公共關(guān)系學課程學習入門

公共關(guān)系學課程學習入門“公共關(guān)系學”是中央廣播電視大學公共關(guān)系、工商企業(yè)管理、市場營銷、衛(wèi)生事業(yè)管理等專業(yè)的必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營管理、國際貿(mào)易、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理、行政管理、文秘、外貿(mào)英語等專業(yè)的選修課程。該課程是為適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要，培養(yǎng)應用型、本科層次的專門人才提供服務的。一、 課程的性質(zhì)與特點“公共關(guān)系學”20世紀20年代產(chǎn)生于美國，20世紀80年代初傳入中國。在中國近二十年的歷史中，“公共關(guān)系學”在引進、吸收中得以起步，在借鑒、消化中得以成長，在研究探索中得以發(fā)展，從而使其更適應培養(yǎng)復合性、應用性人才的需要。“公共關(guān)系學”是一門綜合性的應用型科學。學科以建立社會組織（主體）與社會公眾（客體）之間良好的溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終，所述內(nèi)容含公共關(guān)系理論、公共關(guān)系實務與技術(shù)以及公共關(guān)系案例。學科的主要研究對象是建立社會組織與社會公眾之間的關(guān)系，公共關(guān)系活動規(guī)律，公共關(guān)系活動的各類手段與方法。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，公共關(guān)系學在理論上對社會組織，尤其是經(jīng)濟組織提出的指導原則和在實踐上對社會組織提供的全方位服務已經(jīng)被越來越多的組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系觀念的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。公共關(guān)系學在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔著推動社會進步、完善各類社會組織，為兩個文明建設提供服務的歷史重任?！肮碴P(guān)系學”在中央電大的各專業(yè)基礎(chǔ)課中占有較重要的地位。學員們掌握了公共關(guān)系學理論與技術(shù)，對于今后服務社會，發(fā)展自身，實現(xiàn)自我價值都是必備的武器。同時，掌握公共關(guān)系學理論與技術(shù)的學員，有能力運用自己所學的知識為所服務的社會組織提出更好的發(fā)展思路，以及幫助組織開展好各項公共關(guān)系活動，為組織的發(fā)展樹立良好的社會形象?！肮碴P(guān)系學”的學科特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：基礎(chǔ)理論部分大?！肮碴P(guān)系學”的主要基礎(chǔ)理論部分包括：管理學、市場營銷學、組織行為學、公眾及消費心理學、廣告學、市場調(diào)查與預測、大眾傳播學、人際關(guān)系學、演講與口才學等。“公共關(guān)系學”是在這些各門相關(guān)科學的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一門獨立的、綜合性應用科學，同時它又具有邊緣學科的性質(zhì)，需要應用定量分析與定性分析的方法對其進行研究與探討。以管理為主導思想。“公共關(guān)系學”的四大要素為：社會組織、社會公眾、管理職能和雙向溝通。其中管理職能的發(fā)揮貫穿著公共關(guān)系活動的始終。這種管理職能涵蓋著管理職能中所有軟性的手段，主要執(zhí)行社會組織對社會公眾的協(xié)調(diào)、溝通、教育、引導。其管理范圍超越了特定社會組織的圍墻，它既要對組織內(nèi)部的公眾進行管理，還要對組織外部的公眾進行管理，是一種管理范圍擴大化，管理手段軟化性的形態(tài)。理論與實踐緊密結(jié)合?！肮碴P(guān)系學”有自己獨立的學科體系，有自己現(xiàn)實的操作技術(shù)與方法。公共關(guān)系理論是“公共關(guān)系學”的核心，但它只有在和公共關(guān)系應用結(jié)合起來時，才能顯示出“公共關(guān)系學”的理論價值，并發(fā)揮出巨大能量。而公共關(guān)系在社會實踐中得以應用，又為公共關(guān)系理論的豐富、發(fā)展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并對公共關(guān)系理論的正確、實用與否進行檢驗，從而體現(xiàn)了'公共關(guān)系學”的實用性和可操作性。二、 課程的體系說明“公共關(guān)系學”課程采用中央廣播電視大學出版社出版的、由首都經(jīng)濟貿(mào)易大學汪秀英副教授主編的《公共關(guān)系學（第二版）》一書作為文字主教材。全書共有十二章，主要內(nèi)容有：公共關(guān)系基本概述，公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展，公共關(guān)系基本職能，公共關(guān)系的組織機構(gòu)與從業(yè)人員，公共關(guān)系的工作對象和工作類型，公共關(guān)系工作程序，公共關(guān)系日常工作和專項活動，CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系，公共關(guān)系廣告宣傳，公共關(guān)系禮儀，公共關(guān)系新聞傳播，公共關(guān)系案例與分析。這是一種從理論研究入手，結(jié)合公共關(guān)系實踐進行務實性分析并闡述公共關(guān)系手段與方法的一種思路。同時，這也是學科內(nèi)在邏輯關(guān)系的一種表現(xiàn)。“公共關(guān)系學”隸屬于社會學和管理學的范疇，雙重范疇的重疊正好說明了“公共關(guān)系學”的社會屬性和管理屬性。說它是社會學的范疇，因為“公共關(guān)系學”是社會關(guān)系的分支，研究的是社會關(guān)系中組織與公眾之間的關(guān)系，這種關(guān)系伴隨著社會組織的發(fā)展而不斷顯示其重要性。說它是管理學的范疇，因為'公共關(guān)系學”是用公共關(guān)系理論支配著公共關(guān)系活動，因此使社會組織與社會公眾之間保持著良好的協(xié)調(diào)、溝通關(guān)系。因此，使社會組織的形象得以建立和發(fā)展，而在公共關(guān)系活動的過程中，貫穿活動始終的主線就是管理思想，如前所述，管理職能的發(fā)揮其范疇超越了組織的圍墻，其手段顯示出其軟性化的特征。當?quot;公共關(guān)系學"雙重隸屬的現(xiàn)實尚未被人們廣泛接受，它還需要有個不斷研究、不斷探索的過程，以論證其雙重隸屬的客觀存在與理論的正確?！肮碴P(guān)系學”從微觀的角度研究社會組織與其各類社會公眾之間的關(guān)系，研究各類公共關(guān)系活動的開展，研究公共關(guān)系活動的各種規(guī)律，目的在于為社會組織的發(fā)展奠定社會關(guān)系的基礎(chǔ)，贏得社會公眾的信賴，在社會公眾心目中樹立良好的組織形象。因此?quot；公共關(guān)系學"的著眼點是站在特定的社會組織的角度來研究實際的、復雜的、經(jīng)常變化的各類關(guān)系。這里的社會組織可以是政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、衛(wèi)生組織、宗教組織、軍事組織等，這里的社會公眾包含有組織的內(nèi)部公眾與外部公眾，在外部公眾中又包含有顧客公眾、資源供應者公眾、經(jīng)銷者公眾、金融公眾、社區(qū)公眾、政府公眾、新聞媒介公眾、社團公眾、名流公眾、國際公眾等。三、 課程教學材料說明廣播電視教育是遠程開放教育，學員們大多數(shù)是在職成人，配合各類教學手段自主進行學習。學員的年齡結(jié)構(gòu)多樣，一般均具有一定的實踐經(jīng)驗，理解力、分析力較強，但知識基礎(chǔ)不足，學習環(huán)境各異，學習條件與學習氛圍和正規(guī)高校相比有較大的差異和不足。電大教學的特點是教與學在時空上相互分離，教師的講授與學生的學習不具有同步性，缺少直接的溝通與聯(lián)系，信息反饋遲緩，教學內(nèi)容調(diào)整不及時?？紤]到上述特點，為了確保學員們能夠掌握“公共關(guān)系學”的理論與實踐操作的方法和手段，我們提供了能夠適度滿足學員學習需要的教學材料，包括文字教材、錄音材料、錄像教材。其中文字教材包括文字主教材和學習指導書。主教材是教學的基本內(nèi)容和學習的主要依據(jù)，教學指導書是學習主教材的學習指南和內(nèi)容補充，由教學大綱、各章學習內(nèi)容提要、問題解答、練習題等部分組成。錄音教材共18講，它是在文字教材的基礎(chǔ)上，強調(diào)對主要內(nèi)容的理解，重點、難點的解釋。錄像教材（9講）以公共關(guān)系理論和對公共關(guān)系實踐的指導與總結(jié)為講述方法，除講述理論內(nèi)涵、實踐操作方法與程序外，更主要的講述了公共關(guān)系的實例以及對實例的分析。錄像教材生動、靈活，可視性強，它是學員們獲得課程知識的強化媒體，側(cè)重培養(yǎng)學員們思維能力、分析問題與解決問題的思路與方法。上述幾種媒體相互配合，構(gòu)成了一個有機的整體。文字教材是學習的基本依據(jù)，錄音、錄像教材是文字教材的向?qū)Ш脱a充，使文字教材更加形象化、立體化，教學指導書是助學工具，指導學生抓住重點、掌握學習方法和解決問題的思路，并通過案例分析提高學員的實際動手能力以及解決現(xiàn)實問題的能力。因此，學員們在利用以上系列教材的基礎(chǔ)上，要利用一切可利用的機會，參加各類公共關(guān)系實踐操作活動，以使所學到的公共關(guān)系理論和對公共關(guān)系實踐操作技術(shù)的了解與掌握真正用到實際工作中去，并接受實踐的檢驗。四、 教學目標與教學要求“公共關(guān)系學”是一門理論與實踐密不可分的學科，其理論研究的目的就在于實際的運用。因此，“公共關(guān)系學”的教學目標就在于使學員們掌握公共關(guān)系的基本理論內(nèi)涵，增強公共關(guān)系觀念，提高公共關(guān)系活動的操作水平與操作技巧。具體來說，可從以下幾個方面設定教學目標：完整理解“公共關(guān)系學”的學科體系、知識結(jié)構(gòu)和分析問題與解決問題的方法。“公共關(guān)系學”的學科體系是在其相關(guān)理論的相關(guān)學科的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的獨立而完整的系統(tǒng)性學科，其學科體系含有公共關(guān)系理論、實務、技術(shù)與案例。其知識結(jié)構(gòu)以“公共關(guān)系學”的學科內(nèi)容為表現(xiàn)，著重理解公共關(guān)系的基本含義、公共關(guān)系歷史與現(xiàn)狀、主體、客體，公共關(guān)系活動程序、方法、手段、技巧，把握CIS戰(zhàn)略內(nèi)容等。其分析問題、解決問題的方法在于從思維方法入手，掌握研究公共關(guān)系要從抽象的角度入手，逐步使其具體化、實用化，最后使公共關(guān)系的具體問題得以揭示、分析和解決，以利于實現(xiàn)公共關(guān)系目標。牢固樹立"公眾導向"的現(xiàn)代公共關(guān)系觀念，把握其"公眾導向"的基本內(nèi)涵，從公眾利益的角度出發(fā)去分析、研究公共關(guān)系的基本問題，一切公共關(guān)系活動均以"讓公眾滿意"為出發(fā)點和歸宿點，以保證公共關(guān)系的活動達到在公眾心目中樹立組織良好形象，并求得公眾的支持和發(fā)展的目標得以實現(xiàn)。運用公共關(guān)系理論，服務于公共關(guān)系實踐，將公共關(guān)系理論、方法、技巧運用到學員們的工作、學習、生活之中，不斷提高自己的文化素養(yǎng)和業(yè)務能力，能直接操作公共關(guān)系方面的具體活動，為所服務的組織提高經(jīng)濟效益與社會效益做出自己的努力與貢獻。公共關(guān)系學教學的基本要求是通過“公共關(guān)系學”的學習，要求學生掌握以下內(nèi)容：公共關(guān)系的基本內(nèi)涵