2020年電大《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》試題附全部答案

2020年電大《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》試題附全部答案

3對(duì)處行企目營(yíng)業(yè)化企宜（）戰(zhàn)。

成本 、心理上的成本19、服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（ ）一、判斷正誤（每小題1分，共20分） A縮B資展持1市營(yíng)銷學(xué)的度來(lái)理解場(chǎng)是指買，式賣之間品交換系的總（×），（ ）2市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一個(gè)重要特征就是將企業(yè)策。利潤(rùn)作先考慮的事（×） A移、減輕C抗、競(jìng)爭(zhēng)3制定產(chǎn)品資組戰(zhàn)略案首先作是5消費(fèi)者初次購(gòu)買差異性很大的耐用消費(fèi)品劃分略務(wù)單（√）時(shí)發(fā)生的購(gòu)買行為屬于（。馬斯洛的需求層次論認(rèn)為人類的需要可 A經(jīng)常性購(gòu)買 選擇性購(gòu)買 C、以由低到高順序排成不同的層次，在不同時(shí)多變型 探究購(gòu)買期和種需要對(duì)行為的支配力量不同（√）6、市場(chǎng)營(yíng)銷研的一是（。5消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支 A確定個(gè)樣計(jì)劃 收息C、入（×）調(diào)設(shè)計(jì)定題目標(biāo)6某呈高相一業(yè)要其爭(zhēng)通可以對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)下（）面行。略（×） 場(chǎng)道 目生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求取決于消費(fèi)品市略 潤(rùn)皮包革需8消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、求，有人把這種特征稱為“引申需求”。欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)（√）都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（：8公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些同一行業(yè)同一A、同質(zhì)市場(chǎng) 、異質(zhì)性市場(chǎng)、戰(zhàn)略體公（√）消費(fèi)者市場(chǎng)場(chǎng)9們到數(shù)據(jù)，9、注冊(cè)后的牌有利于護(hù)（）圖表，新聞報(bào)道都是原始資料（×） A、品牌所有者B、資產(chǎn)所有者C、消10、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何攻擊行費(fèi)者、所者為行（×） 10、當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化1市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)（√）妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司1某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)攝影器材，經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是。在相機(jī)這類產(chǎn)品中海歐DF產(chǎn)A、營(yíng)業(yè)分析 B、評(píng)核與篩選C、試目（√） 銷 、正式進(jìn)入市場(chǎng)13、早期的可口可樂(lè)在世界各地都用一種口11、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品味一種包裝一種牌號(hào)和相同的營(yíng)銷策略，價(jià)格下引起乙產(chǎn)品需求的增加那么這就是集中性市場(chǎng)策略（×） （。14、包裝一般分為三個(gè)層次，其中最接近產(chǎn)A、甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品如露就是輸裝。B甲乙產(chǎn)品互補(bǔ)產(chǎn)品C甲為低檔產(chǎn)品，（×） 乙為高檔產(chǎn)品D、甲為高檔產(chǎn)品，乙為低15、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其檔產(chǎn)品中第一階段是長(zhǎng)階（） 12、下列情況下的（ ）類產(chǎn)品宜采用16、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)最短的分銷渠道?！保ā蹋?A、單價(jià)低、體積小的日常用品 B、17、尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量可靠。技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品C、處在成熟期（×）的產(chǎn)品D產(chǎn)中消散產(chǎn)品8在商種擇的形13、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集最深而長(zhǎng)的是（ 。銷（×） A、百貨商店B、超級(jí)市場(chǎng)C、專業(yè)商19、基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)店D利店將無(wú)形產(chǎn)品有行化消除顧客的不確定心理。14以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段（ ）（√） A、搜索引擎注冊(cè)與排名 B、交換鏈接20、國(guó)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少、商品展銷會(huì) D網(wǎng)商店數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的15、公共關(guān)系是一項(xiàng)（）促銷方式。等（√） A性B然C期期1、人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（ 。

A、所有權(quán)、保護(hù)權(quán)、使用權(quán)D、管理權(quán)20、國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（ 。A略 B略C、控定略、轉(zhuǎn)移定價(jià)策略21、以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素？（ ）A、中間商的資信條件 B、競(jìng)爭(zhēng) C、匯率變動(dòng) 、成本22、將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這就是（。A全質(zhì)管理標(biāo)跟進(jìn) CSO質(zhì)量系 圖23、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（ 。A、有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略 、容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)C、組織管理費(fèi)用太高 、不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息24、當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時(shí)，應(yīng)采用（ 。A、告知性廣告B、勸說(shuō)性廣告 C、報(bào)紙廣告 、提示性廣告2以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能（。長(zhǎng)的期溝銷息C、承市險(xiǎn) 散品26、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利他們采用的（ 。A價(jià)價(jià)C價(jià)D、價(jià)27、在產(chǎn)品的暢銷階段，企業(yè)促銷策略的主要目標(biāo)是在消費(fèi)者心目中建立（。A、產(chǎn)外觀、質(zhì)品好、譽(yù)2、品牌資產(chǎn)是一種特殊的（。A、有形資產(chǎn)B、潛在資產(chǎn)C、附加資產(chǎn)D、無(wú)形資產(chǎn)29、市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的（ ）進(jìn)行。A織門門D、門30、隨著人類走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重將會(huì)（。二、單項(xiàng)擇（每小題1分，共30分） A、成本低、顧客量大B、成本高、顧客 A、不降續(xù)升、不變D、1、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什量大、成本低、顧客有限、成本高、基本變么”作為座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)？顧客有限生產(chǎn)導(dǎo)向型 銷售導(dǎo)向型 、1年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步（ 。三、每題10分，共0）市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型、會(huì)營(yíng)導(dǎo)型A標(biāo)況C定1佳2、同一細(xì)市場(chǎng)顧客有（ ）務(wù)、目市場(chǎng)？A、絕對(duì)的共同性 B、較多的共同性1、以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（ ）經(jīng)C、較共性D、較差性 A、時(shí)間成本 B、管理費(fèi)用 C、搜尋營(yíng)。一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具有以下特征：(1有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力；() 1956年市場(chǎng)占有率達(dá)5％成為美國(guó)最大的1市場(chǎng)上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力；(3對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具汽車公司。 的需求即（ ）。有吸引力；(所 請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上按案例回答下述問(wèn)題：A．環(huán)境威脅B．市場(chǎng)機(jī)會(huì)；)足者

試從“T型車”最初的成功到后來(lái)其在市場(chǎng)上失利，以及通用公司后來(lái)居上，推行

C．市場(chǎng)利潤(rùn)．成本優(yōu)勢(shì)2．消費(fèi)者購(gòu)買飲科屬于哪類購(gòu)買行為？其“汽車形式多樣化”方針獲得成功，從而在（ ）生命周期的成熟階段，請(qǐng)指出適宜這類產(chǎn)品的營(yíng)銷策。到了成熟期,一般適合采用差異性市場(chǎng)策略和集中性市場(chǎng)策略3簡(jiǎn)述企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)產(chǎn)品條件為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道？（參39題）4在什么情況下適宜采用產(chǎn)品調(diào)整策略？這種策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？在消費(fèi)者需求不同,營(yíng)銷理境不同,技術(shù)條件不同的情況下采用產(chǎn)呂調(diào)整策略.產(chǎn)品調(diào)整策略的優(yōu)點(diǎn)是可增加產(chǎn)品對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性,從而擴(kuò)大銷售,增加企業(yè)的收益;缺點(diǎn)是增加了成本和費(fèi)用。四、案例分析0）美國(guó)福特汽車公司是193年由亨利·福特與詹姆斯·卡曾斯、道奇兄弟等創(chuàng)辦任12年福司用詹姆斯·庫(kù)茲恩任總經(jīng)理。庫(kù)茲恩上任后實(shí)施了三項(xiàng)決策。一、對(duì)生產(chǎn)品“T型車”做出降價(jià)的決定即110年定價(jià)90美元到80美元；二按每輛“T型車850美元售價(jià)的目標(biāo)，著手改革公司內(nèi)部的生產(chǎn)線，在占地面積為278英畝的新廠中首先采用現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線，2．5小時(shí)出一輛“T型車”9分鐘出一輛車，大幅度地降低成本；三在全世界設(shè)置700多代廣設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。這三項(xiàng)決策的成功，使“T型車”沖向全世界，市場(chǎng)占有率占美國(guó)汽車行業(yè)之首。19年占庫(kù)茲恩被解雇，福特自任總經(jīng)理。福特一方面采用低價(jià)策略24年，每輛“T型車”售價(jià)已降到240美元126年福車量占美汽產(chǎn)的／2不我的車都是黑的實(shí)行以產(chǎn)定銷的策略，以“黑色車”來(lái)作為福特汽車公司的象征。結(jié)果，“T型車”在競(jìng)爭(zhēng)中日益失利27年5月停。198年，福特汽車公司的市場(chǎng)占有率被通用汽車公司超過(guò)，退居第二位。美國(guó)通用汽車公司于1908年成立由杜邦財(cái)團(tuán)控制8年以，場(chǎng)率遠(yuǎn)于車的手。11年斯隆就職于通用汽車公司，針對(duì)當(dāng)時(shí)通用汽車公司松散的權(quán)力分散狀況寫《組織研究》一文，提出了“集中決策控制下的分散作業(yè)"，使集權(quán)和分權(quán)得到很好平衡。1923年，斯隆任通用汽車公司總經(jīng)理，改革了經(jīng)營(yíng)組織，使公司高層領(lǐng)導(dǎo)人抓經(jīng)營(yíng)、抓戰(zhàn)略性決策日常的管理工作由事業(yè)部去完成同時(shí)，提出“汽車形式多樣化”的經(jīng)營(yíng)方針，以滿足各階層消費(fèi)者的需要13年市有率僅1％遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于福特汽車公司1928年市場(chǎng)占有率達(dá)到％以上超過(guò)福特汽車公司，

市場(chǎng)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)福特公司，談?wù)勂髽I(yè)經(jīng)營(yíng)思想如何適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化從而指導(dǎo)企業(yè)、引導(dǎo)企業(yè)走向成功。（二試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題一、判斷正誤（每題l分，共20分）1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。(×)2企采種極施現(xiàn)市上擴(kuò)現(xiàn)產(chǎn)銷這是開(kāi)×)3支（×）4售?！蹋├?。(×)品。(×)7相差）8，（×）9、）1．自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（√）1．當(dāng)銷費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格反應(yīng)墩感，且市場(chǎng)規(guī)模大，存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)潛力，這時(shí)候企業(yè)就可以采用撇脂定價(jià)策略。（×）1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（√）1．勸說(shuō)性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求（×）1．對(duì)于經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類多、特點(diǎn)突出、技術(shù)服務(wù)要求高的企業(yè)，一般應(yīng)建立以產(chǎn)品型模為主的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。（√）1．著4大粉，為（√）1．制定正確的價(jià)格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，是一種對(duì)服務(wù)的有形展示(√)1．直接出口進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)人相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。（×）1．近年來(lái)，非關(guān)稅措施逐漸成為干預(yù)貿(mào)易自由的主要手段。（√）1．整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。（×）2．一個(gè)人的行為、興趣和觀念是由其級(jí)濟(jì)狀況決定的( ×)二、單項(xiàng)選擇（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題2分．共30分）

A．經(jīng)為行為C．探為買3收業(yè)部條稱（ ）。A．防銷制C．環(huán)研導(dǎo)4．品的（）。A．無(wú)產(chǎn)產(chǎn)C．附產(chǎn)產(chǎn)5價(jià)么（ ）。A．甲產(chǎn)互品B是品甲低產(chǎn)，乙高產(chǎn)品兩品6．（ 主。A．勢(shì)勢(shì)C．列析容（。A．銷法B率C．公產(chǎn)量D品格8．是M公（）A．標(biāo)務(wù)C．略劃9．的（ 包宏觀境和微現(xiàn)環(huán)。A．可改變不可制C．可控制不可摸1．當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)（ 策。A略營(yíng)C化略1．無(wú)差異性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（ ）A．市場(chǎng)占有率強(qiáng)．成本的經(jīng)濟(jì)性C．市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)．需求滿足程度高1．在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是（ ）A．進(jìn)行環(huán)境分析．評(píng)核與篩選C．搜集構(gòu)想．進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析1．某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（）類產(chǎn)品效果明顯。A．品性B性C．活品品1．人員推銷活動(dòng)的主體是（）。A．推銷市場(chǎng)．推銷品C．推銷人員．推銷條件1．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（ ）A．人有形展示B．無(wú)形展示C．服務(wù)藍(lán)圖D．支持過(guò)程三、簡(jiǎn)答（每小題12分，共36分）1通過(guò)一件你自己在選購(gòu)某種商品時(shí)被相關(guān)

但不用病也治，而決火，從上證了不藥生留前們總為一的天清衛(wèi)

者與商家的信任，使“咯咯噠”獲得了巨大的成功。（本題請(qǐng)根據(jù)學(xué)生的觀點(diǎn)、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分）群體所影響的事例，說(shuō)明相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的。（）向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模

生實(shí)這種。環(huán)和飼方原蛋成種安全康的雞的病、

（三多）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題式；（關(guān)樣體夠影響們的度幫助消費(fèi)者在會(huì)群休認(rèn)識(shí)消方面的自我”；（關(guān)群體“仿效作用使某體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化（休范（8）際4分2簡(jiǎn)要說(shuō)明在什么條件下適宜采用滲透定價(jià)策略。（商品的市場(chǎng)規(guī)模較大在強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；（品的求價(jià)格性較稍微降價(jià)格，需量會(huì)大增加；（勸通過(guò)大批童生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本（2）3這？條往（6）場(chǎng)增加企業(yè)的收益；缺點(diǎn)是增加了成本和費(fèi)用，(6分）四例（14）國(guó)商最的商標(biāo)消一點(diǎn)點(diǎn)大偉團(tuán)用蛋品咯商認(rèn)為馳標(biāo)難的中少產(chǎn)品蛋對(duì)的起此要的，雞標(biāo)定名標(biāo)還天第這著國(guó)蛋等工產(chǎn)進(jìn)品代。消認(rèn)貨經(jīng)展到一度然在，偽產(chǎn)品撅品題在使牌購(gòu)了的。“噠消?？删讳伒?，靠費(fèi)放心品務(wù)是的食和先科術(shù)。過(guò)20多年的奮斗，韓偉集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展為年產(chǎn)鮮蛋5800萬(wàn)公斤的全國(guó)最大的雞蛋生產(chǎn)企業(yè)。韓偉集團(tuán)是我國(guó)唯一的世界蛋品協(xié)會(huì)國(guó)家級(jí)成員。韓偉集團(tuán)最為人稱道的還是其真正無(wú)藥物和激索、抗生索、重金屬殘留的綠色雞蛋．為保證雞群外郁環(huán)境的絕對(duì)安全，防止雞只生病韓偉集團(tuán)投資100多元買斷場(chǎng)的頭雞行密的，雞輛要嚴(yán)清毒輸?shù)氖鞘巾n集團(tuán)內(nèi)名定雞診，

激藥別素金有物質(zhì)留其視禽帶的恐使感吃的。嫂的使者在蛋迫綠色康全情生業(yè)供了的，帶挑許商家地住點(diǎn)是就市場(chǎng)到種綠蛋味養(yǎng)不常蛋費(fèi)花。吃用素雞沒(méi)滋沒(méi)大，懷農(nóng)雞的小的．場(chǎng)出眾的迎一需雞柴、離蛋養(yǎng)、蛋是子家的，者不買因被授劣坑消清往通雞貼比真優(yōu)蛋容易．上雖著各的標(biāo)能費(fèi)易牌的標(biāo)卻見(jiàn)。發(fā)括在色對(duì)費(fèi)和企至都事是者商家的卻演食瓶、而則建任要。國(guó)雞入時(shí)場(chǎng)發(fā)來(lái)必然，贊易牌對(duì)我國(guó)食發(fā)不視極意義經(jīng)少識(shí)這，們將市看越帶牌雞蛋咯”個(gè)開(kāi)（料來(lái)：205年1月14日經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，陶國(guó)峰文）請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題：．雞蛋這種過(guò)去在消費(fèi)者心中的同質(zhì)產(chǎn)品如今也進(jìn)人了品牌時(shí)代，這說(shuō)明了什么？2．企業(yè)應(yīng)如何為其品牌賦予內(nèi)涵，從而便消贊者給予足夠的信任？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，品牌的重要性日益凸現(xiàn)。消費(fèi)者在豐富的商品面前認(rèn)牌購(gòu)物的的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，范圍越來(lái)越大。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上努力創(chuàng)造產(chǎn)品差異化。樹(shù)立自己的品牌，并為其品牌富于豐厚的內(nèi)涵是增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力、在市場(chǎng)上取勝的關(guān)應(yīng)。近年來(lái)雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)重，使得消費(fèi)者不得不在吃雞蛋時(shí)也追求綠色、健康和安全，這種情況給生產(chǎn)企業(yè)提供了巨大的商機(jī)，“咯咯噠”靠著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理生產(chǎn)出無(wú)藥物和激素抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋，再經(jīng)過(guò)相應(yīng)的促銷活動(dòng)．將品牌信息及時(shí)傳遞出去，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)適度的品牌溝通，建立了消費(fèi)

一、名詞解每個(gè)3分，共6分)1念思滿心。2品、。誤題錯(cuò)誤的劃“X”每小題1分，共·20分)企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合。(√)企業(yè)在促銷活動(dòng)中如果用“”的策略則人推銷作用大；果采用“拉的策廣告作用大些。<X)在無(wú)需求的狀態(tài)下企營(yíng)的務(wù)是復(fù)營(yíng)在求降況，業(yè)則實(shí)刺營(yíng)。 (X)當(dāng)費(fèi)者買商以后其買的決策過(guò)也隨結(jié)束。 (X)早期的可口可樂(lè)在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號(hào)和相同的營(yíng)銷策略這就是無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。(√)某零售商收集其電器銷售額歷史數(shù)據(jù)屬于實(shí)地調(diào)查的范疇。 (X)滲透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品。 (√)購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分(√)．市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。(√)1．市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)型新產(chǎn)品是一回事。 (X)1．垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體?！?1．作為一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”，應(yīng)當(dāng)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者具有較強(qiáng)的吸引力。(X)1．營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買。 (√)1．企業(yè)的營(yíng)銷控制主要有年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過(guò)程。 (√)1．經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨(dú)立的企業(yè)，擁有所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全部所有權(quán)。 (X)1．由于選擇性營(yíng)銷策略的局限性，所以運(yùn)用這一策略，必須有一個(gè)前提，即銷售額擴(kuò)大所帶來(lái)的利益，要大于營(yíng)銷總成本的增加。 C.提示性廣告 ．報(bào)紙廣告 2以下哪些內(nèi)容屬于市場(chǎng)營(yíng)銷總體環(huán)境的范(√) 1．下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代疇?(ACE)’1．企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找組織模式的出發(fā)點(diǎn)?() A.國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)．生產(chǎn)資料購(gòu)買出目標(biāo)接收者。 (√) A.產(chǎn)品設(shè)計(jì) ．產(chǎn)品銷售者1．互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷凋研工具的主 C.顧客需要 ．企業(yè)資源和能力 C.社會(huì)文化狀況 ．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要優(yōu)勢(shì)在于它成本低。 (√) 12當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)， E人口與收入1．市場(chǎng)營(yíng)銷研究中的市場(chǎng)，指的是商促銷策略的重點(diǎn)是()。 3．下面哪幾個(gè)是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)品所有者全部交換關(guān)系的總和。(X) 認(rèn)識(shí)了解商品提高知名度促點(diǎn)?(ACD)2．相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者的影響因購(gòu)買產(chǎn)品的不同而不同，對(duì)價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人察覺(jué)的商品影響小，反之影響大。

成信任、購(gòu)買增進(jìn)信任與偏愛(ài)足需求的多樣性

A.產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷滿組合策略．行政管理簡(jiǎn)單(√) 1．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指()。 C.產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出A.對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合三單項(xiàng)選在每小題的4個(gè)備選答案中選B．對(duì)業(yè)環(huán)的合

現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)作出反應(yīng)．為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)出一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。 C.對(duì)影響價(jià)格因素的組合 劃 ’每小題1分，共20分）1．營(yíng)銷在公司中最理想的地位()。

D．對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合1．以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職

企業(yè)可根據(jù)不同顧客群的需要開(kāi)展一體化的營(yíng)銷活動(dòng)．營(yíng)銷作為一個(gè)比較重要的功能 能?( 。 4以下哪種情況適宜采用人員推?(ABCE)．營(yíng)銷作為主要功能C.顧客作為核心功能顧客作為核心功能和營(yíng)銷作為整體功

．集散商品C.承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)命周期

．溝通產(chǎn)銷信息．延長(zhǎng)產(chǎn)品的生

企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售技術(shù)性強(qiáng)、消費(fèi)者和用戶集中企業(yè)推銷能力強(qiáng) 當(dāng)能某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為托％相對(duì)市場(chǎng)

15市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系(A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)

)。產(chǎn)品處于介紹期時(shí)E.價(jià)格昂貴的產(chǎn)品占有率為1．5，該業(yè)務(wù)單位屬于()。 B．市查場(chǎng)的礎(chǔ) 5．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是(ABCD構(gòu)成的。．A(問(wèn)題類C.C(金牛類

．B(明星類．D狗)類

C.二者無(wú)關(guān)系D．二者等同

．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)．市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)3，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的第一步是 1．寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā) ．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) ．市場(chǎng)營(yíng)銷情( )。A.規(guī)定企業(yè)任務(wù)C.管理營(yíng)銷活動(dòng)

．確定營(yíng)銷組合場(chǎng)

產(chǎn)品分別制定了不同的品牌在中國(guó)市場(chǎng)上，該司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐

報(bào)系統(tǒng)．市場(chǎng)營(yíng)銷信息分析系統(tǒng)五、簡(jiǎn)答每小題7分，共5分)會(huì) 等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是： 1容?．一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，( )要反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平( )。 A.推進(jìn)商標(biāo)策略B．家族商標(biāo)策略義?．越穩(wěn)定 ．越低 C.等級(jí)商標(biāo)策略．類似商標(biāo)策略 企業(yè)任務(wù)一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容企C.越高 ．比波動(dòng)1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門()。業(yè)觀念與企業(yè)宗旨。在生者的買決策程中新這種類型為復(fù)雜需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其最

．應(yīng)用科學(xué)經(jīng)學(xué)C.社會(huì)學(xué)．心理學(xué)

企業(yè)任務(wù)明確了企業(yè)的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則，指明了企業(yè)的類型以及現(xiàn)在和將后一個(gè)段是：() 1．在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究來(lái)的企業(yè)活動(dòng)方向與范圍，它以任務(wù)報(bào)告形A.接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià)內(nèi)容是：() 式產(chǎn)生并公之于眾就像“一只無(wú)形之手”，B．安訂序C.執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)D．詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量．企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉(。

．推銷與廣告的方法生產(chǎn)效率．如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品價(jià)格

B．如何提高指引分散在各個(gè)崗位上的企業(yè)員工分工合作齊心協(xié)力共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。．制定適宜因此，明確的企業(yè)任務(wù)報(bào)告對(duì)企業(yè)具有重要意義。A.質(zhì)量 ．價(jià)格 1．“需要層次論”的首創(chuàng)者是()C.促銷 ．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) A.西格蒙德·弗洛依德B．亞伯拉 在消費(fèi)者購(gòu)買行為中經(jīng)常性購(gòu)買和在賒銷的情況下賣為鼓買方罕·馬斯洛提前，原給予定折，就是 C.宇野正雄

選擇性購(gòu)買的區(qū)別是什么對(duì)選擇性購(gòu)買行．菲利 為，企業(yè)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)何在?()．業(yè)務(wù)折扣B．現(xiàn)金折扣

普·科特勒2．特許專營(yíng)組織屬于以下哪一類渠道結(jié)

次、C.季節(jié)折扣．?dāng)?shù)量折扣構(gòu)?()類下列情況下的()產(chǎn)宜用最．個(gè)別式分銷渠道B．垂直式分銷購(gòu)短的銷道。渠道復(fù)A.單價(jià)低體積小的日常用品 處在成熟期的產(chǎn)品

C.水平式分銷渠道．復(fù)式渠道有險(xiǎn)技術(shù)性強(qiáng)價(jià)格昂貴的產(chǎn)品產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品

生四、多項(xiàng)選擇{每小題2分，共lo分)哪

有的在以幾種類型零售商中產(chǎn)品點(diǎn)(E) 。線最深而的是()。．百貨商店 ．超級(jí)市場(chǎng)C.專業(yè)商店．商店

．商品差異不大．不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解

3談道?：1．當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時(shí)， ．商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低‘ (1產(chǎn)品的價(jià)值指商品的單位價(jià)值的大應(yīng)采用()。 ．消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷小。一般情況下產(chǎn)品單位價(jià)值的大小與市場(chǎng)A.告知性廣告 ．勸說(shuō)性廣告 營(yíng)銷渠道的寬窄、長(zhǎng)短成反比例關(guān)系。(2產(chǎn)品的時(shí)尚性凡產(chǎn)品的式樣或款式變化比較快的一般宜采取少環(huán)節(jié)的短渠道。(3產(chǎn)品的易腐易毀性一般易腐的鮮活產(chǎn)品應(yīng)盡量縮短營(yíng)銷渠道。(4產(chǎn)品的體積與重量體積過(guò)大或過(guò)重的產(chǎn)品，應(yīng)采用少環(huán)節(jié)的短渠道。(5產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)要求凡技術(shù)性較強(qiáng)的商品，企業(yè)應(yīng)該盡量直接賣給消費(fèi)者。(6產(chǎn)品的季節(jié)性。季節(jié)性越強(qiáng)的商品，越適宜采用稍長(zhǎng)一些的渠道結(jié)構(gòu)。(?產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期如對(duì)處在試銷階段的新產(chǎn)品，可采取短渠道。(8產(chǎn)品的用途。如用途廣泛、通用的、標(biāo)準(zhǔn)的商品可用間接銷售渠道上述內(nèi)容答出6點(diǎn)即可)4告銷?促：(1消費(fèi)晶。(2當(dāng)企業(yè)采用拉的策略進(jìn)行促銷時(shí)。(3當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期和成長(zhǎng)期時(shí)。等等。

家特約彩擴(kuò)店?，F(xiàn)在，樂(lè)凱專賣店的建設(shè)以每天一家的速度增加。另一方面，樂(lè)凱充分利用社會(huì)力量擴(kuò)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)樂(lè)凱部重點(diǎn)加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步向區(qū)域營(yíng)銷中心過(guò)渡。以樂(lè)凱部為基點(diǎn)，在各地選擇了一批信譽(yù)好、市場(chǎng)輻射能力強(qiáng)的商家作為樂(lè)凱的地區(qū)代理，建立起一個(gè)樂(lè)凱代理分銷體系，借助社會(huì)力量營(yíng)造市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)。對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，樂(lè)凱公司注重從數(shù)量型擴(kuò)張向質(zhì)量效益型擴(kuò)展，堅(jiān)持“建一個(gè)成一個(gè)”。全國(guó)樂(lè)凱部、樂(lè)凱專賣店進(jìn)行了整合，并大力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)模式，重點(diǎn)提高各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立品牌形象。當(dāng)前樂(lè)凱已在國(guó)內(nèi)建立了以三十多個(gè)樂(lè)凱部為中心，近干家樂(lè)凱專賣店，千余家特約沖擴(kuò)店，聯(lián)結(jié)數(shù)百個(gè)分銷代理商，輻射數(shù)萬(wàn)零售沖擴(kuò)點(diǎn)的分銷網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)良的質(zhì)量，得力的分銷網(wǎng)絡(luò)，加上各種適應(yīng)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略，大大帶動(dòng)了產(chǎn)品銷售與市場(chǎng)拓展99年—0色S別了2％123％1％，

需足。2化物觀為類。3者市通展。4商者者參，。5制果進(jìn)行檢查與評(píng)估了解計(jì)劃與實(shí)績(jī)是否一致，找，出兩者之間的偏離及造成偏離的原因，并采取修正措施以確保營(yíng)銷計(jì)劃的有效執(zhí)出口量分別增長(zhǎng)了3％3?％8％。行。。以你所熟悉的一種產(chǎn)品為例說(shuō)明當(dāng) 請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題：產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷階段時(shí)生產(chǎn)者所面臨的問(wèn)題，以及企業(yè)在這一階段應(yīng)采取的

(在每小題后的備選答案中選擇一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填人題后括號(hào)內(nèi)。)

二、填空每空1分。共5分)赫杰特齊教授編寫的第一本市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷組合策略。當(dāng)產(chǎn)品處于暢銷階段時(shí)，該產(chǎn)品通過(guò)試銷效果良好，產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳并且打開(kāi)了銷路。生產(chǎn)者此時(shí)面對(duì)的主要問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)者增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇。企業(yè)的目標(biāo)是繼續(xù)促進(jìn)市場(chǎng)

消費(fèi)者購(gòu)買膠卷屬(類購(gòu)行為：A.慣例化的反應(yīng)行為B．有限地解決問(wèn)題C.廣泛地解決問(wèn)題 D．都不是

學(xué)教科書于1912年出版它的問(wèn)世是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)誕生的標(biāo)志。消費(fèi)需求變化中最活躍的因素個(gè)人可以任意支的收入。在無(wú)需求的狀態(tài)下企營(yíng)的務(wù)的成長(zhǎng)，努力延長(zhǎng)這一階段。 ．你認(rèn)為膠卷這種產(chǎn)品( 類產(chǎn) 是刺性銷略。為此，企業(yè)可采取以下策略：品?國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用(1擴(kuò)充目標(biāo)市場(chǎng)積極開(kāi)拓新的細(xì)分市 ．純有形產(chǎn)品．有形加服務(wù)型產(chǎn)他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是場(chǎng)； 品 利用相關(guān)群對(duì)消費(fèi)者的影響。(2廣告宣傳的重點(diǎn)從建立產(chǎn)品知名度．無(wú)形產(chǎn)品．生活必需晶最早建立購(gòu)買行為理論的是馬歇爾轉(zhuǎn)向廠牌、商標(biāo)的宣傳，使人們對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn) ．根據(jù)膠卷這種產(chǎn)品的特點(diǎn)，你認(rèn)為，為表學(xué)。生好的印象，產(chǎn)生好感和偏愛(ài)；(3增加新的分銷渠道或加強(qiáng)分銷渠道。

樂(lè)凱公司應(yīng)采用(A.密集分銷C.獨(dú)家分銷

種銷略?．選擇性分銷．直接分銷

6．生采產(chǎn)過(guò)般分為階中個(gè)是確認(rèn)求最后階是執(zhí)行況和價(jià)六、案例分析9分) 目前樂(lè)凱公司采用的( 渠道結(jié) 7一費(fèi)整程從確認(rèn)樂(lè)凱公司的渠道策略構(gòu)。需求開(kāi)。1996年公 A.個(gè)別式在 C.水平式連合

．垂直式，個(gè)別式與垂直式相結(jié)

市活一在的二手已不、甚可靠的下較費(fèi)間集原鎖店一方面投入巨資合資組建新的生產(chǎn)線，這給樂(lè)凱帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。樂(lè)凱以市場(chǎng)為

你為除了前的售網(wǎng)絡(luò)在下幾種渠方式中樂(lè)凱以哪種式作下

始料。9．那本提品務(wù)相導(dǎo)向系統(tǒng)謀劃根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定了自己的渠道策略取得了較好的效果。膠卷的銷售同其他產(chǎn)品相比有自己的特殊性，它更需要專業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分銷和從事售后服務(wù)，因而，控制營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道往往是國(guó)外公司競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。幾大感

一步的作重點(diǎn)?()A.郵寄售C.獨(dú)家銷售．人員推銷

類并務(wù)標(biāo)相其他企被為競(jìng)爭(zhēng)者。1．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略的核心進(jìn)。1目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)觀念的體現(xiàn)。1是本高光材料公司在中國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)近年來(lái)也多著眼于此。樂(lè)凱公司采取了建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)和利用代理商分銷相結(jié)合的渠道策略一方面，樂(lè)凱公司長(zhǎng)期以來(lái)一直在構(gòu)筑自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，早在20世紀(jì)80市丁32個(gè)樂(lè)凱彩擴(kuò)服務(wù)部，以此為基礎(chǔ)，目前它在全國(guó)已擁有近千家專賣店和1400

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題一、名詞解釋每個(gè)3分．共15分)1場(chǎng)

是求。1幾是售三單項(xiàng)選在每小題的4個(gè)備選答案中選出一個(gè)最優(yōu)的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分)1．消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅 A．引入期試銷期)B．長(zhǎng)期暢 1．競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)通常體現(xiàn)在以性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做( )。銷期)下方面()。入B收C成熟期飽期) ．衰退期滯銷期) A．產(chǎn)品B．銷售渠道入 1．企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉( 。 C．市場(chǎng)銷 D．資實(shí)力入均A．質(zhì)量入C．促銷

．價(jià)格．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

E．廣告頻率2．典型查與樣調(diào)法關(guān)是2常 1．當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化( 。下()方進(jìn)。 妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司 A．二者都是選擇性調(diào)查A．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) B．分渠道 經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法 B．二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法C．目標(biāo)戰(zhàn)略 D．利潤(rùn) 時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該( )。 C．典型調(diào)查的選擇是根據(jù)調(diào)查者的主3．一種點(diǎn)為只企業(yè)提產(chǎn)A．營(yíng)業(yè)分析．評(píng)核與篩選觀標(biāo)準(zhǔn)選定的品的量加品功便會(huì)顧客盈門。 C。試銷 ．正式進(jìn)入市場(chǎng) D．抽樣調(diào)查是按照一定的科學(xué)方法抽這種觀念就是(A．生產(chǎn)念C推銷觀念

。．產(chǎn)品觀念．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

1，小劉計(jì)劃購(gòu)買一輛轎車，但他既缺乏汽車方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措

取樣本E．二者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況4．適應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的需要”，這 施是()。 3．按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定是IBM公司為自己規(guī)定的( )息B大市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧()。標(biāo)務(wù)格A．企業(yè)部件．企業(yè)利潤(rùn)略D劃平D銷C．市場(chǎng)需求．競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)5，顧顧

售1．一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越

E．社會(huì)整體利益影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，些 小，反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水()。在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最小?行A．越穩(wěn)定B．越低 ()( )。 C。越高D．比較波動(dòng) A品劃計(jì)C研

組(D需

1．市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系是。A．市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

B產(chǎn)品 、C．知高牌品求 ． B．市場(chǎng)預(yù)測(cè)是市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ) D．與關(guān)十且產(chǎn)品6門司從紀(jì)的X光射斷發(fā)現(xiàn)磁機(jī)組臟等10多種公的

C．二者無(wú)關(guān)系D．二等同1．某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)

多必品E．消認(rèn)格產(chǎn)量變化然產(chǎn)品策是()。 降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下， 5．以種適人推A。一體增長(zhǎng)．同心多角化 這種策略對(duì)下(類產(chǎn)效明。銷?()C．復(fù)合多角化 ．市場(chǎng)滲透 A。產(chǎn)品求乏性 A．企業(yè)產(chǎn)品只在幾個(gè)市銷售7．產(chǎn)品在暢銷階段時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷目 B．產(chǎn)品求有性B．技性費(fèi)用中標(biāo)是()。 C．生活需品 強(qiáng) 于市 場(chǎng)率

D．名牌品1下列情況下(

時(shí))類產(chǎn)品宜采用 E品用率

D持最短的分銷渠道。A．單價(jià)低、體積小的日常用品

答題0分共30分)1．買8共品

B．處在成熟期的產(chǎn)品C．技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品．

。內(nèi)為()。銷

D。生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品1．年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是

：(1內(nèi)在因素主要指?jìng)€(gè)性心理藉征包括動(dòng)C額D礎(chǔ)(。機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)等方面。這一對(duì)年輕9種A．確定目標(biāo)．夫婦購(gòu)買汽車首先是受動(dòng)機(jī)的影響，有了購(gòu)是()。 B.評(píng)估執(zhí)行情況 買動(dòng)機(jī)才會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買行為。。標(biāo)標(biāo)標(biāo)

B目D目

C．規(guī)業(yè)務(wù)D．選標(biāo)場(chǎng)2下面哪一條最準(zhǔn)確地概括了廣告的

(2外在因素包括相關(guān)群體社會(huì)階層家庭情況、文化狀況等。年輕夫婦購(gòu)買汽車正是由于受到家庭成員、朋友等的影響，并具標(biāo) 特點(diǎn)?() 有了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)等，才有了購(gòu)買汽車的10．Il公機(jī)芯定價(jià)一年品

A．公共性、人員、新奇等。B．公共性、滲透、培養(yǎng)系、強(qiáng)化刺激等C．可信度高、提誘因、大性、直

愿望和行為。因。)2在打品性等‘等而是()定策。D．公、、性人員。A．撇脂價(jià) ．滲透定價(jià)C．彈性定價(jià) ．理解價(jià)值定價(jià)

性等擇有1

里產(chǎn)。1一其 在在()階開(kāi)出。 都題2共10分)

資，驟和策略兩個(gè)方面回答均可。只要其論述清晰合理，體現(xiàn)出以下所歸納的課程中所學(xué)的基本原理，即可酌情給分。市場(chǎng)定位的步驟：(1調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)或者說(shuō)在消費(fèi)者

家分店遍及世界各大洲每年還平均增加500家分店。它是二個(gè)“王國(guó)”一麥當(dāng)勞漢堡包王國(guó)。靠幾毛錢的小買賣，怎樣從眾多同行的包圍中殺出一條財(cái)路來(lái)‘‘麥當(dāng)勞漢堡包王國(guó)的“國(guó)王”克勞克只有一句話“我

發(fā)展路出個(gè)議。本題是個(gè)自發(fā)揮題考須用場(chǎng)銷的關(guān)理作出分，卷師據(jù)生題量情給分。（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)或用戶的心目實(shí)際所處的位置。。 認(rèn)真對(duì)待漢堡包生意，它重于一切?！边@似一、名詞解每個(gè)3分，共6分)(2調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視；消費(fèi)者或用戶對(duì)某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者或用戶通過(guò)哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。(3根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象。這項(xiàng)工作通常是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中完成的。(4設(shè)計(jì)實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)施效果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷組合，或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的地位。

乎是一句大實(shí)話，然而克勞克把“認(rèn)真’’兩個(gè)字變成一門內(nèi)容浩瀚的經(jīng)濟(jì)學(xué)。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克從頻率加快的社會(huì)生活中摸準(zhǔn)了顧客的心理：供應(yīng)廉價(jià)、快速的食品；緊張的工作需要能供應(yīng)足夠體力消耗的各種營(yíng)養(yǎng)。因?yàn)檎J(rèn)真，快餐店開(kāi)設(shè)的位置都經(jīng)過(guò)仔、的“意，167年不制作有號(hào)的告此，

1．分一品務(wù)市。2統(tǒng)組估。誤題1共20分)零企業(yè)常用的市場(chǎng)定位策略主要有以下 專計(jì)引動(dòng)德克唐 ?！?兩種： 納稽各樣測(cè)猜謎．從營(yíng)銷理論的角度看，市場(chǎng)就是(1避強(qiáng)定位策略是指企業(yè)力圖避免與實(shí)力游應(yīng)生在193年當(dāng)公買賣商品的場(chǎng)所(×)最強(qiáng)或較強(qiáng)的其它企業(yè)直接發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，而將司以營(yíng)額的4·4即．1．互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研工具的自己的產(chǎn)品定位于另一市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，使自己中播主要優(yōu)勢(shì)在于它成本低?！?的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c最強(qiáng)或較強(qiáng)的對(duì)手有比較顯著的區(qū)別。(2迎頭定位策略，是指企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)

金在60年代后期將所有食品用具都規(guī)格化和系列化并成立了一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng)，

．經(jīng)紀(jì)人是擁有所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全部所有權(quán)的批發(fā)商。(×)．撇脂定價(jià)策略適用于需求價(jià)格彈力，為占據(jù)較佳的市場(chǎng)位置，不惜與市場(chǎng)上有專用的農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)，特約的面包點(diǎn)、餐具性較大的商品(×)占支配地位的、實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面競(jìng)爭(zhēng)，而使自己的產(chǎn)品進(jìn)入與對(duì)手

店。他自豪地說(shuō)：無(wú)論你在哪一個(gè)地方的麥當(dāng)勞快餐店用餐，其大小、份量和味道完全

．影響購(gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè)生活方式性格動(dòng)機(jī)等。(×)相同的市場(chǎng)位置。 一模一樣。， ．市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略的：陔心在于跟3以你所熟悉的一種產(chǎn)品為例說(shuō)明當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷階段時(shí)生產(chǎn)者所面臨的問(wèn)題，以及企業(yè)在這一階段應(yīng)采取的營(yíng)銷組合策略。當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷期時(shí)，成本降

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，萬(wàn)事需認(rèn)真。土豆條炸糊了，牛肉餅變質(zhì)或不夠份量，店堂不夠清潔，音樂(lè)不夠優(yōu)美，桌椅板凳不夠舒適，等等，都是麥當(dāng)勞公司絕對(duì)不能容忍的。它有一個(gè)“·V戰(zhàn)略”即講究營(yíng)養(yǎng)、味美的質(zhì)量(Quality、令人滿意的服務(wù)

隨?！?．在營(yíng)銷學(xué)里，換代產(chǎn)品也屈于新產(chǎn)品。√)．規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類，確隊(duì)它們的發(fā)展?jié)摿Q定投資結(jié)構(gòu)?！?低，銷售和利潤(rùn)都在迅速增加，競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始(Serviee)、清潔衛(wèi)生的環(huán)(Cleanness)、1．銷是業(yè)其品廣?！?介入。這一時(shí)期，對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，最重要合理的價(jià)格(Value。凡不符合這四項(xiàng)要求 1市場(chǎng)增長(zhǎng)串越高經(jīng)營(yíng)單位的資的任務(wù)是保持良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，的，經(jīng)理要開(kāi)除，分店要吊銷經(jīng)營(yíng)許司金需要數(shù)量越少?！?使這一上升勢(shì)頭盡可能保持長(zhǎng)久，不要被競(jìng)權(quán)。． 1企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨爭(zhēng)者超越。切勿因產(chǎn)品暢銷而急功近利，片 請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題：意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境?！?面追求產(chǎn)量和利潤(rùn)，也不可高枕無(wú)憂，讓競(jìng)爭(zhēng)者攻其不備。為了促進(jìn)市場(chǎng)的成長(zhǎng)，企業(yè)

(在每小題后的備選答案中選擇一個(gè)或一個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)模瑢⑵湫蛱?hào)填入題后括號(hào))

1經(jīng)濟(jì)球化條件際經(jīng)濟(jì)形也是業(yè)營(yíng)活動(dòng)重要響因素可采取以下策略4分) 1．于( 。 (√)(1擴(kuò)充目標(biāo)市場(chǎng)，積極開(kāi)拓新的細(xì)分 A·企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)B摸準(zhǔn)了顧客1每種產(chǎn)都需經(jīng)試銷暢市場(chǎng)；的心理并努力去滿足顧客銷期飽和期滯銷等四個(gè)段。(×)(2廣告宣傳的重點(diǎn)從建立產(chǎn)品知名度C·遍布世界的網(wǎng)點(diǎn)廣15同類品場(chǎng)上同分市轉(zhuǎn)向廠牌、商標(biāo)的宣傳，使人們對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)入 場(chǎng)的客求具較的同性。×)生好的印象，產(chǎn)生好感和偏愛(ài)； 2挑1從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)(3增加新的分銷渠道或加強(qiáng)分銷渠道。3分)

：(A．憑借自身的優(yōu)勢(shì)，不予理會(huì)

。據(jù)不屬于實(shí)地調(diào)查√)1．采用跟隨策略要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。例3。(本老

B．針?shù)h相對(duì)，降低產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，從而降低成本和價(jià)格

(×)1．即便內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，給 C．通過(guò)產(chǎn)品差異化展開(kāi)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 倘若投有完善的服務(wù)，實(shí)際上也是不合格的。) D。提高產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品。(√)析0分) 3·麥當(dāng)勞的成功，除了其根本的市場(chǎng) 1一設(shè)計(jì)色的品包裝但略觀念以外，還取決于：()?？梢员Ｗo(hù)產(chǎn)品還可以增加商品本身的價(jià)值，它是做小生意的25美分的一個(gè)面包加 A·完美營(yíng)組合 B整企業(yè)進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。(√)牛肉餅10美分一客的炸土豆條20美分一管理統(tǒng)2．連鎖商店的缺點(diǎn)是如果權(quán)利過(guò)于集中，客的冰淇淋，一瓶橘子水，幾片酸黃瓜……然而它是界大食工13年

C·一絲茍工態(tài)度 D花翻靈活性和應(yīng)變能力較差。(×)新的銷段的額是86億8千7潤(rùn)3億3百；有十八80多

4·請(qǐng)簡(jiǎn)回當(dāng)現(xiàn)風(fēng)全，擇題1分共20分)你認(rèn)它不走坡路請(qǐng)它一的．除下列哪種情況外．需求都富有 1以下哪種情況最不適合采用滲透 E價(jià)格昂貴的產(chǎn)品價(jià)格彈( ) 定價(jià)策( ) ．市場(chǎng)補(bǔ)缺者的作用(ABCE。A用品B動(dòng)．購(gòu)買者喜歡追尋更低的價(jià)格 的．在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要大

．通過(guò)大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本．商品的價(jià)格需求彈性較大．仿制困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少．商品的市場(chǎng)規(guī)模較大，競(jìng)爭(zhēng)潛力

．拾遺補(bǔ)缺．有選擇的跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者．攻擊市場(chǎng)跟隨者．見(jiàn)縫插針．打破壟斷研究?jī)?nèi)容( 。 1產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺 ．促銷的具體方式包( 。A．推銷與廣告的方法點(diǎn)是（。 ．市場(chǎng)細(xì)分 ．廣告B．如何提高生產(chǎn)效率C．如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量．制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格

高．有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略．容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)

．人員推銷 系E．廣．企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對(duì)質(zhì)量不

．不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息1寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)

答題7共5分)1同?易鑒別的商品的定價(jià)最適宜(定價(jià)。

法護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁確飄柔、海飛絲、潘婷、沙

(1內(nèi)涵不同產(chǎn)觀是一傳統(tǒng)古老的經(jīng)思想它認(rèn)消費(fèi)可以受任買．尾數(shù)定價(jià)價(jià)宜和伊卡璐等五大品牌。寶沽公司采取的商得到和得起商品企業(yè)主任務(wù)是．聲望定價(jià)價(jià)標(biāo)策略()力提生產(chǎn)率，低成，大生。．向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屑于

．推進(jìn)商標(biāo)策略．家族商標(biāo)策略

其校思想企業(yè)一切營(yíng)活以生為中心以產(chǎn)銷，擴(kuò)大產(chǎn)中得規(guī)經(jīng)( 。．批發(fā)．零售．代理銷

．等級(jí)商標(biāo)策略．類似商標(biāo)策賂1．下列因素中哪個(gè)不是影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策

濟(jì)效。產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特色最多的商品。企業(yè)以消費(fèi)者．以下哪種商品更適宜采用密集分的主要因?( ) 會(huì)選樣銷策略( ) ．環(huán)境．文化 質(zhì)量高的產(chǎn)：品為前提．把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以皂衣 ．組織個(gè)人 產(chǎn)品質(zhì)量為中心，堅(jiān)信只耍企業(yè)能提高產(chǎn)品．古董．精工牌手表 1目標(biāo)客人眾多產(chǎn)者的質(zhì)量，增加產(chǎn)品的功能便會(huì)顧客盈門，而．旨在促發(fā)顧客的購(gòu)買行動(dòng)而在短傾向于用( 。 不必講究其它加銷售方式。因此，企業(yè)只要期內(nèi)采取的各種激勵(lì)手段稱( 。 ．直接渠道 道 致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量就一定能暢銷和獲利。．廣告 ．人員推銷 ．窄渠道．公共關(guān)系．營(yíng)業(yè)推廣渠道

D．長(zhǎng)而寬的(4分)(2)適用條件不同：生產(chǎn)觀念適用于．以下哪一個(gè)是探究性購(gòu)買的特 1大多數(shù)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是改進(jìn)現(xiàn)以下兩種條件：一是市場(chǎng)商品供應(yīng)短缺，供點(diǎn)( )有產(chǎn)品而非創(chuàng)( 。 不應(yīng)求，二是單位成本高、售價(jià)高，因而銷．商品差異不大．不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息

．換代產(chǎn)品 品品 品

路不暢的產(chǎn)品，必須通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)。C消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解，一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷 (

1．同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有。

產(chǎn)品觀念適用于商品經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)的時(shí)代。3分)．商品購(gòu)買頻率較高 絕對(duì)的共同性較多的共同性．以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能( )

C較少的共同性．較多的差異性2．消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于

分哪素?集敞商品承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

溝通產(chǎn)銷信息( 。延長(zhǎng)產(chǎn)品的生．心理因素

1個(gè)人收入。指?jìng)€(gè)人從各種來(lái)源所得的全部和收入。命周期 況．用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消C式 ．他人態(tài)度費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略

(2)個(gè)人可支配收入。個(gè)人可支配收入即在個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額。是( 。．配套包裝裝．分檔包裝．再使用包裝

四、多項(xiàng)選每小題2分，共10分)．一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有(ABCDE。

(個(gè)可以意支的收入人可以支的收當(dāng)中相當(dāng)部要用維持個(gè)人與庭生不可少的費(fèi)，如租、10．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步是( 。．確定一個(gè)抽樣計(jì)劃B．息

．語(yǔ)言亞文化群群．民族亞文化群群．地域亞文化群

水電、物，料，著等各開(kāi)支用個(gè)人可支收入去這分必要支出就是個(gè)人可任意配的入。6分)．進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)研究目標(biāo)

D．確定問(wèn)題．下列商品或服務(wù)的購(gòu)買對(duì)我國(guó)城市居民來(lái)說(shuō)，哪些屬于個(gè)人可任意支配收入

消究11張是會(huì)的人的需求和行都受到會(huì)體壓力影，這

項(xiàng)下的開(kāi)( E)．蔬菜．電視機(jī)

會(huì)收就是( )經(jīng)濟(jì)學(xué)模式傳統(tǒng)心理學(xué)模式

．遠(yuǎn)程旅游D．美容．打保齡球

對(duì)。1分．社會(huì)心理模式．市場(chǎng)營(yíng)銷刺激 ．以下哪種情況適宜采用人員推 3．期期就12分銷渠道的同一個(gè)層次中使用同銷?(BD)確么?種類型中間商數(shù)目的多少，被稱為分銷渠道 ．企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售 。的( 。．長(zhǎng)度 ．寬度．深度 性

．技術(shù)性強(qiáng)、消費(fèi)者和用戶集中．企業(yè)推銷能力強(qiáng)．當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)

。機(jī)棄舊，實(shí)品換。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員總結(jié)了三個(gè)字叫做“撤、轉(zhuǎn)、攻”。“甩賣”是“撤”的一

苦，都要對(duì)顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常

技管種“撤”還要講究方法和策略“轉(zhuǎn)”提醒職工記?。骸叭f(wàn)萬(wàn)不可把我們的心里的?！?有幾層意思：一是轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場(chǎng)，二是轉(zhuǎn)移產(chǎn)品的用途?！肮ァ敝冈凇俺贰钡耐瑫r(shí)采取進(jìn)攻型策略推出新產(chǎn)品是最典型的“攻”。百些產(chǎn)品短期內(nèi)還有一定的市場(chǎng)在推出新產(chǎn)品的同時(shí)，繼續(xù)維持一段，滿足老顧客的需求也是可以的。7分)（本題答案有一定靈活性評(píng)卷教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生答案的合理性酌情給分，不必完全拘泥于以上參考答案)4．告類?（其。（爭(zhēng)廠都。(3)提示性廣告。在產(chǎn)品的成熱期飯為重要其目的是使消費(fèi)者記住某牌號(hào)產(chǎn)品。(7分)5處?：略?(1可以占有比較大的市場(chǎng)份額；(2)通過(guò)提高銷售量來(lái)獲得企業(yè)利潤(rùn)，也較容易得到銷售渠道成員的支持；(3)低價(jià)低利對(duì)阻上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入

愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員瞼上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！睘榱藵M足顧客的要求，希爾頓“帝國(guó)”除了到處都充滿著“微笑”外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓盡力創(chuàng)造一個(gè)盡可能完整的系統(tǒng)，以便成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡廳、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購(gòu)物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。當(dāng)他再一次尋問(wèn)他的員工們：“你認(rèn)為還需要添置什么？”員工們回答不出來(lái)他笑了“還是一流的微笑！如果是我，單有一流設(shè)備，沒(méi)有一流服務(wù)，我寧愿棄之而去，住進(jìn)雖然地毯陳舊，卻處處可見(jiàn)到微笑的旅館?！闭?qǐng)認(rèn)真閱讀上述案例回答下面的問(wèn)題：微笑服務(wù)體現(xiàn)了一種什么觀念希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務(wù)?體的（3分）微客留顧客顧是種形常了種觀一于心位在下為

一個(gè)人的行為興趣觀是其經(jīng)濟(jì)狀決的。（）1．制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）1甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加那么，甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品（）。1的）1．制定正確地價(jià)格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，是——種對(duì)服務(wù)的有形展示。（√）14在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。（）1．公共關(guān)系的全部活動(dòng)和職能，最終都是為了塑造企業(yè)的良好形象。（√）1．語(yǔ)言障礙是企業(yè)制定國(guó)際營(yíng)銷促銷組合策略時(shí)唯一需要考慮的因素。）1市（）1國(guó)（）1差異性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。（）2企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的深度。）二、單項(xiàng)選擇每小題2分，共30分)有很大的屏障作用。4分) 了，除到 1是( 。：(1)商品的市場(chǎng)規(guī)模較大，存在著強(qiáng)

處”上希爾盡，便

A．生產(chǎn)．分配C．交換促銷大的競(jìng)爭(zhēng)潛力；(2)商品的需求價(jià)格彈性較大，稍微

成服了供完設(shè)室宴

2．下列商品或服務(wù)的購(gòu)買對(duì)我國(guó)城市居民來(lái)說(shuō)，哪一項(xiàng)不屬于個(gè)人可任意支降低價(jià)格，需求量會(huì)大大增加； 會(huì)物電、 配收入項(xiàng)下的開(kāi)?()(3通過(guò)大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本3分)花航出車站務(wù)得希

A．蔬菜B．遠(yuǎn)程旅游C．美容D．打保齡球析9分) 爾客歸的 3．分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心于1919年把父親 感。是顧根因（6分）理因素的目的是為()。留給他的12000美元連同自己掙來(lái)的幾千元投資出去。開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯當(dāng)他的資產(chǎn)從150美元般到幾美候欣豪這一成訴想，淡說(shuō)：“看以本么樣..事你握比5100萬(wàn)美元更值錢的東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)”。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一判斷正對(duì)下列各題正確的“√，錯(cuò)誤的劃”。每小題1分，共20分)企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(X)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者來(lái)說(shuō)防性是其最想選。X)消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。）人）當(dāng)消者對(duì)商的價(jià)格應(yīng)敏感且市場(chǎng)規(guī)模，存在強(qiáng)大的爭(zhēng)潛力這時(shí)候企業(yè)就以采用脂定價(jià)略。（）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（√）勸說(shuō)廣告主用于推新產(chǎn)品其目的是為品創(chuàng)造初的基需求。（）

A．降低調(diào)研成本B．了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C．區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿足他們不同的需要D．采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策4．以下哪一點(diǎn)不是典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同?()A．二者都是選擇性調(diào)查B．二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法C．二者都是根據(jù)調(diào)查者的主觀標(biāo)準(zhǔn)選定的樣本D．二者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況5．一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵?方