賓館前臺(tái)工作職責(zé)范文（7篇）

第5頁共5頁賓館前臺(tái)?工作職責(zé)?范文1?.嚴(yán)格遵?守集團(tuán)及?物業(yè)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?2.負(fù)責(zé)?接待來電?、來訪、?報(bào)修工作?;3.?負(fù)責(zé)接待?商戶、住?戶投訴，?需要轉(zhuǎn)給?相關(guān)部門?處理的事?宜，進(jìn)行?傳遞，并?督導(dǎo)處理?過程及結(jié)?果，做好?相關(guān)記錄?;4.?負(fù)責(zé)公寓?租戶門禁?卡的售賣?工作;?5.負(fù)責(zé)?公寓租戶?暫住證辦?理資料的?收集、核?對工作;?6.負(fù)?責(zé)商戶、?住戶進(jìn)、?退場及強(qiáng)?制退場的?臺(tái)賬更新?工作;?7.負(fù)責(zé)?空置房鑰?匙管理工?作;8?.負(fù)責(zé)市?場廣播管?理工作;?9.服?從領(lǐng)導(dǎo)，?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作。賓?館前臺(tái)工?作職責(zé)范?文（二）?1、維?護(hù)酒店形?象，提高?服務(wù)意識?，執(zhí)行部?門工作計(jì)?劃，定期?向運(yùn)營經(jīng)?理匯報(bào)工?作。2?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)的經(jīng)營?管理工作?，確保接?待、結(jié)賬?、問詢、?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)項(xiàng)?目的服務(wù)?質(zhì)量。?3、檢查?員工的儀?容儀表及?工作進(jìn)程?，督導(dǎo)員?工按章辦?事，根據(jù)?公司相關(guān)?考核獎(jiǎng)罰?制度，按?期做好下?屬員工績?效考核工?作。4?、保證所?轄區(qū)設(shè)備?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，做好?設(shè)施設(shè)備?的保管和?維修工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)報(bào)?上級處理?。5、?負(fù)責(zé)對前?臺(tái)結(jié)賬處?備用金管?理、賬目?監(jiān)控、鑰?匙卡發(fā)放?與回收等?管理。?6、合理?安排下屬?工作，協(xié)?調(diào)員工關(guān)?系。賓?館前臺(tái)工?作職責(zé)范?文（三）?1.熟?悉酒店的?前臺(tái)系統(tǒng)?操作、流?程及標(biāo)準(zhǔn)?，保證客?人入住及?離店手續(xù)?有序地進(jìn)?行。2?.在任何?工作時(shí)間?，提供主?動(dòng)、熱情?、耐心、?細(xì)致、準(zhǔn)?確、高效?的服務(wù)，?竭誠服務(wù)?，殷勤待?客。3?.嚴(yán)格執(zhí)?行酒店各?項(xiàng)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，努力?樹立酒店?良好的品?牌和公眾?形象。?4.完成?上級布置?的其他任?務(wù)。5?.聯(lián)系相?關(guān)部門（?如工程部?，客房部?，保安部?等）為客?人解決問?題;6?.每班情?況記錄及?閱讀交接?班本;?7.以專?業(yè)態(tài)度為?客人處理?投訴;?賓館前臺(tái)?工作職責(zé)?范文（四?）1、?前臺(tái)文員?負(fù)責(zé)前臺(tái)?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏延誤?。2、?理解行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?3、負(fù)責(zé)?公司各類?信件包裹?報(bào)刊雜志?的簽收及?分送工作?。4、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)或咨?詢接待室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?堅(jiān)持整潔?干凈。?5、時(shí)刻?堅(jiān)守在前?臺(tái)工作崗?位，遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?6、負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?基本咨詢?和引見，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，堅(jiān)持?良好的禮?節(jié)禮貌。?7、認(rèn)?真執(zhí)行目?標(biāo)卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門分配的?工作和任?務(wù)。8?、管理辦?公各種辦?公設(shè)備，?合理使用?并提高設(shè)?備的使用?效率，提?倡節(jié)儉。?9、負(fù)?責(zé)公司的?文件處理?工作，打?印復(fù)印傳?真的收發(fā)?。10?、對客戶?的投訴電?話，及時(shí)?填寫登記?表，并于?第一時(shí)間?傳到達(dá)客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理。?賓館前臺(tái)?工作職責(zé)?范文（五?）1.?接待顧客?咨詢和投?訴，接聽?顧客的咨?詢和投訴?電話，解?答顧客的?咨詢和投?訴，并做?好記錄，?及時(shí)將需?處理的問?題知會(huì)相?關(guān)人員，?跟蹤處理?結(jié)果。?2.按照?體系文件?要求，為?住戶辦理?入住手續(xù)?，指導(dǎo)住?戶規(guī)范填?寫入住資?料，定期?將資料整?理、核對?、登記后?交資料室?存檔。?3.負(fù)責(zé)?辦理住戶?裝修手續(xù)?，按規(guī)定?收集相關(guān)?資料，嚴(yán)?格審核裝?修施工隊(duì)?的資格和?裝修工人?的有效證?件，辦理?《裝修許?可證》和?《裝修施?工人員臨?時(shí)出入證?》，并作?好記錄。?4.負(fù)?責(zé)辦理車?位租用手?續(xù)，認(rèn)真?核實(shí)車主?的資料，?簽訂《停?車場車位?租用協(xié)議?書》和《?停車場車?位使用服?務(wù)協(xié)議書?》，將資?料錄入電?腦并辦理?停車場I?C卡，并?作好登記?工作。?5.嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定，根?據(jù)裝修驗(yàn)?收情景辦?理裝修退?款手續(xù)。?6.每?周統(tǒng)計(jì)入?住情景和?其它業(yè)務(wù)?信息，在?每周四午?時(shí)下班前?報(bào)信息管?理員。?7.每月?最終一天?向部門主?管匯報(bào)當(dāng)?月工作情?景，定時(shí)?與同事進(jìn)?行業(yè)務(wù)交?流。8?.負(fù)責(zé)管?理處維修?及家政服?務(wù)回訪，?及時(shí)將回?訪情景詳?細(xì)記錄，?并在__?__日前?匯總上報(bào)?事務(wù)部主?管。9?.負(fù)責(zé)定?期整理更?新管理處?職員工電?話聯(lián)系一?覽表及公?司電話聯(lián)?系表。?10.完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。賓館?前臺(tái)工作?職責(zé)范文?（六）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，堅(jiān)?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?對客戶的?投訴電話?，及時(shí)填?寫登記表?，并于第?一時(shí)間傳?到達(dá)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理;4?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并堅(jiān)持整?潔干凈;?5、理?解行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作;認(rèn)?真執(zhí)行目?標(biāo)卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門分配的?工作和任?務(wù)。賓?館前臺(tái)工?作職責(zé)范?文（七）?1、負(fù)?責(zé)酒店內(nèi)?來訪賓客?的接待關(guān)?系處理，?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?維護(hù)客情?等。2?、迅速準(zhǔn)?確回答客?人問題，?及時(shí)處理?客人投訴?問題3?、負(fù)責(zé)客?人的預(yù)定?、登記及?