顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告范文

顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告范文研究背景隨著市場競爭的日益激烈，顧客滿意度已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要指標(biāo)之一。為了更好地了解顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，許多企業(yè)會(huì)定期進(jìn)行調(diào)查。本文旨在介紹一種顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的范文，以供參考。調(diào)查概述本調(diào)查是針對(duì)某企業(yè)所開展的，目的是了解該企業(yè)的服務(wù)滿意度情況。調(diào)查時(shí)間為2021年7月，對(duì)象為該企業(yè)的300名顧客，通過線上問卷的形式進(jìn)行。問卷設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)方面：顧客個(gè)人信息：包括年齡、性別、職業(yè)等；對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)：包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度等；對(duì)特定服務(wù)的評(píng)價(jià)：包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品問題解決等；意見建議：顧客對(duì)該企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)和改進(jìn)意見等。調(diào)查結(jié)果通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的分析，得到以下結(jié)論：受訪者基本情況調(diào)查對(duì)象中，男女比例大概是1:1.2，年齡主要集中在25~40歲之間。職業(yè)方面，白領(lǐng)占比較高，占46.3%，而學(xué)生和工人占比較低，分別占17.7%和12.0%。整體評(píng)價(jià)針對(duì)該企業(yè)的服務(wù)，調(diào)查對(duì)象的整體評(píng)價(jià)分布如下：非常滿意:18.7%比較滿意:56.3%一般:21.0%比較不滿意:3.0%非常不滿意:1.0%通過調(diào)查可以看出，大多數(shù)顧客對(duì)該企業(yè)的服務(wù)還是比較滿意的，占比達(dá)到74.9%。特定服務(wù)評(píng)價(jià)針對(duì)售前服務(wù)、售后服務(wù)和產(chǎn)品問題解決三個(gè)方面的特定服務(wù)，調(diào)查對(duì)象的評(píng)價(jià)如下：售前服務(wù)調(diào)查對(duì)象對(duì)售前服務(wù)的評(píng)價(jià)主要集中在“比較滿意”，占比達(dá)到52.0%。而非常滿意的比例不高，僅占15.3%。售后服務(wù)調(diào)查對(duì)象對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)主要集中在“比較滿意”，占比達(dá)到56.0%。而非常滿意的比例也不高，僅占15.7%。產(chǎn)品問題解決調(diào)查對(duì)象對(duì)產(chǎn)品問題解決的評(píng)價(jià)主要集中在“比較滿意”，占比達(dá)到58.3%。而非常滿意的比例也不高，僅占17.0%。意見建議對(duì)于該企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，大多數(shù)人認(rèn)為其產(chǎn)品質(zhì)量較高，服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)。而對(duì)于其缺點(diǎn)，部分調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格較高，服務(wù)速度較慢，售后服務(wù)不夠及時(shí)等。此外，一些調(diào)查對(duì)象還提出了改進(jìn)建議，如加強(qiáng)售后服務(wù)的人員和技術(shù)支持、縮短產(chǎn)品反饋問題的處理時(shí)間等。結(jié)論通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，可以得出以下結(jié)論：大多數(shù)調(diào)查對(duì)象對(duì)該企業(yè)的服務(wù)還是比較滿意的；對(duì)售前服務(wù)、售后服務(wù)和產(chǎn)品問題解決三個(gè)方面的特定服務(wù)評(píng)價(jià)總體較高；調(diào)查對(duì)象對(duì)企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有一定的認(rèn)識(shí)