物業(yè)主管工作細(xì)則

物業(yè)主管工作細(xì)則物業(yè)主管的工作細(xì)則

●技其職權(quán)所屬，緊密監(jiān)管其轄下各員工的日常工作；

●編制員工輪值表，作出精細(xì)安排，需要時調(diào)派適量員工當(dāng)值，避免出現(xiàn)人手不足，或冗員過多的情況；

●每日呈交工作報告給公司物業(yè)管理部；

●主持每周工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各階層工作人員；

●巡檢其職責(zé)范圍內(nèi)的運(yùn)作，以確保完成下列各項(xiàng)工作：

*清潔情況滿意

*保安系統(tǒng)操作正常

*排水系統(tǒng)正常

*空調(diào)供應(yīng)正常

*園藝擺設(shè)滿意

*走火通路無障礙物阻塞

*后備系統(tǒng)正常

●第一時間處理投訴，并確保事件已圓滿解決為止；

●協(xié)助安排物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人員探訪廣場承租戶；

●遇有事件發(fā)生時，第一時間趕赴現(xiàn)場，指揮員工并控制場面；

●熟悉所有緊急情況處理步驟，臺風(fēng)預(yù)防措施、放火設(shè)施、緊急出路位置等。

篇2：寫字樓裝修管理細(xì)則(9)

寫字樓裝修管理細(xì)則（九）

一、裝修程序

1、物業(yè)使用人聘請裝修公司，應(yīng)選擇經(jīng)過資質(zhì)許可的裝修公司，裝修公司必須向管理公司提交“三證”復(fù)印件備查，即裝修公司《營業(yè)執(zhí)照》、《裝修消防許可證》、《裝修資質(zhì)證書》，而涉及空調(diào)、消防、給排水和機(jī)電之改造工程，則必須由管理公司或管理公司指定之專業(yè)公司來完成。

2、物業(yè)使用人提供裝修設(shè)計圖紙（附說明）、裝修公司的有效法律證件、資質(zhì)證明及消防許可證等，前往管理公司客戶服務(wù)部辦理登記和監(jiān)察手續(xù)。

3、物業(yè)使用人辦理登記手續(xù)同時，必須繳納裝修保證金及相關(guān)費(fèi)用（詳見裝修費(fèi)用）。

4、物業(yè)使用人裝修登記監(jiān)察手續(xù)完成后，由管理公司辦理施工通知單及施工人員出入證，裝修商方可按規(guī)定時間開始裝修工程。

5、物業(yè)使用人裝修房間在施工期間，管理公司必須隨時進(jìn)行裝修現(xiàn)場監(jiān)督。

6、裝修竣工后，物業(yè)使用人、裝修商及管理公司一起到裝修現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)。若無任何違規(guī)行為或整改項(xiàng)目，管理公司辦理裝修保證金退還手續(xù)。若出現(xiàn)需要整改項(xiàng)目，請物業(yè)使用人及裝修商及時整改到位，方可辦理裝修退場及裝修保證金退還手續(xù)。

二、裝修費(fèi)用

收費(fèi)項(xiàng)目

物業(yè)使用人裝修

還原工程保證金

人民幣30.00/M2（業(yè)主收?。?/p>

裝修工程保證金

人民幣20.00/M2

裝修管理服務(wù)費(fèi)

人民幣5.00/M2

裝修施工證押金

人民幣20.00/人

商務(wù)服務(wù)費(fèi)

人民幣2.00/證

1、裝修工程保證金——為保證物業(yè)使用人所聘請裝修商在工程進(jìn)行中嚴(yán)格執(zhí)行裝修之規(guī)定，同時也便于賠償裝修過程中造成大廈損壞修補(bǔ)之費(fèi)用或拖欠款等，如果保證金不足以補(bǔ)償所受損失之費(fèi)用，管理公司有權(quán)增收附加費(fèi)用。裝修竣工后，經(jīng)管理公司確認(rèn)合格后15日內(nèi)返還。

2、還原工程保證金——此費(fèi)用將由業(yè)主收取，為保證租戶在租賃期滿將房間還原成業(yè)主交樓時之標(biāo)準(zhǔn)狀況。

3、裝修管理服務(wù)費(fèi)——用于支付管理公司監(jiān)察物業(yè)使用人圖紙及設(shè)計、辦理裝修登記手續(xù)及協(xié)調(diào)裝修商工程之行政費(fèi)用。

4、裝修施工證押金及商務(wù)服務(wù)費(fèi)——裝修商進(jìn)場施工前，須向管理公司領(lǐng)取施工證，每證押金20元，商務(wù)服務(wù)費(fèi)2元，施工人員憑證進(jìn)出本大廈。裝修竣工后，裝修商辦理退場手續(xù)時，應(yīng)如數(shù)退還已領(lǐng)取的施工證，如有遺失押金將不予退還。

5、物業(yè)使用人單元面積按建筑面積計算。

三、裝修申請和登記

1、高層建筑大廈內(nèi)物業(yè)使用人的裝修審批部門直接由武漢市公安局消防處建審科負(fù)責(zé)。

2、物業(yè)使用人單元內(nèi)進(jìn)行裝修前，可事先向管理公司客戶服務(wù)部至電咨詢。

3、物業(yè)使用人單元內(nèi)進(jìn)行裝修，必須到管理公司辦理相關(guān)登記及監(jiān)察手續(xù)。其中需要呈交有關(guān)裝修設(shè)計圖紙及說明（包括詳細(xì)的平面圖及立視圖并詳述裝修所用的材料）；天花圖并說明所用天花種類及燈飾的分布；機(jī)電和水電設(shè)計圖及需詳細(xì)展示電器、冷氣、消防或其他裝設(shè)之設(shè)計。

4、裝修登記及監(jiān)察手續(xù)完成后，由管理公司辦理施工通知單和施工人員出入證，裝修商可按規(guī)定時間進(jìn)行裝修工程。

5、管理公司承諾在接到裝修方案后的三個工作日內(nèi)給予監(jiān)察答復(fù)及施工現(xiàn)場管理意見。

四裝修條例及限制

1、物業(yè)使用人單位裝修只限于物業(yè)使用人房屋的室內(nèi)，切勿越出該單位室內(nèi)或房門外，不可將樓面公共走道納入自己的裝修范圍。

2、所有施工須按照在管理公司登記中的方案進(jìn)行，如確需更改，必須事先征得管理公司書面同意。

3、為保證**的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所有廣場機(jī)電系統(tǒng)（強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、消防、給排水管道、煤氣管道、預(yù)埋線路、各類面板插座），在室內(nèi)的位置不得隨意變動。若確需變動，經(jīng)管理公司書面同意后，并由管理公司工程部監(jiān)督進(jìn)行。

4、裝修所用材料須符合國家有關(guān)高層建筑的防火要求，即不燃或難燃裝修材料；裝修過程中嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場過夜存放易燃易爆物品；材料還必須滿足國家相關(guān)法律法規(guī)要求，如環(huán)保規(guī)定等。

5、物業(yè)使用人須于裝修開始前，向管理公司填報有關(guān)的承建商之名稱及聯(lián)絡(luò)電話，并委派一位代表負(fù)責(zé)裝修日常管理工作，遇有任何事故發(fā)生時，易于聯(lián)絡(luò)。

6、室內(nèi)電器裝置必須聘用有資格電工安裝，必須符合安全措施及電力負(fù)荷要求。

7、裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾自行由業(yè)主或其委托人處理，不得倒在大廈內(nèi)或大廈外圍。

8、室內(nèi)裝修的限制

1）為保持樓宇外瞻美觀，禁止一切屋外改建或加建，包括加設(shè)檐篷，附加建筑或伸展出屋外之廣告及標(biāo)志等。

2）**寫字樓屬于超高層建筑，大廈擁有中央空調(diào)設(shè)備，各物業(yè)使用人不能再安裝任何獨(dú)立式的空調(diào)機(jī)。

3）**寫字樓和公寓樓陽臺已統(tǒng)一用鋁合金玻璃窗封閉，物業(yè)使用人不得加防盜網(wǎng)。

4）切勿破壞大樓原有的承重結(jié)構(gòu)（剪力墻、梁、柱、樓板等），否則將損壞整座樓宇的結(jié)構(gòu)和房屋安全，允許物業(yè)使用人對房屋內(nèi)加輕質(zhì)填充墻。但是寫字樓物業(yè)使用人單元內(nèi)裝修隔斷應(yīng)保留與天花300mm的空間，并且花隔欄不能擋住空調(diào)回風(fēng)口及燈盤。

5）各樓宇內(nèi)走廊、樓梯及公共區(qū)域均有足夠的照明設(shè)施，為保持觀瞻，請勿在房外加設(shè)任何燈飾。

6）物業(yè)使用人在裝修中如欲電焊或加設(shè)開關(guān)插座或更改線路，須先到管理公司申報，經(jīng)批準(zhǔn)后須雇用有資格證電焊工或電工，以免發(fā)生意外。施工中特別應(yīng)注意防止電焊渣掉落樓下，以免發(fā)生火災(zāi)、灼傷他人及燒壞樓下地面、外墻、物品等。

7）**大廈內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，尤其是物業(yè)使用人及裝修商切勿在裝修現(xiàn)場吸煙

或向窗外拋擲物品，否則由此而造成的一切責(zé)任由其承擔(dān)，管理公司有權(quán)在保證金中扣除或直接收取200元—500元的違約金。

8）**公寓樓不能安裝窗式空調(diào)器，其他形式的空調(diào)外機(jī)要安裝在管理公司統(tǒng)一指定的位置，應(yīng)充分利用預(yù)留好的空調(diào)洞和機(jī)架，以保證樓宇外觀統(tǒng)一。若物業(yè)使用人在安裝空調(diào)時，將外墻破損有礙觀瞻時，物業(yè)使用人必須對此作出整改，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

9）公寓樓物業(yè)使用人的室外空調(diào)機(jī)冷凝水或化霜水應(yīng)妥善處理，以免滴水?dāng)_人及污濁墻面。

10）公寓樓內(nèi)，允許適當(dāng)改換廚房的灶臺、洗滌池和衛(wèi)生間的坐便器、洗臉盆等，但不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能。未經(jīng)管理公司同意，不得隨意改動地面或拆除墻面；不得破壞管井；不得隨意私自移接煤氣管線和拆除原裝的通風(fēng)百葉；不得將生活用水排入雨水管道，以免造成阻塞，污染環(huán)境。

11）公寓樓廚房衛(wèi)生間施工前應(yīng)通知管理公司派人配合試水，確保不漏水方可施工。施工過程中，不得有水滲漏到樓下；不得在樓板上任意開孔；若有改動意向請事先與管理公司聯(lián)系，得到許可后，必須做好防水處理。施工完成后，對樓板、管道、衛(wèi)生器具等重新試水，若有滲水現(xiàn)象應(yīng)立即整改。

12）公寓樓物業(yè)使用人在裝修過程中，不得擅自拆裝對講電話及其線路；不得擅自更改電話、有線電視信號的接口位置。超過標(biāo)準(zhǔn)和有線電視信號的使用，裝修前應(yīng)向管理公司客戶服務(wù)部咨詢。

9、裝修商的要求及紀(jì)律

1）裝修商的施工人員必須遵守《**服務(wù)指南》中的相關(guān)規(guī)定，以及管理服務(wù)人員或安保員的管理。在進(jìn)入**進(jìn)行裝修工作前，須先向管理公司領(lǐng)取出入證，對于無證或不愿示證者，安保人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入大廈。

2）在**大廈范圍內(nèi)，施工人員不準(zhǔn)賭博、留宿、煮食或喧嘩吵鬧，更不能衣冠不整或在公共衛(wèi)生間淋浴。

3）不可將工具、廢料或雜物堆放在公共區(qū)域、通道、樓梯，亦不準(zhǔn)在上述地方施工或攪拌水泥、涂料等。

4）施工斷電和接電：裝修施工電源可用室內(nèi)插座，但必須使用插頭。所用電動工具（單體）不能超過2KW，如必須大于此容量時，則須由管理公司安排人員斷電并接上臨時電源。

5）所有重噪音或有強(qiáng)烈刺激性氣味的工程，如鉆鑿地或油漆等須安排在寫字樓辦公時間外動工，管理公司在接獲投訴時，有權(quán)制止進(jìn)行中的有關(guān)工程。

6）施工中的易燃易爆物品（如：油漆、香焦水、稀釋劑）要當(dāng)天進(jìn)，要當(dāng)天用完；否則，當(dāng)天要帶出大廈。

7）施工現(xiàn)場應(yīng)配備足夠的滅火器材，所有人員禁止在現(xiàn)場抽煙。有焊接、切割等需動用明火的工作，須提前填寫《動用明火申請單》，并經(jīng)過批準(zhǔn)，動火時各種安全措施必須到位。

8各裝修商須自行妥善保管其財物及工具，任何毀損或損失由裝修商自行承擔(dān)責(zé)任。

9）裝修商應(yīng)處理好與相鄰物業(yè)使用人的關(guān)系，如因裝修而引起相鄰物業(yè)使用人的投訴，管理公司將立即派人到現(xiàn)場，裝修商應(yīng)采取措施改進(jìn)施工。

10）在裝修期間，管理公司人員有權(quán)隨時進(jìn)入各單位巡察各項(xiàng)工程是否符合裝修登記表的圖則。

11）裝修商應(yīng)教育施工人員認(rèn)真遵守以上各條和**大廈其它有關(guān)規(guī)章制度，禁止違章施工，管理公司有權(quán)對違章人員作出違約處罰、停工等各種處罰。

10、電梯使

所有施工人員、裝修材料、工具或雜物等均不能使用客梯，只可由貨梯運(yùn)載。（寫字樓不得從一樓大堂出入，必須從負(fù)一樓進(jìn)出）。超長物品不得強(qiáng)行放入貨梯，須從消防通道的樓梯運(yùn)輸。遇有大量材料搬運(yùn)時，物業(yè)使用人或裝修商須提前向管理公司提出申請。

裝修廢料清理

為免構(gòu)成火警危險，物業(yè)使用人及其裝修商必須經(jīng)常清理樓宇內(nèi)之裝修廢料及泥頭垃圾等。為保證此等廢料之清理，寫字樓物業(yè)使用人及其裝修商請于每天晚上21：00后，將裝修垃圾統(tǒng)一用麻袋裝好后自行運(yùn)走；公寓樓物業(yè)使用人及其裝修商請于每天晚上19：00后，將裝修垃圾同意用麻袋裝好后自行運(yùn)作；違者管理公司有權(quán)作出停止施工或暫停水電處理，直至整改到位。

六、裝修保險

在裝修工程進(jìn)行時，萬一施工不慎，引致他人傷亡或他人財產(chǎn)損失，皆由物業(yè)使用人負(fù)責(zé)賠償。故物業(yè)使用人及其裝修商應(yīng)在裝修期內(nèi)購買意外保險、勞工保險及第三者責(zé)任險。

七、裝修時間

1、寫字樓：工作日周一至周五（不含國家法定節(jié)假日）的每天18：00—次日凌晨2：00；周六、周日的每天9：00—次日凌晨2：00。裝修材料的轉(zhuǎn)運(yùn)時間安排在每天晚上19：00后進(jìn)行。

2、公寓樓：工作日周一至周五（不含國家法定節(jié)假日）的每天9：00—12：00，14：00—17：00。周六、周日不能進(jìn)行施工。裝修材料的轉(zhuǎn)運(yùn)時間安排在每天晚上19：00后進(jìn)行。

八.、裝修保證金的發(fā)還

1、裝修消防申請交到武漢市公安局消防處建審科審批的物業(yè)使用人，裝修竣工后，必須向管理公司提交武漢市公安局消防處出具的驗(yàn)收報告。

2、裝修完畢后，由物業(yè)使用人通知管理公司，并交一份完整的裝修竣工圖。如果涉及隱蔽工程還需要提供一份完整的隱蔽工程裝修圖。管理公司會同裝修商、物業(yè)使用人聯(lián)合對裝修結(jié)果跟進(jìn)監(jiān)察。如一切妥當(dāng)，在物業(yè)使用人或裝修商退還所有出入證后，物業(yè)使用人持該裝修登記表到財務(wù)部辦理保證金發(fā)還手續(xù)。

3、在完工后的跟進(jìn)監(jiān)察過程中，若發(fā)現(xiàn)有遺漏裝修廢料或裝修工程不符合有關(guān)條例和設(shè)計圖紙的項(xiàng)目，物業(yè)使用人和裝修商須在指定期限內(nèi)清理、修復(fù)或整改，裝修保證金暫時扣存，直至有關(guān)事項(xiàng)改善達(dá)到滿意才會發(fā)還。

4、若有損壞公共設(shè)備及設(shè)施，需確認(rèn)損壞程度，該損壞將會以裝修保證金折抵，不足部分由物業(yè)使用人或裝修商負(fù)責(zé)賠償。

5、寫字樓物業(yè)使用人裝修用電在專屬計量表內(nèi)的，按實(shí)際使用的電費(fèi)收??；水費(fèi)含在管理費(fèi)中。公寓樓物業(yè)使用人裝修用水、電在專屬計量表內(nèi)，按實(shí)際用水和用電費(fèi)用收取。

九、違約處罰

物業(yè)使用人有責(zé)任督促裝修商遵守《**服務(wù)指南》及其他管理規(guī)定，對有以下行為者，管理公司有權(quán)從裝修保證金中扣除一定

款項(xiàng)作為違約金（不足部分可直接收取或從綜合保證金中扣除）：

1、未經(jīng)管理公司同意私自動工裝修者，扣除或直接收取1500-5000元違約金，并責(zé)成立即補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

2、凡因裝修改造而造成樓層滲水、漏水、管道堵塞者，或?qū)Υ髲B公共設(shè)施和物品造成破壞者，或?qū)Υ髲B公共安全造成危險者，根據(jù)損壞程度，扣除或直接收取500-5000元違約金并負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費(fèi)用。

3、在公共區(qū)域堆積建筑垃圾者，扣除或直接收取500-2000元違約金，并責(zé)成立即清理干凈。

4、破壞公共區(qū)域衛(wèi)生，根據(jù)情節(jié)輕重，扣除或直接收取100—1000元違約金。

5、對裝修人員、物品使用客梯或?qū)Υ髲B造成破壞者，扣除或直接收取100—1000元/次違約金，若有損壞，物業(yè)使用人或裝修商應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。

十、管理公司對上述條款具有解釋及修訂權(quán)。

篇3：商業(yè)城物業(yè)管理科工作細(xì)則

商業(yè)城物業(yè)管理科工作細(xì)則

一、每天早上，檢查上一天工作，安排當(dāng)天工作。

二、每天上、下午，巡視分管轄區(qū)各一遍，巡視內(nèi)容細(xì)則如下：

設(shè)備保障組

1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象，主要包括：

①有無亂搭建，包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等；

②有無違規(guī)裝修，包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運(yùn)、損壞公共設(shè)施及綠化、影響基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)承重的建筑等；

2、公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，主要包括：

①道路有無損壞，有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象；

②上下水管道是否滲漏；

③公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；

④商戶室內(nèi)有無堆放危險品、有毒物品；

⑤監(jiān)控設(shè)施有無損壞，分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行；

⑥電梯運(yùn)行是否正常，合格證是否到期，分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行，電梯機(jī)房清潔狀況及檢查記錄狀況；

⑦輸電線路是否完好、安全，配電箱、公共照明是否完好，電房分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行；

⑧消防報警設(shè)備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等；

⑨水電表設(shè)備是否完好；

⑩井蓋有無損壞，化糞池、下水道有無淤塞等。

保安組

1、檢查保安崗位值勤情況，主要包括：

①保安值勤的到崗情況；

②崗位儀容儀表情況；

③對安全事件的處理狀況等。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患，主要包括：

①房屋是否出現(xiàn)破損、漏水；

②消防通道是否亂堆放、被堵；

③輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭；

④有無可疑人員活動；

⑤裝修有無安全防護(hù)，木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護(hù)人員，裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露，空中作業(yè)有否安全監(jiān)護(hù)措施，容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護(hù)等；

⑥監(jiān)控設(shè)備、消防報警裝置有無損壞。

PA清潔班

1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：

①樹木花草有無損壞；

②公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾，垃圾桶是否倒清；

③有無亂停放車輛；

④有無亂晾曬衣物；

⑤有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。

⑦墻壁有無亂涂、亂畫，張貼廣告；

⑧有無在場內(nèi)亂派發(fā)廣告；

⑨有無亂占公共地方。

部門文員對以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，巡視發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理，重要、重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向物管部經(jīng)理匯報。

經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進(jìn)行抽查，如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進(jìn)落實(shí)的，每漏檢或無落實(shí)一項(xiàng)·次，對責(zé)任處以10元罰款，情節(jié)嚴(yán)重雙倍罰款；

三、催收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)、租金和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用，繳納給公司財務(wù)。

四、受理客戶維修修申請，及時解決問題。

五、接待客戶來信、來訪，處理客戶投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日志、投訴處理等記錄（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，亟待解決的事務(wù)，突發(fā)事件，客戶投訴等）。

九、整理內(nèi)務(wù)（包括整理文件與資料檔案、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。

十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。

十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作，經(jīng)理外出時，文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。

●每周工作：

一、物管部每周一早上召開周會，跟進(jìn)上周事務(wù)，安排當(dāng)周工作。

二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶，與客戶交換管理意見，征詢客戶服務(wù)需求。

三、對投訴進(jìn)行一次回訪。

四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。

●每月工作：

一、管理組總結(jié)月度工作，寫出書面報告。編制下月工作

計劃。

二、統(tǒng)計租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況，清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。

三、對月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽取客戶意見。

四、管理組會同清潔組、保安組，對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，匯總問題、組織解決。

五、整理資料、檔案，對發(fā)生變動的（包括：承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動）作出修改。

六、與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：工商、派出所等），如有重要情況，報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

七、向內(nèi)部宣傳欄投稿，宣傳表揚(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得，增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識。

八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。

九、公司全體人員考勤匯總

●季度工作：

一、物管部進(jìn)行季度總結(jié)，細(xì)化下季度工作計劃。

二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防報警設(shè)備、安全門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。

三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。

●半年、一年工作：

一、半年組織一次客戶意見書面征詢，進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出改善措施。

二、一年組織清理一次化糞池。

三、一年組織一次客戶座談會，聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議，提高客戶參與管理的積極性。

四、總結(jié)年度工作，寫出書面報告，制定下年度工作計劃。

篇4：售樓處物業(yè)主管崗位工作職責(zé)

售樓處物業(yè)主管崗位職責(zé)

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升和監(jiān)督。

售樓處主管主要負(fù)責(zé)保安、保潔、工程人員及兼管客服管家人員的日常管理。

履行品質(zhì)監(jiān)督作用，嚴(yán)格按照【售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】工作內(nèi)容對員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。

發(fā)生緊急事件時，組織足夠保安警力趕到現(xiàn)場維護(hù)秩序，采取合理手段控制事態(tài)發(fā)展，避免造成較大影響。處理、解決緊急事件后，應(yīng)將事情的經(jīng)過及結(jié)果以事故報告的形式提交給上級領(lǐng)導(dǎo)；

每天按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)至少對管家服務(wù)、工程進(jìn)度、保安執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進(jìn)行三次檢查和多次的巡查。

每周、月向項(xiàng)目經(jīng)理匯報質(zhì)檢結(jié)果并召各專業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)檢會議，針對內(nèi)審不合格項(xiàng)目，制定糾正措施，并組織實(shí)施。

本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是的原則，對各專業(yè)月度服務(wù)進(jìn)行評估，出具評估結(jié)果。

參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

落實(shí)周期工作計劃制度：

每日工作：

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。

組織召開各專業(yè)負(fù)責(zé)人每日質(zhì)檢會議。

每周工作：

對本周質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行講評并提出相關(guān)要求。

對各種記錄進(jìn)行一次抽查和物品盤點(diǎn)。

向項(xiàng)目經(jīng)理匯報上周質(zhì)檢工作總結(jié)和本周質(zhì)檢工作計劃。

每月工作：

向項(xiàng)目經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)及下月工作計劃。

召開分包單位月度總結(jié)例會。

篇5：物業(yè)分公司合同管理細(xì)則

物業(yè)分公司合同管理細(xì)則

1總則

1.1各物業(yè)分公司應(yīng)嚴(yán)格遵循管理公司《經(jīng)營管理制度》的規(guī)定做好合同管理工作，規(guī)范公司經(jīng)營行為，保護(hù)公司的合法權(quán)益，建立公司良好的經(jīng)營管理秩序。

1.2各物業(yè)分公司必須按管理公司的規(guī)定要求嚴(yán)格控制各類經(jīng)濟(jì)合同的審批和簽訂，所有對外經(jīng)濟(jì)合同及相關(guān)文件必須按規(guī)定進(jìn)行分級審批管理。各級管理人員應(yīng)在其授權(quán)范圍內(nèi)開展對外談判、簽訂合同和審批合同，任何違反授權(quán)范圍的審批、簽發(fā)、簽訂的合同均是無效的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)合同的擬訂、洽談，并按規(guī)定權(quán)限發(fā)行審批手續(xù)，與合作方簽訂正式合同，以及合同簽訂后的實(shí)施工作。

2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)合同，及物業(yè)分公司2萬元(含)以上的，且屬于《經(jīng)營管理制度》中規(guī)定項(xiàng)目所在公司權(quán)限內(nèi)的合同審批。

2.3管理公司物業(yè)管理部在經(jīng)營管理委員會授權(quán)下審議或批準(zhǔn)各類有關(guān)物業(yè)服務(wù)的合同文本，并負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)委托合同、物業(yè)服務(wù)顧問（咨詢）合同。

2.4管理公司成本管理中心負(fù)責(zé)審批《經(jīng)營管理制度》中規(guī)定權(quán)限內(nèi)的合同。

3物業(yè)服務(wù)合同的審批

3.1各物業(yè)分公司的下列協(xié)議文件均應(yīng)視為與顧客之間簽訂的合同，必須按照規(guī)定程序進(jìn)行評審。

a)與項(xiàng)目所在公司或其他開發(fā)商之間簽訂的前期介入階段專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議；

b)與項(xiàng)目所在公司或其他開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同；

c)協(xié)助項(xiàng)目所在公司或其他開發(fā)商擬訂的業(yè)主臨時公約；

d)與業(yè)主委員會簽訂及續(xù)簽的物業(yè)服務(wù)合同；

e)協(xié)助業(yè)主委員會擬訂的業(yè)主公約。

3.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)件擬訂上述合同文件草案，物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織評審，各部門負(fù)責(zé)人參加。評審應(yīng)在合同簽訂之前進(jìn)行，并確保對每一份新的合同

文件均進(jìn)行評審。

3.3各類物業(yè)服務(wù)合同文件的評審應(yīng)確保滿足以下要求：

a)合同內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

b)合同內(nèi)容完整，充分反映顧客方的需求和期望；

c)合同中各項(xiàng)要求明確、陳述清晰，并已與顧客方達(dá)成共識。任何與原招標(biāo)文件不一致的要求，或雙方存在疑慮的問題均得到澄清；

d)本公司有能力提供合同文件約定的物業(yè)服務(wù)要求；

e)合同文件能夠充分保障本公司的合法權(quán)益。

3.4合同文件評審方式可以是會議評審或文件遞審，具體由物業(yè)分公司總經(jīng)理決定。采用會議評審時，由總經(jīng)理主持評審會議，品質(zhì)部協(xié)助記錄，評審會議通過后，按以下順序完成簽署手續(xù)。采用傳審方式評審時，由品質(zhì)部按以下順序組織各部門完成評審和簽署手續(xù)。

a)品質(zhì)部經(jīng)理簽署；

b)各部門負(fù)責(zé)人會署；

c)法律顧問審閱、簽署；

d)物業(yè)分公司副總經(jīng)理簽署；

e)物業(yè)分公司總經(jīng)理簽署。

3.5物業(yè)分公司在完成上述規(guī)定的評審和簽署后，在與顧客方正式簽訂合同文件前，必須逐級報送項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理審核、管理公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)。

3.6物業(yè)分公司在與顧客方簽訂上述合同文件時，均必須由總經(jīng)理作為公司代表簽訂合同。

4其它經(jīng)濟(jì)合同的審批(采購類合同評審)

4.1除上述合同文件外的其它經(jīng)濟(jì)合同，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)擬訂合同草案，并按下述規(guī)定順序組織合同文件的審查、簽署。

a)經(jīng)辦人簽字；

b)經(jīng)辦部門