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視角權(quán)重KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)計算方法數(shù)據(jù)來源KPI權(quán)重得分財務(wù)30營業(yè)收入15成本控制低于預(yù)算 年初預(yù)算15內(nèi)部流程30商城的消防無事故內(nèi)部統(tǒng)計15商城的安全次數(shù)5對商戶經(jīng)營的監(jiān)督管理無違法違紀(jì)經(jīng)營5商城各項管理制度的完善與執(zhí)行公司總經(jīng)理評估及實際效果5客戶30客戶滿意度投訴次數(shù)20對外關(guān)系處理無相關(guān)部門的處罰10創(chuàng)新10員工滿意度員工滿意度調(diào)查3下屬經(jīng)理和員工培訓(xùn)人均培訓(xùn)時間3新商業(yè)模式的研究論文或有效建議2學(xué)習(xí)下屬經(jīng)理完成各項績效指標(biāo)情況完成績效指標(biāo)的經(jīng)理的數(shù)目/經(jīng)理的總數(shù)目 2合計得分商城總經(jīng)理績效評估目標(biāo)超出標(biāo)準(zhǔn)（5分） 達(dá)標(biāo)（4分） 標(biāo)準(zhǔn)的80%（3分） 低于標(biāo)準(zhǔn)的80%（2分）總經(jīng)理反饋卡商城總經(jīng)理對制度監(jiān)督執(zhí)行被評估人： 商城總經(jīng)理 評估人:評估時間：A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）1制度的完善性2制度的靈活性3制度監(jiān)督執(zhí)行的有效性平均得分下屬經(jīng)理和員工調(diào)查問卷客戶滿意度A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分） D不太滿意（2分）E不滿意（1分） 對領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格的滿意度對領(lǐng)導(dǎo)工作能力的滿意度對相關(guān)部門工作上協(xié)調(diào)配合的滿意度外部調(diào)查問卷客戶滿意度客戶滿意度A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分） D不太滿意（2分）E不滿意（1分） 對商城提供的服務(wù)的滿意程度對商城管理制度的滿意度對商城的布局和氛圍的滿意度A印象很深（10分）B基本了解（8分）C有點印象（6分）D聽說過（4分）E不知道（2分）對商城基本設(shè)施的滿意度對商城的建議和意見 下屬經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡 培訓(xùn)下屬經(jīng)理的時間各項成果的交流次數(shù)

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