孤兒保單客戶電話邀約話術(shù)

第第#頁共4頁孤兒保單客戶電話邀約話術(shù)、常見異議及處理方法】客戶：**，收展員：**。一、發(fā)送鋪墊短信尊敬的**女士，您好！我是**客戶服務(wù)專員**，服務(wù)代碼：**，根據(jù)公司委派，負(fù)責(zé)您尾數(shù)為**的99鴻福保單的后續(xù)服務(wù)。為了保證您的權(quán)益，我將會在一周內(nèi)上門為您做保單服務(wù)關(guān)系確認(rèn)，感謝您的支持！【****聯(lián)系電話**】二、電話約訪（一）自我介紹【**】您好，請問是**女士嗎？【**】是的【**】您好，我是****市分公司的保單服務(wù)人員**，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？【**】方便。（二）重述告知信息【**】好,謝謝您!歐女士，您1999年7月1日在我們公司投保了一份99鴻福保險(xiǎn)，保費(fèi)760元，被保人為**，是嗎？【**】是的?！?*】好的，謝謝您！由于之前的服務(wù)人員已調(diào)離崗位，您的保單今后由我來服務(wù)。我之前給您發(fā)過短信您收到了吧？【**】收到了?！?*】好的，謝謝。（三）面見鋪墊【**】我很榮幸能為您提供服務(wù)。根據(jù)公司對您的服務(wù)承諾及保障您的保單利益，公司要求我上門跟您做個保單服務(wù)關(guān)系確認(rèn)。整個過程大約需要十五分鐘的時間。（四）二擇一法確定見面時間【**】您看您是明天上午還是明天下午比較方便？【**】下午?！?*】好的。那明天下午3點(diǎn)鐘可以嗎？【**】可以（五）異議處理實(shí)先預(yù)估問題，針對常見異議處理進(jìn)行解答。詳見后文《孤兒保單客戶電話約訪常見異議及處理方法》。（六）重申拜訪的時間、地點(diǎn)當(dāng)跟客戶約定拜訪的時間后，需要再次重申拜訪的時間、地點(diǎn)，加深客戶及自己的印象。【**】好的，歐女士，那我明天下午3點(diǎn)鐘到您家里拜訪您，您的家庭地址是**市*****街****號是嗎？【**】是的。（七）禮貌性的結(jié)束對話【**】非常感謝您對我工作的支持，明天見。常見異議及處理方法】異議一：明天沒時間，很忙?！?*】好的，謝謝您的告知。因?yàn)楦鶕?jù)公司的規(guī)定，新的服務(wù)人員必須在一周內(nèi)完成客戶服務(wù)關(guān)系確認(rèn)工作，那請問您是周四還是周五方便呢？【**】周五吧?！?*】好的，謝謝您，那我周五下午上門拜訪您，謝謝您對我工作的支持，再見！異議二：你們怎么老換人啊【**】您的心情我能理解。公司崗位變動是為了給客戶提供更好的服務(wù)。當(dāng)然現(xiàn)在您的保單由我負(fù)責(zé)，我會努力爭取一直為您服務(wù)。為了確保您的保單權(quán)益，我們有必要見個面，認(rèn)識下彼此。您看您是明天上午還是明天下午比較方便？【**】下午吧【**】好的，謝謝您，那我明天下午上門拜訪您，謝謝您對我工作的支持，再見！異議三：我已經(jīng)有服務(wù)人員了，不需要你的服務(wù)【**】是嗎？那您一定購買了不少**的保險(xiǎn)，您的保險(xiǎn)意識很強(qiáng)呀！非常感謝您對**的支持！需要向您說明一下我是**特別委派的保單服務(wù)人員，僅對您購買的99鴻福保險(xiǎn)提供專屬服務(wù)，為了使您得到及時的服務(wù)，我還是希望盡快能和您見一面，您看您是明天上午還是明天下午比較方便？【**】下午吧?！?*】好的，謝謝您，那我明天下午上門拜訪您，謝謝您對我工作的支持，再見！異議四：我已經(jīng)買過保險(xiǎn)了，不需要你的服務(wù)（針對客戶怕收展員上門講保險(xiǎn)）【**】我非常理解您的想法，您購買了我們**的保險(xiǎn)，我們公司有義務(wù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我是您的保單服務(wù)人員，我要為您的保單服務(wù)負(fù)責(zé)。公司要求我上門就是為了以后能為您服務(wù)得更好，您看您是明天上午還是明天下午比較方便？【**】下午吧【**】好的，那我明天下午上門拜訪您，謝謝您對我工作的支持，再見！異議五：我不需要你的服務(wù)，有事我自己去你們公司（針對客戶比較理性，覺得什么事情他都可以辦到）【**】歐女士，我十分理解您的想法，您簽定的是正式的商業(yè)保險(xiǎn)合同，享受公司免費(fèi)給您提供的服務(wù)是您購買此份保單的權(quán)利，我能夠按照公司的要求上門給您做保單服務(wù)關(guān)系的確認(rèn)，也是因?yàn)槲沂且晃回?fù)責(zé)任的保單服務(wù)人員，相信您也是希望一位負(fù)責(zé)任的人為您服務(wù)吧。您看是什么時間您比較方便呢？是明天上午還是明天下午？【**】下午吧【**】好的，那我明天下午上門拜訪您，謝謝您對我工作的支持，再見！異議六：若客戶強(qiáng)硬不讓上門方式一：發(fā)短信預(yù)留下次面見的機(jī)會短信參考內(nèi)容：尊敬的**女士，知道您特別忙，給您帶來的不便深表歉意，這是我的服務(wù)電話，關(guān)于您這份保單的相關(guān)內(nèi)容，有任何疑問，可隨時聯(lián)系我。祝合家安康！