5G產(chǎn)品及操作培訓(xùn)材料-課件1

達(dá)州分公司---業(yè)管中心2019年11月5G產(chǎn)品體系及操作受理培訓(xùn)達(dá)州分公司---業(yè)管中心5G產(chǎn)品體系及操作受理培訓(xùn)新政變化銜接近期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)第一章第二章目錄新政變化銜接近期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)第一章第二章目錄1.1終端調(diào)測費(fèi)切換國七條明確規(guī)定，禁止終端補(bǔ)貼，紅線管控！競合要求，電信、移動、聯(lián)通均要收，且統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！解讀變化背后實際影響：三家運(yùn)營商門檻一樣，品質(zhì)與服務(wù)更重要對手低端單品送寬帶發(fā)展模式失效，寬帶競爭態(tài)勢有望攻守轉(zhuǎn)換要以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，以滲透率提升為核心，以融合擴(kuò)群為抓手，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大市場地位1.1終端調(diào)測費(fèi)切換國七條明確規(guī)定，禁止終端補(bǔ)貼，紅線管附：終端調(diào)測費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)場景千兆光貓普通光貓機(jī)頂盒三合一終端新裝用戶：新裝寬帶、電視（含23部）240元安裝調(diào)測費(fèi)100元安裝調(diào)測費(fèi)100元安裝調(diào)測費(fèi)200元/臺安裝調(diào)測費(fèi)服務(wù)升級：存量用戶主動要求更換千兆光貓、4K機(jī)頂盒故障更換：非人為原因更換裝維上門免費(fèi)更換，通過光貓/機(jī)頂盒終端售后流程解決。光貓、機(jī)頂盒調(diào)測費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議管理：24個月內(nèi)用戶拆機(jī)離網(wǎng)需交回光貓/機(jī)頂盒，未交回按每臺200元賠付千兆光貓即10G-EPON光貓，最大帶寬支持1000M；普通光貓最大帶寬支持300M10G-EPON上行天翼網(wǎng)關(guān)華為HN8245Q華為HN8145V天邑TEWA-1000E友華PT101E兆能ZN600中興ZXHNF1855V2千兆光貓型號11月1日起，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取調(diào)測費(fèi)（含欠拆重入網(wǎng)），全額錄入系統(tǒng)、無座扣省公司最新要求：商客酒店市場按新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)政商校市場使用多語音光貓場景按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行附：終端調(diào)測費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)場景千兆光貓普通光貓機(jī)頂盒三合一終端新裝用寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費(fèi)、活動標(biāo)簽銷售品操作手冊一、新增銷售品名稱光貓/機(jī)頂盒安裝調(diào)測費(fèi)X元光貓/機(jī)頂盒優(yōu)惠活動標(biāo)簽(2年)必須同時勾選調(diào)測費(fèi)和2年標(biāo)簽二、業(yè)務(wù)規(guī)則（一）光貓/機(jī)頂盒安裝調(diào)測費(fèi)X元1、適用產(chǎn)品：固話、寬帶、無承載寬帶、LAN、ITV，不限套餐資費(fèi)及檔次。2、生、失效規(guī)則：訂購立即生效，退訂立即失效。3、安裝調(diào)測費(fèi)：根據(jù)政策要求選擇100元/240元，CRM一次性收取，對應(yīng)賬目項“調(diào)測費(fèi)(不允許減免)”，不轉(zhuǎn)計費(fèi)代收，不允許減免。4、延遲竣工：固話、寬帶和ITV在新裝、更換終端、移機(jī)場景訂購安裝調(diào)測費(fèi)X元時增加了延遲竣工功能。（二）光貓/機(jī)頂盒優(yōu)惠活動標(biāo)簽1、適用產(chǎn)品：固話、寬帶、無承載寬帶、LAN、ITV，不限套餐資費(fèi)及檔次。2、生、失效規(guī)則：訂購竣工立即生效，退訂立即失效。3、有效期與協(xié)議期：1）、有效期：系統(tǒng)配置有效期（協(xié)議期）24個月，到期自動退訂。2）、協(xié)議期內(nèi)不能辦理退訂、停機(jī)、拆機(jī)、套餐降檔。如用戶提前辦理上述業(yè)務(wù)，需至營業(yè)廳辦理，同時支付與已贈送業(yè)務(wù)（或贈費(fèi)）等價的現(xiàn)金（系統(tǒng)實現(xiàn)另行通知）?；コ庖?guī)則：與所有光貓、機(jī)頂盒類贈費(fèi)互斥。寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費(fèi)、活動標(biāo)簽銷售品操作手冊一、新增寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費(fèi)、活動標(biāo)簽銷售品操作手冊三、操作演示以新裝融合套餐為例（普通光貓）寬帶及ITV成員上分別訂購“光貓/機(jī)頂盒安裝調(diào)測費(fèi)X元”和“光貓/機(jī)頂盒優(yōu)惠活動標(biāo)簽(2年)”，“光貓/機(jī)頂盒安裝調(diào)測費(fèi)X元的“參”字內(nèi)選擇“100元”寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費(fèi)、活動標(biāo)簽銷售品操作手冊三、操作1.2產(chǎn)品切換——培訓(xùn)及切換要求停售產(chǎn)品11月6日前全面切換至新產(chǎn)品及政策，原體系及補(bǔ)貼模式同步下線培訓(xùn)安排市公司分組培訓(xùn)：11月4-5日市場、銷渠分組到各單位開展培訓(xùn)，覆蓋全渠道人員、政商?？蛻艚?jīng)理等線上視頻培訓(xùn)：11月4-6日業(yè)管在QQ視頻群組織專場培訓(xùn)，上午9-10點(diǎn)，下午4-5點(diǎn)（11月5日僅下午場），所有代理商至少參與1場經(jīng)營單位轉(zhuǎn)訓(xùn)：本周內(nèi)“90天全員專項提能培訓(xùn)”要求至少培訓(xùn)3次以上新產(chǎn)品政策11月1日已停售：體驗、贈費(fèi)、預(yù)存坐扣類、贈送業(yè)務(wù)、單寬包年優(yōu)惠（僅保留816元）等11月6日起停售：原融合體系、單品體系、發(fā)了、代金券等11月6日起市公司隨機(jī)抽查各觸點(diǎn)新政策掌握情況1.2產(chǎn)品切換——培訓(xùn)及切換要求停售產(chǎn)品11月6日前全面1.2產(chǎn)品切換——產(chǎn)品全面切換5G暢享產(chǎn)品體系基礎(chǔ)通信雙千兆智家應(yīng)用5G應(yīng)用云VR/云游戲云電腦/云盤5G權(quán)益網(wǎng)絡(luò)權(quán)益/生態(tài)權(quán)益暢享套餐基礎(chǔ)通信5G應(yīng)用5G權(quán)益有線寬帶升級：推出雙千兆產(chǎn)品，形成千兆引領(lǐng)和300主推手機(jī)流量升級：大流量，推出299檔100G，低端5個G起，智家應(yīng)用升級：推出全屋wifi、家庭云、慧眼看家應(yīng)用用戶價值升級：副卡收費(fèi)；推出親情卡；5G會員權(quán)益云VR：娛樂新境界云游戲：游戲新玩法云電腦：工作新時尚云盤：生活新方式超高清：視頻新看法網(wǎng)絡(luò)權(quán)益：黃金會員暢享服務(wù)（下行500M）；白金會員尊享服務(wù)（下行1G）生態(tài)權(quán)益：愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、酷狗音樂、QQ音樂、全民K歌首批上線1.2產(chǎn)品切換——產(chǎn)品全面切換5G暢享產(chǎn)品體系基礎(chǔ)通信51.2產(chǎn)品切換——5G會員體系從基礎(chǔ)通信向基礎(chǔ)通信+權(quán)益+應(yīng)用的會員差異化運(yùn)營轉(zhuǎn)變黃金會員：129、169檔5G套餐用戶白金會員：199檔及以上5G套餐用戶基礎(chǔ)通信5G權(quán)益5G應(yīng)用5G暢享套餐：129-599副卡：10元/張網(wǎng)絡(luò)權(quán)益：黃金會員：暢享服務(wù)（下行500M）白金會員：尊享服務(wù)（下行1G）生態(tài)權(quán)益：黃金會員：6選1，試用1個月白金會員：6選2，試用1個月五大應(yīng)用：云游戲、云VR、超高清、云盤、云電腦黃金會員：5選2，試用到12月31日白金會員：5選3，試用到12月31日會員特權(quán)（首批）路徑一：新辦/改簽5G套餐新用戶：辦理5G暢享套餐成為5G會員老用戶：直接變更為5G暢享套餐成為5G會員路徑二：存量用戶訂購5G升級會員包19元/月（含10G流量，用戶級）限129及以上的單/融存量4G套餐主卡成員訂購129、169為黃金會員，199及以上成為白金會員1.2產(chǎn)品切換——5G會員體系從基礎(chǔ)通信向基礎(chǔ)通信+權(quán)益附：5G會員應(yīng)用超高清·視頻新看法云VR·娛樂新境界云游戲·游戲新玩法云電腦·工作新時尚賽事/電影/直播等高清視頻，搭配VR頭盔更享沉浸式新看法天翼視訊APPVR終端沉浸式體驗視頻、游戲、現(xiàn)場直播一體機(jī)、眼鏡盒子免下載即玩,海量游戲選擇多、即點(diǎn)即玩免下載天翼云游戲APP遠(yuǎn)程辦公手機(jī)也能當(dāng)電腦云盤·生活新方式個人的數(shù)據(jù)存儲中心序號應(yīng)用包月（元）5G會員（元）用戶權(quán)益1天翼云VR29.925無限次觀看VR視頻/月+20小時VR游戲/月2天翼云游戲29.925云游戲時長20小時/月3天翼云電腦經(jīng)濟(jì)型29.9經(jīng)濟(jì)型25經(jīng)濟(jì)型：2C4G/80G系統(tǒng)盤/2M帶寬商務(wù)型59.9商務(wù)型49商務(wù)型：4C8G/80G系統(tǒng)盤/4M帶寬4天翼云盤5黃金會員5白金會員34T個人存儲空間；全速上傳下載；在線解壓；回收站文件保留30天5天翼超高清19.910無限次觀看天翼超高清APP提供的視頻內(nèi)容注：以上產(chǎn)品針對5G會員開放0元體驗，體驗截止2019年12月31日五大應(yīng)用附：5G會員應(yīng)用超高清·視頻新看法云VR·娛樂新境界云游戲·附：5G會員權(quán)益兩種途徑打造省內(nèi)生態(tài)權(quán)益平臺類別名稱內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)價5G會員價首批生態(tài)權(quán)益清單愛奇藝VIP會員19.8元/月14元/月優(yōu)酷視頻VIP會員20元/月14元/月騰訊視頻VIP會員20元/月14元/月酷狗音樂VIP會員15元/月14元/月QQ音樂VIP會員15元/月14元/月全民K歌VIP會員20元/月19.9元/月六大權(quán)益填充5G會員服務(wù)內(nèi)涵

開放體驗：面向5G會員提供1個月的會員權(quán)益體驗會員權(quán)益：白金會員6選2，黃金會員6選1訂購?fù)緩剑孩偌瘓F(tuán)電渠歡go訂購/領(lǐng)??；②電信營業(yè)廳免費(fèi)辦理深化運(yùn)營：打造省內(nèi)生態(tài)權(quán)益平臺，強(qiáng)化線上權(quán)益內(nèi)容運(yùn)營附：5G會員權(quán)益兩種途徑類別名稱內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)價5G會員價首批愛奇1.2產(chǎn)品切換——5G暢享融合產(chǎn)品體系備注：套餐流量當(dāng)月不清零；199-299套餐訂購共享流量包贈送20G/40G/60G，當(dāng)月有效套外流量資費(fèi)（包含親情卡）：129及以上為前3G為5元/G，后3元/G；59、99為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（0.03元/MB）套外語音資費(fèi)（包含親情卡）：0.15元/分鐘299及以上含1個全能影視大包高端做品牌：推出239雙千兆爆款產(chǎn)品；199及以上：城區(qū)主推千兆寬帶，農(nóng)村主推300兆寬帶中端提價值：5G會員129起步，增加169檔低端強(qiáng)進(jìn)攻：59加大流量，寬帶100兆起步優(yōu)化副卡策略：1主2副，副卡每張10元推出親情卡：限3張（20元/張，5G/200分鐘），不共享融合套內(nèi)資源，與融合套餐成員互撥免費(fèi)分類套餐檔次流量語音（分鐘）寬帶電視5G會員暢享套餐e595G200100M直播版-e9910G300100Me12920G500200M黃金會員e16940G800300M尊享版e19940+20G1000500M/300M白金會員e23940+40G10001000M/300Me29940+60G1500e399150G2000e599300G30005G暢享融合產(chǎn)品核心要點(diǎn)1.2產(chǎn)品切換——5G暢享融合產(chǎn)品體系備注：高端做品牌：1.2產(chǎn)品切換——5G暢享融合產(chǎn)品副卡政策落實競合條款，規(guī)范副卡政策，牽引價值回歸新增融合套餐用戶的副卡政策

嚴(yán)格按照1（主）2（副）副卡收費(fèi)執(zhí)行

融合套餐超過3張需訂購親情卡

用戶不辦副卡也可直接辦理親情卡存量擴(kuò)群或5G升級包（不改套餐）的副卡政策用戶可以新增副卡，副卡數(shù)量和優(yōu)惠按原套餐政策執(zhí)行存量改新套餐提質(zhì)：原套餐內(nèi)副卡可享受副卡費(fèi)減免政策平遷/降檔：所有副卡嚴(yán)格按10元/張收取分檔次原主副卡政策e59、e996免1e129、e169、e1996免3e239及以上6免6重申原融合套餐副卡的減免政策存量用戶口徑：11月1日前竣工的融合用戶1.2產(chǎn)品切換——5G暢享融合產(chǎn)品副卡政策落實競合條款，5G暢享融合套餐銷售品名稱一、新增e9暢享融合套餐融合暢享59元套餐201910(不清零)B類融合暢享99元套餐201910(不清零)B類融合暢享129元套餐201910(不清零)B類融合暢享169元套餐201910(不清零)B類融合暢享199元套餐201910(不清零)B類融合暢享239元套餐201910(不清零)B類融合暢享299元套餐201910(不清零)B類融合暢享399元套餐201910(不清零)B類融合暢享599元套餐201910(不清零)B類二、新增e9共享國內(nèi)流量包e9極速套餐共享國內(nèi)流量包5G暢享融合套餐銷售品名稱5G暢享融合產(chǎn)品主要規(guī)則及操作要點(diǎn)一、業(yè)務(wù)規(guī)則（一）e9融合極速套餐1、手機(jī)成員：e59元和e99元檔適用緊密融合套餐_標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)；e129元及以上檔次適用緊密融合套餐_5G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。2、新裝首部電視竣工當(dāng)月免收基本費(fèi)，第二部及以上按天收取10元/月基本費(fèi)。3、手機(jī)按單產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新裝手機(jī)首月、第2月免套餐費(fèi)10元/月、免來顯/彩鈴功能費(fèi)、國內(nèi)流量0.03元/M、送10M國內(nèi)流量(僅59、99元檔贈送，129及以上使用新增的5G融合標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)不送）、國內(nèi)主叫0.15元/分鐘，國內(nèi)接聽免費(fèi)。4、e9融合暢享套餐不能訂購共享流量包、放心包、暢享流量提速包、10元加裝包功能費(fèi)優(yōu)惠等。5、

199元、239元、299元檔套餐內(nèi)流量40G，通過強(qiáng)制連帶“e9極速套餐共享國內(nèi)流量包”訂購，每月分別額外贈送20G、40G、60G共享流量。6、融合暢享套餐寬帶為11月1日前(含1日)入網(wǎng)竣工的存量用戶，套餐內(nèi)可加裝5張10元加裝手機(jī)成員；如寬帶為11月1日以后(不含1日)入網(wǎng)竣工的用戶，套餐內(nèi)最多可加裝2張10元加裝手機(jī)成員。7、用戶選擇速率400M及以上帶寬產(chǎn)品時，只能在10GEPON網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)開通。用戶安裝地址接入方式為FTTH且10GEPON網(wǎng)絡(luò)資源。終端標(biāo)準(zhǔn)配置為天翼網(wǎng)關(guān)，其中1000M帶寬產(chǎn)品僅能使用10G光貓開通。（如用戶選擇的普通光貓，最大帶寬只能開300M）（二）e9極速套餐共享國內(nèi)流量包1、僅限融合極速套餐199元、239元、299元檔手機(jī)必選包成員1訂購。2、流量包生效后且融合套餐也生效了，免費(fèi)贈送20G、40G、60G套餐共享流量，流量包僅在指定e9極速套餐生效后才能激活使用。流量包當(dāng)月有效，月底未使用完流量不結(jié)轉(zhuǎn)至次月。3、協(xié)議期：協(xié)議期24個月，期間不能辦理退訂、停機(jī)、拆機(jī)、套餐降檔。協(xié)議分類A4，違約金100元/月。5G暢享融合產(chǎn)品主要規(guī)則及操作要點(diǎn)一、業(yè)務(wù)規(guī)則關(guān)于春促新增家庭親情V網(wǎng)銷售品及優(yōu)化在售銷售品上線的通知及操作手冊一、業(yè)務(wù)背景針對辦理了201910版B類緊密融合套餐僅可加入3個手機(jī)成員的用戶(融合套餐內(nèi)寬帶為11月1日以后(不含1日入網(wǎng)竣工的用戶)，可通過加入“家庭親情V網(wǎng)2019”實現(xiàn)6個家庭手機(jī)成員本地群內(nèi)互撥免費(fèi)。二、銷售品名稱（一）主銷售品家庭親情V網(wǎng)2019（二）附屬銷售品親情卡20元/月(5G國內(nèi)流量+200分鐘國內(nèi)通話)業(yè)務(wù)規(guī)則（一）家庭親情V網(wǎng)20191.家庭親情V網(wǎng)成員構(gòu)成：必選包手機(jī)成員1：1個、10元加裝手機(jī)：0-2個、親情卡：1-3個。2.組合成員標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：1）必選包手機(jī)成員1和10元加裝包手機(jī)成員：緊密融合套餐_標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或緊密融合套餐_5G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。2）親情卡成員：緊密融合套餐_標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。3.組合生、失效時間：訂購立即生效、退訂立即失效，成員變更立即生效。4.計費(fèi)規(guī)則：免費(fèi)，組合套餐內(nèi)所有手機(jī)成員本地互撥免費(fèi)。5.其他業(yè)務(wù)規(guī)則：1）.付費(fèi)方式預(yù)、后不限，組合套餐所有成員合單收費(fèi)。2）.組合套餐新裝或納入存量親情卡手機(jī)成員自動連帶“親情卡20元/月(5G國內(nèi)流量+200分鐘國內(nèi)通話)”訂購，不允許取消。關(guān)于春促新增家庭親情V網(wǎng)銷售品及優(yōu)化在售銷售品上線的通知及操關(guān)于春促新增家庭親情V網(wǎng)銷售品及優(yōu)化在售銷售品上線的通知及操作手冊3）.組合套餐內(nèi)“必選包手機(jī)成員1”和“10元加裝包手機(jī)成員”必須是201910版B類59及以上緊密融合套餐內(nèi)對應(yīng)的手機(jī)成員，系統(tǒng)管控實現(xiàn)前暫由業(yè)務(wù)管控。4）.組合套餐內(nèi)“親情卡”成員不能是e9融合套餐內(nèi)的手機(jī)成員。（二）親情卡20元/月(5G國內(nèi)流量+200分鐘國內(nèi)通話)1.適用套餐：僅限“家庭親情V網(wǎng)2019”組合套餐內(nèi)的“親情卡”成員訂購。2.生、失效規(guī)則：新用戶訂購立即生效，老用戶訂購次月生效，退訂月底失效。3.計費(fèi)規(guī)則：套餐費(fèi)20元/月，含5G國內(nèi)流量和200分鐘國內(nèi)通話時長；套餐費(fèi)按天一次性折算收取，業(yè)務(wù)量按天折算一次性送；流量及語音當(dāng)月有效，月底清零不結(jié)轉(zhuǎn)。4.互斥規(guī)則：所有的e9融合套餐互斥。5.其他規(guī)則：親情卡退出親情V網(wǎng)自動帶出親情卡20元/月退訂。關(guān)于春促新增家庭親情V網(wǎng)銷售品及優(yōu)化在售銷售品上線的通知及操1.2產(chǎn)品切換——5G暢享單品體系類型檔次流量語音C+ITV自主融合5G會員暢聊產(chǎn)品扶貧卡192G（區(qū)域）200（區(qū)域）—--暢聊19200M200直播版10元、尊享版20元?？óa(chǎn)品?？?92G100?？?910G20040元/100M直播版?？?920G300?？?920G500

暢享產(chǎn)品暢享12930G500黃金會員暢享19940+20G10000元/100M直播版白金會員暢享29940+60G1500暢享399150G2000暢享599300G30005G暢享單品體系備注：單品套餐流量不清零；199、299套餐訂購共享流量包贈送20G/60G，當(dāng)月有效套外流量資費(fèi)：?？?9及以上為前3G為5元/G，后3元/G；其他產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（0.03元/MB）套外語音資費(fèi)：0.15元/分鐘暢享套餐：加大流量，129開放5G黃金會員，199及以上開放5G白金會員?？ū睿杭哟笳Z音，增加49、99檔進(jìn)攻性，降低門檻推出79檔爆款修復(fù)價值：停售美鄉(xiāng)卡，推出扶貧卡；暢聊語音由390分鐘調(diào)整為200分鐘副卡規(guī)則：扶貧卡不能辦理副卡，其他套餐僅限2張副卡，10元/張。自主融合：升級自主融合，含百兆寬帶、直播版電視。49-129加40元，199及以上不加錢C+ITV：直播版、簡約版10元/月，尊享版20元/月核心要點(diǎn)1.2產(chǎn)品切換——5G暢享單品體系類型檔次流量語音C+I5G天翼暢享套餐銷售品名稱（一）主銷售品精準(zhǔn)扶貧卡19元套餐201910(不清零)暢聊卡19元套餐201910(不清零)B類天翼暢享19元套餐201910(不清零)B類天翼暢享49元套餐201910(不清零)B類天翼暢享69元套餐201910(不清零)B類天翼暢享79元套餐201910(不清零)B類天翼暢享99元套餐201910(不清零)B類天翼暢享129元套餐201910(不清零)B類天翼暢享199元套餐201910(不清零)B類天翼暢享299元套餐201910(不清零)B類天翼暢享399元套餐201910(不清零)B類天翼暢享599元套餐201910(不清零)B類（二）可選包天翼暢享套餐共享國內(nèi)流量包暢享套餐10元副卡功能費(fèi)

天翼套餐10元副卡功能費(fèi)5G天翼暢享套餐銷售品名稱（一）主銷售品精準(zhǔn)扶貧卡、暢聊卡、天翼暢享套餐主要規(guī)則及操作要點(diǎn)一、業(yè)務(wù)規(guī)則（一）精準(zhǔn)扶貧卡1.付費(fèi)方式：單卡，默認(rèn)準(zhǔn)實時預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)（必須要簽批）。2.生失效規(guī)則：新用戶訂購立即生效，老用戶訂購次月生效，變更和退訂次月生效。3.允許辦理30元以下流量包、其他短信包、短彩包、服務(wù)功能等同2019版美麗鄉(xiāng)村卡。（二）暢聊卡19元套餐1.付費(fèi)方式：1張主卡+2張副卡，默認(rèn)準(zhǔn)實時預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)（必須要簽批）。2.生失效規(guī)則：新用戶訂購立即生效，老用戶訂購次月生效，變更和退訂次月生效。3.

主副卡合單收費(fèi)，主卡和副卡同停同拆，副卡可以單獨(dú)停機(jī)和拆機(jī)。4.副卡自動連帶‘天翼套餐10元副卡功能費(fèi)’不允許取消。

5.可訂購面上包月流量包、夜間流量包、加餐流量包、短信包等可選包。6.可加入電信電視(iTV)_天翼自主套餐(2018)、電信電視(iTV)_天翼自主套餐(2014)、天翼+WIFI組合、移動V網(wǎng)(總機(jī))（三）天翼暢享套餐1.付費(fèi)方式：1張主卡+2張副卡，默認(rèn)準(zhǔn)實時預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)（必須要簽批）。2.超出資費(fèi)：天翼暢享19元檔：國內(nèi)通話0.15元/分鐘；國內(nèi)短/彩信0.1元/條；國內(nèi)流量超出按0.03元/MB收費(fèi)，折合0.01元/342KB計費(fèi)；其他業(yè)務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。天翼暢享49元及以上：國內(nèi)通話0.15元/分鐘；國內(nèi)短/彩信0.1元/條；國內(nèi)流量每超出1GB先按照5元/1GB收費(fèi)，滿15元后按3元/GB收費(fèi)；其他業(yè)務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。精準(zhǔn)扶貧卡、暢聊卡、天翼暢享套餐主要規(guī)則及操作要點(diǎn)一、業(yè)務(wù)規(guī)精準(zhǔn)扶貧卡、暢聊卡、天翼暢享套餐主要規(guī)則及操作要點(diǎn)3.生失效規(guī)則：新用戶訂購立即生效，老用戶訂購次月生效，變更和退訂次月生效。4.主副卡合單收費(fèi)，主卡和副卡同停同拆，副卡可以單獨(dú)停機(jī)和拆機(jī)。5.暢享19元套餐副卡自動連帶‘天翼套餐10元副卡功能費(fèi)’不允許取消。6.暢享49元套餐及以上副卡自動連帶‘暢享套餐10元副卡功能費(fèi)’不允許取消。7.可加入電信電視(iTV)_天翼自主套餐(2018)、電信電視(iTV)_天翼自主套餐(2014)、天翼+WIFI組合、移動V網(wǎng)(總機(jī))。8.天翼暢享199元套餐201910(不清零)B類、天翼暢享299元套餐201910(不清零)B類主套餐自動連帶“天翼暢享套餐共享國內(nèi)流量包”，流量包生效后且主套餐也生效，免費(fèi)贈送20G/60G套餐共享流量，流量包僅在指定主套餐生效后才能激活使用。流量包當(dāng)月有效，月底未使用完流量不結(jié)轉(zhuǎn)至次月。納入A4類協(xié)議進(jìn)行管理，補(bǔ)已享受部分,收取違約金120元/月。9.已訂購以下指定發(fā)了標(biāo)簽的存量用戶，可以升檔到新的天翼暢享套餐，返費(fèi)同原政策。

新單品發(fā)了(24個月)、

新單品發(fā)了不綁串(24個月)、

單品發(fā)了標(biāo)簽（2016）、單品發(fā)了標(biāo)簽（不綁串）精準(zhǔn)扶貧卡、暢聊卡、天翼暢享套餐主要規(guī)則及操作要點(diǎn)3.生失效1.2產(chǎn)品切換——新合約促銷政策（取消純發(fā)了，發(fā)了強(qiáng)關(guān)聯(lián)新合約）新政規(guī)范執(zhí)行后，分期購機(jī)政策在行業(yè)內(nèi)將成為最主流的促銷模式在此背景下，新合約模式必須進(jìn)一步做強(qiáng)，優(yōu)化新合約新增力度基本持平，存量力度略有下降套餐檔次月分期款購機(jī)直降款e12940960e169501200e199601440e239701680e299801920e3991202880e5991804320融合新增新合約政策套餐檔次月分期款購機(jī)直降款69（僅限線上辦理）2048099307201294096019960144029980192039912028805991804320單品新增新合約政策綁定終端零售價總和不低于直降金額*90%；機(jī)型暫使用原融合發(fā)了機(jī)型分類具體場景月分期款購機(jī)直降款提質(zhì)套餐提質(zhì)30元-69元（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）30720提質(zhì)70及以上（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）同套餐新增平遷高危白名單30720存量融合新合約政策1.2產(chǎn)品切換——新合約促銷政策（取消純發(fā)了，發(fā)了強(qiáng)關(guān)聯(lián)

融合及單品新合約政策主要規(guī)則（一）融合額度標(biāo)簽：1、額度標(biāo)簽適用套餐為201910版融合129及以上暢享套餐，每檔額度標(biāo)簽限對應(yīng)融合套餐檔次的基本包或可選包手機(jī)成員辦理，7天內(nèi)可以在適用套餐范圍內(nèi)低改高，但月分期款不變。注意：必須在需要辦理分期產(chǎn)品的手機(jī)號碼上訂購額度標(biāo)簽,否則會影響分期平臺反寫發(fā)了標(biāo)簽。2、標(biāo)準(zhǔn)額度標(biāo)簽辦理條件：（1）2019融合新合約額度e129-40(標(biāo)準(zhǔn))等7個標(biāo)簽：新增寬帶或存量提值≥70元，7天內(nèi)可補(bǔ)訂購。存量寬帶鎖定2019年11月1日的寬帶套餐價值。（2）2019融合新合約額度30(標(biāo)準(zhǔn))：新增寬帶或存量提值30-69元（含30、69），7天內(nèi)可補(bǔ)訂購。存量寬帶鎖定2019年11月1日的寬帶套餐價值。額度標(biāo)簽“授信周期”為24個月，固定配置“月分期款”，不能修改。（4）額度標(biāo)簽銷售品不綁串，但套餐下必須有一個成員訂購了“綁碼專用銷售品”。套餐下的手機(jī)、泛智能、智能組網(wǎng)產(chǎn)品均可訂購“綁碼專用銷售品”，不限新老用戶，且須綁定指定終端串碼（平移原融合發(fā)了機(jī)型）。（5）訂購額度標(biāo)簽時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價（手機(jī)+泛智能+路由器）要大于等于補(bǔ)貼總額。補(bǔ)貼總額＝月分期款×90%×授信周期。融合及單品新合約政策主要規(guī)則（一）融合額度標(biāo)簽：

融合及單品新合約政策主要規(guī)則（二）單品額度標(biāo)簽：1、額度標(biāo)簽適用套餐為201910版天翼暢享套餐69元及以上（除79元檔外）。每檔額度標(biāo)簽限對應(yīng)套餐檔次的主卡辦理7天內(nèi)可以在暢享套餐范圍內(nèi)低改高，但月分期款不變。注意：必須在需要辦理分期產(chǎn)品的手機(jī)號碼上訂購額度標(biāo)簽,否則會影響分期平臺反寫發(fā)了標(biāo)簽。2、標(biāo)準(zhǔn)額度標(biāo)簽：（1）“授信周期”只有24個月，不能修改。（2）按套餐檔次固定配置“月分期款”，不能修改。（3）額度標(biāo)簽銷售品不綁串，但套餐下必須有一個成員訂購了“綁碼專用銷售品”（主副卡均可訂購），且綁定指定終端串碼（平移原融合發(fā)了機(jī)型）。（4）訂購額度標(biāo)簽時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價要大于等于補(bǔ)貼總額。補(bǔ)貼總額＝月分期款×90%×授信周期。融合及單品新合約政策主要規(guī)則（二）單品額度標(biāo)簽：

融合及單品新合約政策主要規(guī)則（三）融合和單品通用規(guī)則：1、生效與退訂：（1）額度標(biāo)簽：訂購立即生效，有效期7天，到期自動失效；有效期內(nèi)不能退訂。（2）分期分了標(biāo)簽：訂購次月生效，考慮融合套餐跨月竣工和用戶補(bǔ)交欠費(fèi)的場景，有效期在授信周期的基礎(chǔ)上增加4個月（即：28個月），但協(xié)議期與授信周期保持一致（即：24個月）。2、計費(fèi)規(guī)則：分期發(fā)了標(biāo)簽有效期內(nèi)，每月產(chǎn)生的主套餐費(fèi)（不含可選包費(fèi)），除特別指定銷售品外（如：坐扣贈費(fèi)、靚號保底、個別提質(zhì)贈費(fèi)和存送贈費(fèi)等），其他贈費(fèi)和優(yōu)惠均不能抵扣套餐保底費(fèi)。實現(xiàn)方式：系統(tǒng)把套餐費(fèi)優(yōu)惠到0，同時生成一筆與套餐費(fèi)等額的“金融分期套餐保底費(fèi)_發(fā)生”。3、月分期款兌現(xiàn)規(guī)則：（1）分期發(fā)了標(biāo)簽和融合套餐均生效的當(dāng)月起，用戶結(jié)清同一賬戶下的所有費(fèi)用且系統(tǒng)銷賬成功后的次日兌現(xiàn)，返在指定的支付賬戶內(nèi)。（2）分期發(fā)了標(biāo)簽中的“月分期款”為每月固定兌現(xiàn)額度，兌現(xiàn)次數(shù)同授信周期（24個月）。（3）每月費(fèi)用必須在三個賬期內(nèi)結(jié)清才能兌現(xiàn)，延遲結(jié)清不兌。若用戶一次性結(jié)清多個賬期費(fèi)用，則按多個賬期返還（最多三個賬期）。（4）用戶在適用套餐范圍內(nèi)升檔，分期發(fā)了標(biāo)簽不變，每月兌現(xiàn)額度不變，兌現(xiàn)次數(shù)連續(xù)計算。（5）退訂發(fā)了標(biāo)簽當(dāng)月立即失效，不再兌現(xiàn)月分期款。（6）注銷支付賬戶后，賬戶內(nèi)余額不可使用。4、互斥規(guī)則：（1）額度標(biāo)簽：除分期發(fā)了標(biāo)簽外，與其他發(fā)了產(chǎn)品、終端補(bǔ)貼、活動贈費(fèi)、免基本費(fèi)等優(yōu)惠政策同成員、跨成員互斥。（2）分期分了標(biāo)簽：與所有補(bǔ)貼政策同成員、跨成員互斥，即：同一套餐內(nèi)不能再存在融合新話補(bǔ)、各類發(fā)了產(chǎn)品、終端補(bǔ)貼、活動贈費(fèi)、免基本費(fèi)等優(yōu)惠政策。融合及單品新合約政策主要規(guī)則（三）融合和單品通用規(guī)則：

融合及單品新合約政策主要規(guī)則5、其他業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）同一融合套餐內(nèi)只能訂購一個額度標(biāo)簽），分期發(fā)了標(biāo)簽也只能有一個（含新老分期標(biāo)簽）。（2）額度標(biāo)簽上配置銷售品說明，打印在業(yè)務(wù)登記單上，與用戶約定兌現(xiàn)月分期款的業(yè)務(wù)內(nèi)容。（3）分期發(fā)了標(biāo)簽有效期內(nèi)不能辦理停機(jī)、拆機(jī)、套餐降檔。套餐降檔鎖定下限為用戶訂購標(biāo)簽時的201910版融合套餐或天翼套餐值。（4）分期發(fā)了標(biāo)簽納入?yún)f(xié)議管理，協(xié)議分類A2；協(xié)議期24個月，期間不能辦理退訂，若提前退訂，用戶需支付違約金：在網(wǎng)月份數(shù)×20元/月（以發(fā)了產(chǎn)品最低額度計算）。（5）因分期發(fā)了標(biāo)簽有效期多配置了4個月，如果用戶在有效期內(nèi)已兌滿24個月，但賬戶下的贈費(fèi)仍然不能抵扣套餐保底費(fèi)或影響參加其他活動。用戶提出異議后，營業(yè)前臺經(jīng)過核實，普通工號可退訂發(fā)了標(biāo)簽（超過協(xié)議期不會產(chǎn)生違約金），退訂當(dāng)月不再產(chǎn)生套餐保底費(fèi)。融合及單品新合約政策主要規(guī)則5、其他業(yè)務(wù)規(guī)則：

融合新增新合約政策----套餐對應(yīng)銷售品名稱

套餐檔次月分期款購機(jī)直降款訂購銷售品名稱e129409602019融合新合約額度e129-40(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品e1695012002019融合新合約額度e169-50(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品e1996014402019融合新合約額度e199-60(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品e2397016802019融合新合約額度e239-70(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品e2998019202019融合新合約額度e299-80(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品e39912028802019融合新合約額度e399-120(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品e59918043202019融合新合約額度e599-180(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品融合新增新合約政策----套餐對應(yīng)銷售品名稱套餐檔次月分存量融合提值新合約政策----對應(yīng)銷售品名稱分類具體場景月分購機(jī)訂購銷售品名稱期款直降款提質(zhì)提質(zhì)30元-69元且辦理129及以上套餐（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）307202019融合新合約額度30(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品提質(zhì)70及以上（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）同套餐新增同套餐新增

存量融合提值新合約政策----對應(yīng)銷售品名稱分類具體場景月分單品新增新合約政策--套餐對應(yīng)銷售品名稱

套餐檔次月分期款購機(jī)直降款訂購銷售品名稱69（僅限線上辦理）204802019單品新合約額度69套餐-20(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品99307202019單品新合約額度69套餐-30(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品129409602019單品新合約額度69套餐-40(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品1996014402019單品新合約額度69套餐-60(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品2998019202019單品新合約額度69套餐-80(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品39912028802019單品新合約額度69套餐-120(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品59918043202019單品新合約額度69套餐-180(標(biāo)準(zhǔn))、綁碼專用銷售品限新增手機(jī)號碼可以辦理單品新增新合約政策--套餐對應(yīng)銷售品名稱套餐檔次月分期款1.2產(chǎn)品切換——權(quán)益金模式（不允許辦理發(fā)了）權(quán)益券（電信擔(dān)保合約）模式：用戶約定在網(wǎng)24個月，向用戶提供權(quán)益券權(quán)益劵與新合約互斥，相關(guān)操作流程不變權(quán)益券需綁定手機(jī)或泛智能串碼清算規(guī)則：手機(jī)機(jī)卡不一致、泛智能一致率低于90%、6個月內(nèi)離網(wǎng)，全額清算套餐檔次權(quán)益金額度融合e59、e99300元融合e129及以上500元分類具體場景權(quán)益金額度提質(zhì)提質(zhì)≥30元且辦理59及以上套餐（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）300元提質(zhì)≥70元且辦理129及以上套餐（含體驗轉(zhuǎn)正，白名單處理）500元平遷新訂購7天及以上云回看（不得優(yōu)惠），協(xié)議期24個月200元（限攝像頭）新增權(quán)益金政策融合存量政策綁定終端零售價總和不低于權(quán)益金額度*90%，機(jī)型暫使用暑促代金券機(jī)型1.2產(chǎn)品切換——權(quán)益金模式（不允許辦理發(fā)了）權(quán)益券（電純新裝寬帶權(quán)益金銷售品名稱及主要規(guī)則1、新增附屬銷售品名稱：2019融合電信合約權(quán)益金300元(新增寬帶)2019融合電信合約權(quán)益金500元(新增寬帶)2、訂購條件：（1）套餐范圍：300元權(quán)益金限201910版融合暢享套餐e59、e99檔;500元權(quán)益金限201910版融合暢享套餐129及以上檔次。（2）僅允許基本包手機(jī)成員訂購，單向依賴“翼支付賬戶”；10元加裝包不能訂購。（3）限新裝寬帶同時、新裝寬帶竣工7天內(nèi)可訂購。（4）權(quán)益金銷售品不綁串，但套餐下必須有一個成員訂購了“綁碼專用銷售品”且須綁定指定終端串碼。套餐下的手機(jī)、泛智能、智能組網(wǎng)產(chǎn)品均可訂購“綁碼專用銷售品”，不限新老用戶。（5）訂購權(quán)益金時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價（手機(jī)+泛智能+路由器）要大于等于補(bǔ)貼額度（權(quán)益金額度×90%）。3、互斥規(guī)則：（1）所有發(fā)了產(chǎn)品、終端補(bǔ)貼、活動贈費(fèi)、免基本費(fèi)等優(yōu)惠政策同成員、跨成員互斥。（2）同一號碼只能訂購一次；同一融合套餐只能訂購一張權(quán)益券（含春促所有權(quán)益金）。4、有效期與協(xié)議：（1）有效期24個月，期間不能辦理停機(jī)、拆機(jī)、套餐降檔。套餐降檔鎖定下限為用戶訂購時的融合套餐值。（2）協(xié)議管理：B2。協(xié)議期24個月，期間不能辦理退訂，若提前退訂，用戶需支付全額權(quán)益金的違約金。純新裝寬帶權(quán)益金銷售品名稱及主要規(guī)則1、新增附屬銷售品名稱：新增寬帶權(quán)益金政策---套餐對應(yīng)銷售品名稱套餐檔次權(quán)益金額度訂購銷售品名稱融合e59、e99300元

2019融合電信合約權(quán)益金300元(新增寬帶)、綁碼專用銷售品融合e129及以上500元2019融合電信合約權(quán)益金500元(新增寬帶)、綁碼專用銷售品新增寬帶權(quán)益金政策---套餐對應(yīng)銷售品名稱套餐檔次權(quán)益金額存量提值權(quán)益金銷售品名稱及主要規(guī)則1、新增附屬銷售品名稱：2019融合電信合約權(quán)益金300元(提值)2019融合電信合約權(quán)益金500元(提值)2、訂購條件：（1）存量寬帶鎖定2019年11月1日的寬帶套餐價值，11月1日后竣工的寬帶不能辦理。（2）300元權(quán)益金：提值30元及以上,且辦理201910版融合暢享套餐e59及以上檔次。（3）500元權(quán)益金：提值70元及以上,且辦理201910版融合暢享套餐129及以上檔次。（4）僅允許基本包手機(jī)成員訂購，單向依賴“翼支付賬戶”；10元加裝包不能訂購。（4）權(quán)益金銷售品不綁串，但套餐下必須有一個成員訂購了“綁碼專用銷售品”且須綁定指定終端串碼。套餐下的手機(jī)、泛智能、智能組網(wǎng)產(chǎn)品均可訂購“綁碼專用銷售品”，不限新老用戶。（5）訂購權(quán)益金時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價（手機(jī)+泛智能+路由器）要大于等于補(bǔ)貼額度（權(quán)益金額度×90%）。3、互斥規(guī)則：（1）所有發(fā)了產(chǎn)品、終端補(bǔ)貼、活動贈費(fèi)、免基本費(fèi)等優(yōu)惠政策同成員、跨成員互斥。（2）同一號碼只能訂購一次；同一融合套餐只能訂購一張權(quán)益券（含春促所有權(quán)益金）。4、有效期與協(xié)議：（1）有效期24個月，期間不能辦理停機(jī)、拆機(jī)、套餐降檔。套餐降檔鎖定下限為用戶訂購時的融合套餐值。（2）協(xié)議管理：B2。協(xié)議期24個月，期間不能辦理退訂，若提前退訂，用戶需支付全額權(quán)益金的違約金。存量提值權(quán)益金銷售品名稱及主要規(guī)則1、新增附屬銷售品名稱：魔鏡回看權(quán)益金銷售品名稱及主要規(guī)則1、新增附屬銷售品名稱：2019融合電信合約權(quán)益金200元(魔鏡回看)2、訂購條件：（1）魔鏡回看權(quán)益金要求7天內(nèi)訂購了7天或30天魔鏡監(jiān)控云存版回看包（二選一）,且辦理201910版融合暢享套餐e59及以上檔次，限泛智能終端成員訂購。（2）權(quán)益金銷售品不綁串，單向依賴“綁碼專用銷售品”且必須綁定指定攝像頭串碼。（3）訂購權(quán)益金時系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價要大于等于補(bǔ)貼額度（權(quán)益金額度×90%）。特別注意：訂購魔鏡監(jiān)控云存版回看包時，需要把攝像頭串碼綁定在“綁碼專用銷售品”上，否則會影響權(quán)益金的受理，系統(tǒng)無法進(jìn)行機(jī)價與補(bǔ)貼價比對。3、互斥規(guī)則：（1）所有發(fā)了產(chǎn)品、終端補(bǔ)貼、活動贈費(fèi)、免基本費(fèi)等優(yōu)惠政策同成員、跨成員互斥。（2）同一號碼