小區(qū)會所健身房服務(wù)操作規(guī)程

小區(qū)會所健身房服務(wù)操作規(guī)程小區(qū)會所健身房服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確健身房服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟，以有效地控制健身房服務(wù)過程，確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于雍景城會所健身房服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1健身房服務(wù)員負(fù)責(zé)健身房的日常接待、服務(wù)管理工作。

3.2會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)健身房日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1健身房場所地面應(yīng)干凈、平整，環(huán)境保持潔凈，各種器械放在適當(dāng)位置處并于完好狀態(tài)。

4.2客人光臨，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好，配合鞠躬（參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》）。

4.3引領(lǐng)時要做出"請"的手勢，同時向客人介紹設(shè)備的種類、使用方法和鍛煉效果等。

4.4詢問客人有幾位、需要什么消息項(xiàng)目等，并根據(jù)客人需要登記開《消費(fèi)單》。

4.5如客人有衣物存放，向客人遞送更衣柜鑰匙，填寫《更衣室鑰匙領(lǐng)用登記表》，并收取鑰匙押金，清楚告知客人需自行保管貴重物品。

4.6客人活動時，應(yīng)經(jīng)常巡視活動場所，如發(fā)現(xiàn)客人使用不正確或超體力使用時，應(yīng)有禮貌地向客人及時指正。

4.7在客人運(yùn)動結(jié)束后，準(zhǔn)確告知客人所用費(fèi)用及退還鑰匙手續(xù)，收取消費(fèi)費(fèi)用，雙手將《消費(fèi)單》、找零及更衣柜鑰匙押金遞送客人手中。

4.8送客并致謝意：請收好，謝謝，歡迎下次光臨！

4.9檢查客人遺留物品，如有遺失及時追還客人，如來不及，應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。

4.10客人離去后，及時整理環(huán)境、設(shè)備，迎接客人。

4.11當(dāng)天工作結(jié)束后，整理當(dāng)天營業(yè)情況，記錄于《營業(yè)記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《消費(fèi)單》-----------QP-12-11-F001

6.2《更衣室鑰匙領(lǐng)用登記表》----QP-12-11-F002

6.3《營業(yè)記錄表》---------QP-12-11-F003

篇2：小區(qū)會所客人點(diǎn)單服務(wù)操作規(guī)程

小區(qū)會所客人點(diǎn)單服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確客人點(diǎn)單服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟，以有效地控制客人點(diǎn)單服務(wù)過程，確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城會所客人點(diǎn)單服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1會所各服務(wù)員負(fù)責(zé)客人點(diǎn)單的服務(wù)工作。

3.2會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1整理好場所環(huán)境衛(wèi)生（包括地面、抽屜、臺面、冰柜、貨架），整體布局協(xié)調(diào)美觀。

4.2客人光臨，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好，配合鞠躬（參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》）。

4.3引領(lǐng)時要做出"請"的手勢，將客人引導(dǎo)至適當(dāng)位置就座。

4.4雙手呈遞價目表給客人，并詢問客人需求，并根據(jù)客人需要登記開《消費(fèi)單》。

4.5準(zhǔn)備客人所點(diǎn)的貨品（小食、酒類、咖啡、飲料、茶品等），2分鐘內(nèi)遞送所點(diǎn)貨品，營業(yè)高峰期客人較多時，不超過5分鐘。

4.6用托盤將客人點(diǎn)好的酒水、食品等送至客人面前，請客人過目，并詢問是否需求開啟酒水。

4.7客人用餐時，應(yīng)經(jīng)常巡視，及時清理桌面殘留的食物、酒瓶等棄物。

4.8在客人用餐結(jié)束后，準(zhǔn)確告知客人所消費(fèi)的費(fèi)用，收取消費(fèi)費(fèi)用，雙手將《消費(fèi)單》及找零遞送客人手中。

4.9送客并致謝意：請收好，謝謝，歡迎下次光臨！

4.10檢查客人遺留物品，如有遺失及時追還客人，如來不及，應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。

4.11客人離開后，應(yīng)及時清理客人用過的空杯、空盆、空罐等食品、用具，始終保持桌面清潔。

4.12當(dāng)天工作結(jié)束后，整理當(dāng)天營業(yè)情況，記錄于《營業(yè)記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質(zhì)量記錄

無

篇3：小區(qū)會所早餐自助餐燒烤服務(wù)操作規(guī)程

小區(qū)會所早餐、自助餐、燒烤服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確咖啡屋早餐、自助餐、燒烤服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟，以有效地控制服務(wù)過程，確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城會所咖啡屋早餐、自助餐、燒烤服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1咖啡屋服務(wù)員負(fù)責(zé)早餐、自助餐、燒烤的服務(wù)工作。

3.2會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1整理好場所環(huán)境衛(wèi)生，整體布局協(xié)調(diào)美觀。

4.2提前準(zhǔn)備好早餐、自助餐、燒烤所需的各類設(shè)備、設(shè)施、工具等。

4.3客人光臨，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好，配合鞠躬（參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》）。

4.4引領(lǐng)時要做出"請"的手勢，將客人引導(dǎo)至就餐活動區(qū)域。

4.5客人用餐時，應(yīng)經(jīng)常巡視，及時清理桌面殘留的食物、酒瓶等棄物。

4.6如舉辦自助餐活動時，應(yīng)及時清理回收客人用過之自助餐盤，以便確保輪回供應(yīng)。

4.7如舉辦燒烤活動時，應(yīng)及時提醒客人安全使用燒烤叉具。

4.8在客人用餐結(jié)束后，準(zhǔn)確告知客人所消費(fèi)的費(fèi)用，收取消費(fèi)費(fèi)用，雙手將《消費(fèi)單》及找零遞送客人手中，團(tuán)體活動時，向活動負(fù)責(zé)人收取費(fèi)用或請其簽單確認(rèn)。

4.9送客并致謝意：請收好，謝謝，歡迎下次光臨！團(tuán)體活動時，立于門口送客。

4.10檢查客人遺留物品，如有遺失及時追還客人，如來不及，應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。

4.11客人走后，應(yīng)及時清理客人用過的空杯、空盆、空罐等食品、用具，全面清理活動場地。

4.12當(dāng)天工作結(jié)束后，整理當(dāng)天營業(yè)情況，記錄于《營業(yè)記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質(zhì)量記錄

無

篇4：小區(qū)會所閱覽室服務(wù)操作規(guī)程

小區(qū)會所閱覽室服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確閱覽室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟，以有效地控制閱覽室服務(wù)過程，確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城會所咖啡屋閱覽室服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1會所咖啡屋服務(wù)員負(fù)責(zé)咖啡屋閱覽室的服務(wù)及日常管理工作。

3.2會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1整理好場所環(huán)境衛(wèi)生，書架上書籍歸類擺放整齊。

4.2客人光臨，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好，配合鞠躬（參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》）。

4.3引領(lǐng)時要做出"請"的手勢，將客人引導(dǎo)至閱覽室，介紹各種書籍的擺放位置，請客人根據(jù)需要選取。

4.4根據(jù)客人情況開關(guān)相應(yīng)照明及空調(diào)供應(yīng)。

4.515分鐘巡場一次，了解客人是否有其他服務(wù)需求。

4.6如發(fā)現(xiàn)雜亂現(xiàn)象，立即整理收拾，將物品擺放整齊。

4.7如遇在室內(nèi)大聲喧嘩者，應(yīng)禮貌制止其行為，保證安靜的閱讀環(huán)境。

4.8客人離開時，送客并致謝：歡迎您的再次光臨！

4.9檢查客人遺留物品，如有遺失及時追還客人，如來不及，應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。

4.10及時清理書籍、桌椅等物品及衛(wèi)生，查看書籍是否齊全、完整，及時歸位。

4.11當(dāng)天工作結(jié)束后，整理當(dāng)天營業(yè)情況，記錄于《營業(yè)記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

6.0質(zhì)量記錄

無

篇5：別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊版本3

別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊版本3

————**別墅項(xiàng)目部

尊敬的**別墅小區(qū)業(yè)主：

當(dāng)您收到這封信時，代表即日起北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司**項(xiàng)目部已承擔(dān)**別墅區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。在您需要服務(wù)時，請撥打物業(yè)24小時服務(wù)值班熱線電話：，講明您的需求，以便物業(yè)值班人員安排相關(guān)專業(yè)人員及時為您提供所需的服務(wù)，敬請您對所接受的服務(wù)給予有效監(jiān)督，并做出是否滿意的評價。

此致

北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

**項(xiàng)目部全體員工敬上

物業(yè)入戶服務(wù)：

為保證您及您的家人日常生活不被無關(guān)之事所干擾，小區(qū)物業(yè)工作人員在未接到您的服務(wù)指令之前，不會上門打擾您及您的家人。如果需要物業(yè)人員為您服務(wù)，只有接到您的指令之后物業(yè)人員才會上門為您提供相應(yīng)服務(wù)。

在物業(yè)人員上門為您提供服務(wù)時，我們要求員工穿著統(tǒng)一工服、佩戴工牌、主動出示《服務(wù)表單》并在得到請您確認(rèn)之后，方可入戶提供服務(wù)。物業(yè)人員在提供服務(wù)前，應(yīng)將維修項(xiàng)目和內(nèi)容向您做出說明和解釋。完成維修撤場之前會將現(xiàn)場打掃干凈，然后請您簽字確認(rèn)，并對本次服務(wù)做出評價。

安全保障服務(wù)：

當(dāng)您駕駛車輛出入小區(qū)門崗時，請將車輛《出入證》置于前風(fēng)擋玻璃顯著的位置，以便保安人員檢查，用以節(jié)約您的寶貴時間。

由于本區(qū)實(shí)行封閉管理模式，保安人員對會對所有來訪人員進(jìn)行登記、詢問，并在電話征得受訪業(yè)主同意后，方可允許來訪人員進(jìn)入。對此，敬請各位住戶向您貴親友做出解釋。如果此項(xiàng)管理給您造成不便，敬請您能諒解。

如果您有大件物品需要搬出本區(qū)，請?zhí)崆半娫捦ㄖ飿I(yè)，保安人員會在約定時間上門核實(shí)您的身份，并在現(xiàn)場為您開據(jù)大件物品出門手續(xù)，然后通知指定門崗保安核實(shí)之后予以放行。

臨時證件辦理

當(dāng)您家有親友來訪需要留住幾日時，請您電話通知物業(yè)要求保安人員上門為您來訪貴賓辦理臨時出、入本區(qū)證件，來訪貴賓可憑臨時出、入證件在約定時間之內(nèi)出、入本區(qū)。

貴賓臨時出、入證件辦理只需核對業(yè)主（租戶）身份，并尊業(yè)主（租戶）要求填寫、登記辦證相關(guān)的信息，用以保護(hù)您的隱私不會外泄。

當(dāng)您家有雇傭家政服務(wù)人員需求時，請您親自帶領(lǐng)受雇人到物業(yè)進(jìn)行備案登記、領(lǐng)取出、入本區(qū)的證件。如您認(rèn)為需給家政服務(wù)人員授予您家大件物品搬出及來訪賓客準(zhǔn)入對權(quán)力，請您一并辦理授權(quán)登記手續(xù)，物業(yè)將會依此予以放行。

舉辦私家聚會：

您在舉辦私家聚會時，如果希望物業(yè)提供保安接引禮賓的服務(wù)，請您親自前往物業(yè)與當(dāng)日值班人員進(jìn)行協(xié)商具體接引服務(wù)的細(xì)節(jié)，然后要求值班人員出具接引服務(wù)清單，物業(yè)將按清單提供聚會來賓接引上的服務(wù)。

如果您的接引禮賓服務(wù)相對繁瑣，物業(yè)值班人員將會收取少量特約服務(wù)的費(fèi)用，敬請您能諒解。

戶內(nèi)安全提示：

請您進(jìn)出住宅時，請隨手關(guān)門，防止有人尾隨進(jìn)入，并請?zhí)嵝褋碓L賓客注意。

當(dāng)您在外出時間較長時，請將所有門窗關(guān)閉，并將水、電、煤氣閥門調(diào)至關(guān)閉位置。如果您在長外出之前通知物業(yè)，小區(qū)保安將在日常巡視之時，會把您家納入重點(diǎn)觀察的范圍。

如果您發(fā)現(xiàn)您家周圍出現(xiàn)可疑人員，請及時電告物業(yè)，值班人員會在第一時間要求保安人員到場查看，直至排除隱患。

建議您在家內(nèi)避免使用超大功率的電器，以免電線超負(fù)荷引起火災(zāi)。

綠化服務(wù)管理：

本區(qū)物業(yè)將聘請專業(yè)園林綠化管理人員負(fù)責(zé)園區(qū)綠化。并會統(tǒng)一安排本區(qū)內(nèi)所有綠化植物的灌溉、修剪、施肥、消殺和日常養(yǎng)護(hù)的工作。

物業(yè)在對您的私家花園進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)前，將以送達(dá)書面通知的方式履行告知義務(wù)。如果您對待養(yǎng)護(hù)工作存有特殊需求，請撥打物業(yè)電話，值班人員會及時的安排綠化工作人員上門聆聽您的指令，然后約定時間為您提供綠化上的服務(wù)。

如果您在接受綠化服務(wù)后能把您對服務(wù)滿意于否電告物業(yè)，將會對本區(qū)綠化服務(wù)管理提供極大的幫助。

保潔服務(wù)管理：

為了園區(qū)的美觀清潔，請您將垃圾用袋裝好，并投置于就近垃圾箱內(nèi)，以便保潔員及時清運(yùn)，用以保持園區(qū)良好的環(huán)境。

為保證本區(qū)安靜、祥和，當(dāng)您彈奏樂器、使用音響設(shè)備時，應(yīng)以不影響周邊其他業(yè)主的正常生活為宜。

如您家有大型寵物犬，在帶它外出時請您按照規(guī)定給它帶上口罩、拴好引帶，以防傷及他人并給自己帶來不必要的麻煩。

繳費(fèi)服務(wù)管理：

為了本園區(qū)物業(yè)管理工作得以正常運(yùn)行，敬請各位業(yè)主按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如您因故不能按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，可委托他人代為交納或有時間后再及時進(jìn)行補(bǔ)交。

如您需要物業(yè)對您房屋產(chǎn)權(quán)部位、家中設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)等特約性服務(wù)時，需支付相關(guān)工本費(fèi)用。

如您決定出讓本區(qū)物業(yè)，望能通知物業(yè)，并且結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

投訴與監(jiān)督