公司行政管理人員績(jī)效考核方案

公司行政管理人員績(jī)效考核方案―、總則1、 為提升所有行政管理人員的工作績(jī)效管理，提高公司的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)公司持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則公司管理層的績(jī)效考核管理制度。2、 通過對(duì)所有行政管理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為公司人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)大家努力改善工作績(jī)效，提高自身能力，提升管理水平。3、 本制度適用于公司行政管理人員。二、 考核實(shí)施主體1、 酒店成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)行政管理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。2、 考核小組成員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)辦主任擔(dān)任。3、 考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。三、 考核類別考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。四、 考核內(nèi)容1、 考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分。2、 工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成公司各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：（1） 組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。（2） 部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)％。（3） 有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。（4） 嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。（5） 嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。（6） 妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。（7） 酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)待和處理。（8） 積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。（9） 積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。（10） 加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于％，出勤率達(dá)100%。（11） 認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。（12） 與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。（13） 部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。（14） 部門營(yíng)業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。（15） 導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。3、 工作能力考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等考核。4、 作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。5、 行政管理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。五、考核管理辦法1、 月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)?？己私Y(jié)果是發(fā)放績(jī)效工資部分的重要依據(jù)。月度考核總分值為100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。（1） “達(dá)標(biāo)”：績(jī)效考評(píng)總分值80分以上（含80分）的為“達(dá)標(biāo)”，發(fā)放全額績(jī)效工資；（2） “基本達(dá)標(biāo)”：績(jī)效考評(píng)總分值60分以上（含60分）的為“基本達(dá)標(biāo)”，發(fā)放績(jī)效工資額的50%；（3） “不達(dá)標(biāo)”：績(jī)效考評(píng)總分值59分以下的為“不達(dá)標(biāo)”，扣除當(dāng)月全額績(jī)效工資。2、 年度考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。年度考核得分=月度考核的平均得分乂60%+年度測(cè)評(píng)得分X40%年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核包括（1）述職報(bào)告評(píng)定，10分。行政管理人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)情況形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。（2） 基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。（3） 直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。（4） 人員互評(píng)，10分。（5） 其他部門員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。（6） 直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。（7） 考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開，具體項(xiàng)目得分情況保密。六、 績(jī)效溝通與改進(jìn)1、 考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議,可進(jìn)行考核申訴。2、 在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到公司要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。七、 總結(jié)本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦，未盡事宜由考核小組共同討論確定。具體考核評(píng)分細(xì)則見附件中的績(jī)效考核評(píng)分表。

總經(jīng)理績(jī)效考核表（月度）被考評(píng)人職務(wù)評(píng)價(jià)人考評(píng)時(shí)段總得分考核指標(biāo)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)得分考核組得分平均得分優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）公司營(yíng)運(yùn)管理（權(quán)重70%）營(yíng)運(yùn)管理1、服從董事會(huì)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令2、能夠協(xié)助董事會(huì)協(xié)調(diào)好各部門工作和處理日常事務(wù)3、做好公司年度綜合性資料的匯總工作，草擬公司年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其他綜合性文稿，及撰寫總經(jīng)理發(fā)言稿4、參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論5、優(yōu)秀的完成各類規(guī)章制度的擬定、修改、編寫工作，能協(xié)助各類管理制度的擬訂、討論、修改工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對(duì)制度的執(zhí)行情況6、能做到及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，月終時(shí)收集各部門的月終報(bào)表參考后及時(shí)交于董事會(huì)，協(xié)助各部門之間的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)拓展情況7、能按要求完成公司運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的洽談、調(diào)研等有關(guān)工作，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真做好項(xiàng)目的監(jiān)督管理工作綜合管理1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)2、通知、準(zhǔn)備公司大小會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并檢查、督促會(huì)議決議貫徹實(shí)施3、負(fù)責(zé)相關(guān)文書、合同的整理、歸檔對(duì)公司的所有資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)狀況高度保密，決不對(duì)外泄露4、定期溝通、收集公司員工的意見和建議，了解員工的思想狀況，能自己處理的及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)向總經(jīng)理反應(yīng)對(duì)外關(guān)系1、協(xié)助董事會(huì)做好各級(jí)政府、主管部門及業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系、接待工作，協(xié)調(diào)好公司的社會(huì)關(guān)系2、負(fù)責(zé)公司相關(guān)的法律咨詢及聯(lián)系工作3、負(fù)責(zé)做好公司的經(jīng)營(yíng)宣傳和企業(yè)文化建設(shè)工作

工作能力（權(quán)重30%）計(jì)劃性工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性應(yīng)變力針對(duì)客觀變化，具有迅速采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性，在工作中對(duì)突發(fā)事件的處理具有靈活的應(yīng)變能力職務(wù)技能具備專業(yè)的職務(wù)技能，能熟練的掌握及運(yùn)用相關(guān)知識(shí)發(fā)展?jié)摿邆鋬?yōu)良的學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度高周全縝密工作認(rèn)真、細(xì)致、深入，考慮問題全面、遺漏率非常低創(chuàng)新能力具有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)工作有不斷完善、開拓創(chuàng)新的思維被考核人： 考核小組（代表）： 日期：年月—日

財(cái)務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核表（月度）被考評(píng)人職務(wù)評(píng)價(jià)人考評(píng)時(shí)段總得分考核指標(biāo)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)提供自評(píng)得分考核組得分平均得分內(nèi)容及分值標(biāo)準(zhǔn)說明財(cái)務(wù)指標(biāo)^（權(quán)重40%）整體預(yù)算費(fèi)用管理（15分）是否按預(yù)算制度來使用資金。是否有超預(yù)算情況：超支N20% 0分；5-8分；超支10%---50分；8-12分；超支5%之內(nèi)15分；財(cái)務(wù)部業(yè)績(jī)完成情況（25分）營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、銷售回款三項(xiàng)指標(biāo)的完成率得分。根據(jù)營(yíng)業(yè)額預(yù)算目標(biāo)。財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部運(yùn)作指標(biāo)^（權(quán)重50%）建成財(cái)務(wù)預(yù)算體系并進(jìn)行預(yù)算控制（20分）建立并推行預(yù)算管理體系并進(jìn)行預(yù)算控制。建立預(yù)算管理體系，協(xié)助各部門制定預(yù)算目標(biāo)。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性（5分）會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表未出現(xiàn)差錯(cuò)。出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)。財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作指令的落實(shí)（10分）嚴(yán)格落實(shí)下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作。檢查各項(xiàng)指令的落實(shí)情況。財(cái)務(wù)部成本管理的完善（10分）制定標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系，并不斷給予更新。建立公司標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系，明確核心產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表完成及時(shí)性（5分）月報(bào)表及時(shí)完成。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表及分析報(bào)告的及時(shí)性、有效性給予打分。財(cái)務(wù)部指%標(biāo)（權(quán)重學(xué)提高財(cái)務(wù)管理專業(yè)發(fā)知識(shí)和技能展（10分）組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)本部門整體提高財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。根據(jù)每季度的業(yè)務(wù)考核進(jìn)行打分確定?？偨?jīng)辦被考核人： 考核小組（代表）： 日期： 年 月—日

辦公室主任績(jī)效考核表（月度）被考評(píng)人職務(wù)評(píng)價(jià)人考評(píng)時(shí)段總得分考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及方法自評(píng)得分考核組得分平均得分工作態(tài)度^（權(quán)重30%）1.責(zé)任心（10分）?任勞任怨，竭盡所能完成工作；明確自己的職責(zé)，自覺對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)。（10分）?工作努力，份內(nèi)工作非常完善，能夠?qū)ψ约旱男袨楹秃蠊?fù)責(zé)。（8分）?有責(zé)任心，能自覺完成工作，一般情況下能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)。（6分）?交付工作常需督促方能完成，對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避或是推卸責(zé)任。（4分）?敷衍，無責(zé)任心，粗心大意，對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷和作各種辯解。（2分）2.積極性（10分）?一直是自主工作；自動(dòng)增加額外工作；能力極強(qiáng)。（10分）?極少需監(jiān)督；主動(dòng)工作及改進(jìn)，樂于接受公司交辦其他工作。（8分）?經(jīng)常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督，對(duì)公司交辦其他工作能夠接受。（6分）?處理新事物容易出錯(cuò)，經(jīng)常需要監(jiān)督，對(duì)公司交辦的其他工作，不樂于接受。（4分）?只能照章行事；遵從指示做事，需不斷監(jiān)督；對(duì)公司交辦的其他工作，不愿意接受，有怨言。（2分）3.紀(jì)律性（10分）?能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度的得滿分10分。?在辦公司喧嘩或是做與工作無關(guān)事情，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；?辦公室環(huán)境較差，辦公物品擺放無序、地面有雜物的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；?外出不登記的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；?違反公司保密性的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；?其他違反公司辦公室管理制度的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；?所有扣分直至扣完為止。（參考依據(jù)：公司辦公室管理制度和日常工作檢查）（此項(xiàng)不包括出勤情況）

工作能力^（權(quán)重25%）1.專業(yè)知識(shí)（5分）?具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，工作各方面均能掌握，極為優(yōu)秀。（5分）?具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，但相關(guān)知識(shí)不完全完備，對(duì)工作了解全面充分。（4分）?業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，但對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解不夠，對(duì)工作有相當(dāng)程度的了解。（3分）?業(yè)務(wù)知識(shí)尚需提高，缺乏相關(guān)知識(shí)，工作某些方面如能增進(jìn)相應(yīng)知識(shí)最好。（2分）?缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，對(duì)工作有關(guān)之事大部分都了解不夠。（1分）2.協(xié)調(diào)能力（10分）?與各部門經(jīng)理及同事合作有效；隨時(shí)準(zhǔn)備嘗試新觀念；與人相處非常好，善于有效和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通，互助互進(jìn)。（10分）?一向合作良好，愿意接受新方法，能夠適時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通，維護(hù)部門團(tuán)結(jié)和工作效率。（8分）?大致上與人相處愉快，偶爾會(huì)有磨擦，偶爾與領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通，信息和想法不能共享。（6分）?時(shí)常不能合作，表現(xiàn)不同意的態(tài)度；難以相處。（4分）?似乎無法與人合作，不愿接受新事物。（2分）3.學(xué)習(xí)能力（10分）?自學(xué)能力強(qiáng)，超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的新工作能很快通過自學(xué)勝任。（10分）?有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)較快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的新工作能通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)勝任。（8分）?有一定的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)速度尚可，但偶爾還需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的新工作常需要領(lǐng)導(dǎo)多次督促和指導(dǎo)才能勝任。（6分）?自學(xué)能力弱，學(xué)習(xí)緩慢，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的新工作常經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次督促和指導(dǎo)依然有難度。（4分）?缺乏自學(xué)能力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的新工作常經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次督促和指導(dǎo)依然無法從事。（2分）工^（權(quán)作重45%成果1.工作品質(zhì)（5分）?工作上一直保持超高水準(zhǔn)。（5分）?工作幾乎保持正確、清楚；有錯(cuò)自行改正。（4分）?工作上大體〉滿意，偶爾有小錯(cuò)誤，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下能夠及時(shí)改正。（3分）?工作上經(jīng)常犯錯(cuò)，工作不細(xì)心，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)不能虛心接受。（2分）?工作懶散，可避免的錯(cuò)誤頻繁發(fā)生。（1分）

2.工作效率（5分）?能高效超量完成公司布置工作，還能完成計(jì)劃外工作。（5分）?能按時(shí)按量完成公司布直工作。（4分）?不能按時(shí)按量完成公司布置工作，但尚未影響其他工作開展。（3分）?不能按時(shí)按量完成公司布置，且影響其它工作開展。（2分）?不能按時(shí)按量完成公司布置，嚴(yán)重影響其它工作開展。（1分）3.計(jì)劃性（5分）?每周/每月按時(shí)間提交工作計(jì)劃和工作總結(jié)者得5分，提交時(shí)間每推遲一天扣1分，直至扣完為止。（參考依據(jù)：工作計(jì)劃及總結(jié)的上報(bào)實(shí)際時(shí)間）4.目標(biāo)完成（30分）?按時(shí)完成個(gè)人月工作計(jì)劃者得滿分30分，沒有完成一項(xiàng)任務(wù)扣10分，直至扣完為止。（參考依據(jù)：個(gè)人周/月工作計(jì)劃與總結(jié)）獎(jiǎng)懲考勤?每請(qǐng)事假一天扣1分，每遲到早退一次扣2分，曠工一次扣5分。獎(jiǎng)勵(lì)?表揚(yáng)一次加1分，記小功一次加3分，大功一次加5分。懲罰?批評(píng)一次扣1分，警告一次扣3分，處分一次扣8分。被考核人： 考核小組（代表）： 日期：年月—日被考評(píng)人職務(wù)評(píng)價(jià)人考評(píng)時(shí)段總得分考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及方法自評(píng)得分考核組得分平均得分管理能力^（權(quán)重40%）1.表率作用（10分）?能帶頭工作，各項(xiàng)表現(xiàn)均良好。（10分）?基本能帶頭工作，各項(xiàng)表現(xiàn)良好。（8分）?一般。（1?4分）2.工作能力（10分）?安排合理，檢查落實(shí)到位，保證各項(xiàng)工作的完成。（10分）?基本合理，能完成各項(xiàng)任務(wù)。（8分）?一般。（1?4分）3.成本控制（10分）?管理控制各種物料的使用，盡量使物盡其用。（10分）?基本能合理控制各種物料。（5分）?一般。（1?3分）4.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)（10分）?本部門的各種設(shè)施設(shè)備使用方法正確，保養(yǎng)得當(dāng)。（10分）?各種設(shè)施設(shè)備基本使用方法正確，能保養(yǎng)設(shè)備。（5?9分）?一般。（1?4分）現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)^（權(quán)重40%）1.勞動(dòng)紀(jì)律（10分）?月無違紀(jì)記錄，無過失單。（10分）?月過失單（包括本部門內(nèi)的）在2次以內(nèi)。（8分）?月過失單（包括本部門內(nèi)的）在2次以上。（1?4分）2.儀容儀表（10分）?合乎公司《員工手冊(cè)》要求。（10分）?基本合乎酒店《員工手冊(cè)》要求。（8分）?一般合乎要求。（1?4分）3.環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生（10分）?衛(wèi)生良好，設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生良好。（10分）?衛(wèi)生基本合格。（8分）?衛(wèi)生一般。（1?4分）4.工作態(tài)度（10分）?積極向上，勤勞肯干，態(tài)度積極。（10分）?態(tài)度基本積極，合乎工作要求。（8分）?態(tài)度一般，能完成工作。（1?4分）溝通與協(xié)作（權(quán)重20%）1.團(tuán)隊(duì)意識(shí)（5分）?團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)加班加點(diǎn)完成工作。（5分）?團(tuán)隊(duì)意識(shí)基本合格，能加班加點(diǎn)完成工作。（3分）?一般（1分）2.與其他部門的溝通與配合（5分）?能與其它部門溝通，搞好協(xié)作、配合。（5分）?基本能與其它部門溝通、協(xié)作。（3分）?一般（1分）3.部門培訓(xùn)組織情況（5分）?定期組織本部門進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和思想培訓(xùn)，保證出勤及考核。（5分）?能組織本部門進(jìn)行各種培訓(xùn)，保證出勤。（3分）?一般（1分）4.公司培訓(xùn)參加情況（5分）?積極參加，無缺勤，考核全部合格。（5分）?能參加，無缺勤，考核基本合格。（3分）?一般（1分）獎(jiǎng)懲考勤?每請(qǐng)事假一天扣1分，每遲到早退一次扣2分，曠工一次扣5分。獎(jiǎng)勵(lì)?表揚(yáng)一次加1分，記小功一次加3分，大功一次加5分。懲罰?批評(píng)一次扣1分，警告一次扣3分，處分一次扣8分。被考核人： 考核小組（代表）： 日期：年月—日

前廳樓面經(jīng)理績(jī)效考核表（月度）被考評(píng)人職務(wù)評(píng)價(jià)人考評(píng)時(shí)段總得分考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及方法自評(píng)得分考核組得分平均得分管理能力^（權(quán)重50%）1.指標(biāo)完成（30分）?本部門當(dāng)月分解指標(biāo)完成。（30分）?本部門當(dāng)月分解指標(biāo)完成90%?99%。（20?25分）?本部門當(dāng)月分解指標(biāo)完成85%以上。（15分）?本部門當(dāng)月分解指標(biāo)完成情況彳肝85%不得分。2.管理質(zhì)量（15分）?本部門飯菜服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好，利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等各項(xiàng)檢查均達(dá)到公司要求，無任何質(zhì)量問題的投訴。（10?15分）?其他。（1?9分）3.協(xié)調(diào)能力（5分）?部門之間協(xié)調(diào)溝通得力。（5分）?不協(xié)調(diào)有磨擦。（3分）?影響工作。（1分）業(yè)務(wù)技臺(tái)匕能^（權(quán)重30%）1.專業(yè)知識(shí)（10分）?具有大專以上學(xué)歷，受過餐飲管理專業(yè)培訓(xùn)，有3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)精通。（12?15分）?有餐飲業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上，專業(yè)知識(shí)良號(hào)。（8?12分）?專業(yè)知識(shí)一般，管理經(jīng)驗(yàn)一般尚可。（1?7分）2.營(yíng)銷能力（10分）?有良好客戶關(guān)系，菜名推銷及時(shí)得力。（10分）?有對(duì)新菜品、新菜單針對(duì)性促銷活動(dòng)。（6?9分）?無主動(dòng)促銷意識(shí)。（1?5分）3.員工培訓(xùn)（10分）?能較好完成公司對(duì)部門1、達(dá)的培訓(xùn)。（5分）?部門合理按時(shí)安排培訓(xùn)計(jì)劃。（3分）?很少安排員工培訓(xùn)。（1分）

現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)^（權(quán)重20%）1.勞動(dòng)態(tài)度（10分）?工作積極主動(dòng)，無條件服從分配，有較強(qiáng)責(zé)任感。（10分）?工作整體表現(xiàn)較好。（6?9分）?能自覺服從分配。（1?5分）2.遵守店規(guī)（10分）?能與其它部門溝通，搞好協(xié)作、配合。（10分）?基本能與其它部門溝通、協(xié)作。（6?9分）?一般（1?5分）獎(jiǎng)懲考勤?每請(qǐng)事假一天扣1分，每遲到早退一次扣2分，曠工一次扣5分。獎(jiǎng)勵(lì)?表揚(yáng)一次加1分，記小功一次加3分，大功一次加5分。懲罰?批評(píng)一次扣1分，警告一次扣3分，處分一次扣8分。被考核人： 考核小組（代表）： 日期： 年 月—日

廚師長(zhǎng)績(jī)效考核表（月度）被考評(píng)人職務(wù)評(píng)價(jià)人考評(píng)時(shí)段總得分考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及方法得自分評(píng)考核組得分得平分均管理能力^（權(quán)重40%）1.指標(biāo)完成（20分）?當(dāng)月廚房分解指標(biāo)完成。（20分）?完成任務(wù)90%以上。（15?19分）?完成任務(wù)80-90%。（11?15分）?完成任務(wù)80%以|、酌情。（1?9分）2.工作質(zhì)量（15分）?當(dāng)月廚房飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生檢查，設(shè)施設(shè)備完好，成本核算等各項(xiàng)檢查達(dá)到餐飲部的要求，無投訴和責(zé)任事故。（10?15分）?其他酌情。（1?9分）3.培養(yǎng)員工（5分）?本廚房員工業(yè)務(wù)技能過關(guān)，無違章違紀(jì)的員工。（5分）?有受到處分的員工。（1?3分）業(yè)務(wù)技臺(tái)匕能^（權(quán)重30%）1.技術(shù)成果（10分）?獲全國(guó)、省大獎(jiǎng)，取得較好成績(jī)。（8?10分）?榮獲市級(jí)比賽前10名，對(duì)挖掘傳統(tǒng)菜品有較大開發(fā)價(jià)值。（4?7分）?其他。（1?3分）?可憑廚師證書級(jí)別酌情記分2.菜品開發(fā)（15分）?帶領(lǐng)本廚房完成餐飲部規(guī)定菜品開發(fā)任務(wù)。（10?15分）?有完成不圓滿。（1?9分）3.解決技術(shù)關(guān)鍵（5分）?對(duì)設(shè)計(jì)高檔宴會(huì)，進(jìn)貨原材料、鑒別等技術(shù)關(guān)鍵問題有絕招，并有突出成績(jī)。（5分）?能處理日常烹調(diào)技術(shù)上難題。（1?5分）現(xiàn)實(shí)30%表）現(xiàn)^（權(quán)重1.出勤率（10分）?全勤為優(yōu)秀。（10分）?出勤率為96%以上為良好。（9分）?低于96%，每低1%扣1分，直至本想得分扣完。2.勞動(dòng)態(tài)度（10分）?工作積極主動(dòng)，無條件服從分配，有較強(qiáng)責(zé)任感為優(yōu)秀。（8?10分）?工作表現(xiàn)較好，自覺服從分配，有責(zé)任感記。（2?7分）?其他.（0?2分）被考核人： 考核小組（代表）： 日期： 年 月—日15以下為附贈(zèng)可以刪除以下為附贈(zèng)可以刪除行政人員績(jī)效考核管理制度—、目的為了更好的加強(qiáng)行政人員的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘潛能，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)學(xué)校總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容：根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一般行政人員、中層人員、高層人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。同時(shí)每月對(duì)各部門進(jìn)行考評(píng)。1、一般行政人員考評(píng)：（1） 考評(píng)周期：一般行政人員每月考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。（2） 考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等（3） 品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)行政人員遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評(píng)行政人員職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評(píng)行政人員出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為學(xué)校聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鲗W(xué)校政策考評(píng)員工是否熱愛學(xué)校，是否支持學(xué)校政策。（及時(shí)、自覺、主動(dòng)為學(xué)校聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不恭使學(xué)校聲譽(yù)愛損扣1至2分）日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)行政人員的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%）業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試（5%）——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。日常工作的自我管理情況（10%）——對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？）臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）——針對(duì)工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。工作職責(zé)履行情況（15%）——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（35%）——每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。2、中層行政人員的考評(píng)（1） 考評(píng)范圍：中層行政人員主要是正、副科級(jí)人員。（2） 考評(píng)周期：每月考評(píng)一次，一年總評(píng)定。（3） 考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議考核等。（4） 品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）言行品格（10%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)中層人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講學(xué)校政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫學(xué)校制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。職業(yè)素質(zhì)（10%）：（半年評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容、公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、善勸、主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳、機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變、認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；工作態(tài)度（5%）：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）精神面貌（5%）：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為學(xué)校聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫學(xué)校各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等考評(píng)中層人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）部門工作安排與分配（10%）——考評(píng)中層人員的工作統(tǒng)籌安排能力。部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績(jī)效的改進(jìn)情況（10%）——考評(píng)中層人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（30%）——考評(píng)中層人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)學(xué)校安排的計(jì)劃完成情況。部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評(píng)中層人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）——考評(píng)中層人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。各項(xiàng)綜合能力評(píng)定（10%）——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。3、高層的考核：⑴考核周期：每年度一次⑵考評(píng)方法：由校長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)。百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、學(xué)校工作計(jì)劃制定完成情況、取得何種成績(jī)等；⑶品行考評(píng)：（20%）主要考評(píng)高層人員的素質(zhì)水平、業(yè)務(wù)水平、組織管理水平等，綜合評(píng)定。⑸業(yè)績(jī)考評(píng)：（80%）主要考評(píng)年度計(jì)劃的完成情況，重點(diǎn)是招生、基建、教育改革、學(xué)生管理等指標(biāo)。、績(jī)效考評(píng)事項(xiàng)1、總經(jīng)理為高層考評(píng)。總經(jīng)理、常務(wù)副總與綜合部對(duì)各部門、各中層考評(píng)。各部門中層對(duì)下屬員工考評(píng)。2、各部門中層、本部門員工的綜合平均分?jǐn)?shù)不得超過部門得分。3、 考評(píng)重點(diǎn)以年度工作業(yè)務(wù)計(jì)劃為主線，分解各部們層層承擔(dān)，完成計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。4、 對(duì)于項(xiàng)目部、成本部、綜合部開發(fā)崗主要以年度硬性業(yè)務(wù)指標(biāo)為主；5、 綜合部行政人事、財(cái)務(wù)部、客服業(yè)務(wù)部主要以軟性指標(biāo)考核為主。五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）綜合部、運(yùn)營(yíng)部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，綜合部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：1、 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；2、 宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；3、 為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；4、 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。5、 組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議；6、 監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；7、 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)