#聯(lián)想公司的配送管理培訓(xùn)課件

客戶(hù)維修服務(wù)部林學(xué)勝配送管理客戶(hù)維修服務(wù)部林學(xué)勝配送管理1為何開(kāi)發(fā)此門(mén)課程?配送管理為何開(kāi)發(fā)此門(mén)課程?配送管理2第一章：配送的概念第二章：配送方案的制定第三章：承運(yùn)商的選擇、談判第四章：承運(yùn)商的日常管理第五章：配送體系的優(yōu)化第六章：運(yùn)輸協(xié)議的主要內(nèi)容配送管理第一章：配送的概念配送管理3第一章配送的概念配送管理第一章配送的概念配送管理4配送的定義：配送是按用戶(hù)定貨要求，在配送中心或其他物流結(jié)點(diǎn)進(jìn)行貨物配備，并以最合理方式送交用戶(hù)。配送管理配送的定義：配送管理5配送概念的內(nèi)容：描述了接近用戶(hù)資源配置的全過(guò)程。配送實(shí)質(zhì)是送貨，是一種有確定組織、確定渠道，有一套裝備和管理力量、技術(shù)力量，有一套制度的高水平送貨方式。配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式。配送是“配”和“送”有機(jī)結(jié)合的形式。配送利用有效的分揀、配貨等理貨工作，使送貨達(dá)到一定的規(guī)模。配送管理配送概念的內(nèi)容：配送管理6第二章配送方案的制定配送管理第二章配送方案的制定配送管理7配送方案制定要考慮的需求因素：配送時(shí)間---到貨時(shí)間長(zhǎng)短。頻度---可以運(yùn)配送的次數(shù)。配送能力---運(yùn)量大小。配送費(fèi)用---高低。貨物的安全性---配送途中的破損及污染。時(shí)間的準(zhǔn)確性---到貨時(shí)間的準(zhǔn)確性。信息---貨物所在位置的信息。伸縮性---是否適合多種運(yùn)輸需要。配送管理配送方案制定要考慮的需求因素：配送管理8配送方案要考慮的運(yùn)輸方式的特點(diǎn)：鐵路公路航空配送管理配送方案要考慮的運(yùn)輸方式的特點(diǎn)：配送管理9配送管理各類(lèi)運(yùn)輸方式的特點(diǎn)

鐵路運(yùn)輸公路運(yùn)輸航空運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)v具有定時(shí)性。v中長(zhǎng)距離運(yùn)貨運(yùn)費(fèi)低廉。v可以大批量運(yùn)輸。v網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，可以運(yùn)往各地。

v可以直接把貨物從發(fā)貨處送到收貨處，實(shí)行門(mén)到門(mén)服務(wù)。v適于近距離運(yùn)輸，近距離運(yùn)費(fèi)較低。v容易裝車(chē)。v適應(yīng)性強(qiáng)。

v運(yùn)送速度快。v適用于運(yùn)費(fèi)承擔(dān)能力大的商品和需要中、長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)纳唐贰包裝簡(jiǎn)單。v破損少。v安全。

缺點(diǎn)v短距離貨運(yùn)，運(yùn)費(fèi)昂貴。v運(yùn)費(fèi)沒(méi)有伸縮性。v不能采用門(mén)到門(mén)服務(wù)。v車(chē)站固定，不能隨處停車(chē)。v貨物滯留時(shí)間長(zhǎng)。v不適于緊急配送。

v不適于大批量運(yùn)輸。v長(zhǎng)距離運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)相對(duì)昂貴。v易發(fā)生事故。

v運(yùn)費(fèi)偏高。v受重量限制。v地區(qū)不能離機(jī)場(chǎng)太遠(yuǎn)。

配送管理各類(lèi)運(yùn)輸方式的特點(diǎn)

鐵路運(yùn)輸公路運(yùn)10配送管理配送方案中必須明確的項(xiàng)目：配送區(qū)域。每一個(gè)目標(biāo)配送方式。配送時(shí)間。時(shí)間的準(zhǔn)確性。配送費(fèi)用預(yù)算。配送管理配送方案中必須明確的項(xiàng)目：配送區(qū)域11第三章承運(yùn)商的選擇、談判配送管理第三章承運(yùn)商的選擇、談判配送管理12配送管理承運(yùn)商基本資質(zhì)要求。承運(yùn)商的應(yīng)運(yùn)狀況（合作標(biāo)準(zhǔn)）。一、承運(yùn)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)：配送管理承運(yùn)商基本資質(zhì)要求。一、承運(yùn)商的選13配送管理承運(yùn)商基本資質(zhì)要求。1、商務(wù)類(lèi)：工商執(zhí)照組織結(jié)構(gòu)代碼證書(shū)許可證、資質(zhì)等級(jí)證2、財(cái)務(wù)類(lèi)：稅務(wù)登記證納稅人基本情況稅務(wù)年審記錄配送管理承運(yùn)商基本資質(zhì)要求。14配送管理承運(yùn)商的應(yīng)運(yùn)狀況（合作標(biāo)準(zhǔn)）商務(wù)類(lèi)：1、注冊(cè)資本2、經(jīng)營(yíng)年限3、是否涉及重大糾紛、訴訟、仲裁和行政處罰。財(cái)務(wù)類(lèi)：1、財(cái)務(wù)報(bào)表2、稅務(wù)資料

配送管理承運(yùn)商的應(yīng)運(yùn)狀況（合作標(biāo)準(zhǔn)）商務(wù)類(lèi)15配送管理承運(yùn)商的應(yīng)運(yùn)狀況（合作標(biāo)準(zhǔn)）硬件指標(biāo)：1、車(chē)輛2、庫(kù)房3、信息設(shè)備內(nèi)部管理類(lèi)：1、內(nèi)部管理制度2、人員素質(zhì)區(qū)域拓展能力經(jīng)營(yíng)范圍合法配送管理承運(yùn)商的應(yīng)運(yùn)狀況（合作標(biāo)準(zhǔn)）硬件指16配送管理二、與承運(yùn)商的談判。配送區(qū)域。每一個(gè)目標(biāo)配送方式。配送時(shí)間。時(shí)間的準(zhǔn)確性。配送費(fèi)用。配送管理二、與承運(yùn)商的談判。配送區(qū)域。17第四章承運(yùn)商的日常管理配送管理第四章承運(yùn)商的日常管理配送管理18配送管理日常管理的內(nèi)容協(xié)調(diào)監(jiān)控改善配送管理日常管理的內(nèi)容19配送管理配送考核項(xiàng)目：作業(yè)表現(xiàn)準(zhǔn)確率客戶(hù)滿(mǎn)意度配送管理配送考核項(xiàng)目：20配送管理∑比重*送達(dá)率M=———————∑比重作業(yè)表現(xiàn)（權(quán)重60%）：指承運(yùn)商交貨的交付速度和交付的一致性。配送管理∑比重*送達(dá)率作業(yè)表現(xiàn)21配送管理準(zhǔn)確率（權(quán)重10%）：是根據(jù)承運(yùn)商將貨物送抵收貨方的準(zhǔn)確程度。準(zhǔn)確率最低要求達(dá)到99.99%。配送管理準(zhǔn)確率（權(quán)重10%）：22配送管理客戶(hù)滿(mǎn)意度（權(quán)重30%）：是對(duì)承運(yùn)商在提貨、送貨方面進(jìn)行考核。提貨貨物送達(dá)信息傳達(dá)貨物接收特殊情況處理配送管理客戶(hù)滿(mǎn)意度（權(quán)重30%）：提貨23第五章配送體系的優(yōu)化配送管理第五章配送體系的優(yōu)化配送管理24配送管理“效益背反”原理——時(shí)效費(fèi)用配送管理“效益背反”原理——時(shí)效費(fèi)用25第六章運(yùn)輸協(xié)議的主要內(nèi)容配送管理第六章運(yùn)輸協(xié)議的主要內(nèi)容配送管理26配送管理提供運(yùn)輸服務(wù)的范圍。協(xié)議期限。承運(yùn)責(zé)任期。雙方的權(quán)利和義務(wù)。違約責(zé)任。運(yùn)輸變更。協(xié)議的解除條款。索賠期限。保密義務(wù)。解決糾紛的方式。運(yùn)輸協(xié)議的主要內(nèi)容：配送管理提供運(yùn)輸服務(wù)的范圍。運(yùn)輸協(xié)議的主要27配送管理課程回顧:配送方案要考慮的8項(xiàng)因素。配送方案要明確的5項(xiàng)內(nèi)容。承運(yùn)商的基本資質(zhì)要求。對(duì)承運(yùn)商的日?？荚u(píng)項(xiàng)目。運(yùn)輸協(xié)議的10項(xiàng)主要內(nèi)容。配