售樓處規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)范文（五篇）

第28頁(yè)共28頁(yè)售樓處規(guī)?章制度標(biāo)?準(zhǔn)范文?一、考勤?制度1?.銷(xiāo)售代?表實(shí)行六?天工作制?，每周可?輪休一天?，具體日?期依照售?樓處《周?值日排班?表》、《?簽到表》?（表格0?1-01?）執(zhí)行。?2.上?班時(shí)間。?由各售樓?處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理根據(jù)情?況自行擬?定，報(bào)備?項(xiàng)目總監(jiān)?及行政部?后執(zhí)行。?3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)?上班，不?得遲到、?早退、上?錯(cuò)班，銷(xiāo)?售代表未?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理同意不?得私自調(diào)?班，同時(shí)?，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理必須及?時(shí)報(bào)備項(xiàng)?目秘書(shū)，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?調(diào)班須經(jīng)?項(xiàng)目總監(jiān)?同意；若?員工因特?殊情況不?能準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)/需提?早離開(kāi)售?樓部的，?應(yīng)于上班?時(shí)間前/?離開(kāi)前通?知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理，征得?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?批準(zhǔn)（若?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?不在現(xiàn)場(chǎng)?時(shí)，則應(yīng)?用手機(jī)形?式向現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理說(shuō)明?原因，然?后再打電?話回售樓?處/當(dāng)即?知會(huì)當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?），事后?應(yīng)于第一?時(shí)間補(bǔ)辦?相關(guān)手續(xù)?。4.?關(guān)于遲到?、曠工的?標(biāo)準(zhǔn)按公?司統(tǒng)一規(guī)?定執(zhí)行，?未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理同意?之早退按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。5?.所有請(qǐng)?假統(tǒng)一按?公司制度?執(zhí)行（包?括大假、?事假、病?假）。?6.除上?班時(shí)間帶?客看樓外?，不可隨?便外出，?若因辦理?公司事務(wù)?需外出銷(xiāo)?售代表須?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理同意，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?須項(xiàng)目總?監(jiān)同意，?并填寫(xiě)《?售樓處外?出登記表?》（表格?01-0?2），外?出時(shí)間超?過(guò)批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘以?內(nèi)每分鐘?計(jì)罰款_?___元?，超過(guò)批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘之后按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。二?、售樓部?日常規(guī)則?1.銷(xiāo)?售代表必?須按公司?規(guī)定嚴(yán)格?保守公司?____?（包括項(xiàng)?目資料、?客戶資料?），違者?將作解聘?處理。?2.若被?發(fā)展商、?客戶書(shū)面?投訴者視?為嚴(yán)重過(guò)?失，被投?訴者除要?寫(xiě)檢討報(bào)?告外，并?扣除一天?工資，若?被投訴兩?次以上則?加倍罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者將作?解聘處理?。3.?銷(xiāo)售代表?上班時(shí)間?內(nèi)必須穿?著制服、?佩帶工作?卡。男同?事打好領(lǐng)?帶，女同?事應(yīng)化淡?妝。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書(shū)面警告?并在項(xiàng)目?部銷(xiāo)售會(huì)?議上做檢?討。4?.銷(xiāo)售代?表按每天?簽到順序?接待客戶?，要保證?每一位來(lái)?訪客戶都?能得到主?動(dòng)，熱情?的接待，?銷(xiāo)售代表?不可因任?何原因怠?慢客戶。?在下述兩?種情況：?來(lái)訪新客?戶接待時(shí)?間較長(zhǎng)、?老客戶來(lái)?訪，銷(xiāo)售?代表可補(bǔ)?接待名額?。除此之?外輪到接?待客戶的?銷(xiāo)售人員?因其它任?何原因不?在崗位，?則由按排?定順序的?下一個(gè)銷(xiāo)?售代表接?待客戶，?不在崗位?之銷(xiāo)售人?員不再另?補(bǔ)接待名?額。_?___樓?盤(pán)的銷(xiāo)控?工作及認(rèn)?購(gòu)書(shū)、合?同的相關(guān)?管理由售?樓處現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理不在時(shí)?，由當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?在第一時(shí)?間知會(huì)現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理后?執(zhí)行。?銷(xiāo)售：1?301?6.嚴(yán)禁?在售樓部?及示范單?位內(nèi)吃零?食、喧嘩?、吵鬧、?追逐、打?游戲機(jī)、?____?、看與工?作或銷(xiāo)售?無(wú)關(guān)的?報(bào)刊、雜?志及書(shū)籍?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書(shū)?面警告并?在項(xiàng)目部?銷(xiāo)售會(huì)議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。7?.售樓部?上班時(shí)間?內(nèi)，除接?待滿員外?，控臺(tái)最?少留有兩?名銷(xiāo)售代?表，否則?全體當(dāng)班?銷(xiāo)售代表?書(shū)面警告?一次，并?在項(xiàng)目部?銷(xiāo)售會(huì)議?上做檢討?。8.?任何時(shí)間?（包括午?休時(shí)間）?均不可在?控臺(tái)上或?示范單位?內(nèi)睡覺(jué)。?9.午?休時(shí)間根?據(jù)各樓盤(pán)?特殊情況?由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理各自制?定，銷(xiāo)售?代表應(yīng)服?從項(xiàng)目經(jīng)?理安排，?10.?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?分配給各?銷(xiāo)售代表?的具體工?作或報(bào)告?必須按時(shí)?完成、遞?交。若未?按時(shí)完成?或遲交報(bào)?告者書(shū)面?警告一次?，第二次?將扣除其?一天工資?。11?.銷(xiāo)售日?報(bào)表應(yīng)注?明新老客?戶到訪量?，未注明?者第一次?口頭警告?，第二次?書(shū)面警告?并在項(xiàng)目?部銷(xiāo)售會(huì)?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?備注：?1.以上?規(guī)章制度?適用范圍?包括展銷(xiāo)?會(huì)期間。?2.除?公司規(guī)定?外，本《?售樓部日?常規(guī)章制?度》主要?作為輔助?售樓部日?常動(dòng)作之?指引。?3.有關(guān)?考勤時(shí)間?標(biāo)準(zhǔn)以電?訊局“_?___臺(tái)?”報(bào)時(shí)為?準(zhǔn)。4?.以上規(guī)?章制度由?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?負(fù)責(zé)執(zhí)行?，扣罰所?得款項(xiàng)作?為各個(gè)樓?盤(pán)的銷(xiāo)售?人員活動(dòng)?經(jīng)費(fèi)。?5.此規(guī)?章制度由?____?年___?_月__?__日起?實(shí)施。?6.以上?各項(xiàng)罰款?規(guī)定是以?約束員工?共同遵守?制度為目?的，一經(jīng)?定立將嚴(yán)?格執(zhí)行。?制定人?：___?_審批?人：__?__售?樓處管理?制度※?架構(gòu)售?樓處經(jīng)理?（___?_名）—?銷(xiāo)售主任?（___?_名）—?銷(xiāo)售人員?（___?_人）?※售樓處?工作時(shí)間?：__?__點(diǎn)-?-___?_點(diǎn)早?、晚班考?勤嚴(yán)格按?照簽到時(shí)?間為準(zhǔn)（?排位也按?此順序）?，不得代?簽。節(jié)假?日（包括?周六、?周日）原?則上不安?排休息。?※著裝?要求：?售樓處工?作人員要?求統(tǒng)一著?職業(yè)裝，?佩戴工作?牌，服飾?干凈整潔?。女員工?必須化淡?裝，男員?工必須打?領(lǐng)帶，穿?皮鞋。?※售樓處?語(yǔ)言行為?規(guī)范：?1、客戶?到售樓處?，前臺(tái)必?須全體起?立，“歡?迎光臨”?；a位主?動(dòng)迎接，?用“您好?。有什么?可以幫到?您”問(wèn)候?語(yǔ)，按銷(xiāo)?售程序引?導(dǎo)客戶，?末位提供?倒水等服?務(wù)。2?、前臺(tái)電?話接聽(tīng)，?用“您好?，___?_”問(wèn)候?語(yǔ)，耐心?解答客戶?提出的問(wèn)?題，做好?____?登記記錄?。3、?嚴(yán)禁在售?樓處大聲?喧嘩，對(duì)?上司必須?稱職務(wù)。?4、嚴(yán)?禁在售樓?部吸煙、?嘻戲、精?神不振。?5、經(jīng)?理室有來(lái)?訪客人，?由末位銷(xiāo)?售人員負(fù)?責(zé)引見(jiàn)并?提供倒水?服務(wù)。?※售樓處?前臺(tái)接待?制度：?1、銷(xiāo)售?人員每天?按簽到順?序依次排?為a、b?、c、d?位；2?、每接待?一位客戶?，由當(dāng)事?銷(xiāo)售人員?在客戶來(lái)?訪登記上?記錄，銷(xiāo)?售主任監(jiān)?督協(xié)調(diào)；?排位接待?客戶，按?簽到順序?依次排位?；3、?客戶、發(fā)?展商和公?司員工進(jìn)?入售樓處?前臺(tái)必須?全體起立?，以示尊?重；4?、a位不?得空位，?如有空位?出現(xiàn)，追?究a位責(zé)?任；如a?位已通知?b位，而?b位沒(méi)有?及時(shí)補(bǔ)位?，則追究?b位責(zé)任?，以此類(lèi)?推；5?、銷(xiāo)售人?員接待完?客戶并完?成應(yīng)做工?作后應(yīng)立?即回前臺(tái)?補(bǔ)位；?6、如客?戶來(lái)時(shí)a?位正處理?工作事務(wù)?，由b位?接待客戶?；a位處?理完事務(wù)?后補(bǔ)排a?位，同上?情況其余?排位同事?完事后仍?歸原位；?7、沒(méi)?有下意向?金、封樓?費(fèi)、定金?的老客戶?（包括電?話預(yù)約客?戶）到售?樓處詢問(wèn)?購(gòu)房相關(guān)?事宜，算?該銷(xiāo)售人?員接待客?戶一次；?銷(xiāo)售人員?同一天接?待同一客?戶多次，?仍算接待?一次；?8、只要?客戶詢問(wèn)?有關(guān)售_?___宜?，即算接?待客戶一?次；如客?戶只是詢?問(wèn)一些與?銷(xiāo)售無(wú)關(guān)?事宜，不?算接待客?戶，但必?須向b位?說(shuō)明情況?；9、?銷(xiāo)售人員?不得在前?臺(tái)看任何?報(bào)刊書(shū)籍?；※例?會(huì)制度：?1、售?樓處每天?※※點(diǎn)由?銷(xiāo)售經(jīng)理?經(jīng)理主持?一天工作?總結(jié)，統(tǒng)?計(jì)客戶情?況，分析?工作中問(wèn)?題，總結(jié)?會(huì)銷(xiāo)售人?員必須全?員參加。?2、每?周由銷(xiāo)售?經(jīng)理及高?級(jí)策劃師?主持召開(kāi)?售樓處工?作會(huì)議，?總結(jié)本周?工作，擬?定下周工?作計(jì)劃。?解決售樓?處發(fā)生的?各類(lèi)問(wèn)題?。3、?售樓處經(jīng)?理每周六?上午以書(shū)?面形式向?公司匯報(bào)?工作進(jìn)展?情況及銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)，?協(xié)商需要?解決問(wèn)題?，銷(xiāo)售人?員提交各?自工作周?報(bào)。※?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?：1、?銷(xiāo)售人員?必須經(jīng)常?進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)查，以?全面了解?市場(chǎng)狀況?，增加專(zhuān)?業(yè)知識(shí)。?2、各?銷(xiāo)售人員?必須每天?收集報(bào)紙?及專(zhuān)刊的?房地產(chǎn)資?料，并加?以分析，?作好客戶?的置業(yè)?顧問(wèn)。?3、售樓?處經(jīng)理（?銷(xiāo)售主任?）對(duì)置業(yè)?顧問(wèn)每月?考核一次?，做到傳?、幫、帶??！\(yùn)?作程序：?接待客?戶—分析?客戶—引?導(dǎo)客戶—?跟蹤客戶?—收取封?樓費(fèi)（人?民幣：_?___元?）—收取?訂金（人?民幣：_?___元?）并簽訂?認(rèn)購(gòu)書(shū)—?收取首期?（簽定正?式買(mǎi)賣(mài)合?同）—協(xié)?助辦理按?揭。銷(xiāo)?售人員在?銷(xiāo)售工作?中，遇到?需提請(qǐng)發(fā)?展商配合?或決定的?工作，必?須交由經(jīng)?理出面解?決。售?樓處規(guī)章?制度標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）一、?銷(xiāo)售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點(diǎn)之前?做好一切?上班前的?工作準(zhǔn)備?，不準(zhǔn)_?___點(diǎn)?之后換工?作服，吃?早飯?三、無(wú)特?別原因不?遲到、不?早退，請(qǐng)?假需提前?____?小時(shí)通知?專(zhuān)案。?四、無(wú)特?殊原因遲?到___?_小時(shí)以?上或未獲?批準(zhǔn)不來(lái)?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現(xiàn)場(chǎng)?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個(gè)人物?品不得出?現(xiàn)在工作?控臺(tái)，控?臺(tái)不得出?現(xiàn)與工作?無(wú)關(guān)之物?品。七?、客戶進(jìn)?門(mén)，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進(jìn)入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷(xiāo)售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務(wù)。?八、每天?例會(huì)，無(wú)?特別理由?不得請(qǐng)假?。九、?來(lái)電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預(yù)邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內(nèi)容?，客戶反?應(yīng)，客戶?等級(jí)分類(lèi)?。（無(wú)記?錄第__?__次，?專(zhuān)案提出?口頭批評(píng)?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計(jì)劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。?（每天晨?會(huì)檢查工?作計(jì)劃安?排，夕會(huì)?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護(hù)?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎(jiǎng)?懲分明）?十一、?工作時(shí)間?不得會(huì)私?客，如有?特別事情?，會(huì)客時(shí)?間不得超?過(guò)___?_分鐘。?十二、?進(jìn)入售樓?處，所有?的不愉快?都拋在腦?后，以飽?滿的精神?狀態(tài)面對(duì)?自己的?工作，不?得有任何?借口在工?作中出現(xiàn)?低潮狀態(tài)?和帶情緒?進(jìn)入工作?為了更?好的維護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則?制度，特?提出處罰?制度。?售樓處規(guī)?章制度標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）1?、作息時(shí)?間__?__月份?至___?_月份?早7：3?0—晚5?：30?____?月份至_?___月?份早_?___點(diǎn)?—晚5。?00.除?正常休息?外請(qǐng)假必?須提前申?請(qǐng)，否則?視同曠工?處理。值?班人員請(qǐng)?假自行找?人替班。?遲到早退?罰款__?__元，?曠工視情?節(jié)嚴(yán)重最?低扣除_?___天?工資。?2、分組?值班每?組值班一?周輪流值?班，值班?組承擔(dān)售?樓處衛(wèi)生?工作包括?門(mén)口、地?面、沙盤(pán)?座椅及售?樓資料工?具的整理?工作。?值班組除?衛(wèi)生外負(fù)?責(zé)售樓處?正常工作?下班時(shí)間?后的值班?，每班暫?定___?_人。?3、售樓?員進(jìn)行輪?排，按順?序進(jìn)行接?待客戶，?接待客戶?的售樓員?在門(mén)口站?崗值班，?直至接到?客戶，下?一個(gè)售樓?員接著站?崗值班。?售樓員在?接待過(guò)程?中盡量一?人進(jìn)行解?答接待，?如需要可?以求助其?他售樓員?或經(jīng)理，?被求助者?不得拒絕?。售樓員?在接待過(guò)?程中其他?售樓員盡?量不要插?話，以免?影響售樓?員思路，?熟人除外?。售樓員?在接待客?戶后要送?到門(mén)外，?整個(gè)接待?過(guò)程應(yīng)超?過(guò)___?_分鐘。?接待客戶?不能空崗?，輪排至?誰(shuí)直接接?待，接待?客戶應(yīng)主?動(dòng)開(kāi)門(mén)接?待客戶，?因個(gè)人原?因未能及?時(shí)接待罰?款___?_元，此?輪輪空；?因公事未?能接待客?戶的輪排?下個(gè)人進(jìn)?行接待，?事情辦完?后補(bǔ)輪排?。4、?售樓員進(jìn)?行接待客?戶后當(dāng)日?內(nèi)必須進(jìn)?行登記，?如發(fā)生撞?單以登記?為準(zhǔn)，如?無(wú)法確定?協(xié)商解決?，協(xié)商不?成，獎(jiǎng)金?收于售樓?處作為公?用基金不?予發(fā)放。?5、售?樓員在解?答客戶問(wèn)?題時(shí)必須?按照相關(guān)?培訓(xùn)資料?進(jìn)行解答?，在不知?道情況下?不得私自?瞎編，及?時(shí)向經(jīng)理?或知道的?同事詢問(wèn)?。盡量不?要用不知?道，不清?楚等語(yǔ)言?敷衍客戶?。6、?售樓員要?熟悉專(zhuān)業(yè)?術(shù)語(yǔ)，熟?練掌握樓?盤(pán)房源，?價(jià)格，面?積，戶型?等基礎(chǔ)知?識(shí)，必須?脫離檔案?文件，在?任何時(shí)間?，任何地?點(diǎn)都能詳?細(xì)介紹房?源。7?、客戶成?交后必須?當(dāng)天建檔?留查，并?登記在成?交統(tǒng)計(jì)表?，以后客?戶的每筆?補(bǔ)款等要?及時(shí)填寫(xiě)??？蛻舫?交后要和?成交前態(tài)?度一致，?并告知老?帶新政策?，爭(zhēng)取發(fā)?展新客戶?。不定期?進(jìn)行抽查?回訪電話?，如未打?回訪電話?罰款__?__元/?客戶/次?。8、?售樓處售?樓經(jīng)理負(fù)?責(zé)制，售?樓員必須?做到精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)、有?團(tuán)隊(duì)合作?精神、服?從經(jīng)理安?排、有責(zé)?任心、維?護(hù)公司利?益形象。?如有違反?，視情節(jié)?嚴(yán)重最低?____?元。售?樓處規(guī)章?制度標(biāo)準(zhǔn)?范文（四?）1、?作息時(shí)間?___?_月份至?____?月份早?7：30?—晚5：?30_?___月?份至__?__月份?早__?__點(diǎn)—?晚5。0?0.除正?常休息外?請(qǐng)假必須?提前申請(qǐng)?，否則視?同曠工處?理。值班?人員請(qǐng)假?自行找人?替班。遲?到早退罰?款___?_元，曠?工視情節(jié)?嚴(yán)重最低?扣除__?__天工?資。2?、分組值?班每組?值班一周?輪流值班?，值班組?承擔(dān)售樓?處衛(wèi)生工?作包括門(mén)?口、地面?、沙盤(pán)座?椅及售樓?資料工具?的整理工?作。值?班組除衛(wèi)?生外負(fù)責(zé)?售樓處正?常工作下?班時(shí)間后?的值班，?每班暫定?____?人。3?、售樓員?進(jìn)行輪排?，按順序?進(jìn)行接待?客戶，接?待客戶的?售樓員在?門(mén)口站崗?值班，直?至接到客?戶，下一?個(gè)售樓員?接著站崗?值班。售?樓員在接?待過(guò)程中?盡量一人?進(jìn)行解答?接待，如?需要可以?求助其他?售樓員或?經(jīng)理，被?求助者不?得拒絕。?售樓員在?接待過(guò)程?中其他售?樓員盡量?不要插話?，以免影?響售樓員?思路，熟?人除外。?售樓員在?接待客戶?后要送到?門(mén)外，整?個(gè)接待過(guò)?程應(yīng)超過(guò)?____?分鐘。接?待客戶不?能空崗，?輪排至誰(shuí)?直接接待?，接待客?戶應(yīng)主動(dòng)?開(kāi)門(mén)接待?客戶，因?個(gè)人原因?未能及時(shí)?接待罰款?____?元，此輪?輪空；因?公事未能?接待客戶?的輪排下?個(gè)人進(jìn)行?接待，事?情辦完后?補(bǔ)輪排。?4、售?樓員進(jìn)行?接待客戶?后當(dāng)日內(nèi)?必須進(jìn)行?登記，如?發(fā)生撞單?以登記為?準(zhǔn)，如無(wú)?法確定協(xié)?商解決，?協(xié)商不成?，獎(jiǎng)金收?于售樓處?作為公用?基金不予?發(fā)放。?5、售樓?員在解答?客戶問(wèn)題?時(shí)必須按?照相關(guān)培?訓(xùn)資料進(jìn)?行解答，?在不知道?情況下不?得私自瞎?編，及時(shí)?向經(jīng)理或?知道的同?事詢問(wèn)。?盡量不要?用不知道?，不清楚?等語(yǔ)言敷?衍客戶。?6、售?樓員要熟?悉專(zhuān)業(yè)術(shù)?語(yǔ)，熟練?掌握樓盤(pán)?房源，價(jià)?格，面積?，戶型等?基礎(chǔ)知識(shí)?，必須脫?離檔案文?件，在任?何時(shí)間，?任何地點(diǎn)?都能詳細(xì)?介紹房源?。7、?客戶成交?后必須當(dāng)?天建檔留?查，并登?記在成交?統(tǒng)計(jì)表，?以后客戶?的每筆補(bǔ)?款等要及?時(shí)填寫(xiě)。?客戶成交?后要和成?交前態(tài)度?一致，并?告知老帶?新政策，?爭(zhēng)取發(fā)展?新客戶。?不定期進(jìn)?行抽查回?訪電話，?如未打回?訪電話罰?款___?_元/客?戶/次。?8、售?樓處售樓?經(jīng)理負(fù)責(zé)?制，售樓?員必須做?到精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)、有團(tuán)?隊(duì)合作精?神、服從?經(jīng)理安排?、有責(zé)任?心、維護(hù)?公司利益?形象。如?有違反，?視情節(jié)嚴(yán)?重最低_?___元?。售樓?處規(guī)章制?度標(biāo)準(zhǔn)范?文（五）?為加強(qiáng)?考勤管理?，維護(hù)工?作秩序，?提高工作?效率，特?制定本制?度，望售?樓處各位?員工認(rèn)真?落實(shí)貫徹?執(zhí)行。?第一條?1、售樓?處員工必?須自覺(jué)遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，按時(shí)?打掃衛(wèi)生?，早__?__理、?中午維護(hù)?，中午值?班人員負(fù)?責(zé)監(jiān)督_?___當(dāng)?天衛(wèi)生工?作，嚴(yán)格?按照辦公?室定制的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?清理，售?樓處及辦?公室窗戶?每周清理?一次，地?面及規(guī)定?物品每天?早、中清?理，原則?周五上午?售樓處大?掃除、周?五下午樣?板間大掃?除。每周?六公司統(tǒng)?一檢查衛(wèi)?生時(shí)出現(xiàn)?的衛(wèi)生問(wèn)?題，由當(dāng)?日值班人?員承擔(dān)一?切責(zé)任。?2、所?有員工有?維護(hù)良好?衛(wèi)生環(huán)境?和制止他?人不文明?行為的義?務(wù)。養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?不隨地吐?痰，不亂?丟紙屑、?不流動(dòng)吸?煙。售樓?處大廳、?辦公室內(nèi)?不得吸煙?。如在公?共場(chǎng)所發(fā)?現(xiàn)紙屑、?雜物等，?隨時(shí)撿起?放入垃圾?桶，保護(hù)?公司的清?潔定期清?理辦公場(chǎng)?所和個(gè)人?衛(wèi)生，將?本人工作?場(chǎng)所物品?按規(guī)定放?置管理，?沒(méi)必要的?清除。?3、每日?衛(wèi)生分_?___組?清理，辦?公室、大?廳___?_人，談?客區(qū)及衛(wèi)?生間__?__人，?中午值班?人員負(fù)責(zé)?____?監(jiān)督及參?與。__?__組人?員每周更?換一次衛(wèi)?生區(qū)域。?4、夏?季小區(qū)內(nèi)?雜草清理?劃分為_(kāi)?___組?，每周更?換一次衛(wèi)?生區(qū)域，?具體衛(wèi)生?區(qū)域到小?區(qū)內(nèi)安排?。5、?每周五下?午清理打?掃樣板間?，___?_人一組?，一周一?換組，_?___人?為搭檔關(guān)?系，互相?監(jiān)督，共?同管理樣?板間事項(xiàng)?，定期的?通風(fēng)、關(guān)?窗、維護(hù)?、樣板間?進(jìn)出參觀?人員等一?切事項(xiàng)一?定詳細(xì)記?錄，交接?前確認(rèn)樣?板間內(nèi)物?品完好無(wú)?缺后簽字?交接，落?實(shí)責(zé)任到?位。交接?人員在交?接前務(wù)必?打掃好室?內(nèi)衛(wèi)生，?例如鞋套?清洗等，?形成良好?交接習(xí)慣?。對(duì)待特?殊裝飾裝?修物品清?理是要注?意保護(hù)好?，家具、?地板要用?干布擦，?不能沾水?。出現(xiàn)問(wèn)?題，由_?___位?值班人員?共同承擔(dān)?，例如衛(wèi)?生檢查時(shí)?、領(lǐng)導(dǎo)巡?查時(shí)衛(wèi)生?不到位引?起的罰款?等事項(xiàng)、?因管理不?到位物品?損壞、雨?季忘記關(guān)?窗引起的?破壞等等?。6、?公司每周?六統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生，?區(qū)域。售?樓處、售?樓處辦公?室、樣板?間、銷(xiāo)售?部衛(wèi)生區(qū)?，衛(wèi)生檢?查不過(guò)關(guān)?引起的一?切責(zé)任由?每個(gè)區(qū)域?的負(fù)責(zé)小?組承擔(dān)。?第二條?1、售?樓處所有?員工統(tǒng)一?遵守公司?考勤制度?，主要在?于充分發(fā)?揮員工的?積極性，?不斷提高?工作素質(zhì)?和工作效?率，使員?工勤于公?務(wù)，嚴(yán)肅?紀(jì)律，更?好的完成?任務(wù)。實(shí)?行每周六?個(gè)工作日?，每天工?作八小時(shí)?，上下班?時(shí)間根據(jù)?季節(jié)變化?而做相應(yīng)?的調(diào)整。?2、出?勤統(tǒng)計(jì)?1）遵守?公司考勤?打卡制度?，員工每?日上、下?班必須親?自打卡。?根據(jù)打卡?記錄計(jì)算?出勤情況?。2）?漏、忘記?打卡者須?經(jīng)辦公室?復(fù)核簽字?后計(jì)入考?勤，每月?漏、忘打?卡一次扣?____?元。3?）如特殊?原因找到?部門(mén)經(jīng)理?證明事出?有因漏打?、遲打，?回公司及?時(shí)補(bǔ)打指?紋并出示?部門(mén)經(jīng)理?簽字的證?明條，送?辦公室復(fù)?核簽字方?可計(jì)入考?勤。（最?晚不遲于?次日上午?，超過(guò)時(shí)?間視為無(wú)?效）4?）中午上?下班打卡?紀(jì)律的規(guī)?范。上午?下班打卡?不得遲于?下班時(shí)間?半小時(shí)，?下午上班?打卡不得?早于上班?時(shí)間半個(gè)?小時(shí)。?3、遲到?、早退和?曠工1）?員工應(yīng)提?前___?_分鐘到?達(dá)公司做?好準(zhǔn)備，?依據(jù)打卡?機(jī)打出時(shí)?間確定遲?到或早退?，遲到或?早退每次?扣___?_元，一?個(gè)月遲到?____?次及以上?者扣除當(dāng)?月全勤獎(jiǎng)?；遲到或?早退超過(guò)?____?分鐘及以?上者，按?曠工半天?處理；遲?到或早退?____?小時(shí)及以?上事后不?辦理補(bǔ)假?手續(xù)者均?按曠工處?理。2?）因意外?、特殊情?況不能按?規(guī)定時(shí)間?打卡的，?必須提前?向部門(mén)經(jīng)?理說(shuō)明情?況，并通?知辦公室?在考勤表?上記錄認(rèn)?可。3）?工作中因?事中途離?開(kāi)時(shí)要和?部門(mén)經(jīng)理?請(qǐng)假，說(shuō)?明事由、?去處、時(shí)?間等信息?經(jīng)允許再?外出，未?完成的工?作可請(qǐng)同?事代替完?成不得耽?誤工作。?員工私自?外出不請(qǐng)?假者，按?曠工處理?。4）凡?在工作時(shí)?間內(nèi)，脫?離崗位的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按曠工?處理。5?）員工未?請(qǐng)假而不?到崗者視?為曠工。?曠工一天?，罰款_?___元?，以此類(lèi)?推。4?、請(qǐng)假?1）員工?因私事不?能上班時(shí)?，必須提?前請(qǐng)示部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并?由部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)通知辦?公室做好?考勤記錄?，做好工?作交接，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后方可?離開(kāi)工作?崗位。?2）員工?請(qǐng)假__?__日以?內(nèi)（含_?___日?）由部門(mén)?經(jīng)理審批?，___?_日以上?由總經(jīng)理?審批，并?填寫(xiě)請(qǐng)假?條交由辦?公室留存?。3）?主管以上?管理人員?休班盡量?安排在星?期天，其?他時(shí)間休?班___?_天的要?提前和分?管經(jīng)理溝?通。如正?常工作日?休班__?__天（?含兩天）?以上須報(bào)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后，通?知辦公室?做好考勤?記錄。4?）員工請(qǐng)?休假，遇?有與公司?業(yè)務(wù)安排?有沖突時(shí)?，要以公?司利益為?重。5?）員工請(qǐng)?假應(yīng)提前?一天，最?晚不能超?過(guò)上班前?半小時(shí)通?知辦公室?。員工請(qǐng)?假由部門(mén)?經(jīng)理通知?辦公室，?如特殊情?況可自行?通知。調(diào)?休時(shí)間一?般安排在?周一至周?五，周?六、周日?原則上不?安排調(diào)休?。如遇節(jié)?假日、推?廣促銷(xiāo)活?動(dòng)等特殊?情況的，?由部門(mén)經(jīng)?理視項(xiàng)目?具體情況?調(diào)整上下?班時(shí)間及?休息安排?，特殊情?況可延長(zhǎng)?上下班時(shí)?間。6?）___?_或急病?來(lái)不及請(qǐng)?假者，應(yīng)?利用電話?提前通知?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?和辦公室?，出勤當(dāng)?天必須辦?理補(bǔ)假手?續(xù)。上班?路上發(fā)生?意外事故?，辦公室?安排人員?幫助解決?處理。?5、婚、?喪、產(chǎn)假?1）正?式員工符?合結(jié)婚年?齡，持結(jié)?婚證，可?獲得帶薪?婚假__?__天。?2）員?工直系親?屬（父母?、子女、?配偶）或?旁系親屬?（岳父母?或公婆）?去世的，?可給予_?___天?帶薪喪假?（含節(jié)假?日），路?途時(shí)間另?算。3?）工齡滿?____?年以上的?已婚女員?工生育時(shí)?，須呈醫(yī)?院簽發(fā)的?有效證明?，符合計(jì)?劃生育規(guī)?定的，可?給予帶薪?產(chǎn)假（含?待產(chǎn)假、?含節(jié)假日?）___?_天。?4）婚、?喪、產(chǎn)假?都應(yīng)事先?填寫(xiě)休假?申請(qǐng)，報(bào)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)后交辦?公室留存?，方可休?假。6?、參加公?司___?_的會(huì)議?、培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)、考?試或其他?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，如有事?請(qǐng)假的必?須提前向?上級(jí)請(qǐng)假?。未經(jīng)批?準(zhǔn)擅自不?參加的，?視為曠工?。7、?輪休期間?不得關(guān)閉?手機(jī)，不?得遺留重?要客戶問(wèn)?題及簽約?等，售樓?處可根據(jù)?實(shí)際情況?隨時(shí)通知?返回投入?工作，不?得無(wú)故推?脫。第?三條1?、每天早?上___?_點(diǎn)之前?整理好工?裝、化妝?等工作，?工作時(shí)應(yīng)?穿戴整潔?，統(tǒng)一工?裝、佩戴?工牌，保?持好個(gè)人?形象，工?作時(shí)間禁?止上網(wǎng)玩?游戲、玩?手機(jī)、聊?天、閱讀?與工作無(wú)?關(guān)的書(shū)刊?、串崗等?做與工作?無(wú)關(guān)的事?情。2?、堅(jiān)守工?作崗位，?必須認(rèn)真?高效完成?工作任務(wù)?，對(duì)玩忽?職守、不?勝任工作?或職工反?映意見(jiàn)較?大、不服?從管理、?不團(tuán)結(jié)、?頂撞領(lǐng)導(dǎo)?、消極怠?工、損壞?公司形象?者，公司?有權(quán)做出?辭退處理?或無(wú)條件?開(kāi)除決定?。3、?同事之間?應(yīng)搞好團(tuán)?結(jié)，和睦?相處，互?勉互勵(lì)，?共同提高?專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)?目知識(shí)。?不得傳播?詆毀公司?或他人的?言論，違?者處以警?告罰款，?嚴(yán)重者開(kāi)?除處分，?不得抱怨?、發(fā)牢騷?、傳播消?極的、負(fù)?面的信息?，___?_將相互?之間矛盾?及糾紛刻?意升級(jí)影?響公司的?聲譽(yù)和利?益，如有?影響，公?司將對(duì)個(gè)?人做出同?樣的處罰?，情況嚴(yán)?重者予以?開(kāi)除。?4、所有?員工應(yīng)向?外界宣傳?公司正面?形象，保?守公司內(nèi)?部___?_，不得?隨意向他?人泄露任?何相關(guān)信?息及內(nèi)容?，嚴(yán)格杜?絕損公利?已、弄虛?做假，一?旦發(fā)現(xiàn)證?實(shí)立即開(kāi)?除撤職情?況嚴(yán)重者?上報(bào)司法?機(jī)關(guān)部門(mén)?，追究法?律責(zé)任。?5、所?有員工在?任何場(chǎng)合?都要把公?司形象及?利益放在?首位。不?得借公司?名義或用?職權(quán)對(duì)外?做有損公?司信譽(yù)或?利益行為?，對(duì)給公?司造成損?失的予以?開(kāi)除情況?嚴(yán)重將追?究法律責(zé)?任。6?、所有員?工，不遵?守公司制?度由飲酒?所造成的?一切（事?件、事故?）后果，?由本人承?擔(dān)全部責(zé)?任，公司?不負(fù)責(zé)任?何責(zé)任。?7、不?得隨意翻?看辦公室?的文件。?不經(jīng)過(guò)辦?公室允許?不得隨便?使用電腦?及打印機(jī)?，打印文?件要登記?。應(yīng)節(jié)約?、節(jié)省的?原則使用?辦公用品?（打印耗?材、紙張?、筆等）?及辦公能?源（水、?電、油、?電話等）?，需要采?購(gòu)領(lǐng)取的?辦公用品?應(yīng)當(dāng)提前?一個(gè)月上?報(bào)，統(tǒng)一?采購(gòu)。?8、損壞?公司財(cái)產(chǎn)?物品，視?損壞程度?照價(jià)賠償?，部門(mén)工?具、機(jī)器?、設(shè)備未?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同?意不準(zhǔn)外?借。9?、不允許?使用公司?____?接、打私?人電話，?售樓中心?吧臺(tái)內(nèi)接?、打私人?電話不得?超過(guò)__?__分鐘?，如有急?事可到門(mén)?外接打，?接待客戶?時(shí)所有人?員不允許?接、打私?人電話、?大聲喧嘩?。10?、沒(méi)有客?戶時(shí)，可?以打電話?跟蹤、預(yù)?約客戶，?或者對(duì)練?、學(xué)習(xí)，?避免閑聊?拉呱，做?與工作無(wú)?關(guān)的事項(xiàng)?，在接待?前臺(tái)時(shí)，?不得坐姿?不雅或趴?在前臺(tái)上?，售樓處?不得大聲?喧嘩。?11、中?午值班人?員不準(zhǔn)趴?在前臺(tái)上?睡覺(jué)或到?辦公室里?面做與工?作無(wú)關(guān)的?事情；中?午值班人?員不能隨?意外出，?中午值班?人員負(fù)責(zé)?一天的衛(wèi)?生監(jiān)督，?可根據(jù)情?況安排衛(wèi)?生打掃工?作。第?四條1?、接待完?客戶第一?時(shí)間收拾?桌面資料?，資料夾?不許亂扔?亂放，確?保大廳內(nèi)?的整潔衛(wèi)?生。2?、置業(yè)顧?問(wèn)要及時(shí)?做好客戶?來(lái)訪、來(lái)?電客戶檔?案表，向?部門(mén)經(jīng)理?回報(bào)客戶?信息，交?流溝通客?戶意向。?如部門(mén)經(jīng)?理不在，?可電話、?短信告知?客戶情況?。3、?嚴(yán)格執(zhí)行?客戶回訪?制度規(guī)定?，及時(shí)回?訪、跟蹤?客戶。（?每次回訪?要做好記?錄，每周?交于部門(mén)?經(jīng)理，周?一開(kāi)部門(mén)?總結(jié)會(huì)，?分析客戶?。）4?、嚴(yán)格執(zhí)?行置業(yè)顧?問(wèn)排輪接?客制度，?不得挑剔?和自由選?擇接待客?戶，要有?團(tuán)隊(duì)整體?作戰(zhàn)意識(shí)?；置業(yè)顧?問(wèn)在看見(jiàn)?顧客和公?司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?門(mén)后要同?事起立問(wèn)?好，并由?輪值人員?走出前臺(tái)?接待；接?待客戶過(guò)?程中必須?做到微笑?、熱情、?真誠(chéng)，不?能用虛假?、夸大的?語(yǔ)言欺騙?客戶，其?他員工需?要配合接?待人員，?如：倒水?、遞資料?等。第?五條新?員工入職?，試用期?必須滿三?個(gè)月（特?殊人員須?總經(jīng)理批?準(zhǔn)方可縮?短試用期?），如試?用期間不?合格、不?滿意公司?有權(quán)辭退?，員工也?可自動(dòng)離?職，可做?雙向選擇?。在職員?工辭職：?須提前十?五日寫(xiě)出?辭職報(bào)告?，未經(jīng)批?準(zhǔn)，自動(dòng)?離職，扣?發(fā)一個(gè)月?工資，離?職后最后?一個(gè)月工?資，扣壓?三個(gè)月后?發(fā)放。公?司免費(fèi)給?員工購(gòu)買(mǎi)?工傷意外?險(xiǎn)，如工?作不滿一?年者在工?資扣除。?員工的?考勤管理?，由辦公?室統(tǒng)一負(fù)?責(zé)進(jìn)行監(jiān)?督、檢查?、不定期?抽查，如?發(fā)現(xiàn)一律?按章處理?。售樓?處日常規(guī)?章制度?一、考勤?制度1?.銷(xiāo)售代?表實(shí)行六?天工作制?，每周可?輪休一天?，具體日?期依照售?樓處《周?值日排班?表》、《?簽到表》?（表格0?1-01?）執(zhí)行。?2.上?班時(shí)間。?由各售樓?處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理根據(jù)情?況自行擬?定，報(bào)備?項(xiàng)目總監(jiān)?及行政部?后執(zhí)行。?3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)?上班，不?得遲到、?早退、上?錯(cuò)班，銷(xiāo)?售代表未?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理同意不?得私自調(diào)?班，同時(shí)?，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理必須及?時(shí)報(bào)備項(xiàng)?目秘書(shū)，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?調(diào)班須經(jīng)?項(xiàng)目總監(jiān)?同意；若?員工因特?殊情況不?能準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)/需提?早離開(kāi)售?樓部的，?應(yīng)于上班?時(shí)間前/?離開(kāi)前通?知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理，征得?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?批準(zhǔn)（若?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?不在現(xiàn)場(chǎng)?時(shí)，則應(yīng)?用手機(jī)形?式向現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理說(shuō)明?原因，然?后再打電?話回售樓?處/當(dāng)即?知會(huì)當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?），事后?應(yīng)于第一?時(shí)間補(bǔ)辦?相關(guān)手續(xù)?。4.?關(guān)于遲到?、曠工的?標(biāo)準(zhǔn)按公?司統(tǒng)一規(guī)?定執(zhí)行，?未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理同意?之早退按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。5?.所有請(qǐng)?假統(tǒng)一按?公司制度?執(zhí)行（包?括大假、?事假、病?假）。?6.除上?班時(shí)間帶?客看樓外?，不可隨?便外出，?若因辦理?公司事務(wù)?需外出銷(xiāo)?售代表須?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理同意，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?須項(xiàng)目總?監(jiān)同意，?并填寫(xiě)《?售樓處外?出登記表?》（表格?01-0?2），外?出時(shí)間超?過(guò)批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘以?內(nèi)每分鐘?計(jì)罰款_?___元?，超過(guò)批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘之后按?公司關(guān)于?曠工的制?度規(guī)定執(zhí)?行。二?、售樓部?日常規(guī)則?1.銷(xiāo)?售代表必?須按公司?規(guī)定嚴(yán)格?保守公司?____?（包括項(xiàng)?目資料、?客戶資料?），違者?將作解聘?處理。?2.若被?發(fā)展商、?客戶書(shū)面?投訴者視?為嚴(yán)重過(guò)?失，被投?訴者除要?寫(xiě)檢討報(bào)?告外，并?扣除一天?工資，若?被投訴兩?次以上則?加倍罰款?，情節(jié)嚴(yán)?重者將作?解聘處理?。3.?銷(xiāo)售代表?上班時(shí)間?內(nèi)必須穿?著制服、?佩帶工作?卡。男同?事打好領(lǐng)?帶，女同?事應(yīng)化淡?妝。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書(shū)面警告?并在項(xiàng)目?部銷(xiāo)售會(huì)?議上做檢?討。4?.銷(xiāo)售代?表按每天?簽到順序?接待客戶?，要保證?每一位來(lái)?訪客戶都?能得到主?動(dòng)，熱情?的接待，?銷(xiāo)售代表?不可因任?何原因怠?慢客戶。?在下述兩?種情況：?來(lái)訪新客?戶接待時(shí)?間較長(zhǎng)、?老客戶來(lái)?訪，銷(xiāo)售?代表可補(bǔ)?接待名額?。除此之?外輪到接?待客戶的?銷(xiāo)售人員?因其它任?何原因不?在崗位，?則由按排?定順序的?下一個(gè)銷(xiāo)?售代表接?待客戶，?不在崗位?之銷(xiāo)售人?員不再另?補(bǔ)接待名?額。_?___樓?盤(pán)的銷(xiāo)控?工作及認(rèn)?購(gòu)書(shū)、合?同的相關(guān)?管理由售?樓處現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理不在時(shí)?，由當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事?在第一時(shí)?間知會(huì)現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理后?執(zhí)行。?銷(xiāo)售：1?301?6.嚴(yán)禁?在售樓部?及示范單?位內(nèi)吃零?食、喧嘩?、吵鬧、?追逐、打?游戲機(jī)、?____?、看與工?作或銷(xiāo)售?無(wú)關(guān)的?報(bào)刊、雜?志及書(shū)籍?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書(shū)?面警告并?在項(xiàng)目部?銷(xiāo)售會(huì)議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。7?.售樓部?上班時(shí)間?內(nèi)，除接?待滿員外?，控臺(tái)最?少留有兩?名銷(xiāo)售代?表，否則?全體當(dāng)班?銷(xiāo)售代表?書(shū)面警告?一次，并?在項(xiàng)目部?銷(xiāo)售會(huì)議?上做檢討?。8.?任何時(shí)間?（包括午?休時(shí)間）?均不可在?控臺(tái)上或?示范單位?內(nèi)睡覺(jué)。?9.午?休時(shí)間根?據(jù)各樓盤(pán)?特殊情況?由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理各自制?定，銷(xiāo)售?代表應(yīng)服?從項(xiàng)目經(jīng)?理安排，?10.?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?分配給各?銷(xiāo)售代表?的具體工?作或報(bào)告?必須按時(shí)?完成、遞?交。若未?按時(shí)完成?或遲交報(bào)?告者書(shū)面?警告一次?，第二次?將扣除其?一天工資?。11?.銷(xiāo)售日?報(bào)表應(yīng)注?明新老客?戶到訪量?，未注明?者第一次?口頭警告?，第二次?書(shū)面警告?并在項(xiàng)目?部銷(xiāo)售會(huì)?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?備注：?1.以上?規(guī)章制度?適用范圍?包括展銷(xiāo)?會(huì)期間。?2.除?公司規(guī)定?外，本《?售樓部日?常規(guī)章制?度》主要?作為輔助?售樓部日?常動(dòng)作之?指引。?3.有關(guān)?考勤時(shí)間?標(biāo)準(zhǔn)以電?訊局“_?___臺(tái)?”報(bào)時(shí)為?準(zhǔn)。4?.以上規(guī)?章制度由?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?負(fù)責(zé)執(zhí)行?，扣罰所?得款項(xiàng)作?為各個(gè)樓?盤(pán)的銷(xiāo)售?人員活動(dòng)?經(jīng)費(fèi)。?5.此規(guī)?章制度由?____?年___?_月__?__日起?實(shí)施。?6.以上?各項(xiàng)罰款?規(guī)定是以?約束員工?共同遵守?制度為目?的，一經(jīng)?定立將嚴(yán)?格執(zhí)行。?制定人?：___?_審批?人：__?__售?樓處管理?制度※?架構(gòu)售?樓處經(jīng)理?（___?_名）—?銷(xiāo)售主任?（___?_名）—?銷(xiāo)售人員?（___?_人）?※售樓處?工作時(shí)間?：__?__點(diǎn)-?-___?_點(diǎn)早?、晚班考?勤嚴(yán)格按?照簽到時(shí)?間為準(zhǔn)（?排位也按?此順序）?，不得代?簽。節(jié)假?日（包括?周六、?周日）原?則上不安?排休息。?※著裝?要求：?售樓處工?作人員要?求統(tǒng)一著?職業(yè)裝，?佩戴工作?牌，服飾?干凈整潔?。女員工?必須化淡?裝，男員?工必須打?領(lǐng)帶，穿?皮鞋。?※售樓處?語(yǔ)言行為?規(guī)范：?1、客戶?到售樓處?，前臺(tái)必?須全體起?立，“歡?迎光臨”?；a位主?動(dòng)迎接，?用“您好?。有什么?可以幫到?您”問(wèn)候?語(yǔ)，按銷(xiāo)?售程序引?導(dǎo)客戶，?末位提供?倒水等服?務(wù)。2?、前臺(tái)電?話接聽(tīng)，?用“您好?，___?_”問(wèn)候?語(yǔ)，耐心?解答客戶?提出的問(wèn)?題，做好?____?登記記錄?。3、?嚴(yán)禁在售?樓處大聲?喧嘩，對(duì)?上司必須?稱職務(wù)。?4、嚴(yán)?禁在售樓?部吸煙、?嘻戲、精?神不振。?5、經(jīng)?理室有來(lái)?訪客人，?由末位銷(xiāo)?售人員負(fù)?責(zé)引見(jiàn)并?提供倒水?服務(wù)。?※售樓處?前臺(tái)接待?制度：?1、銷(xiāo)售?人員每天?按簽到順?序依次排?為a、b?、c、d?位；2?、每接待?一位客戶?，由當(dāng)事?銷(xiāo)售人員?在客戶來(lái)?訪登記上?記錄，銷(xiāo)?售主任監(jiān)?督協(xié)調(diào)；?排位接待?客戶，按?簽到順序?依次排位?；3、?客戶、發(fā)?展商和公?司員工進(jìn)?入售樓處?前臺(tái)必須?全體起立?，以示尊?重；4?、a位不?得空位，?如有空位?出現(xiàn)，追?究a位責(zé)?任；如a?位已通知?b位，而?b位沒(méi)有?及時(shí)補(bǔ)位?，則追究?b位責(zé)任?，以此類(lèi)?推；5?、銷(xiāo)售人?員接待完?客戶并完?成應(yīng)做工?作后應(yīng)立?即回前臺(tái)?補(bǔ)位；?6、如客?戶來(lái)時(shí)a?位正處理?工作事務(wù)?，由b位?接待客戶?；a位處?理完事務(wù)?后補(bǔ)排a?位，同上?情況其余?排位同事?完事后仍?歸原位；?7、沒(méi)?有下意向?金、封樓?費(fèi)、定金?的老客戶?（包括電?話預(yù)約客?戶）到售?樓處詢問(wèn)?購(gòu)房相關(guān)?事宜，算?該銷(xiāo)售人?員接待客?戶一次；?銷(xiāo)售人員?同一天接?待同一客?戶多次，?仍算接待?一次；?8、只要?客戶詢問(wèn)?有關(guān)售_?___宜?，即算接?待客戶一?次；如客?戶只是詢?問(wèn)一些與?銷(xiāo)售無(wú)關(guān)?事宜，不?算接待客?戶，但必?須向b位?說(shuō)明情況?；9、?銷(xiāo)售人員?不得在前?臺(tái)看任何?