前臺文員崗位職責(zé)（四篇）

第4頁共4頁前臺文員?崗位職責(zé)?一、咨?詢接待：?1.接?聽客戶咨?詢電話，?應(yīng)熟練地?使用規(guī)范?用語，熱?情、禮貌?地接聽電?話咨詢，?科學(xué)、耐?心、有針?對性地回?答客戶的?有關(guān)培訓(xùn)?的相關(guān)問?題，包括?培訓(xùn)的最?新安排、?培訓(xùn)/報(bào)?考費(fèi)用、?培訓(xùn)時(shí)間?等。2?.接待客?戶來訪，?應(yīng)主動、?熱情、禮?貌周到，?耐心解答?客戶有關(guān)?培訓(xùn)的各?類問題，?遇到疑難?問題，應(yīng)?協(xié)___?_師一同?解決，保?證客戶的?滿意度。?3.做?好咨詢登?記表的記?錄，要求?能夠完整?反映客戶?的個(gè)人信?息及培訓(xùn)?要求，為?后期客戶?跟蹤及公?司市場宣?傳決策提?供有利依?據(jù)。4?.培養(yǎng)與?提高業(yè)務(wù)?能力，善?于觀察，?區(qū)分對待?，靈活應(yīng)?變。對初?次來訪的?客戶，應(yīng)?發(fā)給其相?關(guān)的最新?培訓(xùn)資料?，并對培?訓(xùn)課程進(jìn)?行概要介?紹。對待?猶豫態(tài)度?的客戶咨?詢，應(yīng)明?確培訓(xùn)中?心的優(yōu)勢?，包括師?資力量、?硬件環(huán)境?、培訓(xùn)時(shí)?間安排、?培訓(xùn)價(jià)格?、高比例?的通過率?、證書的?含金量等?，樹立客?戶“培訓(xùn)?放心、價(jià)?格稱心、?考試安心?、拿證舒?心”的企?業(yè)形象。?5.協(xié)?助客戶填?寫報(bào)名資?料，核驗(yàn)?手續(xù)是否?齊全，填?寫是否完?整，遇到?特殊情況?應(yīng)提出書?面申請，?按照逐級?申請的程?序進(jìn)行申?報(bào)，審批?后方可執(zhí)?行。二?、信息管?理：1?.根據(jù)培?訓(xùn)周期及?課程特征?，總結(jié)當(dāng)?前報(bào)名和?咨詢狀況?，合理編?制課程計(jì)?劃。2?.及時(shí)分?析咨詢和?報(bào)名資料?，整理出?潛在大客?戶對象，?將有關(guān)信?息轉(zhuǎn)交主?管經(jīng)理。?并重點(diǎn)進(jìn)?行潛在學(xué)?員的跟蹤?、培訓(xùn)銷?售。定期?檢查和整?理咨詢資?料，及時(shí)?更新和補(bǔ)?充，提出?資料更新?需求。?3.積極?回復(fù)客戶?的MAI?L、FA?____?請求，作?好記錄，?并及時(shí)獲?取客戶信?息反潰?4.積極?配合公司?教務(wù)、市?場宣傳活?動，做好?與學(xué)員的?聯(lián)系工作?。5.?注重市場?動態(tài)，注?意收集學(xué)?員信息，?注重市場?反饋，為?廣告內(nèi)容?的發(fā)布提?供建議。?6.積?極參與市?場推廣活?動，協(xié)助?市場部收?集客戶的?反饋信息?，為公司?決策提供?有力的參?考依據(jù)。?前臺文?員崗位職?責(zé)（二）?1.接?轉(zhuǎn)前臺電?話。2?.負(fù)責(zé)傳?真收發(fā)與?登記。?3.負(fù)責(zé)?前臺接待?、登記。?4.引?見、招待?、接送來?賓。5?.負(fù)責(zé)監(jiān)?督打卡和?匯總考勤?。6.?負(fù)責(zé)請假?及加班申?報(bào)單的保?管、匯總?、造表。?7.負(fù)?責(zé)鎖門，?管理電梯?，檢查燈?光、門窗?。8.?收發(fā)前臺?的報(bào)刊函?件及整理?保管報(bào)紙?。前臺?文員崗位?職責(zé)（投?資公司）?1.負(fù)?責(zé)前臺接?待工作和?統(tǒng)計(jì)好來?訪來信、?資料。?2.負(fù)責(zé)?公司總部?各部門報(bào)?刊、郵件?的收發(fā)，?特快專遞?等及時(shí)、?準(zhǔn)確遞至?相關(guān)部門?，并做好?簽收登記?工作。?____?公司文件?的復(fù)印傳?真，達(dá)到?節(jié)約和控?制辦公成?本的目的?。4.?完成領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦?的工作。?前臺文?員崗位職?責(zé)（光電?科技公司?）__?__公司?總機(jī)的來?電接聽、?轉(zhuǎn)接。?2.來訪?賓客及新?員工報(bào)到?接待、登?記工作。?3.負(fù)?責(zé)聯(lián)系快?遞公司、?票務(wù)等外?聯(lián)事務(wù)。?4.總?務(wù)后勤部?相關(guān)行政?事宜,處?理及上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作。?前臺文?員崗位職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)公司前?臺來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?;2、?負(fù)責(zé)面試?人員的接?待、公司?參觀、引?見3、?負(fù)責(zé)電話?的接聽與?轉(zhuǎn)接;?4、負(fù)責(zé)?公司的傳?真收發(fā)，?以及復(fù)印?文檔，收?發(fā)信件、?報(bào)刊、文?件等工作?;5、?及時(shí)更新?和管理員?工通訊地?址和電話?號碼等聯(lián)?系信息;?6、負(fù)?責(zé)公司員?工活動的?日常管理?;7、?負(fù)責(zé)公司?接待室及?總裁辦公?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放整?齊，并時(shí)?刻保持整?潔干凈;?8、負(fù)?責(zé)檢查、?監(jiān)督辦公?室衛(wèi)生環(huán)?境，以及?花草的管?理;9?、負(fù)責(zé)訂?水，信件?、包裹的?安排及與?快遞公司?的聯(lián)系;?10、?負(fù)責(zé)各級?主管交辦?出差機(jī)票?或者其他?票務(wù)的訂?票事宜;?11、?完成上級?交辦的其?它臨時(shí)性?工作。?前臺文員?崗位職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?前臺服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?對客戶的?投訴電話?，及時(shí)填?寫登記表?，并于第?一時(shí)間傳?達(dá)到客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理;4?、負(fù)責(zé)公?司前臺或?