值班經(jīng)理職責范文（四篇）

第7頁共7頁值班經(jīng)理?職責范文?酒店值?班經(jīng)理工?作職責?一、酒店?值班經(jīng)理?協(xié)助總經(jīng)?理處理當?日酒店的?日常事務?;二、?巡視各公?共場所及?各部門的?工作狀況?和營業(yè)狀?況，不定?時檢查員?工遵守酒?店規(guī)章制?度及儀容?儀表的狀?況，對違?紀員工有?權按規(guī)章?予以處罰?，對工作?中表現(xiàn)突?出的員工?，有權向?上級部門?推薦給予?獎勵;?三、全權?負責酒店?夜間安全?工作，加?強夜間巡?視，個性?是易發(fā)生?災情重要?部位（如?配電室、?倉庫、機?房、廚房?等）的巡?查工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時通知?相關部門?處理，并?做好工作?記錄，妥?善處理酒?店夜間發(fā)?生的突發(fā)?事件;?四、加強?當日酒店?的安全管?理工作，?值班經(jīng)理?并對酒店?存在的消?防設施故?障和火災?隱患及時?提交、督?促相關部?門處理，?并記錄追?蹤處理的?結果;?五、做好?值班交接?班工作，?值班經(jīng)理?記錄本每?日務必記?錄當天的?值班狀況?，以便其?及時請示?、匯報工?作;六?、詳細閱?讀交接記?錄本，對?前班記錄?本上批示?之事項及?時請總經(jīng)?理審閱，?并追蹤、?督促落實?狀況，且?詳細記錄?追蹤處理?結果;?七、遇到?客人對酒?店的設備?設施、服?務質量等?方面投訴?時，要認?真傾聽并?做好書面?記錄，無?論對錯都?不與爭執(zhí)?，以期盡?快平息客?人，在思?考酒店的?利益得到?最大保護?的同時，?能夠適當?地滿足客?人的合理?要求，做?到合理解?決，以維?護酒店的?良好聲譽?;八、?若遇重大?投訴，超?出值班經(jīng)?理處理權?限的，當?日值班經(jīng)?理務必及?時請示副?總經(jīng)理、?總經(jīng)理或?董事長。?值班經(jīng)?理職責范?文（二）?前廳值?班經(jīng)理崗?位職責?職責概述?、目標：?確保前?廳及大堂?區(qū)域內(nèi)的?接待及問?候酒店顧?客的操作?規(guī)范貼合?公司的規(guī)?定，根據(jù)?酒店的標?準及程序?處理客人?的要求和?投訴，確?保在最大?程度上滿?足客人，?獲得客人?的認可?，為酒店?贏得生意?..職?責分類：?___?_人事?1）確保?部門培訓?計劃并成?功的實施?;2）?對下屬帶?給有效的?處理和解?決客人投?訴的指導?;3）?堅持在所?有員工的?著裝、衛(wèi)?生、制服?和儀容儀?表管理上?的高標準?和獎懲制?度;4?）服從公?司員工手?冊上列出?的規(guī)章制?度;5?）確保部?門內(nèi)部良?好的溝通?交流、人?際關系以?及團隊合?作精神;?6）要?持續(xù)與前?廳各部門?之前相關?事務上的?溝通與交?流;7?）在客人?與管理之?間持續(xù)良?好的關系?，立即解?決從客人?投訴中所?發(fā)現(xiàn)的問?題;8?）參加必?要的會議?及培訓?2.產(chǎn)品?及服務質?量1）?評估前廳?各小部門?員工服務?的工作表?現(xiàn)及效率?，結果報?告經(jīng)理。?2）按?規(guī)定的程?序，批準?水果，鮮?花及其他?娛樂設施?的發(fā)放。?3）迎?接并護送?VIp至?房間，以?最快的速?度辦理入?住。4?）按酒店?標準檢查?指定給V?Ip的房?間，按每?個前廳部?的標準，?確保管理?層規(guī)定的?贈送物品?已送到?5）夜班?時，多次?巡查酒店?營業(yè)區(qū)域?的經(jīng)營狀?況、員工?儀容儀表?、紀律狀?況及公共?區(qū)域衛(wèi)生?、安全狀?況，和保?安一齊負?責檢查營?業(yè)部門的?安全檢查?工作;?6）按照?酒店的規(guī)?定程序及?信用政策?，授權與?客人相關?的房價/?換房、結?帳、折扣?、預付現(xiàn)?金、理解?支票等事?情;7?）與保安?部聯(lián)合調?查行為詭?異的客人?;8）?堅持在交?班本上記?錄每一天?的操作記?錄及所發(fā)?生的事件?，呈報到?前廳部經(jīng)?理;9?）準備客?人、員工?和非酒店?客人的事?故記錄報?告以及個?人丟失或?損壞報告?包括酒店?周圍的財?產(chǎn);1?0）與財?務部聯(lián)系?，報告和?減少酒店?的財產(chǎn)管?理體系的?故障等。?3.財?務1）?確保前廳?的所有操?作都按照?公司的核?算標準手?冊執(zhí)行;?.2）?了解酒店?的財務目?標，并協(xié)?助其發(fā)展?策略和程?序;3?）透過生?產(chǎn)管理，?確保透過?有效的房?間數(shù)目管?理和遠期?計劃獲得?最多的預?定;4?）透過持?續(xù)有效的?控制，協(xié)?助完成酒?店的財務?目標;?5）在當?夜班時打?印相關的?報表;?6）密切?調查任何?可能出此?刻夜間審?核基礎上?的帳單差?異;4?.銷售?1）抓住?贏得客人?滿意的機?會為酒店?贏得回頭?客的生意?;2）?在所有前?廳部員工?中建立銷?售意識和?信心以獲?得最大的?潛在利潤?;3）?確保有效?的推銷酒?店的設施?、服務及?宣傳活動?以獲得最?大的潛在?利潤;?4）確保?高效的酒?店市場優(yōu)?惠活動的?推銷和實?施以獲得?顧客的滿?意并為酒?店贏得回?頭客5?.綜合?1）確保?酒店的火?警，衛(wèi)生?及安全程?序的實施?;2）?鼓勵環(huán)境?管理的最?高標準;?3）完?成管理層?指派的任?何其他的?職責和任?務;4?）擔當夜?間審核員?的主角;?5）按?要求執(zhí)行?三班倒制?度值班?經(jīng)理職責?范文（三?）值班?經(jīng)理崗位?職責1?、負責處?理當值時?的前廳部?的工作和?業(yè)務活動?中的問題?。2、?協(xié)調和溝?通各部門?的業(yè)務工?作。二?、工作資?料l、?巡視和檢?查部屬員?工的儀容?、儀表、?儀態(tài)及對?他們的考?勤狀況。?2、巡?視和檢查?各部門的?工作進度?和工作質?量。3?、了解和?掌握當日?的房間狀?況，檢查?分房狀況?。4、?巡視和檢?查門前迎?賓員工作?狀況。檢?查行李員?的工作狀?況及團體?行李到達?狀況。?5、檢查?對“v.?I.P.?”客人的?接待準備?及落實狀?況，檢查?酒店代表?的工作狀?況。6?、檢查總?服務臺、?大堂、前?門的清潔?及店容狀?況。7?、審閱各?部門工作?記錄和工?作日志，?及時處理?發(fā)現(xiàn)的問?題和意外?事件。?8、審閱?日報表和?各種報表?，從中了?解狀況和?發(fā)現(xiàn)問題?，及時進?行處理或?向上級報?告o9?、分析房?間狀態(tài)，?用心進行?推銷，力?爭當天的?開房率到?達最理想?水平。?值班經(jīng)理?職責范文?（四）?一、值班?時間當?天門店正?常營業(yè)時?間二、?值班安排?由各店?店務會議?統(tǒng)一制定?。店務會?議參加人?員：店長?、客服經(jīng)?理（前臺?主管）、?PS主管?、后道主?管、機房?主管、店?會計;三?、值班紀?律1、?遵守值班?制度，按?班交接，?堅守工作?崗位。?2、忠于?職守，在?值班時對?店內(nèi)經(jīng)營?場所進行?巡視檢查?，用心認?真、迅速?準確地處?理各種問?題，在遇?到重大或?緊急狀況?時及時報?告總經(jīng)理?或董事長?。3、?值班經(jīng)理?有事外出?時，應將?職責交接?給下一位?值班經(jīng)理?，值班經(jīng)?理原則上?應由店內(nèi)?主管以上?人員擔任?。4、?值班經(jīng)理?應佩戴“?值班經(jīng)理?胸牌”上?崗值班。?四、值?班資料?1、值班?經(jīng)理代表?門店全權?負責門店?內(nèi)經(jīng)營管?理中發(fā)生?的問題，?確保門店?經(jīng)營管理?工作正常?進行。?一;檢查?店內(nèi)員工?工作裝是?否穿整齊?。二;?維護店內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生?，督促各?崗位隨時?清理。?三;管理?好員工班?次表及考?勤。四?;負責監(jiān)?督設備保?養(yǎng)和維護?及報修，?安全生產(chǎn)?。五;?接待上門?客戶和處?理客戶文?件。六?;合理安?排客戶訂?單及跟蹤?，并及時?解決客戶?問題。?七;負責?協(xié)調各部?門工作及?部門之間?的工作及?安排送貨?。八;?檢查監(jiān)督?前臺開單?、制作部?填單、機?房打印填?寫登記、?和前臺對?應各機器?讀數(shù)及裝?訂程序。?九;嚴?禁無單生?產(chǎn)，人為?返工單、?機器廢P?開進超贏?系統(tǒng)，質?檢裝訂成?品。十?;根據(jù)各?部門工作?狀況，合?理安排各?部門員工?加班，給?予補時和?調休。?2、突發(fā)?事件的處?理。值班?工作是上?傳下達、?傳遞信息?的重要環(huán)?節(jié)，對當?值班發(fā)生?的任何問?題，接待?任務和突?發(fā)事件均?應及時處?理報告。?3、處?理顧客投?訴。當值?班期間發(fā)?生客人投?訴，應謹?慎行事，?抱著實事?求是的態(tài)?度進行解?決，并將?處理結果?做好記錄?。4、?各崗位