門診退費(fèi)管理制度

門診退費(fèi)管理制度（共15篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u第一篇:門診退費(fèi)管理制度2第二篇:發(fā)熱門診護(hù)士崗位職責(zé)3第三篇:門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制與處理應(yīng)急預(yù)案5第四篇:門診部護(hù)士長崗位職責(zé)8第五篇:門診預(yù)約掛號(hào)制度9第六篇:門診就診登記制度10第七篇:門診醫(yī)師職責(zé)11第八篇:門診部安全管理制度12第九篇:門診辦公室工作制度13第十篇:醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案14第十一篇:門診會(huì)診制度15第十二篇:門診掛號(hào)、收費(fèi)工作職責(zé)16第十三篇:門診就診須知制度17第十四篇:門診患者高峰應(yīng)急預(yù)案18第十五篇:門診高峰應(yīng)急預(yù)案19門診退費(fèi)管理制度為了規(guī)范醫(yī)院的退費(fèi)管理，方便患者，杜絕私自退費(fèi)和不合理退費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)定如下：一、門診病人退費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照退費(fèi)流程操作，不得私自退費(fèi)。1.發(fā)票各項(xiàng)目未執(zhí)行：患者→開單科室醫(yī)師簽字說明原因→門診辦公室簽字→門診收費(fèi)室退款。2.發(fā)票各項(xiàng)目部分執(zhí)行：(1)已取藥：患者→開單科室醫(yī)師簽字說明原因→門診辦公室簽字→門診藥房簽字并確認(rèn)撤銷→門診收費(fèi)處返款。(2)已行檢查或在檢查科室登記：患者→開單科室醫(yī)師簽字→門診辦公室簽字→醫(yī)技科室簽字并確認(rèn)撤銷→門診收費(fèi)處返款。3.特殊情況說明：(1)生育保險(xiǎn)不能退費(fèi)。(2)重癥醫(yī)保、休干病人只能當(dāng)日退費(fèi)。(3)自助繳費(fèi)的，需全額退費(fèi)，費(fèi)用于15個(gè)工作日內(nèi)退回原支付賬戶;窗口繳費(fèi)的，當(dāng)日發(fā)票上只有檢查治療費(fèi)的，可部分退費(fèi)。(4)節(jié)假日及夜間，門診辦公室簽字審核由總值班進(jìn)行代簽。二、門診病人退費(fèi)，須持有門診收據(jù)聯(lián)、科室聯(lián)，經(jīng)醫(yī)師或藥師、檢查科室、門診辦公室在退款發(fā)票上簽字，并注明退款原因。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理，其余時(shí)間的退費(fèi)由其他收費(fèi)窗口辦理。三、收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備，姓名、項(xiàng)目、金額相符的退費(fèi)，應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。對(duì)手續(xù)不完備的退費(fèi)，收費(fèi)人員要向患者說明情況，要求其提供相關(guān)票據(jù)，方能辦理退費(fèi)。四、收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，必須正確打印患者姓名并核對(duì)項(xiàng)目、金額，以免打印錯(cuò)誤而造成票據(jù)作廢。五、收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單據(jù)及相應(yīng)的作廢收據(jù)，隨當(dāng)日收費(fèi)日?qǐng)?bào)表上報(bào)，做到日清日結(jié)。六、核算人員對(duì)每筆退費(fèi)要逐筆復(fù)核，對(duì)違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)異常較大退費(fèi)金額、退費(fèi)頻率高的收費(fèi)員和執(zhí)行科室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，查找原因，防范因退費(fèi)而造成收入的流失。七、有關(guān)檢查、治療科室要密切配合互相協(xié)作，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)熱門診護(hù)士崗位職責(zé)一、在護(hù)理部、公共衛(wèi)生科及感染科護(hù)士長指導(dǎo)下進(jìn)行工作。二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程，認(rèn)真做好各項(xiàng)防護(hù)措施。三、嚴(yán)格區(qū)分三區(qū)（清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)），按規(guī)定路線進(jìn)出工作。四、嚴(yán)格落實(shí)消毒隔離制度，按規(guī)定監(jiān)測消毒劑濃度及做好物表、空氣消毒工作，并做好登記。五、熱情接待就診患者，為未佩戴口罩患者發(fā)放口罩并指導(dǎo)正確佩戴，認(rèn)真填寫接診患者登記表，測量體溫并記錄。六、嚴(yán)格執(zhí)行“一醫(yī)一患一診”制度，就診患者多時(shí)，指導(dǎo)患者保持有效距離，有序排隊(duì)候診，并指導(dǎo)患者進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)及檢查單打印工作。七、嚴(yán)格落實(shí)查對(duì)制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，按醫(yī)囑準(zhǔn)確執(zhí)行各項(xiàng)治療、護(hù)理工作，采集標(biāo)本后要及時(shí)送檢，并做好相關(guān)記錄。八、負(fù)責(zé)做好接診病人的衛(wèi)生宣教及相關(guān)注意事項(xiàng)的告知工作。九、嚴(yán)密觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。遇疑似、確診病人要及時(shí)上報(bào)科主任、護(hù)士長、醫(yī)務(wù)部、感控科。十、對(duì)高度懷疑有通過呼吸道傳播的甲類傳染病或乙類傳染病甲類管理的患者，若病情允許時(shí)應(yīng)戴醫(yī)用防護(hù)口罩，指導(dǎo)其在咳嗽或打噴嚏時(shí)用衛(wèi)生紙遮掩口鼻，并將衛(wèi)生紙丟入密閉的醫(yī)療廢物容器內(nèi)，限制患者在留觀室活動(dòng)，并立即執(zhí)行疑似傳染病患者轉(zhuǎn)診流程。十一、對(duì)排除傳染病患者應(yīng)轉(zhuǎn)運(yùn)至相關(guān)科室，并做好交接登記。十二、嚴(yán)格執(zhí)行值班交接班制度，認(rèn)真做好防護(hù)用品等各種物品的清點(diǎn)及各項(xiàng)工作的交接、工作統(tǒng)計(jì)并填寫日?qǐng)?bào)表。十三、保持環(huán)境整潔，負(fù)責(zé)物品的請(qǐng)領(lǐng)補(bǔ)充。十四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療垃圾分類及存放工作，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。十五、遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度和要求；認(rèn)真履行醫(yī)學(xué)道德規(guī)范，救死扶傷，文明禮貌服務(wù)，尊重病人，廉潔奉公。門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制與處理應(yīng)急預(yù)案一、適用范圍患者在門診就診過程中，發(fā)生暈厥、猝死等病情的突然變化；跌倒、摔傷、燙傷等意外事故；火災(zāi)、地震、停水、停電、電梯運(yùn)行意外、信息系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件或自然災(zāi)害。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立門診突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)對(duì)門診突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。分管院長任組長，門診部主任任副組長，成員由門急診、醫(yī)技、總務(wù)、保衛(wèi)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。辦公室設(shè)在門診部，門診部主任任辦公室主任。三、工作職責(zé)組長：根據(jù)法律法規(guī)，做好門診突發(fā)事件的預(yù)防和管理工作；組織各方面力量處理突發(fā)事件，指揮應(yīng)急救援、處理，落實(shí)責(zé)任制，控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大；做好善后工作并解決有關(guān)部門在處理突發(fā)事件中暴露出的問題。副組長：根據(jù)門診突發(fā)事件的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，確定預(yù)警級(jí)別，及時(shí)上報(bào)組長，做好事件處理的具體協(xié)調(diào)。事件處理完畢，及時(shí)總結(jié)并向組長進(jìn)行反饋，督促相關(guān)部門持續(xù)改進(jìn)處理突發(fā)事件的能力。成員：根據(jù)指令，分工做好門診突發(fā)事件的應(yīng)急處理，與各單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案處理流程中相關(guān)部門密切配合，保證上下銜接。四、設(shè)備保障（一）超聲、影像、心電圖等科室均配備急救箱，并定期檢查維修，保證搶救設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，藥品齊全有效。（二）門急診大廳配備平車與輪椅，確保及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)患者到有關(guān)科室。（三）門診各區(qū)域均安裝足夠數(shù)量的內(nèi)線電話，各科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長應(yīng)保持通訊工具24小時(shí)暢通，如發(fā)生門診突發(fā)事件，有關(guān)信息和指令應(yīng)無障礙發(fā)送和接收。五、上報(bào)時(shí)間各科室或個(gè)人發(fā)現(xiàn)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，以最快的通訊方式向門診部報(bào)告，門診部根據(jù)預(yù)警級(jí)別，必要時(shí)于第一時(shí)間上報(bào)分管院長。各科室和個(gè)人對(duì)突發(fā)事件不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。六、保障措施（一）開展公共衛(wèi)生科普知識(shí)的宣傳教育，提高門診服務(wù)人員對(duì)突發(fā)事件的識(shí)別能力、報(bào)告和自我防護(hù)意識(shí)、以確保第一時(shí)間組織救援和應(yīng)急處理工作。（二）在參加突發(fā)事件處置過程中，對(duì)作出貢獻(xiàn)的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因參與應(yīng)急處置工作而致病、致殘、死亡人員，按照國家有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的補(bǔ)助和撫恤。（三）門診部定期組織門診突發(fā)事件應(yīng)急演練，熟悉預(yù)案要求，加強(qiáng)各部門的配合，找出薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。七、門診突發(fā)事件分級(jí)（一）一般：事情發(fā)生突然，持續(xù)事件較短，醫(yī)務(wù)人員能夠就地處理，且未造成不良后果。如：服務(wù)態(tài)度投訴、丟失錢財(cái)、小范圍停電、停水、輕度電梯運(yùn)行意外、出現(xiàn)暈厥等情形。（二）緊急：患者病情發(fā)生突然變化，生命安全受到威脅。如：意外跌倒、摔傷、燙傷及其它人身傷害；財(cái)務(wù)失竊、糾紛等治安事件；停水、停電、空調(diào)停止運(yùn)轉(zhuǎn)、信息系統(tǒng)癱瘓、電梯運(yùn)行意外等設(shè)備或線路故障。（三）特級(jí)：地震、洪水等自然災(zāi)害；火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)品外泄；重大意外感染、傷亡和治安事件。門診部護(hù)士長崗位職責(zé)一、在護(hù)理部主任及科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科護(hù)理工作。根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃，全面質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制訂病區(qū)護(hù)理工作年度計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量控制方案，并組織實(shí)施。二、負(fù)責(zé)護(hù)理人員的政治思想、醫(yī)德教育工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。三、掌握門診工作動(dòng)態(tài)，隨時(shí)做好各診室之間的協(xié)調(diào)與調(diào)配，及時(shí)處理應(yīng)急事件。4.督促、檢查各診室護(hù)理工作質(zhì)量，參與高難度護(hù)理技術(shù)操作或指導(dǎo)護(hù)士完成，做好傳、幫、帶工作，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。四、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，檢查指導(dǎo)各診室開診前的準(zhǔn)備及健康教育工作。6.督促護(hù)理人員經(jīng)常巡視候診區(qū)，觀察患者病情變化，病情較重者優(yōu)先安排診治或護(hù)送急救中心救治。五、督促護(hù)理人員及時(shí)引導(dǎo)病人就診，提高病人就診效率。六、負(fù)責(zé)器械、物資的請(qǐng)領(lǐng)及統(tǒng)計(jì)工作。七、督促護(hù)理人員做好各診室消毒、隔離工作。八、組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)與考核工作；開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護(hù)理科研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫學(xué)術(shù)論文。11.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員，制定教學(xué)計(jì)劃。九、督促檢查保潔員的清潔及消毒隔離工作落實(shí)情況，保持門診整潔、安全。十、遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度和要求；認(rèn)真履行醫(yī)學(xué)道德規(guī)范，救死扶傷，文明禮貌服務(wù)，尊重病人，廉潔奉公。門診預(yù)約掛號(hào)制度1、在門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作。2、預(yù)約患者的掛號(hào)診療費(fèi)用與非預(yù)約患者的掛號(hào)診療費(fèi)相同。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，預(yù)約掛號(hào)患者按預(yù)約時(shí)間就診。3、預(yù)約診療采用電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、住院復(fù)診、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等方式，分時(shí)段預(yù)約。4、對(duì)預(yù)約患者進(jìn)行預(yù)約就診前電話提醒，就診后電話隨訪。5、門診醫(yī)生要按“門診醫(yī)師排班表”按時(shí)出診。如遇停診需要變更排班至少提前一天向門診部請(qǐng)假后及時(shí)告知預(yù)約患者，幫助選擇其他醫(yī)師或擇日就診。6、預(yù)約患者至少提24小時(shí)進(jìn)行預(yù)約；預(yù)約時(shí)限最長不超過90天，預(yù)約時(shí)間：夏季上午8:00-11:30下午2:00-5:00；冬季上午8:00-11:30下午1:30-4:30。7、工作人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。8、對(duì)于70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點(diǎn)做好預(yù)約安排。9、每月對(duì)預(yù)約診療工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有持續(xù)改進(jìn)措施并落實(shí)，提高預(yù)約比例。門診就診登記制度一、門診各科要認(rèn)真做好門診就診登記工作，要求字跡清楚，項(xiàng)目齊全。懷疑或診斷為傳染病時(shí)，要登記患者的詳細(xì)住址、病名。二、凡發(fā)現(xiàn)法定傳染病患者、病源攜帶者及疑似患者時(shí)，要及時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡，做到字跡清晰、項(xiàng)目齊全，并按規(guī)定時(shí)限報(bào)告防保科。三、防保科每月對(duì)各科的門診就診登記工作進(jìn)行檢查考核，凡發(fā)現(xiàn)確診或疑似傳染病病例而未及時(shí)報(bào)卡者，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。四、門診登記本到門診部辦公室領(lǐng)取，交舊本領(lǐng)新本，要保持登記本完好無損。五、門診辦公室對(duì)各科交回的舊登記本，要認(rèn)真整理，妥善保管，以備考核和檢查。六、放射科要做好肺結(jié)核患者成員或疑似肺結(jié)核患者檢查登記，字跡要清楚，不得缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。門診醫(yī)師職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。二、認(rèn)真詢問病史、進(jìn)行體格檢查，一般病人在三次就診后應(yīng)有初步診斷；對(duì)疑難病人不易做出診斷時(shí)，應(yīng)向上級(jí)醫(yī)師直至科主任或門診醫(yī)療負(fù)責(zé)人做出匯報(bào)，請(qǐng)求會(huì)診或建議住院治療，患者拒絕住院者應(yīng)注明或簽字。三、門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確，簽名清晰易辨。四、合理檢查，申請(qǐng)單書寫規(guī)范。五、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開處方，特殊用藥檢查應(yīng)取得患者知情同意，具體用藥在病歷中記載。藥物用法、用量、療程和配伍合理；處方書寫符合要求。六、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，熱情服務(wù)，診療過程要熱心、關(guān)心、耐心；加強(qiáng)與患者及家屬的溝通。七、值班室要佩戴統(tǒng)一胸牌，按時(shí)上崗。門診部安全管理制度一、門診部指定安全管理員，每月對(duì)水、電、門、窗、鎖檢查一次，并建立安全檢查專項(xiàng)記錄本。二、安全工作是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，各診室工作人員須積極配合安全員做好安全工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。三、對(duì)特殊設(shè)備如婦科檢查床、吸引器按操作規(guī)程使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。四、每日由分診護(hù)士和導(dǎo)診護(hù)士鎖門，下班前必須檢查前后門確定鎖好方可離開。五、“防火防盜”時(shí)刻牢記，分診護(hù)士是所管診室、處置室、手術(shù)室的安全責(zé)任人，分診臺(tái)、護(hù)理站的安全由主班導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)。門診辦公室工作制度一、門診辦公室是門診部所屬的辦公機(jī)構(gòu)，做到年有計(jì)劃、總結(jié)，月有重點(diǎn)安排，周有布置小結(jié)。二、門診辦公室工作人員應(yīng)以高尚的醫(yī)德素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，解決門診各科及病人就診過程中發(fā)生的矛盾。三、做好門急診、發(fā)熱門診、預(yù)防接種門診等傳染病預(yù)檢分診和疫情防控工作。四、通過毎月的病人滿意度調(diào)查，了解病人的需求，不斷改進(jìn)工作，完善門診就診流程。五、主動(dòng)深入診區(qū)了解情況，督查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療護(hù)理規(guī)范及各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)情況。六、維持門診環(huán)境整潔，落實(shí)門診各項(xiàng)便民服務(wù)措施。七、定期進(jìn)行門診安全檢查，確保門診設(shè)施正常運(yùn)行，注意節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)，并督促改進(jìn)措施的落實(shí)。八、熱情接待各種投訴和來訪，做到首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真聽取患者的陳述，做好安撫解釋工作。對(duì)不能解決的問題，及時(shí)向相關(guān)部門及門診部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。九、及時(shí)公布門診排班及診療相關(guān)信息，做好門診號(hào)表維護(hù)，加強(qiáng)門診對(duì)外宣傳工作。十、嚴(yán)格按照規(guī)定審核門診出具的各種醫(yī)學(xué)法律文書。十一、定期進(jìn)行門診醫(yī)療質(zhì)量督查工作。十二、認(rèn)真完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性任務(wù)。醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部《在公立醫(yī)院施行預(yù)約門診服務(wù)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推薦預(yù)約診療服務(wù)工作》要求，我院開展了預(yù)約服務(wù)，為使預(yù)約門診服務(wù)工作順利開展，及時(shí)應(yīng)對(duì)預(yù)約服務(wù)中的各種問題，如患者遲到、失約，醫(yī)生調(diào)班、停診等，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、預(yù)約門診組織領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)副院長任組長，成員有醫(yī)務(wù)科科長、門診部主任、護(hù)理部主任。二、醫(yī)生按既定的時(shí)間出門診，如：預(yù)約專家由于特殊情況不能按時(shí)出門診時(shí)，醫(yī)院將安排同級(jí)別的專家代替出診。根據(jù)預(yù)約患者提供電話號(hào)碼及時(shí)告知患者。三、預(yù)約門診熱線電話出現(xiàn)故障時(shí)，患者可立即通過相應(yīng)的門診科室辦公電話聯(lián)系（門診就診卡上有各科電話）進(jìn)行咨詢、預(yù)約。四、如已預(yù)約成功的病人，由于各種原因，無法按照預(yù)約時(shí)間來就診時(shí)，請(qǐng)務(wù)必提前電話通知或現(xiàn)場通知預(yù)約臺(tái)，取消該次預(yù)約。通知截止時(shí)間為：預(yù)約就診日前一天下午5點(diǎn)之前。五、當(dāng)預(yù)約患者和現(xiàn)場等候患者出現(xiàn)矛盾時(shí)，醫(yī)院要按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，承諾給預(yù)約患者以優(yōu)先安排就診，同時(shí)各醫(yī)務(wù)人員要做好現(xiàn)場等候患者的解釋工作，爭取得到等候者的理解與配合。六、由于突發(fā)傳染病公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，暫?；蛉∠A(yù)約門診預(yù)約掛號(hào)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)張貼告示。門診會(huì)診制度一、各科門診醫(yī)師按首診負(fù)責(zé)制要求，對(duì)于已經(jīng)掛了本科號(hào)的病人，不論預(yù)檢分診正確與否，都必須接診。二、接診醫(yī)師經(jīng)向就診病人問診，認(rèn)為完全不屬于本科診療范圍的，則向患者解釋并指導(dǎo)應(yīng)去相應(yīng)的科室就診。醫(yī)師可讓病人到掛號(hào)室退換掛號(hào)。三、病情復(fù)雜需請(qǐng)他科會(huì)診，主診醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)填寫門診病歷，并電話聯(lián)系會(huì)診科室，交待門診護(hù)士引導(dǎo)至?xí)\門診科室。會(huì)診科室醫(yī)生接到會(huì)診病人盡快安排會(huì)診，若遇本科病人較多，可聯(lián)系科主任指派主治醫(yī)師以上職稱醫(yī)師接診或前往會(huì)診。普通會(huì)診原則上不超過1小時(shí)內(nèi)到位。四、病情復(fù)雜涉及多科共同會(huì)診時(shí)，由主診醫(yī)師向門診辦公室提出，由門診辦公室及時(shí)組織有關(guān)科室會(huì)診。五、會(huì)診醫(yī)師在進(jìn)行會(huì)診時(shí)，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，全面了解全部病案記錄，補(bǔ)充詢問有關(guān)病史，親自檢查病人，提出診斷及處理意見。在會(huì)診單上書寫會(huì)診并簽名，如需轉(zhuǎn)院應(yīng)寫明具體時(shí)間和聯(lián)系人，按有關(guān)規(guī)定辦理。門診掛號(hào)、收費(fèi)工作職責(zé)一、窗口服務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者態(tài)度熱情，表情和藹，語言禮貌。二、如有患者咨詢應(yīng)主動(dòng)解釋，對(duì)不清楚的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員或相關(guān)部門聯(lián)系，不得推諉患者。三、收付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)唱收唱付，并提醒患者當(dāng)面點(diǎn)清，不得拒收拒付任何面額的人民幣。四、如有特殊檢查，應(yīng)及時(shí)告知患者檢查地點(diǎn)。五、提高收費(fèi)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率，及時(shí)更換墨盒，確保單據(jù)字跡清晰。六、對(duì)急診患者和符合國家規(guī)定的特殊群體患者應(yīng)優(yōu)先辦理相關(guān)事宜。七、值班人員應(yīng)突出一個(gè)“急”字，不得擅自脫崗；及時(shí)辦理住院登記、收費(fèi)手續(xù)，并及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，使患者及時(shí)到達(dá)治療科室，以免延誤治療。八、門診掛號(hào)、收費(fèi)處嚴(yán)禁發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。九、凡有患者投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，不得推諉、爭吵。十、窗口人員上班時(shí)間必須衣帽整齊，坐姿端正。十一、上班時(shí)間不得閑談，不得吃零食，不許看閑雜讀物。十二、當(dāng)日收取的現(xiàn)金，當(dāng)日繳存銀行，不得拖延。十三、未經(jīng)醫(yī)院同意，嚴(yán)禁在門診收費(fèi)處私借公款。十四、凡現(xiàn)金交接，必須登記簽名。十五、嚴(yán)禁未收費(fèi)在處方或處置單上蓋章。十六、有正票做負(fù)票在當(dāng)日處理，嚴(yán)禁無正票做負(fù)票。確有意外無正票做負(fù)票，應(yīng)填寫特殊沖票單，逐級(jí)審批后方可做負(fù)票。十七、因停電、機(jī)器故障等特殊情況，需用手工填寫發(fā)票收費(fèi)時(shí)，必須在收費(fèi)完畢后，及時(shí)結(jié)算交清現(xiàn)金，并在發(fā)票存根的使用最末一張簽字。未使用的發(fā)票要及時(shí)交回。門診就診須知制度我院全體醫(yī)務(wù)人員竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。為了使您方便就診，請(qǐng)知曉以下事項(xiàng)：一、初診患者、預(yù)約就診患者在分診臺(tái)分別領(lǐng)取分診卡、預(yù)約單，填寫醫(yī)療手冊(cè)個(gè)人信息；復(fù)診患者在分診臺(tái)領(lǐng)取分診卡，攜原診療手冊(cè)，均到掛號(hào)窗口掛號(hào)。二、患者持所掛就診號(hào)、門診診療手冊(cè)到二樓相應(yīng)診區(qū)候診。按就診號(hào)先后順序由屏幕顯示并呼叫，依次就診。請(qǐng)保持診區(qū)安靜、整潔，靜止吸煙。保管好個(gè)人物品，防止失竊。三、如有疑問和困難，請(qǐng)向工作人員咨詢和求助。切勿聽信非本院工作人員的游說和其散發(fā)的小廣告。四、“銀聯(lián)”銀行卡可在收費(fèi)窗口刷卡交費(fèi)。五、門診診療手冊(cè)是門診診療過程的記錄，請(qǐng)妥善保管，復(fù)診攜帶。六、老人、軍人、殘障人員和預(yù)約患者可優(yōu)先就診。七、門診提供多種形式的預(yù)約診療服務(wù)，請(qǐng)患者自愿選擇。八、預(yù)約方式：1、分診臺(tái)現(xiàn)場預(yù)約2、電話預(yù)約3、網(wǎng)上預(yù)約門診患者高峰應(yīng)急預(yù)