部門工作制度

Word第第頁(yè)部門工作制度打算管理部門工作責(zé)任制度

(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)方針政策,在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,在科學(xué)預(yù)報(bào)的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長(zhǎng)期規(guī)劃。

(二)依據(jù)國(guó)家打算、市場(chǎng)需要和企業(yè)內(nèi)部條件,根據(jù)盡可能滿意用戶需要和注意經(jīng)濟(jì)效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合打算。

(三)負(fù)責(zé)對(duì)廠長(zhǎng)任期目標(biāo)的管理。

組織制訂工廠方針目標(biāo),并負(fù)責(zé)層層綻開、掌握和評(píng)價(jià)。

(四)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)打算并按時(shí)下達(dá)組織落實(shí)。

(五)依據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合打算,組織有關(guān)歸口科室制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)打算指標(biāo),綜合平衡后下達(dá),統(tǒng)一管理。

(六)在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開全廠經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)。

(七)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)。

歸口管理全廠的統(tǒng)計(jì)工作,統(tǒng)一管理全廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始紀(jì)錄,按上級(jí)規(guī)定編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

(八)檢查和考核各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)打算指標(biāo)的完成狀況,參加重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性討論。

(九)負(fù)責(zé)工廠對(duì)外橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。

(十)完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

職權(quán)

(一)

(一)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對(duì)經(jīng)營(yíng)綜合打算及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成狀況。

(二)有權(quán)要求各單位按時(shí)供應(yīng)編制打算所需要的各種資料。

(三)依據(jù)廠長(zhǎng)方針目標(biāo)綻開的要求,有權(quán)對(duì)各單位的工作進(jìn)行催促、檢查、診斷和評(píng)價(jià),以保證廠長(zhǎng)任期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(四)對(duì)各單位供應(yīng)的打算方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。

依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況,對(duì)工廠年度打算有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。

(五)有權(quán)要求各單位準(zhǔn)時(shí)編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督'統(tǒng)計(jì)法'的貫徹執(zhí)行。

(六)有權(quán)參與上級(jí)召開的有關(guān)會(huì)議,參與工廠內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的會(huì)議。

(七)有權(quán)代表工廠進(jìn)行橫向聯(lián)營(yíng)事務(wù)洽談。

(八)有權(quán)要求各單位供應(yīng)有關(guān)打算,對(duì)外報(bào)送的各種專業(yè)打算必需通過打算科審核。

職責(zé)

(一)

(一)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打算和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見性及下達(dá)的準(zhǔn)時(shí)性負(fù)責(zé)。

(二)對(duì)未按廠長(zhǎng)任期目標(biāo)要求準(zhǔn)時(shí)編制工廠年度方針目標(biāo)并進(jìn)行檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。

(三)對(duì)報(bào)送的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的精確性、準(zhǔn)時(shí)性和完好性負(fù)責(zé)。

(四)對(duì)簽署的有關(guān)打算、文件消失過失負(fù)責(zé)。

(五)對(duì)所編制下達(dá)的打算,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響全廠生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。

(六)對(duì)橫向聯(lián)營(yíng)協(xié)議事前調(diào)查分析不夠、參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負(fù)責(zé)。

企業(yè)打算管理部門工作責(zé)任制度

企業(yè)(公司)打算管理部門工作責(zé)任制度

(一)綜合信息中心負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

第一條職務(wù)。

(1)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,有目的地組織收集、整理、分析、傳遞、討論、處理、貯存企業(yè)內(nèi)外有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、科技進(jìn)步、思想工作等方面的綜合信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門應(yīng)用服務(wù)。

(2)依據(jù)企業(yè)檔案管理相關(guān)規(guī)定要求,負(fù)責(zé)歸口管理公司打算統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)銷售、生產(chǎn)調(diào)度、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)人事等各方面工作所形成的檔案,并主動(dòng)組織檔案編研,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)利用。

(3)負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息工作,為公司制訂經(jīng)營(yíng)決策和產(chǎn)品開發(fā)方案供應(yīng)根據(jù)。

(4)組織搞好科技資料圖書選購(gòu)、保藏、介紹工作,為提高公司科學(xué)技術(shù)素養(yǎng)服務(wù)。

(5)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司信息(通信)網(wǎng)絡(luò)的工作。

(6)負(fù)責(zé)組織制(修)訂綜合信息管理制度。

(7)主動(dòng)組織開展重大信息的調(diào)研活動(dòng),努力辦好信息刊物,不定期召開信息發(fā)布會(huì),準(zhǔn)時(shí)向公司內(nèi)外傳遞、發(fā)布有關(guān)信息。

(8)主動(dòng)參與行業(yè)、地區(qū)及國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),搞好信息的協(xié)作和溝通,不斷提高公司信息管理水平。

(9)逐步開展對(duì)外有償信息詢問服務(wù)活動(dòng)。

(10)逐步進(jìn)展與國(guó)際上的信息聯(lián)系。

(11)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其次條職權(quán)。

(1)有權(quán)組織信息員收集公司內(nèi)外各方面的信息。

(2)對(duì)所轄信息工作崗位有檢查催促權(quán)。

(3)有權(quán)代表工廠參與行業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。

(4)有權(quán)組織開展綜合信息調(diào)研活動(dòng),組織召開廠內(nèi)信息發(fā)表會(huì),主持編撰《××信息》刊物。

(5)有權(quán)向全公司各部門索取有關(guān)信息資料,催促按期整理交繳檔案。

第三條職責(zé)。

(1)對(duì)收集、整理、傳遞、貯存發(fā)布的信息的精確性、準(zhǔn)時(shí)性負(fù)責(zé)。

(2)對(duì)所轄信息崗位工作的質(zhì)量和平安負(fù)責(zé)。

(3)對(duì)專業(yè)器材管理不善,造成丟失、損壞、影響工作負(fù)責(zé)。

(4)對(duì)檔案信息資料保管不善,造成丟失、損壞和失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)。

(二)打算管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

第一條職務(wù)。

(1)貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)方針政策,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,在科學(xué)預(yù)報(bào)的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長(zhǎng)期規(guī)劃。

(2)依據(jù)市場(chǎng)需要和企業(yè)內(nèi)部條件,根據(jù)盡可能滿意用戶需要和注意經(jīng)濟(jì)效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合打算。

(3)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)打算并按時(shí)下達(dá)組織落實(shí)。

(4)依據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合打算,組織有關(guān)歸口部門制訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)打算指標(biāo),綜合平?后下達(dá),統(tǒng)一管理。

(5)在公司領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)。

(6)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)。歸口管理公司的統(tǒng)計(jì)工作,統(tǒng)一管理公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始紀(jì)錄,按上級(jí)規(guī)定編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

(7)檢查和考核各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)打算指標(biāo)的完成狀況,參加重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性討論。

(8)負(fù)責(zé)公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。

(9)完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

其次條職權(quán)。

(1)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合打算及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成狀況。

(2)有權(quán)要求各單位按時(shí)供應(yīng)編制打算所需要的各種資料。

(3)依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)綻開的要求,有權(quán)對(duì)各單位的工作進(jìn)行催促、檢查、診斷和評(píng)價(jià),以保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(4)對(duì)各部門供應(yīng)的打算方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況,對(duì)公司年度打算有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。

(5)有權(quán)要求各單位準(zhǔn)時(shí)編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督“統(tǒng)計(jì)法”的貫徹執(zhí)行。

(6)有權(quán)參與上級(jí)召開的有關(guān)會(huì)議,參與公司內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的會(huì)議。

(7)有權(quán)代表公司進(jìn)行橫向聯(lián)營(yíng)事務(wù)洽談。

(8)有權(quán)要求各單位供應(yīng)有關(guān)打算,對(duì)外報(bào)送的各種專業(yè)打算必需通過打算科審核。

第三條職責(zé)。

(1)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打算和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見性及下達(dá)的準(zhǔn)時(shí)性負(fù)責(zé)。

(2)對(duì)報(bào)送的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的精確性、準(zhǔn)時(shí)性和完好性負(fù)責(zé)。

(3)對(duì)簽署的有關(guān)打算、文件消失過失負(fù)責(zé)。

(4)對(duì)所編制下達(dá)的打算,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響公司生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。

(5)對(duì)對(duì)外經(jīng)濟(jì)聯(lián)合事前調(diào)查分析不夠,參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負(fù)責(zé)。

客戶服務(wù)部門工作管理制度

【應(yīng)屆畢業(yè)生團(tuán)制度網(wǎng)-訊】客戶服務(wù)一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)本錢——服務(wù)組合中的客戶界面的全部要素。廣義而言,任何能提高客戶滿足度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。那么客戶服務(wù)制度怎么建立呢請(qǐng)跟隨應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全來(lái)了解一下吧。

一、客服的主要工作

1、協(xié)作銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作;

2、接聽客戶的詢問、投訴電話,做好工作記錄;

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ);

二、客服工作管理規(guī)定

1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作仔細(xì)主動(dòng)有耐煩,負(fù)有責(zé)任心;

2、與客戶接觸的過程中,應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)的全面了解客戶的狀況,準(zhǔn)時(shí)為其解決問題;

3、依據(jù)當(dāng)天的工作狀況,具體的把與客戶接觸的不憐憫況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記,并向部門經(jīng)理匯報(bào);

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,做好簽到;

5、在工作期間,代表公司的形象,應(yīng)留意語(yǔ)言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,不得做有損公司利益的事情;

6、在上班時(shí),應(yīng)主動(dòng)好努力工作,不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情;不得私自會(huì)客,不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘),不得拔打信息臺(tái)、掃瞄與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站打嬉戲(抓到一率嚴(yán)懲,決不姑息)等。

三、客服人員的要求

1、客戶服務(wù)人員不得對(duì)用戶做出夸大其辭的承諾,或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對(duì)客戶施壓等;

2、客服人員不得與客戶爭(zhēng)論,應(yīng)明確客戶投訴的真正緣由及想要得到的解決結(jié)果;

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶提出的疑問,做細(xì)致、明確的回答,如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃,做不負(fù)責(zé)任的答付;

4、建立完好的客戶資料準(zhǔn)時(shí)反饋客戶看法及市場(chǎng)信息,為銷售部門開展業(yè)務(wù)做幫助工作;

5、定期向客戶供應(yīng)本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目,和客戶保持良好的合作關(guān)系

四、服人員個(gè)人素養(yǎng)要求

1、客服人員要有責(zé)任心,進(jìn)取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;

2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習(xí)慣,親切的微笑,飽滿的熱忱與正直的品質(zhì)

3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;

4、對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深化的了解和熟悉;

五、客服人員的心理要求

1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的心態(tài);

2、接聽客戶電話要注入熱忱,運(yùn)用禮貌用語(yǔ),要多站在客戶的角度想問題,說話要敬重對(duì)方,要對(duì)自己的企業(yè)有信念;

3、接聽電話時(shí)也要面帶微笑,決不允許把個(gè)人的心情帶到工作中來(lái);

4、接聽客戶的投訴電話時(shí),不允許打斷客戶,要去聽客戶說,要讓客戶去說,使客戶有發(fā)泄的機(jī)會(huì),一吐為快;

5、接聽完客戶的投訴電話時(shí),假如是本公司的責(zé)任,要依據(jù)情節(jié)輕重,確定是否要上報(bào)公司并準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)向客戶致歉,假如不是本公司的責(zé)任,決不要說出致歉的話語(yǔ),以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司

六、客服人員薪酬管理制度

1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn):

基本工資元,試用期三個(gè)月,工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放?？蛻襞c銷售人員投訴次視情節(jié)嚴(yán)峻性而定,最低罰款10元/次

2、客服人員的提成發(fā)放:

3、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放:

七、考勤制度

1、出勤狀況:

上班時(shí)間:早8:30——17:30

遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的2,最多每月不得超過三次,超過三次(含)以上者,扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5。

2、工作表現(xiàn):

在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完好、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告。

部門工作目標(biāo)管理制度

1、部門實(shí)行目標(biāo)管理,應(yīng)做到確立目標(biāo)、期限達(dá)標(biāo)、定期復(fù)查、期終評(píng)價(jià)。

2、部門目標(biāo)管理