績效管理實務-關鍵績效指標法（KPI）的使用

任務10

關鍵績效指標法（KPI）的使用

項目二

技術工具的使用

01學習目標知識目標——1.

理解關鍵績效指標法的內(nèi)涵、特點和內(nèi)容；2.了解關鍵績效指標法實施的流程、意義和局限性。能力目標——1.能將理論、技術用于實際場景當中,能科學、規(guī)范地使用關鍵績效指標法進行績效考核,解決管理場域的實際問題；2.培養(yǎng)辯證思維、協(xié)調(diào)溝通能力、設計能力；3.

訓練系統(tǒng)思維能力。價值觀目標——1.

樹立工作中善于抓主要矛盾解決關鍵問題的意識；2.

具備守正創(chuàng)新的意識;3.

要有居安思危、未雨綢繆的意識。02任務場景

廣東佛山一家中小型企業(yè),銷售年業(yè)績在5000萬元左右。

該企業(yè)是一個典型的家族式民營企業(yè),老板的家族成員遍布企業(yè)各管理層,企業(yè)中人浮于事,計劃趕不上變化的事情時有發(fā)生。企業(yè)下屬機構(gòu)山頭林立,內(nèi)耗嚴重,缺乏團隊協(xié)作精神,由于員工的工作效率低,很多事情只有老板親自過問才有成效。為了實現(xiàn)企業(yè)的二次飛躍,老板決心對企業(yè)實施變革,如經(jīng)過流程改善,企業(yè)實施KPI考核,老板希望借此來提高生產(chǎn)經(jīng)營績效。但是,應用一段時間后,發(fā)現(xiàn)成本不降反升,一些部門中層也怨聲載道,如果再繼續(xù)下去,將不得不恢復老樣子。為此,該企業(yè)老板決定從外部聘請有績效管理經(jīng)驗的薛德皓,希望他能幫助企業(yè)順利完成年度考核。

如果你是薛德皓,你將如何實施KPI績效考核?03知識加油站一、關鍵績效指標法的內(nèi)涵

關鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicator,簡稱KPI),是指將組織戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解而產(chǎn)生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)略實施效果的關鍵性指標體系。簡單來說,就是選取關系到公司或班組業(yè)績最重要的幾個指標,對單位、班組或個人進行考核,所以也稱之為關鍵績效指標考核法。03知識加油站二、關鍵績效指標法的特點1.聚焦戰(zhàn)略目標2.測評績效的可控部分3.衡量重點經(jīng)營活動4.KPI是組織上下認同的03知識加油站三、關鍵績效指標法的內(nèi)容1.指標關鍵性的特征和判斷KPI必須具備如下幾個基本特征：(1)重要性(2)可衡量性(3)可控性KPI的選取：(1)上山型崗位(2)平路型崗位(3)下山型崗位2.指標的分層分類03知識加油站四、關鍵績效指標的實施步驟1.確定業(yè)務重點2.分解出部門級KPI和個人的KPI3.審核關鍵績效指標和設定指標權重及標準4.制定考核方案并實施5.實施績效反饋和績效改善03知識加油站五、關鍵績效指標法的意義和局限性1.關鍵績效指標的意義2.關鍵績效指標的局限(1)KPI指標比較難界定(2)KPI會使考核者誤入機械的考核方式(3)KPI并不適用于所有崗位(4)各職能部門往往關注自己的職責,忽視部門之間的相互配合以及部門目標與組織戰(zhàn)略的關系,所以可能出現(xiàn)部門目標與戰(zhàn)略、部門與部門之間脫節(jié)的現(xiàn)象。04任務實操一、實操要求能夠根據(jù)本次任務“任務場景”的內(nèi)容,結(jié)合所在中小型民營銷售企業(yè)的實際情況,完成相應KPI績效考核實訓操作。二、實操方式采用頭腦風暴和魚骨圖找出企業(yè)的業(yè)務重點,并對企業(yè)層級的KPI細分解到部門和崗位,團隊模擬對崗位KPI指標賦予權重和標準,最后小組進行展示。04任務實操三、實操步驟步驟一確定企業(yè)業(yè)務重點步驟二分解出部門級KPI和個人的KPI步驟三審核關鍵績效指標和設定評價指標的權重和標準步驟四制定考核方案并實施步驟五實施績效反饋和績效改進05任務實操及成績評定1.實操課時：2課時2.成績評定：表2-10-3實操成績考核表序號考核內(nèi)容賦分值考核標準1實訓態(tài)度10分態(tài)度積極，按時上交實訓成果。2內(nèi)容資料40分內(nèi)容完整，翔實并具科學性、可行性、貼切性、創(chuàng)新性等。3知識應用程度30分理論掌握好，并能運用所學理論完成相關實訓活動4行文與邏輯10分實訓成果邏輯嚴密，層次清晰，文理通順，語言準確生動。5格式與規(guī)范10分格式規(guī)范，展示形式生動活潑，有創(chuàng)意，小組成員分工協(xié)作好。06任務復盤