媒體應(yīng)對技巧課件

媒體應(yīng)對技巧

導(dǎo)語

隨著改革開放的不斷深化，我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)、傳媒結(jié)構(gòu)正在發(fā)生急劇而深刻的變化。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)，面對突發(fā)事件，是掩？是拖？是壓？是在“沉默”中錯失良機(jī)，進(jìn)而使突發(fā)事件演變?yōu)椤靶侣勈录保l(fā)更大的社會沖突？還是準(zhǔn)確、及時、公開、透明地發(fā)布新聞，搶占輿論先機(jī)，正確引導(dǎo)社會輿論，科學(xué)疏導(dǎo)群眾情緒？這已成為提高黨的執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的一個重要課題。搶鹽事件，彰顯政府應(yīng)急管理能力

3月，日本核泄漏引發(fā)的全球性恐慌，先是周邊韓國、中國、臺灣地區(qū)、港澳地區(qū)掀起搶購風(fēng)潮，后又迅速發(fā)展到菲律賓等東南亞地區(qū)，甚至越過太平洋，謠言的影響引發(fā)國內(nèi)部分省份和地區(qū)出現(xiàn)搶購食鹽、醬油甚至榨菜等情況。原因有二：一是人們相信可以靠加碘鹽中的碘預(yù)防輻射；二是人們擔(dān)心核污染會影響海水水質(zhì)，中國政府在第一時間作出果斷決策，各級部門及時公布事態(tài)真相，工信部表示，目前我國原鹽年產(chǎn)量約6800萬噸，其中井礦鹽產(chǎn)量約4000萬噸，而加碘食鹽需求每年僅為800萬噸左右，根據(jù)市場需求，企業(yè)隨時都可以將原鹽加工成加碘食鹽。此外，我國生產(chǎn)的加碘食鹽90%以上是井礦鹽，不必?fù)?dān)憂海域受到污染而影響海鹽產(chǎn)品安全，加碘食鹽產(chǎn)量、質(zhì)量和用鹽安全完全能夠得到保障。當(dāng)天，衛(wèi)生部援引中國疾病控制預(yù)防中心關(guān)于“吃碘鹽能不能預(yù)防放射性碘攝入”的發(fā)文進(jìn)行辟謠。7月23日晚上8點(diǎn)30分左右，北京南至福州D301次列車與杭州至福州南D3115次列車發(fā)生追尾事故，事故已造成40人死亡，約210人受傷。鐵道部于7月24日22點(diǎn)43分在浙江溫州召開甬溫線特大事故新聞發(fā)布會。在回答“為什么要掩埋車頭”時，王勇平解釋，參與救援的人告訴他，為填平泥潭，方便救援，并稱“他們是這么說的，至于你信不信（由你），我反正信了”。在回答記者“為何在宣布沒有生命體征、停止救援后，又發(fā)現(xiàn)小女孩項(xiàng)煒伊?xí)r”，王勇平回答：“這只能說是生命的奇跡?！边@些回答引發(fā)網(wǎng)友對鐵道部的質(zhì)疑，并成為網(wǎng)絡(luò)流行語，該句式也被稱為“高鐵體”。人民網(wǎng)北京8月16日電據(jù)新華網(wǎng)英文(微博)消息，中國鐵道部8月16日表示，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平被免職。2009年1月，在某期《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目《廣受質(zhì)疑的“通行費(fèi)”》之中，面對提問：天津市每年要償還的公路建設(shè)的貸款量有多大？天津市市政公路管理局規(guī)費(fèi)處副處長劉博的回答是：“這事兒不能說得太細(xì)?！庇谑?，在網(wǎng)友們對央視的報道展開熱烈討論之中，“這事不能說太細(xì)”也很快流傳開來。就這樣，一句網(wǎng)絡(luò)流行語被創(chuàng)造了出來，很多網(wǎng)友都學(xué)會了使用這種新的表達(dá)方式，相關(guān)的帖子背后，常能看到連續(xù)十幾樓跟帖都是“這事樓主說的太細(xì)了，下回注意”、“我不能說太細(xì)”……“替黨說話，還是替老百姓說話”

2009年7月，明令關(guān)閉的煤礦仍在非法開采，面對記者的采訪時，陜西橫山縣委書記蘇志中說，“你們中央臺的記者管得也太多了吧，你問的事我一概不知道”。2009年11月初鄭州一報社記者在報道1200萬元的養(yǎng)犬管理費(fèi)去向時，采訪鄭州財(cái)政局預(yù)算外資金管理局城建處處長王冠旗，被王冠旗這樣質(zhì)問。你是不是黨員？有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑，難道養(yǎng)犬辦的信息只向黨員公開嗎？結(jié)論這些教訓(xùn)告訴我們，不懂得應(yīng)對媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件或采訪過程中，會不斷制造新的負(fù)面新聞，而這些新的負(fù)面新聞本來是可以避免的，其造成的不良后果是令人遺撼的。習(xí)近平：各級領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提高以下六個方面的能力一要提高統(tǒng)籌兼顧的能力。二要提高開拓創(chuàng)新的能力。三要提高知人善任的能力。四要提高應(yīng)對風(fēng)險的能力。五要提高維護(hù)穩(wěn)定的能力。六要提高同媒體打交道的能力。==〉正確面對媒體、有效引導(dǎo)輿論，絕不僅僅是宣傳部門的事，而是一種高級的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一級黨委和政府執(zhí)政能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作水平的具體體現(xiàn)，是一位黨政干部必須具備的基本素質(zhì)。

提綱一、認(rèn)識媒體和記者二、面對突發(fā)事件媒體應(yīng)對技巧三、媒體應(yīng)對的具體技巧一、認(rèn)識媒體和記者1、中國傳媒發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀：電視：314家電視臺；超過2,000個電視頻道超過1,900家報紙，超過9,000家雜志超過940家電臺，覆蓋86%的人口網(wǎng)絡(luò):CNNIC：中國網(wǎng)民數(shù)達(dá)4.57億手機(jī)上網(wǎng)用戶3.03億（至2010年12月）中國網(wǎng)民2015年達(dá)6.5億(北京時間1月19日發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)：5,450萬網(wǎng)民注冊的博客空間超過3300萬個。傳媒特點(diǎn)：(1)新聞報道界限日趨淡化；(2)信息傳播效率提高每條消息一旦登陸新浪網(wǎng)，平均每五分鐘就有可能被轉(zhuǎn)載四百次以上。假如A單位被某個記者胡編亂造了一個假新聞并在一家報紙上登出來，那么很快就會上新浪網(wǎng)的首頁，A單位急著找到宣傳部或國信辦，要求盡快刪除，兩個單位也非常配合，第一時間把假信息刪掉了，但是大家馬上在百度、有道搜索一下，就發(fā)現(xiàn)又有437個網(wǎng)站登出來，如果再打437個電話，要求國信辦一個一個刪掉，大概需要1個月的時間，都刪完了以后，又有4370個網(wǎng)站又轉(zhuǎn)載了，由此可見，傳播的速度有多么的驚人。我們看到的世界

媒介化以后的事實(shí)

MediatedRealities

媒體說發(fā)生的事,沒有發(fā)生也發(fā)生了媒體沒有說過的事,即使發(fā)生了,就跟沒有發(fā)生一樣成也媒體,敗也媒體(3)很多電視臺有一個規(guī)定叫收視率末位淘汰制什么樣的節(jié)目收視率低呢？說大家好消息的節(jié)目收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目收視率特別高。收視率-發(fā)行量-點(diǎn)擊率帶來的“硬道理”和“潛規(guī)則”(4)在中國，很多的報紙?jiān)谏虡I(yè)化運(yùn)作方式方面已經(jīng)跟西方很像，就是不養(yǎng)人，基本工資特別低，但是稿酬特別高，在好多中央級媒體中，記者的基本工資只有500到800元，他們要想獲得收入就必須獲得高收視率和高上稿率，因?yàn)橐粭l好新聞的價值可能會是1000元甚至更多。一個記者，如果每個月能發(fā)稿12到15條，他的收入可能會在兩萬元左右。鼓勵記者多出稿子。2、記者的特點(diǎn)：喜歡“壞消息”

記者不“壞”觀眾不愛記者不“壞”沒有讀者什么意思呢？很多領(lǐng)導(dǎo)期待出了事媒體不要添亂，記者們天天都講好話但是我告訴大家這是不可能的。突發(fā)事件記者要是不去，那不僅是一種職業(yè)道德上的失職，從他生存的基本環(huán)境來講也是萬萬不可能的。所以說大家應(yīng)該樹立這樣一個觀念，突發(fā)事件發(fā)生以后記者不來，記者不說壞話，那簡直就是天方夜譚。收視率-發(fā)行量-點(diǎn)擊率帶來的“硬道理”和“潛規(guī)則”記者天生愛挑戰(zhàn)更是為“生計(jì)”所迫了解媒體媒體是你朋友不了解媒體媒體可能就是你的敵人跟記者打交道，不能

一朝被蛇咬就一輩子

“防火防盜防記者”3、面對記者的采訪，是否可以拒絕？答案是否定的。如果你拒絕采訪，記者可以報道采訪失敗的過程；如果連過程都沒有，記者可以干脆報道郁悶不滿的心情。（1）如果你拒絕采訪，記者可以報道采訪失敗的過程案例：某記者想采訪臨清市對進(jìn)城務(wù)工人員子女就學(xué)設(shè)置門檻導(dǎo)致兒童失學(xué)的問題。臨清市教育局分管局長拒絕采訪。上午記者去找他，他不見，記者在局門口等，他一見記者連忙扭頭從后門離開；下午上班時，該局長發(fā)現(xiàn)記者又在辦公樓前等他，于是狠狠地瞪了記者一眼，把嘴里的煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。整個過程中，他未與記者說一句話。但記者一樣可以寫足以讓該局長出丑的稿件。

標(biāo)題：一個失學(xué)兒童的呼喚

副題：看臨清市教育局如何對待進(jìn)城務(wù)工人員子女入學(xué)問題許文龍（化名）夫婦已經(jīng)在臨清市打工十多年了，臨清的許多高樓大廈就是在他們手中拔地而起。然而，他們的兒子許浩（化名）卻因?yàn)槭寝r(nóng)民工子女而無法就近在臨清市育紅小學(xué)（重點(diǎn)，很難進(jìn)）獲得受教育的機(jī)會。某月某日，記者趕赴臨清就此事展開了調(diào)查。

然而，遺憾的是，臨清市教育局卻斷然拒絕了我們的采訪。據(jù)辦公室工作人員介紹，由于局長出差，分管局長開會去了，他們沒有辦法接受我們的采訪。然而，通過熟悉情況的市民我們得知，分管局長張宗天當(dāng)天就在辦公室。由于采訪被拒絕，記者決定在教育局門口等候。時近中午，記者終于看到，張局長迎面而來。然而，出乎記者意料的是，看到記者，張局長連忙扭頭，從后門迅速離開。記者并未死心，決定等下午張局長上班后再行采訪。下午一點(diǎn)半，張局長發(fā)現(xiàn)記者在辦公樓前等他，不但沒有接受采訪，而且狠狠地瞪了記者一眼，并把嘴里的煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。我們不禁要問，這個習(xí)慣“走后門”的局長，為什么對農(nóng)民工子女入學(xué)問題如此反感呢？

（2）如果連過程都沒有，記者可以干脆報道郁悶不滿的心情。案例：某外國記者到了某市，什么都沒采訪到，他回到機(jī)場，發(fā)現(xiàn)地上有一只大蟑螂，拍一張大照片，然后配上文章，說這個市衛(wèi)生太差，到處都是這樣的，以發(fā)泄他對此地的不滿情緒。結(jié)論因?yàn)榫芙^采訪，可以給當(dāng)事人帶來多么壞的影響。所以，單純拒絕采訪絕對不是最好的解決辦法，回避問題永遠(yuǎn)解決不了問題。你是好人還是壞人,記者有優(yōu)先發(fā)言權(quán)因?yàn)橛浾呖偸翘幱凇梆囸I”狀態(tài)，如果他們要尋找新聞，總是能找到的。壞消息才是最好的新聞。大家知道新聞界有一個非常搞笑的說法，叫“狗咬人不是好新聞，但是人咬了狗，狗還得了狂人病”，那是最好的消息，就是這樣的。所以我告訴大家突發(fā)事件現(xiàn)在記者不來，徹底放棄這個念頭。二、面對突發(fā)事件媒體應(yīng)對技巧1、要充分利用新聞發(fā)言人制度，開新聞發(fā)布會，和媒體保持經(jīng)常性的密切溝通新聞發(fā)言人制度平時就要建立，社會危機(jī)事件發(fā)生時更要充分運(yùn)用發(fā)揮其功能。面對危機(jī)事件，政府應(yīng)在充分掌握、分析輿情的基礎(chǔ)上，做好輿論緊急預(yù)案。然后，隨著危機(jī)的進(jìn)程，通過新聞發(fā)言人制度向媒體及時傳遞事件進(jìn)展和權(quán)威信息。今年3月以來，雙匯集團(tuán)因?yàn)槭萑饩膯栴}遭遇到了極大的危機(jī)，此時人們才發(fā)現(xiàn)，這么龐大的公司長期以來竟然沒有一個正式的新聞發(fā)言人。3月15日雙匯發(fā)展股價跌停，市值蒸發(fā)103億元；3月15日至今已影響銷售額15億元；濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品的直接損失預(yù)計(jì)達(dá)3000多萬元；由于“瘦肉精”抽檢改為每頭豬都檢查，全年預(yù)計(jì)增加檢測費(fèi)3億多元；雙匯的品牌美譽(yù)度更是受到巨大傷害。按照萬隆公布的數(shù)字，雙匯能夠計(jì)算的損失已經(jīng)超過121億元。杭州地鐵工地塌陷事件（2008年11月）第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求；24小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進(jìn)；對204名到場記者登記造冊、全面服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)主陣地隨時更新，電視廣播滾動直播；地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位；積極關(guān)注輿情，不斷預(yù)測問題，周密擬定口徑。2、必須快講事實(shí)，不能撒謊，及時回應(yīng)反例：東航飛行員罷飛事件

2008年3月31日，中國東方航空云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地共14個航班返航?？偨?jīng)理說，“賠付？什么賠付？跟你們講，是天氣原因造成的，天氣原因不賠付。我跟你們進(jìn)，你開過飛機(jī)還是我開過飛機(jī)，你坐飛機(jī)時間長，還是我開飛機(jī)時間長，你這個記者我記得你，你回上海去好不好？你不要在這兒說話。我跟你們講，不要跟我講賠付的問題了，你們覺得不公平，就找民航總局去，跟我們沒關(guān)系?！眲偛胚@個總經(jīng)理的講話犯了兩個錯誤，第一個錯誤是把責(zé)任扣到上級主管部門的頭上了，任何的突發(fā)事件都不能把錯誤扣到上級的頭上。第二個錯誤就是他過早的跟人家斷定返航的原因就是天氣原因，事實(shí)上根本就不是，他太不謹(jǐn)慎了。第二天記者又來了，說到底為什么返航，真是天氣原因嗎？這個經(jīng)理又說：“對”。第三天記者又來了，問是天氣原因嗎？他說：“對，我已經(jīng)說了是天氣原因，而且我們中國天氣預(yù)報有幾次是準(zhǔn)確的？”這次又犯兩個錯誤，第一是撒謊，第二是把一個毫不相干的第三方單位給惹了。結(jié)果第二天下午，國家氣象局召開發(fā)布會，一個記者站起來問，說東方航空云南分公司總經(jīng)理說中國天氣預(yù)報沒有幾次是準(zhǔn)確的，氣象局的局長說，“我們中國氣象預(yù)報準(zhǔn)還是不準(zhǔn)，不能由一個人說了算，我相信老百姓自有公論。同時我告訴大家，從硬指標(biāo)來算，中國臺風(fēng)的預(yù)報在全世界處于前列，在卡特麗娜颶風(fēng)發(fā)生以后，美國人還跑到中國來學(xué)習(xí)中國的臺風(fēng)預(yù)測的。您說的東航的機(jī)長的這個事，我昨天晚上都聽說了，我連夜給云南的氣象部門打了電話，他們今天早上給我的回復(fù)是，他們走訪了當(dāng)時同一時段、同一航線的多位國航、南航和海航的機(jī)長，這些機(jī)長告訴我們，不僅我們當(dāng)天提供的飛行的天氣預(yù)報非常的翔實(shí)準(zhǔn)確，我們歷來在云南提供的天氣預(yù)報都是翔實(shí)準(zhǔn)確的。所以看來國航、南航、海航都覺得沒問題，只有東航覺得有問題，那我想可能問題就不在我們的身上了，恐怕總有一些人是有問題的?！碧幚斫Y(jié)果：當(dāng)天下午，國資委和民航局施加壓力，第二天上午東方航空作出決定，云南分公司的副廳級的黨委書記和總經(jīng)理兩個人被就地免職了。對東航做出兩項(xiàng)處罰：一、停止東航云南地區(qū)部分航線、航班的經(jīng)營權(quán)，交由其他航空公司經(jīng)營。二、對東航處以人民幣150萬元罰款，上繳國庫。責(zé)令東航在三個月內(nèi)完成相關(guān)設(shè)備的改裝升級。這就是撒謊的結(jié)果。正確的處理方法機(jī)長一個一個的返航，返航以后，在現(xiàn)場應(yīng)該怎么處理？其原則就是“快講事實(shí)，不能撒謊”。如果我是這家公司的總經(jīng)理，就會在現(xiàn)場這樣說，“實(shí)在太對不起大家，我是東方航空云南分公司的總經(jīng)理，請大家放心，我們已經(jīng)向總部申請，正在緊急調(diào)配很多飛機(jī)飛過來，在最短時間內(nèi)把大家送到目的地。剛才，有人說要賠付，現(xiàn)在原因正在調(diào)查中，只要是我們的責(zé)任，請大家放心，我們一定會賠付，我提醒各位保留登機(jī)牌、登機(jī)憑證。我們給大家準(zhǔn)備了飲料、快餐等食品，另外咱們的MU—5231已經(jīng)開始登機(jī)了，我們從上海調(diào)來的飛機(jī)到了，你們趕緊上飛機(jī)吧。記者朋友，你們跟我來，我們到302室，我非常愿意回答所有記者的提問”。這種事情一定要把記者和旅客分離開來，如果記者和旅客混在一起，就好比把汽油澆到了燃燒的木柴上，把記者單獨(dú)叫到一個房間，再來回答問題，就可以削弱他們在一起互相借助的力量。突發(fā)事件還在繼續(xù)……及時回應(yīng)24小時快速回應(yīng):杭州的選擇第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求；24小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進(jìn)；對204名到場記者登記造冊、全面服務(wù)；地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位；積極關(guān)注輿情，不斷預(yù)測問題，周密擬定口徑。杭州地鐵工地塌陷

廣州某報紙配圖大標(biāo)題

上有天堂下有蘇杭

天堂塌陷了杭州事故：當(dāng)前狀況媒體報道井然有序，媒體零投訴噪音極少，主流聲音廣泛傳播快講事實(shí)不能撒謊及時回應(yīng)“通過提供信息來控制信息”“通過服務(wù)媒體來獲得媒體配合”3、及時道歉，降低期待，不說大話及時道歉講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對媒體，要善于學(xué)會批評。批評當(dāng)中的自我批評是最重要的，自我批評一個很重要的表現(xiàn)就是該道歉就得道歉。媒體直接報是一個壞消息，但是如果在報道的同時還講了某一個領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了道歉，馬上這個新聞就變成了一個不怎么好，但是也絕對不怎么壞的消息，因?yàn)檫@個領(lǐng)導(dǎo)道歉了，老百姓再批評他，就得想一下人家都已經(jīng)認(rèn)錯了，殺人不過頭點(diǎn)地，你還干嗎呀，給人家一個改正的機(jī)會。告訴大家，好人也要去想一些好人應(yīng)該做的事，不要讓人家錯怪成你是一個死不認(rèn)錯的這么一個壞人，這是非常重要的。河南陜縣煤礦透水事件（07年7月29日）安監(jiān)局、煤煙局好多領(lǐng)導(dǎo)道歉，道歉換來的是什么？是記者的理解和配合。不講大話降低期待透水事件做的非常好因?yàn)橛?0幾個礦工需要救上來，當(dāng)時很多領(lǐng)導(dǎo)說大話，說我們的人都能救上來，后來徐書記問能不能保證都救上來，這個領(lǐng)導(dǎo)說不能保證，徐書記說不能保證的事千萬不要對媒體講。萬一你最后一個人兩個人救不上來怎么辦？所以大家趕緊改口說形勢很嚴(yán)峻，不敢保證都能救上來，這個話一說媒體也理解，結(jié)果在最后那一天69階級兄弟一個一個都爬上來的時候，媒體的期待沒有這么好，所以結(jié)果這么好，所以給河南打了高分。奧運(yùn)會舉辦早期，我們天天跟大家說，我們要辦一屆歷史上最好的奧運(yùn)會，后來再也不說了，為什么呢？你要說辦一屆最好的奧運(yùn)會，人家來了以后都挑你的錯，但是你要說，能辦一屆奧運(yùn)會就不錯了，咱們畢竟是一個發(fā)展中國家，媒體來了以后非常同情。悉尼奧運(yùn)會說要辦一屆最好的，所以所有的記者都給悉尼挑錯，雅典奧運(yùn)會大家都說，我們能辦一屆就不錯了，我們是歐洲的二流國家，我們窮得很，結(jié)果大家到了雅典以后都同情他們，說這樣一個不太發(fā)達(dá)的國家，能辦成這樣就不錯了。結(jié)果人家開幕式一開，真棒，那個記者都被征服了，那邊一個車翻掉了，很多人給摔死了，大家說，老報人家壞消息干嗎，人家辦一屆奧運(yùn)會容易嗎，你看多了不起。這個故事就告訴我們，不說大話，降低期待，而且要學(xué)會道歉。4、對內(nèi)對外的口徑說法一致

突發(fā)事件處理的好與壞，內(nèi)部的口徑的統(tǒng)一非常重要哈醫(yī)大二院天價醫(yī)藥費(fèi)事件140萬多，70天，帳單上顯示，一天輸血多達(dá)94次，一天輸血多達(dá)106瓶。哈爾濱一家著名的報紙登了大標(biāo)題叫“哈醫(yī)大二院驚現(xiàn)140萬天價醫(yī)藥費(fèi)丑聞，醫(yī)德今何在？”院方想了最傳統(tǒng)的辦法，叫做“滅火法”就是找到媒體的主管部門，經(jīng)過疏通、經(jīng)過溝通、經(jīng)過交流，通知這個媒體再也不去報了就可以了，這也不錯。沒有過幾天牡丹江大慶的媒體又把這個事報出來了，又封全省主要的媒體都開始把嘴閉上不到五個小時中央臺的記者出現(xiàn)在哈醫(yī)大二院的門口。但不幸的是院方領(lǐng)導(dǎo)你推我，我推你，每個人都不見蹤影。最后每個部門都版本不一樣，記者愛死你了，這是一個收視率最高的一個電視劇的好模子，多好，但是倒霉的就是我們。醫(yī)生于玲范說什么呢？他說94次輸血我知道怎么回事了？就是因?yàn)檫@個病人病得太重了，我們把血提前領(lǐng)出來的，輸血科的周末不上班，我們都給領(lǐng)出來了。但是很快記者采訪到輸血科的領(lǐng)導(dǎo)，他告訴我們說我們輸血科24小時值班，365天都上班。這個血液拿到病房沒有保存的條件，那是絕對不可能的。正例：太湖藍(lán)藻事件無錫早晨6點(diǎn)半7點(diǎn)鐘很多領(lǐng)導(dǎo)參加了緊急的會議，為什么呢？他們要集體了解突發(fā)事件這一次太湖藍(lán)島事件，市委市政府廣泛的了解情況，廣泛的調(diào)研，得出的結(jié)論到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，講事實(shí)，說真話講客觀的具體的情況。統(tǒng)一口徑以后，稍后的三天四天下來，全國中外的媒體都來，沒關(guān)系，我們講的都是一樣的版本。5、換位思考，考慮記者的想法，預(yù)見記者的行動。

（1）設(shè)立新聞記者接待站不僅設(shè)在現(xiàn)場，還要設(shè)在所在城市周邊的機(jī)場、碼頭、火車站、長途客運(yùn)站、高速公路的出入口，只要有記者來，我們專車都把他拉到我們市政府的接待大廳。好處是什么，記者到了你的地方就接受了事實(shí)對他的感染，如果你不把他接到你的辦事大廳，他就鉆到民間，鉆到山洞去了。到底有什么謠言，你不知道的，他都給你找出來了，所以我告訴大家，主動的把來自四面八方的記者，接到你這個地方，這是最好的最應(yīng)該做的事。（2）記者采訪的意圖做大量的歸納（太湖藍(lán)藻事件）在無錫分成了四組，你采訪環(huán)保事件本身的來龍去脈，一號門一號車，環(huán)保協(xié)作，二號門二號車，你采訪什么，你采訪環(huán)保相關(guān)的腐敗的事件調(diào)查，三號門三號車，你采訪的是緊急飲用水的調(diào)動，四號門四號車。所以一輛一輛車?yán)氖沁@一車想去采訪相關(guān)話題的記者，所以記者們坐在車上，大家發(fā)現(xiàn)跟導(dǎo)游帶著游人一樣，這個車開到一個地方下車，大家拍照了解情況，小旗一搖，上了車到下一個景點(diǎn)，再來咔碴咔碴再來一下。那我這里邊有一些戲說的成分，但是我只是告訴大家，為記者的服務(wù)做到這個地步，我相信謠言就不會在大行其道，而是你說的話征服了記者6、善于找出盟友，善用第三方

突發(fā)事件發(fā)生以后，當(dāng)事人說的話，尤其是涉嫌有責(zé)任的當(dāng)事人說的話，不足信，，遇到這樣的情況怎么辦？大家要邀請更多的第三方來替你講話，這些第三方包括誰呢？包括專家學(xué)者，中央有關(guān)大專院校、科研機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者，還包括政策法規(guī)領(lǐng)域的專家學(xué)者，還包括退休的老領(lǐng)導(dǎo)，還包括普通的非常善于對媒體講真話的老百姓，這些人都是第三方。7、重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)的提供全面的權(quán)威的原始的信息

據(jù)今年7月15日統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，中國的網(wǎng)民達(dá)到4.2個億，那大家看一下，4.2個億的人都在上網(wǎng)，我們的領(lǐng)導(dǎo)不上網(wǎng)，那你怎么去做你這個部門的門面?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個日頭永不落的新聞發(fā)布會，是一個成本最低的發(fā)布會。全天下的記者寫文章的時候怎么辦？都是剪刀加漿糊，從互聯(lián)網(wǎng)上不停的百度搜索，再加上不負(fù)責(zé)任的一些博客。而你呢？在網(wǎng)上搜索，你說的話一條都沒有，那倒霉的就是你。你就被缺席審判了。結(jié)論：突發(fā)事件發(fā)生后，一定要用好互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對于大家有一票否決權(quán)，你烏紗帽到底能不能戴在你的頭上，互聯(lián)網(wǎng)說了算，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，當(dāng)真理還在穿鞋，互聯(lián)網(wǎng)上的謠言可以走遍千家萬戶。三、面對采訪媒體應(yīng)對技巧

1、必須清楚-記者要什么？

（1）索要采訪提綱、采訪申請表就是讓記者填寫一個表格，告訴你他采訪的目的，提出的問題，你才能夠有的放矢的來完成這次采訪。有了表格在手，記者填了他的姓名，記者證號碼，單位電話。

（2）上網(wǎng)搜索記者搜索記者的好處有三個，第一個搜索他的好壞，搜一搜他以前寫的文章是罵人多，還是夸人多，如果一搜發(fā)現(xiàn)是一個罵人專業(yè)戶怎么辦？咱們只能派有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)接受他的采訪。第二條好處判斷他的真假，假記者在網(wǎng)上一搜什么都沒有。為了證實(shí)他的真假，還可以跟上級主管，記者的部門，一個是新聞出版主管部門，像國家新聞出版總署就有一個記者證號碼查閱專門的一個網(wǎng)頁。第三個上網(wǎng)適當(dāng)?shù)囊恍┧阉饔浾叩膫€人情況，我們跟記者寒暄，他剛一來就說，你就是我們這的人，你看你離開二十年了，你看街道都不一樣了，但你看一看，你們家原來住這的，因?yàn)槟闵暇W(wǎng)一搜的，他博客說的，永遠(yuǎn)忘不了的沿河大道，你到沿河大道帶他一看，感動的眼淚都下來了，他再也不會不采訪就胡說八道了，因?yàn)樗X得感情在這，他怎么辦？