顧客滿意度的調(diào)查報告范文

顧客滿意度的調(diào)查報告范文研究背景隨著市場競爭的日益激烈，顧客滿意度已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要指標之一。為了更好地了解顧客對企業(yè)的滿意程度，許多企業(yè)會定期進行調(diào)查。本文旨在介紹一種顧客滿意度調(diào)查報告的范文，以供參考。調(diào)查概述本調(diào)查是針對某企業(yè)所開展的，目的是了解該企業(yè)的服務滿意度情況。調(diào)查時間為2021年7月，對象為該企業(yè)的300名顧客，通過線上問卷的形式進行。問卷設計主要包括以下幾個方面：顧客個人信息：包括年齡、性別、職業(yè)等；對服務的整體評價：包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、服務速度等；對特定服務的評價：包括售前服務、售后服務、產(chǎn)品問題解決等；意見建議：顧客對該企業(yè)的優(yōu)缺點和改進意見等。調(diào)查結(jié)果通過對問卷數(shù)據(jù)的分析，得到以下結(jié)論：受訪者基本情況調(diào)查對象中，男女比例大概是1:1.2，年齡主要集中在25~40歲之間。職業(yè)方面，白領占比較高，占46.3%，而學生和工人占比較低，分別占17.7%和12.0%。整體評價針對該企業(yè)的服務，調(diào)查對象的整體評價分布如下：非常滿意:18.7%比較滿意:56.3%一般:21.0%比較不滿意:3.0%非常不滿意:1.0%通過調(diào)查可以看出，大多數(shù)顧客對該企業(yè)的服務還是比較滿意的，占比達到74.9%。特定服務評價針對售前服務、售后服務和產(chǎn)品問題解決三個方面的特定服務，調(diào)查對象的評價如下：售前服務調(diào)查對象對售前服務的評價主要集中在“比較滿意”，占比達到52.0%。而非常滿意的比例不高，僅占15.3%。售后服務調(diào)查對象對售后服務的評價主要集中在“比較滿意”，占比達到56.0%。而非常滿意的比例也不高，僅占15.7%。產(chǎn)品問題解決調(diào)查對象對產(chǎn)品問題解決的評價主要集中在“比較滿意”，占比達到58.3%。而非常滿意的比例也不高，僅占17.0%。意見建議對于該企業(yè)的優(yōu)點，大多數(shù)人認為其產(chǎn)品質(zhì)量較高，服務態(tài)度也不錯。而對于其缺點，部分調(diào)查對象認為產(chǎn)品價格較高，服務速度較慢，售后服務不夠及時等。此外，一些調(diào)查對象還提出了改進建議，如加強售后服務的人員和技術(shù)支持、縮短產(chǎn)品反饋問題的處理時間等。結(jié)論通過對調(diào)查結(jié)果的分析，可以得出以下結(jié)論：大多數(shù)調(diào)查對象對該企業(yè)的服務還是比較滿意的；對售前服務、售后服務和產(chǎn)品問題解決三個方面的特定服務評價總體較高；調(diào)查對象對企業(yè)的優(yōu)點和缺點有一定的認識