第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)

第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場（鋪）和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點(diǎn)，公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，以滿足業(yè)主的居住生活要求，在管理上實(shí)行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)"園中園"的分組管理模式；在功能上分生活區(qū)（各標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)、別墅區(qū)）、陶冶休閑區(qū)（花世界、森林世界、水世界）、健康區(qū)（會所、網(wǎng)球場、游泳池）、教育區(qū)（幼兒園、市五中）；在服務(wù)上實(shí)行分質(zhì)、分級的服務(wù)方式，采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，突出別墅個性化服務(wù)，以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)（組團(tuán)）管理特點(diǎn)。

在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為"安全文明，和諧進(jìn)步"的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;二年后達(dá)到省級或"全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)"管理考評標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。

（二）分項(xiàng)指標(biāo)

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修質(zhì)量合格率100%

4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%

5、消防設(shè)備完好率，消防水泵供水率達(dá)100%；

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%

10、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理滿意率98%以上，業(yè)戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業(yè)管理費(fèi)的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0

17、物業(yè)資料管理完好率100%

18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

篇2：進(jìn)德小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施

進(jìn)德小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)承諾及措施

一、房屋及配套設(shè)施完好率（附表一）

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≧98%

保證措施

1、制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

3、嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞房屋結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

二、房屋零修、急修及時率（附表二）

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≧99%

保證措施

1、建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話。

2、維修人員應(yīng)在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。

3、根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。

4、實(shí)行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

5、每月對維修及時率進(jìn)行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

（一）維修工程質(zhì)量合格率（附表三）

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%≧100%

保證措施

1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。

2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。

（二）大型智能化、機(jī)房、電梯等機(jī)電設(shè)備完好率（附表四）

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)95%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%≧95%

保證措施

1、完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維修保養(yǎng)制度，所有維修技術(shù)人員持證上崗，實(shí)行24小時專人值班，使智能化設(shè)施、電梯等設(shè)備完好率達(dá)95%以上，智能化系統(tǒng)的誤報、錯報率控制在5%以下。

2、電梯總故障停機(jī)率不超過0.2%，出現(xiàn)故障時，維修人員保證在10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場維修；電梯困人，在5分鐘內(nèi)解困。

3、供水、供電、消防設(shè)施等大型機(jī)電設(shè)備完好率100%，正常運(yùn)行率100%。

（三）維修工程回訪率（附表五）

公司內(nèi)控指標(biāo)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%≧100%

保證措施

1、維修實(shí)行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。

四、保潔率（附表六）

公司內(nèi)控指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≧99%

保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡"全員保潔、人過地凈"。

五、治安案件年發(fā)生率（附表七）

公司內(nèi)控指標(biāo)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰＜0.5‰

保證措施

1、提供24小時保安服務(wù)。采用機(jī)動、單車、步行三級巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。

3、樹立"全員防范"意識，建立"快速反應(yīng)和快速支援"體系。

4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5、安防員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災(zāi)年發(fā)生率（附表八）

公司內(nèi)控指標(biāo)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰＜0.5‰

保證措施

1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支"消防快速反應(yīng)分隊"；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消除隱患。

5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率（附表九）

違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

承諾指標(biāo)1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤1%

違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%≧99%

保證措施

1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴和處理率

（一）年有效投訴率（附表十）

公司內(nèi)控指標(biāo)2‰

承諾指標(biāo)2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。

（二）投訴處理率（附表十一）

公司內(nèi)控指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≧99%

保證措施

1、設(shè)立總服務(wù)臺并實(shí)行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率（附表十二）

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)95%

測定依據(jù)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100%≧95%

保證措施

1、實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率（附表十三）

公司內(nèi)控指標(biāo)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≧98%

保證措施

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、園藝組長每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增加業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率（附表十四）

公司內(nèi)控指標(biāo)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≧98%

保證措施

1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，定期巡視和維護(hù)。

2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率（附表十五）

公司內(nèi)控指標(biāo)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≧98%

保證措施

1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制度詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率（附表十六）

公司內(nèi)控指標(biāo)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≧98%

保證措施

1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資

料的收集、分類和歸檔管理。

2、建立辦公自動化系統(tǒng)，采用原始資料與電子存檔雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

篇3：X區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施

某區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾及措施

提要：

本服務(wù)承諾提供了我公司對**市某某區(qū)行政中心進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)，本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)中華人民共和國建設(shè)部全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及一級《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見）》標(biāo)準(zhǔn)制訂。

一、服務(wù)承諾：

1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。

2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時服務(wù)。

3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話，接受用戶對物業(yè)管理服務(wù)需求、報修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識清晰，辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。

6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。

7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。

8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。

9、護(hù)衛(wèi)人員配置對講機(jī)等安防工具。

10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。

12、管理資料

已入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人資料完善、齊全；

所有樓宇、房號、聯(lián)系方式清晰，完整率、準(zhǔn)確率達(dá)100%，隨時提供查閱；實(shí)行動態(tài)管理，發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。

13、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊。

14、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全，借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存，失效的資料有作廢標(biāo)識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

16、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達(dá)100%；無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象；

區(qū)域標(biāo)識明顯，完好率達(dá)100%；樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)；

樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放；

樓梯及走道窗戶完好，開啟及關(guān)閉自如；

墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象；

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；

房屋移交設(shè)施齊全，手續(xù)清晰完善；

房屋裝修簽定合同，申請率達(dá)100%；裝修管理責(zé)任書簽訂率100%；

房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象，房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%，禁止率達(dá)95%；

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識的區(qū)域堆放，停留時間不超過48小時；

按規(guī)定時間裝修，不影響他人工作、休息；

冷凝水集中收集，外支架無銹蝕現(xiàn)象；

封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；無更改原建筑設(shè)計有要求；

空房設(shè)施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內(nèi)能保證用戶隨時能夠開啟房門；

屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達(dá)100%；

房屋本體每周巡檢一次,報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。

17、設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整；

建立健全設(shè)備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%；

建立備品備件臺帳，備品備件擺放整齊，定期檢查，不變質(zhì)、變形，保證隨時提供設(shè)備維修；

各種設(shè)備標(biāo)識清晰、完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確；

設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，符合設(shè)備要求；

潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi)；

設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；

設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；

18、消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%，可隨時啟用，無火災(zāi)安全隱患；

消防器材標(biāo)識清晰，按規(guī)定懸掛，不超過保質(zhì)期；

消防箱標(biāo)識完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象；

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水；

消防泵運(yùn)行正常，壓力表正常；

水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常，清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識，清洗，盡快達(dá)到規(guī)定水量；

組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，建立義務(wù)消防隊,明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書；

消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整，日、周、月檢記錄完整；

19、給排水系統(tǒng)

具有"二次供水設(shè)施許可證"和"二次供水衛(wèi)生合格證"；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。

低位水池清潔衛(wèi)生，且加蓋、加鎖。

水表房、管道井房上鎖。

供水設(shè)備操作人員持有健康證。

二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周圍環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標(biāo)、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日處理。

閥門、管道等二次供水設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進(jìn)行一次檢查記錄完整。報修、發(fā)現(xiàn)問題及日處理。

各類閥門開閉靈活。

水泵運(yùn)行正常，遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場，無大面積跑水、泛水現(xiàn)象；非正常停水不超過48小時，設(shè)備完好率達(dá)95%以上。

冬季前供水管道及配件做好防凍措施。

水表完好，計量準(zhǔn)確。

制定停水及事故處理方案；限水、正常停水提前24小時通知用戶,自來水公司未通知除外。

排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現(xiàn)象，無積水、浸泡現(xiàn)象,無殘損現(xiàn)象。

20、供電系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標(biāo)識準(zhǔn)確、完善、清晰。

配電房上鎖，標(biāo)識清晰完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全，接地、運(yùn)行完好；配線絕緣完好可靠；報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時通告用戶；應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路

規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；電表完好，計量準(zhǔn)確。

21、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次，記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題即時處理。

智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好，有記錄并按規(guī)定期限保存。

中央空調(diào)系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標(biāo)識準(zhǔn)確、完善、清晰。

機(jī)房上鎖，標(biāo)識清晰完好。

機(jī)房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。

供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。

機(jī)組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施，記錄完整，準(zhǔn)確。

每日運(yùn)行及傳動部位溫度檢查兩次，保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時供應(yīng)延長.

22、電梯管理

（1）日檢

衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生

上下無人運(yùn)行兩次、轎廂在運(yùn)行中無碰撞、轎廂在運(yùn)行中無明顯搖動

警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。

（2）周檢

每周檢查衛(wèi)生情況，并做保養(yǎng)。

檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令（指示燈、到站?？浚┱?/p>

轎廂照明風(fēng)扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。

（3）季檢

導(dǎo)軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。

曳引繩樓層標(biāo)識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點(diǎn)調(diào)整。

限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。

年檢（略）

當(dāng)出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時應(yīng)立即斷電停止，15分鐘內(nèi)修復(fù)、施救。相應(yīng)記錄完整。

23、公共設(shè)施

建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和正確率達(dá)100%。

建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。

共用設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象，路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封，完好率達(dá)100%，維修移動須標(biāo)識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整，排水通暢，完好率100%；井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%，無阻塞現(xiàn)象，每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,清掏不超過24小時。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無損，滿足其使用功能。

公共照明按時開關(guān)，背景音樂按時播放。

停車場完好率98%，維修須標(biāo)識并作好防范應(yīng)急措施。

公建設(shè)施每日巡檢記錄完整，報修、發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日內(nèi)處理，每年作季度、年度計劃保養(yǎng)。

24、安全防范

管理區(qū)域制定安全防范制度，保證24小時值班及巡邏安全防范。

設(shè)三個固定崗專人值守，采用限時跨立姿勢于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。

對來訪人員提供指引服務(wù)，態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員，處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。

巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更，巡視率達(dá)100%，頻率不低于2小時/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守，對控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時錄像（待設(shè)備到位）。

安全員須統(tǒng)一著裝，配證上崗；經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn)，熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊，自然大方、熱情。用語規(guī)范，說話和氣、口齒清楚。

上崗時嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書看報，不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。

配證上崗須著制式服裝，冬裝，夏裝不得混穿?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣，不得披衣，敞懷，卷褲腿。制式襯衣，內(nèi)衣下擺不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不準(zhǔn)圍圍巾。

非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》，時時微笑服務(wù)。

25、衛(wèi)生潔凈

實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達(dá)99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

潔凈設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，設(shè)施表面干凈，無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，配證上崗；明確責(zé)任區(qū)域，實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。

全日制保潔，共用場地，衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內(nèi)清理完畢。

公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔，保潔設(shè)施及用具干凈整潔，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。

道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設(shè)1人，道路、場地、崗?fù)ぁ⒃O(shè)施等，清掃、擦拭、拖洗

100%。

每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查，記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。

衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔，保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。

26、園藝管理

綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時保潔，保潔率達(dá)97%以上。

樹木成活率達(dá)100%，無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米；苗木死亡后一周內(nèi)補(bǔ)植。

灌木修剪成形，不超出原形狀5公分；無折損現(xiàn)象造型整潔美觀，修剪20次/年以上。

喬木無枯枝敗葉，樹干修枝整形2次/年，無折損現(xiàn)象，無斑禿。

苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈，發(fā)現(xiàn)后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8KG、每平米施藥量大于0.004。逐月計劃實(shí)施

根據(jù)氣候情況及土壤干濕度，適時澆水，保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土；冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水，無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周，土壤吃水15-20CM。

定期松土、除雜草，每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株，草地純度在95%以上。無板結(jié)、無裸土現(xiàn)象，維養(yǎng)1次/周。

定期施肥4-6次/年，施肥總量294KG。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。

草坪草長不超過5公分，修剪大于1次/月。

花卉在花期內(nèi)開放。

養(yǎng)護(hù)員統(tǒng)一著裝，配證上崗。

27、交通及停車場

交通標(biāo)識清晰準(zhǔn)確，無殘缺現(xiàn)象。

停車場干凈整潔，交通及車位

標(biāo)志線清晰可見。

車輛停放有序，無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。

專業(yè)停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確；車輛出入登記完善，登記率達(dá)100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮，發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失；指引車輛停放，動作標(biāo)準(zhǔn)，微笑服務(wù)。

摩托車及自行車在指定區(qū)域（非機(jī)動車車場）按指定位置停放，管理有序。

車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn)，配證上崗，交通指揮動作統(tǒng)一規(guī)范。

危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。

停車場設(shè)專人管理。

28、維修服務(wù)

零星維修不超過24小時，及時率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。

房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工，合格率達(dá)99%。

其他項(xiàng)目合格率99%，用戶滿意率達(dá)98%以上。

用戶回訪率達(dá)100%。

設(shè)立24小時服務(wù)電話，記錄受理率達(dá)100%，回復(fù)時間不超過1小時。

所提供服務(wù)及物品價格將低于市場價.

29、精神文明建設(shè)和社區(qū)文化

設(shè)有服務(wù)聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。

每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動。

每年春節(jié)、、國慶、元旦等節(jié)日，作氛圍營造、按酒店化POP標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場裝飾，提高政府形象。

篇4：商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾

商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾

序號指標(biāo)內(nèi)容國家指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)指標(biāo)測評依據(jù)

1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%房屋外觀無破壞，立面整潔，無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用

2房屋零修、

急修及時率98%99%接到維修單10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行妥善處理

3維修工程合格率及回訪率98%99%維修工程基本無二次返工現(xiàn)象，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)回訪率100%

4保潔率95%96%垃圾日產(chǎn)日清，清潔衛(wèi)生無死角，環(huán)境無污染、目視無雜物、無污跡

5機(jī)電設(shè)備

完好率99%設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患

6責(zé)任火