店長的現(xiàn)場管理之如何做一名合格店長

如何做一名合格店長店者，廣而占之也；長者，掌也。

店長顧名思義，乃是一店之長。作為一店之長的店長，在珠寶終端連鎖行業(yè)里的地位舉足輕重，隨著珠寶終端連鎖行業(yè)的發(fā)展，店長的作用將日益凸顯，對(duì)店長的綜合素質(zhì)的要求也將越來越高。

“千軍易得，一將難求”，有多少珠寶終端連鎖店就需要多少店長，預(yù)計(jì)要開多少連鎖店就有多少連鎖店店長的人材缺口，考究“店長荒”背后的數(shù)字并沒有太多實(shí)際意義，培養(yǎng)、選拔、任用、提高現(xiàn)有及準(zhǔn)“店長”業(yè)已成為各連鎖零售企業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)間最為緊迫的任務(wù)！

既要有“廣而占之”深耕顧客的經(jīng)營能力（廣而占之的另外一層含義是：廣泛的開店，占領(lǐng)商圈，這是對(duì)珠寶終端連鎖企業(yè)而言，直接關(guān)系到店長的人材需求，在此我們姑且不論），又要有“統(tǒng)而率之”的領(lǐng)導(dǎo)能力，是我們對(duì)店長的基本要求。在現(xiàn)行的各類店長培訓(xùn)素材之外，結(jié)合一些珠寶終端店長現(xiàn)場管理理論，探討終端店面店長的經(jīng)營能力和領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)和提升的話題。前言foreword目錄CONTENTS店長的身份1店長的能力2店長的行為3店長的工作4店長的權(quán)限5店長的管理6過渡頁TRANSITIONPAGE店長的身份終端門店的代表人營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者終端門店的指揮者第一部分終端門店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。終端門店的指揮者

再小的終端店面也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任

——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。過渡頁TRANSITIONPAGE店長的能力第二部分思考？

您作為一個(gè)店長，應(yīng)該具備哪些能力呢？

培訓(xùn)督導(dǎo)的能力1

作為一名店長，對(duì)于門店員工要繼承公司的傳、幫、帶！明確立場，每日會(huì)議中要根據(jù)公司近日來的要求對(duì)新老員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；并在日常工作中，對(duì)于培訓(xùn)后的效果進(jìn)行追蹤和監(jiān)督。建議以定期訪談的形式來了解新老員工的心態(tài)及行為動(dòng)向，這樣子可以有利的展開管理工作！會(huì)議演講的能力2

作為一名店長，意味著您本身就帶著一定的感染力和領(lǐng)導(dǎo)能力，為了更好的有效溝通及增加個(gè)人魅力指數(shù)，讓我們的會(huì)議系統(tǒng)更加生動(dòng)。作為店長的您，是需要不斷提升自我的口才和會(huì)議演講的能力！數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的能力3通過每日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，從而掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)的能力。每時(shí)每刻都知道自己店面業(yè)績的好壞。規(guī)劃目標(biāo)的能力4店長作為門店的經(jīng)營者，一定要有目標(biāo)規(guī)劃，而這個(gè)目標(biāo)規(guī)劃并非單純指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的強(qiáng)大組織能力和凝聚力，以及掌握和幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)的能力。是非判斷的能力5店長在面對(duì)各大問題的時(shí)候，一定要有正確的判斷力，并能迅速解決。專業(yè)知識(shí)的能力6

對(duì)于公司所銷售產(chǎn)品能充分的了解及在銷售過程中能靈活運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行銷售及培訓(xùn)。門店經(jīng)營的能力7首先要研究好商圈和消費(fèi)對(duì)象。定位與眾不同。專業(yè)、特色服務(wù)，差異化、多元化將是終端門店競爭的方向。價(jià)格競爭只是搶奪市場的手段，不是贏利手段?！耙稽c(diǎn)一策”做好差異化經(jīng)營。差異化首先靠產(chǎn)品群，其次靠高品質(zhì)服務(wù)支持。連鎖門店所處的商圈都不相同，因此不同商圈應(yīng)有不同的定位。營運(yùn)管理要有效益。依靠品類管理優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品贏利水平，結(jié)合門店管理吸引顧客，加強(qiáng)專業(yè)特色和到位的服務(wù)品質(zhì)留住顧客，擁有豐富的珠寶專業(yè)服務(wù)和關(guān)聯(lián)銷售來提高客單價(jià)，最后則需要激勵(lì)培訓(xùn)提高珠寶顧問的積極性和能力等。提升服務(wù)品質(zhì)的能力8

讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。時(shí)間管理的能力9

合理安排好時(shí)間，推算出店面的高峰時(shí)刻，把控好時(shí)間，調(diào)配好員工的工作時(shí)間及吃飯休息時(shí)間?？偨Y(jié)過渡頁TRANSITIONPAGE店長的行為第三部分⑤不擅長運(yùn)用員工長處，只會(huì)抓員工的短處⑥不愿意培訓(xùn)員工，怕員工超自己越⑦對(duì)上級(jí)和公司，報(bào)喜不報(bào)憂，專挑好聽的講⑧怕得罪人而對(duì)管理不嚴(yán)格，只想做一個(gè)老好人①越級(jí)匯報(bào)，自作主張②推卸責(zé)任，逃避問題③私下議論公司④不設(shè)立目標(biāo)，好大喜功不應(yīng)有的行為行為規(guī)范過渡頁TRANSITIONPAGE店長的工作第四部分店長每天都有什么工作內(nèi)容呢？營業(yè)前準(zhǔn)備營業(yè)中營業(yè)結(jié)束獨(dú)立店開門前30分鐘到崗，商場店遵循商場統(tǒng)一規(guī)定準(zhǔn)備晨會(huì)，分析和總結(jié)昨天的工作，重新分配今天的工作要求布置工作任務(wù)，明確班組及個(gè)人的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。商場有規(guī)定，則參加商場班會(huì)后分派班組個(gè)人任務(wù)。鼓勵(lì)班組及個(gè)人積極完成任務(wù)。9:00到崗！19:00—9:05翻閱昨晚的交接內(nèi)容，接收公司信息！29:05—9:15召開會(huì)議，通報(bào)經(jīng)營情況，傳達(dá)相關(guān)通知！3督收銀員的收銀準(zhǔn)備。用時(shí)10-15分鐘，開門前完成。9:15—9:30安排店務(wù)，包括清潔，整理貨品！4與收銀員登記簽收，

現(xiàn)金管理：10:00之前，清點(diǎn)現(xiàn)金5時(shí)間結(jié)點(diǎn)說明以早上9:00到崗，9:30開業(yè)，晚上22:00結(jié)業(yè)為例。

在13:30之前，檢查早班的銷售情況并對(duì)其指導(dǎo)！614:30前，進(jìn)行交接班，開簡短班會(huì)，分配晚班任務(wù)！720：00前，對(duì)晚班的銷售情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)！821:20—21:50，開始做日?qǐng)?bào)表！珠寶顧問現(xiàn)場盤點(diǎn)。9結(jié)束：檢查無誤后，會(huì)議總結(jié)。清場，與同事一同離場。1、賣場氛圍管理：海報(bào)，促銷，裝飾銷售氣氛布置，員工銷售面貌管理2、商品管理：陳列管理，補(bǔ)貨調(diào)貨維修信息單據(jù)的整理