物業(yè)管理部部門職責工作目標

物業(yè)管理部部門職責工作目標物業(yè)管理部部門職責與工作目標

物業(yè)管理部是維護社區(qū)公共利益，肩負社區(qū)安全管理重任，為業(yè)戶提供多元化服務(wù)的一職多能的物業(yè)管理隊伍，是協(xié)助公安機關(guān)對社區(qū)進行安全防范的重要力量；同時也是物業(yè)管理公司維系業(yè)主、住戶的"前沿部門"，具有高度的組織性、紀律性的特點。

一．部門職責

（一）財務(wù)視角

1．嚴格執(zhí)行人員編制與《加班管理制度》(見第四節(jié))，控制人力成本；

2．開源節(jié)流，節(jié)能降耗；

3．規(guī)范管理機動車輛（消防車、摩托車）；

4．嚴格執(zhí)行費用（指話費、油費）報銷制度；

5．控制辦公用品的申購與領(lǐng)用；

6．加強對設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)；延長設(shè)備使用年限；

（二）顧客視角

1.拓寬客人投訴渠道，建全客人投訴與回訪機制，及時了解客戶期望值與掌握員工工作動態(tài)，不斷改善隊伍工作質(zhì)效，完善服務(wù)質(zhì)量，超越客人的期望；

2.組織主管以上人員每季度對轄區(qū)住戶中的10%進行家訪，了解和掌握業(yè)戶的需求及對部門工作的期望值。

（三）內(nèi)部流程視角

1．不斷完善、健全安全管理體系，深化"五防"工作，隨時應(yīng)對與處置各類突發(fā)事件，為業(yè)戶提供安全、文明的居住環(huán)境；

2.發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三元合一的職能，與兄弟部門協(xié)同，為業(yè)戶提供周到熱情的人性化服務(wù)；

3.嚴把員工招聘關(guān)及新訓關(guān)，確保新員工基本質(zhì)素過硬；

4.落實各崗位規(guī)范化操作，促進崗位正規(guī)化建設(shè)；

5.定期召開會議，適時總結(jié)、安排工作；

6.定期組織軍容風紀檢查；

7.建立建全各類檔案與管理；

8.負責監(jiān)督各部門員工的儀容儀表工作。

9.嚴格控制人員請銷假，確保崗位運作；

10.對調(diào)薪計劃進行審核；

11.每月30日向管理處經(jīng)理書面匯報工作。

（四）學習成長視角

1．開展安全生產(chǎn)競賽活動，嚴防各類事故發(fā)生；

2．強化員工隊伍培訓、學習，提高單兵素質(zhì)與團隊綜合競爭力；

3.選拔培養(yǎng)各級骨干，提升管理隊伍綜合質(zhì)素；

4．加強員工隊伍思想品德、作風紀律與法制教育；

5．積極推進部門文化建設(shè)，重視員工文體活動的開展，豐富員工業(yè)余文化生活；

6．全面開展各項評比競賽活動，促進提高員工學習，工作、訓練熱情。

二．物業(yè)管理部工作目標及衡量標準

（一）財務(wù)視角

1．工作目標：根據(jù)《物業(yè)管理員崗位定編標準》，合理配置當值崗位人員及管理人員、嚴格執(zhí)行《加班管理制度》(見第四節(jié))，確保人工成本支出不高于25萬元/月；

2．工作目標：嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理部辦公室管理規(guī)定》(見第四節(jié))，確保辦公用電每月不得超過600度。

3．工作目標：對公司配置的消防車、摩托車應(yīng)嚴格按照《物業(yè)管理部機動車輛管理規(guī)定》（見第四節(jié)）進行維護保養(yǎng)及給油，每月用油消防車不得超過100升；摩托車每月用油不超過50升/臺，維修費用不超過100元/臺。

4．工作目標：根據(jù)《物業(yè)管理部管理人員費用報銷標準》（見第四節(jié)）執(zhí)行副主管以上人員話費、油費報銷，不得超額報銷；因部門外協(xié)公關(guān)較少，不宜產(chǎn)生其他費用，確因部門建設(shè)之需產(chǎn)生費用每年度不得超過1000元（因特殊情況需要公司支出應(yīng)以報告形式提出申請經(jīng)同意后方可實施）。

5．工作目標：對辦公用品實行計劃配額使用，確保辦公成本費用支出低于900元/月。

（二）顧客視角

1．工作目標：提升服務(wù)質(zhì)量，年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達到95％（業(yè)主滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù)）以上，附《社區(qū)安全管理意見調(diào)查表》(見第六節(jié)附件)；

2．工作目標：確保無因主觀過失、對客無禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過2次/月（主觀過失投訴數(shù)/總投訴數(shù)）；

3．工作目標：對業(yè)戶投訴意見進行全部回訪（可家訪或電訪），確保二次投訴次數(shù)少于3次/季；

4．確保每季度組織主管以上人員參加的針對轄區(qū)10%業(yè)戶的家訪并詳細記錄、整理、總結(jié)、改進工作。

（三）內(nèi)部流程視角

1．工作目標：針對苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設(shè)計特點制訂切實可行的《消防應(yīng)急方案》(見第五節(jié))，確保無因未嚴格執(zhí)行《消防檢查保養(yǎng)制度》《應(yīng)急機動方案》(見第五節(jié))屬消防管理責任引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生。

2．工作目標：嚴格執(zhí)行《小區(qū)安全管理規(guī)定》及《裝修管理規(guī)定之安全管理部分》(見第六節(jié)附件)的要求，確保社區(qū)內(nèi)無重大刑事治安案件發(fā)生，確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過5宗（或按物業(yè)套數(shù)每年不超過物業(yè)總數(shù)千分之一），確保社區(qū)內(nèi)無人員傷亡（如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的）發(fā)生。

3．工作目標：發(fā)揮一職多能、三元合一（物管員、工程員、清潔員為一體）的優(yōu)勢，協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作（以安全管理為主，兼管工程、衛(wèi)生等工作），確保當值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾；確保對違規(guī)施工、搭建當日內(nèi)報工程部并協(xié)助其跟進；確保對社區(qū)內(nèi)路面水電設(shè)施運作故障當日2小時內(nèi)反饋至維修部；確保無亂停亂放車輛及物品設(shè)置不規(guī)范；無閑雜人員坐臥。

4．工作目標：執(zhí)行《物業(yè)管理員選聘與錄用標準》（見第四節(jié)）的相關(guān)要求，嚴把招聘關(guān)和為期十日的新訓關(guān)，選拔合格的物業(yè)管理員，并確保試用期結(jié)束后合格留用率90%以上。

5．工作目標：物業(yè)管理員上崗須遵守《物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標準》（見第四節(jié)）實行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗，確保各崗位實操80分以上比率不低于（達標人數(shù)/總?cè)藬?shù)）95%以上。

6．工作目標：嚴格按照《物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定》（見第四節(jié)）進行軍容風紀檢查，確保部門每日扣分少于15分/月。

7．工作目標：各類檔案管理齊全、規(guī)范，標識清楚，歸類放置，確保遺失率為零。

8．工作目標：糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況，確保各部員工于社區(qū)內(nèi)工作期間無出現(xiàn)不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現(xiàn)；

9．工作目標：嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理部請假制度》(見第四節(jié))，確保崗位正常運作；

10．工作目標：確保無因未按公司薪酬規(guī)定進行調(diào)薪之情形出現(xiàn)；

11．工作目標：確保每月30日按時間管理處經(jīng)理提交

書面月度工作匯報。

（四）學習成長視角

1．工作目標：教育和帶領(lǐng)全部門嚴格執(zhí)行等各項安全管理規(guī)定，開展安全生產(chǎn)競賽，確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發(fā)生；

2．工作目標：每周不得少于3課時（1小時）業(yè)務(wù)理論或技能的培訓，單課目根據(jù)年度《物業(yè)管理員訓練課目考核大綱》實施考核，單科高于80分為合格，部門總評達95%（各課目合格人數(shù)/總?cè)藬?shù)）以上達到此標準；

3．工作目標：根據(jù)《骨干選拔程序》(見第三節(jié))選拔和培養(yǎng)在職與預(yù)提骨干，確保部門管理人員符合《物業(yè)管理部人員轉(zhuǎn)正標準》；

4．工作目標：部門每月通過集體上大課進行思想道德與法制教育，中隊每季度不得少于一次針對隊員進行個人談心活動；確保月嚴重違紀（扣分8分以上）不得高于3%（違紀人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù)），確保部門員工工作期間無違法犯罪事件的發(fā)生；

5．工作目標：部門通過每年舉辦1-2次大型文藝晚會，組建球隊、興趣班等，促進部門文化建設(shè)，凝聚隊伍士氣，培養(yǎng)隊員強烈歸屬感，確保月離職率不高于2%（離職人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù)）；

6．工作目標：通過開展評比競賽活動，激活內(nèi)部動力，確保因工作懶散、責任心不強而致扣分，確保不得超過5人次/月。

（一）社區(qū)物業(yè)建筑主體構(gòu)成

超豪別墅

(二)主要區(qū)域崗位人員編制

物業(yè)管理員崗位定編應(yīng)根據(jù)實際工作量決定，主要綜合苑區(qū)面積大小、街區(qū)長短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應(yīng)在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開展的前提下，合理地精簡、調(diào)整、控制在編崗位人數(shù)。

1.洋房區(qū)物業(yè)管理員配置：1人/1-2街，或1人/8-12幢洋房；

2.別墅區(qū)域物業(yè)管理員配置，獨立別墅：1-2人/70-100戶，或1-2人/120-150畝；大型苑區(qū)：1人/2-3街，或1人/50-60戶；

3.卡口，全智能化主卡口：2-3人/班次；智能化程度低或人工操作型：3-4人/班次。附屬卡口白天汽車入?yún)^(qū)均量每小時小于100次，為：1人/班次；

4.巴士站，通常按1人/線（以同時發(fā)車線路為準）設(shè)置，但應(yīng)對乘車人數(shù)較少及發(fā)車時間錯開的線路、班次兼容；

5.員工樓按1人/班次設(shè)置；

主要區(qū)域崗位人員編制圖:

洋房區(qū)別墅區(qū)卡口巴士站大門崗員工樓

方法一方法二獨立組團大型苑區(qū)智能化人工區(qū)內(nèi)區(qū)外

主卡附卡主卡附卡

崗位區(qū)分人數(shù)1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人

負責寬度1-2街及車場8-12幢及車場獨立苑區(qū)70-100戶2-3街或50-60戶進出道口及通傳進出通傳進出道口及來訪通傳進出通道檢查每線每線/可兼容非同一時間發(fā)車線路進出道口及周邊50m以內(nèi)員工樓出入口

運作班次

（早、中、夜）3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班

備注：1.巴士站如采用智能系統(tǒng)查卡或?qū)φ緢龅擒囂幏忾]只留1個出入口，當值人員相應(yīng)減少；

2.卡口附卡指不設(shè)來訪登記（或來訪登記較少），白天08:00-19:00，每小時入車均量少于100臺。

(三)部門管理人員編制

如苑區(qū)管理面積較大，物業(yè)苑區(qū)分屬明顯，則按區(qū)域劃分中隊，中隊主管則按區(qū)域確定責任范圍，領(lǐng)班在中隊架構(gòu)范圍內(nèi)按24小時三班制設(shè)定。苑區(qū)占地面積800畝以下，或物業(yè)套數(shù)不超過1500戶，且物業(yè)較為單一（如僅為住宅區(qū)），部門按中隊設(shè)置即可，即"物業(yè)管理中隊"，往下按"中隊→班"的層級設(shè)定。部門負責人職務(wù)為主管，必要時可至經(jīng)理助理。

中隊崗位人數(shù)24小時運作三班平均人數(shù)中隊正副領(lǐng)班設(shè)置中隊正副主管設(shè)置

40-45人12-15人3-4人1人

45-60人15-20人5-6人2人

60人以上20人以上6人2人

(四)人員編制變動因素

1.小區(qū)開設(shè)卡口的數(shù)量與小區(qū)智能化程度的高低（含穩(wěn)定性）影響人員配置?？谠蕉啵瑢徫蝗藛T需求越大；卡口越少，人員需求量越少；智能化程度越高，對人工的依賴減弱。

2.后期物業(yè)成熟階段對崗位的需求低于前期物業(yè)①收樓裝修施工階段的需求；

3.配套設(shè)施越多，如穿梭巴士、會所等，對崗位人員需求增加；

4.建筑物本體安防能力的強弱影響人力配置，如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結(jié)構(gòu)是否扎實等因素，影響人力的配置。如物業(yè)因先天設(shè)計的不足，安防能力較弱，那么對人防的依賴就相應(yīng)增強。

5.周邊治安環(huán)境狀況影響崗位編制。

(五)物業(yè)結(jié)構(gòu)影響人員編制

社區(qū)內(nèi)不同物業(yè)建筑主體決定各自人員配編，因此，洋房區(qū)與別墅區(qū)應(yīng)有所區(qū)分，如按物業(yè)套數(shù)來決定崗位編制，洋房苑區(qū)的崗位配置明顯優(yōu)于別墅苑區(qū)。以同涵蓋別墅、洋房的復合型社區(qū)為例，洋房苑區(qū)所占全區(qū)物業(yè)比重越大，容積率越高，物業(yè)管理員編配的相對值亦越低；而別墅區(qū)比重越大，容積率越低，物業(yè)管理員配屬的相對值就高。

篇2：物業(yè)管理公司職責范圍

物業(yè)管理公司職責范圍

1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度；

2、負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為；為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

3、樹立住戶至上的觀念，及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。

5、配合公司服務(wù)部發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。

6、協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。

7、調(diào)查研究、深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報請公司領(lǐng)導處理解決。

8、完成領(lǐng)導布置的其他工作。

篇3：物業(yè)管理處崗位工作職責全集

本文提要：全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標,全面提高管理處的服務(wù)質(zhì)量及管理水平,不斷提高管理處的經(jīng)濟效益及社會效益,負責管理處主任日常工作的安排,協(xié)助管理處主任督促檢查各部門各項工作的落實,及時反饋各方面的信息等。

崗位職責

職位/崗位:管理處主任

部門:總辦

匯報:上級領(lǐng)導

工作概要:在上級公司的領(lǐng)導下帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標,全面提高管理處的服務(wù)質(zhì)量及管理水平,不斷提高管理處的經(jīng)濟效益及社會效益

主要職責:

1.制定管理處的管理計劃,方針及目標,并指揮實施

2.主持制定和完善各項規(guī)章制定,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制

3.全面負責管理處的人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作

4.負責重要客人接待,保持與社會各界廣泛聯(lián)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象

5.負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和分配,督導及提供專業(yè)員工培訓工作

6.主持召開經(jīng)理會議,檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作

7.加強小區(qū)的消防、治安的防范與安全工作

8.傳達政府及上級領(lǐng)導的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行

9.定期向上級管理公司匯報工作

崗位職責

職位/崗位:管理處主任秘書

部門:總辦

匯報:管理處主任

工作概要:負責管理處主任日常工作的安排,協(xié)助管理處主任督促檢查各部門各項工作的落實,及時反饋各方面的信息等

主要職責:

1.根據(jù)管理處主任的要求,協(xié)助起草管理有關(guān)報告、總結(jié)、計劃、通知、命令等公文函件,并打印、發(fā)送、歸檔等工作

2.組織安排行政例會,做好記錄,并檢查各項決議,決定的貫徹執(zhí)行情況

3.負責審核對外發(fā)送文件,做到文字通順,符合公文規(guī)格

4.負責有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集,積累、分析、研究、掌握物業(yè)管理市場動態(tài),為管理睡主任作決策提供參考資料

5.負責處理往來信件、傳真并及時上傳下達。接聽電話并做留言記錄

6.負責內(nèi)部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄,確保無遺漏

7.負責做好主任室的有關(guān)行政接待事務(wù)

8.管理處的主要文件檔案的保管和借閱

9.完成管理處主任交辦的其它工作

崗位職責

職位/崗位:財務(wù)部主管

部門:財務(wù)部

匯報:管理處主任

工作概要:在管理處主任的領(lǐng)導下,對物業(yè)管理處財務(wù)工作實施全面管理,負全部責任

主要職責:

1、向管理處主任負責,具體主持管理處財務(wù)部的管理工作,做好管理處主任的助手。

2、組織財務(wù)部門的業(yè)務(wù)學習、法律法規(guī)學習;要求所有財會人員遵紀守法,按照政府的有關(guān)法例、法規(guī)管理好財務(wù)。

3、每月、每季審核各項會計報表和統(tǒng)計報表,并寫出分析報告,送管理和主任審閱。

4、檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉(zhuǎn)。

5、合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn),為公司創(chuàng)造更多的收入。

6、審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費。

7、組織拔定物業(yè)管理費等各項費用標準的預(yù)算方案,雖送管理處主任、業(yè)主管理委員會和相關(guān)主管部門審核。

8、研究熟悉各項工商、財會及稅務(wù)管理制度,運用法律、政策手段保護公司的合法權(quán)益。

9、根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況,制定財務(wù)管理制度的細則。

10、完成管理處主任交辦的其他事項。

崗位職責

職位/崗位:出納員

部門:財務(wù)部

匯報:主管會計

工作概要:在財務(wù)主管的領(lǐng)導下,管好公司的銀行存款現(xiàn)金,追收各項應(yīng)收款項及各項費用的收繳

主要職責:

1.對部門經(jīng)理負責,服從領(lǐng)導安排,盡職盡責做好本職工作

2.嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管理細則,按制度管理好公司銀行存款和庫存現(xiàn)金

3.及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、(來自:.)現(xiàn)金支票,并交主管會計做賬

4.及時追收各項應(yīng)收的款項,保護公司利益不受損失

5.協(xié)助收繳物業(yè)管理費等各項費用

6.及時編制有關(guān)報表,送部門經(jīng)理審核

7.完成上級交辦的其他事情

崗位職責

職位/崗位:物業(yè)部主管

部門:物業(yè)部

匯報:管理處主任

工作概要:在管理處主任的領(lǐng)導下對小區(qū)物業(yè)實施全面管理,負全部責任

主要職責:

1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見,搞好小z我民主

管理

2.負責制訂、完善小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度、公約、守則并付諸落實執(zhí)行

3.按照國家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主任依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作

4.督導檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境

5.負責業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理

6.主持物業(yè)部的工作,安排物業(yè)主任的工作,定期報送各項報表

7.協(xié)助管理處主任、助理管理處主任處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系

8.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作

9.積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作

10、會同有關(guān)部門負責物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決

11、按崗位職責定期對物業(yè)助理進行考核,提出培訓、降職、晉升意見

12、完成管理處主任交辦的其他工作

崗位職責

職位/崗位:物業(yè)客戶助理

部門:物業(yè)部

匯報:物業(yè)主任

工作概要:在物業(yè)主管的領(lǐng)導下負責物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)

主要職責:

1.負責接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴,通知相關(guān)部門作出處理。

2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報

3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項目的咨詢

4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進一步提高管理水平

5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系

6.對當月的投訴及維修項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導

7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù):如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管

8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工作

崗位職責

職位/崗位:工程部主管

部門:工程部

匯報:管理處主任

工作概要:在管理處主任的領(lǐng)導下,全面負責工程部工作的開展

主要職責:

1.負責制定各類機電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)計劃

2.將小區(qū)設(shè)備運行及各項保養(yǎng)、清潔、維修情況及時向管理處主任匯報

3.制定本部門的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程

4.定期召開工程部工作會議,以及時了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問題

5.定期檢查工作情況及持證上崗。促員工加強安全意識,提高技術(shù)水平

6.組織本部員工參加業(yè)務(wù)技能培訓

7.組織、檢查各設(shè)備之定期保養(yǎng)及年檢工作,保證各機電設(shè)備均能正常運行

8.獎罰設(shè)備運行、維修之有關(guān)人員,保證各項規(guī)章制度及措施的落實

9.小區(qū)內(nèi)各機電設(shè)備運行發(fā)生事故,須立即向管理處主任匯報,分析檢查原因,并制定處理。重大事故須向政府主管部門匯報,接受政府執(zhí)法部門的監(jiān)督、檢查

10、負責接待上級及政府部門組織的工作檢查

11、完成管理處主任交辦的其它工作

崗位職責

職位/崗位:維修主任

部門:工程部

匯報:工程部主管

工作概要:在工程經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責小區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備的維修統(tǒng)籌工作等

主要職責:

1.負責小區(qū)內(nèi)各設(shè)備、設(shè)施的維修統(tǒng)籌工作及維修記錄存檔

2.定期組織各小組工作人員檢查、落實各設(shè)備、設(shè)施的運行情況

3.負責編制各設(shè)備、設(shè)施的維修檔案

4.協(xié)助工程部主管監(jiān)督各類設(shè)備、設(shè)施的工作維修情況

5.協(xié)助定期組織員工內(nèi)部技術(shù)培訓工作

6.制定維修材料的采購計劃及落實實施

7.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作

崗位職責

職位/崗位:維修組技術(shù)員

部門:工程部

匯報:維修主任

工作概要:在維修主任的指導下,對小區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施、設(shè)備進行給維修

主要職責:

1.執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法,做一名合格的維修人員

2.按時完成機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作,并認真做好有關(guān)記錄

3.定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機房的整潔

4.嚴格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故

5.發(fā)生突發(fā)情況時,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好

6.定期對設(shè)施設(shè)備進行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理

7.負責各管理處和本部門計量器具的檢查工作

8.積級完成上級交辦的各項臨時任務(wù)

崗位職責

職位/崗位:機電技術(shù)員

部門:工程部

匯報:機電工程師

工作概要:在機電工程師領(lǐng)導下,執(zhí)行小區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)、機電設(shè)備、管道正常運作及其維護、保養(yǎng)、年檢工作

主要職責:

1.負責對各小區(qū)機電設(shè)備的運行值班,處理一般性故障,參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,對發(fā)生的問題及時向管理組或經(jīng)理匯報

2.值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況,掌握相關(guān)設(shè)備的操

作程序和應(yīng)急處理措施

3.定時巡視設(shè)備房和設(shè)備的運行情況,認真做好巡查記錄和值班記錄

4.配合所在管理處的工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄維修投訴情況,并及時處理

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放

6.負責設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進入,禁止各項違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為

7.遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時,應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)程操作,及時排除故障,或采取應(yīng)急措施,迅速通知相親人員處理

8.加強防范意識,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全管理工作

9.協(xié)同供電局抄表員確認用電總量,并進行月度用電分析對比,及時發(fā)現(xiàn)問題,杜絕浪費

10.完成上級交辦的各項臨時任務(wù)

崗位職責

職位/崗位:安全主任

部門:安管部

匯報:管理處主任、物業(yè)部主管

工作概要:在物業(yè)部主管的領(lǐng)導下,負責主持小區(qū)的全面安全管理工作,并對本部門的工作負領(lǐng)導責任

主要職責:

1.負責計劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計劃、措施

2.對整個物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全防范作日常工作督導,向管理處及業(yè)主負責

3.布置下屬熟悉深圳市有關(guān)法律、消防法規(guī),組織物業(yè)管理結(jié)構(gòu)的培訓工作

4.檢查督促下屬工作開展過程

5.定期對業(yè)主進行消防培訓工作,安排特殊情況下的逃生演習

6.主待安全防務(wù)例會,傳達管理處的有關(guān)規(guī)定、通知精神

7.培養(yǎng)員工對業(yè)主和客戶的服務(wù)意識

8.協(xié)調(diào)社會有關(guān)部門的工作

9.向管理處主任匯報工作

崗位職責

職位/崗位:安全領(lǐng)班

部門:安管部

匯報:安全主任

工作概要:負責當值本班的安全管理實施、檢查和督促工作

主要職責:

1.接受安全管理部主任的領(lǐng)導

2.帶領(lǐng)下屬與監(jiān)控部門合作,注意發(fā)現(xiàn)可疑人,并及時盤查

3.督促下屬在工作中注意發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生、消防隱患等問題,并及時報告

4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和公共設(shè)施損壞等,及時通知有關(guān)人員

5.熟悉住宅樓的建筑設(shè)施及用戶情況,熟悉俱樂部公共場所的各項規(guī)章制度和位置

6.熟悉住宅樓管理的各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案

7.迅速、妥善處理處各類突發(fā)事件、事故,并及時向上司匯報

8.帶領(lǐng)下屬參加各項業(yè)務(wù)培訓

9.和下屬一起實行微笑禮貌服務(wù),為用戶排憂解難

10.主持班前、班后會議,完成工作任務(wù),寫好工作日記,認真做好交接班工作。

11.別須協(xié)助消防操練、演習工作

12.完成上司下達的各項工作任務(wù)

崗位職責

職位/崗位:義務(wù)消防員

部門:安管部

匯報:安全主任

工作概要:小區(qū)的防火、滅火工作

主要職責:

1.貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,切實做好小區(qū)的防火、滅火工作

2.協(xié)助小區(qū)建立防火制度,定期或不定期時行防火檢查,督促消除火險隱患,努力控制火災(zāi)的發(fā)生

3.開展消防宣傳活動,普及消防知識,推動消防安全制度的貫徹落實

4.加強滅火技術(shù)、戰(zhàn)斗訓練,熟悉滅火工具的性能和操作方法

5.制定滅火作戰(zhàn)方案,參加實地演練,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和救火災(zāi)能力

6.建立訓練執(zhí)勤制度,每月集中學習消防知識和訓練消防技能不少于一次

7.維護保養(yǎng)好消防器材裝備,實行專人管理,定期保養(yǎng),隨時保持完整好用

8.小區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,應(yīng)立即報警并及時組織救火災(zāi),搶救人員和物資

9.努力完成上級下達的各項任務(wù)

崗位職責

職位/崗位:消防監(jiān)控中心領(lǐng)班

部門:安管部

匯報:安全主任

工作概要:在安全主任的領(lǐng)導下,負責小區(qū)的消防工作及保安監(jiān)控值班室的工作

主要職責:

1.直接受主管消防工作的主任的指揮和督導,協(xié)助主任開展有關(guān)消防事務(wù)及監(jiān)控中心工作,負責日常消防監(jiān)控中心人員的安排和值班檢查

2.協(xié)助主任及工程部有關(guān)人員定期檢查和維護整個花園小區(qū)的消防閉路監(jiān)控等有關(guān)設(shè)施、設(shè)備,使之完好率達96%以上

3.協(xié)助主任制定整個物業(yè)小區(qū)消防及監(jiān)管制度

4.同消防部門、廠家保持好聯(lián)系,設(shè)備出現(xiàn)故障時及時通知工程部與廠家取得聯(lián)系,并盡快給予修復,盡可能不帶故障作業(yè)

5.協(xié)助主任做好小區(qū)的消防知識宣傳的籌備和實施

6.嚴格督導屬下執(zhí)行消防監(jiān)控中心的值班制度,并按正規(guī)操作程序進行操作所有設(shè)施、設(shè)備

7.協(xié)助主任制定內(nèi)部消防培訓,演練等方案和計劃,及組織實施

8.建立各類消防(監(jiān)控)設(shè)施、設(shè)備,對發(fā)生的故障要及時向主任匯報,并做好維修跟進工作

9.愛護消防(監(jiān)控)設(shè)施、設(shè)備,對發(fā)生的故障要及時向主任匯報,并做好維修跟進工作

10.在工作中多發(fā)現(xiàn)問題,并積極提出合理化建議

11.認真貫徹上級指示,勤檢查值班記錄并完成其它各項工作任務(wù)

崗位職責

職位/崗位:安全巡邏員

部門:安管部

匯報:安管領(lǐng)班

工作概要:負責小區(qū)安全巡邏檢查工作

主要職責:

1.勤于巡邏,維持外圍秩序,注意發(fā)現(xiàn)問題及不安全因素,制止不衛(wèi)生、水文明行為

2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和設(shè)施損壞等問題,及時通知有關(guān)人員解決

3.熟悉巡邏的路線及附近的崗位、地形、地物、建筑和安全設(shè)施

4.妥善處理好突發(fā)

事故、事件,并向上級報告

5.上班時間,按規(guī)定著裝整齊,注意儀表、儀容,并實行微笑禮貌服務(wù)

6.寫好工作日記,認真做好交接班工作

7.完成上司下達的各項工作任務(wù)

崗位職責

職位/崗位:大堂值班員

部門:安管部

匯報:安管領(lǐng)班

工作概要:負責小區(qū)大堂入口入值班工作

主要職責:

1.嚴守大堂,對出入大堂的人員實行嚴格的驗證和來訪登記

2.嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入小區(qū)

3.對搬遷的業(yè)主(用戶),按照有關(guān)規(guī)定認真核準有關(guān)證件后才予以放行

4.上班時間開展微笑服務(wù),積極為業(yè)主及客人解決困難,及時反饋業(yè)主(用戶)提出的意見和建議

5.熟悉安全應(yīng)急方案的程序和分工,在特殊情況下,如遇匪情、火災(zāi)、報警等,要堅守崗位,把好大門,協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn),直到警報解除

6.上班時按規(guī)定著整齊,保持良好的儀表、儀容、儀態(tài)

7.做好工作日記及定期呈交報告

8.積極參加業(yè)務(wù)培訓

9.完成上司下達的各項工作任務(wù)

崗位職責

職位/崗位:大門崗值班員

部門:安管部

匯報:安管領(lǐng)班

工作概要:負責小區(qū)大門出入口的值班工作

主要職責:

1.維持大門崗區(qū)域范圍秩序,保證門口暢通,掌握進出小區(qū)的車輛及人員情況,勸阻衣冠不整者及閑散人員的進入

2.熟悉責任區(qū)內(nèi)的地形、地物、安全設(shè)施的分布

3.制止責任區(qū)內(nèi)的不講衛(wèi)生、不文明行為

4.熟練掌握應(yīng)付突發(fā)事件的策略和方法

5.堅守工作崗位,明確工作任務(wù),工作時間保持高度的警惕性和責任感;對行為表現(xiàn)可疑人員,要禮貌查詢或監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題,及時向上級報告

6.上班時間按規(guī)定著裝整齊,保持良好的儀表、儀容、儀態(tài),開展微筆禮貌服務(wù)

7.積極參加業(yè)務(wù)培訓

8.完成上司下達的各項工作任務(wù)

崗位職責

職位/崗位:綠化隊領(lǐng)班

部門:物業(yè)部(外判則由物業(yè)部管理)

匯報:物業(yè)部主管

工作概要:負責并主持小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作

主要職責:

1.貫徹執(zhí)行管理處提出的有關(guān)綠化養(yǎng)護及整改方案

2.盡職盡責,為業(yè)主/租戶提供優(yōu)美的綠化生活環(huán)境

3.參照綠化專業(yè)標準,按實際要求選擇性的執(zhí)行綠化管理工作

4.帶頭工作,以身作則,充分調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作

5.安排日常綠化工作,負責區(qū)內(nèi)綠化及造型方案的設(shè)計,提出綠化所需原料采購計劃,組織綠化施工

6.經(jīng)常巡視綠地、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證綠化質(zhì)量,使綠化面積達到規(guī)劃設(shè)計要求

7.組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓工作,并定期進行業(yè)務(wù)水平考核

8.處理與綠化相關(guān)的其它事宜

崗位職責

職位/崗位:綠化隊技術(shù)員

部門:物業(yè)部

匯報:綠化隊長

工作概要:負責小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作

主要職責:

1.貫執(zhí)行隊長安排的有關(guān)綠化工作

2.熟記區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局,熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序

3.承擔區(qū)內(nèi)的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水、修剪和除草等養(yǎng)護管理工作

4.為業(yè)主(客戶)提供花園木養(yǎng)護、.換泥等有償服務(wù)

5.每日對區(qū)內(nèi)的綠地進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理

6.負責對各責任區(qū)綠化進行管理,勸衛(wèi)、糾正一切破壞綠化的行為

7.積極參加業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)水平,自覺學習有關(guān)綠化養(yǎng)護知識,提高個人素質(zhì)

8.處理與綠化相關(guān)的其它事宜

崗位職責

職位/崗位:清潔公司現(xiàn)場經(jīng)理(外判)

部門:物業(yè)部

匯報:物業(yè)部主管

工作概要:主持并負責落實小區(qū)的清潔工作

主要職責:

1.熟悉區(qū)內(nèi)整體衛(wèi)生情況,對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生全面負責

2.貫徹執(zhí)行深圳市愛國衛(wèi)生委員會有關(guān)規(guī)定和管理處提出的衛(wèi)生要求

3.負責日常工作安排,監(jiān)督落實清潔員崗位職責

4.依據(jù)清潔專業(yè)標準,按實際要求選擇性地執(zhí)行清潔衛(wèi)生管理工作

5.安排日常清潔、保潔、垃圾清運、消殺等工作,提出月、季、年清潔工作計劃

6.帶頭工作,以身作則,調(diào)動員工的積極性,高質(zhì)量、高效率的完成責任區(qū)清潔工作

7.經(jīng)常巡視區(qū)內(nèi)環(huán)境,協(xié)調(diào)有關(guān)工作

8.組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓工作,并定期進行業(yè)務(wù)水平考核

9.處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜

崗位職責

職位/崗位:清潔員(外判)

部門:物業(yè)部

匯報:清潔公司現(xiàn)場經(jīng)理

工作概要:負責小區(qū)日常的清潔工作

主要職責:

1.堅守崗位,按時上下班,上班佩戴工作牌,做到服裝整齊、干凈

2.熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責

3.每天按早晚一次將垃圾清運至垃圾房,并對垃圾房進行清潔

4.每日負責清掃公共走郎、樓梯、電梯內(nèi)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1-2次。每周清潔樓梯扶手兩次,清潔公共場所門窗一次,并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持清潔衛(wèi)生

5.每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理

6.積極參加業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)水平,自覺學習有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提高個人素質(zhì)

7.處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事

篇4：物業(yè)管理公司工作職責

一、C佳物業(yè)管理公司主要工作職責:

1.作為M心房地產(chǎn)對外的主要窗口,也是業(yè)主與M心房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;

2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;

3.代表業(yè)主向公司反映意見,代表公司向業(yè)主傳達管理方的精神;

4.為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);

二、目的:

1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;

2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題;

3.通過對進出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;

4.通過對業(yè)