網(wǎng)購(gòu)節(jié)興起的原因及對(duì)策

網(wǎng)購(gòu)節(jié)興起的原因及對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的興起及其研究意義(一)“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”的興起“購(gòu)物節(jié)”最初是一家大型折扣折扣活動(dòng)，旨在吸引消費(fèi)者。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展和日益增長(zhǎng)，“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)中得到了迅速發(fā)展。四年前,以阿里巴巴旗下的淘寶為首的電子商務(wù)網(wǎng)站首先推出了“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)”的概念,將“11月11日”打造成了中國(guó)的“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”,將實(shí)體商店的淡季轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)的旺季。四年之后,2012年,“雙十一”191億的銷售額超過(guò)了2011年美國(guó)“網(wǎng)絡(luò)星期一”單日78億元人民幣的最高銷售記錄,成為全球最大的“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”。(二)商家自身特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以發(fā)展得如此迅速,還得從它與現(xiàn)實(shí)購(gòu)物相比存在的巨大優(yōu)勢(shì)說(shuō)起。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有節(jié)省購(gòu)物成本、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間、免除購(gòu)物疲勞、商品比較直觀,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、便捷贈(zèng)送方式、付款方便等優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有庫(kù)存壓力較小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等眾多優(yōu)點(diǎn)。這些優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展?；仡櫼郧暗难芯恐锌梢园l(fā)現(xiàn)研究集中在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的消費(fèi)者的行為研究、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、企業(yè)物流成本控制與管理、第三方物流的內(nèi)外部環(huán)境分析以及網(wǎng)絡(luò)稅收現(xiàn)在存在的問(wèn)題。然而,這些文獻(xiàn)主要研究的是我國(guó)電子商務(wù)普遍存在的現(xiàn)象,卻未能針對(duì)某一特定行業(yè)展開,缺少共性與個(gè)性的相統(tǒng)一,另外也缺少與國(guó)外電子商務(wù)現(xiàn)狀的對(duì)比。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到電子商務(wù)公司的高度重視的原因(一)大流量,小中心,提前發(fā)力網(wǎng)購(gòu)節(jié)促銷是為了錯(cuò)開線下促銷的周期。國(guó)慶、圣誕、元旦等一些大的節(jié)日都是實(shí)體店促銷的時(shí)間節(jié)點(diǎn),于是從國(guó)慶假期后至圣誕節(jié)前實(shí)體店會(huì)形成促銷的真空期,但是為了完成銷售任務(wù),商家必須提前在11月發(fā)力,特別是有了前幾年淘寶營(yíng)銷“光棍節(jié)”的成功經(jīng)驗(yàn),于是今年“雙十一”就成為電商們最激烈的集體促銷盛宴。(二)家電廠商將推進(jìn)產(chǎn)品,給電商?hào)|南角提供“藥”年終沖業(yè)績(jī)也是網(wǎng)購(gòu)節(jié)得到發(fā)展的重要原因之一,第四季度將是企業(yè)業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵窗口期,前三季度未達(dá)標(biāo)的企業(yè)都將押寶在第四季度完成全年銷售目標(biāo),因此家電制造商難免在資源上有所傾斜,這無(wú)疑又為電商價(jià)格戰(zhàn)提供了“彈藥”。(三)關(guān)于“東北部”對(duì)于一些新上線的品牌是想通過(guò)參加“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié),迅速提高品牌知名度和影響力。例如蘭繆CEO董路表示“雙十一”價(jià)格給的這么低,那是早在“雙十一”之前一段時(shí)間,商家就有過(guò)提價(jià),或者上的一些新品,價(jià)格本身就抬高了,所以給出的這個(gè)優(yōu)惠或許掙不了錢,但絕對(duì)虧不了,如果能讓他們整個(gè)店鋪活躍起來(lái),這點(diǎn)投資還是值得的。(四)貪點(diǎn)小便宜什么中國(guó)有很多人都是禁不住誘惑的,特別是女人。女人里面十有八九都喜歡貪點(diǎn)小便宜什么的。當(dāng)她們看到,“雙十一”各電商打出的5折優(yōu)惠,當(dāng)然是毫不猶豫的守在電腦旁等待11月11日0時(shí)的鐘聲一敲響,就開始瘋狂的搶購(gòu)商品。(五)供應(yīng)商消化庫(kù)存快到年底了,供應(yīng)商今年的商品如果不消化掉,留到明年,就成了舊款,不好賣,而且為了資金的周轉(zhuǎn)也必須把庫(kù)存消化掉,因此“雙十一”就成了供應(yīng)商消化庫(kù)存的一個(gè)好的平臺(tái)。三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題分析(一)電子商務(wù)的聲譽(yù)降低1.康注重系統(tǒng)上的報(bào)價(jià)定價(jià)消費(fèi)者在11日上網(wǎng)搶購(gòu)后發(fā)現(xiàn),“雙十一”價(jià)格上有貓膩。例如消費(fèi)者羅先生在亞馬遜商城看中一款尼康相機(jī),11日零時(shí)報(bào)價(jià)為13358元,11日中午報(bào)價(jià)則為13356元,“我等了那么久,居然只便宜了2元錢?！痹谠摼W(wǎng)站上降價(jià)幅度只有個(gè)位數(shù)的情況,還發(fā)生在一款聯(lián)想手機(jī)上。這款手機(jī)在10日?qǐng)?bào)價(jià)為2299元,在昨天的優(yōu)惠活動(dòng)中僅少1元。2.商品未及時(shí)作為由于2012年“雙十一”銷量大增,供應(yīng)商沒(méi)有那么多的存貨,物流公司壓力大,導(dǎo)致消費(fèi)者買的商品不能及時(shí)到貨,導(dǎo)致他們出現(xiàn)了不滿的情緒,造成大量的退貨現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì),在天貓“雙十一”大促銷中,銷售過(guò)億的全友家居,爆出退貨率達(dá)36.26%。其中,因未收到貨造成退款的為83.5%。此外,在“雙十一”后,退貨率持續(xù)走高的顧家家居,雙十二后退貨率竟達(dá)124.95%。(二)快遞發(fā)展是以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向2009年,1億;2010年,9.36億;2011年,52億;2012年,190億,這是淘寶、天貓近四年來(lái)的“雙十一”單日銷售額海嘯般的倍增數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)去年“雙十一”52億元的交易金額造就了2200萬(wàn)個(gè)快遞包裹,也讓幾乎所有的快遞公司全部“爆倉(cāng)”。而今年“雙十一”191億元的交易金額造成了1.1058億個(gè)快遞包裹,這樣的票單導(dǎo)致“爆倉(cāng)”是必然的!(三)互聯(lián)網(wǎng)“狂搶”消費(fèi)者因?yàn)椤半p十一”這個(gè)淘寶天貓商城“自造節(jié)”的到來(lái),這個(gè)寒冷的冬日夜晚里,天貓商城里賣家和買家都徹夜不眠,數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上“瘋搶”。11日晚上,一名網(wǎng)民同時(shí)使用三臺(tái)計(jì)算機(jī)參與“雙十一”網(wǎng)購(gòu)。11日零時(shí)那一剎那,天貓商城布衣傳說(shuō)同時(shí)接到了41份訂單,一分鐘后訂單數(shù)量超過(guò)了200個(gè)。(四)服裝銷售規(guī)模當(dāng)“雙十一”這天結(jié)束后,回頭來(lái)看,網(wǎng)上熱門品牌的銷售情況與線下市場(chǎng)形成了鮮明對(duì)比。天貓數(shù)據(jù)顯示,天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)。而根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì),前三季度全國(guó)服裝零售額累計(jì)增速為11.20%,比上年同期低了10.8個(gè)百分點(diǎn)。2012年5月,經(jīng)營(yíng)近19年的上海第一百貨淮海店關(guān)門停業(yè)。3個(gè)月后,四川北路上的老牌百貨商店春天百貨商場(chǎng)也因人氣不足宣布關(guān)閉。同樣在2012年,運(yùn)動(dòng)服裝企業(yè)李寧公司在半年內(nèi)關(guān)閉了全國(guó)1200家門店。(五)我活”的原因電商之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也陷入惡性循環(huán),爭(zhēng)用戶、打廣告、搶流量,而“價(jià)格戰(zhàn)”把電商競(jìng)爭(zhēng)推向“你死我活”的極致。淘寶和京東競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。據(jù)微博網(wǎng)友“淘寶小谷”爆料,雙方為了備戰(zhàn)雙11,皆放出狠話。淘寶放出話來(lái),如果商家京東的商品不下架,而且參加了京東此次活動(dòng),雙十一就拒絕商家參加,而且今后所有阿里的資源都不再提供給商家。京東也放話了,不參加活動(dòng)的商家,京東店鋪就要封店。四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物性能的考慮(一)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和節(jié)能模式的反思1.電商讓更多人買東西電子商務(wù)之所以在中國(guó)發(fā)展快的原因有了三個(gè),一是因?yàn)殡娚掏ㄟ^(guò)價(jià)格戰(zhàn),大量的中國(guó)人的心理能量能夠被調(diào)動(dòng)起來(lái)。電商給我們提供了購(gòu)買的方便,給我們降低了購(gòu)買的成本,所以能夠讓更多的人買得起東西;二是因?yàn)殡娚棠軌蛟黾右淮笈碌南M(fèi)量,電商所針對(duì)的人群是那些白領(lǐng),不愛逛街的人,傳統(tǒng)方式是不逛街就不能買東西,而電商剛好提供了這么一個(gè)渠道,把那些潛在客戶拉入消費(fèi)中;三是因?yàn)橥ㄟ^(guò)電子銀行、新型支付手段,電商覆蓋到的面積會(huì)更廣,能夠釋放那些不能覆蓋到的金融服務(wù)區(qū)域的消費(fèi)需求。2.電商解決了就業(yè)問(wèn)題隨著社會(huì)科技的發(fā)展,現(xiàn)在的社會(huì)工作越來(lái)越少,越來(lái)越多的人面臨著失業(yè)和找不到工作,電商的出現(xiàn)解決了一部分人的就業(yè)問(wèn)題。淘寶上面有幾百萬(wàn)家的賣家,他們做淘寶就是為了生存,且淘寶創(chuàng)業(yè)費(fèi)用比較低,沒(méi)有高額的租金,也沒(méi)有水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等等,他們?cè)谔詫毶蟿?chuàng)造需求,并把服務(wù)做好,消費(fèi)者就會(huì)在他們店鋪消費(fèi)。3.實(shí)現(xiàn)品牌全價(jià)值“雙十一”打價(jià)格戰(zhàn)使庫(kù)存成本下降的同時(shí),也是利潤(rùn)下降了。網(wǎng)上的低價(jià)格使得線下的那些實(shí)體店盈利下降甚至虧本,迫不得已關(guān)店。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們的品牌會(huì)消失,企業(yè)失去利潤(rùn)。沒(méi)有利潤(rùn),就不可能做全球的市場(chǎng),沒(méi)有市場(chǎng),就不能發(fā)現(xiàn)需求、生產(chǎn)產(chǎn)品,這樣我們的商業(yè)環(huán)境就被破壞了。4.控制模式:考慮保障機(jī)制+控制以控制自己現(xiàn)在的電商模式是平臺(tái)由自己內(nèi)部人員操縱的,即使商家自己做了專題,但上去后的效果要經(jīng)過(guò)中間的層層關(guān)卡限制,到了最后完全就變成了另外的一種風(fēng)格。那些賣家沒(méi)有控制權(quán),想做出自己想要的風(fēng)格,卻因?yàn)樽灾鳈?quán)在電商平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這種求著平臺(tái)辦事,和讓商家自己放手去辦事,有著本質(zhì)的區(qū)別,也違背了商家自己的初衷。(二)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流的反思1.物流公司出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)2012年“雙十一”過(guò)去不久,南航就發(fā)生了一起航班貨物燃燒事件,讓中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)開出最大“罰單”,包括圓通、韻達(dá)在內(nèi)的四家物流公司也被取消了二類航空貨運(yùn)代理資格;還有個(gè)物流公司出現(xiàn)的物流“爆倉(cāng)”現(xiàn)象。中航協(xié)的處罰對(duì)于快遞業(yè)來(lái)說(shuō)警示意義大于實(shí)際意義,快遞業(yè)的健康發(fā)展要做的不僅僅是一次整頓而已。物流快遞業(yè)亂象由來(lái)已久,電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了快遞業(yè)爆棚式的發(fā)展,而現(xiàn)有的大多數(shù)快遞公司管理模式相對(duì)落后,差錯(cuò)事故頻繁發(fā)生,對(duì)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展也有一定的影響。2.快遞員的平均移送量增加由于上面提到的物流“爆倉(cāng)”,使得物流公司的管理人員不得不進(jìn)入一線加班、分撥中心員工加班。2012年“雙十一”快遞包裹使得快遞員的日平均派送量增加了50%、100%。而且“雙十一”后的連續(xù)幾天都是加班12小時(shí)以上的時(shí)候有很多,雖然在此期間收入會(huì)增加很多,但一些快遞員無(wú)法承受這種體力勞動(dòng)提出辭職。而這種節(jié)日前的促銷透支了快遞員的體力,如此持續(xù)下去,會(huì)造成快遞從業(yè)者把快遞工作當(dāng)成臨時(shí)性工作,這對(duì)快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性不利。3.快遞分揀錯(cuò)誤2012年“雙十一”出現(xiàn)消費(fèi)者退貨現(xiàn)象是由于過(guò)度延誤造成的。快遞遺失、損毀大幅度增加、快遞積壓、快遞錯(cuò)誤分揀、二次派送量過(guò)多等造成的延誤使得消費(fèi)者不滿,因此退貨。這種短期行為加重了快遞企業(yè)的“重視數(shù)量,輕視質(zhì)量”的錯(cuò)誤導(dǎo)向,助長(zhǎng)了快遞數(shù)量是快遞企業(yè)生命的錯(cuò)誤導(dǎo)向,顛覆了快遞企業(yè)生命的價(jià)值觀,這對(duì)快遞企業(yè)的健康發(fā)展是不利的。(三)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買節(jié)能環(huán)保的反思1.交易流程出現(xiàn)漏洞我國(guó)對(duì)于線上零售業(yè)的立法不夠完善,沒(méi)有很好的信用機(jī)制,使得支付安全得不到很好的保證。淘寶商城是B2C的平臺(tái)模式,占了中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的50%以上,在某種意義上來(lái)講講,淘寶應(yīng)是規(guī)則制定者,但現(xiàn)今的支付平臺(tái)流程出現(xiàn)了很多漏洞,不可避免地會(huì)出現(xiàn)人為耍賴,不講信用的情況。由于不是面對(duì)面交易,人為因素?zé)o法防止。一旦出現(xiàn)糾紛買賣雙方往往各執(zhí)一詞,相關(guān)部門也很難取證。2.汲取電子商務(wù)的稅收稅收是一