金色華府創(chuàng)建物業(yè)管理市級示范項目規(guī)劃和實施方案

金色華府創(chuàng)建物業(yè)管理市級示范項目規(guī)劃和實施方案金色華府創(chuàng)建"物業(yè)管理市級示范項目'規(guī)劃和實施方案

金色華府項目位于含笑大道中段市體中心正對面，與誠上商業(yè)廣場為鄰。坐擁運動、娛樂、休閑、教育、商業(yè)、醫(yī)療、交通等7大生活配套，融和集團歷經(jīng)10年錘煉，遵循"為居者著想、唯品質(zhì)至上'的開發(fā)理念。精心打造15萬㎡恢弘版圖，1000㎡皇家會所，九大主題皇家園林，規(guī)劃15棟18層新古典主義建筑群落，締造88-149㎡的皇家尊貴府邸，為城市資本人士量身定制榮耀家族的徽章。

金色華府項目總占地面積，總建筑面積，容積率，建筑密度，綠化率，綠化覆蓋率。為樹立公司的物業(yè)管理品牌，使小區(qū)的管理水平更上一個臺階，打造環(huán)境優(yōu)美、治安穩(wěn)定、住戶安居樂業(yè)、團結(jié)和睦的小區(qū)，現(xiàn)制定如下創(chuàng)建《永安市優(yōu)秀管理示范項目》小區(qū)工作規(guī)劃和實施方案。

一、目的

通過"創(chuàng)優(yōu)活動'進一步完善小區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理規(guī)章管理制度，維護業(yè)主的合法權(quán)益;搞好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作;建立一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的物業(yè)管理隊伍，全面提高物業(yè)管理服務(wù)和管理水平。

二、實現(xiàn)目標

金色華府具有獨特的建筑歐式風(fēng)格、合理的布局、清新優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。我們按照《全國物業(yè)管理示范項目標準及評分細則》，提出管理服務(wù)達到如下目標：

1、建立和完善房屋共用設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主/住戶的檔案資料，并分類成冊;

2、定期向業(yè)主/住戶征求意見，滿意率達95%以上;

3、房屋完好率達98%以上，無損壞和私搭亂建現(xiàn)象;

4、實行24小時值班制度，保證房屋零修、急修及時率達100%，返修率控制在1%以下;

5、公用設(shè)施完好率達98%以上，各種設(shè)備完好率為100%;

6、小區(qū)實行封閉式管理，實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事案件和交通事故，內(nèi)部無治安責(zé)任事故，治安案發(fā)率、火災(zāi)發(fā)生率在1%以下;

7、小區(qū)內(nèi)路面無紙屑、煙頭、雜物，無衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生保潔率達99%以上;

.-物業(yè)經(jīng)理人

8、綠化完好率為98%以上，綠地?zé)o踐踏、占用、破壞，無土裸現(xiàn)象;

9、定期開展生動活潑、形式多樣、健康向上的社區(qū)文化活動，全年開展各項大型活動不少于3至5次;

三、"創(chuàng)優(yōu)'工作計劃

序號工作項目完成時間備注

1成立"創(chuàng)優(yōu)'領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組10月12日

2公司及服務(wù)中心召開"創(chuàng)優(yōu)'動員大會10月2日

3自我測評、對照打分10月11日《物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》

4各部門制定"創(chuàng)優(yōu)'整改計劃11月2日

5評優(yōu)專家現(xiàn)檢現(xiàn)評11月10日

6完善整改計劃11月15日

7實施資料、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施整改11月16日

8評優(yōu)匯報材料11月20日

9模擬考評11月1日

10對模擬考評不合格項目進行整改11月3日

11迎創(chuàng)優(yōu)考評11月22日

12對創(chuàng)優(yōu)考評專家提出不合格項目進行整改11月24日

四、實施方案

1、成立"創(chuàng)優(yōu)'領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，分工負責(zé)。

"創(chuàng)優(yōu)'工作是一項系統(tǒng)性、長期性的工作，良好的組織機構(gòu)是實現(xiàn)"創(chuàng)全國示范項目住宅小區(qū)'的先決條件。為使"創(chuàng)優(yōu)'工作順利進行，公司成立"創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組'，由公司總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，進行總指揮;負責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的全面計劃、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和實施;組員為：喻群、黃玉婷、張良、譚宏庚、韓慶秋負責(zé)統(tǒng)籌創(chuàng)優(yōu)(資料、環(huán)境、設(shè)備、材料、宣傳)具體工作的落實和跟進。

根據(jù)金色華府實際情況，按照示范項目小區(qū)標準，為創(chuàng)建永安物業(yè)管理示范項目，實行服務(wù)中心經(jīng)理責(zé)任制，由金色華府服務(wù)中心實施整體創(chuàng)優(yōu)工作，成立創(chuàng)優(yōu)工作小組具體內(nèi)容、責(zé)任人作如下安排：

(1)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)總負責(zé)：喻群(服務(wù)中心經(jīng)理)

(2)資料組組長：黃玉婷(服務(wù)中心客服主管)

(3)維序組組長：譚宏庚(服務(wù)中心維序隊隊長)

(3)環(huán)境組組長：張良(綠化主管)

(4)設(shè)備組組長：韓慶秋(工程組長)

2、"創(chuàng)優(yōu)'"迎檢'整改經(jīng)費開支

"創(chuàng)優(yōu)'過程中有相當部分軟硬件需要整改，涉及到相應(yīng)的費用，整改費用本著實用、實惠、實價的原則。

序號整改工作內(nèi)容整改費用小計備注人工費材料費

1觀湖亭水泵無法噴水內(nèi)部整改60元60元

2綠化地未完全覆蓋內(nèi)部整改移植

3外墻清洗內(nèi)部整改200元200元

4樓道燈不亮工程人員維修30元30元

5檔案材料不齊整購買檔案柜3800元3800元

3創(chuàng)優(yōu)工作整改處理流程圖

五、宣傳動員，認真學(xué)習(xí)

"創(chuàng)優(yōu)'工作需要全體員工的參與，為此，由公司總經(jīng)理主持召開動員大會，宣講"創(chuàng)優(yōu)'工作的目的和意義、標準及方法，對全體員工進行動員。教育員工以此次"創(chuàng)優(yōu)'工作為動力，推動公司的物業(yè)管理工作及服務(wù)水平上臺階。

服務(wù)中心各部門根據(jù)實際情況，結(jié)合動員會議精神，組織員工學(xué)習(xí)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》，讓員工了解公司的發(fā)展歷程及未來發(fā)展，以此激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的工作潛力。

同時為了爭得金色華府業(yè)主/住戶和開發(fā)商的支持、配合，我們還利用小區(qū)的宣傳向業(yè)主/住戶進行達標創(chuàng)優(yōu)宣傳，擴大創(chuàng)建工作的知曉率。

六、提出申請，評測現(xiàn)狀

11月份，正式申報參加《物業(yè)管理市級示范住宅小區(qū)》評選的申請及有關(guān)材料。之后，以全國物業(yè)管理示范小區(qū)的考評標準進行自測自評，嚴格打分，找差距、查原因、想辦法、落實情況，限期整改。

七、積極開展各項工作

各部門對照自評的結(jié)果，保持已達標的項目，并進一步補充和完善，使之保持在高水準之上。對不合格的項目作全面整改，逐步、逐件落實，力求整改一項，驗收一項、達標一項，主要工作有：

1、資料的收集、整理、補充和完善，力求創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范化;

2、設(shè)備設(shè)施等硬件方面及VI視覺識別系統(tǒng)的建立和整改;

3、完善維修基金的管理使用制度;

4、制定社區(qū)文化活動計劃，組織開展健康向上、有益身心的社區(qū)文化娛樂活動;

5、改善傳統(tǒng)管理模式，方便業(yè)主/用戶，積極開展全方位、多形式的有償服務(wù)工作。

八、準備迎檢階段

1、10月11日前，對照標準進行自檢自評。填寫自評預(yù)檢表;

2、11月1日前模擬考評，對照初檢結(jié)果找出差距，充實提高;

3、11月22日后準備迎接國優(yōu)考評組驗收，力爭通過"物業(yè)管理市級示范項目'考評;

4、11月24日后對市優(yōu)提出考評意見及不合格項目進行整改;

九、總結(jié)提高階段

時間：考評之后

主要是根據(jù)考評專家提出的意見和建議，對小區(qū)存在的問題給予解決和處理，總結(jié)大宅小區(qū)"創(chuàng)優(yōu)'工作的經(jīng)驗，提出鞏固"創(chuàng)優(yōu)'成果的具體要求，同時對在"創(chuàng)優(yōu)'工作中涌現(xiàn)出的先進個人加以表彰，大力弘揚先進，使公司物業(yè)管理工作從思想認識至實際操作產(chǎn)生一個飛躍，全面提高員工的素質(zhì)及管理水平，為以后更高一層的創(chuàng)優(yōu)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

十、幾點要求

為保障"創(chuàng)優(yōu)'工作順利進行，達到預(yù)期目的，要求公司上下同心協(xié)力，在"創(chuàng)優(yōu)'工作中必須做到：

1、高度重視，親力親為。各級領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必把"創(chuàng)優(yōu)"工作納入議事日程，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，重點解剖，解決'創(chuàng)優(yōu)"工作中難度大、且又牽涉達標全局的疑難問題，認真做好協(xié)調(diào)、催辦督導(dǎo)和推進工作。

2、統(tǒng)一思想，提高認識。要求公司全體員工心往一處想，勁往一處使，從人力、物力、精力、財力上保證"創(chuàng)優(yōu)"工作'一路綠燈"，促進'創(chuàng)優(yōu)"工作的進程。

3、堅決克服"應(yīng)付過關(guān)"的僥幸心理。反對表面文章等虛假、浮夸現(xiàn)象。要腳踏實地，干實事、求實效，為公司物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量上水平、服務(wù)上檔次以及員工素質(zhì)上臺階而做出最大的努力。

4、認識總結(jié)經(jīng)驗，對"創(chuàng)優(yōu)"工作成績顯著、表現(xiàn)突出的人和事進行表彰，把在'創(chuàng)優(yōu)"工作中的表現(xiàn)作為員工年度績效考核的內(nèi)容和標準之一。對作風(fēng)拖拉、不思進取、給'創(chuàng)優(yōu)"工作造成不良影響的員工堅決給予批評懲罰。

福清怡和物業(yè)管理有限公司永安分公司

金色華府物業(yè)服務(wù)中心

二0一四年十一月十二日

篇2：物業(yè)公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目匯報材料

物業(yè)公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹代表某某物業(yè)服務(wù)有限公司某某分公司的全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎!現(xiàn)將我服務(wù)中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下：

一、小區(qū)基本情況

某某小區(qū)位于某某市某某路某某號東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰黃金大道，北鄰彬彬經(jīng)濟適用房。小區(qū)于20**年12月1日交房，小區(qū)有住戶1009，業(yè)主入伙已達748，入伙率達82%，小區(qū)建筑總面積172044平米，占地面積83523平米，地上建筑面積153714平米，地下建筑面積18330平米，小區(qū)有地上地下停車位920，小區(qū)綠化面積18457平米，占綠地率30%。

某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對別全區(qū)進行24小時監(jiān)控;供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水;配備永大名牌電梯1部;消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話;消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監(jiān)控，遇到火警自動報警;通風(fēng)設(shè)備自動啟動，能及時、有效控制險情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，臨街有商鋪有87間，

某某小區(qū)于2021年12月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負責(zé)管理。

某某物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，售樓部值夜班2人。在管理人員13人中持證率達85%，工程技術(shù)人員持證率67%。

二、物業(yè)管理的基本思路

某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務(wù)中心成立于20**年10，公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務(wù)為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹立起金色藍庭物業(yè)管理的良好形象;嚴格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過程中外立面風(fēng)格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認真做好服務(wù)工作，挖掘潛力、開動腦筋，在服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務(wù)中心主要開展了以下一些工作：

1、把好人員招聘、試用關(guān)

物業(yè)屬勞動密集型行業(yè)，工作任務(wù)重，收入報酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)?；谶@樣一種原則，我們在招聘上仔細篩選，嚴格甄別。進入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)或存在其它問題的，決不簡單放棄，而通過三級幫教的形式對其教育(三級幫教即：班長、主管、經(jīng)理)，經(jīng)過三級幫教還無法適應(yīng)的才勸其離職。

實踐證明，人具有很強的可塑性，只要有足夠的耐心、愛心和誠心。本來表現(xiàn)不好的員工可以通過耐心細致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯誤，調(diào)動其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。

2、加強培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

為了把各項工作做的扎實、有效，員工必須有終身學(xué)習(xí)的理念才能路上時代的步伐，才不會被時代所淘汰，才能在實際工作不斷有所發(fā)展、有所創(chuàng)新，對此我們通過以下辦法來加以提高：

(1)參加行業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)班。一年來服務(wù)中心有15人次，參加永安、三明舉辦的物業(yè)再教育培訓(xùn)班，通過這種集中、短期、有專家授課的方式，解決了很多以前在實際工作遇見而無法解決的問題，一些員工深有體會地說，參加這種培訓(xùn)班有時候會有一種豁然開朗人感覺，效果很棒。

(2)服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)。我們根據(jù)實際工作存在的問題，有組織、有針對性的培訓(xùn)、考核，使員工的綜合素質(zhì)提高很快，而且由于這種學(xué)習(xí)是根據(jù)實際工作的需要而擬定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更具有實際意義和指導(dǎo)意義。這種一學(xué)就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛。一年多來，我們多次組織員工學(xué)習(xí)，還舉行七次考核，每次考核的內(nèi)容都是階段性必須掌握的基本知識。

(3)此外我們還要求員工下班后能主動地在家自學(xué)，根據(jù)自己的弱點、弱項，有的放矢加強自己的薄弱環(huán)節(jié)。

3、加強二裝管理，確保外立面的整齊協(xié)調(diào)

二裝管理是物業(yè)管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，也是吃的苦、累最多;受的委曲最多的一個環(huán)節(jié)。同時二裝管理也是直接關(guān)系到今后服務(wù)的質(zhì)量的一個關(guān)鍵時期，如果二裝管理這個階段沒做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業(yè)管理走上正軌后引發(fā)的矛盾、糾紛就會比較多，特別是物業(yè)與業(yè)主的矛盾的如果只是一味強調(diào)二裝管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，而不顧業(yè)主的感受，勢必給雙方造成對立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達到滿意，我們主要采取以下工作方式：

(1)反復(fù)宣傳、告知二裝管理規(guī)定

每個物業(yè)都有自己的二裝管理規(guī)定，但是不同的物業(yè)，還是有不同的風(fēng)格和管理要求，在金色藍庭物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主在辦理二次裝修時，前臺接待在辦理過程中會把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業(yè)主一簽了事，走個過場，因為事實證明，很多業(yè)主在簽完字后，根本不會看這些規(guī)定，照樣會我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒有做。給管理帶來額外的負擔。

當業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，由專職樓管員帶業(yè)主到現(xiàn)場，再次告訴業(yè)主在裝修過程中，不應(yīng)敲打、不應(yīng)更改的部位，及其它注意事項。讓業(yè)主第二次接受物業(yè)所傳達的信息，由于這次傳達更直接、更具體，業(yè)主也更清楚和明白。同時樓管員在與業(yè)主交流過程中，也知道業(yè)主可能想違反的部位及程度。樓管員也可以根據(jù)業(yè)主的違反意向有針對性的對其進行溝通與說服。實踐證明，由于與業(yè)主的有效溝通，及時掌握了業(yè)主動態(tài)，避免了很多的糾紛、麻煩，化解了很多的矛盾與爭執(zhí)。

(2)及時巡查、及時糾正

二裝巡查是二裝管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接關(guān)系到二裝管理是否成功與順利。

加強常規(guī)巡查防止發(fā)生意外常規(guī)巡查是樓管員一項不可或缺的重要工作，就是不論該戶業(yè)主是否可能違規(guī)，樓管員都定時巡查，這種巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具體情況以業(yè)主的實際裝修進程為基準。

階段性密集巡查就是業(yè)主在一個時段內(nèi)，違規(guī)的可能性極大，而且造成的后果較嚴重，這時候樓管員就加強巡查，有時一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

(3)耐心規(guī)勸違規(guī)業(yè)主，苦口婆心以誠感人

金色藍庭小區(qū)有住宅戶1009業(yè)主，不可能每個業(yè)主都那么容易被說服，總是難免會遇到強行違規(guī)而物業(yè)方面又堅決不讓的場景，每當這時業(yè)主會對我們大發(fā)雷霆、橫加指責(zé)，等業(yè)主稍事平靜之后，我們就會與業(yè)主一起坐下來，與業(yè)主慢慢溝通、交流，說違規(guī)裝修的害處，說房子增值保值的好處，肺腑之言、苦口婆心，每當這時業(yè)主會慢慢理解物業(yè)所說的道理，會從內(nèi)心放棄原來的想法。

(4)廣泛利用關(guān)系，巧妙化解矛盾

在二裝管理過程中，也遇到極難溝通的業(yè)主，任你怎么規(guī)勸，就是水米不進、無動于衷。這時我們或通過政府有關(guān)部門的介入，或通過社區(qū)工作人員的說服，或通過裝修公司的勸解，或通過其親朋好友的解釋等等方式來說服業(yè)主，以達到其放棄違規(guī)裝修的想法。這樣的例子在金色藍庭有很多。

4、抓好服務(wù)品質(zhì)，以業(yè)主利益為最高利益

(1)實行24小時電話投訴。除監(jiān)控室、維序隊實行24小時值班外，在監(jiān)控室還實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。

(2)為業(yè)主之急所急。為業(yè)主服務(wù)不分上班下班，不論什么時候，只要業(yè)主需要，只要接到信息，都會立即前往。有次夜晚十一點半左右業(yè)主家里漏水，需要工程人員立即前往處理，工程人員接到電話后，立即趕赴現(xiàn)場，當處理完問題后，已經(jīng)快凌晨一點，得到了業(yè)主的認可。

(3)堅持回訪制度，了解服務(wù)效果要做好物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，回訪制度是一個非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過回訪，才能了解業(yè)主是否滿意，只有通過回訪才能知道還存在什么缺陷。在回訪過程中我們不斷調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，調(diào)整服務(wù)水平。獲得了業(yè)主的好評。

(4)保持良好心態(tài)始終不急不燥

做物業(yè)難免有時候會與業(yè)主發(fā)生一點摩擦，而且很的矛盾可能是業(yè)主的無理，對此我們要求不論什么情況下，不論是哪個部門，哪個員工當面對業(yè)主的無理取鬧時，千萬不可因自己有理而對業(yè)主兇蠻、呵斥、大聲說話，如果一旦發(fā)現(xiàn)必須嚴肅處理，嚴重者辭退。

5、做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧

維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個24小時與業(yè)主打交道的部門。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因為業(yè)主的滿意度很大一部分來自對維序的評介，我們主要采取以下一些措施：

(1)加強巡查保一方平安

巡邏崗是維序隊一項重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時有發(fā)生，如果巡邏不認真、粗心大意，不能及時發(fā)現(xiàn)問題勢必造成嚴重后果，一年小區(qū)沒發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。

(2)端正坐立行督促檢查勤

由于維序隊是24小時值勤，業(yè)主見到最多的物業(yè)人就是維序隊員，因此維序員的個人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢粗俗、粗魯，會給物業(yè)帶來極惡劣的影響，對此物業(yè)服務(wù)中心是高度重視，對不按照規(guī)定的維序隊員給予批評教育，對屢教不改者堅決勸退或者開除。

(3)定期例會，不斷總結(jié)

維序隊每周一會及班組班后會已成規(guī)律，周例會總結(jié)每周的工作得失，布置下周的工作重點。班后會則總結(jié)一天的工作得失，布置第二天的工作重點，及注意事項。這些工作例會為不斷改進工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動作用。

如發(fā)生重要工作失誤，或其它緊急情況需要開會的，則立即召開臨時會議。

(4)做好鄰班交接，杜絕千遍一律

領(lǐng)班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊里都是千遍一律，沒有實際同內(nèi)容，在金色藍庭維序隊里，沒有這種現(xiàn)象，交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項寫進領(lǐng)班交接記錄里，服務(wù)中心定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

(5)宏揚奉獻精神鼓勵吃苦耐勞

在金色藍庭每進一個新隊員，都會告知"無償奉獻'的理念，要求員工必須明白：不是今天多做二個小時就要求回報，不是多做了1天工就應(yīng)該計算工資。如果不能接受這種理念，可以離開。一年多來服務(wù)中心的很多突擊性勞動都是在沒有報酬的情況下做的。每一個員工都無怨言，而且心情愉快。

6、加強設(shè)施設(shè)備檢查保證運行正常不誤

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，硬件條件好，監(jiān)控探頭遍布小區(qū)，良好的硬件設(shè)施，可以提高我們服務(wù)質(zhì)量，并可補充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務(wù)中心對各類設(shè)施設(shè)備的檢查工作高度重視，定期檢查、定期養(yǎng)護，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即處理。確保設(shè)施設(shè)備始終保持正常的運行狀態(tài)。

7、抓好精神文明建設(shè)，積極開展文化活動

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務(wù)中心進入金色藍庭開始，就始終注意精神文明建設(shè)。一年多來，積極開展社區(qū)文化活動，多次組織開展有利益于精神文明建設(shè)各類活動，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強了服務(wù)中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事;小區(qū)內(nèi)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動,進行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道;積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。一年多來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生犯罪活動，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和服務(wù)中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實施。公司領(lǐng)導(dǎo)對迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評標準和辦法，結(jié)合金色藍庭物業(yè)服務(wù)中心的實際工作情況，認真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實施方案，組成了以總經(jīng)理楊學(xué)祥為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個組(即宣傳、資料、財務(wù)、工程、安保組)，保證了迎檢工作的組織實施。

2、層層動員。去年年底和今年年初，服務(wù)中心先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動員大會，將公司的創(chuàng)建目標、創(chuàng)建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工，并將責(zé)任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問并現(xiàn)場進行指導(dǎo)。

3、進行自查自驗做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。

4、為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創(chuàng)建工作進行了廣泛的宣傳，使大家對創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨某某小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，這是對我們的最大關(guān)懷，在此，我代表服務(wù)中心全體員工再次表示衷心的感謝!我們要借創(chuàng)建工作之機，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把某某小區(qū)建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。

某某物業(yè)管理有限公司

某某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

二0一四年十一月十三日

篇3：西安市創(chuàng)建全優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目標準分解表

創(chuàng)國家級物業(yè)管理示范大廈標準及內(nèi)容分解表

序號標準內(nèi)容規(guī)定分值內(nèi)容備注

一基礎(chǔ)管理

1按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

①建設(shè)用地規(guī)劃許可證

②建設(shè)工程規(guī)劃許可證

③預(yù)售商品房許可證

④建筑工程施工許可證

⑤國有土地使用證

⑥建設(shè)工程竣工驗收備案表

⑦西安市公安局建筑工程消防驗收意見書

⑧建設(shè)工程竣工驗收備案表

⑨有關(guān)項目立項的批復(fù)

⑩小區(qū)規(guī)劃總平面圖、排水總平面圖、給水平面圖

⑾紅線圖

⑿供電、供水協(xié)議

⒀臨建房屋批準手續(xù)(如有臨建房屋)

⒁配套設(shè)施投入使用照片：水泵房、電梯、鍋爐房、配電室、監(jiān)控室、中央空調(diào)、車庫道閘系統(tǒng)、音樂噴泉、涼亭、康樂設(shè)施、雕塑小品等

⒂環(huán)境預(yù)評價書

⒃與規(guī)劃部門來往文件

備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準部門加蓋審批章)

⒄房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書

依據(jù)各項目開發(fā)商配合情況收集

2己辦理接管驗收手續(xù)

一、物業(yè)公司驗收記錄資料

二、物業(yè)公司與地產(chǎn)公司的交接記錄資料

三、物業(yè)公司接管驗收時存在問題的處理結(jié)果資料

四、物業(yè)接管驗收其它資料

①小區(qū)竣工總平面圖

②單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖

③附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖

④有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料(如音控、程控噴泉操作說明、高層建筑給水泵安裝使用說明書、廣州日立電梯產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、小區(qū)安防系統(tǒng)工程等等)

⑤各單項工程竣工驗收證明資料

⑥房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件

⑦房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料(或房屋權(quán)屬一覽表、房屋產(chǎn)權(quán)明細表)

⑧公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單

⑨供水、供暖的試壓報告

⑩小區(qū)設(shè)施設(shè)備移交清單

⑾小區(qū)設(shè)施設(shè)備資料移交清單

⑿小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備房屋鑰匙移交清單

⒀移交資料或圖紙目錄

⒁園林綠化資料移交清單

⒂業(yè)主手冊

⒃其它有關(guān)接管驗收的資料

⒄物業(yè)承接查驗協(xié)議(20**年1月1日之后接管項目需備有，且要有承接查驗備案表)

3由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

①西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

②公司資質(zhì)證書

③公司營業(yè)護照

④公司稅務(wù)登記證

⑤公司法人代碼證書(正、副本)

⑥公司組織架構(gòu)

⑦公司章程、

⑧公司開戶許可證

⑨公司各部門設(shè)備及人員配置情況(用圖表來說明)

⑩管理處員工登記表(或花名冊)

⑾綠化養(yǎng)護合同

⑿生活垃圾清運合同

⒀電梯維修保養(yǎng)合同

⒁鍋爐維修保養(yǎng)協(xié)議

⒂有償服務(wù)價格收費表或家政服務(wù)收費標準

⒃各類上崗證、職稱證(高壓操作證、司爐工證、義務(wù)消防員證、物業(yè)管理師、物業(yè)管理員上崗證、管工證、電工證、電梯操作證、電梯管理員證、鍋爐管理員證、安全員證、綠化工、會計證、收費員證、空調(diào)工操作證、水處理化驗員證、健康證、駕駛證、電焊工操作證、文秘證等)

4建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確與開發(fā)商簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》

5在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

①《商品房專賣合同》(提供業(yè)主簽訂的合同一份)

②業(yè)主收房時與物業(yè)簽證的承諾書

③業(yè)主收房時與物業(yè)簽證的《前期物業(yè)管理合同》

④業(yè)主臨時管理規(guī)約

6建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

①維修資金使用管理辦法

②維修資金交納流程

③維修資金使用流程

④西安市房屋管理局文件(市房發(fā)20**年71號文件)

⑤維修資金交納單據(jù)記錄

7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

①《業(yè)主臨時規(guī)約》

②業(yè)主手冊

③住宅使用說明書

④入住須知

⑤裝修管理規(guī)定

⑥裝修管理協(xié)議

⑦裝飾裝修管理附則

⑧裝修施工承諾表

⑨乘梯須知

⑩飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定

⑾商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

⑿暫住人員管理規(guī)定

⒀會所管理規(guī)定

⒁停車場管理規(guī)定

⒂精神文明建設(shè)

8業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

①業(yè)主委員會成立程序

②關(guān)于籌備召開首屆業(yè)主大會的申請

③籌備組成立資料

9業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確與業(yè)委會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》

10物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意

①關(guān)于開展物業(yè)管理示范項目考評的通知

②關(guān)于申報物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)考評項目的函

③關(guān)于成立創(chuàng)建示范小區(qū)(大廈)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知(公司提供，加蓋公章)

④全國物業(yè)管理示范住宅(大廈)標準及評分細則

⑤創(chuàng)建示范小區(qū)(大廈))的爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案

⑥爭創(chuàng)材料經(jīng)業(yè)委會簽字蓋章(或開發(fā)商簽字蓋章)

⑦關(guān)于創(chuàng)示范的倡議書

⑧創(chuàng)建示范小區(qū)(大廈)責(zé)任分解表紅色標注的必須有

11大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法

①《員工手冊》

②《客戶服務(wù)中心管理手冊》

③《機電維修部規(guī)章制度》

④《秩序維護部管理制度》

⑤《環(huán)境事務(wù)部專業(yè)培訓(xùn)手冊》

⑥《財務(wù)管理制度》

⑦《管理處規(guī)章制度》

⑧綠化管理制度

⑩各部門培訓(xùn)、考核記錄表

⑾各部門月度考核記錄表(主管級、樓管員、人事行政、收費員、機電人員、秩序維護員、監(jiān)控員、道閘員、保潔員)

⑿員工行為規(guī)范

⒀員工職業(yè)道德規(guī)范

⒁員工行為規(guī)范培訓(xùn)記錄

⒂員工道德規(guī)范培訓(xùn)記錄

12物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹

①管理人員崗位證書(經(jīng)理、部門經(jīng)理、樓管員、收費員)

②各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(電工、電梯司機、會計等)

③各崗位人員著裝(照片)

保潔員、綠化工、秩序維護員、機電人員、電梯人員

④各部門員工集體工裝(照片，以部門為單位)

⑤四部門員工代表集體工裝(照片)

⑥主管級以上集體(照片，須公示張貼)

13物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

一、計算機使用管理規(guī)定

二、會計電算化操作管理制度

三、現(xiàn)代化管理設(shè)備臺帳(庫房管理軟件界面照片)

四、電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定(由公司提供)

五、計算機管理照片

①管理人員操作電腦軟件界面照片

②網(wǎng)絡(luò)傳送文件界面照片

③收費界面照片

④水電費、物業(yè)費等相關(guān)收據(jù)

⑤發(fā)送短信界面照片

⑥PPT工作匯報界面

六、智能化設(shè)備管理照片

①道閘系統(tǒng)照片

②監(jiān)控界面照片

③攝像頭、云臺照片

④門禁照片等

14物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況

①企業(yè)納稅證明

②收費備案證

③中華人民共和國價格法

④財務(wù)管理制度

⑤停車場收費標準(照片，須公示)

⑥有償服務(wù)收費標準(照片，須公示)

⑦物業(yè)費等收費標準(照片，須公示)

⑧供暖前或后的核算費用公示(照片)

⑨水、電調(diào)價公示(照片)

⑩有費用收支的憑證

⑾物價局下發(fā)的有關(guān)財務(wù)方面的文件(公司財務(wù)室提供)

15房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

①房屋總平面圖

②地下管網(wǎng)圖

③房屋情況統(tǒng)計表(自擬)

④共用設(shè)施設(shè)備清單

⑤共用設(shè)施設(shè)備臺帳(存放于機電部，消防設(shè)備、水泵、電梯、發(fā)電機、鍋爐、空調(diào)、監(jiān)控、道閘、電動門、配電柜、箱、健身設(shè)施、路燈等)

⑥各類共用設(shè)施設(shè)備大、中、小維修記錄

⑦設(shè)施設(shè)備運行記錄(水泵房、配電室、消防、監(jiān)控、鍋爐、交換站、發(fā)電機、空調(diào)等)

⑧各類設(shè)施設(shè)備安裝資料及圖紙清單(存放于機電部)

水泵、電梯、監(jiān)控、鍋爐、道閘、電動門、噴泉等

16建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

①業(yè)主檔案管理規(guī)定

②用戶檔案總目錄

③業(yè)主檔案明細

④業(yè)主檔案資料(照片)

⑤房屋權(quán)屬清單

⑥商鋪權(quán)屬清單

⑦共用設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清單

17建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

①客戶服務(wù)中心日工作記錄

②工作聯(lián)絡(luò)單

③回訪管理制度

④回訪管理作業(yè)規(guī)程

⑤住戶維修回訪記錄表、住戶回訪記錄分析表

⑥客戶投訴處理制度

⑦住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程

⑧住戶投訴記錄表、投訴事件統(tǒng)計分析表

⑨報修管理標準作業(yè)規(guī)程

⑩搶修工作制度

⑾客戶服務(wù)部排班表

⑿服務(wù)電話公示照片

⒀機電維修部日工作記錄

⒁代班主管排班表

⒂機電維修部排班表

⒃值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程

⒄客服服務(wù)中心交接班記錄

⒅重大事件報告制度

⒆重大事件報告書

18定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

①服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查管理制度

②住戶滿意度調(diào)查表(20**年度)

③住戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析表

④住戶滿意度調(diào)查問題整改措施表

⑤住戶滿意度調(diào)查問題回訪記錄表

19建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

①便民服務(wù)內(nèi)容及指標(參照前期物業(yè)服務(wù)合同)

②報修管理標準作業(yè)規(guī)程

③工作聯(lián)絡(luò)單

④回訪記錄(見17條要求)

⑤零修、急修及時率、返修率統(tǒng)計表(自擬)

二房屋管理與維修養(yǎng)護

1大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置

①引路方向平面圖(照片)

②主路口路標(照片)

③大廈名稱、樓幢號、樓層號、房號(照片)

④駐大廈單位名錄標識(照片)

2無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

①《業(yè)主臨時規(guī)約》

②《業(yè)主手冊》

③裝修管理協(xié)議(1份)

④裝修申請表(1份)

⑤裝修巡檢記錄表

⑥違章整改通知單

⑦大廈內(nèi)、外外貌(照片)

3大廈外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的，無脫落;是玻璃幕墻的，清潔明亮、元破損;是涂料的無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象等

①外墻清洗服務(wù)合同

②公共區(qū)域巡檢記錄表

③公共設(shè)施維修保養(yǎng)記錄

④大廈外觀(照片)

⑤外墻清洗實景(照片)

4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

①商鋪巡檢記錄表

②商業(yè)網(wǎng)點管理制度

③商業(yè)網(wǎng)點(照片)

5空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

①空調(diào)安裝實景(照片)

②冷凝水收集管實景(照片)

③巡檢記錄(客服或機電)

6封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

①封閉陽臺(照片)

②防盜網(wǎng)(照片)

③有關(guān)統(tǒng)一封閉陽臺的相關(guān)資料

7房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

①給水系統(tǒng)圖

②照明平面圖

③裝修管理協(xié)議

④裝修管理附則

⑤裝修流程

⑥裝修竣工驗收流程

⑦裝保金退還流程

⑧裝修申請表

⑨建筑裝飾企業(yè)施工登記表

⑩裝修公司營業(yè)執(zhí)照

⑾裝修竣工驗收書

⑿裝修巡檢記錄

⒀裝修許可證

⒁裝修人員登記一覽表(秩序部提供)

⒂違章處罰單

⒃明火作業(yè)管理規(guī)定

⒄明火作業(yè)申請

三共用設(shè)備管理35綜合要求

1、制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、

定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行

①配電室管理規(guī)定

②值班、交接班管理規(guī)定

③臨時用電管理規(guī)定

④電氣維修管理規(guī)定

⑤工作票制度

⑥操作票制度

⑦停送電操作規(guī)程

⑧配電柜、控制柜保養(yǎng)規(guī)定

⑨干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定

⑩發(fā)電機定期保養(yǎng)規(guī)定

⑾柴油發(fā)電機操作規(guī)程

⑿干式變壓器保養(yǎng)記錄

⒀發(fā)電機房管理規(guī)定

⒁臨時用電管理規(guī)定

⒂維修電工崗位職責(zé)

⒃維修水暖工崗位職責(zé)

⒄鍋爐房、排煙風(fēng)房崗位職責(zé)

⒅變配室崗位職責(zé)

⒆水泵房崗位職責(zé)

⒇運行組崗位職責(zé)

21、機電部維修主管崗位職責(zé)

22、發(fā)電機試運行記錄

23、發(fā)電機季度保養(yǎng)記錄

24、發(fā)電機運行記錄

25、配電室運行記錄

26、配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄

27、電工班交接班記錄

28、配電室交接班記錄

29、維修保養(yǎng)記錄

30、水工交接班記錄

31、空調(diào)工交接班記錄

32、其它設(shè)備運行記錄(水泵房、鍋爐房、空調(diào)等)

33、大廈設(shè)備清單

34、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃

35、設(shè)備維修記錄、設(shè)備(照片)

36、外來人員進出登記表

37、機電部組織機構(gòu)示意圖

2、設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求

①機房衛(wèi)生管理規(guī)定

②各類設(shè)備機房(照片)

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

①各工種操作人員上崗證及管理證

②柴油發(fā)電機操作規(guī)程

③停送電操作規(guī)程

④電梯安全管理規(guī)定

⑤電梯安全操作規(guī)程

⑥電梯困人救援規(guī)程

⑦電梯定期保養(yǎng)規(guī)程

⑧電梯故障維修規(guī)程

⑨電梯困人應(yīng)急處理流程

⑩鍋爐運行與日常維護保養(yǎng)規(guī)程

⑾空調(diào)定期保養(yǎng)規(guī)程

⑿以上各工種人員規(guī)范操作(照片)

篇4：解讀物業(yè)公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目標準

一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1分符合1.0不符合0。

為體現(xiàn)"按規(guī)劃要求建設(shè)以'，可提供：

1、國家建設(shè)征用土地通知書

2、建設(shè)用地批準書

3、投資許可證

4、施工許可證

5、用地紅線圖

6、建筑規(guī)劃方案圖

7、標準層竣工圖

8、地下管工圖

9、命名批復(fù)

10、門牌批復(fù)等證明等。

11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。

"配套設(shè)施投入使用'是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時留下的資料，圖片。

二、已辦理接管驗收手續(xù)。1分符合1.0不符合0。

1、產(chǎn)權(quán)資料：

包括用地批準文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。

2、技術(shù)資料：

建筑規(guī)劃方案圖

標準層竣工圖

房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖

地下管網(wǎng)竣工圖

竣工驗收證明書

建設(shè)工程質(zhì)量認定書

建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證

樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細數(shù)據(jù)

隱蔽工程驗收記錄、圖紙資料等。

技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。

3、法律規(guī)定或雙方認為必要的其他資料：

如內(nèi)部裝修標準資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。

因接管驗收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：

交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗收合格證明、驗收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可，不必全部放入。

三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分符合1.0不符合0。

考證資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：

1、物業(yè)管理公司簡介。

2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。

3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。

4、辦公場地證明。

5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。

6、物業(yè)委托管理合同。

7、物業(yè)管理簡介(管理期限、管理方式)

8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件(物業(yè)主管部門頒發(fā));物業(yè)運營手冊自建保安許可證(或聘用保安合同);綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同;各項管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。

四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。1分符合1.0基本符合0.5不符合0。

1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。

2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。

五、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。

2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊，裝修指南，管理守則等聲明。

3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費的聲明書。

六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分符合1.0已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5未建立0。

所附的考評資料可以包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。

2、業(yè)主委員會同意繳交維修基金的通知。

3、當?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。

4、代管銀行同意開戶的證明。

5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。

6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。

7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。

8、業(yè)主委員會是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文(如已使用維修基金)。

(1)召開業(yè)主大會，業(yè)主大會同意按期繳交維修基金的證明文件。

(2)業(yè)主委員會同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。

(3)政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報告，并得到政府部門的明確批復(fù)。

維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。

七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。2分完善2.0基本完善1.0不完善0。

1、房屋使用、管理、維修公約。

2、裝修管理規(guī)定。

3、業(yè)主公約。

4、精神文明建設(shè)公約。

5、社區(qū)管理公約。

6、住戶手冊。

7、商戶手冊。

八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

業(yè)主委員會籌備資料;

業(yè)主委員會選舉文件;

業(yè)主委員會備案文件。

九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

業(yè)委會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。1分符合1.0不符合0。

1、創(chuàng)優(yōu)"物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)'的實施方案。

2、物業(yè)公司的批示。

3、業(yè)主委員會的批示。

十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。2分

制度、工作標準建立健全1.0;主要檢查：

物業(yè)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;

未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。

略：物業(yè)運營各標準作業(yè)流程。

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹。2分管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.5，不符合0。

對照標準，考評資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：

1、員工花名冊，即在職員名錄。

2、員工證件匯總表。

管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證;

財務(wù)人員應(yīng)有財務(wù)人員上崗證;

工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件;

保安人員應(yīng)有保安上崗證。

附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書樣本復(fù)印件。

3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對員工加強服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)，保證嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、職業(yè)道德規(guī)范。

5、員工行為規(guī)范。

6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語。

7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標準并要求員工按標準著裝。

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2分符合2。0，基本符合1。0，不符合0。

考評資料中可以包括以下內(nèi)容：

(1)計算機應(yīng)用情況簡介。對參評企業(yè)的計算機使用情況進行簡要介紹，例如各專業(yè)部門使用計算機的數(shù)量、功能、使用效果等。

(2)計算機使用管理規(guī)定。

(3)會計電算化管理制度。

(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。

(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運行的各項措施。

(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進行管理的場景圖片和操作記錄。

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。2分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0;公開1.0;未公開0。

按本項目要求，考評資料中應(yīng)包含參評單位的以下信息：財務(wù)管理制度;會計制度;財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定;財務(wù)收支年度決算編制規(guī)定;保證金管理規(guī)定;管理費收繳管理規(guī)定;管理費支出管理規(guī)定;有償服務(wù)管理規(guī)定;維修基鎦金管理制度;財務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費許可證、管理費公開照片;等等。

十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。

房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：

1、房屋總平面圖。

2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))

3、房屋使用情況統(tǒng)計冊。

4、房屋大中修記錄。

5、設(shè)備設(shè)施臺帳。

6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。

7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。

十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。2分每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

1、用戶檔案管理規(guī)程。

2、用戶檔案總目錄。

3、一套完整的用戶檔案。

十七、建立24小時值班制度。

設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求肋、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。2分符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。

考評資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評單位服務(wù)情況簡介，24小時服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。

十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。2分符合2,0，基本符合1,0，不符合0。

考評資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計、年核計表、調(diào)查問卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。

十九、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%返修率不高于1%，并有回訪記錄。2分建立落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0，及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3，不符合0，回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。

考評資料中建議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制;維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表樣本;用戶室內(nèi)設(shè)施報修工作規(guī)程;維修工程驗收規(guī)程;維修工程完成情況統(tǒng)計表樣本;回訪月統(tǒng)計表樣本;工程維修單樣本。

篇5：物業(yè)公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目標準

第一章基礎(chǔ)管理

一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1分符合1.0不符合0。

為體現(xiàn)"按規(guī)劃要求建設(shè)以'，可提供：

1、國家建設(shè)征用土地通知書

2、建設(shè)用地批準書

3、投資許可證

4、施工許可證

5、用地紅線圖

6、建筑規(guī)劃方案圖

7、標準層竣工圖

8、地下管工圖

9、命名批復(fù)

10、門牌批復(fù)等證明等。

11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。

"配套設(shè)施投入使用'是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時留下的資料，圖片。

二、已辦理接管驗收手續(xù)。1分符合1.0不符合0。

1、產(chǎn)權(quán)資料：

包括用地批準文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。

2、技術(shù)資料：

建筑規(guī)劃方案圖

標準層竣工圖

房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖

地下管網(wǎng)竣工圖

竣工驗收證明書

建設(shè)工程質(zhì)量認定書

建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證

樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細數(shù)據(jù)

隱蔽工程驗收記錄、圖紙資料等。

技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。

3、法律規(guī)定或雙方認為必要的其他資料：

如內(nèi)部裝修標準資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。

因接管驗收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：

交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗收合格證明、驗收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可，不必全部放入。

三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分符合1.0不符合0。

考證資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：

1、物業(yè)管理公司簡介。

2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。

3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。

4、辦公場地證明。

5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。

6、物業(yè)委托管理合同。

7、物業(yè)管理簡介(管理期限、管理方式)

8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件(物業(yè)主管部門頒發(fā));物業(yè)運營手冊自建保安許可證(或聘用保安合同);綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同;各項管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。

四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。1分符合1.0基本符合0.5不符合0。

1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。

2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。

五、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。

2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊，裝修指南，管理守則等聲明。

3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費的聲明書。

六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分符合1.0已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5未建立0。

所附的考評資料可以包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。

2、業(yè)主委員會同意繳交維修基金的通知。

3、當?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。

4、代管銀行同意開戶的證明。

5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。

6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。

7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。

8、業(yè)主委員會是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文(如已使用維修基金)。

(1)召開業(yè)主大會，業(yè)主大會同意按期繳交維修基金的證明文件。

(2)業(yè)主委員會同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。

(3)政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報告，并得到政府部門的明確批復(fù)。

維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。

七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。2分完善2.0基本完善1.0不完善0。

1、房屋使用、管理、維修公約。

2、裝修管理規(guī)定。

3、業(yè)主公約。

4、精神文明建設(shè)公約。

5、社區(qū)管理公約。

6、住戶手冊。

7、商戶手冊。

八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

業(yè)主委員會籌備資料;

業(yè)主委員會選舉文件;

業(yè)主委員會備案文件。

九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

業(yè)委會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。1分符合1.0不符合0。

1、創(chuàng)優(yōu)"物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)'的實施方案。

2、物業(yè)公司的批示。

3、業(yè)主委員會的批示。

十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。2分

制度、工作標準建立健全1.0;主要檢查：

物業(yè)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;

未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。

略：物業(yè)運營各標準作業(yè)流程。

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹。2分管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.5，不符合0。

對照標準，考評資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：

1、員工花名冊，即在職員名錄。

2、員工證件匯總表。

管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證;

財務(wù)人員應(yīng)有財務(wù)人員上崗證;

工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件;

保安人員應(yīng)有保安上崗證。

附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書樣本復(fù)印件。

3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對員工加強服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)，保證嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、職業(yè)道德規(guī)范。

5、員工行為規(guī)范。

6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語。

7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標準并要求員工按標準著裝。

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2分符合2。0，基本符合1。0，不符合0。

考評資料中可以包括以下內(nèi)容：

(1)計算機應(yīng)用情況簡介。對參評企業(yè)的計算機使用情況進行簡要介紹，例如各專業(yè)部門使用計算機的數(shù)量、功能、使用效果等。

(2)計算機使用管理規(guī)定。

(3)會計電算化管理制度。

(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。

(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運行的各項措施。

(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進行管理的場景圖片和操作記錄。

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。2分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0;公開1.0;未公開0。

按本項目要求，考評資料中應(yīng)包含參評單位的以下信息：財務(wù)管理制度;會計制度;財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定;財務(wù)收支年度決算編制規(guī)定;保證金管理規(guī)定;管理費收繳管理規(guī)定;管理費支出管理規(guī)定;有償服務(wù)管理規(guī)定;維修基鎦金管理制度;財務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費許可證、管理費公開照片;等等。

十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。

房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：

1、房屋總平面圖。

2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))

3、房屋使用情況統(tǒng)計冊。

4、房屋大中修記錄。

5、設(shè)備設(shè)施臺帳。

6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。

7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。

十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。2分每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

1、用戶檔案管理規(guī)程。

2、用戶檔案總目錄。

3、一套完整的用戶檔案。

十七、建立24小時值班制度。

設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求肋、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。2分符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。

考評資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評單位服務(wù)情況簡介，24小時服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。

十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。2分符合2,0，基本符合1,0，不符合0。

考評資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計、年核計表、調(diào)查問卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。

十九、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%返修率不高于1%，并有回訪記錄。2分建立落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0，及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3，不符合0，回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。

考評資料中建議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制;維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表樣本;用戶室內(nèi)設(shè)施報修工作規(guī)程;維修工程驗收規(guī)程;維修工程完成情況統(tǒng)計表樣本;回訪月統(tǒng)計表樣本;工程維修單樣本。

第二章房屋管理維修養(yǎng)護

一、主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，主要路口有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。2分符合2。0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。

物業(yè)管理公司標識系統(tǒng)明確與否是檢查管理工作是否細致的標準。物業(yè)標志主要分為宣傳標志、指引標志、消防標志、危險標志、管理標志等。它通常以最簡短的文字或圖樣表達管理公司的管理和服務(wù)意圖。

(1)宣傳標志包括招牌、廣告牌等。

(2)指引是最常見的指示標志，主要包括路標、棟號、樓層號、用戶門牌和引路平面圖等。社區(qū)出入口或大堂要有整個物業(yè)的平碩圖。大廈應(yīng)在大堂及各樓層設(shè)置各用戶單位公司水牌。

(3)消防標志包括樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標志、消防器材提示牌等。

(4)危險標志是在施工場地、設(shè)備重地、危險作業(yè)、仿宋車場等場所設(shè)置的標志。

(5)管理標志是物業(yè)管理公司為方便管理設(shè)立的指示牌，如鼠藥投放牌、綠化保護牌、車場提示牌。

物業(yè)管理公司一方面要根據(jù)需要設(shè)置指示牌。利用指示牌的指導(dǎo)作用細化管理，另一方面應(yīng)注意做好各類維護清潔，在巡檢中，發(fā)現(xiàn)標志殘缺或不清晰，應(yīng)及時更換。

考評資料中建議采用資料：參評單位的指引標志介紹、各類指引牌，附一例并配照片。

二、違反劃搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。2分符合2,0。發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。

房屋的功能和用途是由城市規(guī)劃部門審批確定的，任何單位和個人都無權(quán)擅自更改。為避免出現(xiàn)私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可以采取以下措施：

(1)在《管理公約》業(yè)主責(zé)任條款中明確禁止私搭亂建、擅自改變房屋用途行為，由業(yè)主或業(yè)主委員會簽名確認，業(yè)主大會表決通過。

(2)在《用戶手冊》、《管理守則》等物業(yè)管理公司的方件中明確規(guī)定禁止私搭亂建等行為。業(yè)主或用戶入住時，由業(yè)主或用戶簽名承諾遵守相應(yīng)規(guī)定。

(3)嚴格施工裝修管理。嚴格執(zhí)行施工裝修審核、監(jiān)督、驗收程序。施工裝修經(jīng)物業(yè)管理公司審批同意后方可進行;施工過程中，物業(yè)管理公司審批同意后方可進行;施工過程中，物來管理公司定期巡查，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建等行為立刻制止;工程完工后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司驗收后才可投入使用。

(4)加強日常巡查。物業(yè)管理公司在例行巡查時，注意檢查是否有私搭亂建搭擅自改變房屋用途和行為，一旦發(fā)現(xiàn)即刻制止，并信而有征好說服教育工作，要求整改復(fù)原。

考評資料中可以附入反映物業(yè)管理公司以上工作的資料：

1、社區(qū)規(guī)劃用途書

2、《業(yè)主公約》和《用戶手冊》中相關(guān)規(guī)定、裝修審批和巡查規(guī)程、二次裝修驗收文件、裝修巡查記錄及違章整改通知、(社區(qū))社區(qū)照片及住宅、商場、餐飲等的簡介。

三、房屋外觀完好、整潔：外墻面磚，涂料等裝飾材料脫落、無污跡。2分符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0。2。

物業(yè)的外觀是考評組首先要看到的"臉面'，將給考評組留下較深刻的第一印象。物業(yè)的功能再好，如果外觀殘損臟差都不會給人好的感覺。為維持較好的"面子'，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：

1、加強宣傳。利用宣傳欄，以漫畫、公告書等形式大力宣傳維護公共環(huán)境的重要性，樹立業(yè)主用戶的公德意識、主動愛護建筑外貌，不亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛。

2、嚴格管理。加日常管理，阻止業(yè)主用戶及外來人員在物業(yè)外墻亂涂亂畫、張貼紙張、懸掛條幅等。

3、物業(yè)管理公司設(shè)有專人或聘請專業(yè)人或?qū)I(yè)公司，定期清洗、保養(yǎng)外墻，保持物業(yè)外觀清潔。

4、加強巡查。把對物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，發(fā)現(xiàn)亂涂亂張貼要馬上安排整改。

考評資料中建議附入：公共設(shè)施巡查記錄、外墻清潔記錄、外墻維修保養(yǎng)記錄、反映外觀的照片或宣傳欄照片等。

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。2分符合2.0示按規(guī)定投置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。

考評資料中建議采用以下資料：

1、參評大廈(社區(qū))外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置的生產(chǎn)力說明及位置圖。

2、招牌、廣告牌登記證或準用證。

3、室外招牌、廣告、霓虹燈管理規(guī)程。

4、安裝審批施工監(jiān)管及驗收記錄。

5、巡查記錄、清潔記錄、維修記錄等。

6、招牌、廣告、霓虹燈等的照片。

五、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽蓬等。2分符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料中可采用：管理公約和用戶手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定、裝修管理規(guī)定、公共設(shè)施巡查記錄原件樣本、參評物業(yè)的外觀照片。

六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。2分符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

考評資料中建議采用資料：參評物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)簡介、空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表格、物來外觀空調(diào)照片，空調(diào)安裝示意圖。

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2分符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

考評資料中要體現(xiàn)"未發(fā)生'不合裝修規(guī)定的現(xiàn)象，可以從以下幾個方面準備：

1、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會頒布發(fā)的有關(guān)規(guī)定。要求業(yè)主要管理公約、用戶手冊或裝修指南、裝修管理規(guī)定等規(guī)定上簽字，同意遵守物業(yè)字處理公司對房屋裝修的管理。

2、物業(yè)管理公司裝修管理工作規(guī)程。物業(yè)公司對公共地方或用戶室內(nèi)裝修進行報批、鑒管、驗收等程序，以保證裝修裝飾符合規(guī)定。建議資料中附入有關(guān)手續(xù)、巡查記錄、表格原件。

3、裝修情況統(tǒng)計表。對物業(yè)內(nèi)各房間的裝修及驗收情況進行月度和年度統(tǒng)計，以證明未發(fā)生違規(guī)裝修現(xiàn)象，如果確實存在違規(guī)裝修，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果記錄。

第三章共用設(shè)施設(shè)備管理

一、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。1分符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。5。

共用配套服務(wù)設(shè)施主要包括體育設(shè)施(籃球場、網(wǎng)球場、游泳池等)，娛樂設(shè)施(會所、健身室、臺球室等)，生活設(shè)施(幼兒園、商場、菜市場、餐廳等。)共用配套服務(wù)設(shè)施決定了物業(yè)管理公司的服務(wù)能力。

參評單位一要注意共用服務(wù)配套設(shè)施的管理，使之處于最佳使用狀態(tài)。

為保證共用配套設(shè)施的良好使用狀態(tài)，物業(yè)管理公司在日常檢查中應(yīng)注意維護保養(yǎng)，且需在管理公約及各項管理制度中明確規(guī)定，要求業(yè)主和用戶共同維護共用配套設(shè)施，禁止隨意改變用途

為使考評者對本物業(yè)的人用配套服務(wù)設(shè)施有所了解，指導(dǎo)參評單位在最短的時間內(nèi)參觀社區(qū)(大廈)內(nèi)的共用服務(wù)設(shè)施，參評單位可以資料中附入共用配套服務(wù)設(shè)施簡介，介紹物業(yè)規(guī)劃時設(shè)置的共用配套服務(wù)設(shè)施數(shù)量、功用及使用情況。

考評資料中還應(yīng)附入規(guī)劃書、會所管理規(guī)定、商場管理規(guī)定等有關(guān)公共配套設(shè)施的各項管理規(guī)定，及服務(wù)設(shè)施使用情況的記錄、有關(guān)照片等，以便更豐富、生動。

二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患。專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2分設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故0.5;遵守操作0.6。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵守保養(yǎng)0.4規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。

1、供配電運行記錄。

2、熱力運行記錄。

3、電梯運行記錄。

4、各項標準操作規(guī)程。

三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。2分符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。

考評資料中建議附入：共用管線走向簡介、管線走向平面圖。

四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1分符合1.0發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。

附相關(guān)資料。

五、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2分通暢、平整1.0發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋使用影響通行0.4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

與道路管理有關(guān)的措施有：

1、道路巡檢制度。禁止在道路及共用通道擺放雜物;禁止隨便搬動井蓋。日常巡檢時注意清理路面雜物，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失應(yīng)及時配制，以免成為"陷井'危及用戶人身安全;特別檢查對出入口車道等防滑帶、消防疏散通道等特殊功用道路。

2、制定車輛管理規(guī)定。對進入社區(qū)內(nèi)的機動車輛和非機動車輛，都有嚴格限制，以免車輛損及路面。

3、制定公共管理規(guī)定。通過管理公約、用戶手冊等公眾制度約束業(yè)主和用戶的行為，鼓勵用戶共同維護社區(qū)秩序，共同制止在道路上私搭亂建、亂搬井蓋等行為。

4、注意路面保養(yǎng)，防止因長年使用而造成的凹凸不平。一旦路面出現(xiàn)明顯坑洼，影響業(yè)主和用戶通行，應(yīng)盡快安排修整。

考評資料中建議附入：道路管理規(guī)程、道路巡檢記錄、道路維修養(yǎng)護記錄、道路照片等。

六、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準;制定停水及事故處理方案。2分設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2保障措施嚴格0.4無措施或措施不嚴0水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5不符合0有處理方案0.5無處理方案0。

考評資料中包括：二次供水保潔單位的保潔、衛(wèi)生許可證復(fù)印件;水池清洗人員健康復(fù)印件;水池清洗和消毒記錄，水質(zhì)檢驗報告書;二次供水管理巡查制度;二次供水設(shè)施保潔管理制度;二次供水設(shè)施巡查記錄表，停水及事故處理方案。

七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運