前臺主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文（9篇）

第6頁共6頁前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?1、負(fù)?責(zé)協(xié)助售?后服務(wù)經(jīng)?理進(jìn)行年?度預(yù)算的?預(yù)測并實(shí)?施，實(shí)現(xiàn)?或超額實(shí)?現(xiàn)營業(yè)目?標(biāo);2?、負(fù)責(zé)按?照廠家及?公司的商?務(wù)政策完?成公司的?既定目標(biāo)?;3、?監(jiān)督日常?服務(wù)接待?運(yùn)營，確?保能夠在?高峰時(shí)間?利用有效?的資源滿?足客戶的?需求;?4、監(jiān)督?服務(wù)顧問?，確保服?務(wù)接待區(qū)?域及廣告?的清潔，?確保其外?觀良好，?且符合梅?賽德斯-?奔馳經(jīng)銷?商管理標(biāo)?準(zhǔn)及政策?;5、?確保流程?及方針按?照公司及?廠家管理?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?;6、?處理客戶?投訴并管?理關(guān)鍵客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?;7、?定期根據(jù)?公司政策?及奔馳品?牌形象對?客戶服務(wù)?進(jìn)行監(jiān)督?、指導(dǎo)、?管理;?8、監(jiān)督?服務(wù)顧問?工作，確??？蛻舻?達(dá)前，車?輛的整潔?及良好外?觀;9?、負(fù)責(zé)部?門及廠家?、其他部?門各項(xiàng)報(bào)?表編制，?并準(zhǔn)時(shí)提?交相關(guān)人?員;前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）-?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行年度?預(yù)算的預(yù)?測并實(shí)施?;-分?解細(xì)化部?門計(jì)劃，?對服務(wù)顧?問等提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實(shí);-?定期匯報(bào)?服務(wù)接待?績效，提?供前臺人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃建議?;-監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運(yùn)?營，確保?能夠在高?峰時(shí)間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;-?監(jiān)督服務(wù)?顧問，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，符合?經(jīng)銷商管?理要求;?-及時(shí)?、得體地?處理特殊?客戶投訴?，親自管?理關(guān)鍵客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?;-監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作，?確?？蛻?到達(dá)前，?車輛的整?潔及良好?外觀。?前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?1）組織?服務(wù)顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問?工作完成?情況2?）管理和?指導(dǎo)前臺?接待人員?的接待活?動(dòng)，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)3）?做好車輛?出廠后返?工確認(rèn)情?況，及時(shí)?與質(zhì)檢、?車間主管?、技術(shù)主?管分析處?理4）?維系與客?戶之間的?聯(lián)系，定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，妥?善處理客?戶抱怨及?投訴，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量5）?開發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?前臺主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?文（四）?1、健?全各種問?訊資料。?2、掌?握客房預(yù)?訂情況，?向部門經(jīng)?理報(bào)告重?要團(tuán)體和?客人的訂?房情況，?檢查VI?P通知單?的發(fā)送情?況，負(fù)責(zé)?VIP接?待工作的?落實(shí)。?3、處理?總臺工作?中的差錯(cuò)?，處理賓?客有關(guān)投?訴。4?、負(fù)責(zé)總?臺財(cái)產(chǎn)、?設(shè)備的使?用管理和?保養(yǎng)工作?，及各類?資料的收?集、存檔?及管理工?作。5?、檢查每?日的報(bào)表?是否有誤?，并及時(shí)?糾正。?6、建立?體質(zhì)良好?的賓客關(guān)?系，努力?增加客房?銷售。?前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（五）?1、負(fù)責(zé)?前臺客服?團(tuán)隊(duì)的日?常管理、?監(jiān)督、培?訓(xùn)和考核?;2、?指導(dǎo)售前?客服工作?，提高團(tuán)?隊(duì)人員的?工作能力?、責(zé)任心?、效率;?3、合?理安排客?服人員工?作，負(fù)責(zé)?客服分配?、排班，?確保所管?各崗位工?作有序、?及時(shí)、銜?接;4?、收集和?整理客服?及客戶反?饋的需求?建議，進(jìn)?行匯總分?析，提出?合理改進(jìn)?方案，不?斷提高用?戶體驗(yàn);?5、處?理突發(fā)情?況，制定?預(yù)警機(jī)制?和處理方?法;6?、各部門?的協(xié)調(diào)配?合工作;?前臺主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?文（六）?1、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理管理別?克前臺;?2、分?解細(xì)化部?門計(jì)劃，?對服務(wù)顧?問及索賠?員提出具?體要求與?任務(wù)，并?監(jiān)督落實(shí)?該計(jì)劃。?3、組?織服務(wù)顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作完?成情況;?4、管?理和指導(dǎo)?前臺接待?人員的接?待活動(dòng)，?確保高質(zhì)?、高效地?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)。?5、定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量;6?、開發(fā)、?維護(hù)重點(diǎn)?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?七）_?___對?前廳經(jīng)理?負(fù)責(zé)。?2.負(fù)責(zé)?組織本崗?的班前班?后會(huì)。?3.直接?參與所負(fù)?責(zé)崗位的?班次，做?好日?？?勤和各項(xiàng)?管理工作?，接待工?作，按分?工操作。?4.直?接督導(dǎo)前?臺員工的?服務(wù)態(tài)度?和工作質(zhì)?量。5?.掌握預(yù)?訂情況及?當(dāng)天客情?，跟蹤用?車情況和?接送客人?情況。?6.掌握?房態(tài)，做?好與外送?酒店等協(xié)?議單位的?客源協(xié)調(diào)?溝通。?7.檢查?部門的辦?公用品和?對客用品?、設(shè)備、?設(shè)施情況?，提前做?好補(bǔ)備工?作。8?.檢查、?負(fù)責(zé)本崗?的治安，?防火工作?。9.?做好本部?門內(nèi)上傳?、下達(dá)及?請示和報(bào)?告工作。?10.?做好新員?工的日常?管理和實(shí)?操培訓(xùn)。?11.?督促本部?門員工對?賓客資料?、行李的?保管儲(chǔ)存?工作。?前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（八）?1、制定?相關(guān)的目?標(biāo)，執(zhí)行?并完成公?司的服務(wù)?目標(biāo)（包?括顧客忠?誠度，零?件和車間?的銷售，?以及不斷?提高的客?戶關(guān)懷質(zhì)?量）。?2、在執(zhí)?行公司內(nèi)?部制度同?時(shí)還要按?照雷克薩?斯為經(jīng)銷?商制定的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?改進(jìn)，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)雷克?薩斯廠家?指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)?和客戶進(jìn)?行組織和?檢查產(chǎn)品?的相關(guān)召?回，保修?情況進(jìn)行?處理。?3、激勵(lì)?下屬員工?，定期和?員工進(jìn)行?內(nèi)部討論?，促進(jìn)員?工的內(nèi)部?培訓(xùn)，籌?劃并實(shí)施?服務(wù)措施?，支持部?門之間的?合作，組?織并執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)工作?流程和5?S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行情況。?計(jì)劃并檢?查計(jì)劃的?執(zhí)行情況?，如實(shí)向?上級匯報(bào)?。4、?建立和遵?守公司制?度，執(zhí)行?公司的訂?立的政策?以及上司?所委派的?的工作，?具有組織?和協(xié)調(diào)團(tuán)?隊(duì)工作能?力以及交?流與協(xié)商?技巧，并?以客戶為?中心，為?客戶提供?服務(wù)咨詢?，記錄并?跟進(jìn)客戶?投訴，監(jiān)?控前臺人?員正規(guī)操?作流程和?改正的措?施。5?、廠家各?項(xiàng)服務(wù)營?銷方案的?培訓(xùn)與執(zhí)?行，本店?化的服務(wù)?營銷方案?的制定與?實(shí)施;?6、負(fù)責(zé)?制訂前臺?接待人員?的培訓(xùn)計(jì)?劃和組織?實(shí)施;?7、服務(wù)?接待的現(xiàn)?場管理;?8、定?期組織員?工學(xué)習(xí)技?能知識等?相關(guān)培訓(xùn)?及定級考?試;9?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事務(wù)及部?門間協(xié)調(diào)?工作;?前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（九）?1、領(lǐng)導(dǎo)?前臺客服?做好日常?接待工作?，主持前?臺班次全?面工作，?創(chuàng)造良好?的工作氛?圍。2?、及時(shí)了?解員工的?思想動(dòng)態(tài)?，檢查督?導(dǎo)本部門?員工的儀?容儀表、?組織紀(jì)律?、禮貌用?語及工作?效率。?3、合理?安排下屬?的工作，?管理并調(diào)?配本部門?使用的各?項(xiàng)消耗品?，嚴(yán)格控?制成本，?及時(shí)傳達(dá)?上級的指?示。4?、參與接?待