服務行業(yè)工作總結(jié)報告2023年范本（2篇）

第5頁共5頁服務行業(yè)?工作總結(jié)?報告20?23年范?本__?__年對?于個人來?說是意義?非同尋常?的一年，?抉擇的一?年。究其?原因體現(xiàn)?在兩個方?面，一是?告別了熟?悉而又充?滿感情的?深圳工作?，難舍之?情溢于言?表;二是?回到家鄉(xiāng)?襄樊，來?到了大力?電工集團?工作，來?到了一個?和諧團結(jié)?的售后服?務團隊工?作，這個?更加充滿?激情與挑?戰(zhàn)的新工?作崗位將?成為我今?后一段時?間的工作?平臺。?一、回首?成長路難?舍往日工?作團隊?二、融入?新環(huán)境重?新定位工?作角色?從深圳回?到襄樊工?作，來到?了大力集?團售后服?務部工作?，但是工?作的對象?，方法確?是大有不?同。在剛?開始的那?段時間的?確不太適?應，但通?過領導和?幫助與引?導，透過?同事的關?心與照顧?，這種不?適應的心?理很快就?消失了。?但與心理?上較快適?應相比，?工作方式?和方法的?適應相對?慢一些。?像以前的?工作，很?多事情都?很固定和?輕松，在?工作程序?和方法上?都比較簡?單，但是?現(xiàn)在要處?理的現(xiàn)場?實際問題?，很多時?候不僅棘?手而且多?是和其他?公司或是?甲方交流?，客戶的?不滿情緒?也給工作?的順利進?行帶來了?一些不利?的影響。?對于過程?和方法是?否得當考?慮的不夠?周到與全?面也要做?充分的考?慮和記錄?，通過時?間和現(xiàn)場?經(jīng)驗的積?累來提高?自己的處?理問題的?能力。在?現(xiàn)場問題?上也要和?客戶做充?分有效的?溝通，防?止不愉快?的事情發(fā)?生，使得?現(xiàn)場問題?能夠及時?處理的同?時，也能?維護好客?戶關系。?新的工?作崗位和?角色，給?予我了很?多挑戰(zhàn)，?同時每一?次特殊的?服務案例?都給予我?了一次學?習和提升?自我的機?遇，下面?是一個具?有代表性?的案例報?告可以很?好的來說?明(附頁?)。三?、不斷進?步，時刻?更新，把?自己的本?職工作做?好每個?現(xiàn)場處理?完成以后?，我都養(yǎng)?成了好的?習慣，把?每次的工?作過程記?錄下路和?現(xiàn)場的調(diào)?試過程及?其問題的?處理過程?，這樣自?己的水平?提升的很?快。技術?本身就是?一個漫長?的積累過?程，同時?也要不斷?的學習先?進的新技?術來武裝?自己的頭?腦。由于?工作性質(zhì)?的需要，?養(yǎng)成良好?的個人工?作記錄習?慣，通過?漫長的時?間積累將?來會成為?一筆可觀?的財富。?通過近一?年的工作?和積累，?公司的相?關產(chǎn)品現(xiàn)?在都可以?獨立處理?了，這里?面有很多?是公司培?養(yǎng)促使自?己可以盡?早的獨立?，并產(chǎn)生?經(jīng)濟效益?。四、?結(jié)束語?回顧即將?過去的一?年工作，?雖然取得?了不少的?成績，但?我仍感自?己有不少?不足之處?：1、?只是滿足?自身任務?的完成，?工作開拓?不夠大膽?等。2?、業(yè)務素?質(zhì)提高不?夠快速，?對新業(yè)務?知識仍然?學習得不?夠多，不?夠透徹。?3、本?職工作與?其他同事?相比還有?差距，創(chuàng)?新意識不?強。在?以后的工?作中，請?大家給予?我監(jiān)督與?建議，我?將努力改?進自己的?不足，爭?取獲得更?好的成績?以上是我?個人__?__度工?作總結(jié)，?俗話說：?點點滴滴?，造就不?凡，在以?后的工作?中，不管?在外工作?是枯燥的?還是多彩?多姿的，?我都要不?斷積累經(jīng)?驗，與各?位同事一?起共同努?力，勤奮?的工作，?刻苦的學?習，努力?提高文化?素質(zhì)和各?種工作技?能，為了?單位的發(fā)?展做出的?貢獻。?服務行業(yè)?工作總結(jié)?報告20?23年范?本（二）?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領導?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務等方面?得到了相?關的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領?導，聽從?指揮在?平時的工?作中，深?刻領會領?導的意圖?，接受領?導，服從?安排，按?照領導的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領導表?揚獎勵，?能夠正確?對待，不?驕不躁;?對于領導?指出工作?中的不足?之處能及?時改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領導?交辦的工?作任務，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表揚。?二、遵規(guī)?守紀，搞?好服務?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結(jié)?協(xié)作，不?計得失?和酒店人?員打成一?片，搞好?團結(jié)，互?幫互助，?關心愛護?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會?時，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會，共同?做好工作?。在生活?中，對同?事虛寒問?暖，同事?生病時，?能及時打?電話問候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時，了?解清楚后?，及時關?心幫助，?以此來增?進友誼，?促進工作?。四、?虛心學習?，努力提?高雖然?做客房服?務工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學習時?做好筆記?，認真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習，加?深印象，?工作中，?仔細揣摩?，正確應?用，不懂?、不會的?就請教領?導、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務水平?和個人素?質(zhì)再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領導