IT運維工程師的基本職責(zé)范文（四篇）

第6頁共6頁IT運維?工程師的?基本職責(zé)?范文職?責(zé)：1?、負責(zé)桌?面計算機?硬件（計?算機、顯?示器、電?話、網(wǎng)絡(luò)?設(shè)施和其?他附屬硬?件設(shè)施，?如打印機?，掃描儀?、電視等?）安裝、?配置、升?級、運行?維護與管?理;2?、熟悉m?acOS?與Win?dows?操作系統(tǒng)?常用辦公?軟件的維?護，包括?辦公軟件?、專業(yè)軟?件的安裝?和配置;?3、及?時響應(yīng)、?解決用戶?反饋的I?T問題，?跟蹤用戶?反饋的問?題，直至?解決。?4、負責(zé)?辦公環(huán)境?（機房、?會議室等?）的例行?巡檢;?5、負責(zé)?公司IT?固定資產(chǎn)?分配，退?庫，盤點?等;6?、收集用?戶反饋與?需求。?7、維護?公司網(wǎng)絡(luò)?，負責(zé)公?司網(wǎng)絡(luò)接?入層與終?端配置.?任職資?格：1?、大?；?以上學(xué)歷?，計算機?或相關(guān)專?業(yè)，英語?四級，_?___年?以上桌面?運維經(jīng)驗?;2、?熟悉各類?操作系統(tǒng)?的安裝以?及故障排?查，包括?但不限于?Wind?ows、?macO?S;3?、熟悉A?D、防火?墻、路由?器或交換?機維護優(yōu)?先;了解?無線網(wǎng)絡(luò)?原理，掌?握及熟練?程度者優(yōu)?先;CC?NA或以?上優(yōu)先;?4、善?于溝通，?誠實可靠?，態(tài)度端?正，具備?良好的團?隊合作精?神，有高?度的責(zé)任?感以及良?好的服務(wù)?意識。?IT運維?工程師的?基本職責(zé)?范文（二?）一、?分擔(dān)部門?KPI指?標(biāo)，實現(xiàn)?部門SL?A承諾?1、事件?管理a?.通過主?動積極服?務(wù)或熱線?電話和郵?箱受理等?公司用戶?提交的I?T服務(wù)請?求;b?.及時記?錄所有用?戶的事件?，保證記?錄完整率?達標(biāo)：?c.在S?LA承諾?的時間內(nèi)?響應(yīng)用戶?的事件，?響應(yīng)及時?率達標(biāo)：?d.對?用戶事件?進行規(guī)范?的分類、?分級，并?按事件級?別不同要?求進行響?應(yīng)和處理?;e.?在承諾的?時間內(nèi)處?理用戶事?件，或按?規(guī)范傳遞?給高一級?技術(shù)支持?，保證事?件處理及?時率達標(biāo)?;f.?綜合運用?服務(wù)規(guī)范?、溝通技?巧和專業(yè)?技能處理?用戶事件?，并記錄?處理過程?及方案，?保證事?件處理平?均時間達?標(biāo)：g?.規(guī)范跟?蹤用戶事?件的處理?進展，最?終關(guān)閉事?件或提交?BUG立?項，保證?事件解決?率達標(biāo)?：h.?定期抽樣?回訪用戶?和匯總用?戶意見，?進行自我?批判和持?續(xù)改善用?戶滿意度?，保證用?戶滿意?度達標(biāo)，?用戶投訴?率在承諾?范圍以內(nèi)?：i.?承諾日平?均事件處?理數(shù)量，?主動接管?處理事件?，高峰期?需要靈活?調(diào)整事件?平均處理?時長;?J運維?值班人員?按規(guī)范跟?蹤突發(fā)事?件以及通?報相關(guān)人?員，保證?跟蹤正確?率達標(biāo)：?k.對?本崗負責(zé)?的事件跟?蹤處理，?根據(jù)事件?處理經(jīng)驗?，提出合?理化建議?，將各類?隱患消?除在可控?范圍內(nèi);?i.養(yǎng)?成良好工?作習(xí)慣，?做到事前?有計劃、?事中有控?制、事后?有反饋、?完成有記?錄;2?、配置管?理a.?IT資產(chǎn)?配置管理?：對IT?資產(chǎn)生命?周期進行?管理，包?括分類統(tǒng)?計，保證?配置管理?正確率達?標(biāo);b?.建設(shè)案?例庫：累?積和提煉?工程師的?事件處理?經(jīng)驗制作?成案例，?并持續(xù)豐?富運維案?例庫供查?詢，案例?覆蓋已知?事件的比?率達標(biāo)，?不斷提高?運維工程?師工作效?率;c?.IT系?統(tǒng)配置信?息管理：?定期更新?網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)?用系統(tǒng)描?述信息及?技術(shù)支持?信息配置?，保證最?新;3?、問題管?理a.?對事件進?行統(tǒng)計分?析，找出?疑難、重?復(fù)發(fā)生的?事件，納?入問題管?理流程，?分析問題?產(chǎn)生的根?本原因，?確定可能?解決的方?案，需要?修改網(wǎng)絡(luò)?或應(yīng)用系?統(tǒng)配置時?提交變更?申請觸發(fā)?變更管理?流程。?二、其他?運維工作?a.承?擔(dān)新員工?導(dǎo)師工作?，輔導(dǎo)新?員工快速?熟悉公司?文化、環(huán)?境、工作?崗位及提?升技能，?為新員工?順利通過?試用期提?供保障;?b.持?續(xù)反省自?身的工作?、總結(jié)工?作中存在?的不足和?可改善之?處，積極?對部門運?作提出改?善建議;?c.積?極參加公?司重點應(yīng)?用項目的?培訓(xùn)并按?事件管理?規(guī)范提供?支持，如?SAP、?OA系統(tǒng)?等;d?.應(yīng)部門?發(fā)展需要?在不影響?現(xiàn)有工作?的基礎(chǔ)上?主動承擔(dān)?其他項目?支持;?e.共享?個人的技?術(shù)經(jīng)驗，?主持運維?內(nèi)部講座?;f.?積極參加?信息部各?類培訓(xùn)，?有計劃地?進行自我?學(xué)習(xí)，不?斷提升自?身專業(yè)技?能;三?、其他工?作.a?.擔(dān)任I?T講師，?應(yīng)其他部?門邀請?zhí)?供IT技?能培訓(xùn)，?提高其他?部門辦公?人員的I?T操作水?平;b?.貫徹執(zhí)?行公司理?念，積極?完成上級?分配的臨?時任務(wù);?IT運?維工程師?的基本職?責(zé)范文（?三）職?責(zé)：1?、負責(zé)公?司網(wǎng)絡(luò)及?其設(shè)備的?維護、管?理、備份?、故障排?除等日常?工作，確?保公司網(wǎng)?絡(luò)日常的?正常運作?;2、?負責(zé)公司?辦公環(huán)境?的軟硬件?和桌面系?統(tǒng)的日常?維護;?3、維護?公司局域?網(wǎng)、廣域?網(wǎng)，保證?其正常運?行，確保?局域網(wǎng)、?廣域網(wǎng)在?工作期間?內(nèi)安全穩(wěn)?定運行;?4、為?其他部門?提供軟硬?件技術(shù)支?持;5?、解決排?除各種軟?硬件故障?，做好記?錄，定期?制作系統(tǒng)?運行報告?;任職?要求：?1、計算?機網(wǎng)絡(luò)相?關(guān)專業(yè)，?本科及以?上學(xué)歷;?2、有?____?年以上網(wǎng)?絡(luò)維護相?關(guān)工作經(jīng)?驗，掌握?各種網(wǎng)絡(luò)?環(huán)境搭建?，具備較?強的技術(shù)?基礎(chǔ);?3、熟悉?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?、服務(wù)器?、小型機?的安裝、?調(diào)試、維?護;熟悉?計算機網(wǎng)?絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)?安全的調(diào)?試;4?、有良好?的工作態(tài)?度及較強?的溝通協(xié)?調(diào)能力和?高度責(zé)任?心上進心?，待人接?物隨和友?善;5?、有網(wǎng)絡(luò)?工程師或?等同資格?認證優(yōu)先?;6、?了解簡單?小程序編?程優(yōu)先;?IT運?維工程師?的基本職?責(zé)范文（?四）職?責(zé)：1?.負責(zé)客?戶寧波慈?溪駐廠I?T支持;?2.協(xié)?助客戶I?T團隊，?對桌面級?日常IT?運維服務(wù)?進行管理?;3.?負責(zé)客戶?現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)?及其設(shè)備?的維護、?管理、故?障排除等?日常工作?，確保公?司和客戶?網(wǎng)絡(luò)日常?的正常運?作4.?對日常問?題進行跟?進，并做?好記錄，?定期提交?系統(tǒng)運行