保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德

保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德保險(xiǎn)代理人是指根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并依法向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或者個(gè)人。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員可以分為兩類：一類是指接受保險(xiǎn)公司委托從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人員（保險(xiǎn)營銷員）；另一類是在保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)中從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人員（保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員）近年來，在保險(xiǎn)代理市場(chǎng)迅速發(fā)展的同時(shí)，也存在著部分保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德缺失、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的存在，不利于保險(xiǎn)業(yè)的誠信建設(shè)，不利于保險(xiǎn)服務(wù)水平的提高，不利于保險(xiǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展。作為保險(xiǎn)業(yè)誠信建設(shè)的重要組成部分，中國保監(jiān)會(huì)在充分吸收業(yè)內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，制定并發(fā)布了《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）。《指引》既廣泛借鑒了保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又充分體現(xiàn)了我國保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際情況，是我國保險(xiǎn)代理從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范，也是指導(dǎo)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件?！吨敢?duì)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德作出了原則性規(guī)定。其主體部分由7個(gè)道德原則和21個(gè)要點(diǎn)構(gòu)成。這7個(gè)道德原則是：守法遵規(guī)、誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密。一、守法遵規(guī)對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員來說，守法遵規(guī)都是最基本的職業(yè)道德。（一）以《中華人民共和國保險(xiǎn)法》為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德（二）遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范

性文件，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理（三）遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則（四）遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定二、 誠實(shí)信用誠實(shí)信用是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的中介作用使其成為聯(lián)系保險(xiǎn)人與投保人或被保險(xiǎn)人的紐帶，因而，保險(xiǎn)代理人應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)人和投保人或被保險(xiǎn)人同時(shí)做到誠實(shí)信用。（一） 誠實(shí)信用應(yīng)貫穿于保險(xiǎn)代理人執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)（二） 在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司的關(guān)系如實(shí)告知客戶（三）客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，不誤導(dǎo)客戶；如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)與投保有關(guān)的客戶信息（四）向客戶推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品三、 專業(yè)勝任一些特殊職業(yè)，要求其從業(yè)人員具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。 （一）執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識(shí)與能力（二）在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能三）參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展四、 客戶至上保險(xiǎn)業(yè)有句名言：“保險(xiǎn)是賣出去的。”通常保險(xiǎn)都是處于買方市場(chǎng)，服務(wù)意識(shí)對(duì)于保險(xiǎn)營銷至關(guān)重要。通過服務(wù)，可以增加保險(xiǎn)的附加值，建立良好的企業(yè)形象，達(dá)到客戶與公司利益的雙贏。 （一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)（二）不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象（三）在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)避免利益沖突五、 勤勉盡責(zé)（一）秉持勤勉的工作態(tài)度，努力避免執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的失誤（二）忠誠服務(wù)，不侵害所屬機(jī)構(gòu)利益；切實(shí)履行對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬機(jī)構(gòu)的管理三）不挪用、侵占保費(fèi)，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)六、 公平競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)是商品生產(chǎn)和交換的一般規(guī)律，在保險(xiǎn)市場(chǎng)上也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營的特殊性，要求保險(xiǎn)業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、保護(hù)被保險(xiǎn)人利益為目標(biāo)，反對(duì)各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 （一）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員（二）依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競(jìng)爭(zhēng)（三）加強(qiáng)同業(yè)人