《對(duì)醫(yī)患關(guān)系若干問(wèn)題的研究》課題報(bào)告

對(duì)醫(yī)患關(guān)系若干問(wèn)題的研究》課題報(bào)告課題活動(dòng)人員：組長(zhǎng)：張靖宇，學(xué)號(hào)成員：謝文雅組長(zhǎng)：張靖宇，學(xué)號(hào)成員：謝文雅12300290033，手機(jī)1356412095612300290031王晨11300160015主要事務(wù)：周凱豐

孫德建1230029001512300290017前期問(wèn)題討論：?jiǎn)柧碇谱鳎簡(jiǎn)柧戆l(fā)放：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及整理：ppt前期問(wèn)題討論：?jiǎn)柧碇谱鳎簡(jiǎn)柧戆l(fā)放：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及整理：ppt制作：撰寫(xiě)報(bào)告：謝文雅我們的課題是《對(duì)醫(yī)患關(guān)系若干問(wèn)題的研究》，我們小組通過(guò)激烈的討論，得出比較有意義的問(wèn)題并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為部分復(fù)旦大學(xué)生。我們共發(fā)放了三百份調(diào)查問(wèn)卷，最終收回將近二百份有效問(wèn)卷，并對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析與整合，最終得出了研究成果！通過(guò)對(duì)與醫(yī)患關(guān)系的若干問(wèn)題比較深入的調(diào)查研究，我們課題小組已詳細(xì)了解了醫(yī)患關(guān)系的定義、產(chǎn)生的主要原因、以及較好的應(yīng)對(duì)措施。具體內(nèi)容如下：（一）、醫(yī)患關(guān)系的定義：a） 狹義：特指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。b） 廣義：醫(yī)務(wù)人員（不僅包括醫(yī)生，還包括護(hù)士、醫(yī)技人員、醫(yī)療行政管理人員和后勤人員等醫(yī)療群體）與病人（不僅包括患者本人還包括與患者有關(guān)聯(lián)的親屬、監(jiān)護(hù)人、病人單位組織等群體）之間的關(guān)系。（二）、醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因：a） 患者及其家屬方面：患者對(duì)專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療信息方面處于弱勢(shì)群體地位，對(duì)醫(yī)療診療的期望值過(guò)高，普遍認(rèn)為治不好就是醫(yī)院的過(guò)錯(cuò)。當(dāng)他花了錢，受了罪，最后又沒(méi)有把病治好的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生比較大的不平衡感，引發(fā)糾紛、沖突；醫(yī)療費(fèi)用中自付比例增高。病人花的是自己的錢，心疼，加上沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的治療目的，有可能引發(fā)糾紛。b） 社會(huì)媒體及輿論方面：在關(guān)于醫(yī)療糾紛的報(bào)道中，輿論和媒體的報(bào)道偏重于患者。一定程度上起到了推波助瀾、煽風(fēng)點(diǎn)火的后果。c） 醫(yī)院方面：醫(yī)院需要自負(fù)盈虧，需要自己創(chuàng)造效益彌補(bǔ)財(cái)政缺口以維持醫(yī)院正常的運(yùn)行；在新的強(qiáng)化醫(yī)患雙方防范意識(shí)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 出臺(tái)后，醫(yī)生難免有如臨深淵的心理壓力；某些醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)不高，對(duì)患者態(tài)度不好，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化；某些醫(yī)務(wù)人員收紅包的行為使白衣天使的形象遭到一定程度的破壞；一些醫(yī)院有過(guò)錯(cuò)，給患者造成損害，也是醫(yī)患糾紛的一個(gè)重要原因。政府方面：相關(guān)法律法規(guī)不健全，使得有些有情緒的患者或其家屬有空子可鉆；醫(yī)藥費(fèi)用的價(jià)格日益增高；政府的相關(guān)投入不足；政府出臺(tái)的合作醫(yī)療等補(bǔ)貼措施沒(méi)有得到最大限度的落實(shí)。(三)、解決醫(yī)患關(guān)系的重要意義：不可否認(rèn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重大作用和重要意義。如關(guān)系到醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展，直接關(guān)系到國(guó)民基本健康權(quán)利能否得到有效保證和人民群眾健康素質(zhì)能否進(jìn)一步提高等。人是和諧社會(huì)的主體，是醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍關(guān)鍵的因素。健康是人的基本權(quán)利，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系就是要最優(yōu)化地保障人民群眾的健康權(quán)利，最大化地提高人們的健康素質(zhì)。健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開(kāi)了醫(yī)療可及性及公平性、公民對(duì)的生活滿意度就會(huì)下降，容易成為對(duì)社會(huì)的不滿者。所以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系就關(guān)系到了整個(gè)社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定與進(jìn)步。(四)、解決醫(yī)患關(guān)系的重要措施：a)醫(yī)院方面：堅(jiān)持以人為本，建立醫(yī)患互信；盡可能從患者出發(fā)，為患者提供高效的醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)病人的人文關(guān)懷，提供個(gè)性化高附加值的服務(wù)；在醫(yī)療過(guò)程中提供精神的、文化的、情感的服務(wù)；拉近醫(yī)患雙方的距離，使醫(yī)患關(guān)系成為“零”距離，甚至親如一家。以制度作保證，推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系；加強(qiáng)醫(yī)院軟硬件建設(shè)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供物質(zhì)保障和智力支持。b)政府方面：發(fā)揮政府宏觀的調(diào)控作用，建立良性的醫(yī)療保障機(jī)制，引導(dǎo)建設(shè)和諧的新型醫(yī)患關(guān)系，開(kāi)拓各種渠道，引導(dǎo)醫(yī)生、患者、政府、以及其他機(jī)構(gòu)在新一輪的博弈中取得共贏。吸引社會(huì)資本創(chuàng)辦費(fèi)盈利性醫(yī)院，并納入醫(yī)保體系?；颊叻矫妫夯颊咭矐?yīng)該以正確的心態(tài)對(duì)待醫(yī)院，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)溝通，并通過(guò)法律以正確的方式解決社會(huì)媒體方面：充分發(fā)揮監(jiān)督作用；同時(shí)加大對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的正確引導(dǎo)，用大局理念引導(dǎo)群眾妥善處理各種利益關(guān)系，有效地避免了醫(yī)患糾紛的發(fā)生和蔓延。關(guān)于醫(yī)患問(wèn)題的問(wèn)卷您好，近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張，產(chǎn)生原因各種各樣，牽連利益錯(cuò)綜復(fù)雜，為了了解人們對(duì)此問(wèn)題的看法，我們發(fā)放此問(wèn)卷，因占用您幾分鐘的時(shí)間，敬請(qǐng)諒解，謝謝！你認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張的原因（按重要性由大到小排序）（）（多選）政府在社會(huì)的醫(yī)療等方面投入相對(duì)不足現(xiàn)行制度下醫(yī)院自負(fù)盈虧患者不滿意醫(yī)院的治療效果部分醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)不高某些患者家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員不信任部分媒體片面報(bào)道醫(yī)患事件，對(duì)醫(yī)患沖突推波助瀾你認(rèn)為如果患者臨時(shí)拿不出錢，醫(yī)院應(yīng)該怎么解決（）拒絕治療允許先治療，后付錢對(duì)貧困患者可以減免治療費(fèi)用你認(rèn)為看病貴的問(wèn)題應(yīng)該怎么辦（）（多選）國(guó)家加大補(bǔ)貼力度醫(yī)務(wù)人員不應(yīng)該開(kāi)大處方，進(jìn)行不必要的全面檢查國(guó)家應(yīng)讓補(bǔ)貼措施深入落實(shí)吸引社會(huì)資本創(chuàng)辦非營(yíng)利性醫(yī)院，并納入醫(yī)保體系你認(rèn)為應(yīng)該怎樣保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全（）（多選）加強(qiáng)醫(yī)院安保措施有關(guān)部門應(yīng)該完善相關(guān)法律，對(duì)襲擊醫(yī)務(wù)人員者嚴(yán)厲懲罰醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通，防止問(wèn)題激化你認(rèn)為法律法規(guī)在解決醫(yī)患糾紛問(wèn)題時(shí)的重點(diǎn)是什么（）科學(xué)地劃清責(zé)任堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一重視運(yùn)用法律程序解決問(wèn)題就患者方面而言，你認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患糾紛問(wèn)題的主要原因是（）（多選）在專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療信息方面處于弱勢(shì)地位優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源配置不合理，患者要付出額外的就醫(yī)成本病人就醫(yī)費(fèi)用節(jié)節(jié)升高，導(dǎo)致許多家庭不堪重負(fù)就醫(yī)院方面而言，你認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患糾紛問(wèn)題的主要原因是（）（多選）衛(wèi)生制