大學(xué)市場營銷學(xué)考試(習(xí)題卷8)

試卷科目：大學(xué)市場營銷學(xué)考試大學(xué)市場營銷學(xué)考試(習(xí)題卷8)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages大學(xué)市場營銷學(xué)考試第1部分：單項選擇題，共43題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.在評估渠道方案時，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A)控制性B)靈活性C)經(jīng)濟(jì)性D)適應(yīng)性[單選題]2.某公司有清潔劑、牙膏、條狀香皂3條產(chǎn)品線，其中清潔劑產(chǎn)品線有4種產(chǎn)品，牙膏產(chǎn)品線有2種產(chǎn)品，條狀香皂產(chǎn)品線有5種產(chǎn)品，則產(chǎn)品組合的"長度"是（）。A)3B)5C)11D)33[單選題]3.采用的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營銷實力。A)市場集中化B)市場專業(yè)化C)產(chǎn)品專業(yè)化D)市場的全面覆蓋[單選題]4.下列不屬于選擇目標(biāo)市場，覆蓋策略應(yīng)考慮的因素是A)企業(yè)資源B)產(chǎn)品的同質(zhì)性C)市場的同質(zhì)性D)消費者的同質(zhì)性[單選題]5.營銷理論的基礎(chǔ)是生產(chǎn)目的論和A)價值來源論B)價值實現(xiàn)論C)交換來源論D)消費者主權(quán)論[單選題]6.公共關(guān)系是一項()的促銷方式。A)一次性B)偶然C)短期D)長期[單選題]7.營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素和動向，由企業(yè)和影響企業(yè)營銷管理能力的外部因素組成。下列（）屬于營銷宏觀環(huán)境的影響因素？A)經(jīng)濟(jì)B)公眾C)競爭者D)供應(yīng)商[單選題]8.經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于()A)零售商B)批發(fā)商C)供應(yīng)商D)公眾[單選題]9.（）指企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨特的包裝，在設(shè)計上采用不同的風(fēng)格、色調(diào)和材料。A)相似包裝策略B)差異包裝策略C)相關(guān)包裝策略D)分等級包裝策略[單選題]10.一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線（產(chǎn)品大類）的數(shù)目被稱為產(chǎn)品組合的（）。A)寬度B)長度C)深度D)相關(guān)性[單選題]11.不同生活方式對產(chǎn)品和品牌有不同的需求。A)群體B)社會C)模型D)藝術(shù)[單選題]12.某類業(yè)務(wù)市場銷售增長率大于10％，市場份額與最大競爭對手的市場份額比值大于1.0，該類業(yè)務(wù)屬于波士頓咨詢集團(tuán)法（BCG矩陣）中的（）。A)明星類（stars）B)瘦狗類（dogs）C)問號類（questionD)現(xiàn)金牛類（cash[單選題]13.工商局為滿足辦公需要購買了一批沙發(fā)。從市場構(gòu)成來說，這種需求屬于（）。A)政府市場B)生產(chǎn)者市場C)中間商市場D)消費者市場[單選題]14.在外部環(huán)境分析中，營銷人員必須綜合分析影響公司獲利能力的關(guān)鍵宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素，目的是()A)識別公司和產(chǎn)品在環(huán)境中面臨的營銷機(jī)會和威脅B)對自身總體能力做出明確定位C)對外部環(huán)境和內(nèi)部客觀情況進(jìn)行全面認(rèn)識，從而更好地融人市場活動D)對公司和產(chǎn)品的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行全面的評估[單選題]15.空調(diào)夏季熱銷、冬季滯銷。這種需求屬于（）。A)負(fù)需求B)潛伏需求C)過量需求D)不規(guī)則需求[單選題]16.多品牌策略，即是指企業(yè)同時為產(chǎn)品設(shè)計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。A)一種B)二種C)三種D)多種[單選題]17.如果一家企業(yè)所有的產(chǎn)品都使用一個品牌名稱，這是（）策略。A)個別品牌B)分類品牌C)統(tǒng)一品牌D)主副品牌[單選題]18.飯店不單獨出租客房，而是將客房、膳食和娛樂一并出售收費，這種策略被稱為()。A)產(chǎn)品線定價B)產(chǎn)品群定價C)附帶產(chǎn)品定價D)產(chǎn)品大類定價[單選題]19.某服裝店售貨員把相同的服裝以800元價格賣給顧客A，以600元價格賣給顧客B，該服裝店的定價屬于（）策略。A)顧客差別定價B)產(chǎn)品形式差別定價C)產(chǎn)品部位差別定價D)銷售時間差別定價[單選題]20.營銷傳播工具的實質(zhì)是A)營銷策劃B)營銷戰(zhàn)略C)營銷溝通D)營銷工具[單選題]21.美國著名的約翰遜黑人化妝品制造公司創(chuàng)始人約翰遜在選擇公司的市場營銷戰(zhàn)略時，充分地分析了市場與自身企業(yè)的形勢，避開了市場爭奪的熱點細(xì)分市場，而是將公司全部資源投入黑人化妝品這樣被人忽略的冷門產(chǎn)品市場，經(jīng)過苦心經(jīng)營形成了競爭優(yōu)勢，終獲成功。該公司選擇的目標(biāo)市場戰(zhàn)略為（）。A)無差異市場營銷戰(zhàn)略B)差異市場營銷戰(zhàn)略C)集中市場營銷戰(zhàn)略D)整體市場營銷戰(zhàn)略[單選題]22.企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。A)移情性B)保證性C)適應(yīng)性D)可靠性[單選題]23.某服裝公司把其女性消費者分為女童、青少年女孩、中老年婦女三種，這是市場細(xì)分中的（）。A)心理細(xì)分B)地理細(xì)分C)人口細(xì)分D)行為細(xì)分[單選題]24.具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是。A)問號類B)明星類C)奶牛類D)瘦狗類[單選題]25.【】主要回答?將來的市場將怎樣?的問題A)描述性調(diào)研B)探索性調(diào)研C)因果性調(diào)研D)預(yù)測性調(diào)研[單選題]26.競爭激烈，銷售增長率和銷售的絕對水平都開始下降，消費者也開始被其他產(chǎn)品和替代品所吸引的階段是產(chǎn)品生命周期的A)導(dǎo)入期B)成長期C)成熟期D)衰退期[單選題]27.旅游景點對學(xué)生實行5折票價，對60歲以上的老人免費，對一般的游客收全價，這種定價策略屬于A)顧客細(xì)分定價B)產(chǎn)品規(guī)格與形象差別定價C)位置差別定價D)時間差別定價[單選題]28.水果、蔬菜、魚類、鮮花、煙草特別適合的拍賣方式是A)英國試拍賣B)荷蘭式拍賣C)法式拍賣D)美式拍賣[單選題]29.（）戰(zhàn)略是指企業(yè)再詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，針對某個特定的顧客群、產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，充分發(fā)揮企業(yè)資源效力，為這個市場的消費者提供量體裁衣式的服務(wù)，贏得競爭優(yōu)勢。A)成本領(lǐng)導(dǎo)B)差異化C)集中（聚焦）D)市場定位[單選題]30.商場里某品牌的靴子，棕色的價格是899元，而黑色的價格咋可能是949元這種定價策略屬于A)顧客細(xì)分定價B)產(chǎn)品規(guī)格與形象差別定價C)位置差別定價D)時間差別定價[單選題]31.在激烈的市場競爭中，企業(yè)要吸引和維系顧客，其營銷活動必然要強(qiáng)調(diào)A)合作B)競爭C)創(chuàng)新D)發(fā)展[單選題]32.（）是指導(dǎo)企業(yè)營銷行為的最古老的觀念之一，認(rèn)為消費者喜歡可隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)并降低成本以擴(kuò)展市場的商業(yè)哲學(xué)。A)產(chǎn)品觀念B)生產(chǎn)觀念C)推銷觀念D)營銷觀念[單選題]33.產(chǎn)業(yè)市場的需求()。A)無彈性B)富有彈性C)缺乏彈性D)彈性無窮大[單選題]34.某家用電器企業(yè)不僅生產(chǎn)經(jīng)營家電類產(chǎn)品，還跨行業(yè)經(jīng)營房地產(chǎn)、機(jī)械、農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（）。A)市場滲透戰(zhàn)略B)市場開發(fā)戰(zhàn)略C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略[單選題]35.企業(yè)價值創(chuàng)造過程的重要環(huán)節(jié)是（）A)供應(yīng)商B)競爭者C)社會公眾D)營銷中介[單選題]36.ABC連鎖超市集團(tuán)主營消費品，其中銷售的產(chǎn)品多由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用?ABC?品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是（）。A)個別品牌B)分類品牌C)生產(chǎn)者品牌D)中間商品牌[單選題]37.由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準(zhǔn)確的信息，這被定義為（）。A)營銷信息系統(tǒng)B)營銷分析系統(tǒng)C)內(nèi)部報告系統(tǒng)D)營銷調(diào)研系統(tǒng)[單選題]38.收集推銷人員的資料是考評推銷人員的()A)核心工作B)中心工作C)最重要工作D)基礎(chǔ)性工作[單選題]39.一般來說,處于()家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)最重。A)單身階段B)新婚階段C)滿巢階段D)空巢階段[單選題]40.一個產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域和一定的時期內(nèi)，在一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下，特定的顧客群體所愿意購買的總數(shù)量稱為()A)市場需求B)市場潛量C)企業(yè)需求D)市場預(yù)測量[單選題]41.提到汽車的安全性，很多人會想到沃爾沃，談到超市沃爾瑪似乎已經(jīng)成為很多都市消費者的首選，這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)了企業(yè)的A)產(chǎn)品價值B)服務(wù)價值C)人員價值D)形象價值[單選題]42.在競爭條件下，分銷渠道的有效性取決于A)其在實現(xiàn)預(yù)定功能與服務(wù)的同時整個渠道的運(yùn)營成本是否最小B)制造商在渠道協(xié)調(diào)中扮演的角色和對渠道控制的欲望C)制造商愿意提供多少財務(wù)資源來建立和控制渠道D)制造商在分銷過程中獲得利潤的多少第2部分：多項選擇題，共20題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]43.垂直分銷系統(tǒng)的特點有A)專業(yè)化管理B)降低成本C)擴(kuò)大范圍D)集中計劃[多選題]44.網(wǎng)絡(luò)整合營銷有"4I"原則，即趣味原則、（）原則、（）原則、（）原則。A)利益B)互動C)個性D)連結(jié)[多選題]45.規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方法有（）。A)密集式成長戰(zhàn)略B)一體化成長戰(zhàn)略C)統(tǒng)一式成長戰(zhàn)略D)多元化成長戰(zhàn)略[多選題]46.差別定價的主要形式有。A)顧客差別定價B)產(chǎn)品包裝差別定價C)產(chǎn)品部位差別定價D)銷售時間差別定價E)產(chǎn)品形式差別定價[多選題]47.()等商品宜采用寬渠道來銷售。A)飲料B)家居C)啤酒D)大型設(shè)備E)家具[多選題]48.合同式垂直分銷系統(tǒng)分為A)合作經(jīng)營組織B)自主經(jīng)營組織C)特許經(jīng)營組織D)零售商合作組織E)批發(fā)商倡辦的自愿連鎖組織[多選題]49.作為選擇目標(biāo)市場的模式之一，選擇性專業(yè)化的缺點有A)所選的細(xì)分市場分散性較強(qiáng)B)企業(yè)難以共享自身的某些資源優(yōu)勢C)可能造成資源和注意力的過于分散D)企業(yè)有時會面臨巨大的效益危機(jī)E)企業(yè)有時會面臨巨大的效益危機(jī)[多選題]50.為有效地實行目標(biāo)市場營銷，企業(yè)必須相應(yīng)地采取三個重要的步驟是()。A)市場預(yù)測B)市場細(xì)分C)選擇目標(biāo)市場D)產(chǎn)品開發(fā)E)市場定位[多選題]51.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的風(fēng)險有A)財務(wù)風(fēng)險B)經(jīng)營者風(fēng)險C)消費者認(rèn)知風(fēng)險D)政策風(fēng)險E)行業(yè)風(fēng)險[多選題]52.企業(yè)確立某種市場營銷哲學(xué)的外部驅(qū)動有A)銷售額下降B)增長緩慢C)競爭的加劇D)學(xué)習(xí)的需要E)營銷費用增長[多選題]53.（）是市場營銷學(xué)的研究方法A)傳統(tǒng)研究法B)歷史研究法C)管理研究法D)系統(tǒng)研究法E)多渠道研究法[多選題]54.營銷策劃中部門策劃具體包括()A)研發(fā)策劃B)采購策劃C)生產(chǎn)策劃D)營銷策劃E)財務(wù)策劃[多選題]55.市場利基者的主要風(fēng)險是。A)找不到利基市場B)競爭者入侵C)自身利益弱小D)目標(biāo)市場消費習(xí)慣變化E)專業(yè)化[多選題]56.影響消費者購買行為的心理因素包括A)需要和動機(jī)B)感覺和知覺C)學(xué)習(xí)和態(tài)度D)教育程度E)記憶[多選題]57.能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列哪些共性？A)資金最為雄厚B)系統(tǒng)地傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音C)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展隨時間變化而變化的道理，以及把這些內(nèi)容綜合起來的方法D)擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化作出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序E)員工規(guī)模龐大[多選題]58.下列屬于國家發(fā)布的有店鋪零售商的是（）。A)專用品商店B)百貨商店C)超級市場D)便利店E)自動售貨[多選題]59.企業(yè)收購的形式主要有()A)收購另一家企業(yè)B)從其他企業(yè)購買專利權(quán)C)購買特許經(jīng)營權(quán)D)購買另一家企業(yè)的產(chǎn)品E)委托研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)[多選題]60.企業(yè)在產(chǎn)品投入期采用快速掠取策略的條件是A)產(chǎn)品鮮為人知B)市場規(guī)模和容量都較小C)消費者對價格不敏感D)企業(yè)欲樹立產(chǎn)品高質(zhì)高價的形象E)競爭者容易進(jìn)入該市場[多選題]61.人員推銷在_______方面明顯優(yōu)于其他促銷方式。A)信息溝通雙向性B)提示產(chǎn)品C)刺激購買行為D)針對性E)靈活性[多選題]62.顧客滿意度追蹤的方式主要有A)顧客意見制度B)固定的顧客樣本C)顧客調(diào)查D)顧客建議制度E)顧客上門訪問第3部分：判斷題，共23題，請判斷題目是否正確。[判斷題]63.中間商傾向于跟供應(yīng)商簽訂短期合同。（）A)正確B)錯誤[判斷題]64.人們傾向于保留那些與其態(tài)度和信念相符的信息。（）A)正確B)錯誤[判斷題]65.在組成市場的雙方中,買方的需求是決定性的。()A)正確B)錯誤[判斷題]66.除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外,某種具有良好市場前景的產(chǎn)品,因生產(chǎn)成本很高,必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場時,也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。()A)正確B)錯誤[判斷題]67.垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。（）A)正確B)錯誤[判斷題]68.因為農(nóng)產(chǎn)品、構(gòu)成材料和構(gòu)成部件都屬于材料和部件這一類型。所以，其銷售方式和銷售措施是相同的。（）A)正確B)錯誤[判斷題]69.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。（）A)正確B)錯誤[判斷題]70.在目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略中，選擇集中營銷的企業(yè)一般是資源有限的小企業(yè)或初次進(jìn)入新市場的大企業(yè)；由于生產(chǎn)和營銷方面實行專業(yè)化，對一個或幾個特定子市場了解深入，因此比較容易在這一特定市場取得有利地位。不過，因為目標(biāo)市場范圍比較狹窄，一旦市場情況突變、競爭加劇或消費偏好改變，企業(yè)可能陷入困境。A)正確B)錯誤[判斷題]71.環(huán)保產(chǎn)品的目標(biāo)市場是自我意識強(qiáng)的消費者。（）A)正確B)錯誤[判斷題]72.影響生產(chǎn)者購買決策的基礎(chǔ)性因素是文化因素。（）A)正確B)錯誤[判斷題]73.年度計劃控制是為了確認(rèn)在各產(chǎn)品、地區(qū)、最終顧客群和分銷渠道等方面的實際獲利能力。A)正確B)錯誤[判斷題]74.價格折讓是企業(yè)為鼓勵顧客盡早付清貨款而提供的一種價格優(yōu)惠。A)正確B)錯誤[判斷題]75.歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（）A)正確B)錯誤[判斷題]76.某企業(yè)經(jīng)營兒童?六一?禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝策略。（）A)正確B)錯誤[判斷題]77."牙齒潔凈亮白"屬于牙膏產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品層次。A)正確B)錯誤[判斷題]78.市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)。（）A)正確B)錯誤[判斷題]79.分銷渠道中的批發(fā)商和零售商多采取反向定價法。（）A)正確B)錯誤[判斷題]80.在價格不變條件下，一個產(chǎn)品有更多的性能會吸引更多的顧客購買。（）A)正確B)錯誤[判斷題]81.那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營的方式進(jìn)行分銷。（）A)正確B)錯誤[判斷題]82.勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。（）A)正確B)錯誤[判斷題]83.?競爭者近視癥?就是指只看到近的競爭者而看不到遠(yuǎn)的競爭者。（）A)正確B)錯誤[判斷題]84.4C理論中的成本,包括消費者購物時的時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。A)正確B)錯誤[判斷題]85.產(chǎn)品外在的實體形象,如品質(zhì)、款式、特征、商標(biāo)和包裝等屬于產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品層次。A)正確B)錯誤第4部分：問答題，共14題，請在空白處填寫正確答案。[問答題]86.試述顧客讓渡價值理論及其意義。[問答題]87.使用在先是指品牌或商標(biāo)的專用權(quán)歸屬于該品牌的所有使用者。（）[問答題]88.整合營銷認(rèn)為，要想有效地為滿足顧客需求而開展?fàn)I銷，首先要進(jìn)行有效的（）。[問答題]89.推銷人員運(yùn)用能激起顧客某種需求的說服方法，誘發(fā)引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購買行為，這是人員推銷的（）策略。[問答題]90.國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境是影響國際市場營銷的重要因素，它主要包括（）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場規(guī)模、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、外匯管理、自然資源和科技水平等內(nèi)容。[問答題]91.簡述企業(yè)在哪些情況下可能需要采取降價策略?[問答題]92.以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念,就是以()為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。[問答題]93.企業(yè)申請認(rèn)定馳名商標(biāo)必須提交哪些證明文件?[問答題]94.()一直是企業(yè)感知外部世界的常用手段。[問答題]95.家庭是社會的細(xì)胞，也是商品采購和（）的基本單位。[問答題]96.促銷的核心是（）。[問答題]97.超級市場的特點是規(guī)模巨大、成本低廉、薄利多銷和（）。[問答題]98.試述市場營銷原理對企業(yè)成長的重要意義。[問答題]99.就每一特定市場而言，只有一種最佳市場營銷，組合形式，這種最佳組合只能是（）的結(jié)果。[單選題]100.現(xiàn)代營銷觀念的出發(fā)點是()A)商家B)生產(chǎn)者C)市場D)營銷者1.答案:C解析:2.答案:C解析:3.答案:D解析:4.答案:D解析:5.答案:B解析:6.答案:D解析:7.答案:A解析:8.答案:B解析:9.答案:B解析:10.答案:A解析:11.答案:A解析:12.答案:A解析:13.答案:A解析:14.答案:A解析:15.答案:D解析:16.答案:A解析:17.答案:C解析:18.答案:B解析:19.答案:A解析:20.答案:C解析:21.答案:C解析:22.答案:A解析:23.答案:C解析:24.答案:B解析:25.答案:D解析:26.答案:C解析:27.答案:A解析:28.答案:B解析:29.答案:C解析:30.答案:B解析:31.答案:C解析:32.答案:B解析:33.答案:C解析:34.答案:D解析:35.答案:A解析:36.答案:D解析:37.答案:A解析:38.答案:D解析:39.答案:C解析:40.答案:A解析:41.答案:D解析:42.答案:A解析:43.答案:AD解析:44.答案:ABC解析:45.答案:ABD解析:46.答案:ACDE解析:47.答案:AC解析:48.答案:CDE解析:49.答案:ABC解析:50.答案:BCE解析:51.答案:AC解析:52.答案:ABCE解析:53.答案:ABCD解析:54.答案:ABCDE解析:55.答案:BD解析:56.答案:ABE解析:57.答案:BCD解析:58.答案:ABCD解析:59.答案:ABC解析:60.答案:ACDE解析:61.答案:ADE解析:62.答案:ABCD解析:63.答案:錯解析:64.答案:對解析:65.答案:對解析:66.答案:對解析:67.答案:對解析:68.答案:錯解析:69.答案:對解析:70.答案:對解析:71.答案:錯解析:72.答案:錯解析:73.答案:錯解析:74.答案:錯解析:75.答案:錯解析:76.答案:錯解析:77.答案:對解析:78.答案:對解析:79.答案:對解析:80.答案:對解析:81.答案:對解析:82.答案:錯解析:83.答案:錯解析:84.答案:對解析:85.答案:對解析:86.答案:2.顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益,由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成,其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響;顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等要素,可分為貨幣成本和時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本兩類。由于顧客在購買產(chǎn)品時,總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度,而同時又希望從中獲得更多的實際利益,以使自己的需要得到最大限度的滿足,因此,顧客在選購產(chǎn)品時,往往從價值與成本兩個方面進(jìn)行比較分析,從中選擇出價值最高、成本最低,即?顧客讓渡價值?最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手,吸引更多的潛在顧客,就必須向顧客提供比競爭對手具有更多?顧客讓渡價值?的產(chǎn)品,這樣,才能提高顧客滿意程度,進(jìn)而更多購買本企業(yè)的產(chǎn)品。也就是說,樹立正確的?顧客讓渡價值?觀念,對于加強(qiáng)市場營銷管理,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。(1)顧客讓渡價值的多少受顧客總價值與顧客總成本兩方面因素的影響。由于顧客總價值與總成本的各個構(gòu)成因素的變化及其影響作用不是各自獨立的,而是相互作用、相互影響的。因此,某一項價值因素的變化不僅影響其他相關(guān)價值因素的增減,從而影響顧客總成本的大小,而且還影響顧客讓渡價值的大小;反之,亦然。因此,企業(yè)在制定各項市場營銷決策時,應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系,從而用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供具有更多的顧客讓渡價值的產(chǎn)品。(2)不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點,有針對性地設(shè)計和增加顧客總價值,降低顧客總成本,以提高產(chǎn)品的實用價值?？傊?企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場顧客的不同需要,努力提供實用價值強(qiáng)的產(chǎn)品,這樣才能增加其購買的實際利益,減少其購買成本,使顧客的需要獲得最大限度的滿足。(3)企業(yè)為了爭取顧客,戰(zhàn)勝競爭對手,鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率,往往采取顧客讓渡價值最大化策略。追求顧客讓渡價值最大化的結(jié)果卻往往會導(dǎo)致成本增加,利潤減少。因此,在市場營銷實踐中,企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度的界線,而不應(yīng)片面追求顧客讓渡價值最大化,以確保實行顧客讓渡價值所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。換言之,企業(yè)顧客讓渡價值的大小應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。解析:87.答案:6．錯解析:88.答案:溝通解析:89.答案: