雙十一促銷中存在的問題及對策

雙十一促銷中存在的問題及對策

0直播數(shù)據(jù)中的問題“雙11”是指11月11日，也稱為光棍節(jié)。自2009年“雙十一”成為淘寶精心舉辦的大規(guī)模打折促銷活動,也是消費者的購物狂歡節(jié)。這一天。經(jīng)過4年的運作,淘寶在“雙十一”的促銷戰(zhàn)績卓著,2012年到達巔峰。但不難發(fā)現(xiàn),每年的“雙十一”后都存在價格虛降、訂單激增導致店鋪爆倉、配送嚴重滯后、倉儲物流壓力極大、系統(tǒng)信息錯誤、售后難以保障等問題。因此,電商企業(yè)應(yīng)從交易制度規(guī)范、物流配套能力的升級及線上線下的良性互動方面著手改進,實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。1生產(chǎn)生活前后2013年7月自2009年以來的四年促銷活動中,可以看出,淘寶取得了空前的成功,按照天貓總裁張勇的話說,它仍然在經(jīng)歷“脈沖式的增長”,具體數(shù)據(jù)分析如表1所示。從成交額看,2012年淘寶集團總銷售額達到191億元(其中淘寶59億,天貓132億),同比增長260%,占到了一天社會消費品零售總額的31.2%,更大幅超越了2011年美國電子商務(wù)行業(yè)的最高紀錄12.5億美元(約78億元人民幣)。從用戶參與程度來看,2012年有2.13億獨立用戶訪問,占到了中國網(wǎng)民總數(shù)的4成,僅第一分鐘就1000萬的獨立用戶,超過希臘人口總數(shù)。從參與品牌數(shù)看,2011年2000多家品牌,涵蓋服裝、鞋包、運動、美容、家居家紡、數(shù)碼電器等各個垂直行業(yè);2012年僅天貓就超過1萬家。從品牌交易規(guī)模來講,2012年,單日單店銷量在百萬以上的店鋪共計1700多家,其中1億元以上的店鋪3家,店鋪銷量在5000萬以上的有14家,成交在1000萬到5000萬之間的店鋪200家;還有1527家店鋪的支付寶成交額在百萬以上。就物流規(guī)模而言,2012年訂單數(shù)1058億筆,共產(chǎn)生了7200萬包裹,是中國整個配送行業(yè)年吞吐能力的3倍左右。2第21條的原因歷年購物狂歡過后都暴露出很多問題,歸納如下:2.1快速銷售之后,用戶先付單數(shù)不能確定DoNews電商評測組對五家平臺電商網(wǎng)站部分商品價格進行了簡單抽樣對比發(fā)現(xiàn),價格節(jié)前節(jié)后基本無變化。且在快速銷售過程中,對用戶同時付款情況無法分辨,導致付款成功訂單數(shù)大于網(wǎng)店系統(tǒng)顯示“庫存”數(shù),即所謂“超賣”現(xiàn)象。在各大網(wǎng)站的投訴平臺和微博上,許多網(wǎng)友吐槽:商家有的拍下不發(fā)貨,有的打著打折噱頭渾水摸魚,有的用庫存次品濫竽充數(shù)。2.2在線支付系統(tǒng)空白2012年時,支付寶共處理交易筆數(shù)1.058億筆,峰值時期每分鐘交易額高達1733萬元,處理交易筆數(shù)9萬筆/分鐘。瞬間涌入系統(tǒng)的超負荷網(wǎng)購流量,使得2012年正式開始10分鐘后,天貓和淘寶頁面打開緩慢,商品價格顯示出錯,在線支付頁面,充值到支付寶的金額無法提現(xiàn)難以打開,甚至天貓首頁也無法正常登陸。通常一個網(wǎng)站的服務(wù)器在特定時間內(nèi)并發(fā)處理用戶訪問量有限,當短時內(nèi)海量用戶同時發(fā)起訪問,勢必導致交易平臺延遲或系統(tǒng)癱瘓的現(xiàn)象。2.3快遞行業(yè)的日接單量預(yù)備最不足,日接單量規(guī)模偏小,造成運輸分配不高效,出現(xiàn)網(wǎng)購顯著將網(wǎng)購于未接單量。對于快遞行業(yè)市場需求成指數(shù)級激增,幾乎所有倉儲節(jié)點都發(fā)生嚴重的爆倉情況。有媒體報道到11月下旬仍有眾多消費者未收到貨品。各個快遞公司對日接單量預(yù)估嚴重不足,運輸分配不到位,是造成網(wǎng)購高峰期全國性連鎖爆倉的直接原因?？爝f行業(yè)的硬件設(shè)施主要按照平時的平均業(yè)務(wù)量設(shè)置,物流供應(yīng)能力難以短期劇增。各大快遞公司的分撥中心的自動化程度不高,在取件、分揀、送件等各個環(huán)節(jié)上需要大量的人力也是主要原因。3天貓將對“雙11”購物節(jié)的反應(yīng)3.1重視品牌營銷,避免同質(zhì)低成本競爭。在做應(yīng)扎實地提升產(chǎn)品質(zhì)量,加大檢查力度,盡可能減少交易糾紛,提高商品品質(zhì),加強商家服務(wù)水平,以提升消費者對商品和服務(wù)的滿意度。重視品牌的營銷,構(gòu)建包括供貨商、服務(wù)商在內(nèi)的共贏產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)建商家的核心競爭力,重視營銷方式的創(chuàng)新,避免陷入短期化的同質(zhì)低價競爭陷阱。建議電商行業(yè)加強行業(yè)自律,停止相關(guān)不正當競爭等違法行為,盡快制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范及標準進行合法經(jīng)營。3.2大數(shù)據(jù)運營,精準把握消費者的市場需求2012年天貓采用預(yù)售模式,即消費者先瀏覽商品,上交定金,形成初步銷售訂單,商家再生產(chǎn)實現(xiàn)銷售,消費者付完余款,形成了線上線下良性互動的模式。這樣,商家就可以從線下的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計與銷售物流等環(huán)節(jié)與線上良好配合,精準把握消費者的市場需求。2013年天貓將基于大數(shù)據(jù)運營,給每位消費者定制專屬會場,個性化會場的內(nèi)容主要基于用戶在前期活動預(yù)熱期間關(guān)注、瀏覽、加購物車、收藏等行為的數(shù)據(jù)整合分析。因此,在進行促銷前應(yīng)進行非常充分的市場調(diào)查,充分估計促銷活動的影響力和參與的用戶數(shù),制定靈活的促銷方案和應(yīng)急措施,不斷優(yōu)化系統(tǒng)和支付流程,保證消費者購買的通暢。3.3快遞公司正數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化流程,應(yīng)促進快遞公司和商家合作更緊密,盡可能地縮短顧客等待時間。通過實時的修正數(shù)據(jù),讓快遞公司做調(diào)整和應(yīng)急預(yù)案。此外,快遞公司在車輛,人力資源、中轉(zhuǎn)場的面積投入方面應(yīng)增大容量準備和投入,建設(shè)自動分揀系統(tǒng),提高自身工作能力,并互通和共享商家備貨情況、商品預(yù)處理情況信息,這樣可以在市場需求激增的情況下連續(xù)、快速地進行分揀緩解爆倉壓力。3.4是否注重用戶情感連接“雙十一”后,商家應(yīng)著重考慮將當天龐大的流量價值最大化,留住那些受促銷因素驅(qū)動的沖動型消費者,促使更多的消費者對品牌實現(xiàn)從價格到品牌價值的認可。沉淀用戶,建立有用戶情感連接的品牌應(yīng)成為眾多商家進行促銷活動的目標?？偠灾?雖然網(wǎng)絡(luò)消費市場的潛力是巨大的,消費者的購買潛力和意愿一旦被激發(fā)將會帶來排山倒海的購買行為,但如何來保障消費者的權(quán)益,提高