物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化管理規(guī)定物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化管理規(guī)定

1.目的

通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主的生活質(zhì)量和居住區(qū)域的文化層次，以加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度和認(rèn)同感。

2.職責(zé)范圍

社區(qū)文化活動(dòng)由管理處綜合組負(fù)責(zé)開(kāi)展并記錄。

3.工作程序

3.1管理處綜合組在平時(shí)要每天向業(yè)主開(kāi)放現(xiàn)有的文體設(shè)施，如乒乓球臺(tái)、健身房、棋牌室等；

3.2每年為業(yè)主組織一次專項(xiàng)文化活動(dòng)，如旅游、體育棋牌賽、兒童繪畫(huà)、音樂(lè)比賽、家庭趣味競(jìng)賽等，并將活動(dòng)情況向全體業(yè)主公告。

3.3以上活動(dòng)由管理處綜合組負(fù)責(zé)策劃，并由其負(fù)責(zé)事后總結(jié)和記錄。

4.質(zhì)量記錄：

4.1《社區(qū)文化活動(dòng)記錄本》C7.5.1-5.21-A

文章

篇2：精神文明建設(shè)社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定

****物業(yè)管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

Q/CMPMC**36006-20**

精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動(dòng)管理辦法，適用于物管物管中心（處）（處）開(kāi)展健康豐富的各項(xiàng)活動(dòng)，以加強(qiáng)物管物管中心（處）（處）與業(yè)主/租戶及政府部門(mén)之間的溝通，增加彼此間的親和度，從而促進(jìn)精神文明建設(shè)。

2編制依據(jù)/引用文件

2.1居民精神文明建設(shè)公約

3術(shù)語(yǔ)

3.1精神文明建設(shè)：是指人們?cè)跐M足物質(zhì)需要的同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)人們思想、道德、行為品質(zhì)的教育，開(kāi)展各種健康有益的活動(dòng)，培養(yǎng)建立共享的精神觀、道德觀、價(jià)值觀的活動(dòng)，來(lái)提高人們的思想道德水準(zhǔn)，使之為其理想的目標(biāo)奮斗，從而更好地促進(jìn)人們物質(zhì)文明的發(fā)展。

3.2社區(qū)：指在一定地域內(nèi)發(fā)生社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)關(guān)系的具有某些共同意識(shí)、利益和行為的人群所組成的社會(huì)生活共同體。

3.3社區(qū)文化：社區(qū)生活共同體在工作、居住和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它維系社區(qū)生活共同體的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。

3.4社區(qū)文化活動(dòng)：為促進(jìn)社區(qū)文化的建設(shè)，豐富社區(qū)生活，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各類文化宣傳、體育、健身、游樂(lè)、*、便民服務(wù)等活動(dòng)。社區(qū)文化活動(dòng)

4社區(qū)文化活動(dòng)管理要求

4.1物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)每年十二月下旬制定下年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)物管中心（處）負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.2按年度社區(qū)計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行前，由物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)提前十五天將活動(dòng)主題、活動(dòng)負(fù)責(zé)人、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、參加人員、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》（表360-9），交物管中心（處）負(fù)責(zé)人審批后開(kāi)展籌備工作。

4.3由物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)社會(huì)文化活動(dòng)的策劃組織和資料收集（其中安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)群眾性消防安全教育活動(dòng)的組織實(shí)施），安全管理部門(mén)和工程管理部門(mén)配合實(shí)施。

4.4物管中心（處）客戶服務(wù)部提前一周以張貼活動(dòng)通知、發(fā)邀請(qǐng)函、打電話等方式通知業(yè)戶參加，如無(wú)法聯(lián)系上的業(yè)戶要備注原因，以備業(yè)戶質(zhì)疑。

4.5物管中心（處）活動(dòng)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)進(jìn)行前三天針對(duì)活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行核查落實(shí)情況，以保障活動(dòng)順利進(jìn)行。

4.6在社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行后對(duì)活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容及時(shí)總結(jié)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要的描述。物管中心（處）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將實(shí)況記錄和活動(dòng)總結(jié)填寫(xiě)入《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》（表360-10），可使用筆錄、攝影等現(xiàn)代手段，建立保存管理處各種文化活動(dòng)的檔案資料。

4.7物管中心（處）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將收集社區(qū)活動(dòng)的相關(guān)資料進(jìn)行存檔。

4.8各類社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

4.8.1活動(dòng)范圍：慶典（春節(jié)、圣誕節(jié)）活動(dòng)、消防演習(xí)、健身文藝活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等。

4.8.2慶典活動(dòng)

a)春節(jié)、圣誕節(jié)通過(guò)對(duì)管轄范圍的環(huán)境布置烘托節(jié)日的氣氛；

b)物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)組織制定節(jié)日布置方案；

c)方案經(jīng)物管中心（處）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施布置；

d)物管中心（處）工程管理部門(mén)組織人員配合布置；

e)物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場(chǎng)的清掃工作；

f)物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)日的布置內(nèi)容進(jìn)行收集歸檔。

4.8.3消防演習(xí)

每年在11月9日前后組織物管中心（處）業(yè)主/租戶進(jìn)行一次大型消防演習(xí)。

4.8.3.1物管中心（處）安全管理部門(mén)依據(jù)物管中心（處）安全管理部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)負(fù)責(zé)制定消防演習(xí)方案。

4.8.3.2演習(xí)預(yù)案經(jīng)物管中心（處）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.8.3.3物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)放演習(xí)告知函。

4.8.3.4物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)業(yè)主/租戶參加演習(xí)的相關(guān)信息。

4.8.3.5物管中心（處）安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)演習(xí)當(dāng)天的人員疏散、滅火演練、模擬出水滅火等工作，物管中心（處）工程管理部門(mén)、物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)配合。

4.8.3.6物管中心（處）工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)各消防報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)，及消防配套設(shè)施的正常運(yùn)作。

4.8.3.7物管中心（處）安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)消防演習(xí)的總結(jié)工作。

4.8.4登高比賽

配合中國(guó)傳統(tǒng)的9.9重陽(yáng)節(jié)，重陽(yáng)節(jié)前后組織物管中心（處）業(yè)主/租戶進(jìn)行9.9登高比賽。

4.8.4.1客服部門(mén)制定活動(dòng)細(xì)則，經(jīng)物管中心（處）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.8.4.2物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)放比賽告知函。

4.8.4.3物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)業(yè)主/租戶參加比賽的相關(guān)信息。

4.8.4.4物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的比賽流程。

4.8.4.5物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)比賽當(dāng)天的組織協(xié)調(diào)工作。

4.8.4.6物管中心（處）安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)比賽當(dāng)天參賽人員的安全工作。

4.8.4.7物管中心（處）工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)啟大樓相關(guān)的通道門(mén)。

4.8.4.8物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)比賽進(jìn)行總結(jié)。

4.8.5健身、文藝活動(dòng)

每年至少組織一次業(yè)主/租戶文化、健身活動(dòng)，例如足球、籃球、乒乓球、游泳、跳繩、棋牌等。

4.8.5.1物管中心（處））客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制定比賽細(xì)則及流程。

4.8.5.2活動(dòng)經(jīng)物管中心（處）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后進(jìn)行。

4.8.5.3物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)放活動(dòng)告知函。

4.8.5.4物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)天的組織協(xié)調(diào)工作。

4.8.5.5物管中心（處）安全管理部門(mén)、物管中心（處）工程管理部門(mén)組織人員配合當(dāng)天的活動(dòng)。

4.8.5.6物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

4.8.6公益活動(dòng)

積極配合政府，參與各項(xiàng)公共、公益活動(dòng)，推廣企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)文化內(nèi)涵。

4.8.6.1物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)結(jié)合本地區(qū)本項(xiàng)目特點(diǎn)，協(xié)調(diào)地區(qū)有關(guān)政府部門(mén)對(duì)國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)事件作出反應(yīng)。

4.8.6.2物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)與相關(guān)的政府、公共、公益機(jī)構(gòu)聯(lián)系，必要時(shí)物管物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)對(duì)重大的公益活動(dòng)作出相關(guān)的計(jì)劃和預(yù)算，協(xié)調(diào)操作事宜

4.8.6.3一般活動(dòng)物管中心（處））客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重大活動(dòng)經(jīng)物管中心（處）經(jīng)營(yíng)班子討論后，物管中心（處）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后組織。

4.8.6.4必要時(shí)物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向業(yè)主/租戶發(fā)放倡議書(shū)、通知等文件資料，并組織業(yè)主/租戶參與。

4.8.6.5物管中心（處）客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的跟進(jìn)資料收集及報(bào)道。

5精神文明建設(shè)

5.1物管中心（處）客戶服務(wù)部要加強(qiáng)與居委會(huì)、派出所、通訊等部門(mén)的聯(lián)系，積極配合開(kāi)展各種精神文明建設(shè)活動(dòng)，如鼓勵(lì)業(yè)戶參與文明公民簽名活動(dòng)等。

5.2精神文明建設(shè)的任務(wù)：培育有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有新人，不斷提高中華民族思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平。

5.3精神文明建設(shè)有兩方面內(nèi)容：思想道德建設(shè)和教育科學(xué)文化建設(shè)。

5.4家庭是社會(huì)的細(xì)胞，單位/社區(qū)是國(guó)家的組成體，所以物業(yè)管理單位有義務(wù)組織社區(qū)的精神文明建設(shè)活動(dòng)。

5.5精神文明建設(shè)的形式：可采取參觀展覽、觀看錄像、考試、舉辦培訓(xùn)班、社區(qū)活動(dòng)等多種形式，激發(fā)起公民的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而達(dá)到加強(qiáng)社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育的目的。

5.6社區(qū)活動(dòng)是精神文明建設(shè)的一種辦法，一般采用與業(yè)戶簽訂《精神文明公約》來(lái)約束業(yè)戶道德行為；并利用小區(qū)宣傳欄不定期采用內(nèi)容豐富、文字簡(jiǎn)明的文章向業(yè)戶宣傳政府部門(mén)及物業(yè)管理政策、法規(guī)等信息傳遞，做好物管中心（處）防火防盜的宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋物管中心（處）的管理服務(wù)項(xiàng)目及措施，樹(shù)立物管中心（處）的雙文明形象。

6記錄

6.1年度社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃表360-9.1

6.2月度社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃表360-9.2

6.3活動(dòng)實(shí)施方案表360-9.3

6.4社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表表360-10

6.5活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

6.6歸檔資料

附加說(shuō)明：

1.本標(biāo)準(zhǔn)由品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)組織起草、審核。

2.本標(biāo)準(zhǔn)由品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)組織標(biāo)準(zhǔn)化審核。

3.本標(biāo)準(zhǔn)由品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋、修訂。

篇3：物業(yè)管理手冊(cè):社區(qū)文化活動(dòng)控制工作程序

物業(yè)管理手冊(cè)：社區(qū)文化活動(dòng)控制程序

1、目的

積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。

2、適用范圍

適用于對(duì)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的控制。

3、職責(zé)

3.1管理部指導(dǎo)、策劃社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.2物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)要求組織或配合開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

4、程序

4.1社區(qū)文化活動(dòng)的分類

4.1.1便民服務(wù)：包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢、中介、便民購(gòu)物等活動(dòng)。

4.1.2文體活動(dòng)：為開(kāi)展健身、健美、娛樂(lè)、知識(shí)講座等活動(dòng)創(chuàng)造便利的條件，提供場(chǎng)所和設(shè)施。

4.1.3宣傳活動(dòng)：利用各種媒介手段，如宣傳欄、刊物、報(bào)紙、媒體等宣傳報(bào)道社區(qū)的良好形象，提升物業(yè)品牌。

4.1.4管理部組織各部門(mén)與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動(dòng)的參觀、考察等活動(dòng)。

4.2社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃、策劃和實(shí)施

4.2.1根據(jù)公司要求，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助小區(qū)業(yè)主委員會(huì)訂立精神文明建設(shè)公約，并自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。各物業(yè)服務(wù)中心每年12月1日前應(yīng)編制年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃報(bào)管理部。

4.2.2管理部根據(jù)公司的管理方針和目標(biāo)，按照《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》的要求，制定社區(qū)文化工作方向和目標(biāo)，于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。報(bào)管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2.3各部門(mén)要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內(nèi)容，落實(shí)到部門(mén)年度和月份工作計(jì)劃中。

4.2.4社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施

4.2.4.1管理部負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的策劃、組織，負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心舉行的各種社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、配合和跟蹤。

4.2.4.2相關(guān)部門(mén)在每次社區(qū)文化活動(dòng)之前確定實(shí)施方案，經(jīng)管理部審核后，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2.4.3各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)年度計(jì)劃，每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，報(bào)管理部，管理部結(jié)合公司的下月活動(dòng)計(jì)劃，于當(dāng)月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)