物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（四篇）

第5頁共5頁物業(yè)項目?經(jīng)理崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本1?.認(rèn)真執(zhí)?行公司制?定下達(dá)的?各項工作?方針、計?劃和指令?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項規(guī)章制?度，定期?向公司匯?報物業(yè)服?務(wù)中心工?作情況，?全面負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?的管理工?作;2?.建立、?健全物業(yè)?的組織管?理系統(tǒng)，?統(tǒng)籌、領(lǐng)?導(dǎo)、監(jiān)察?、審查、?計估及修?訂物業(yè)部?的職能及?工作，保?證合理化?、精簡化?、高效化?;3.?執(zhí)行政府?各項法規(guī)?、法令及?物業(yè)管理?公約，負(fù)?責(zé)對外協(xié)?調(diào)有關(guān)單?位、部門?的公共關(guān)?系，確保?各項工作?順利開展?;4.?圍繞公司?下達(dá)的利?潤指標(biāo)和?各項工作?，制定物?業(yè)的年度?管理方案?及經(jīng)營預(yù)?算;_?___分?管各部門?的日常費?用支出的?審核工作?，合理控?制費用開?支，定期?向公司匯?報物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)?營情況和?費用組成?;6.?負(fù)責(zé)審核?客戶服務(wù)?年度工作?計劃和各?項客戶服?務(wù)方案并?監(jiān)督實施?;7.?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?范圍內(nèi)各?類投訴、?建議、對?外接待、?各類活動?籌劃、重?大突發(fā)事?件等事務(wù)?處理;?8.負(fù)責(zé)?審批物業(yè)?服務(wù)中心?每月的工?作計劃和?培訓(xùn)計劃?。監(jiān)督各?類員工崗?前、在職?及升職培?訓(xùn)計劃的?制定、實?施、培訓(xùn)?結(jié)果的考?核，并跟?蹤培訓(xùn)效?果;9?.領(lǐng)導(dǎo)處?理一切緊?急及突發(fā)?事件。?物業(yè)項目?經(jīng)理崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（二?）1、?領(lǐng)導(dǎo)全體?項目服務(wù)?部員工完?成公司下?達(dá)的責(zé)任?目標(biāo)。?2、對項?目的收支?情況負(fù)責(zé)?，業(yè)主住?戶滿意率?在___?_%以上?。3、?對項目部?的整體服?務(wù)質(zhì)量安?全生產(chǎn)負(fù)?責(zé)。4?、對項目?的內(nèi)部運?作負(fù)責(zé)。?5、負(fù)?責(zé)項目不?合格服務(wù)?的處理及?糾正、預(yù)?防措施和?跟蹤。?6、每季?度走訪各?業(yè)主不少?于___?_次，制?定各月工?作計劃和?總結(jié)。?7、按要?求收集業(yè)?主相關(guān)需?求信息，?并拿出組?織實施方?案。8?、對項目?員工進(jìn)行?考核，并?據(jù)實進(jìn)行?獎罰。?9、根據(jù)?公司的相?關(guān)規(guī)定對?有關(guān)合同?及分供方?進(jìn)行評審?。10?、根據(jù)國?家、市及?公司的決?定，制定?并批準(zhǔn)本?項目的管?理運作制?度，計劃?周密安排?得體。?11、每?年組織項?目對業(yè)主?進(jìn)行書面?回訪滿意?度調(diào)查。?12、?督導(dǎo)各部?門做好相?關(guān)體系資?料的建立?和存檔。?13、?檢查和組?織相關(guān)部?門人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)并定期?考核存檔?。14?、組織管?理人員做?好日檢，?周檢，月?評工作并?存檔。?15、帶?動和組織?全體員工?落實終端?服務(wù)物?業(yè)項目經(jīng)?理崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?1、接?受物業(yè)副?總經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)和公?司辦公室?的統(tǒng)一協(xié)?調(diào)和監(jiān)督?，主持所?在樓盤物?業(yè)管理服?務(wù)全面工?作。2?、組織所?屬員工全?面履行物?業(yè)合同約?定，兌現(xiàn)?服務(wù)承諾?;定期組?織、督促?相關(guān)人員?對所轄區(qū)?域工程維?修、治安?護(hù)衛(wèi)、環(huán)?衛(wèi)綠化等?各項管理?服務(wù)工作?開展情況?進(jìn)行周檢?、月檢;?3、對?本管理處?的安全隱?患或問題?，及時組?織相關(guān)人?員進(jìn)行處?理策劃，?并實施糾?正預(yù)防措?施;4?、負(fù)責(zé)所?在管理處?內(nèi)外協(xié)調(diào)?工作;?5、負(fù)責(zé)?擬訂計劃?并按計劃?對所屬員?工進(jìn)行服?務(wù)意識、?規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)技?能的培訓(xùn)?，培養(yǎng)員?工的團(tuán)隊?意識，提?高工作效?率;6?、審簽本?管理處各?種計劃、?報表、請?示、報告?等文書;?負(fù)責(zé)組織?、監(jiān)督物?業(yè)服務(wù)費?等相關(guān)費?用的收取?，廣泛開?展對外有?償服務(wù)，?努力增收?節(jié)支。?7、負(fù)責(zé)?所在管理?處月、年?度工作計?劃的編制?、報批和?實施，接?受公司的?考核和獎?懲物業(yè)?項目經(jīng)理?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（四）?1、參與?重大項目?的合同或?標(biāo)書的評?審;2?、編制新?增項目的?物業(yè)管理?方案;?3、參與?新接管項?目的驗收?工作;?4、組織?本部門員?工的專業(yè)?技能培訓(xùn)?;5、?自我監(jiān)督?與質(zhì)量體?系有關(guān)的?程序操作?,發(fā)現(xiàn)不?合格時,?及時采取?糾正措施?及適當(dāng)?shù)?預(yù)防措施?;6、?制定各專?項規(guī)章制?度,對本?部門員工?工作業(yè)績?予以評審?;7、?負(fù)責(zé)所屬?項目的物?業(yè)管理的?日常工作?,并對部?門員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)指?導(dǎo);8?、檢查監(jiān)?督各項業(yè)?務(wù)計劃（?年度、季?度、月度?等）的實?施情況并?向上級報?告;9?、與政府?有關(guān)部門?聯(lián)絡(luò),了?解行業(yè)最?新規(guī)定;?10、?推廣新的?有效的管?理方法,?并總結(jié)分?析,提出?合理的建?議。職?責(zé)二：?1.對物?業(yè)總經(jīng)理?負(fù)責(zé)。?2.由物?業(yè)總經(jīng)理?授權(quán)負(fù)責(zé)?項目管理?處的整體?工作。?3.對項?目管理處?的下屬部?門指導(dǎo)工?作，監(jiān)督?檢查各專?業(yè)部門的?具體工作?。4.?制定項目?管理處的?年度、季?度、月度?工作計劃?上報物業(yè)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后，嚴(yán)?格按工作?計劃完成?相關(guān)工作?。5.?處理項目?管理處的?業(yè)主投訴?問題。?6.嚴(yán)格?按照公司?質(zhì)量管理?的要求確?保項目管?理處的各?項工作達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，?創(chuàng)造品牌?效應(yīng)。?7.建立?健全項目?管理處的?規(guī)章制度?。8.?按ISO?—900?0質(zhì)量管?理標(biāo)準(zhǔn)組?織編撰項?目管理處?的體系文?件。_?___組?織對項目?管理處各?崗位人員?的培訓(xùn)、?考核工作?。10?.對業(yè)主?二次裝修?的管理負(fù)?直接責(zé)任?，嚴(yán)格按?照公司的?統(tǒng)一管理?方案執(zhí)行?，確保項?目管理處?無違規(guī)裝?修，破壞?小區(qū)整體?外觀的事?件。1?1.親自?督辦業(yè)主?滿意度調(diào)?查工作，?整理業(yè)主?滿意度調(diào)?查的記錄?向總經(jīng)理?匯報真實?的調(diào)查情?況。1?2.對項?目管理處?物業(yè)管理?費用的收?繳率負(fù)直?接責(zé)任。?13.?親自抓好?項目管理?處節(jié)