醫(yī)護(hù)禮儀-鄭馨卉-中華講師網(wǎng)

醫(yī)護(hù)禮儀——無(wú)錫明慈醫(yī)院主講老師：馨卉全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì)禮儀委員ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)東方禮儀研究院高級(jí)禮儀講師中國(guó)東方禮儀研究院浙江分院儀態(tài)導(dǎo)師您覺(jué)得禮儀是什么？

禮儀是個(gè)人品牌的標(biāo)志

禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)禮儀是事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵禮儀是社會(huì)文明的象征將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)尊重包容細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)培養(yǎng)高雅的儀表儀容蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止醫(yī)護(hù)工作的禮儀常識(shí)

課程安排第一模塊：醫(yī)護(hù)人員的形象美第二模塊：醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美第三模塊：醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美第四模塊：醫(yī)護(hù)人員的職場(chǎng)禮儀

人際交往中的魔鬼數(shù)字“55387”你說(shuō)什么語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)外在形象及肢體

容貌服飾姿態(tài)舉止語(yǔ)言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通內(nèi)容1.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整醫(yī)護(hù)人員的形象設(shè)計(jì)清淡雅致醫(yī)護(hù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說(shuō)的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無(wú)華，素凈雅致。簡(jiǎn)潔明快醫(yī)護(hù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。色彩自然在用色上柔和自然，不能過(guò)份妖艷2、服飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)款式簡(jiǎn)潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

課程安排第一模塊：醫(yī)護(hù)人員的形象美第二模塊：醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美第三模塊：醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美第四模塊：醫(yī)護(hù)人員的職場(chǎng)禮儀儀態(tài)美基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)表情：微笑+目光

微笑對(duì)患者來(lái)說(shuō)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短醫(yī)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患間的陌生感。對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可消除患者的緊張感，被親切感和信任感所代替。目光與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。

對(duì)待病人我們的目光應(yīng)充滿關(guān)愛(ài)。目光的許可空間倒三角區(qū)、大三角、小三角正視： 尊重微笑正視： 友善自信仰視： 思索斜視： 輕蔑或自卑俯視： 羞澀如何擁有自信的眼神目容端儀態(tài)美基本姿態(tài)

站坐蹲行工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)表情：微笑+目光基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步站姿

站姿1、基本站姿：2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立坐姿

入座從座位左側(cè)在他人之后向周?chē)酥乱庖员巢拷咏坞x座注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)1、基本坐立姿態(tài)優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過(guò)快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字”、“外八字”路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意行姿行姿禮儀

上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留右上右下禮讓他人出入房門(mén)要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要為人拉門(mén)儀態(tài)美基本姿態(tài)

站坐蹲行工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)表情：微笑+目光醫(yī)護(hù)人員持物行姿

取站立或行走姿態(tài)雙手托盤(pán)底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤(pán)姿態(tài)

取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)

位于車(chē)后手扶車(chē)把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門(mén)后推車(chē)入室入室后先關(guān)門(mén)后推車(chē)至床旁推車(chē)姿態(tài)

課程安排第一模塊：醫(yī)護(hù)人員的形象美第二模塊：醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美第三模塊：醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美第四模塊：醫(yī)護(hù)人員的職場(chǎng)禮儀基本要求語(yǔ)言謙和態(tài)度真誠(chéng)文明風(fēng)趣神情專(zhuān)注基本技巧恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣傾聽(tīng)的應(yīng)用使用禮貌語(yǔ)適時(shí)的鼓勵(lì)使用文明用語(yǔ)和謙虛的態(tài)度堅(jiān)持微笑服務(wù)有效的傾聽(tīng)和提問(wèn)換位思考，穩(wěn)定患者情緒護(hù)患禮儀禮貌用語(yǔ)醫(yī)患溝通注意事項(xiàng)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美熱情三到

眼到

眼神交流主動(dòng)觀察顧客需要口到

講普通話因人而異意到

待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變落落大方，不卑不亢禮貌用語(yǔ)

語(yǔ)言作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的重要體現(xiàn)。1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”“麻煩您了