基礎知識(二級人力資源)

人力資源師培訓之《基礎知識》講師：張萍

從事8年人力資源工作，現(xiàn)任某零售企業(yè)招聘培訓負責人。為武漢多家企業(yè)進行過人力資源診斷和咨詢。

基礎知識怎么考？☆內(nèi)容章節(jié)第一章：勞動經(jīng)濟學第二章：勞動法第三章：現(xiàn)代企業(yè)管理第四章：管理心理與組織行為第五章：人力資源開發(fā)與管理分值結構基礎知識內(nèi)容總體分值比重各章分值比重（選擇題目數(shù)）第一章勞動經(jīng)濟學二級10%2第二章勞動法2第三章現(xiàn)代企業(yè)管理2第四章管理心理與組織行為2第五章人力資源開發(fā)與管理2學習結構第一章勞動經(jīng)濟學第一節(jié)勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法第二節(jié)勞動力供給和需求第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)第一節(jié)勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法概念:勞動經(jīng)濟學是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學。對象：1、勞動資源的稀缺性（數(shù)量：招聘；質(zhì)量：培訓;本質(zhì)表現(xiàn)：消費勞動資源的支付能力、支付手段）；2、效用最大化（個人追求效用最大化，企業(yè)追求利潤的最大化）；3、勞動力市場（就業(yè)量與工資的決定是其基本功能）。研究方法：實證研究方法和規(guī)范研究方法。(價值判斷)商品和勞務的供給居民戶（應聘者）企業(yè)

貨幣支出生產(chǎn)要素收入生產(chǎn)要素供給收入循環(huán)模型生產(chǎn)要素市場產(chǎn)品(服務)市場勞動力市場是生產(chǎn)要素市場的重要組成部分第二節(jié)勞動力供給和需求社會勞動力：在一定年齡內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者。勞動力參與率總人口勞參率年齡別勞參率某性別勞參率勞參率的生命周期與長期變動趨勢15-19歲青年人口勞參率下降女性勞參率呈上升趨勢老年人口勞參率下降25-55歲男性人口勞參率保持較高的水平1、勞動力供給彈性BDACEWL0概念:勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度Ｅs=△Ｓ／Ｓ÷△Ｗ／ＷＡ供給無彈性Ｅs=0Ｂ供給無限彈性Es∞Ｃ單位供給彈性Ｅs=１Ｄ供給富有彈性Ｅs＞１Ｅ供給缺乏彈性Ｅs＜１例：當武漢市零售行業(yè)服務員勞動力工資由５８０元上升到７００元后，服務員供給量由１００００人添加到１２０００人，請計算該行業(yè)服務員勞動力供給彈性Ｅs。Ｅs=△Ｓ／Ｓ÷△Ｗ／Ｗ＝２０００／１００００÷１２０／５８０＝０.９７＜１經(jīng)濟周期與兩種勞動參與假說經(jīng)濟周期：經(jīng)濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替一級勞動力（成年男性）：就業(yè)者與失業(yè)者之間的流動二級勞動力（中年婦女）：勞動力與非勞動力之間的流動一級勞動力不變，二級勞動力時高時低１、附加性勞動力假說一級勞動力參與率與經(jīng)濟周期不存在敏感的反應性；二級勞動力參與率與失業(yè)率正向關系，失業(yè)率上升參與率提高；2、悲觀性勞動力假說一級勞動力失業(yè)，仍滯留在勞動力市場；二級勞參率下降，與失業(yè)率呈負向關系，失業(yè)率上升參與率下降2、勞動力需求的自身工資彈性ABCLWEF勞動力需求：指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。Ed=△D/D÷△W/WA需求無彈性Ed=0B需求有無限彈性Ed∞C單位需求彈性Ed=1E需求富有彈性Ed＞1F需求缺乏彈性Ed＜10（前提）例：武漢零售行業(yè)勞動力工資率由8元/小時下降到7元/小時，該行業(yè)勞動力的需求量由10000人上升到10500人，請計算勞動力需求的自身工資彈性Ed。Ed=△D/D÷△W/W=500/10000÷1/8=0.4＜13、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律QAPMPL0TPAPMPabⅠⅡⅢQ：總產(chǎn)量L：可變的勞動要素投入AP：平均產(chǎn)量MP：邊際產(chǎn)量AP=Q/LMP=△Q/△L其一：三條曲線都是先增后減；其二：AP與MP的交點為AP最大值；其三：當MP=0時，總產(chǎn)量取得最大值。什么叫邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律？企業(yè)短期勞動力需求的決定增加單位勞動投入所增加的成本稱為邊際成本：MCMC=WMRP：邊際產(chǎn)品收益VMP：邊際產(chǎn)品價值P：產(chǎn)品價格從經(jīng)濟學原理可知，企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的目標，必須使其邊際收益等于邊際成本，即MRP=MC在完全競爭的市場結構中，資本等生產(chǎn)要素不變，唯一可變的是生產(chǎn)要素為勞動投入，可變的成本就是工資。企業(yè)短期勞動力需求決定的原則：MRP=VMP=MP·P=MC=W邊際產(chǎn)品收益=邊際產(chǎn)品價值=邊際產(chǎn)量*產(chǎn)品價格=工資4、勞動力市場的均衡勞動力市場主體：勞動力所有的個體和使用勞動力的企業(yè)。勞動力市場客體：勞動者的勞動力，勞動能力。均衡分析：局部均衡分析方法代表人物A.馬歇爾一般均衡分析方法代表人物L.瓦爾拉勞動力市場均衡的意義：勞動力資源的最優(yōu)分配；同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資充分就業(yè)5、人口、資本存量與均衡工資率1、人口對勞動力供給的影響人口規(guī)模勞動力供給；勞動力需求不變均衡工資率年齡結構勞動力供給城鄉(xiāng)結構勞動力供給彈性

2、資本存量對勞動力需求的影響資本存量勞動力與資本的配置比例改變，勞動生產(chǎn)率勞動力需求3、人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量的增長率高于人口的增長率，所以起結果是工資率得到提高，就業(yè)也在擴大。第三節(jié)工資水平與工資結構工資：是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格。

工資率小時工資率日工資率貨幣工資基本工資實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)勞動報酬

計時工資與計件工資福利實物支付延期支付福利特征：實質(zhì)是由勞動者自己的勞動支付的。福利支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關；法定性企業(yè)自定性和靈活性2005年1151.67元/月2006年1646.7元/月2007年1916.67元/月2008年2267.75元/月2009年2776.66元/月社平工資月/元第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)就業(yè)：1、有勞動能力和就業(yè)要求；2、參與對社會有益的社會勞動；3、獲得勞動報酬或經(jīng)營收入?？偣┙o=各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）

=各類生產(chǎn)要素相應的收入的總和

=消費+儲蓄總需求=消費品需求+投資品需求均衡國民收入Y=消費C+儲蓄S=消費C+投資I失業(yè)類型及對策1、摩擦性失業(yè)：正常性失業(yè)，崗位變換之間的失業(yè)?；咎卣鳎菏I(yè)勞動者與就業(yè)崗位數(shù)量上是均衡的2、技術性失業(yè)：先進技術替代人力生產(chǎn)方法和管理得到改善最有效辦法：積極推行勞動力市場政策，強化職業(yè)培訓，普遍實施職業(yè)技能開發(fā)。3、結構性失業(yè)：經(jīng)濟結構變動造成失業(yè)。最有效對策：積極推行勞動力市場政策，包括超前的職業(yè)指導和預測，職業(yè)培訓，人力資本投入；4、季節(jié)性失業(yè)：季節(jié)變換對生產(chǎn)、消費的影響所致。需求性不足失業(yè)形式及對策類型：1、增長差距性失業(yè)：實際經(jīng)濟增長率低于預期的失業(yè)。基本特征：失業(yè)勞動者與就業(yè)崗位數(shù)量上是均衡的。2、經(jīng)濟周期性失業(yè)：經(jīng)濟繁榮與蕭條的周期循環(huán)造成的失業(yè)，是一種最嚴重，最常見而又最難對付的失業(yè)類型。對策：1、國民收入均衡；2、刺激總需求，擴大有效供給是根本方向，重點是投資增加，宏觀調(diào)控（財政、貨幣、產(chǎn)業(yè)政策）。失業(yè)的度量和影響1、失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)*100%=失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）*100%2、平均失業(yè)持續(xù)期=（∑失業(yè)者*周期）/失業(yè)人數(shù)失業(yè)度量非勞動力

失業(yè)

就業(yè)①②③④⑤⑥①解雇或辭職②退休或自愿退出勞動力市場③退休或自愿退出勞動力市場④重新雇⑤重新進入勞動力市場⑥重新進入勞動力市場就業(yè)失業(yè)三種狀態(tài)與六種轉換圖政府行為和勞動力市場1、國防用品2、公共管理服務3、公共工程項目4、雇員薪酬1、社會保險福利2、社會優(yōu)撫3、社會救濟4、某些補貼政府購買轉移支付再分配政府支出勞動力市場的三大制度結構要素注：國家規(guī)定，標準工時職工每日工作8小時，每周不超過40小時。最低工資標準最長勞動時間標準最低勞動標準最低社會保障工會就業(yè)與失業(yè)的宏觀調(diào)控1、財政政策2、貨幣政策3、收入政策注：武漢市最低工資為：900元、700元、580元、500元、460元、420元、380元/月。收入差距的衡量指標-基尼系數(shù)國際警戒線=0.4中國基尼系數(shù)=0.45A020%40%60%80%B80%60%40%20%a收入人口基尼系數(shù)=A/（A+B）

=0絕對平均＜0.2收入差距很小

0.2-0.3比較平均

0.3-0.4相對合理

0.4-0.5差距較大＞0.6相差懸殊本章回顧一種觀念（勞動力是商品，移動商品，人力資本家）二種假說（附加性勞動力假說，悲觀性勞動力假說）三大政策（財政政策、貨幣政策、收入政策）四個公式（Ed勞動力供給彈性、Es勞動力需求的自身工資彈性、MRP=VMP企業(yè)短期勞動力需求決定的原則、MC=W邊際成本）五種關系（勞動力供給與需求、貨幣工資與實際工資、就業(yè)與失業(yè)、勞動力市場的一般均衡與局部均衡、基尼系數(shù)）第二章勞動法第一節(jié)：勞動法的體系第二節(jié)：勞動法律關系3.50.rmvb第一節(jié)：勞動法的體系1、勞動法的概念；2、勞動法的基本原則；3、勞動法律淵源；4、勞動法的體系。1、什么叫勞動法？狹義：指勞動法律部門的核心法律即《中華人民共和國勞動法》。廣義：指調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切的其他一些社會關系的法律規(guī)范的總和。亞科學：勞動法學勞動法所調(diào)整的對象：勞動關系2、勞動法的三原則保障勞動者勞動權NO.1原則平等就業(yè)權自由擇業(yè)權勞動關系民主化1、參與和組織工會的權利；2、平等協(xié)商的權利；3、集體協(xié)商權和共同決定權；4、三方原則：政府、工會和雇主協(xié)會；5、聽取工會意見；6、勞動仲裁的組成貫徹“三方原則”；7、工會享有參與權、知情權和咨詢權。物質(zhì)幫助權：對生老病死傷殘失業(yè)給予社會保險基本保護，全面保護，優(yōu)先保護3、勞動法律淵源類別:1、憲法中關于勞動問題的規(guī)定（勞動法的首要淵源）；2、勞動法律：《工會法》1992年4月3日通過，2001年10月27日修正并實施；《勞動法》1994年7月5日通過，1995年1月1日實施；3、國務院勞動行政法規(guī)（調(diào)整勞動關系的主要依據(jù)）；4、勞動規(guī)章（勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件）；5、地方性勞動法規(guī)；6、相關國際公約；7、正式解釋（立法解釋、司法解釋、行政解釋）。4、勞動法體系8大制度☆促進就業(yè)法律制度；☆勞動合同和集體合同制度；☆勞動標準制度；☆職業(yè)培訓制度；☆社會保險和福利制度；☆勞動爭議處理制度；☆工會和職工民主管理制度；☆勞動法的監(jiān)督檢查制度。勞動關系法勞動法體系勞動標準法勞動保障法勞動監(jiān)督檢查法《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國工會法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國就業(yè)促進法》《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國職業(yè)培訓法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《最低工資規(guī)定》《勞動保障監(jiān)察條例》《女職工勞動保護規(guī)定》P39表第二節(jié)勞動法律關系含義：雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權利義務關系。勞動關系勞動法律關系條件：1、存在現(xiàn)實的勞動關系；2、存在著調(diào)整勞動關系的法律規(guī)范。區(qū)別：國家意志勞動關系3大種類4大特征種類：☆勞動合同關系（國企、集體企業(yè)、股份制企業(yè)、私營企業(yè)和個體經(jīng)營、外商投資、國家機關等）；☆勞動行政法律關系（勞動行政機關與用人單位）；☆勞動服務法律關系（培訓機構培訓服務關系）。特征：☆勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)；☆勞動法律關系的內(nèi)容是權利和義務；☆勞動法律關系的雙務關系；☆勞動法律關系具有國家強制性。勞動法律關系的構成要素主體：雇主和雇員（工會是團體勞動法律關系的形式主體）完全勞動行為能力限制勞動行為能力無勞動行為能力內(nèi)容：主體依法享有的權利和義務權利：平等就業(yè)和選擇職業(yè)、接受職業(yè)技能培訓、享受社會保險和福利、提請勞動爭議處理以及法律規(guī)定的其他勞動權利。義務：提高職業(yè)技能、執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程、遵守勞動紀律和職業(yè)道德。用人單位：應依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者勞動權利和履行勞動義務客體：主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果：如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假等勞動法律事實概念：依法能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生，變更和消滅的客觀現(xiàn)象。勞動法律行為合法行為違約行為行政行為仲裁行為司法行為違法行為以當事人意志為轉移勞動法律事件企業(yè)破產(chǎn)勞動者傷殘死亡戰(zhàn)爭或其他現(xiàn)象不以當事人意志為轉移2010年武漢當?shù)胤ㄒ?guī)政策盤點(一）社會保險1、關于調(diào)整職工醫(yī)保繳費年限不足補繳基本醫(yī)療保險費計算辦法的通知

武人社辦[2010]6號2010.01.122、關于調(diào)整部份參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)保人員門診和購藥補助標準的通知武政辦[2010]25號2010.02.263、關于調(diào)整武市職工生育保險醫(yī)療費用支付標準的通知武人社[2010]47號2010.03.224、關于調(diào)整全省城鎮(zhèn)個體工商戶和靈活就業(yè)人員養(yǎng)保險繳費政策的通知鄂政辦法[2010]87號2010.07.245、關于完善我市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險制度意見的通知武政辦[2010]134號2010.09.06（二）勞動就業(yè)1、關于進一步做好扶持創(chuàng)業(yè)和促進就業(yè)工作的通知湖北省人民政府2010.01.292、湖北省就業(yè)促進條例2010.08.01（三）工資1、省人民政府關于調(diào)整全省最低工資標準的通知武人社發(fā)[2010]101號2010.04.252、關于貫徹落實湖北省2010年企業(yè)工資指導線的通知武人社發(fā)[2010]169號2010.10.223、2010年我市部份職位（工種）工資指導價位和行業(yè)人工成本信息的通知市人力資源和社會保障局2010.11.192010年武漢當?shù)胤ㄒ?guī)政策盤點本章回顧一個區(qū)別(勞動關系和勞動法律關系)兩個主體(勞動法律關系構成要素主體:雇主與雇員)三大原則(保障勞動者勞動權\勞動關系民主化\物質(zhì)幫助權)四大特征(勞動關系四大特征)若干淵源(勞動法律淵源)勞動關系和勞務關系的區(qū)別:一、從合同的主體上看。勞動關系的一方必須是用人單位。另一方是勞動者個人。勞務關系的雙方可能都是個人，或者都是單位，也可能一方是單位，一方是個人。

二、從用工雙方的關系上看。勞動關系中的勞動者與用人單位有隸屬關系，而勞務關系的雙方則是一種平等主體之間的關系;三、沒有管理與被管理、支配與被支配的權利和義務。實際案例分析第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)：企業(yè)計劃與決策第三節(jié)：市場營銷第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)分析企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略．特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性。實質(zhì)實現(xiàn)三者平衡：外部環(huán)境、企業(yè)實力、戰(zhàn)略目標企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境政治環(huán)境技術環(huán)境宏觀環(huán)境：政治、經(jīng)濟、技術、法律、自然、人口、文化微觀環(huán)境：市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境外部環(huán)境（經(jīng)營環(huán)境）：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境經(jīng)營環(huán)境分類P46復雜程度簡單變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)Ⅰ穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素少要素有某些相似并基本維持不變對要素的復雜知識的要求低Ⅱ動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素少要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中對要素的復雜知識的要素低復雜Ⅲ穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似但要素基本維持不變對要素的復雜知識的要求高Ⅳ動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)的變化過程中對要素的復雜知識的要求高Ⅰ類環(huán)境風險最小Ⅱ類環(huán)境較高風險Ⅲ環(huán)境風險較低Ⅳ類環(huán)境風險最大經(jīng)營環(huán)境微觀分析1、現(xiàn)有競爭對手的分析；2、潛在競爭對手分析；3、替代產(chǎn)品或服務威脅的分析；4、顧客力量的分析；5、供應商力量的分析。經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析1、政治法律環(huán)境；2、經(jīng)濟環(huán)境；3、技術環(huán)境；4、社會文化環(huán)境。企業(yè)資源分析1、物質(zhì)資源狀況；2、人力資源狀況；3、財務資源狀況；4、技術資源狀況；5、管理資源狀況；6、無形資產(chǎn)狀況。復印機生產(chǎn)企業(yè)基本活動：生產(chǎn)加工成品運輸市場營銷售后服務支持活動：采購管理技術開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎設施企業(yè)能力分析分析方法：1、縱向分析；與往年對比2、橫向分析；與競爭對手對比3、財務分析。評價標準:效率:實際產(chǎn)出與實際投入的比率;效果:達到預期產(chǎn)出的程度.T威脅企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析

P53

O機會W內(nèi)部劣勢S內(nèi)部優(yōu)勢（Ⅱ）扭轉戰(zhàn)略WO（Ⅰ）增長戰(zhàn)略SO（Ⅲ）防御戰(zhàn)略WT（Ⅳ）多種經(jīng)營戰(zhàn)略STSwot分析圖開發(fā)市場、增加產(chǎn)量利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營改變內(nèi)部不利條件避開威脅消除劣勢企業(yè)戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務橫向發(fā)展縱向發(fā)展多樣化發(fā)展特許經(jīng)營分包賣斷管理層與杠桿收購拆產(chǎn)為股/分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略不同行業(yè)階段戰(zhàn)略新興行業(yè)成熟行業(yè)衰退行業(yè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制實施:1、建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織；

2、合理配置資源，制定預算和規(guī)劃；

3、調(diào)動群體的積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃；

4、建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制?？刂疲ㄒ兀┌ǎ?、制定戰(zhàn)略評價標準；（標準）2、實際成效與標準的對比分析；（實際成效）3、針對偏差采取糾紛行動。（績效評價）控制方法：事前（中、后）控制第二節(jié)企業(yè)計劃與決策確定型決策方法科學決策的方法1、量本利分析法（盈虧平衡分析法）；2、線性規(guī)劃法；3、微分法；風險型決策方法1、收益矩陣；2、決策樹；3、敏感性分析；不確定型決策方法1、悲觀決策標準；2、樂觀系數(shù)決策標準；3、中庸決策標準；4、最小后悔決策標準；5、同等概率標準量本利分析法P63X銷量Y收入或費用B銷售收入線CDE虧損利潤X0X1SE=(1-c2/p)/(c1+p2)SE:達到目標利潤的銷售額P2:目標利潤OB:銷售收入線AD:固定成本線AC:總費用線E:贏虧平衡點X0=C1/P-C2X0:贏虧銷量P:銷售單價C1固定成本C2:單位變動成本S0=C1/(1-c2/p)S0:盈虧銷售額0A基本原理:邊際分析理論,將企業(yè)的生產(chǎn)總成本分為固定成本和變動成本,觀察產(chǎn)品銷售單價與單位變動成本的差額,若前者大于后者,便存在“邊際貢獻”.當總的邊際貢獻與固定成本相等時,盈虧平衡,,這時每增加一個單位產(chǎn)品,就會增加一個單位的邊際貢獻利潤.固定成本線總費用線例:某房地產(chǎn)公司欲建房銷售,根據(jù)市場預測,建筑面積可銷售1000元/平方米,變動成本為500元/平方米,該公司固定成本為80萬元,問該公司年銷售量要達到多少才能做到贏虧平衡?若要實現(xiàn)40萬元年利潤,銷售量應達到多少?答(1)X0=C1/P-C2=800000/1000-500=300平方米

(2)SE=(1-c2/p)/(c1+p2)=(1-500/1000)/(800000+400000)2400000/1000=2400平方米決策樹決策點狀態(tài)節(jié)點方案枝0.30.50.2概率枝0.30.50.2決策樹分析程序①繪制樹型圖②計算期望值③剪枝決策

以期望收益計算為依據(jù)，進行選優(yōu)決策收益值*概率*計算期限-實施費用發(fā)生樂觀系數(shù)決策準則（赫威斯準則）設定主觀概率a，選出每個方案的最大和最小損益值。a*最大損益值+(1-a)*最小損益值=期望收益a=0.667中庸決策標準：各方案收益期望值=（最樂觀值+最可能值*4+最保守值）/6P69第三節(jié)市場營銷市場分析市場營銷管理過程市場營銷策略市場營銷與市場美國市場營銷協(xié)會(AMA):市場營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程,目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換.（賣方）市場：某種產(chǎn)品的實現(xiàn)購買者和潛在購買者需求的總和。（買方）市場=人口+購買力+購買欲望消費者市場分析1、影響消費者購買行為的主要因素（文化、社