X物業(yè)管理公司企業(yè)文化

X物業(yè)管理公司企業(yè)文化公司企業(yè)文化：以人為本、以誠立信、管理規(guī)范、服務(wù)到位；

公司的服務(wù)理念：以人為本、誠信高效、求實創(chuàng)新；

公司的企業(yè)精神：忠誠、敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新；

公司的企業(yè)宗旨：嚴(yán)格苛求，精誠服務(wù)、不斷進(jìn)取，超越創(chuàng)新；

公司的管理目標(biāo)：建設(shè)一支一流的物業(yè)管隊伍；創(chuàng)造一個一流的物管區(qū)域；塑造一個一流的物業(yè)品牌；

公司十二字服務(wù)方針：禮貌、熱情、樂觀、友善、耐心、平等；

公司質(zhì)量方針：“以人為本”全心全意為客服提供一個安全、規(guī)范、舒適、和諧的工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。

公司質(zhì)量目標(biāo)：公共設(shè)施設(shè)備運行正常；客戶投訴率逐年下降（力爭每年在4%一下），對服務(wù)的滿意率達(dá)到90%以上。

文章

篇2：潤澤物業(yè)企業(yè)文化綜述

潤澤物業(yè)企業(yè)文化綜述

核心概念

企業(yè)文化是我們潤澤物業(yè)全體員工在所有物業(yè)服務(wù)活動中信奉并付儲于實踐的價值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導(dǎo)，并在經(jīng)營管理活動中真正實行的價值理念。企業(yè)文化在物業(yè)管理服務(wù)管理活動的作用重點表現(xiàn)在以下方面：

整合價值理念，明確企業(yè)目標(biāo)，具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用；

強化激勵機(jī)制，提高工作效率，具有振奮士氣的激勵作用；

提高全員素質(zhì)，培育卓越團(tuán)隊，具有團(tuán)隊成長的凝聚作用；

實施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，具有內(nèi)在強化的約束作用；

推動創(chuàng)新發(fā)展，提升競爭實力，具有創(chuàng)新變革的推動作用；

打造品牌文化，樹立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化作用；

健全服務(wù)體系，擴(kuò)大社會美譽，具有企業(yè)品牌的傳播作用。

構(gòu)成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、工作方法、企業(yè)形象

層次文化要素

基礎(chǔ)硬件/人才

核心共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念

幔層規(guī)章制度、工作方法

表層企業(yè)形象（領(lǐng)導(dǎo)形象/員工形象/服務(wù)形象/外在形象）

內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不可缺少的三個組成部分。

核心文化是物業(yè)服務(wù)的精神支柱，它包括共同愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念，其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價值追求和企業(yè)精神。核心文化具有我們物業(yè)管理服務(wù)鮮明的行業(yè)特點、所處的時代特征和核心管理者的風(fēng)格。它是我們物業(yè)服務(wù)活動的神經(jīng)中樞，是物業(yè)企業(yè)立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的靈魂。

幔層文化是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一自覺的工作方式、方法，是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的動態(tài)過程。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理服務(wù)水平，影響著客戶的利益，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

表層文化是指在一系列的經(jīng)營活動中，通過視覺識別展示我們物業(yè)服務(wù)的獨特魅力。要求每次、每項活動都要精心設(shè)計而成，要有深邃的內(nèi)涵，明了、美觀地刻畫出我們物業(yè)服務(wù)的特點。

文化氛圍

匯優(yōu)秀文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務(wù)，達(dá)共同成功

物業(yè)的文化氛圍是一種服務(wù)境界，它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到，是我們物業(yè)服務(wù)特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個潤澤員工都要不斷地創(chuàng)造、維護(hù)和分享這種氛圍:

每位員工都應(yīng)該發(fā)揮自身的聰明才智為物業(yè)創(chuàng)造價值，同時每位員工在為業(yè)主服務(wù)的同時都會將其特定的文化烙印融入企業(yè)文化。潤澤物業(yè)每位員工在服務(wù)的同時，通過和業(yè)主交流、不斷完善、自我超越、共建愿景，形成我們獨具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時會有風(fēng)險，但不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。我們要時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)地為業(yè)主創(chuàng)造卓越的服務(wù)來實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的市場價值，來體現(xiàn)每一個員工的個人價值，達(dá)到團(tuán)隊和個體的共同成功、共同分享。

企業(yè)精神

“您的要求就是我們的承諾，我們多努力，讓您更滿意”

物業(yè)服務(wù)是整個人文社會的具體而微者，我們?yōu)闃I(yè)主提供涵蓋生活起居、商務(wù)活動、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面的服務(wù)，必須秉承人文、人本精神，讓業(yè)主體驗到超出其感覺期望的卓越服務(wù)。

在競爭激烈的物業(yè)服務(wù)業(yè)，能夠提供卓越服務(wù)的物業(yè)公司，將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠(yuǎn)記?。褐鳂I(yè)是物業(yè)企業(yè)最大的資產(chǎn)；是業(yè)主支付我們的工資、獎金和福利；業(yè)主只選擇最重視他的物業(yè)企業(yè)，我們必須努力以卓越的服務(wù)成為業(yè)主心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇！

篇3：物業(yè)管理企業(yè)文化社區(qū)文化建設(shè)探索

物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)探索

在新的世紀(jì)，文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展并最終成為長壽型企業(yè)的有效手段。大力加強物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，不斷提高物業(yè)管理水平，以達(dá)到物業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化、一體化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、社會化和人文化，是歷史賦予廣大物業(yè)管理企業(yè)的光榮使命。物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，對社區(qū)文化建設(shè)的作用日漸明顯。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)為載體，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，不斷提高業(yè)主的生活質(zhì)量，探索出有特色的和諧社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗和做法，將成為社區(qū)精神文明建設(shè)的重要載體和組成部分。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的產(chǎn)生與發(fā)展

進(jìn)入21世紀(jì)的公民提倡文化生活，社區(qū)文化建設(shè)是現(xiàn)代物業(yè)管理的一個重要特征。物業(yè)管理企業(yè)文化最終呼喚的是和諧、文明、綠色的社區(qū)文化，而文化的背后是一種人文的精神，是這種文化在人與人之間的歸屬。通過環(huán)境對文化的滲透達(dá)到啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)的效果，這是現(xiàn)代社區(qū)文化的重要特征與發(fā)展方向，也是物業(yè)管理企業(yè)文化的目標(biāo)。

1、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的產(chǎn)生和發(fā)展。

物業(yè)管理是指物業(yè)經(jīng)營管理人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律和有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以市場手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營，并為使用人提供多方面的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)效益。一個企業(yè)的成立，就意味著有企業(yè)文化的產(chǎn)生，并伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)文化也不例外。評價物業(yè)管理企業(yè)的好與壞，只要看該企業(yè)的企業(yè)文化情況就可以確定。

物業(yè)管理企業(yè)文化的發(fā)展和成熟需要一個過程，其管理體制和經(jīng)營發(fā)展機(jī)制還需要不斷地自我完善。探索物業(yè)管理企業(yè)文化發(fā)展的過程中，必須繼續(xù)加強立法及完善配套政策，引導(dǎo)和推動規(guī)范化管理和規(guī)模化經(jīng)營；繼續(xù)加快物業(yè)管理市場化進(jìn)程，規(guī)范市場競爭機(jī)制；建立現(xiàn)代企業(yè)制度；提高物業(yè)管理的科技含量，發(fā)揮智能化、數(shù)字化小區(qū)的示范作用；提高企業(yè)文化的檔次；企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)。

2、社區(qū)文化建設(shè)的產(chǎn)生與發(fā)展。

社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，內(nèi)容包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面。居民住進(jìn)小區(qū)之初，由于多方面因素影響（籍貫、地方風(fēng)俗、文化水平、文明素質(zhì)、生活方式），多產(chǎn)生違章裝修搭建、隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草地、飼養(yǎng)雞犬等不文明現(xiàn)象。社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，以文化塑造人，提高人的文明素質(zhì)，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重與關(guān)懷。使人們一進(jìn)入小區(qū)，馬上就能感受到典雅、舒適的人文環(huán)境和自由飄逸的文化氣氛。完善舒適的物業(yè)環(huán)境，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員的文明言行，這些映入眼簾的優(yōu)美的文化載體，都是社區(qū)文化最重要和最基本的東西。通過環(huán)境對文化的滲透，達(dá)到啟發(fā)人的自律意識，培養(yǎng)人的文明素質(zhì)的效果，這是現(xiàn)代社區(qū)文化的重要特征與發(fā)展方向。隨著人們生活水平的提高必然帶動社區(qū)文化內(nèi)容的不斷豐富和發(fā)展。

社區(qū)文化是我國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段，是實施物業(yè)管理工作的潤滑劑。

現(xiàn)實情況表明，物業(yè)管理不僅僅是簡單的服務(wù)問題，比服務(wù)更重要的問題是提高居民的整體文化素質(zhì)，營造社區(qū)的文化氛圍，開展社區(qū)文化建設(shè)，呼喚家園意識，呼喚社區(qū)文明建設(shè)。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系

物業(yè)管理企業(yè)文化存在著管理的科學(xué)性、一致性，而社區(qū)文化存在著社會性、隨意性。兩者之間有如下關(guān)系。

1、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

物業(yè)管理企業(yè)文化：首先體現(xiàn)在文明服務(wù)。提供房屋本體及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、機(jī)電設(shè)備運行服務(wù)、治安服務(wù)、車輛停放服務(wù)、衛(wèi)生消殺服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)及合同規(guī)定的其他服務(wù)，共七個社區(qū)服務(wù)系列?，F(xiàn)代房地產(chǎn)行業(yè)，除了使用傳統(tǒng)科技項目外，還要廣泛使用環(huán)保技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、智能化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)和微生物處理技術(shù)，這些現(xiàn)代化科技手段的應(yīng)用，極大地提高人們的生活質(zhì)量。

物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)職責(zé)規(guī)定科學(xué)的管理目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)文化健康發(fā)展。優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的硬件保證，良好的服務(wù)質(zhì)量必定對社區(qū)文化建設(shè)發(fā)揮著巨大的驅(qū)動作用，并引導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)朝著健康良性的方向發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展，國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)必須變革企業(yè)內(nèi)部行為標(biāo)準(zhǔn)和價值評判體系，不斷創(chuàng)新提升企業(yè)的導(dǎo)向文化理念，使員工意識到，僅僅為顧客提供滿意的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須贏得顧客對服務(wù)的忠誠。這種忠誠應(yīng)該具有專一性和排它性，使企業(yè)能夠鎖定自己的顧客群，更加牢固地占有市場份額。

2、規(guī)范與協(xié)調(diào)的關(guān)系。

每個人都是生活在一定的文化氛圍中，其行為舉止都受這種規(guī)范的文化制約。物業(yè)管理企業(yè)文化，力求把員工的生活和工作統(tǒng)一起來，從而使社區(qū)文化建設(shè)在良好的企業(yè)文化熏染下美化自己的心靈，美化生存的環(huán)境，以規(guī)范

達(dá)到物業(yè)管理與社區(qū)的協(xié)調(diào)，生態(tài)的協(xié)調(diào)，觀念的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)企業(yè)和社區(qū)“雙贏”的目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮社區(qū)管理的職能作用，是促進(jìn)社區(qū)文明進(jìn)步的核心力量，需要制定系列的為社區(qū)公眾接受并遵守的公眾制度，對社區(qū)成員的行為進(jìn)行規(guī)范和

約束。

3、創(chuàng)建與促進(jìn)的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)是一種相互影響、相互支持、相互促進(jìn)、共同創(chuàng)建的關(guān)系。一方面是由它們相同的指導(dǎo)思想和共同目標(biāo)決定的，另一方面是由物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的特點和社區(qū)文化建設(shè)的性質(zhì)決定的。

為保障社區(qū)建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)從加強精神文化層的建設(shè)入手，使企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神等要素更加科學(xué)化、現(xiàn)代化，由此帶動社區(qū)精神文化層建設(shè)、社區(qū)精神和社區(qū)品牌。通過舉辦社區(qū)文化藝術(shù)活動、社區(qū)體育健身活動、知識科技活動、社會公益活動和形勢主題等活動，有力地促進(jìn)社區(qū)成員的個人品德