前臺(tái)文員崗位說明書1

人力資源部前臺(tái)文員崗位說明書崗位名稱前臺(tái)文員崗位編號(hào)所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級(jí)人力資源部經(jīng)理所在職系直接下級(jí)無崗位分析日期2011年7月本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：發(fā)揮公司人文形象的窗口作用，并為員工辦公秩序起主要后勤維護(hù)作用。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：前臺(tái)接待工作工作任務(wù)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)；頻次：日常負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；頻次：日常熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；頻次：日常負(fù)責(zé)電話接聽，并做好相關(guān)工作信息的記錄工作；頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：文件管理、打印復(fù)印管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司文件、通知、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好記錄、整理、建檔；頻次：日常負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、復(fù)印記錄等工作，節(jié)約紙張，執(zhí)行公司《復(fù)印、打印管理規(guī)定》；頻次：日常負(fù)責(zé)做好微機(jī)內(nèi)存文檔及公司文件的保密工作；頻次：日常職責(zé)三職責(zé)表述：辦公室內(nèi)勤工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品，做好物品領(lǐng)用的登記工作；頻次：日常負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域、接待廳的整潔情況，及時(shí)整理報(bào)刊雜志；頻次：日常檢查辦公公共區(qū)域內(nèi)的整潔，包括洗手間、共公通道、總經(jīng)理辦公室、會(huì)議室；監(jiān)督保潔員衛(wèi)生打掃狀況；頻次：2次/天負(fù)責(zé)公司能源成本管理如用電、用水管理（包括及時(shí)關(guān)閉不需要開著的電燈）；頻次：日常負(fù)責(zé)飲用水供應(yīng)，負(fù)責(zé)綠色植物、花卉的保養(yǎng)與及時(shí)更換工作(包括賬目登記)；頻次：日常負(fù)責(zé)前臺(tái)、接待廳及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；頻次：日常加強(qiáng)學(xué)習(xí)、通過各種渠道了解公司現(xiàn)狀和流程；頻次：日常積極參加部門組織的集體活動(dòng)頻次：日常和辦公室的同事和諧相處、經(jīng)常溝通交流頻次：日常職責(zé)四職責(zé)表述：考勤管理工作工作任務(wù)執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打卡；頻次：日常每天早上員工遲到記錄、執(zhí)行處罰；頻次：1次/天負(fù)責(zé)員工相關(guān)考勤單(請假、調(diào)休單、出差單等)的接收與核實(shí)；頻次：日常負(fù)責(zé)手工考勤記錄的審核，抽查電子打卡記錄，并執(zhí)行公司《考勤管理制度》；頻次：1次/月職責(zé)五職責(zé)表述：其他工作工作任務(wù)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見；頻次：日常服從人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。頻次：日常權(quán)力：1、對(duì)上級(jí)分配工作的執(zhí)行權(quán)；2、對(duì)工作過程中出現(xiàn)的問題有向上級(jí)請示權(quán)和建議權(quán)；3、對(duì)考勤制度有執(zhí)行權(quán)和處罰權(quán)；4、對(duì)行政制度有督查執(zhí)行權(quán)和處罰建議權(quán)；工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目：為所有來訪客人提供優(yōu)秀服務(wù)，保持微笑，有耐心，不得出現(xiàn)與客人發(fā)生沖突或爭吵；堅(jiān)守崗位，非工作需要不得離開崗位；嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤管理規(guī)定，對(duì)所有違紀(jì)行為予以通報(bào)和處罰；4、及時(shí)維護(hù)前臺(tái)、接待廳、會(huì)議室、公共區(qū)域的物品整潔，跟催衛(wèi)生清潔情況；5、高效、優(yōu)質(zhì)地完成常規(guī)文字處理工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)；以上考核要點(diǎn)，如有違反，視情節(jié)輕重處以10元以上的處罰。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門人員外部協(xié)調(diào)關(guān)系交通部門票務(wù)處、酒店業(yè)務(wù)部等任職資格：學(xué)歷要求中專及以上學(xué)歷專業(yè)要求無職稱要求無執(zhí)業(yè)資格要求計(jì)算機(jī)二級(jí)證書技能要求熟悉Office辦公軟件知識(shí)要求接受過文秘、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、公共管理類課程培訓(xùn)，懂得商務(wù)禮儀工作經(jīng)驗(yàn)一年以上企業(yè)前臺(tái)文員工作經(jīng)驗(yàn)其他特殊要求（如體能、特質(zhì)保密級(jí)別等）有良好的個(gè)人形象及較高的親和力，高度責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，考慮問題全面，有良好個(gè)人習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)其它：女性；身體健康，身高160CM以上；年齡20-26歲；出門證操作流程開始開始由本人填寫出門證由本人填寫出門證交予直接領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)交予直接領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)待批準(zhǔn)后交予前臺(tái)文員，方可出門待批準(zhǔn)