別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)版本3

別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)版本3別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)版本3

————**別墅項(xiàng)目部

尊敬的**別墅小區(qū)業(yè)主：

當(dāng)您收到這封信時(shí)，代表即日起北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司**項(xiàng)目部已承擔(dān)**別墅區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。在您需要服務(wù)時(shí)，請(qǐng)撥打物業(yè)24小時(shí)服務(wù)值班熱線電話：，講明您的需求，以便物業(yè)值班人員安排相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)為您提供所需的服務(wù)，敬請(qǐng)您對(duì)所接受的服務(wù)給予有效監(jiān)督，并做出是否滿意的評(píng)價(jià)。

此致

北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

**項(xiàng)目部全體員工敬上

物業(yè)入戶服務(wù)：

為保證您及您的家人日常生活不被無(wú)關(guān)之事所干擾，小區(qū)物業(yè)工作人員在未接到您的服務(wù)指令之前，不會(huì)上門打擾您及您的家人。如果需要物業(yè)人員為您服務(wù)，只有接到您的指令之后物業(yè)人員才會(huì)上門為您提供相應(yīng)服務(wù)。

在物業(yè)人員上門為您提供服務(wù)時(shí)，我們要求員工穿著統(tǒng)一工服、佩戴工牌、主動(dòng)出示《服務(wù)表單》并在得到請(qǐng)您確認(rèn)之后，方可入戶提供服務(wù)。物業(yè)人員在提供服務(wù)前，應(yīng)將維修項(xiàng)目和內(nèi)容向您做出說(shuō)明和解釋。完成維修撤場(chǎng)之前會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，然后請(qǐng)您簽字確認(rèn)，并對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

安全保障服務(wù)：

當(dāng)您駕駛車輛出入小區(qū)門崗時(shí)，請(qǐng)將車輛《出入證》置于前風(fēng)擋玻璃顯著的位置，以便保安人員檢查，用以節(jié)約您的寶貴時(shí)間。

由于本區(qū)實(shí)行封閉管理模式，保安人員對(duì)會(huì)對(duì)所有來(lái)訪人員進(jìn)行登記、詢問(wèn)，并在電話征得受訪業(yè)主同意后，方可允許來(lái)訪人員進(jìn)入。對(duì)此，敬請(qǐng)各位住戶向您貴親友做出解釋。如果此項(xiàng)管理給您造成不便，敬請(qǐng)您能諒解。

如果您有大件物品需要搬出本區(qū)，請(qǐng)?zhí)崆半娫捦ㄖ飿I(yè)，保安人員會(huì)在約定時(shí)間上門核實(shí)您的身份，并在現(xiàn)場(chǎng)為您開(kāi)據(jù)大件物品出門手續(xù)，然后通知指定門崗保安核實(shí)之后予以放行。

臨時(shí)證件辦理

當(dāng)您家有親友來(lái)訪需要留住幾日時(shí)，請(qǐng)您電話通知物業(yè)要求保安人員上門為您來(lái)訪貴賓辦理臨時(shí)出、入本區(qū)證件，來(lái)訪貴賓可憑臨時(shí)出、入證件在約定時(shí)間之內(nèi)出、入本區(qū)。

貴賓臨時(shí)出、入證件辦理只需核對(duì)業(yè)主（租戶）身份，并尊業(yè)主（租戶）要求填寫(xiě)、登記辦證相關(guān)的信息，用以保護(hù)您的隱私不會(huì)外泄。

當(dāng)您家有雇傭家政服務(wù)人員需求時(shí)，請(qǐng)您親自帶領(lǐng)受雇人到物業(yè)進(jìn)行備案登記、領(lǐng)取出、入本區(qū)的證件。如您認(rèn)為需給家政服務(wù)人員授予您家大件物品搬出及來(lái)訪賓客準(zhǔn)入對(duì)權(quán)力，請(qǐng)您一并辦理授權(quán)登記手續(xù)，物業(yè)將會(huì)依此予以放行。

舉辦私家聚會(huì)：

您在舉辦私家聚會(huì)時(shí)，如果希望物業(yè)提供保安接引禮賓的服務(wù)，請(qǐng)您親自前往物業(yè)與當(dāng)日值班人員進(jìn)行協(xié)商具體接引服務(wù)的細(xì)節(jié)，然后要求值班人員出具接引服務(wù)清單，物業(yè)將按清單提供聚會(huì)來(lái)賓接引上的服務(wù)。

如果您的接引禮賓服務(wù)相對(duì)繁瑣，物業(yè)值班人員將會(huì)收取少量特約服務(wù)的費(fèi)用，敬請(qǐng)您能諒解。

戶內(nèi)安全提示：

請(qǐng)您進(jìn)出住宅時(shí)，請(qǐng)隨手關(guān)門，防止有人尾隨進(jìn)入，并請(qǐng)?zhí)嵝褋?lái)訪賓客注意。

當(dāng)您在外出時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉，并將水、電、煤氣閥門調(diào)至關(guān)閉位置。如果您在長(zhǎng)外出之前通知物業(yè)，小區(qū)保安將在日常巡視之時(shí)，會(huì)把您家納入重點(diǎn)觀察的范圍。

如果您發(fā)現(xiàn)您家周圍出現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)及時(shí)電告物業(yè)，值班人員會(huì)在第一時(shí)間要求保安人員到場(chǎng)查看，直至排除隱患。

建議您在家內(nèi)避免使用超大功率的電器，以免電線超負(fù)荷引起火災(zāi)。

綠化服務(wù)管理：

本區(qū)物業(yè)將聘請(qǐng)專業(yè)園林綠化管理人員負(fù)責(zé)園區(qū)綠化。并會(huì)統(tǒng)一安排本區(qū)內(nèi)所有綠化植物的灌溉、修剪、施肥、消殺和日常養(yǎng)護(hù)的工作。

物業(yè)在對(duì)您的私家花園進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)前，將以送達(dá)書(shū)面通知的方式履行告知義務(wù)。如果您對(duì)待養(yǎng)護(hù)工作存有特殊需求，請(qǐng)撥打物業(yè)電話，值班人員會(huì)及時(shí)的安排綠化工作人員上門聆聽(tīng)您的指令，然后約定時(shí)間為您提供綠化上的服務(wù)。

如果您在接受綠化服務(wù)后能把您對(duì)服務(wù)滿意于否電告物業(yè)，將會(huì)對(duì)本區(qū)綠化服務(wù)管理提供極大的幫助。

保潔服務(wù)管理：

為了園區(qū)的美觀清潔，請(qǐng)您將垃圾用袋裝好，并投置于就近垃圾箱內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)，用以保持園區(qū)良好的環(huán)境。

為保證本區(qū)安靜、祥和，當(dāng)您彈奏樂(lè)器、使用音響設(shè)備時(shí)，應(yīng)以不影響周邊其他業(yè)主的正常生活為宜。

如您家有大型寵物犬，在帶它外出時(shí)請(qǐng)您按照規(guī)定給它帶上口罩、拴好引帶，以防傷及他人并給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

繳費(fèi)服務(wù)管理：

為了本園區(qū)物業(yè)管理工作得以正常運(yùn)行，敬請(qǐng)各位業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如您因故不能按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，可委托他人代為交納或有時(shí)間后再及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)交。

如您需要物業(yè)對(duì)您房屋產(chǎn)權(quán)部位、家中設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)等特約性服務(wù)時(shí)，需支付相關(guān)工本費(fèi)用。

如您決定出讓本區(qū)物業(yè)，望能通知物業(yè)，并且結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

投訴與監(jiān)督

我們歡迎廣大業(yè)主和住戶隨時(shí)提出寶貴意見(jiàn)，您可通過(guò)

客服熱線或親臨物業(yè)管理辦公室等渠道對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，我們將重視您的意見(jiàn)和建議，努力改進(jìn)各項(xiàng)工作。

我們將以能為您提供優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)為宗旨。加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，是物業(yè)管理成功與否的基礎(chǔ)。通過(guò)與您的通力合作及大力支持，相信我們工作能有效、順利地開(kāi)展。讓我們共同創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的居住、生活環(huán)境。

注：如您使用本手冊(cè)，請(qǐng)依照本冊(cè)服務(wù)之內(nèi)容，編制相應(yīng)服務(wù)工作的程序。

建議您在將本冊(cè)裝訂成小人書(shū)的樣式方便業(yè)主存放及翻閱。

本冊(cè)可以采用單色印刷用以節(jié)約成本。

篇2：別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)樣本6

別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)樣本6

————zz別墅項(xiàng)目部

尊敬的zz別墅小區(qū)業(yè)主：

當(dāng)您收到這封信時(shí)，代表即日起北京zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司zz項(xiàng)目部已承擔(dān)zz別墅區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。在您需要服務(wù)時(shí)，請(qǐng)撥打物業(yè)24小時(shí)服務(wù)值班熱線電話：**，講明您的需求，以便物業(yè)值班人員安排相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)為您提供所需的服務(wù)，敬請(qǐng)您對(duì)所接受的服務(wù)給予有效監(jiān)督，并做出是否滿意的評(píng)價(jià)。

此致

北京zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司

zz項(xiàng)目部全體員工敬上

物業(yè)入戶服務(wù)：

為保證您及您的家人日常生活不被無(wú)關(guān)之事所干擾，小區(qū)物業(yè)工作人員在未接到您的服務(wù)指令之前，不會(huì)上門打擾您及您的家人。如果需要物業(yè)人員為您服務(wù)，只有接到您的指令之后物業(yè)人員才會(huì)上門為您提供相應(yīng)服務(wù)。

在物業(yè)人員上門為您提供服務(wù)時(shí)，我們要求員工穿著統(tǒng)一工服、佩戴工牌、主動(dòng)出示《服務(wù)表單》并在得到請(qǐng)您確認(rèn)之后，方可入戶提供服務(wù)。物業(yè)人員在提供服務(wù)前，應(yīng)將維修項(xiàng)目和內(nèi)容向您做出說(shuō)明和解釋。完成維修撤場(chǎng)之前會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，然后請(qǐng)您簽字確認(rèn)，并對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

安全保障服務(wù)：

當(dāng)您駕駛車輛出入小區(qū)門崗時(shí)，請(qǐng)將車輛《出入證》置于前風(fēng)擋玻璃顯著的位置，以便保安人員檢查，用以節(jié)約您的寶貴時(shí)間。

由于本區(qū)實(shí)行封閉管理模式，保安人員對(duì)會(huì)對(duì)所有來(lái)訪人員進(jìn)行登記、詢問(wèn)，并在電話征得受訪業(yè)主同意后，方可允許來(lái)訪人員進(jìn)入。對(duì)此，敬請(qǐng)各位住戶向您貴親友做出解釋。如果此項(xiàng)管理給您造成不便，敬請(qǐng)您能諒解。

如果您有大件物品需要搬出本區(qū)，請(qǐng)?zhí)崆半娫捦ㄖ飿I(yè)，保安人員會(huì)在約定時(shí)間上門核實(shí)您的身份，并在現(xiàn)場(chǎng)為您開(kāi)據(jù)大件物品出門手續(xù)，然后通知指定門崗保安核實(shí)之后予以放行。

臨時(shí)證件辦理

當(dāng)您家有親友來(lái)訪需要留住幾日時(shí)，請(qǐng)您電話通知物業(yè)要求保安人員上門為您來(lái)訪貴賓辦理臨時(shí)出、入本區(qū)證件，來(lái)訪貴賓可憑臨時(shí)出、入證件在約定時(shí)間之內(nèi)出、入本區(qū)。

貴賓臨時(shí)出、入證件辦理只需核對(duì)業(yè)主（租戶）身份，并尊業(yè)主（租戶）要求填寫(xiě)、登記辦證相關(guān)的信息，用以保護(hù)您的隱私不會(huì)外泄。

當(dāng)您家有雇傭家政服務(wù)人員需求時(shí)，請(qǐng)您親自帶領(lǐng)受雇人到物業(yè)進(jìn)行備案登記、領(lǐng)取出、入本區(qū)的證件。如您認(rèn)為需給家政服務(wù)人員授予您家大件物品搬出及來(lái)訪賓客準(zhǔn)入對(duì)權(quán)力，請(qǐng)您一并辦理授權(quán)登記手續(xù)，物業(yè)將會(huì)依此予以放行。

舉辦私家聚會(huì)：

您在舉辦私家聚會(huì)時(shí)，如果希望物業(yè)提供保安接引禮賓的服務(wù)，請(qǐng)您親自前往物業(yè)與當(dāng)日值班人員進(jìn)行協(xié)商具體接引服務(wù)的細(xì)節(jié)，然后要求值班人員出具接引服務(wù)清單，物業(yè)將按清單提供聚會(huì)來(lái)賓接引上的服務(wù)。

如果您的接引禮賓服務(wù)相對(duì)繁瑣，物業(yè)值班人員將會(huì)收取少量特約服務(wù)的費(fèi)用，敬請(qǐng)您能諒解。

戶內(nèi)安全提示：

請(qǐng)您進(jìn)出住宅時(shí)，請(qǐng)隨手關(guān)門，防止有人尾隨進(jìn)入，并請(qǐng)?zhí)嵝褋?lái)訪賓客注意。

當(dāng)您在外出時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉，并將水、電、煤氣閥門調(diào)至關(guān)閉位置。如果您在長(zhǎng)外出之前通知物業(yè)，小區(qū)保安將在日常巡視之時(shí)，會(huì)把您家納入重點(diǎn)觀察的范圍。

如果您發(fā)現(xiàn)您家周圍出現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)及時(shí)電告物業(yè)，值班人員會(huì)在第一時(shí)間要求保安人員到場(chǎng)查看，直至排除隱患。

建議您在家內(nèi)避免使用超大功率的電器，以免電線超負(fù)荷引起火災(zāi)。

綠化服務(wù)管理：

本區(qū)物業(yè)將聘請(qǐng)專業(yè)園林綠化管理人員負(fù)責(zé)園區(qū)綠化。并會(huì)統(tǒng)一安排本區(qū)內(nèi)所有綠化植物的灌溉、修剪、施肥、消殺和日常養(yǎng)護(hù)的工作。

物業(yè)在對(duì)您的私家花園進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)前，將以送達(dá)書(shū)面通知的方式履行告知義務(wù)。如果您對(duì)待養(yǎng)護(hù)工作存有特殊需求，請(qǐng)撥打物業(yè)電話，值班人員會(huì)及時(shí)的安排綠化工作人員上門聆聽(tīng)您的指令，然后約定時(shí)間為您提供綠化上的服務(wù)。

如果您在接受綠化服務(wù)后能把您對(duì)服務(wù)滿意于否電告物業(yè)，將會(huì)對(duì)本區(qū)綠化服務(wù)管理提供極大的幫助。

保潔服務(wù)管理：

為了園區(qū)的美觀清潔，請(qǐng)您將垃圾用袋裝好，并投置于就近垃圾箱內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)，用以保持園區(qū)良好的環(huán)境。

為保證本區(qū)安靜、祥和，當(dāng)您彈奏樂(lè)器、使用音響設(shè)備時(shí)，應(yīng)以不影響周邊其他業(yè)主的正常生活為宜。

如您家有大型寵物犬，在帶它外出時(shí)請(qǐng)您按照規(guī)定給它帶上口罩、拴好引帶，以防傷及他人并給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

繳費(fèi)服務(wù)管理：

為了本園區(qū)物業(yè)管理工作得以正常運(yùn)行，敬請(qǐng)各位業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如您因故不能按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，可委托他人代為交納或有時(shí)間后再及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)交。

如您需要物業(yè)對(duì)您房屋產(chǎn)權(quán)部位、家中設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)等特約性服務(wù)時(shí)，需支付相關(guān)工本費(fèi)用。

如您決定出讓本區(qū)物業(yè)，

望能通知物業(yè)，并且結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

投訴與監(jiān)督

我們歡迎廣大業(yè)主和住戶隨時(shí)提出寶貴意見(jiàn)，您可通過(guò)客服熱線或親臨物業(yè)管理辦公室等渠道對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，我們將重視您的意見(jiàn)和建議，努力改進(jìn)各項(xiàng)工作。

我們將以能為您提供優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)為宗旨。加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，是物業(yè)管理成功與否的基礎(chǔ)。通過(guò)與您的通力合作及大力支持，相信我們工作能有效、順利地開(kāi)展。讓我們共同創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的居住、生活環(huán)境。

注：如您使用本手冊(cè)，請(qǐng)依照本冊(cè)服務(wù)之內(nèi)容，編制相應(yīng)服務(wù)工作的程序。

建議您在將本冊(cè)裝訂成小人書(shū)的樣式方便業(yè)主存放及翻閱。

本冊(cè)可以采用單色印刷用以節(jié)約成本。

篇3：X科技大廈物業(yè)服務(wù)手冊(cè)前言

某科技大廈物業(yè)服務(wù)手冊(cè)前言

首先，

篇4：物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查指引

物業(yè)管理手冊(cè)：物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項(xiàng)目規(guī)劃階段開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查工作，為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對(duì)正常運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，物業(yè)分公司為確切比較、評(píng)價(jià)本公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益水平，可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

1.3對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目過(guò)程中，為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果，物業(yè)分公司根據(jù)實(shí)際需要，在編制投標(biāo)書(shū)前可參照本指引規(guī)定開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作。

2物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的組織

2.1在項(xiàng)目規(guī)劃階段，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查小組，擬訂物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于)：

a)調(diào)查的目的；b)調(diào)查的方法；c)調(diào)查的區(qū)域；

d)參加調(diào)查的人員；

e)調(diào)查的期限；

f)調(diào)查所需的費(fèi)用。

2.2物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)后，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實(shí)施。

3物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

3.1法律環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

a)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)；

b)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理費(fèi)、維修基金；

c)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定；

d)當(dāng)?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

a)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；

b)人口及其就業(yè)狀況；

c)教學(xué)設(shè)施布局；

d)基礎(chǔ)設(shè)施情況；

e)地區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域；

f)城建規(guī)劃；

g)居民收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平；

h)當(dāng)?shù)氐挠霉こ杀荆?/p>

i)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道情況；

j)其他與物業(yè)管理相關(guān)因素的調(diào)查。

3.3社區(qū)環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

a)社區(qū)繁榮程度；

b)購(gòu)物條件；c)文化氛圍；d)居民素質(zhì)；

e)交通和教育的便利程度；

f)安全保障程度；

g)環(huán)衛(wèi)；

h)綠化、空氣和水質(zhì)及景觀等。

3.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：a)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理基本情況；b)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力；c)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理方式；d)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物業(yè)管理費(fèi)的定價(jià)；

e)SWOT分析。

4編制物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

4.1調(diào)查小組對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的信息調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，編制物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括，但不限于:

a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策；b)本地物業(yè)管理市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析；c)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會(huì)化分包水平，物業(yè)人力資