?計算機(jī)現(xiàn)?代化管理?體系，準(zhǔn)?確、快捷?地做好營?收結(jié)算工?作，特制?定本規(guī)定?。1、?由車站財?務(wù)科設(shè)專?人負(fù)責(zé)客?運(yùn)生產(chǎn)營?收結(jié)算工?作。準(zhǔn)確?逐日按班?次輸入微?機(jī)，按規(guī)?定要求認(rèn)?真寫“單?車營收結(jié)?算臺帳”?，“外站?營收結(jié)算?臺帳”。?2、營?收數(shù)據(jù)來?源基于車?站售票記?錄、車站?檢票記錄?及營收登?記臺帳，?匯總要準(zhǔn)?確無誤，?做到傳輸?及時，營?收結(jié)算單?與票款相?符，結(jié)轉(zhuǎn)?項(xiàng)目按規(guī)?定比例計?算正確。?3、嚴(yán)?格結(jié)算制?度和工作?程序，每?月___?_日為計?算機(jī)結(jié)算?截止日，?____?日以后營?收為—下?一報告期?結(jié)箕內(nèi)容?。___?_日起為?上月結(jié)算?兌現(xiàn)，并?附具結(jié)算?明細(xì)表報?送財務(wù)注?賬。4?、負(fù)責(zé)結(jié)?算人員，?必須嚴(yán)格?遵守“計?算機(jī)系統(tǒng)?崗位責(zé)任?制度，”?正確操作?和維護(hù)計?算機(jī)設(shè)備?，避免損?壞機(jī)件，?影響正常?作業(yè)。?5、主管?站務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?要與財務(wù)?負(fù)責(zé)結(jié)算?人員，及?時溝通，?認(rèn)真核實(shí)?。33?三十三?、計算機(jī)?調(diào)度管理?制度1?、計算機(jī)?調(diào)度員按?操作程序?使用計算?機(jī)，并做?好計算機(jī)?的維護(hù)和?保養(yǎng)。保?持微機(jī)的?整潔、干?凈、衛(wèi)生?。2、?按照始發(fā)?車輛班次?的運(yùn)行計?劃，做好?營運(yùn)車輛?的排班工?作、登記?工作和各?項(xiàng)原始記?錄的填寫?。對違反?報班規(guī)定?的車輛，?嚴(yán)格手續(xù)?，不予以?結(jié)算客票?。3、?計算機(jī)調(diào)?度員要熟?悉進(jìn)站班?車的車號?、車型、?營運(yùn)線路?、車輛隸?屬、入保?情況、駕?駛證照，?并納入微?機(jī)管理，?建立健全?完整的檔?案。3?4三十?四、計算?機(jī)系統(tǒng)崗?位管理制?度1、?按操作規(guī)?程使用，?對違章作?業(yè)，造成?計算機(jī)癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?不準(zhǔn)把開?水杯等雜?物放在計?算機(jī)、鍵?盤及打印?機(jī)上，以?免損壞機(jī)?器。3?、查看設(shè)?備運(yùn)行情?況，嚴(yán)禁?隨意拆除?各類附件?或?qū)⒐潭?設(shè)備移作?它用，對?損壞的設(shè)?備及時維?修或更換?。4、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類?設(shè)備，確?認(rèn)正常后?方可上崗?操作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時排除或?匯報。?5、下班?后，應(yīng)將?所剩紙屑?消除干凈?，并保證?各插件不?能有松動?，機(jī)房及?售票房須?檢查各部?位的消防?情況，做?到人離切?斷電源，?防止燒毀?機(jī)器。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?（三）?六、職工?民主管理?制度1?、堅持公?開、透明?原則，建?立科學(xué)的?考核體系?，完善高?效的監(jiān)督?體制。?2、不斷?提高職工?民主管理?形式的多?樣性、層?次性和整?體性的有?機(jī)統(tǒng)一。?3、鼓?勵職工依?法行駛職?權(quán)，按照?法律程序?履行職責(zé)?，合理規(guī)?范企業(yè)健?康發(fā)展。?4、不?斷樹立正?確的民主?管理理念?、建立明?確職工民?主管理制?度的目標(biāo)?。5、?通過各種?形式作好?職工民主?管理相關(guān)?工作、不?斷提高職?工民主管?理工作的?效率，獲?得各方認(rèn)?可和支持?。6、?____?職工參加?民主管理?學(xué)習(xí)，提?高政策水?準(zhǔn)，促進(jìn)?管理水平?的不斷提?高。2?7二十?七、參營?者民主管?理制度?為推動運(yùn)?輸事業(yè)的?發(fā)展，共?同營造“?統(tǒng)一、?開放、競?爭二有序?”的運(yùn)輸?市場，特?制定該民?主管理制?度。1?、參營者?應(yīng)按照“?自主經(jīng)營?、自負(fù)盈?虧”的原?則運(yùn)營。?2、參?營者必須?服從公司?的統(tǒng)一客?運(yùn)管理，?執(zhí)行統(tǒng)一?的服務(wù)規(guī)?范，統(tǒng)一?發(fā)車、統(tǒng)?一進(jìn)站、?票款統(tǒng)一?結(jié)算。?3、有權(quán)?使用公司?和名稱，?并享受規(guī)?定的各項(xiàng)?服務(wù)。?4、有推?薦優(yōu)秀合?格司乘人?員的權(quán)利?。5、?有提合理?化建議的?權(quán)利。?6、遵守?職業(yè)道德?，做到守?法經(jīng)營，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，自覺遵?守甲方的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，服?從管理。?7、遵?守國家的?法律、法?規(guī)和物價?政策，合?法經(jīng)營，?維護(hù)旅客?的正當(dāng)權(quán)?益。8?、積極完?成節(jié)假日?值班、加?班任務(wù)，?旅游包車?業(yè)務(wù)，搶?險救災(zāi)等?突擊性政?治任務(wù)。?9、積?極參加公?司___?_的各項(xiàng)?政治學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等。?28第?六章：臺?帳管理二?十八、?原始記錄?管理制度?1、為?了使車站?的服務(wù)管?理工作得?到真實(shí)、?全面的反?映，特制?定原始記?錄管理制?度。2?、各崗位?工作人員?如實(shí)認(rèn)真?齊全地填?寫各種卡?片、日志?、記錄和?報表。?3、建立?健全各種?原始記錄?，要統(tǒng)一?規(guī)格，統(tǒng)?一易查。?4、記?錄內(nèi)容要?齊全、真?實(shí)，存檔?要整齊有?序、準(zhǔn)確?清楚廠及?時上報。?5、管?理人員要?妥善保管?原始憑證?，不能隨?意借閱和?改動。?29二十?九、報?表管理制?度1、?各崗工作?人員填寫?報表要實(shí)?事求是、?嚴(yán)肅認(rèn)真?，做到數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確、?規(guī)范，字?跡清楚，?不允許出?現(xiàn)涂改痕?跡。2?、審核員?在審核過?程中，.?要實(shí)事求?是，不準(zhǔn)?弄虛作假?，對審核?過程，發(fā)?現(xiàn)的各種?差錯要認(rèn)?真登記。?3、報?表要遵守?上報資料?規(guī)定，不?得隨意填?報和想象?標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)?字。4?、所有外?出報表數(shù)?字要準(zhǔn)確?，人員要?詳實(shí)，內(nèi)?容要真實(shí)?，不得虛?擬、瞞報?。5、?上報表要?經(jīng)過主管?領(lǐng)導(dǎo)審核?無誤后，?加蓋公章?，留存底?根。6?、所有報?表要統(tǒng)計?、匯總、?分類，根?據(jù)報表的?時效性，?進(jìn)行月、?年度整理?入檔。?30第七?章：微機(jī)?管理規(guī)定?三十、?機(jī)房設(shè)備?管理制度?1、計?算機(jī)工作?場和通道?應(yīng)保持整?潔暢通，?禁止非工?作人員進(jìn)?入票房和?計算機(jī)主?機(jī)房。?2、計算?機(jī)工作場?所嚴(yán)禁吸?煙、使用?明火，嚴(yán)?禁使用大?功率電器?及電爐，?嚴(yán)禁__?__超負(fù)?荷用電設(shè)?備。3?、上班必?須查看設(shè)?備運(yùn)行情?況，對損?壞的設(shè)備?及時維修?或更換，?嚴(yán)禁隨意?拆除各類?附件或?qū)?固定設(shè)備?移作它用?。4、?下班后，?應(yīng)將所剩?紙屑清除?干凈，并?保證各插?件不能有?松動，機(jī)?房須檢查?各部位消?防工作，?做到人離?切斷電源?，防止燒?毀機(jī)器。?5、使?用計算機(jī)?的崗位不?準(zhǔn)把開水?杯等雜物?放在計算?機(jī)、鍵盤?及打印機(jī)?上，以免?損壞機(jī)器?。31?三十一?、計算機(jī)?售票管理?制度l?、使用計?算機(jī)的職?工，必須?按操作規(guī)?定使用，?對違章作?業(yè)，造成?計算機(jī)癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類?設(shè)備，確?認(rèn)正常方?可上崗操?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時?排除或匯?報。3?、計算機(jī)?售票員上?崗前要與?調(diào)度員溝?通，等調(diào)?度室操作?程序完成?后，方可?開啟售票?微機(jī)。輸?入微機(jī)客?票時要檢?查票號與?微機(jī)顯示?的票號是?否一致，?處理廢票?時，要看?清票號，?認(rèn)真核對?。4、?色帶不清?時不得隨?意更換，?微機(jī)操作?員不準(zhǔn)隨?意拆卸打?印頭。按?照操作程?序正確關(guān)?機(jī)，關(guān)機(jī)?后及時通?知調(diào)度室?。5、?微機(jī)售票?員要認(rèn)真?做好票、?款的核對?工作，交?班后及時?交納票款?。32?三十二?、機(jī)房設(shè)?備管理制?度為加?強(qiáng)計算機(jī)?房設(shè)備管?理，保證?所有設(shè)備?的正常使?用及運(yùn)轉(zhuǎn)?，特制定?本制度。?1、車?站計算機(jī)?機(jī)房設(shè)備?安排具備?專業(yè)技術(shù)?人員進(jìn)行?管理，應(yīng)?由受過計?算機(jī)設(shè)備?管理專業(yè)?培訓(xùn)，精?通下作原?理和維護(hù)?檢修技術(shù)?的職下從?事本崗位?。2、?計算機(jī)機(jī)?房線路、?機(jī)位等設(shè)?施布局合?理，安全?防范措施?至啦，并?保持室內(nèi)?衛(wèi)生整潔?，門窗封?閉性能良?好。3?、計算機(jī)?陳舊需更?新購臵設(shè)?備時，必?須由專管?人員根據(jù)?設(shè)備使用?登記檔案?情況，提?前作出購?臵計劃，?經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)?研究批準(zhǔn)?后，由技?術(shù)人員貨?比三家進(jìn)?行采購。?4、技?術(shù)人員對?購網(wǎng)的設(shè)?備，要及?時按所購?設(shè)備說明?性能、規(guī)?格要求，?____?更換。替?換下的舊?設(shè)備妥善?保管。?5、機(jī)房?設(shè)備需要?更換機(jī)件?，必須嚴(yán)?格按在用?設(shè)備機(jī)件?規(guī)格采購?配臵，以?確保使用?效能。?計算機(jī)結(jié)?算管理制?度為加?強(qiáng)旅客運(yùn)?輸班車營?收結(jié)算管?理，完善?以調(diào)度、?售票、檢?票、結(jié)算?計算機(jī)現(xiàn)?代化管理?體系，準(zhǔn)?確、快捷?地做好營?收結(jié)算工?作，特制?定本規(guī)定?。1、?由車站財?務(wù)科設(shè)專?人負(fù)責(zé)客?運(yùn)生產(chǎn)營?收結(jié)算工?作。準(zhǔn)確?逐日按班?次輸入微?機(jī)，按規(guī)?定要求認(rèn)?真寫“單?車營收結(jié)?算臺帳”?，“外站?營收結(jié)算?臺帳”。?2、營?收數(shù)據(jù)來?源基于車?站售票記?錄、車站?檢票記錄?及營收登?記臺帳，?匯總要準(zhǔn)?確無誤，?做到傳輸?及時，營?收結(jié)算單?與票款相?符，結(jié)轉(zhuǎn)?項(xiàng)目按規(guī)?定比例計?算正確。?3、嚴(yán)?格結(jié)算制?度和工作?程序，每?月___?_日為計?算機(jī)結(jié)算?截止日，?____?日以后營?收為—下?一報告期?結(jié)箕內(nèi)容?。___?_日起為?上月結(jié)算?兌現(xiàn)，并?附具結(jié)算?明細(xì)表報?送財務(wù)注?賬。4?、負(fù)責(zé)結(jié)?算人員，?必須嚴(yán)格?遵守“計?算機(jī)系統(tǒng)?崗位責(zé)任?制度，”?正確操作?和維護(hù)計?算機(jī)設(shè)備?，避免損?壞機(jī)件，?影響正常?作業(yè)。?5、主管?站務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?要與財務(wù)?負(fù)責(zé)結(jié)算?人員，及?時溝通，?認(rèn)真核實(shí)?。33?三十三?、計算機(jī)?調(diào)度管理?制度1?、計算機(jī)?調(diào)度員按?操作程序?使用計算?機(jī)，并做?好計算機(jī)?的維護(hù)和?保養(yǎng)。保?持微機(jī)的?整潔、干?凈、衛(wèi)生?。2、?按照始發(fā)?車輛班次?的運(yùn)行計?劃，做好?營運(yùn)車輛?的排班工?作、登記?工作和各?項(xiàng)原始記?錄的填寫?。對違反?報班規(guī)定?的車輛，?嚴(yán)格手續(xù)?，不予以?結(jié)算客票?。3、?計算機(jī)調(diào)?度員要熟?悉進(jìn)站班?車的車號?、車型、?營運(yùn)線路?、車輛隸?屬、入保?情況、駕?駛證照，?并納入微?機(jī)管理，?建立健全?完整的檔?案。3?4三十?四、計算?機(jī)系統(tǒng)崗?位管理制?度1、?按操作規(guī)?程使用，?對違章作?業(yè)，造成?計算機(jī)癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?不準(zhǔn)把開?水杯等雜?物放在計?算機(jī)、鍵?盤及打印?機(jī)上，以?免損壞機(jī)?器。3?、查看設(shè)?備運(yùn)行情?況，嚴(yán)禁?隨意拆除?各類附件?或?qū)⒐潭?設(shè)備移作?它用，對?損壞的設(shè)?備及時維?修或更換?。4、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類?設(shè)備，確?認(rèn)正常后?方可上崗?操作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時排除或?匯報。?5、下班?后，應(yīng)將?所剩紙屑?消除干凈?，并保證?各插件不?能有松動?，機(jī)房及?售票房須?檢查各部?位的消防?情況，做?到人離切?斷電源，?防止燒毀?機(jī)器。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?（四）?四、客運(yùn)?站服務(wù)承?諾為保?持并持續(xù)?提升服務(wù)?質(zhì)量，構(gòu)?建和諧運(yùn)?輸環(huán)境，?制定本承?諾。1?、為旅客?提供優(yōu)質(zhì)?人性化服?務(wù)，堅持?使用部頒?規(guī)范“3?2句文明?用語”，?不說臟話?粗話，禮?貌待客，?微笑服務(wù)?，舉止大?方文明，?統(tǒng)一著裝?，佩帶服?務(wù)標(biāo)識。?2、嚴(yán)?格執(zhí)行運(yùn)?行計劃，?監(jiān)督管理?司乘人員?文明運(yùn)輸?，不在站?內(nèi)外喊客?、拉客、?甩客、倒?客，發(fā)車?正點(diǎn)率達(dá)?____?％以上。?3、售?票時唱收?唱付，售?票差錯率?低于__?__％以?下，檢票?時不錯檢?、不漏檢?，旅客正?運(yùn)率達(dá)到?____?％以上，?行包正運(yùn)?率達(dá)到_?___%?以上。?4、站務(wù)?公開，公?開班次、?車型、車?主、票價?，由旅客?自由選乘?，按物價?部門核定?項(xiàng)目收費(fèi)?，不超范?圍收費(fèi)。?5、創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適、和?諧的候車?環(huán)境，按?二級汽車?客運(yùn)站標(biāo)?準(zhǔn)配臵設(shè)?施設(shè)備，?環(huán)境整潔?，標(biāo)識齊?全、醒目?，旅客滿?意率達(dá)到?____?％以上。?6、確?保旅客生?命財產(chǎn)安?全，杜絕?“三品”?進(jìn)站上車?，運(yùn)營手?續(xù)不全、?沒有進(jìn)行?安檢或超?員的車輛?嚴(yán)禁出站?。7、?商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?、廣告設(shè)?臵規(guī)范合?理，不售?過期、變?質(zhì)、偽劣?、假冒商?品，明碼?標(biāo)價，貨?真價實(shí)，?童叟無欺?。8、?違諾責(zé)任?。接到投?訴___?_日內(nèi)做?出處理，?并將處理?結(jié)果反饋?給投訴人?。45?四十五?、一次性?告知制度?1、為?進(jìn)一步方?便旅客，?樹立交通?客運(yùn)新形?象，制定?本制度。?2、對?到車站咨?詢、乘車?的旅客，?要當(dāng)場一?次性解釋?清楚相關(guān)?咨詢、服?務(wù)內(nèi)容。?3、對?不屬于自?己工作范?圍或不了?解的內(nèi)容?，要一次?性向服務(wù)?對象解釋?清楚原因?，并按首?問負(fù)責(zé)制?的要求辦?理。4?6四十?六、首問?負(fù)責(zé)制?為提升服?務(wù)水平，?搞好行風(fēng)?建設(shè)，制?定本制度?。1、?旅客來車?站后，接?受旅客詢?問的第一?人即為首?問責(zé)任人?。2、?首問責(zé)任?人要主動?熱情接待?旅客，不?可視而不?見、聽而?不聞，禁?止說“不?知道”、?“我忙著?呢，等一?會兒”、?“問別人?去”等服?務(wù)忌語。?3、屬?首問責(zé)任?人職責(zé)范?圍內(nèi)的事?情，要按?一次性告?知制度的?要求，向?當(dāng)事人解?釋清楚。?4、不?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍的?事情，要?負(fù)責(zé)引導(dǎo)?旅客到相?關(guān)崗位，?該崗位的?經(jīng)辦人員?即為首問?責(zé)任人。?5、屬?于業(yè)務(wù)不?明確的，?首問責(zé)任?人要及時?協(xié)助旅客?到有關(guān)單?位解決。?6、屬?電話咨詢?或舉報的?，接聽電?話的人員?即為首問?責(zé)任人，?首問責(zé)任?人應(yīng)將反?映的事項(xiàng)?、來電人?姓名、聯(lián)?系電話等?登記在冊?，引導(dǎo)服?務(wù)對象到?相關(guān)部門?辦理。?47四十?七、限?時辦結(jié)制?度1、?在旅客購?票服務(wù)過?程中，自?旅客開始?購票時算?起，服務(wù)?時間不得?超過__?__分鐘?。2、?新增班次?班點(diǎn)或變?更班次班?點(diǎn)，在接?到上級下?達(dá)___?_后，微?機(jī)程序更?改輸入及?相關(guān)手續(xù)?在半天內(nèi)?辦結(jié)。?3、對旅?客的投訴?，自收到?投訴之日?起，在_?___日?內(nèi)作出處?理決定，?并通過相?關(guān)信息途?徑，將處?理決定告?知投訴人?。48?四十八?、常用文?明服務(wù)用?語和服務(wù)?禁語常?用服務(wù)文?明用語3?2句1?、同志（?先生、女?士、小姐?、老人家?、小朋友?等）。?2、旅客?（們）。?3、您?好。4?、歡迎光?臨。5?、請問您?去哪里。?6、您?需要幫助?嗎。7?、請講。?8、請?您稍等。?9、讓?您久等了?。10?、請您遵?守秩序，?按順序排?隊。1?1、請您?協(xié)助我們?做好__?__工作?。12?、謝謝合?作。1?3、對不?起。1?4、請原?諒。1?5、歡迎?您多提寶?貴意見。?16、?感謝您提?出寶貴意?見，我們?做得不對?的地方，?今后一定?改正。?17、不?用謝，這?是我們應(yīng)?該做的。?18、?請不要著?急。1?9、請您?冷靜一下?。20?、您的困?難，我們?一定盡力?幫助您解?決。2?1、請您?注意安全?。22?、請您注?意公共衛(wèi)?生。2?3、請不?要在候車?室吸煙。?24、?對不起，?請讓一下?。25?、這是您?的車票（?和找您的?零錢），?請您（點(diǎn)?清）拿好?。26?、請出示?您的車票?。27?、請旅客?們對號入?座。2?8、請看?管好您的?物品，防?止意外發(fā)?生。2?9、對不?起，您乘?坐的班車?臨時停開?，請改乘?____?次班車，?或辦理退?票手續(xù)。?30、?請您走好?。31?、祝您旅?行愉快。?32、?再見，歡?迎您下次?再來。?49服務(wù)?行業(yè)忌語?50句顧?客詢問時?，禁止說?：1、?你不會看?嗎。2?、你辦（?買）嗎。?不辦（買?）就別問?。3、?人出差了?，過幾天?再說吧。?顧客挑?選時，禁?止說：?4、挑好?了沒有。?5、哎?，快點(diǎn)。?6、有?完沒完。?7、買?不買。不?買就走。?顧客打?聽想知道?的情況時?，禁止說?：8、?不知道。?9、我?不懂。?10、你?問我，我?問誰。?11、有?說明書，?自己看。?顧客猶?豫時，禁?止說：?12、不?辦看什么?。13要?買就快點(diǎn)?。14?、到底辦?不辦。業(yè)?務(wù)忙時，?禁止說。?15、?喊什么，?等一會兒?。16?、沒看我?正忙著嗎?。17?、越忙越?添亂，真?煩人。?收款處及?柜臺沒零?款時，禁?止說：?18、找?不開。?19、找?上零錢再?過來。?20、沒?有。2?1、賣完?了。顧客?付款時，?禁止說。?22、?快點(diǎn)交錢?，就等你?了。2?3、怎么?不提前準(zhǔn)?備好。顧?客退貨時?，禁止說?。24?、你才買?的，怎么?又換。?25、買?的時候干?啥去了。?26、?我有什么?辦法，又?不是我讓?它壞的。?27、?你買的時?候，怎么?不挑好（?不看清楚?）。2?8、“我?解決不了?，愿找誰?找誰去。?”或“我?解決不了?，你去找?值班領(lǐng)導(dǎo)?（領(lǐng)導(dǎo)）??！??9、不是?我經(jīng)手的?，誰經(jīng)手?的你找誰?去。3?0、不退?。31?、不找。?受批評時?，禁止說?。32?、有意見?找領(lǐng)導(dǎo)（?經(jīng)理）去?。33?、我的態(tài)?度就