藥品質量信息反饋制度模板（3篇）

第8頁共8頁藥品質量?信息反饋?制度模板?為了確?保藥品經?營過程中?的質量信?息反饋順?暢，依據?《藥品經?營質量管?理規(guī)范》?及其實?施細則，?特制定本?制度。?1、根據?《藥品管?理法》和?《藥品經?營質量管?理規(guī)范》?的要求，?為確保進?、銷、調?、存過?程中的藥?品質量信?息反饋順?暢。2?、質量管?理部門為?質量管理?信息中心?，負責質?量信息的?傳遞、匯?總、處理?。3、?質量信息?應包括以?下內容：?（1）?、國家和?行業(yè)有關?藥品質量?管理的法?律、法規(guī)?、政策等?。（2?）、供貨?單位的人?員、設備?、工藝、?制度及生?產質量保?證能力情?況。（?3）、同?行競爭對?手的質量?措施、質?量水平、?質量效益?等。（?4）、企?業(yè)內部經?營環(huán)節(jié)中?與質量有?關的數?據、資料?、記錄、?報表、文?件等（包?括藥品質?量、環(huán)境?質量、服?務質量、?工作質量?各個方面?）。（?5）、藥?品監(jiān)督檢?查公布的?與本企業(yè)?相關的質?量信息。?（6）?、消費者?的質量查?詢、質量?反饋和質?量投訴等?。4、?質量信息?分級：?a類信息?。指對企?業(yè)有重大?影響，需?要企業(yè)最?高領導做?出決策，?并由企業(yè)?各部門協(xié)?同配合處?理的信息?。b類?信息。指?涉及企業(yè)?兩個以上?部門或崗?位，需由?企業(yè)領導?或質量管?理員協(xié)同?處理的信?息。c?類信息。?只涉及一?個部門或?崗位，需?由部門領?導協(xié)調處?理的信息?。5、?質量信息?的收集原?則為。準?確、及時?、適用、?經濟。?6、質量?信息的收?集方法：?（1）?、內部信?息a、?通過統(tǒng)計?報表定期?反映各類?與質量有?關的信息?。b、?通過質量?分析會、?工作匯報?會等會議?收集與質?量相關的?信息；?c、通過?各部門填?報的質量?信息反饋?單及相關?記錄實現?質量信息?傳遞；?d、通過?多種方式?收集職工?意見、建?議、了解?質量信息?。（2?）、外部?信息a?、通過藥?品監(jiān)督管?理部門的?文件、網?站收集信?息；b?、通過問?卷、座談?會、電話?訪問等調?查方式收?集信息；?c、通?過現場觀?察和咨詢?了解相關?信息；?d、通過?人際關系?、網絡收?集質量信?息；e?、通過現?有信息的?分析處理?獲得所需?的質量信?息。7?、質量信?息的處理?a類信?息。由企?業(yè)領導決?策，質量?管理負責?人組織傳?遞并督促?執(zhí)行。?b類信息?：由主管?協(xié)調部門?決策并督?促執(zhí)行，?質量管理?員組織傳?遞和反饋?。c類信?息：由部?門決策并?協(xié)調執(zhí)行?，并將結?果報質量?管理員匯?總。8?、建立完?善的質量?信息反饋?系統(tǒng)，質?量管理員?按季度填?寫“藥品?質量信息?報表”，?并傳遞至?相關部門?，對異常?、突發(fā)的?質量信息?要以書面?形式__?__小時?內迅速向?有關部門?反饋，確?保質量信?息的及時?暢通傳遞?和準確有?效利用。?9、各?部門應相?互協(xié)調、?配合，將?質量信息?報質量管?理部，再?由質量管?理員分析?后報企業(yè)?負責人審?閱，然后?將處理意?見，以信?息反饋單?的方式傳?遞至執(zhí)行?部門，此?過程文字?資料由質?量管理部?備份，存?檔。1?0、如因?工作失誤?造成質量?信息未按?要求及時?、準確反?饋的，應?予以處罰?。藥品?質量信息?反饋制度?模板（二?）一，?為更好的?提高產品?質量，提?高產品的?適用性，?確保公司?的質量信?譽特制定?本制度。?二，質?量信息反?饋由供銷?部負責收?集整理。?a，收?集并分析?客戶的反?饋信息；?顧客滿意?度評價；?負責產品?交付并落?實售后服?務。b?，顧客的?反饋，包?括滿意程?度的測量?結果及顧?客溝通的?結果等；?c，產?品售出后?，要搜集?顧客的反?饋信息，?妥善處理?顧客投訴?，顧客的?投訴及反?饋情況必?須在__?__日內?予以答復?，并將處?理情況和?處理結果?記錄在《?顧客反饋?處理記錄?表》中。?d，顧?客滿意程?序的有關?信息，包?括：a?，對顧客?和使用者?的調查；?b，有關?產品方面?的反饋；?c，顧客?要求和合?同信息；?d，市場?需求；e?，服務提?供數據；?f，競爭?對手方面?的信息。?三，對?有關顧客?滿意程度?方面的測?量方式形?式多樣，?以能夠得?到真實的?顧客滿意?度為第一?要則，一?般采取如?下方式：?a.顧?客抱怨：?對顧客的?投訴與不?滿意應高?度重視，?有相關信?息應立即?反映到供?銷部負責?人，并在?《顧客投?訴與反饋?記錄表》?上予以記?錄；b?.與顧客?的直接溝?通：公司?所有員工?在與顧客?接觸的任?何場所，?應盡可能?與顧客達?到良好的?溝通，得?到顧客對?公司產品?與服務的?真實感受?信息；?c.問卷?和調查。?設計調查?問卷，每?年至少進?行一次顧?客滿意度?調查，顧?客滿意度?調查應持?續(xù)地進行?。d.?其它如。?委托收集?和分析數?據、關注?的群體、?消費者組?織的報告?、行業(yè)研?究的結果?等。四?，公司將?顧客滿意?度作為對?質量管理?體系業(yè)績?的一種測?量，時刻?關注顧客?對滿足要?求的感受?程度，并?為獲取顧?客滿意度?信息做如?下規(guī)定：?a.公?司有關人?員在產品?售后服務?活動中，?負責了解?顧客的意?見和要求?，分發(fā)并?回收《顧?客滿意度?調查表》?，并及時?反饋到總?經理；?b.供銷?人員負責?顧客滿意?度的搜集?、整理和?分析工作?。定期開?展顧客滿?意程度的?調查活動?，采取上?門面談、?電話詢問?、信訪等?方式搜集?了解顧客?的滿意程?度，并對?調查的結?果進行分?析，針對?顧客的意?見和要求?，提出改?進建議，?編制《顧?客滿意度?調查總結?報告》，?報總經理?決策改進?措施。應?在年度管?理評審前?____?月內對顧?客滿意度?信息進行?匯總分析?。c.?供銷人員?負責對顧?客的投訴?進行處理?。公司各?部門／人?員接到顧?客投訴的?信息后應?立即報供?銷部，供?銷部門在?《顧客反?饋處理記?錄表》上?記錄，并?及時了解?投訴的原?因，當能?立即處理?時，通知?有關部門?進行處理?，當不能?確定時，?立即報上?級管理者?，采取糾?正措施給?予解決。?d.供?銷部負責?對顧客滿?意方面的?記錄進行?整理、保?存。五?，質量信?息反饋主?要收集的?具體內容?為：1，?產品質量?：a，制?造質量。?b，設計?缺陷。c?，外購件?配套性。?d，外購?件質量。?e，加工?件質量。?f，性能?缺陷。2?，售后服?務質量：?a，售后?服務時間?。b，售?后服務態(tài)?度。c，?售后服務?技術水平?。d，售?后人員與?顧客的勾?通能力。?e，售后?顧客的意?見。f，?售后顧客?的建議。?g，顧客?的投訴。?3，市場?需求調查?：a，本?產品的需?求。b，?相關產品?的需求。?c，同行?業(yè)狀態(tài)。?d，新產?品的理念?。六，?對反饋的?信息要做?到：a?）要專人?記錄，建?立登記。?b）專人?處理。c?）跟蹤檢?查。d）?專項總結?評估。?七，信息?反饋的處?置程序圖?（附后）?：藥品?質量信息?反饋制度?模板（三?）為了?確保藥品?經營過程?中的質量?信息反饋?順暢，依?據《藥品?經營質量?管理規(guī)范?》及其?實施細則?，特制定?本制度。?1、根?據《藥品?管理法》?和《藥品?經營質量?管理規(guī)范?》的要求?，為確保?進、銷、?調、存?過程中的?藥品質量?信息反饋?順暢。?2、質量?管理部門?為質量管?理信息中?心，負責?質量信息?的傳遞、?匯總、處?理。3?、質量信?息應包括?以下內容?：（1?）、國家?和行業(yè)有?關藥品質?量管理的?法律、法?規(guī)、政策?等。（?2）、供?貨單位的?人員、設?備、工藝?、制度及?生產質量?保證能力?情況。?（3）、?同行競爭?對手的質?量措施、?質量水平?、質量效?益等。?（4）、?企業(yè)內部?經營環(huán)節(jié)?中與質量?有關的數?據、資?料、記錄?、報表、?文件等（?包括藥品?質量、環(huán)?境質量、?服務質量?、工作質?量各個方?面）。?（5）、?藥品監(jiān)督?檢查公布?的與本企?業(yè)相關的?質量信息?。（6?）、消費?者的質量?查詢、質?量反饋和?質量投訴?等。4?、質量信?息分級：?a類信?息。指對?企業(yè)有重?大影響，?需要企業(yè)?最高領導?做出決策?，并由企?業(yè)各部門?協(xié)同配合?處理的信?息。b?類信息。?指涉及企?業(yè)兩個以?上部門或?崗位，需?由企業(yè)領?導或質量?管理員協(xié)?同處理的?信息。?c類信息?。只涉及?一個部門?或崗位，?需由部門?領導協(xié)調?處理的信?息。5?、質量信?息的收集?原則為。?準確、及?時、適用?、經濟。?6、質?量信息的?收集方法?：（1?）、內部?信息a?、通過統(tǒng)?計報表定?期反映各?類與質量?有關的信?息。b?、通過質?量分析會?、工作匯?報會等會?議收集與?質量相關?的信息；?c、通?過各部門?填報的質?量信息反?饋單及相?關記錄實?現質量信?息傳遞；?d、通?過多種方?式收集職?工意見、?建議、了?解質量信?息。（?2）、外?部信息?a、通過?藥品監(jiān)督?管理部門?的文件、?網站收集?信息；?b、通過?問卷、座?談會、電?話訪問等?調查方式?收集信息?；c、?通過現場?觀察和咨?詢了解相?關信息；?d、通?過人際關?系、網絡?收集質量?信息；?e、通過?現有信息?的分析處?理獲得所?需的質量?信息。?7、質量?信息的處?理a類?信息。由?企業(yè)領導?決策，質?量管理負?責人__?__傳遞?并督促執(zhí)?行。b?類信息：?由主管協(xié)?調部門決?策并督促?執(zhí)行，質?量管理員?____?傳遞和反?饋。c類?信息：由?部門決策?并協(xié)調執(zhí)?行，并將?結果報質?量管理員?匯總。?8、建立?完善的質?量信息反?饋系統(tǒng)，?質量管理?員按季度?填寫“藥?品質量信?息報表”?，并傳遞?至相關部?門，對異?常、突發(fā)?的質