淺論導(dǎo)診護(hù)士的功能運(yùn)用

淺論導(dǎo)診護(hù)士的功能運(yùn)用【摘要】導(dǎo)診護(hù)士工作內(nèi)容涉及面非常廣泛,從掛號(hào)前的咨詢，掛號(hào)時(shí)幫助患者選擇適宜科室和醫(yī)生,到就診過程中給病人以正確的引導(dǎo)，以及病人遇到麻煩時(shí)及時(shí)給予排除等，因此，導(dǎo)診護(hù)士在門診工作中，應(yīng)是監(jiān)控者、管理者、協(xié)調(diào)者等多方面的角色，導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的窗口和通向各個(gè)診室的樞紐,在導(dǎo)診中如何做到為患者提供全程高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是醫(yī)院質(zhì)量管理水平的體現(xiàn)[1]。本文對(duì)門診導(dǎo)診護(hù)士的功能運(yùn)用進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)診護(hù)士;功能運(yùn)用

門診是醫(yī)院的“窗口”和重要的組成部分，服務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體水平的重要方面。我院以窗口為重點(diǎn)，加強(qiáng)導(dǎo)診功能運(yùn)用，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了患者一致好評(píng);連續(xù)5年，由市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)院管理年”檢查工作中均受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，被點(diǎn)評(píng)為“亮點(diǎn)科室”，具體做法如下。

1監(jiān)控功能運(yùn)用

根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢分診管理辦法)的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范預(yù)檢分診，落實(shí)預(yù)防控制措施，要求導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)門診傳染病人的篩查與分流工作，經(jīng)導(dǎo)診護(hù)士預(yù)檢為傳染病人或疑似病人者，將被分流到門診感染性疾病科就診，把傳染病及早控制在最小范圍。近兩年我市手足口病、甲型HN1流感等傳染病疫情形式嚴(yán)峻，我院高度重視，預(yù)檢分診等各項(xiàng)工作落實(shí)到位，我院未出現(xiàn)過一例院內(nèi)感染性暴發(fā)性傳染病。

2管理功能運(yùn)用

就診秩序的管理患者對(duì)醫(yī)院的滿意度一定程度上取決于患者的心理感受和主觀評(píng)價(jià)。醫(yī)院門診是社會(huì)關(guān)系的窗口單位，為病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧、整潔有序的就診環(huán)境是導(dǎo)診工作的重要一項(xiàng)，也是醫(yī)院在醫(yī)療競爭中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。我院導(dǎo)診護(hù)士通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笇?dǎo)掛號(hào)，合理規(guī)范的疏導(dǎo)管理,在就診高峰時(shí),根據(jù)具體情況正確有效利用醫(yī)療資源，引導(dǎo)病人按序就診,避免和減少了病人就醫(yī)時(shí)的緊張及候診時(shí)的擁擠，縮短了服務(wù)等候時(shí)間，使門診工作流暢、高效。同時(shí)，也改善了就診環(huán)境，增加了便民措施，提供了溫馨服務(wù)。如增加咨詢點(diǎn)，減少患者盲目找科室而延誤就診時(shí)間;增加和美化標(biāo)示牌，隨時(shí)提醒患者;擺放綠色植物、增設(shè)電視、增加座椅，改善候診環(huán)境;增設(shè)前線服務(wù)中心，開展扶送服務(wù)、輪椅服務(wù)和流動(dòng)導(dǎo)診主動(dòng)服務(wù)等，更提高了患者的滿意度。

病種的管理門診病人多，病種雜，我院導(dǎo)診護(hù)士除了把傳染指定隔離就診外，還指導(dǎo)其他病種集中就診，這樣既可減少交叉感染，節(jié)省病人就診時(shí)間，還有利于醫(yī)生高效的診治。

3協(xié)調(diào)功能運(yùn)用

醫(yī)護(hù)關(guān)系的協(xié)調(diào)合作與協(xié)調(diào)是導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)，導(dǎo)診護(hù)士以?？撇∵x擇?？漆t(yī)生，為分流病人的依據(jù)，在尊重病人選擇的情況下適當(dāng)調(diào)整門診病人不同的掛號(hào)數(shù)，以滿足各級(jí)醫(yī)生的門診病人量，為醫(yī)生就診做好準(zhǔn)備，以保持良好的醫(yī)患秩序。在醫(yī)護(hù)關(guān)系的協(xié)調(diào)中，我們注重溝通技巧，做到真誠合作、互相理解、建立友誼，要求導(dǎo)診護(hù)士以醫(yī)院整體為重,以病人利益為主,做好與各診室、各檢查科室、各治療科室及各病房間的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,多年來因?yàn)槲覀兊尼t(yī)護(hù)關(guān)系融洽而和諧，醫(yī)護(hù)相互配合，能更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者持希望而來,懷滿意而歸。

醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧的醫(yī)患關(guān)系有助于減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。由于導(dǎo)診護(hù)士是接觸患者的第一站人員,我們要求力爭做到為病人著想，以人為本，做好患者的“第一印象”工作。如：一位腹痛無人陪伴的病人就診，我們立即會(huì)有專人無微不至的全程服務(wù)，就算她不一定能住院診治，但我們能得到她好的口碑。醫(yī)院專業(yè)性強(qiáng)，病人總會(huì)有些不理解，導(dǎo)診要做到主動(dòng)解釋，有時(shí)有些病人有誤會(huì)過激時(shí)，導(dǎo)診及時(shí)趕到現(xiàn)場，與病人溝通，穩(wěn)定病人情緒，及時(shí)幫助解決最迫切的需求，并通知有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，防止事情惡化。又要求導(dǎo)診發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”,做到精誠團(tuán)結(jié),分工合作，具體導(dǎo)診區(qū)域又要求相互滲透、交叉,對(duì)特殊病患的解釋工作采取多人全方位地進(jìn)行說明和說服。我們更注重細(xì)節(jié)服務(wù),我們?cè)趯?dǎo)診服務(wù)的細(xì)節(jié)上做了改進(jìn),如:指導(dǎo)幫助病人填寫病歷封面處方眉欄，為患者節(jié)約時(shí)間;備報(bào)刊書籍，讓候診病人能愉快地度過;背記各種化驗(yàn)、檢查的價(jià)格,代為化價(jià),免除患者因劃價(jià)問題而往返于檢查科室與交費(fèi)處來回跑動(dòng);備針線、紙巾、一次性水杯等;對(duì)有特殊需求的患者先進(jìn)行院內(nèi)電話聯(lián)系再指引就診;對(duì)無家屬陪同就診的重病患者,做到全程導(dǎo)診陪護(hù)并積極與家屬取得聯(lián)系。通過以上措施,保證讓患者在入院就診的第一時(shí)間起即感受到充滿溫情的人性化服務(wù)。我院導(dǎo)診護(hù)士在工作中本著善意，真誠的態(tài)度，協(xié)助病人及家屬幫助解決一些實(shí)際問題，把天使的愛心從言語、動(dòng)作眼神和表情中釋放出來，贏得了病人對(duì)我們的信任和尊重。

門診醫(yī)護(hù)患關(guān)系是一種短暫而復(fù)雜的人際關(guān)系，通過加強(qiáng)導(dǎo)診管理，導(dǎo)診正確地功能運(yùn)用，一切以病人為中心的思想，以患者滿意為最終目標(biāo)，就能協(xié)調(diào)好這一特殊關(guān)系，就能使病人得到快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且可以進(jìn)一步體現(xiàn)醫(yī)院精神，樹立良好的醫(yī)院形象，贏得

[1]邱鈞琦，李桂枝，林安兒.?？漆t(yī)院導(dǎo)診崗位的設(shè)置與功能運(yùn)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2005,5(11):12