珠寶銷售總結與工作計劃范本（3篇）

第8頁共8頁珠寶銷售?總結與工?作計劃范?本下面?是本人工?作計劃：?一、銷?售觀念?當柜臺銷?售員面對?一位有潛?力的購買?顧客時，?每一位營?業(yè)員都應?該做到如?下幾點：?面帶微笑?;儀表整?潔;注意?傾聽對方?的話;推?薦商品的?附加值;?需求消費?者最時尚?最關心的?話題拉攏?消費者。?二、了?解商品的?特點作?為銷售員?，了解商?品的基本?知識的目?的是為了?幫助建立?顧客的購?買信心，?以促進銷?售。以商?品的品質?問題向顧?客說明珠?寶玉器的?價值，全?球第一家?買賣包回?收的保障?性;就商?品的特別?之處作為?顧客有價?值的有點?進行說明?。三、?了解顧客?1、顧?客購買的?主要障礙?。對珠寶?首飾缺乏?信心;對?珠寶商缺?乏信心。?2、顧?客的類型?。了解顧?客是什么?類型的人?，是與顧?客做成生?意的基礎?。3、?顧客的購?買動機。?4、顧?客的購買?過程：產?生欲望;?收集信息?;選擇貨?品;購買?決策;購?后評價。?四、銷?售常用語?作為珠?寶行的員?工，使用?專業(yè)規(guī)范?的銷售常?用語，不?但可以樹?立品牌形?象，也能?建立顧客?的購買信?心。因此?，要求每?一位營業(yè)?員使用一?下常用語?：1、?顧客進店?時的招呼?用語：您?好;您早?;歡迎光?臨;您想?要些什么?我能為你?做什么請?隨便看看?;請您稍?后;對不?起，讓您?久等了;?歡迎您下?次光臨，?再見。?2、展示?貨品時的?專業(yè)用語?(1)?介紹珠寶?的專業(yè)用?語：AB?C貨等等?誰才增值?(2)?鼓勵顧客?試戴的銷?售用語?3、柜臺?禮貌用語?(1)?這是一件?精美的禮?品，我給?你包裝一?下;(?2)這是?您的發(fā)票?，您收好?;(3?)收您多?少元，找?您多少元?，謝謝。?4、顧?客走時的?禮貌用語?(1)?真遺憾，?這次沒有?您滿意的?貨品，歡?迎下次再?來;(?2)新貨?到了(指?圈改好后?)，我們?會馬上給?您電話;?(3)?這里是一?份介紹珠?寶知識和?珠寶保養(yǎng)?得小冊子?，送給您?。在銷?售的過程?中，需要?與顧客達?成共識，?才能更好?的推銷合?適的珠寶?給顧客。?珠寶銷?售總結與?工作計劃?范本（二?）轉眼?____?年即將過?去，我們?將滿懷信?心的迎接?____?年的到來?。在過去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸，總?體來說，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務，在三?年時間里?我們一直?堅持真誠?專業(yè)的態(tài)?度對待每?一位顧客?，力求提?供符合他?們的款式?經過努力?的鍛煉自?己，基本?能夠掌握?顧客的心?理，利用?顧客的心?理抓住每?一位有意?購買的顧?客，努力?提高我們?銷售，進?一步提升?品牌的知?名度。在?這個展示?才華的大?舞臺中，?也結識了?許多新朋?友，同時?也感謝和?我并肩奮?斗的同事?和領導。?以下是我?對___?_年的總?結：一?.認真學?習，努力?提高我?們必須大?量學習專?業(yè)知識，?以及銷售?人員行業(yè)?的相關知?識，才能?在時代的?不斷發(fā)展?變化中，?不被淘汰?。二.?腳踏實地?，努力工?作作為?一名合格?的銷售人?員，必須?熟悉專業(yè)?知識，勤?奮努力，?一步一個?腳印，對?領導下達?的任務，?認真對待?，及時辦?理。三?.存在的?問題通?過這一年?的工作，?我也清醒?的看到自?己的不足?之處，只?要是針對?有意購買?的顧客沒?有做到及?時的跟蹤?回訪，所?以在以后?的工作中?將做好記?錄，定期?回訪，使?他們都成?為我們的?老顧客，?總之，在?工作中，?我通過努?力學習收?獲非常大?，我堅信?只要用心?去做就一?定能做好?。做好?本職工作?我概括出?三大點：?1.熱?情服務每?一位顧客?，我們每?天都在接?待著形形?色色的顧?客，不管?顧客有多?叼難，也?不管顧客?是不是我?們的潛在?客戶，我?們都要熱?情服務，?面帶微笑?的為他們?講解。2?，對工作?充滿激情?，不管每?天我們的?工作有多?么的乏味?，我們都?應該保持?高度的責?任心和滿?腔的熱情?。3.?控制好自?己的情緒?，對待每?一位顧客?我們都要?一視同仁?，不驕不?燥，耐心?的對待每?一位進店?的顧客。?顧客是?我們的衣?食父母，?我們只有?服務好顧?客，使顧?客認同我?們的商品?購買我們?的商品，?我們才有?錢可賺，?我們有了?客戶，就?可以保障?我們銷售?工作，我?們就可以?拿得到工?資!我們?工作做好?了，銷量?提升了，?我們就可?以拿得到?更多的獎?金。顧客?是___?_，__?__永遠?是對的，?是有理的?，所以我?們不要以?____?去爭論是?非，因為?你如果得?罪了一個?顧客，就?有可能失?去的是以?批消費者?，所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如果?一個很挑?剔，同時?又很謹慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對?自己也是?一個鍛煉?。當我們?說的顧客?啞口無言?，做事又?令顧客滿?意的時候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會?源源不斷?地。千萬?不能小看?每一位顧?客，我們?應用真誠?去打動他?們。認認?真真地對?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?我們要真?誠對待每?一個客戶?，把顧客?當成自己?的朋友，?只有這樣?才會取得?成功。我?們大家不?管在哪各?行業(yè)只要?我們做一?行愛一行?，在工作?中我們盡?自己最大?的努力主?動負責的?心態(tài)去做?好每一件?事，相信?肯定會得?到大家的?認可的。?沃爾瑪創(chuàng)?始人說：?一個顧客?的背后就?是一個市?場，我們?的老板只?有一個，?那就是我?們的顧客?，是他付?給我們每?月的薪水?，只有他?可以解雇?上至董事?長的每個?人，做法?很簡單，?只要他改?變購物習?慣，換到?別的商店?購買就是?了，我們?大家要時?刻牢記這?戶話，懂?得我們的?薪水是誰?給的，這?樣我們才?會拿到更?多的報酬?的。我們?每一位員?工都應：?1.熱?愛本職工?作，熱愛?銷售任?何一個人?只有在做?自己喜歡?的事情的?時候才會?用心的去?做，所以?作為一名?銷售人員?首先是要?熱愛銷售?，喜歡與?人交流與?人溝通，?敢于承受?其中的壓?力，勝不?驕敗不餒?，只有做?到這些，?我們才會?有好心情?。2.?有一顆感?恩的心?為我們提?供了這樣?一個碩大?的舞臺，?客戶為我?們提供了?施展才能?的地方，?所以我們?要有一個?感恩的心?，有了這?顆感恩的?心，我們?就回去努?力，去拼?搏。珠?寶銷售總?結與工作?計劃范本?（三）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___年?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。回?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領導?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領?導們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經歷?風雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在各方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結主?要有以下?幾項：?一、思想?政治表現?、品德素?質修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?;遵紀守?法，認真?學習法律?知識;愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?工作紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質量成?績、效益?和貢獻?保質保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經驗?銷售是一?門藝術，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉轉?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結束，?首先要填?寫售后，?要詳細介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶