物業(yè)管理公司性質(zhì)和組織機構

物業(yè)管理公司性質(zhì)和組織機構物業(yè)管理公司的性質(zhì)和組織機構

一、公司的性質(zhì)和組織機構

二、公司優(yōu)質(zhì)服務新觀念之確立

三、公司所追求的高品味服務特征

四、公司對住戶優(yōu)良服務的表現(xiàn)形式及內(nèi)容

公司經(jīng)營的成功與否，不僅取決于優(yōu)良的硬件設施，重要的是能否為住戶提供優(yōu)良的服務。它的表現(xiàn)形式是：

1．所有公司員工的儀容、儀表和舉止。

2．所有公司員工的氣質(zhì)、風貌和禮儀。

3．良好的服務技能和態(tài)度。

4．規(guī)范化的服務程序及標準。

5．良好的人際關系，知識視野，應變能力。

公司優(yōu)良服務的內(nèi)容包括：

1．公司所有員工對住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能滿足他們。

2．從住戶角度看待自己的工作，力求專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。

3．對工作既要有自豪感，也要有責任心。

4．要經(jīng)常樂意完成職外的工作，以顯示對住戶的關心。

5．公司是對住戶服務團隊的統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門員工搞好團結，而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。

篇2：經(jīng)典物業(yè)公司經(jīng)濟合同管理制度

經(jīng)典物業(yè)公司經(jīng)濟合同管理制度

1．簽訂合同，必須遵守《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、國家的法律、政策及有關規(guī)定。

2．凡對外簽訂的合同，相關部門經(jīng)理需填寫《匯簽單》，送公司有關領導簽署意見，報總經(jīng)理批準。重大合同必須經(jīng)過經(jīng)理辦公會評審并報董事長批準。

3．對外簽訂經(jīng)濟合同除法人代表外，必須是持有法人委托書的法人委托人，在授權范圍內(nèi)行使簽約權，超越代理權限和非法人委托人均無權對外簽約。但經(jīng)法人特別授權并發(fā)給委托證書的例外。

4．在簽訂經(jīng)濟合同時，對方當事人必須具備以下條件：

4．1對方單位具有法人資格，有經(jīng)營權；

4．2有履約能力，資信良好；

4．3對方簽約人是法定代表人或是持有法人委托書的法人委托人。

5．簽訂經(jīng)濟合同，必須貫徹"平等互利，協(xié)商一致"、"等價有償"的原則和"物美價廉，擇優(yōu)簽約"的原則。

6．經(jīng)濟合同一律采用書面格式。盡量采用統(tǒng)一經(jīng)濟合同文本。

7．簽訂經(jīng)濟合同必須加蓋公司合同專用章，否則所簽訂的合同一律無效。

8．合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確，具體文字表達要清楚、準確。

9．對外簽訂的經(jīng)濟合同，須經(jīng)理辦公會審核，報法定代表人批準。

10．批準后的合同，應由綜合部蓋章、編號、存檔。原件交綜合部存檔，財務人員、執(zhí)行部門各持一份。

11．合同履行人員都必須本著"重合同，守信譽"的原則，嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的履行，維護公司的利益。

12．財務人員按合同要求，對付款申請審核無誤，按財務審批權限付款。

13．主管經(jīng)理負責審核合同的付款形式、付款數(shù)額、付款時間，嚴格執(zhí)行合同條款。對合同在付款、監(jiān)督、結算方面負責任。財務人員對原始憑證不齊，不符合公司要求的付款可以拒付，上報領導，對知情不報者，承擔相應責任。

篇3：恒瑞物業(yè)公司簡介管理架構

恒瑞物業(yè)公司簡介及管理架構

一、公司簡介

企業(yè)名稱：北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司

BeijingHengruiPropertyManangentCompany

創(chuàng)立時間：20**年1月

注冊資金：RMB50萬元

企業(yè)性質(zhì)：有限責任公司

企業(yè)資質(zhì)：叁級

組織架構：（具體詳見下頁架構圖）

北京恒瑞物業(yè)管理有限公司成立以來，經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風格的管理模式。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的大廈、寫字樓、別墅、居住小區(qū)的開發(fā)商或業(yè)主委員會及醫(yī)院、學校、機關、部隊等單位建立物業(yè)管理的長期合作關系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。

與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個層面都要有一個核心團隊，恒瑞公司為了打造各級團隊的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。送出去，請進來，不惜重金投資學習和培訓，使恒瑞人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊伍大專以上學歷的人員要占總人數(shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊伍的同時，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到恒瑞大家庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。由于有了一支業(yè)務精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚"團結進取，求實創(chuàng)新，全面服務"的企業(yè)精神已成為每個恒瑞人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務。

公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關系，與天鴻公司、首開集團、住總集團及一些知名的開發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關系，且與他們的合作每年都有新的進展。

恒瑞公司居安思危，不斷向新的領域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點，陸續(xù)開辟了高檔的休閑娛樂場所和大眾化的餐飲業(yè)。多元化的發(fā)展前景已初露端倪。目前公司下設的有綜合的物業(yè)管理服務，有專業(yè)的停車場管理、綠化、保潔、保安、休閑娛樂、餐飲等經(jīng)營分公司，來滿足不同客戶的需求。

我公司將秉承服務行業(yè)的宗旨，更好的服務于廣大客戶，真誠的希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務。

真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！

二、公司管理架構（略）

篇4：恒瑞物業(yè)管理服務宗旨經(jīng)營理念

恒瑞物業(yè)管理服務宗旨、經(jīng)營理念

企業(yè)文化、企業(yè)形象

北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨具特色的物業(yè)管理和科學的手段，使公司在經(jīng)濟高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一個多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營造出一個安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。

服務理念：

以人為本、強化服務

經(jīng)營理念：

注重品牌、適時發(fā)展

管理理念：

規(guī)范、嚴格、主動、高效

人才理念：

以人為本、共同發(fā)展

在加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)形象方面,恒瑞物業(yè)公司已經(jīng)充分認識到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上是戰(zhàn)略實施的保證。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。

恒瑞物業(yè)管理公司的企業(yè)文化是由四個層次構成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強化。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值等意識形態(tài)相適應的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機構等。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。恒瑞物業(yè)管理公司通過現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領導制度、組織結構體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強制性文化。深層的精神文化，是恒瑞企業(yè)文化中的核心層，它是指企業(yè)在服務經(jīng)營中形成的獨具企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標觀念、企業(yè)目標和行為準則等。例如：恒瑞物業(yè)管理的品牌概念"優(yōu)質(zhì)服務=細致+創(chuàng)新+用戶需求"就反映了企業(yè)的深層精神文化。恒瑞物業(yè)管理公司在企業(yè)多種經(jīng)營過程中逐步形成了與之匹配的企業(yè)精神，企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)價值。

恒瑞物業(yè)管理公司企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維護企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為恒瑞物業(yè)管理公司發(fā)展的動力。

篇5：恒瑞物業(yè)管理經(jīng)驗

恒瑞物業(yè)管理經(jīng)驗

恒瑞物業(yè)管理有限公司經(jīng)過多年銳意創(chuàng)新和不斷進取，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。

（一）時刻樹立"以人為本、客戶至上"的觀點

公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來，一直致力于先進的物業(yè)管理理念和運作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。因此，為開發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。

（二）人才優(yōu)勢

恒瑞公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務意識已深植于心，顯示出很高的業(yè)務素養(yǎng)，從而保證了項目的管理服務水平。企業(yè)管理機制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機制建設，具備完善的運行規(guī)范和激勵機制。

（三）先進的管理模式

公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。公司多年的市場運作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關系融洽，已形成良好的外圍環(huán)境。

公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。

（四）規(guī)范的專業(yè)化運作

公司屬專業(yè)性物業(yè)管理公司，故每個項目的管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設、樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設的經(jīng)營管理中心憑借強大、清晰的業(yè)務支持程序，努力推動物業(yè)項目的發(fā)展、建設和營銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長久。

（五）良好的企業(yè)文化氛圍

公司重視企業(yè)文化建設，保證了管理團隊的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，內(nèi)部刊物《恒瑞企業(yè)報》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設中來，全面提升物業(yè)品質(zhì)，實現(xiàn)社會效益。

建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。恒瑞人崇尚創(chuàng)新，鼓勵員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技術革新運用在服務工作中，為客戶帶來更多的利益。同時恒瑞物業(yè)倡導人人參與的團隊精神。溝通及合作是團隊精神的基礎，使每個員工認識到任何一個人都無法單獨完成公司對客戶的服務承諾，任何時候都要發(fā)揚"團隊"精神。在恒瑞公司內(nèi)部實行"互為客戶"的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動服務和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團隊的有效配合。

（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務

1、以人為本的服務理念。恒瑞物業(yè)把"以人為本"的服務理念融入于"客戶第一"的服務標準之中。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應的安全、工程管理和客戶服務體系，不間斷地改善管理服務工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。

2、保值、增值的管理目標。恒瑞物業(yè)以為用戶保值、增值為主要目標。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術隊伍，在前期介入管理、樓宇接管驗收、設備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面具有豐富經(jīng)驗和嚴密的工作程序，特別是通過預防性維修工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大限度地維護了開發(fā)商和用戶的權益。

3、回報社會，奉獻愛心。恒瑞物業(yè)熱心投入公益事業(yè)，積極組織社區(qū)活動，邀請客戶和用戶共同關注社區(qū)發(fā)展。通過形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。

（七）建立學習型組織

公司內(nèi)部管理機制完善堅持"全員培訓，終身培訓"的方針。把恒瑞物業(yè)公司建成"學習型的組織"是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓是恒瑞物業(yè)保證物業(yè)管理服務質(zhì)量的前提和基礎。在恒瑞物業(yè)公司，員工未經(jīng)培訓考核，不得上崗。系列的入職培訓、在崗培訓、轉崗培訓、外派培訓和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì)，