傳統(tǒng)班組及班組管理

班組管理主講人：王燕青E-mail:myyanqing@1主要內(nèi)容班組建設(shè)班組管理學習型組織2第一部分：班組建設(shè)班組的基本概念班組管理的基本概念班組長班組建設(shè)機制優(yōu)秀班組3一、班組班組的劃分按工種劃分按工藝劃分按機臺劃分按產(chǎn)品劃分按班次劃分按職能劃分班組是企業(yè)這個大廈的基石班組是企業(yè)各項工作的最終落腳點班組是企業(yè)的基本細胞4結(jié)構(gòu)小——班組為企業(yè)最基層單位，結(jié)構(gòu)最小，不能再分。管理全——質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律……麻雀雖小，五臟俱全。工作細——班組工作非常具體，需要班組長耐心、細致。任務實——上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組。群眾性——班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結(jié)員工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。

一、班組班組的特點5

１．班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的第一線，具有保證企業(yè)管理目標實現(xiàn)的作用。２．班組是企業(yè)經(jīng)濟活動的細胞，具有提高企業(yè)經(jīng)濟效益的作用。３．班組是企業(yè)能人、強人的聚集庫，具有對企業(yè)的發(fā)展起“輸能”的作用。４．班組是企業(yè)活力的源頭，具有對企業(yè)活力的增強起支撐作用。５．班組是企業(yè)民主管理的基地，具有團結(jié)和穩(wěn)定職工的凝聚作用。６．班組是企業(yè)職工的小家，具有育人和護人的熔爐作用。

班組的作用一、班組6

是指以班組自身所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和激勵等管理活動，其職能在于對班組的人、財、物進行合理組織、有效利用。

二、班組管理7

１．其基本要求是系統(tǒng)管理，即整體功能大于部分功能之和。

２．其基本內(nèi)容是基礎(chǔ)管理。

３．其基本形式是民主管理。班組管理的特點二、班組管理8三、班組長9

第一，班組長是企業(yè)生產(chǎn)的一線指揮員。

第二，班組長是企業(yè)管理的基層組織者。

第三，班組長是企業(yè)改革的積極支持者。

第四，班組長是班組員工的知心人。

第五，班組長是不斷進取的時代挑戰(zhàn)者。三、班組長班組長的角色10班組長的作用——承上啟下如何承上？面對上級是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務是你的義務面對上級是責任者——你必須為本班組所有情況承擔責任如何啟下？—了解下級（組員）對你的期望值—辦事要公道，營造良好的工作氛圍—關(guān)心部下，為員工提供成長機會—有能力，能帶領(lǐng)員工完成工作—準確發(fā)布命令—信任、溝通及時指導—需要榮譽三、班組長11三、班組長班組長的素質(zhì)要求12合法權(quán)獎勵權(quán)強制權(quán)信息權(quán)專長權(quán)人格權(quán)三、班組長班組長的影響力13（1）樹立正確的權(quán)威

權(quán)力威信班組長如何建立自己的權(quán)威（1）三、班組長14（2）使下級既喜歡你又怕你班組長與下級的三種關(guān)系①下級十分懼怕班組長②下級十分喜歡班組長，雙方過于親密③下級既不喜歡班組長，也不愿意班組長發(fā)號施令新任班組長建立威信的三部曲①與成員打成一片，使大家“喜”的心態(tài)多一點；②毫不留情地去掉不合理的制度和現(xiàn)象，對事不對人；③抓重點，對不良分子單獨交流，如果沒有效果，堅決打擊，決不手軟。班組長如何建立自己的權(quán)威（2）三、班組長15（3）認清因素內(nèi)因：品格：包括道德品質(zhì)、心理特征和工作作風班組長水平：包括知識、經(jīng)驗和才能情感因素：包括對下級的真摯情感、關(guān)心和愛護外因：班組長地位助手的威信下級的期望值班組長如何建立自己的權(quán)威（3）三、班組長16（4）掌握八種方法保持健康的體魄具有準確的前瞻性為下屬做出表率大權(quán)獨攬，小權(quán)分散講信用，講實效公正防止嫉妒，有容才之量大事清楚，小事糊涂班組長如何建立自己的權(quán)威（4）三、班組長17三、班組長班組長的管理理念118三、班組長班組長的管理理念219三、班組長班組長的管理理念320三、班組長班組長的管理理念421三、班組長班組長的管理理念522三、班組長班組長的管理理念623三、班組長班組長的管理理念724三、班組長班組長的管理理念825三、班組長班組長的管理理念926群體結(jié)構(gòu)成員資源群體過程績效和滿意度外界條件群體任務組織行為學四、班組建設(shè)——基本要求27保持最佳規(guī)模。成員過多會造成協(xié)調(diào)困難，成員太少會導致負擔過重。一般而言，理想的人數(shù)為5人～11人。培訓、培訓、再培訓。為了班組有效運作，成員必須具備所有相關(guān)工作技能和人際技能。為此，應該重視培訓工作。重視溝通。為完成共同的目標與任務，班組成員必須及時溝通，相互合作，因此應當千方百計地促進溝通。激發(fā)士氣。當班組面臨挑戰(zhàn)時，成員會煥發(fā)斗志，取得優(yōu)異成就。所以，當班組完成某項任務時，可為團隊設(shè)置更具挑戰(zhàn)性的目標。制定行為規(guī)則。有效的班組都有明確的準則，告訴成員做什么、禁止做什么，因此必須事先制定詳細、具體的行為規(guī)則。四、班組建設(shè)——基本要求28我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。四、班組建設(shè)——有效溝通請問這究竟是什么意思？——羅姆尼29乘務管制機務其他機組成員不同的對象有不同的特點。飛機四、班組建設(shè)——有效溝通30高級管理人員花80%的時間用于不同的溝通。普通員工花50%的時間用于傳播信息。如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。工作人員特別是年輕人希望給予除金錢以外更多的回報，包括個人和工作的更大滿足感組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。四、班組建設(shè)——有效溝通31原因:

文字符號難以完全表達人類豐富的感情與思想，就算表達的很好，接受者也不見得能完全理解和記住。別人記住的20%別人理解的40%別人聽到的60%你表達出來的80%你想表達的100%

別人執(zhí)行的0%溝通漏斗四、班組建設(shè)——有效溝通32過濾選擇性知覺信息超載情緒語言溝通恐懼

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。四、班組建設(shè)——有效溝通有效溝通的障礙33文化障礙（1）語義造成的障礙（2）詞匯內(nèi)在含義造成的障礙（3）口氣和語調(diào)差異造成的障礙（4）認知差異造成的障礙促進方法（1）擬派海外管理人員的選拔標準（2）跨文化培訓（3）海外管理人員本土化的策略四、班組建設(shè)——有效溝通跨文化的溝通34上司所說的話1）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司的原意你需要再努力一點，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會被解雇。四、班組建設(shè)——有效溝通溝通無效的實例35上司所說的話2）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。四、班組建設(shè)——有效溝通36組織的績效大多取決于溝通的順暢。如果散布一個謠言，

一天內(nèi)就