西安龍湖物業(yè)公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)902

西安龍湖物業(yè)公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)一概述為更好的關(guān)注細(xì)節(jié)、提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，加深員工對(duì)地產(chǎn)辦公區(qū)、售場(chǎng)物業(yè)服務(wù)通用知識(shí)的了解，應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容分為地產(chǎn)類(lèi)、售場(chǎng)類(lèi)二部分，各班組按要求將其作為培訓(xùn)教材，列為日常培訓(xùn)工作內(nèi)容，以使員工盡快掌握，從而達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和提高工作水平的目的。二集團(tuán)公司大事記序號(hào)時(shí)間內(nèi)容11997年8月龍湖物業(yè)管理分公司在重慶成立231998年2月公司接管龍湖·南苑，建筑面積達(dá)23萬(wàn)方1998年10月西南首家通過(guò)境外第三方（香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002）質(zhì)量體系認(rèn)證42002年10月公司實(shí)行ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:2000版的工作，保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國(guó)要標(biāo)求。5672003年11月公司重新注冊(cè)更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”2005年12月2008年經(jīng)國(guó)家建設(shè)部評(píng)審，公司成為一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。龍湖物業(yè)公司已接管的總面積和總戶(hù)數(shù)：面積：重慶370萬(wàn)、北京30萬(wàn)、成都80萬(wàn)合計(jì)－480萬(wàn)戶(hù)數(shù)：重慶19049、北京1200戶(hù)、成都4500戶(hù)合計(jì)－25000戶(hù)三企業(yè)文化1、公司理念“善待您一生”的定義。1）是對(duì)高品質(zhì)生活方式的概括2）是我們對(duì)顧客的良好祝愿3）是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對(duì)象的承諾2、龍湖物業(yè)企業(yè)文化十大原則及定義。團(tuán)隊(duì)原則、略高原則、客戶(hù)至上原則、改進(jìn)和創(chuàng)新原則、科學(xué)決策原則、注重過(guò)程原則、重塑原則、簡(jiǎn)單直接原則、平常心和激情并存原則、同路人原則3、想讓客戶(hù)尊重你及工作成果，請(qǐng)先行尊重客戶(hù)和做好服務(wù)工作。4、非本公司員工外帶貴重或大件物品外出時(shí)，必須予以書(shū)面登記或核實(shí)。5、發(fā)生意外或重要事件時(shí)，本人不能正確處理或判斷的，必須及時(shí)上報(bào)直接上級(jí)。6、客戶(hù)個(gè)人儀表、生活習(xí)慣和隱私，不能妄加打聽(tīng)、臆斷和評(píng)論。7、地產(chǎn)及物業(yè)公司辦公及公司物品（如手提袋、信封、紙杯、信箋紙、復(fù)印紙、等），不能挪用與占用。8、地產(chǎn)公寓內(nèi)進(jìn)住的公司員工，對(duì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)注度和期望值高。9、辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)現(xiàn)有貴重及小件物品（筆記本電腦、手機(jī)、現(xiàn)金、錢(qián)包、飾品、信用卡等）時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒當(dāng)事人或給予妥善照看或保管。10、公安、消防、建委、規(guī)劃局、管委會(huì)、房屋局等客戶(hù)，在接待或服務(wù)時(shí)應(yīng)特別注意禮儀及信息的快速上報(bào)。11、門(mén)崗物業(yè)對(duì)外24小時(shí)服務(wù)電話事項(xiàng)，每一個(gè)電話的接聽(tīng)與處理都代表西安龍湖物業(yè)公司形象。三西安公司組織架構(gòu)圖集團(tuán)公司（重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司）西安龍湖地產(chǎn)公司西安龍湖物業(yè)公司四西安龍湖物業(yè)公司行政架構(gòu)圖還不完善，請(qǐng)確認(rèn)。西安物業(yè)公司項(xiàng)目部計(jì)財(cái)部人力資源及行政部技術(shù)部工程客服中心地產(chǎn)環(huán)境治理中心售場(chǎng)環(huán)境治理中心秩序維護(hù)中心物業(yè)公司架構(gòu)、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)、基本工作內(nèi)容部門(mén)名稱(chēng)/職位姓名部門(mén)工作內(nèi)容副總經(jīng)理范東全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)及日常管理雷勇負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督栗學(xué)勤公司日常財(cái)務(wù)收支、預(yù)算項(xiàng)目部經(jīng)理計(jì)財(cái)部經(jīng)理人力資源及行政部主管張怡語(yǔ)辦公物品采購(gòu)、招聘與績(jī)效考核人力資源及行政部文員宋卓公司人員招聘技術(shù)部工程經(jīng)理兼售場(chǎng)主管趙海昕項(xiàng)目前期介入及售場(chǎng)管理與服務(wù)秩序維護(hù)中心主管秩序維護(hù)中心班長(zhǎng)許彥紅項(xiàng)目安防管理與服務(wù)魏偉協(xié)助主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目安防管理與服務(wù)地產(chǎn)環(huán)境治理中心班長(zhǎng)王彩玲地產(chǎn)辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及服務(wù)售場(chǎng)環(huán)境治理中心班長(zhǎng)蘇迎春售場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理及服務(wù)注：?jiǎn)T工信息一般由人力資源及行政部提供，按部門(mén)分列。這里登記汽車(chē)信息的目的是什么？這里需要剔除地產(chǎn)公司人員信息。物業(yè)通訊錄員工信息序號(hào)姓名辦公地點(diǎn)電話住址車(chē)型顏色凌志黑車(chē)牌號(hào)碼12蔡總陳總陜AJE596奧迪A6黑陜AJN5053公務(wù)車(chē)別克商務(wù)菲亞特北斗星長(zhǎng)安鈴木福特藍(lán)陜AHW568白渝AV8125白陜AET4534范總5雷勇6張怡語(yǔ)紅陜ＡJD528灰陜AGJ1337王偉8張改紅9王礦偉福特灰陜AHK397眾泰藍(lán)陜AMA97110張紹斌11李斌12楊迪輝13王燕寧14馬晟15吳盈盈16陳錦斐17許海燕18張杰19冉戰(zhàn)利20商治21勇衛(wèi)東22陳昱欣23施曉峰24姚琳現(xiàn)代銀渝AS6129福特黑京MX0895圖勝黑陜AJW990現(xiàn)代銀陜AMB279高爾夫銀陜AJ8300豐田銀陜AW8898藍(lán)鳥(niǎo)黑陜AMQ300豐田白陜ALG191波羅藍(lán)無(wú)牌比亞迪F3銀陜AJP999本田銀陜ALF416邁騰銀灰渝ACC880吉普黑京K78902斯巴魯黑陜AJF323帕薩特黑陜ACA71725王川別克藍(lán)陜AM260926盧軍27蔡文28薛剛29李勝利高爾夫雪鐵龍銀陜AAR026銀無(wú)牌?？怂广y陜A510B6長(zhǎng)安面包白陜AFM275車(chē)30周瑾茹31聶斐32劉欣別克白陜AkY882雪佛蘭銀陜A777V1雪佛蘭藍(lán)陜161西安物業(yè)公司工作紀(jì)律序號(hào)內(nèi)容說(shuō)明1234567嚴(yán)禁脫崗、崗上睡覺(jué)、吸煙、嬉戲。嚴(yán)禁惡語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)、出手毆打客戶(hù)。嚴(yán)禁吃喝地產(chǎn)公司接待食品。嚴(yán)禁私自用公司電腦、電話、復(fù)印機(jī)。對(duì)于客戶(hù)的主動(dòng)問(wèn)詢(xún)或服務(wù)時(shí)，必須先行敬禮或問(wèn)侯。員工行進(jìn)中應(yīng)二人成行，三人成列員工儀表應(yīng)著淡裝（女）。工作制服干凈、整治和挺況，特別注意白襯衣領(lǐng)、89衣袖污漬的產(chǎn)生。避免口腔內(nèi)有食物異味的產(chǎn)生?？蛻?hù)問(wèn)詢(xún)或需要幫助自已不能及時(shí)給予解時(shí)決，應(yīng)及時(shí)尋找或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)或經(jīng)辦人。1011公寓進(jìn)住員工夜晚進(jìn)出頻繁，夜晚時(shí)門(mén)崗注意其服務(wù)的及時(shí)性。地產(chǎn)公司現(xiàn)處于開(kāi)發(fā)前期，常常有來(lái)自公司集團(tuán)、地區(qū)公司高層管理人員、以及市和區(qū)政府等主要領(lǐng)導(dǎo)、同行業(yè)內(nèi)人士或?qū)＜夜馀R地產(chǎn)辦公區(qū)，服務(wù)更應(yīng)注重其規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司主要服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、安全防范1）365天×24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)（24小時(shí)安全防范管理與服務(wù)）2）外來(lái)人員核實(shí)登記服務(wù)3）固定和隨機(jī)交叉線路巡邏4）突發(fā)安全意外事件有應(yīng)急預(yù)案，定期演練5）保安隊(duì)員實(shí)行無(wú)犯罪記錄（戶(hù)口所在地派出所出具）審核制度6）空置房每周檢查2次7）值班主管崗位的深夜（凌晨0：00--07：00）全面安全檢查：2次/周8）進(jìn)出區(qū)域車(chē)輛管理與服務(wù)，維護(hù)小區(qū)交通秩序2、客戶(hù)服務(wù)1）客戶(hù)服務(wù)及報(bào)事信息化管理2）客戶(hù)服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”3）物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查每半年書(shū)調(diào)查1次及服務(wù)滿意度高于90%在建項(xiàng)目信息2、西安項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基本情況項(xiàng)目名稱(chēng)業(yè)態(tài)項(xiàng)目位置開(kāi)發(fā)情況曲江盛景紫都城半坡別墅雁塔南路09年11月交房小高層曲江大道洋房、高層灞橋區(qū)09年7月銷(xiāo)售09年7月銷(xiāo)售注：以上內(nèi)容根據(jù)具體情況隨時(shí)修改。附錄：西安龍湖地產(chǎn)公司組織架構(gòu)圖地產(chǎn)公司董事長(zhǎng)西安公司總經(jīng)理西安公司副總經(jīng)理計(jì)財(cái)部人力資源及行政部造價(jià)采購(gòu)部發(fā)展部營(yíng)銷(xiāo)部工程部研發(fā)部四地產(chǎn)公司部門(mén)負(fù)責(zé)人及職責(zé)部門(mén)名稱(chēng)/職位姓名部門(mén)工作內(nèi)容龍湖公司董事長(zhǎng)西安公司總經(jīng)理計(jì)財(cái)部蔡奎陳晉剛趙耀全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)及日常管理公司日常財(cái)務(wù)收支、銀行貸款、公司預(yù)算人力資源及行政部馮曉梅物品采購(gòu)、招聘與績(jī)效考核、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督造價(jià)采購(gòu)部發(fā)展部王偉材料采購(gòu)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本核算姚林土地開(kāi)發(fā)、政府公共關(guān)系維護(hù)陳昱欣營(yíng)銷(xiāo)策劃、房屋銷(xiāo)售、業(yè)主關(guān)系維護(hù)施曉峰房屋施工、現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)銷(xiāo)部工程部研發(fā)部吳瑩瑩房屋設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)五地產(chǎn)通訊錄員工信息序號(hào)姓名辦公地點(diǎn)電話住址車(chē)型顏色車(chē)牌號(hào)碼1蔡總2陳總凌志黑陜AJE596奧迪A6黑陜AJN505別克商務(wù)藍(lán)陜AHW568菲亞特白渝AV8125北斗星白陜AET453長(zhǎng)安鈴木紅陜ＡJD528福特灰陜AGJ133福特灰陜AHK397眾泰藍(lán)陜AMA971現(xiàn)代銀渝AS6129福特黑京MX0895圖勝黑陜AJW990現(xiàn)代銀陜AMB279高爾夫銀陜AJ8300豐田銀陜AW8898藍(lán)鳥(niǎo)黑陜AMQ300豐田白陜ALG191波羅藍(lán)無(wú)牌3公務(wù)車(chē)4范總5雷勇6張怡語(yǔ)7王偉8張改紅9王礦偉10張紹斌11李斌12楊迪輝13王燕寧14馬晟15吳盈盈16陳錦斐17許海燕18張杰19冉戰(zhàn)利20商治21勇衛(wèi)東22陳昱欣23施曉峰24姚琳25王川26盧軍27蔡文28薛剛29李勝利30周瑾茹比亞迪F3銀陜AJP999本田銀陜ALF4