服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新教學(xué)課件

服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。以顧客為中心服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新主講人:吳成軍臨沂大學(xué)商學(xué)院服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新以顧客為中心本期交流內(nèi)容:啼理解市場營銷啼理解服務(wù)營銷→服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新臨沂大學(xué)商學(xué)院1.農(nóng)村初中思想品德教學(xué)的問題1.1教師隊伍水平低下。農(nóng)村初中普遍缺乏專業(yè)教師，每所學(xué)校思想品德專業(yè)畢業(yè)的教師很少，雖然思想品德是中考科目，但分值低，屬小科，不被重視，除了初三由專業(yè)教師任教外，初一初二均由大科老師附帶或者老大難老師帶，教學(xué)質(zhì)量難免受到影響。1.2教師的教學(xué)觀念落后。由于長期受應(yīng)試教育影響，只是注重教師的教，忽視學(xué)生的學(xué)，更忽視了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，表現(xiàn)為：（1）忽視學(xué)生的主體性。傳統(tǒng)的思想品德課堂教學(xué)以教師為中心，以教材為中心，以講解為中心，忽視了學(xué)生的主體性。（2）忽視學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。由于思想品德課的理論性較強，學(xué)生的理解有一定的困難，傳統(tǒng)的思想品德課堂教學(xué)以教師講解為主，以傳授知識為主，忽視了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。1.3教學(xué)手段單一。由于農(nóng)村經(jīng)濟水平有限，教育的投入相對較少，教學(xué)資設(shè)施薄弱，技術(shù)更新慢，導(dǎo)致農(nóng)村思想品德的教學(xué)手段十分單一，只是依靠一根粉筆、一塊黑板、一張嘴。1.4教學(xué)資源缺乏。由于一些陳舊教育觀念和貧乏物質(zhì)條件的限制，農(nóng)村的初中思想品德教學(xué)的資源極度缺乏，嚴(yán)重影響了初中思想品德教學(xué)的實施及教學(xué)質(zhì)量的提高。1.5存在認(rèn)知誤差。由于應(yīng)試教育及中考指揮棒的影響，學(xué)校、學(xué)生、家長普遍認(rèn)為考試所占分值比例較大的語文、數(shù)學(xué)、英語、理化才是學(xué)生學(xué)習(xí)的重點，考試所占分值比例小的政治、歷史等學(xué)科就成了可學(xué)可不學(xué)的東西，甚至學(xué)生、家長認(rèn)為這些科目的學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)。2.應(yīng)對策略2.1轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念。2.1.1結(jié)合學(xué)生特點，進行多樣化教學(xué)，使學(xué)生愛學(xué)。學(xué)生年齡年段不同，其自身差異和心理特點不同。在思想品德課中要關(guān)注學(xué)生的情感體驗，用好體驗式教學(xué)，使學(xué)生能夠愛上學(xué)習(xí)。教師對學(xué)生要耐心引導(dǎo)，久而久之，學(xué)生感受到老師的態(tài)度，自然愿意和老師親近，課堂上愿意把自己的想法和困惑無保留地和老師同學(xué)交流。學(xué)生處于一種輕松、和諧的氛圍中，他們的思維也處于活躍、流暢的狀態(tài)，這樣才可以使各種觀點自由暢通，可以為個性的發(fā)展提供最為廣闊的空間。在寬松、民主的氛圍中，學(xué)生才可以集中精力思考問題，形成自己獨特的見解。2.1.2著眼學(xué)生發(fā)展，進行創(chuàng)意性教學(xué)，使學(xué)生會學(xué)。新課程改革的重點，就是“以促進學(xué)生發(fā)展為核心”，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活、學(xué)會做事。我們在教學(xué)中應(yīng)充分貫徹這一精神，動腦筋，想辦法，利用多種形式，以啟發(fā)學(xué)生的思維，開發(fā)學(xué)生的智力，挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛能，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。2.1.3針對學(xué)生差異，進行個性化教學(xué)，使學(xué)生樂學(xué)。學(xué)生素質(zhì)的形成，不是在整齊劃一的指導(dǎo)加工中完成的，由于生理條件、智力水平、基礎(chǔ)知識、性格特點、家庭環(huán)境和成長過程的不同，學(xué)生個性的發(fā)展是不平衡的，存在著很大的差異性，形成了千姿百態(tài)、各具特色的局面，正所謂“尺有所短，寸有所長”。如果我們用統(tǒng)一規(guī)劃的教育來培養(yǎng)他們，則會使一些“尺有所短”的學(xué)生壓抑其特長，也會使“寸有所長”的學(xué)生失去發(fā)展個性特長的機會。因此教師應(yīng)采用個性化的教學(xué)方法，面向全體學(xué)生，但不忽視學(xué)生的個性差異，承認(rèn)學(xué)生發(fā)展的不同，允許學(xué)生在某些方面超長，也允許學(xué)生在某些方面見短。公平對待每一個學(xué)生，因材施教，發(fā)展每一個學(xué)生的興趣愛好。這樣可充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，把學(xué)習(xí)當(dāng)做一件重要的事情。2.2積極實施課堂教學(xué)改革。強化常識課教學(xué)研討，常識課才是課程改革的主陣地，課堂教學(xué)改革前，許多教師往往就知識講知識，就教材說教材，使得學(xué)生學(xué)習(xí)空間小，知識面窄，技能單一，影響了學(xué)生的發(fā)展。實施課程改革以后，教師在新的課程理念指導(dǎo)下，突破了教材就是樣本，課堂就是學(xué)習(xí)唯一場所的觀點的束縛，以教材為依托，結(jié)合學(xué)生的生活，著眼學(xué)生能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生面向廣闊的社會生活，利用一切可利用的課程資源拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的空間，使學(xué)生既學(xué)到了知識，又加深了對生活的體驗，更加關(guān)心生活，熱愛生活，增強了社會責(zé)任感和使命感。所以既要提高教師的教學(xué)藝術(shù)，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)，又要實現(xiàn)激勵性的教學(xué)。教師在教學(xué)活動中，不僅要關(guān)心每一個學(xué)生，而且要相信每一個學(xué)生，尊重每一個學(xué)生，用激勵性語言給予他們精神上的鼓勵，讓他們覺得自己能行。讓他們充滿信心勇氣地面對現(xiàn)實，不怕困難和挫折，使他們能自主地學(xué)習(xí)，體驗、觀察、研討，全身心地投入到學(xué)習(xí)活動之中。2.2.1改變教學(xué)方法。①根據(jù)學(xué)生的特點，進行多樣化教學(xué)，使學(xué)生愛學(xué)。學(xué)生年齡不同，其自身差異和心理特點不同，如初一初二的學(xué)生好奇、好動，喜歡表現(xiàn)自己。根據(jù)這些特點，關(guān)注學(xué)生的情感體驗，進行體驗式教學(xué)，能夠使學(xué)生愛上思想品德課?？刹捎脩浺粦?、談一談、說一說、做一做、演一演、想一想、議一議、辨一辨等形式。在教學(xué)過程中，教師要把教育教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的經(jīng)驗相聯(lián)系，在學(xué)生經(jīng)歷和體驗的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生感悟。②針對學(xué)生差異，進行個性化教學(xué)，使學(xué)生樂學(xué)。由于生理條件、智力水平、基礎(chǔ)知識、性格特點、家庭環(huán)境和成長過程的不同，學(xué)生的個性存著很大的差異。教師在教學(xué)過程中不能忽視學(xué)生個性差異，要公平對待每位學(xué)生，因材施教，發(fā)展每一個學(xué)生的興趣愛好。這樣才能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，把學(xué)習(xí)當(dāng)做一件樂事。③讓學(xué)生們組成學(xué)習(xí)小組，采用“一幫一，一對一”的學(xué)習(xí)方式，這樣做可使學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，增進友誼和感情，增強班級的凝聚力。促進學(xué)生合作學(xué)習(xí)，鍛煉學(xué)生合作做事的能力。2.2.2開展自主性的教學(xué)。學(xué)生沒有學(xué)習(xí)的主動性，也就沒有學(xué)生在教學(xué)中的積極主動參與，教學(xué)就可能成為“馴獸式”的活動。應(yīng)結(jié)合學(xué)生生活，進行探究性學(xué)習(xí)。學(xué)生的主體性是學(xué)生獲得知識能力、形成正確的情感態(tài)度和價值觀的根本保證，離開學(xué)生主體性的發(fā)展，教學(xué)就失去了依托和生命力。在教學(xué)過程中，師生之間、學(xué)生之間要各抒己見，自由討論，質(zhì)疑問難，情感共鳴，思想碰撞，學(xué)生的主體意識才能得以充分顯現(xiàn)，主觀能動性才得以充分發(fā)展。2.2.3實施創(chuàng)造性的教學(xué)。教師要根據(jù)學(xué)生的特點，以更活躍、更輕松、更易接近的方式將理論轉(zhuǎn)化為學(xué)生可以理解、可以接受、易于內(nèi)化的方式呈現(xiàn)在教學(xué)中，這樣才能有利于學(xué)生積極參與，主動探究，從而使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會做事，學(xué)會交流，學(xué)會做人。2.3積極推進信息技術(shù)與思想品德教學(xué)的整合。以互聯(lián)網(wǎng)、多媒體和電子白板技術(shù)為核心的信息技術(shù)已成為教學(xué)和學(xué)習(xí)的重要工具。信息技術(shù)包括幻燈片、投影、錄音、錄像、電視、電腦、網(wǎng)絡(luò)等多種現(xiàn)代化設(shè)備，用它們創(chuàng)設(shè)豐富的色彩、聲音、圖像、文字，生動、科學(xué)地傳遞大量信息，有利于豐富教學(xué)內(nèi)容，促進學(xué)生思考；有利于設(shè)計和演示科學(xué)有趣的板書和素材，供學(xué)生復(fù)習(xí)和練習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。3.結(jié)語只要我們積極投身于新課改，只要我們站在學(xué)生的立場上，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，為學(xué)生的終身著想，農(nóng)村學(xué)生的思想品德課學(xué)習(xí)方式就一定會得到徹底改變，并一定會呈現(xiàn)出個性化、多樣化的局面?！镀胀ǜ咧杏⒄Z課程標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：關(guān)注學(xué)生情感，營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。采用多種方法去創(chuàng)造最佳的情感狀態(tài)，是每個英語老師的重要任務(wù)。學(xué)生的全面發(fā)展包括認(rèn)知水平和情感道德水平的共同發(fā)展。傳統(tǒng)的教育過分關(guān)注學(xué)生智力知識的發(fā)展而忽視了情感道德的發(fā)展，導(dǎo)致人文道德的缺失，人格不健全。前蘇聯(lián)教育家蘇里寧說過：“教師的世界觀，他的品德、他的生活、他對每一現(xiàn)象的態(tài)度都這樣或那樣地影響著他的學(xué)生。”因此，情感教育在教學(xué)中尤為重要，對英語教學(xué)的效率有關(guān)鍵作用。一、情感教育的內(nèi)涵及在教學(xué)中的意義心理學(xué)認(rèn)為，情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。它包括道德感和價值感。情感教育，本質(zhì)上就是一種教育觀或者一種教育思想，體現(xiàn)了以人為本的理念。盧家楣教授在《情感教學(xué)心理學(xué)》一書中更為具體地指出：“所謂情感教學(xué)，從最根本的涵義上說，就是指教師在教學(xué)過程中，在充分考慮認(rèn)知因素的同時，充分發(fā)揮情感因素的積極作用，以完善教學(xué)目標(biāo)、增強教學(xué)效果”。前蘇聯(lián)教育學(xué)家贊科夫在《教學(xué)與發(fā)展》一書中提出，教學(xué)法一旦觸及學(xué)生的情緒和意志領(lǐng)域，觸及學(xué)生的精神需要，這種教學(xué)法就能發(fā)揮高度有效的作用。因此情感教育從根本涵義上來說就是教師“控制學(xué)生情感，使之處于最佳狀態(tài)”從而來提高學(xué)生的智力和能力。積極健康的情感，能夠強化人的智力，使學(xué)生精力充沛、意志旺盛，思維敏捷，想象豐富活躍，記憶力增強，學(xué)生的心理潛能會高效發(fā)揮。反之，消極不健康的情感，則會使智力活動受限，降低學(xué)習(xí)效果。二、英語教學(xué)中情感教育的方法及運用1、建立良好和諧的師生關(guān)系師生關(guān)系在教學(xué)活動中起著重要作用。良好師生關(guān)系是提高教學(xué)效率的紐帶，所謂親其師而信其道。教師應(yīng)以尊重，熱愛，真誠的態(tài)度對待學(xué)生，使學(xué)生有積極的情緒體驗，教師在良好的師生交往過程中，對學(xué)生實施情感教育，效果會更加顯著。增強師生間的情感交流，開展平等對話，從而縮短師生距離感，建立良好的師生關(guān)系，共同營造民主、和諧、融洽、輕松、愉悅的課堂氛圍。良好的師生關(guān)系既是一種促進學(xué)生積極學(xué)習(xí)的動力，也是培養(yǎng)學(xué)生社會情感的重要載體。教師可以通過自己的語言、動作、表情等向?qū)W生傳遞自己的情感；學(xué)生對教師的情感也會流露在他們的語言、動作、表情中。師生彼此間情緒交融，相互調(diào)適。在英語的課堂教學(xué)中，為了活躍氣氛，鞏固所學(xué)知識，教師設(shè)計一些讓學(xué)生動一動、演一演的活動，通過學(xué)生之間的互動和與教師之間的交流，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂效率。2、發(fā)掘教材中情感教育的因素教育部《普通高中英語課程標(biāo)準(zhǔn)（實驗）》提出“高中英語課程關(guān)注學(xué)生的情感，使學(xué)生在英語學(xué)習(xí)的過程中，提高獨立思考和判斷的能力，發(fā)展與人溝通和合作的能力，增進跨文化理解和跨文化交際的能力，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，增強社會責(zé)任感，全面提高人文素養(yǎng)?！睆闹锌梢钥闯銮楦薪逃呀?jīng)引起了教育部門的重視?，F(xiàn)行的高中英語教材多樣化，但是各個版本的模式都是遵循任務(wù)型教學(xué)的模式，以話題為載體呈現(xiàn)知識，教學(xué)內(nèi)容涉及人文科學(xué)和自然科學(xué)等不同的題材。這些教學(xué)內(nèi)容也并非單純地傳授知識，而是將情感教育融入了教學(xué)當(dāng)中。因此這就要求教師在英語課堂上，將這一教育因素，傳達給學(xué)生，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時，也能受到情感教育。3、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)多樣化的教學(xué)手段、新穎的形式、有趣的內(nèi)容對于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有不可低估的作用。教師應(yīng)精心設(shè)計和組織課堂活動，在揭示學(xué)習(xí)課題的過程中，聯(lián)系學(xué)生生活經(jīng)驗，激發(fā)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣、動機，形成本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)。4、組織交流討論，創(chuàng)建合作學(xué)習(xí)氛圍新課程標(biāo)準(zhǔn)明確提出讓學(xué)生參與和合作的教學(xué)理念。英語課本的“情景教學(xué)”、“活動課教學(xué)”以及“任務(wù)型教學(xué)”都離不開學(xué)生的主動參與與合作。通過合作學(xué)習(xí)，促使學(xué)生互相學(xué)習(xí)，互相幫助，體驗集體榮譽感和成就感。合作精神是培養(yǎng)情感態(tài)度的一個重要內(nèi)容。熱情鼓勵學(xué)生大膽使用英語表達思想，充分肯定他們在英語中所取得的點滴進步。學(xué)生之間的交流、參與，可增進學(xué)習(xí)主體意識，增強課堂凝聚力；師生之間、同學(xué)之間頻繁交流，形成了合作氣氛，獲得了交際的樂趣。5、建立積極有效的評價體系心理學(xué)研究表明，自我評價是一個從外部向內(nèi)部評價逐步過渡、內(nèi)化的過程。如果外部評價不恰當(dāng)，就會產(chǎn)生由于缺乏正確的自我認(rèn)識而過于自負(fù)過于自卑的后果。學(xué)生的外部評價主要來自教師，因此教師的評價十分關(guān)鍵，尤其是對那些后進生的評價。對他們的評價應(yīng)遵循“評價積極性原則”，即：用發(fā)展的眼光來評價學(xué)生。這樣，評價結(jié)果就不會使學(xué)生喪失信心厭惡學(xué)習(xí)。傳道，授業(yè)，解惑是教師的天職，是有意義有感情的活動。情感的力量是無窮的，教師應(yīng)充分發(fā)揮人的情感潛能，通過情感教育對學(xué)生自信心的培養(yǎng)，激活其內(nèi)在的學(xué)習(xí)積極性和主動性，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情。融知識教授與情感教育于一體，真正起到教育學(xué)生的作用。以顧客為中心服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新主講人:吳成軍臨沂大學(xué)商學(xué)院服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新以顧客為中心本期交流內(nèi)容:啼理解市場營銷啼理解服務(wù)營銷→服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新臨沂大學(xué)商學(xué)院服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新以顧客為中心第一部分、理解市場營銷啼市場營銷及其演變市場營銷的架構(gòu)市場營銷新動向臨沂大學(xué)商學(xué)院第一部分、理解市場營銷以顧客為中心市場營銷理論新思維、新領(lǐng)域體驗營銷攤一對一營銷撒水平營銷攤國際市場營銷攤綠色營銷服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷組織菅銷直復(fù)營銷攤關(guān)系營銷臨沂大學(xué)商學(xué)院服務(wù)營銷模式與創(chuàng)新以顧客為中心第二部分、理解服務(wù)營銷哈為什么要研究服務(wù)服務(wù)營銷及其演變→服務(wù)營銷的架構(gòu)臨沂大學(xué)商學(xué)院◆第二部分、理解服務(wù)營銷以顧客為中心、為什么要研究服務(wù)1、服務(wù)在大多數(shù)國家中占據(jù)主導(dǎo)地位。(2001年,美服務(wù)業(yè)占GDP得68%,日本74%、法、英、荷73%,加71%,中國33%)2、大多數(shù)新的工作崗位是由服務(wù)業(yè)提供的;3、強大的影響力正在轉(zhuǎn)變服務(wù)市場(政府政策、社會變遷、商業(yè)趨勢、信息技術(shù)的進步和國際化)4、了解服務(wù)讓你更具有個人競爭優(yōu)勢。臨沂大學(xué)商學(xué)院◆第二部分、理解服務(wù)營銷以顧客為中心、服務(wù)營銷及其演變1、服務(wù)營銷的萌芽階段(20世紀(jì)50年代至80年代)研究重點:服務(wù)的概念、特征、與產(chǎn)品營銷的區(qū)別2、服務(wù)營銷的探索階段(20世紀(jì)80年代初到80年代中期)研究重點:服務(wù)的分類、服務(wù)質(zhì)量3、服務(wù)營銷的發(fā)展階段(20世紀(jì)80年代中期到90年代中后期)研究重點:服務(wù)質(zhì)量量化、服務(wù)接觸、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計4、服務(wù)營銷的全面整合階段(20世紀(jì)90年代中后期至今)