過村物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理辦法

過村物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理辦法過橋新村物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理辦法

第一章總則

第一條為保障和提升過橋新村項目品質(zhì)，保證過橋新村項目開發(fā)順利實施，加強物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督管理，根據(jù)國家法律法規(guī)、《過橋新村項目管理規(guī)范》、《過橋新村項目財務(wù)監(jiān)督管理辦法》和項目經(jīng)營管理實際，特制定本辦法。

第二條物業(yè)管理內(nèi)容包括：保定市秀蘭置業(yè)有限公司(以下簡稱公司)辦公經(jīng)營場所的保潔保安、后勤保障、物資采購、物業(yè)公司的組建和運營、過橋新村項目前期和過渡期物業(yè)服務(wù)的管理與監(jiān)督、公司資產(chǎn)的經(jīng)營管理等工作。

第三條監(jiān)督管理是指：在物業(yè)管理工作開展過程中，物業(yè)公司的組建、職責(zé)、用工、報酬、分配、采購、資產(chǎn)租賃和經(jīng)營管理、資金支付、審批程序、處罰等行為的監(jiān)督管理。

第四條物業(yè)公司發(fā)展目標(biāo)

(一)近期目標(biāo)：建立一支具有高水平、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，做好過橋新村項目前期和過渡期的物業(yè)管理工作，維護項目品質(zhì)品牌。

(二)中期目標(biāo)：不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，項目B地塊交付使用后物業(yè)公司能夠自負盈虧，實現(xiàn)接管整個過橋新村項目目標(biāo)。

(三)長期目標(biāo)：在做好過橋新村項目的物業(yè)管理工作以外，同步力爭在本地區(qū)接管更多的物業(yè)項目，建立ISO-9000質(zhì)量管理體系并通過認證，成為在本地區(qū)具有一定知名度和市場競爭力的品牌物業(yè)公司。

第二章機構(gòu)和職責(zé)

第五條物業(yè)服務(wù)工作按照總經(jīng)理負責(zé)制原則，由物業(yè)部組織和實施，接受分管副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部的監(jiān)督與管理。

第六條物業(yè)部職責(zé)

(一)組建物業(yè)公司實施過橋新村項目的物業(yè)管理工作。

(二)擬定物業(yè)公司的組建方案、公司經(jīng)營預(yù)算方案、用工

方案、用工報酬方案、物業(yè)公司經(jīng)營管理制度和財務(wù)管理制度等具體實施方案。

(三)編制物業(yè)公司投資經(jīng)營預(yù)算和資金使用計劃等。

(四)負責(zé)對物業(yè)公司的物業(yè)管理工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

(五)負責(zé)公司的后勤保障和物資采購、公司資產(chǎn)的監(jiān)督管理等。

第七條物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)

(一)按照"三級收費、四級服務(wù)'的標(biāo)準制定過橋新村項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議和相關(guān)制度。

(二)嚴格按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議和相關(guān)行業(yè)規(guī)范實施項目物管工作。

(三)負責(zé)公司固定資產(chǎn)的經(jīng)營、租賃和管理工作。

(四)按照現(xiàn)代企業(yè)制度原則，積極參與市場競爭，實現(xiàn)企業(yè)自我約束、自我發(fā)展、自負盈虧。

第三章物業(yè)服務(wù)管理

第八條物業(yè)服務(wù)公司的組建

(一)為保證過橋新村項目開發(fā)順利實施，保障和提升項目品質(zhì)，特組建保定市秀蘭物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)。

(二)物業(yè)公司以公司為獨立出資人的形式組建，性質(zhì)為獨立企業(yè)法人，并以物業(yè)部為組建主體，物業(yè)公司經(jīng)理原則上由物業(yè)部負責(zé)人兼任。

(三)物業(yè)公司的財務(wù)、用工、分配、報酬、經(jīng)營管理等接受公司的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第九條人力資源管理

(一)物業(yè)公司實行經(jīng)理(或物業(yè)主管)負責(zé)制，進行獨立人事管理。其中經(jīng)理、財務(wù)人員由公司統(tǒng)一選聘并任命。

(二)物業(yè)公司人員實行聘用制，除特殊崗位外，全部采用勞務(wù)用工形式。

(三)根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要，可階段性聘用臨時工作人員或進行單項業(yè)務(wù)外包。

(四)物業(yè)公司組建初期，不設(shè)財務(wù)部，財務(wù)工作暫由公司財務(wù)部兼任，并根據(jù)需要，可委托一名出納，負責(zé)費用收取、現(xiàn)金支付、工資發(fā)放及備用金管理等工作。

(五)部分特殊崗位可由公司工作人員兼任，業(yè)務(wù)工作接受物業(yè)公司管理。

(六)物業(yè)公司的用工、分配、報酬等人力資源管理，由物業(yè)公司擬定方案，報分管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

第十條采購管理

(一)物業(yè)公司根據(jù)經(jīng)營管理需要采購物料、設(shè)施、設(shè)備，實行申請制度。單項金額1000元以下的，由財務(wù)監(jiān)管人審核、物業(yè)公司經(jīng)理審批;單項金額1000元以上5000元以下的，由物業(yè)公司經(jīng)理、財務(wù)監(jiān)管人審核，分管副總經(jīng)理審批;單項金額5000元以上的，由物業(yè)公司經(jīng)理、財務(wù)監(jiān)管人、分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批。

(二)采購人員可兼職或?qū)Ｂ?，采購工作必?人以上進行，采購資金由財務(wù)人員直接支付。

(三)采購的物料，必須經(jīng)保管員驗收;設(shè)施、設(shè)備經(jīng)公司工程技術(shù)部驗收。

第十一條工程管理

(一)工程管理包括公司資產(chǎn)、公司開發(fā)的住宅小區(qū)及其它公共項目需要進行維修、維護或建設(shè)的工程項目。

(二)凡需要公司進行建設(shè)和維修、保修的工程項目，由公司工程技術(shù)部實施，納入公司工程項目監(jiān)督管理。

(三)凡屬物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的維護項目(如景觀設(shè)施維護、花木養(yǎng)護等)、維修項目(如水、電、門、窗等的維護修理等)、應(yīng)由公共維修基金承擔(dān)的維護和維修項目等，納入物業(yè)公司工程項目監(jiān)督管理。

.-物業(yè)經(jīng)理人

(四)由物業(yè)公司實施的工程項目和分部分項承包項目，應(yīng)由物業(yè)公司提出申請。金額1000元以下的由物業(yè)公司經(jīng)理審批;1000元以上5000元以下的，由公司分管副總經(jīng)理審批;金額5000元以上的，由公司總經(jīng)理審批。5000元以上的工程項目原則上應(yīng)由公司開發(fā)信息部進行價格審核或進行招標(biāo)價。

第四章財務(wù)管理

第十二條財務(wù)管理工作嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《過橋新村項目管理規(guī)范》和《過橋新村項目財務(wù)監(jiān)督管理辦法》。物業(yè)公司進行獨立財務(wù)核算，建立完善的財務(wù)管理體系。

第十三條建立物業(yè)管理費、代收代繳費用收取明細賬薄，開設(shè)對應(yīng)的公司專項賬戶，定期與公司財務(wù)部進行賬務(wù)核算。嚴禁物業(yè)公司坐支現(xiàn)金或設(shè)立小金庫。

第十四條物業(yè)公司未經(jīng)公司許可不得對外進行任何形式的擔(dān)保、借貸、融資等相關(guān)活動。

第十五條資產(chǎn)管理

(一)公司、物業(yè)公司的固定資產(chǎn)由物業(yè)公司經(jīng)營和管理，不得進行資產(chǎn)出讓、抵押、質(zhì)押、處置等。公司的固定資產(chǎn)經(jīng)營收益歸公司所有，物業(yè)公司的資產(chǎn)經(jīng)營收益歸物業(yè)公司所有。

(二)物業(yè)公司對資產(chǎn)進行租賃時，租賃合同必須報公司法律顧問、綜合部、分管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

第十六條物業(yè)公司對公司固定資產(chǎn)的經(jīng)營、租賃實行代理制，收入定期交入公司賬戶，公司對物業(yè)公司的代理費用根據(jù)資產(chǎn)情況具體制定細則。

第十七條資金審批、支付管理

(一)資金審批范圍包括物業(yè)公司所有付款事項的支付通知單、現(xiàn)金報銷單、借款單及工資清單、業(yè)務(wù)管理費用、行業(yè)規(guī)費等。

(二)支出金額在1000元以下的由公司財務(wù)部、財務(wù)監(jiān)管人審核、物業(yè)公司經(jīng)理審批支出;支出金額在1000元以上5000元以下的由財務(wù)部、物業(yè)公司經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)審核、公司分管副總經(jīng)理審批支出;支出金額在5000元以上的由財務(wù)部、物業(yè)公司經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批支出。

(三)物業(yè)公司建立備用金制度，備用金金額5000元。

第五章監(jiān)督管理

第十八條物業(yè)部負責(zé)人為物業(yè)管理工作監(jiān)督管理第一責(zé)任人，在物管工作實施過程中，凡違反本辦法的行為，按照國家法律法規(guī)和項目管理規(guī)范、項目財務(wù)監(jiān)督管理辦法進行處理。

第十九條物業(yè)公司在實施項目物管工作中所涉及的財務(wù)問題由公司財務(wù)部、財務(wù)監(jiān)管人負責(zé)監(jiān)督管理。

第二十條物業(yè)公司成立初期，實行目標(biāo)管理，按照項目經(jīng)營預(yù)算劃撥經(jīng)營補充資金。在具體實施過程中，如因物價水平變動或公司認可的其它原因，報總經(jīng)理辦公會議審定后，據(jù)實調(diào)整經(jīng)營補充資金，具體管理目標(biāo)分年分項另行制定。

第六章附則

第二十一條本辦法解釋權(quán)、修改權(quán)為項目股東會。

第二十二條項目管理規(guī)范與本辦法有抵觸的，以本辦法規(guī)定為準。

第二十三條本辦法經(jīng)股東會審議后實施，若總經(jīng)理不由董事長兼任時，本辦法由股東會重新修訂。

篇2：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準和監(jiān)督考核辦法

總體要求:通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準和監(jiān)督考核辦法,體現(xiàn)質(zhì)價相符和明明白白消費,為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務(wù)。管理服務(wù)標(biāo)準

一、客戶服務(wù)總體要求:服務(wù)有效投訴少于5%,處理及時率100%;業(yè)主滿意率80%以上。不達標(biāo)即為違約。具體要求:1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細致,對收費項目及時說明服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)方式、收費標(biāo)準等事項,征求業(yè)主(使用人)的意見。2、服務(wù)時限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位,8小時內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。3、對業(yè)主的投訴及時回訪,回訪率100%,并件件有記錄。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理總體要求:房屋完好率大于等于98%;設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%;不達標(biāo)即為違約。具體要求:1、巡檢。(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對完損程度做出評價,做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議;根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視,對質(zhì)量較差,易出問題的部位重點檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

2、房屋。(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時,對不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容,應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出修改意見;業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對裝修中的違約行為及時勸阻;已造成事實后果或者拒不改正的,應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的,應(yīng)當(dāng)及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。(1)給水設(shè)施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常,出現(xiàn)問題隨時處理。(2)排水設(shè)施?；S池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度,包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;所有供配電設(shè)備運行正常,沒有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)設(shè)備運行正常,專業(yè)人員24小時值班,監(jiān)控反應(yīng)靈敏,異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次,每年進行1次全面調(diào)整和測試,確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障,并盡快設(shè)法解救乘客。

7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設(shè)施(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現(xiàn)損壞及時修補;(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場、棚、房完好無損,有大、中、小修計劃;(4)停車場內(nèi)照明設(shè)施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設(shè)備。

三、清潔管理總體要求:內(nèi)外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求:1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵,大理石地面干凈無明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯,若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

3、停車場、共用車庫或車棚保潔,地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道標(biāo)識清楚,油漆無脫落、無銹跡;標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔,道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時間不能超過1小時;路邊燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

5、標(biāo)識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔,無積塵,無污跡,無亂張貼。

6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放;垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護與管理總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào),美觀,花草樹木長勢良好,符合季節(jié)氣候特點,沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、草坪。成活率在95%以上,生長茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;綠地整潔,無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施完好,無人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強,生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量;樹冠完整美觀,沒有死樹和枯枝死杈;樹木枝干無機械損傷,無明顯缺株;樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統(tǒng)一劃齊,生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無死株和干枯枝。

3、花壇?；ɑ荛L勢良好,體現(xiàn)花壇設(shè)計要求,造型優(yōu)美,無枯枝,無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池,池底清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。

六、安全防范總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。具體要求:1、配備接受過專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責(zé)任心強,無犯罪記錄,工作認真負責(zé),掌握基本安全護衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車輛憑卡進入,外來人員應(yīng)進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入,杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進入;大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理處,必要時采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習(xí);(4)對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復(fù)生活秩序。

5、其他防范措施。(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;(2)涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護,保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理總體要求:車輛進出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、有較為完善的車輛管理制度,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導(dǎo),保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標(biāo)準收費。

2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志,劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理,車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理總體要求:設(shè)施齊全,標(biāo)識清晰,使用功能良好,防止火災(zāi)責(zé)任事故。具體要求:1、定期進行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

2、根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障。

3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施,保持完整好用。

4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應(yīng)消防車,服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全,并及時給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時,必須及時修理或通知廠方處理,保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整;2、分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;3、及時變更登記,賬物相符。

監(jiān)督辦法和違約責(zé)任

一、日常監(jiān)督甲方聘請專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定,代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題,及時向乙方發(fā)出整改通知書,并記錄在案,定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務(wù)配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進行監(jiān)督,對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應(yīng)并認真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務(wù)職責(zé),經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內(nèi)因同一問題或同一情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的,視作違約(不包括建設(shè)單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務(wù)。

二、違約責(zé)任乙方?jīng)]有達到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準,構(gòu)成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知,每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入總額中乙方1個百分點的可得金額,相應(yīng)增加甲方1個百分點的可得金額。(即如果沒有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經(jīng)營總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。

考核辦法和結(jié)果處理

一、每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。

二、業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表,對以下內(nèi)容進行打分評議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設(shè)施設(shè)備管理;7)車輛管理;8)維修服務(wù);9)服務(wù)態(tài)度;10)遺留問題的解決;11)總體評價。打分的標(biāo)準為:好、較好、一般、較差、差。三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會邀請江東區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會、部分業(yè)主代表和乙方代表進行公開匯總并將結(jié)果向全體業(yè)主公告。在總體評價中,80%(含)以上業(yè)主認為好或較好的,業(yè)主委員會向全體業(yè)主書面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費。30%(含)以上業(yè)主認為差或較差的,上半年或下半年物業(yè)費按90%收取。50%(含)以上業(yè)主認為是差或較差的,由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會解聘現(xiàn)物業(yè)公司,并組織招投標(biāo)選聘新的物業(yè)管理公司。

篇3：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法

第一章總則

第一條為加強對服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督檢查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和客戶利益，維護公司信譽，特制定本辦法。

第二條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的基本任務(wù)：是對公司各崗位服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、總結(jié)推廣先進典型經(jīng)驗、糾正和查處在服務(wù)工作中存在的問題。教育引導(dǎo)員工增強服務(wù)意識，倡導(dǎo)業(yè)主和客戶對物業(yè)服務(wù)工作的品質(zhì)監(jiān)督，不斷提高客戶滿意率。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作實行各部門逐級負責(zé)制，堅持制度化、規(guī)范化;堅持責(zé)任明確、嚴格考核;堅持查、幫相結(jié)合。

第四條建立服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部管理和客戶監(jiān)督相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，以部門自查為主，公司定期或不定期的檢查相結(jié)合的方法進行。

第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與每月員工考核工資掛鉤。

第六條公司各級管理人員要高度重視服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，并對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作提供工作保障。

第二章機構(gòu)設(shè)置和人員配置

第七條公司成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，成員由總經(jīng)理室人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)質(zhì)檢工作組，成員由部門經(jīng)理、管理處主任組成，質(zhì)檢工作組設(shè)置在公司行政部。

第八條各部門應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，具體負責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。

第九條各級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要具備較強政策水平，熟悉業(yè)務(wù)技能、工作作風(fēng)正派、責(zé)任心強，敢于堅持原則。

第三章工作職責(zé)

第十條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理部門的主要職責(zé)

(一)擬定公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法并負責(zé)組織實施

(二)參與制定、修改和完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、規(guī)定及管理辦法

(三)對各部門服務(wù)質(zhì)量管理情況、管理目標(biāo)進行監(jiān)督檢查

(四)對員工考核工資評定、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀部門及服務(wù)明星評選、部門經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況，提出處理意見及建議;

(五)負責(zé)組織公司各級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流;

(六)對各部門員工在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)成相關(guān)部門采取措施整改糾正，并向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組提出處罰建議。

第四章組織實施

第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，公司每月檢查一次，各部門每周至少普遍檢查一次，重點崗位或突出問題應(yīng)酌情增加檢查次數(shù)。

第十二條檢查中要認真做好各種記錄，各部門自查情況每季度向公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作組報送質(zhì)檢報告，質(zhì)檢工作組每季度向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，重要情況及時報告。

第十三條強化監(jiān)督管理，加大監(jiān)督檢查力度，充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查作用，公司每季度將對開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進行通報。

第五章考核評比

第十四條公司每季度將各部門開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進行匯總評比，并結(jié)合《服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀部門、服務(wù)明星評選實施辦法》對優(yōu)勝單位和服務(wù)明星實施獎勵。

第十五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查每月納入《考核工資管理辦法》考核評定，各部門在對員工實行考核工資等級評定時要與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查情況相結(jié)合。質(zhì)檢工作組可依據(jù)檢查情況對部門員工工資考評等級作出變更決定。

第十六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與年終考核評選先進部門(個人)掛鉤，并作為年終考核的重要依據(jù)。

第六章相關(guān)要求

第十七條質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度，敢于糾正、制止違紀行為。

第十八條工作扎實主動，講究實效，講究處理方式，密切搞好與相關(guān)部門的協(xié)作配合。

第十九條努力學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第二十條被檢查的部門和人員，不得以無故理由拒絕質(zhì)量監(jiān)督工作組檢查和阻礙檢查。

第七章附件

第二十一條本辦法由公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。

篇4：項目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理辦法

第一章總則

第一條為保障和提升過橋新村項目品質(zhì)，保證過橋新村項目開發(fā)順利實施，加強物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督管理，根據(jù)國家法律法規(guī)、《過橋新村項目管理規(guī)范》、《過橋新村項目財務(wù)監(jiān)督管理辦法》和項目經(jīng)營管理實際，特制定本辦法。

第二條物業(yè)管理內(nèi)容包括：保定市秀蘭置業(yè)有限公司(以下簡稱公司)辦公經(jīng)營場所的保潔保安、后勤保障、物資采購、物業(yè)公司的組建和運營、過橋新村項目前期和過渡期物業(yè)服務(wù)的管理與監(jiān)督、公司資產(chǎn)的經(jīng)營管理等工作。

第三條監(jiān)督管理是指：在物業(yè)管理工作開展過程中，物業(yè)公司的組建、職責(zé)、用工、報酬、分配、采購、資產(chǎn)租賃和經(jīng)營管理、資金支付、審批程序、處罰等行為的監(jiān)督管理。

第四條物業(yè)公司發(fā)展目標(biāo)

(一)近期目標(biāo)：建立一支具有高水平、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，做好過橋新村項目前期和過渡期的物業(yè)管理工作，維護項目品質(zhì)品牌。

(二)中期目標(biāo)：不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，項目B地塊交付使用后物業(yè)公司能夠自負盈虧，實現(xiàn)接管整個過橋新村項目目標(biāo)。

(三)長期目標(biāo)：在做好過橋新村項目的物業(yè)管理工作以外，同步力爭在本地區(qū)接管更多的物業(yè)項目，建立ISO-9000質(zhì)量管理體系并通過認證，成為在本地區(qū)具有一定知名度和市場競爭力的品牌物業(yè)公司。

第二章機構(gòu)和職責(zé)

第五條物業(yè)服務(wù)工作按照總經(jīng)理負責(zé)制原則，由物業(yè)部組織和實施，接受分管副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部的監(jiān)督與管理。

第六條物業(yè)部職責(zé)

(一)組建物業(yè)公司實施過橋新村項目的物業(yè)管理工作。

(二)擬定物業(yè)公司的組建方案、公司經(jīng)營預(yù)算方案、用工

方案、用工報酬方案、物業(yè)公司經(jīng)營管理制度和財務(wù)管理制度等具體實施方案。

(三)編制物業(yè)公司投資經(jīng)營預(yù)算和資金使用計劃等。

(四)負責(zé)對物業(yè)公司的物業(yè)管理工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

(五)負責(zé)公司的后勤保障和物資采購、公司資產(chǎn)的監(jiān)督管理等。

第七條物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)

(一)按照"三級收費、四級服務(wù)'的標(biāo)準制定過橋新村項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議和相關(guān)制度。

(二)嚴格按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議和相關(guān)行業(yè)規(guī)范實施項目物管工作。

(三)負責(zé)公司固定資產(chǎn)的經(jīng)營、租賃和管理工作。

(四)按照現(xiàn)代企業(yè)制度原則，積極參與市場競爭，實現(xiàn)企業(yè)自我約束、自我發(fā)展、自負盈虧。

第三章物業(yè)服務(wù)管理

第八條物業(yè)服務(wù)公司的組建

(一)為保證過橋新村項目開發(fā)順利實施，保障和提升項目品質(zhì)，特組建保定市秀蘭物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)。

(二)物業(yè)公司以公司為獨立出資人的形式組建，性質(zhì)為獨立企業(yè)法人，并以物業(yè)部為組建主體，物業(yè)公司經(jīng)理原則上由物業(yè)部負責(zé)人兼任。

(三)物業(yè)公司的財務(wù)、用工、分配、報酬、經(jīng)營管理等接受公司的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第九條人力資源管理

(一)物業(yè)公司實行經(jīng)理(或物業(yè)主管)負責(zé)制，進行獨立人事管理。其中經(jīng)理、財務(wù)人員由公司統(tǒng)一選聘并任命。

(二)物業(yè)公司人員實行聘用制，除特殊崗位外，全部采用勞務(wù)用工形式。

(三)根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要，可階段性聘用臨時工作人員或進行單項業(yè)務(wù)外包。

(四)物業(yè)公司組建初期，不設(shè)財務(wù)部，財務(wù)工作暫由公司財務(wù)部兼任，并根據(jù)需要，可委托一名出納，負責(zé)費用收取、現(xiàn)金支付、工資發(fā)放及備用金管理等工作。

(五)部分特殊崗位可由公司工作人員兼任，業(yè)務(wù)工作接受物業(yè)公司管理。

(六)物業(yè)公司的用工、分配、報酬等人力資源管理，由物業(yè)公司擬定方案，報分管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

第十條采購管理

(一)物業(yè)公司根據(jù)經(jīng)營管理需要采購物料、設(shè)施、設(shè)備，實行申請制度。單項金額1000元以下的，由財務(wù)監(jiān)管人審核、物業(yè)公司經(jīng)理審批;單項金額1000元以上5000元以下的，由物業(yè)公司經(jīng)理、財務(wù)監(jiān)管人審核，分管副總經(jīng)理審批;單項金額5000元以上的，由物業(yè)公司經(jīng)理、財務(wù)監(jiān)管人、分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批。

(二)采購人員可兼職或?qū)Ｂ?，采購工作必?人以上進行，采購資金由財務(wù)人員直接支付。

(三)采購的物料，必須經(jīng)保管員驗收;設(shè)施、設(shè)備經(jīng)公司工程技術(shù)部驗收。

第十一條工程管理

(一)工程管理包括公司資產(chǎn)、公司開發(fā)的住宅小區(qū)及其它公共項目需要進行維修、維護或建設(shè)的工程項目。

(二)凡需要公司進行建設(shè)和維修、保修的工程項目，由公司工程技術(shù)部實施，納入公司工程項目監(jiān)督管理。

(三)凡屬物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的維護項目(如景觀設(shè)施維護、花木養(yǎng)護等)、維修項目(如水、電、門、窗等的維護修理等)、應(yīng)由公共維修基金承擔(dān)的維護和維修項目等，納入物業(yè)公司工程項目監(jiān)督管理。

(四)由物業(yè)公司實施的工程項目和分部分項承包項目，應(yīng)由物業(yè)公司提出申請。金額1000元以下的由物業(yè)公司經(jīng)理審批;1000元以上5000元以下的，由公司分管副總經(jīng)理審批;金額5000元以上的，由公司總經(jīng)理審批。5000元以上的工程項目原則上應(yīng)由公司開發(fā)信息部進行價格審核或進行招標(biāo)價。

第四章財務(wù)管理

第十二條財務(wù)管理工作嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《過橋新村項目管理規(guī)范》和《過橋新村項目財務(wù)監(jiān)督管理辦法》。物業(yè)公司進行獨立財務(wù)核算，建立完善的財務(wù)管理體系。

第十三條建立物業(yè)管理費、代收代繳費用收取明細賬薄，開設(shè)對應(yīng)的公司專項賬戶，定期與公司財務(wù)部進行賬務(wù)核算。嚴禁物業(yè)公司坐支現(xiàn)金或設(shè)立小金庫。

第十四條物業(yè)公司未經(jīng)公司許可不得對外進行任何形式的擔(dān)保、借貸、融資等相關(guān)活動。

第十五條資產(chǎn)管理

(一)公司、物業(yè)公司的固定資產(chǎn)由物業(yè)公司經(jīng)營和管理，不得進行資產(chǎn)出讓、抵押、質(zhì)押、處置等。公司的固定資產(chǎn)經(jīng)營收益歸公司所有，物業(yè)公司的資產(chǎn)經(jīng)營收益歸物業(yè)公司所有。

(二)物業(yè)公司對資產(chǎn)進行租賃時，租賃合同必須報公司法律顧問、綜合部、分管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

第十六條物業(yè)公司對公司固定資產(chǎn)的經(jīng)營、租賃實行代理制，收入定期交入公司賬戶，公司對物業(yè)公司的代理費用根據(jù)資產(chǎn)情況具體制定細則。

第十七條資金審批、支付管理

(一)資金審批范圍包括物業(yè)公司所有付款事項的支付通知單、現(xiàn)金報銷單、借款單及工資清單、業(yè)務(wù)管理費用、行業(yè)規(guī)費等。

(二)支出金額在1000元以下的由公司財務(wù)部、財務(wù)監(jiān)管人審核、物業(yè)公司經(jīng)理審批支出;支出金額在1000元以上5000元以下的由財務(wù)部、物業(yè)公司經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)審核、公司分管副總經(jīng)理審批支出;支出金額在5000元以上的由財務(wù)部、物業(yè)公司經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批支出。

(三)物業(yè)公司建立備用金制度，備用金金額5000元。

第五章監(jiān)督管理

第十八條物業(yè)部負責(zé)人為物業(yè)管理工作監(jiān)督管理第一責(zé)任人，在物管工作實施過程中，凡違反本辦法的行為，按照國家法律法規(guī)和項目管理規(guī)范、項目財務(wù)監(jiān)督管理辦法進行處理。

第十九條物業(yè)公司在實施項目物管工作中所涉及的財務(wù)問題由公司財務(wù)部、財務(wù)監(jiān)管人負責(zé)監(jiān)督管理。

第二十條物業(yè)公司成立初期，實行目標(biāo)管理，按照項目經(jīng)營預(yù)算劃撥經(jīng)營補充資金。在具體實施過程中，如因物價水平變動或公司認可的其它原因，報總經(jīng)理辦公會議審定后，據(jù)實調(diào)整經(jīng)營補充資金，具體管理目標(biāo)分年分項另行制定。

第六章附則

第二十一條本辦法解釋權(quán)、修改權(quán)為項目股東會。

第二十二條項目管理規(guī)范與本辦法有抵觸的，以本辦法規(guī)定為準。

第二十三條本辦法經(jīng)股東會審議后實施，若總經(jīng)理不由董事長兼任時，本辦法由股東會重新修訂。

篇5：重大活動餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范

重大活動餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范

第一章總則

第一條

為規(guī)范重大活動餐飲服務(wù)食品安全管理，確保重大活動餐飲服務(wù)食品安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本規(guī)范。

第二條

本規(guī)范適用于各級政府確定的具有特定規(guī)模和影響的政治、經(jīng)濟、文化、體育以及其他重大活動的餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理。

第三條

國家食品藥品監(jiān)督管理局負責(zé)對重大活動餐飲服務(wù)食品安全管理工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。地方各級餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門負責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)重大活動餐飲服務(wù)食品安全工作進行監(jiān)督管理。

第四條

重大活動餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理堅持預(yù)防為主、科學(xué)管理、屬地負責(zé)、分級監(jiān)督的原則。

第五條

餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門、重大活動主辦單位、餐飲服務(wù)提供者建立有效的食品安全信息溝通機制，共同做好重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作。

第六條

鼓勵餐飲服務(wù)提供者在重大活動中采用先進的科學(xué)技術(shù)和管理規(guī)范，配備先進的食品安全檢驗設(shè)備，提高科學(xué)管理水平。

第二章主辦單位責(zé)任

第七條

主辦單位應(yīng)當(dāng)建立健全餐飲服務(wù)食品安全管理機構(gòu)，負責(zé)重大活動餐飲服務(wù)食品安全管理，對重大活動餐飲服務(wù)食品安全負責(zé)。

第八條

主辦單位應(yīng)當(dāng)選擇符合下列條件的餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)重大活動餐飲服務(wù)保障：

(一)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理量化分級A級(或具備與A級標(biāo)準相當(dāng)?shù)臈l件);

(二)具備與重大活動供餐人數(shù)、供餐形式相適應(yīng)的餐飲服務(wù)提供能力;

(三)配備專職食品安全管理人員;

(四)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門提出的其他要求。

第九條

主辦單位應(yīng)于活動舉辦前20個工作日向餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門通報重大活動相關(guān)信息，包括活動名稱、時間、地點、人數(shù)、會議代表食宿安排;主辦單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式;餐飲服務(wù)提供者名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式;重要宴會、贊助食品等相關(guān)情況。

第十條

主辦單位在重大活動期間要確保餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門開展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督執(zhí)法所必要的工作條件。

第十一條

主辦單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門加強餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，督促餐飲服務(wù)提供者落實餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，并根據(jù)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門的建議，調(diào)整餐飲服務(wù)提供者。

第三章餐飲服務(wù)提供者責(zé)任

第十二條

餐飲服務(wù)提供者為重大活動提供餐飲服務(wù)，依法承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，保證食品安全。

第十三條

餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)積極配合餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門及其派駐工作人員的監(jiān)督管理，對監(jiān)管部門及其工作人員所提出的意見認真整改。在重大活動開展前，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門簽訂責(zé)任承諾書。

第十四條

餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立重大活動餐飲服務(wù)食品安全工作管理機構(gòu)，制定重大活動餐飲服務(wù)食品安全實施方案和食品安全事故應(yīng)急處置方案，并將方案及時報送餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門和主辦單位。

第十五條

餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)制定重大活動食譜，并經(jīng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門審核